客服部个人年度工作总结三篇
客服部个人工作总结范文5篇
客服部个人工作总结范文5篇篇1时光如梭，转眼间已至年底，在过去的一年里，在领导和同事们的关心、支持、帮助下，我坚持学习、提升自我，无论工作态度还是工作能力都得到了显著提高。
现将一年来的工作总结如下：一、思想觉悟方面客服部作为公司的核心部门之一，一直以来我都以高标准、严要求来对待自己的工作。
在领导和同事们的帮助下，我不断加强思想学习，提升个人素养，能够自觉遵守公司的各项规章制度，积极配合部门领导的工作安排。
同时，我深知客服工作的重要性，也意识到做好客服工作绝非易事，必须要保持认真细致的工作态度和强烈的责任心。
二、工作能力方面在过去的一年里，我通过不断学习和实践，逐渐提高了自己的业务水平和专业技能。
在处理客户咨询时，我能够做到耐心细致，及时为客户解决问题。
同时，我也能够主动与客户保持沟通，了解客户的需求和意见，并将这些反馈给相关部门，以便不断改进我们的服务质量和水平。
在团队协作方面，我也能够做到积极参与，与同事们共同完成任务。
我深知客服部是一个团队，只有大家齐心协力，才能取得更好的工作成果。
因此，在工作中我总是尽力与同事们沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
三、工作态度方面我始终认为，工作态度是衡量一个人工作表现的重要标准。
因此，在工作中我总是保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。
即使遇到困难和挫折，我也会保持冷静和乐观，积极寻找解决问题的方法。
同时，我也能够做到按时完成领导交办的工作任务，对于工作中的每一个细节都能够认真对待，努力做到最好。
我认为，只有这样才能真正体现出自己的工作能力和价值。
四、存在不足与改进措施虽然在过去的一年里，我取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先，在处理客户咨询时，有时会因为客户的问题比较复杂而感到困惑或不知所措。
其次，在团队协作中，有时会因为沟通不畅或意见不合而产生一些矛盾和误解。
针对这些问题，我计划在未来的工作中采取以下措施进行改进：1. 加强学习，提高业务水平和专业技能，以便更好地为客户解决问题。
2024年客服年终总结个人（5篇）
2024年客服年终总结个人我已在本公司服务两年，期间偶然成为电话客服，并以此角色持续发展，直至今日。
现将我一年来作为电话客服的体验进行归纳总结。
一、坚定自信，底气十足在与客户交流时，我们时常缺乏足够的自信，这可能源于对客户社会地位的敬畏，导致我们在对话中处于下风。
个人能力的不足也会加剧这种状况，使我们在推荐产品时无法赢得客户的信任。
要改变这种局面，首要条件是拥有坚定的底气，能冷静应对各种情况，无论客户态度如何，我们都能保持平和，即使他们有异议，我们也能明白，作为电话客服，我们有权结束不合适对话，而不必畏惧他们。
毕竟，客户也是普通人，与我们并无本质差异，无需给自己施加过多压力，保持平常心沟通即可。
二、精准把握客户需求在销售过程中，我们必须准确理解客户的需求。
盲目推荐产品往往只会导致客户迅速挂断电话，因为我们的提议并不符合他们的需求。
只有精准定位目标客户，理解他们的需求，才能取得良好的业绩。
切勿抱有过分乐观的幻想，认为广撒网就能成功，这种策略只会浪费时间，而无法实现我们的目标。
我们必须以客户的需求为导向，才能达成我们的目的。
三、熟练掌握基本对话技巧四、深入了解客户作为客服，我们需要洞察客户的需求，同时也需了解客户个体的特点。
这包括但不限于客户的性别、经济状况，但需尊重客户的隐私，不进行不必要的个人信息搜索。
我们应通过客户的言谈举止来判断他们的基本状况，从而更好地进行沟通。
电话客服的工作并非易事，需要不断学习和投入精力。
作为公司的资深员工，我一直秉持着不松懈、持续进步的态度，才得以取得目前的成就。
2024年客服年终总结个人（二）过去的____年度，我经历了充实且富有挑战的一年。
此刻，站在新旧交替的节点，回顾过往，我深感思绪万千。
在集团的指导和部门领导的关怀以及同事的通力协作下，我在工作学习方面取得了显著的进步。
现将____年度工作总结如下：一、提升业务能力，强化个人素养得益于客服主管、领班及同事的悉心指导，我的业务技能得到了显著提升。
客服年度工作总结范文6篇
客服年度工作总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，客服部门在公司的整体运营中发挥了重要作用。
我们的目标是提供优质高效的客户服务，确保客户满意度持续提高。
通过不断优化工作流程和提升员工技能，我们期望在未来的工作中能够更好地满足客户需求，推动公司业务的稳步发展。
二、工作回顾与成果1. 客户满意度提升：通过优化服务流程和提升员工服务水平，我们成功提高了客户满意度。
在年度调查中，客户满意度指数相较于去年有了显著的提升，显示出我们的努力取得了实际成效。
2. 问题解决效率提高：我们针对客户反映的问题，进行了流程优化和资源配置调整。
现在，问题解决效率有了明显的提高，客户的问题能够在更短的时间内得到解决，减少了客户的等待时间和不满情绪。
3. 员工技能提升：为了更好地服务客户，我们组织了多次员工培训活动，提升了员工的业务水平和沟通技巧。
