公众号基础知识课件.doc

一、什么是公众号：
微信公众号是一个集信息发布、功能服务的交互平台，通过向关注人群群发图文、语音、视频等信息及开放的九大功能接口实现全方位的互动及服务。

二、公众号分类：
1、服务号
2、定阅号
3、企业号
服务号：顾名思义以服务为主，旨在为粉丝提供功能性服务的一个平台。

定阅号：信息、资迅发布平台。

企业号：企业移动办公平台。

三、三者区别：
a、消息推送：服务号每月4次消息推送；订阅号每天一次消息推送。

、
b、消息提醒：服务号推送消息在微信首页提示；订阅号在评阅号文件夹里提示，
已被折叠。

c、支付功能：经认证服务号可申请微信支付；认证媒体类、政府类订阅号有支付
功能，其余没有支付功能。

d、自定义菜单功能：服务号可申请自定义菜单功能；认证订阅号可申请自定义功
能，非认证订阅号需要授权第三方平台开发帮助实现自定义功能，但申请的自定义菜单不能跳外部链接（包括第三方平台）。

e、服务号开通九大接口功能。

f、服务号认证主体必须是组织；订阅号认证主体即可以是个人也可以是组织。

四、公众号的功能
1、品牌展示
2、客户关系管理
3、产品销售
五、公众号的优势
1、用户量大
2、成本低廉
3、定位精准
4、方式多样
5、到达率高
6、方式人性
六、公众号的价值
1、廉价的经济促销
2、优质的服务
3、详实的品牌信息展示
4、新品推荐的及时性
七、注册公众号所需资料
1、注册邮箱（没注册过公众号邮箱）
2、注册手机号码
3、运营人员姓名、身份证号码
4、企业营业执照
5、组织机构代码
6、银行对公帐号（如是个体户，可提供法人银行私人帐号）
7、公众号名称。

（被注册商标、被认证公众号名称不得使用）
八、公众号认证所需资料
1、企业法人身份证正反面照片或扫描件
2、认证申请公函（盖企业公章）
3、打款验证码
4、各行业相应资质证件
九、公众号认证命名规则
1. 微信认证命名即使没有商标，也无需再加公司名称或简称；
2. 新注册公众帐号名称将不能与取得微信认证的帐号重名。

3、认证公众号名称不得侵犯别人商标权。

如被投诉，将注销或者封号处理。

十、注册审核通过时间
1、三个工作日
十一、认证通过时间
1、一至三个工作日
十二、公众号头像一个月可修改五次
十三、个人身份证可注册5个公众号；同一个手机号码可注册公众号；同一营业执照可注册个公众号
十四、广告主：广告主即进行广告投放的公众帐号运营者；可以通过广告主功能向不
同性别、年龄、地区的微信用户精准推广自己的服务，以获得潜在用户；开通微信支付可成为广告主，可投放外链广告。

十五、流量者：流量主即进行广告展示的公众帐号运营者；可以自愿将公众帐号内指
定位置分享给广告主作为广告展示，按月获得广告收入。

5万粉丝即可成为流量主。

十六、九大接口
1.语音识别接口
实用意义：第三方可以调用微信自主研发的语音识别技术。

意味着微信向第三
方开放语音识别技术，直接调用语音识别接口，对语音识别结果进行互动或根
据识别的内容进行自动答复。

2.客服接口
实用意义：以前公众帐号跟订户只能被动响应，比如用户触发了需求，如发送
关键字给公众帐号，后者才可以与用户对话。

如今，如果订户跟公众帐号对话
过一次，公众帐号就可以在48 个小时内持续给用户下发消息。

这提高了公众
帐号发送消息的能力。

3. OAuth2.0 网页授权接口
实用意义：这就像微博、QQ 的帐号授权功能。

这意味着微信帐号正式成为一
个帐号系统
4. 生成带参数的二维码接口
实用意义：举例来说，以前放一个二维码在网站或者线下的广告牌，效果都是
一样的：获得关注用户。

现在可以分析订户来自哪里。

开发者可以在链接里设
置特殊信息，做更多的数据分析。

这一功能也可以用来做帐号绑定，
5. 获取用户地理位置接口
实用意义：两种情况可以获得用户地理位置：一是与公众帐号“会话时”，二
是在会话界面“每隔 5 秒”。

在用户同意下，这就可以做微信导航或地理围栏
方面的服务。

6. 获取用户基本信息接口
功能描述：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户OpenID ，获取用户基础信息，包括头像、名称、性别、地区。