这些培训活动不仅提高了员工的个人能力，也为公司提供了一支更专业的客服团队。
4. 团队建设与凝聚力：我们注重团队建设和沟通协作，通过团队活动和定期沟通，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
这种积极向上的团队氛围为客服部门的工作提供了有力的支持。
三、工作难点与挑战1. 客户需求多样化：不同客户有不同的需求，这使得满足客户需求的工作变得复杂。
我们需要不断学习和了解不同客户的需求特点，以便更好地提供个性化服务。
2. 沟通效率提升：尽管我们已经采取了一系列措施来提高沟通效率，但在实际操作中仍存在一些沟通不畅的情况。
我们需要继续探索更有效的沟通方式，减少误解和不必要的沟通成本。
3. 员工流动性管理：客服行业人员流动性较大，这对我们的工作带来了一定的挑战。
我们需要建立健全的员工管理制度，确保新员工能够快速适应岗位需求，提高整体服务水平。
四、未来规划与展望1. 持续优化服务流程：我们将继续关注客户服务流程的优化，通过不断尝试和改进，提高服务效率和客户满意度。
2. 提升员工技能水平：我们将定期组织员工培训活动，确保员工的技能水平与岗位需求相匹配。
2024年客服年终工作总结5篇
2024年客服年终工作总结5篇篇1时光荏苒，2024年即将过去，回顾这一年的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。
现将一年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的专业人员，我深知客户是我们公司的重要性，尤其是随着地产市场形势的变化，商品房签约、按揭、交房等工作也随之增多，客户服务部需要处理更多客户的问题。
为了能尽快熟悉工作、及时处理客户问题，我虚心向公司领导及同事请教，不断学习专业知识，提高自己的业务水平。
在日常接待工作中，我坚持从细节抓起，从小事做起，从当天的工作抓起，不断学习总结，做到当天的事当天处理完毕，让客户满意。
二、完善客户服务部工作流程在日常接待客户时，我们时刻关注客户的需求，根据客户的需求及时调整我们的工作流程。
在不影响客户利益的前提下，简化手续，提高工作效率。
同时，大力推广公司企业文化，在处理客户问题时，时刻体现公司以客户为中心的服务理念。
为了提高工作效率，我们积极推广“首问负责制”，确保第一个接待客户的员工会负责到底，让客户感受到整个服务流程的顺畅。
三、拓展客户服务部业务范围除了日常的客户接待工作外，我还积极参与公司的其他业务拓展活动。
在公司的统一部署下，我与同事们一起走访了多个潜在客户群体，推广公司的商品房业务。
在推广过程中，我始终坚持与客户保持密切沟通，了解客户需求，并根据客户需求进行有针对性的推广。
同时，我还积极配合公司其他部门的工作，如参与公司的营销活动策划、提供客户信息支持等，为公司的发展贡献自己的力量。
四、加强客户服务部内部管理为了提高部门整体业务水平和服务质量，我注重加强部门内部管理。
首先，我根据公司的要求和工作流程，制定了一系列切实可行的规章制度。
这些制度涵盖了从员工行为规范到业务流程的各个方面，确保了部门工作的有序进行。
2024年客服年终总结及个人计划样本（3篇）
2024年客服年终总结及个人计划样本时光荏苒，新的一年已然开启。
回顾过去的一年，我作为客服部的主管，与我的团队并肩作战，成功完成了去年的各项任务。
在此，我要向客服部的所有员工表达深深的谢意，是他们的辛勤付出成就了我们部门的今日。
我也要感谢公司其他部门的同事对我工作的支持和协作。
去年对客服部来说是充满挑战和辛劳的一年，但也是我们个人成长收获颇丰的一年。
____主任在年初被任命为商品部主管，尽管在客服管理上有丰富经验，但对商品经营缺乏了解，对此感到困惑和不安。
我作为她的上级，尽管同样缺乏经验，但仍全力支持并指导她，与她共同面对并解决了商品种类、标价等一系列问题，调动部门员工全力协助商品部的筹备工作。
得益于团队的共同努力，____主任成功克服了困难，全身心投入工作，为商品部的未来发展奠定了坚实基础。
在提升员工能力方面，我深感培训工作的重要性，因此与____小姐合作，对原有的培训资料进行了系统性的修订，由____小姐编制了一套客服部临时工的培训手册。
在____先生的指导下，我们采用了物业管理服务公司的早读模式，确保临时工能够充分理解和遵守我们的规章制度和操作流程。
过去一年中，____主任、____小姐和____小姐在工作能力上的显著提升，让我深感欣慰和自豪，也激励我不断提升自我。
我始终视上级交付的每一项任务为学习的机会，全力以赴去完成。
在参与美容美发室和足底按摩室的装修工程中，我得到了宝贵的协调工作经验，通过____先生的指导，我学会了更有效的协调技巧。
在古典家具选购的过程中，我积累了识别家具年份、新旧和产地的基本知识，拓宽了视野。
时间的车轮不断前行，它记录下我们的得失与成长。
在新的一年，我将带着过去的经验和教训，全身心地投入新的工作中。
我将继续致力于提升客服部的工作效率，营造和谐的工作氛围，增强团队凝聚力。
我有信心在新的一年超越自我，取得更大的进步，为公司的清洁服务任务贡献更多。
2024年客服年终总结及个人计划样本（二）时间如白驹过隙，转眼间____年已悄然逝去。
客服年终工作总结模板(5篇)
客服年终工作总结模板（5篇）客服年终工作总结模板（通用5篇）客服年终工作总结模板篇1瞬间，20__年即将过去，客服部个人工作总结。
在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。
20__年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常。
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由方案。
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加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。
从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。
两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。
这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、20__年总结（一）工作总结2019年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。
在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。
由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。
感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。
在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。
但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。
因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力方案范文。
客服年终工作总结的范文8篇
客服年终工作总结的范文8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，客服部全体员工在公司领导的正确指导下，在各部门的大力支持与配合下，围绕公司年初制订的各项计划，团结一致，齐心协力，较好的完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、全年工作回顾（一）客户服务热线客服部在年初结合公司实际情况，重新优化设置了服务热线，在保障便捷高效的基础上，更加注重员工业务能力的提升。
通过制定严格的考核标准，包括接听电话时的礼仪态度、语言规范以及业务知识的掌握等，来督促员工不断提升自身业务水平。
同时，我们还定期组织员工进行业务培训，通过分享工作经验、案例分析以及团队讨论等方式，帮助员工拓展业务知识，提升团队合作能力。
此外，客服部还积极响应公司号召，推行首问负责制，要求员工在接听到客户电话时，必须详细记录客户信息并第一时间解决客户问题。
对于无法立即解决的问题，我们也及时将问题转交给相关部门处理，并跟进处理结果，确保客户问题能够得到妥善解决。
（二）客户投诉处理针对客户投诉处理方面，我们制定了完善的投诉处理流程，包括投诉记录、分类、转交、跟进以及反馈等环节。
在处理客户投诉时，我们始终坚持耐心倾听、详细记录、及时处理的原则，确保客户投诉能够得到妥善解决。
同时，客服部还定期对投诉数据进行统计和分析，针对反复出现的投诉问题，及时与相关部门沟通协调，共同寻找解决问题的方法。
通过这些措施的实施，我们不仅提高了客户满意度，也提升了公司整体服务质量。
（三）客户回访与满意度调查为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，客服部定期对客户进行回访和满意度调查。
通过电话回访、上门拜访以及问卷调查等方式，我们收集了大量客户反馈信息。
针对收集到的客户反馈，我们认真整理并进行分析，然后将分析结果反馈给相关部门，以便其及时调整策略，改进服务质量。
此外，我们还根据客户反馈情况，制定相应的改进措施，并跟进改进效果，确保客户满意度能够持续提高。
二、存在的问题和不足虽然本年度客服部在工作方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。
2024年客服专员年度考核个人工作总结例文（四篇）
2024年客服专员年度考核个人工作总结例文上半年的时光迅速流逝，我在客服的岗位上看似日复一日地处理无尽的通话，然而实际的工作远比这复杂。
自去年下半年加入到____，我深感这是我的专长所在，我持续在客服领域工作，因为我深知，投身于自己擅长且热爱的事务中，效率与成果必然更为显著。
作为客服专业人员，我始终保持学习状态，提升与客户沟通的技巧。
尽管已有一年电话客服的经验，但我对自身的标准从未降低，这是电话客服应有的专业素养。
我以严苛的标准要求自己，深知学习永无止境。
上半年的工作经历驱散了我长久以来的困惑，我深感欣慰，这同时也为我未来的规划指明了方向，现在我将对过去六个月的工作进行总结。
一、耐心与细心应对各种客户问题并无捷径，唯有在一次次的通话中磨砺自己。