7. 获取关注者列表接口
实用意义：以前不能知道有多少人关注你，是谁在关注你。

如今你可以知道谁
在关注你。

8. 用户分组接口
实用意义：可以对用户进行分组，比如乐思享组织一场“听众交流会”，现场
来了1000 人，可以把它归为一组，后续的活动花絮照片只发给这1000 人。

这对于商家来说，就是一个VIP 会员管理，是CRM 管理平台。

9. 上传下载多媒体文件接口
实用意义：之前微信公众账号也可以下发音乐文件，现在则可以下发图片、视
频。

比如搞笑视频，上传到微信公众账号后台（目前只支持通过链接发布视频，
腾讯视频的网址链接开放），可以向听众推送出来，这原来是视频网站的一个
业务。

十七、卡券功能
卡券功能，是公众平台向有投放卡券需求的公众号提供的推广、经营分析的整
套解决方案，是“微信卡包”的重要组成部分，是连接商户与消费者的新渠道。

通过资质审核的商户，拥有卡券制作、管理、投放和数据分析的整套能力。

目前支持的卡券类型有代金券、折扣券、礼品券、团购券、优惠券。

商户可将审核通过的卡券投放给消费者。

卡券商户后台提供群发、导出二维码
两种投放能力。

商户可以允许用户分享领取链接和转赠卡券，使卡券在微信用
户之间流通，获得更好的推广效果。

微信提供手机核销和网页核销两种核销方式。

商户为核销员赋予核销权限后，
核销员就可以通过服务号“卡券核销助手”提供的功能，在手机端扫描条码／
二维码或者输入序列号，完成卡券核销。

已认证订阅号、服务号均可申请。

十八、微信红包开通微信支付即可申请微信红包
十九、摇周边。

摇一摇周边，是公众平台为线下商户提供近距离连接用户的能力，支持线下商
户向周边用户提供个性化营销、互动及信息推荐等服务
一、功能特性：
摇一摇周边是微信针对低功耗蓝牙硬件（支持iBeacon协议，下文简称“iBeacon设备”）提供的连接入口。

在手机蓝牙打开状态下, 当用户在微信中打开“摇一摇”时，如果周围有iBeacon 设备，则”摇一摇”页面中会自动出现“周边“入口。

此时用户摇一
摇手机就会获得周边的信息。

已认证订阅号、服务号均可开通
二十、多客服已认证订阅号、服务号即可申请。

后台分为电脑端、手机端，可
绑定多位客服
二十一、自定义菜单针对开发者增加调起扫一扫、发图片、发地理位置等能力
自定义菜单作为能够帮助公众号丰富界面，让用户更好更快地理解公众号的重
要功能，现在针对开发者增加了点击菜单后调起扫一扫（支持二维码/一维码）、发图片、发地理位置的能力，需开发实现。

原有自定义菜单开发权限的公众号，
均可获得以上能力。

二十二、微投票
该功能在支持公众号发起简单投票基础上，更可满足其发放调研问卷的需求。

此后公众号可通过群发、自定义菜单、自动回复等多渠道发布投票并统一管理
投票。

（每个投票问题都可插入图片）
二十三、微信群发
群发图文、音乐、视频、语音、卡券。

二十四、微信连WIFI
微信连Wi-Fi 是微信推出的快速连接Wi-Fi 热点的功能。

商户启用后，其顾客仅需通过微信“扫一扫”二维码等方式，即可快速连接商户提供的Wi-Fi 免费上网。

连接成功后，用户微信主界面顶部会出现“正在连接Wi- Fi ”的状态提示，用户点击该提示，即可查看商户公众号、优惠活动以及使用商户提供的在
线功能和服务。

二十五、公众号安全助手
公众平台手机端管理平台，可实现查看用户消息、评论、赞赏；群发图文消息。

二十六、公众平台新增素材管理接口
对所有认证公众号开放。

该接口的开放，可以帮助公众号开发者更方便地进行
素材管理，也可以帮助第三方平台实现与公众平台官网互通的素材管理功能。

二十七、公众平台新增页面模版功能，开放图文消息正文插入历史图文链接，
目前仅对有原创保护能力的公众帐号开放。

二十八、诱导分享、关注
１. 诱导分享：发送谣言、色情、测试类、答题类等内容诱导用户分享至朋友圈，分享后用户才可见到答案或内容。

２. 诱导关注：发送谣言、色情、测试类、答题类等内容诱导用户关注公众号，关注后用户才可见到答案或内容。

二十九、模板消息
用于公众号向用户发送重要的服务通知，只能用于符合其要求的服务场景中，
如信用卡刷卡通知，商品购买成功通知等。

不支持广告等营销类消息以及其它
所有可能对用户造成骚扰的消息。

已认证服务号才可申请。