耐心是首要的，客户的问题多种多样，有些甚至简单到不言而喻，但我们需要保持耐心解答。
面对繁重的工作和众多的电话，保持冷静和专注至关重要，对待每一位客户都应如此。
当客户一次性提出多个问题时，保持耐心和细心就显得尤为关键，我需要整理思绪，有条不紊地表达，确保信息的准确传达。
这样的耐心和细心是经过长时间工作锻炼出来的，起初我并非如此，但每个优秀的客服都是在不断磨练中成长，我正朝着这个方向努力。
二、工作态度与专业性工作态度与良好的工作习惯相辅相成，它们对工作表现起着决定性作用。
我始终保持专注和负责的态度对待每一个电话，对每一位客户都尽职尽责，始终秉持公司的核心理念，始终以客户为中心，解决问题是工作的核心。
这半年来，我最大的成就就是能为每个客户解决他们的问题，每当成功解决客户的难题，我内心就会油然生出一份成就感，这让我更加充满动力。
在工作中，我不断学习新的技巧，抓住问题的关键，因为只有把握住重点，才能有条不紊地推进，避免盲目应对。
在与客户交流的过程中，我始终注重抓住要点，这一技巧在过去的六个月中得到了极大的提升。
当然，我将继续努力，此处不再赘述，我将持续致力于成为一名卓越的客服。
关于客服个人年终工作总结5篇
关于客服个人年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为客服部门的一员，我始终坚守初心，贯彻客户至上的服务理念，尽力为客户解决各类问题。
在迎接各类挑战与机遇的过程中，我不仅提升了个人业务能力，也为团队带来了更多的价值。
接下来，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去的一年里，我共处理客户服务请求XX余次，其中涉及技术问题咨询、售后服务、投诉处理等多个方面。
针对客户反馈的各类问题，我始终耐心解答，积极寻找解决方案。
在技术方面，通过与团队成员紧密合作，成功解决了多个疑难杂症，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与客户关系维护工作，通过电话、邮件、在线交流等多种方式，与客户保持定期沟通。
在维护好现有客户关系的同时，我还积极拓展新客户资源，成功拓展了XX余家新客户。
这些新客户的加入，为公司带来了更多的业务机会和利润增长点。
3. 团队协作与培训在团队方面，我积极参与各项团队协作工作，与同事共同完成了多个重要项目。
此外，我还定期组织团队成员进行业务知识和技能培训，提升了团队整体业务水平。
在团队中，我充分发挥了模范带头作用，为团队创造了良好的工作氛围。
三、存在问题及改进措施虽然过去一年取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
首先，在应对突发问题时，我的应变能力还有待提高。
针对这一问题，我将进一步加强学习，提高自己的应变能力。
其次，在与客户沟通时，我还需要更加注意沟通技巧和方式。
我将加强与客户沟通方面的培训，提升自己的沟通能力。
最后，在团队协作中，我还需要更好地发挥自己的领导力，带领团队取得更好的业绩。
四、个人成长与收获在过去的一年里，我不仅提高了自己的业务能力和服务水平，还学到了很多管理和领导方面的知识。
通过参与团队项目和培训活动，我的团队协作能力和沟通能力得到了很大提升。
同时，我也意识到自己在工作中需要不断学习和进步，才能更好地为客户和团队创造价值。
客服个人2024年终工作总结简单版（5篇）
客服个人2024年终工作总结简单版(一)不断提升学习素养，增强业务能力本人秉持终身学习理念，积极向先进经验学习，持续优化工作思路和方式方法。
一方面，以工作任务为驱动，结合实际岗位需求，通过实践探索和经验积累，不断提高工作水平。
另一方面，在各级领导的悉心指导和同事的帮助下，逐步掌握工作重点，明确切入点，精准把握工作中的关键环节和难点问题。
(二)忠诚履行岗位职责，确保服务质量1. 认真负责地管理文案资料，根据工作需求，制定各类表格文档，确保及时上报，并实施规范化的分类存档管理，使资料目录清晰、检索便捷。
2. 及时跟踪并处理前台接到的每一个电话和来访问题，提升问题解决效率，确保每项事务均得到关注并得到妥善处理，为业主提供及时有效的服务。
3. 加强环境卫生管理，针对小区环境状况，实施每日卫生巡查，并记录日报、周报、月报，执行严格的保洁流程和周查考核机制，确保小区环境整洁美观。
定期清理楼道、天顶杂物，铲除老旧房屋地面的油污，清理死角污沟，获得业主和领导的认可。
4. 关注设施设备维护，对小区门禁系统进行维护、保养和更换，及时向上级申请费用并完成审批流程，保障小区安全。
5. 开展新员工培训，结合岗位特点进行理论及实际操作培训，激发员工工作热情，提高工作积极性。
6. 进行满意度调查，通过入户走访，收集业主意见，促进服务质量的持续提升。
7. 深入现场了解实际情况，寻找解决问题的最佳方法。
8. 及时总结工作中存在的问题和教训，在周会议上交流经验，相互借鉴，共同提高。
9. 努力提升业务管理水平，不断优化工作效果。
在过去一年中，我在____物业取得了一定的成绩，但也认识到自身仍有诸多不足之处：1. 必须端正态度，深入学习业务，才能更快融入工作。
2. 只有积极融入团队，协调各方关系，才能保持良好的工作状态。
3. 必须树立服务意识，加强沟通协作，以提升工作质量。
在____年，工作整体水平有所提升，但细节上仍有待改进。
我坚信，通过不断学习和创新，能够更好地完成各项管理工作，为____物业的发展贡献力量。
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回首20XX年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346 个，解决各类故障14346 个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984 个，及时处理、反馈984 个。
四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知23 次。
运用短信群发器发送通知累计1386 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。
按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。
打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。
对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案256 份，并持续补充整理业主电子档案。
门禁卡办理累计159 人次，公寓入住人员登记累计245 人次。
公寓入住证明（办暂住证需要）累计26 人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20XX年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
20XX年，是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年，一年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难，努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美，在公司、服务处领导的带领下；在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：一、对客户开展五心服务工作：在公司及服务处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客服感受五心服务理念，努力按服务处的五心服务计划要求的内容，将每项五心服务落实到实处，20xx 年主要完成以下的五心服务内容：1、建立小区宠物档案，每月发放宠物相关提示及通知，半年度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。
2、每季对清洁员工培训（尽可能采用图文并茂方式）、每月会议、每半年沟通交流；每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等相关制度的监督执行，加强与清洁供方的沟通与联系，共同提升小区清洁服务水平。
3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁，保持排水畅通。
4、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料，固定统一的标准和版式，服务处各部门按照统一格式使用，验证只检查已发放各类文字资料。
5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱 4 处。
6、绿化作业的防护告知的坚持（含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示）；7、增加中午、晚上保洁人员共计 4 名，2、3、 4 栋楼一名保洁员；4、5、6、7 一名保洁员；8、9、10 一名保洁员；各自负责所属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责外围路面的保洁；8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划（重点为人行道），关注死角、平台等交界处；9、每季一次“我爱我家”感动行动：服务处各部门员工在小区内开展清扫行动，带动业户爱护环境；10、服务处每周进行清洁消杀，每月发通知倡议小区业户进行联动消杀活动，提高消杀效果。
11、提倡全员管理，要求清洁现场主管配备对讲机，保持与服务处工作人员的联系，方便及时处理现场存在问题。
12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等；13、对于在外业户的快递受理，在征得业户同意下为业户授理快递手续，并与业户进行预约，每天主动联系取件，减少业户往来奔波之苦。
14、与业户相关重要信息短信提示（如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息，为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息，以免错失相关机会。
含每月业户月租车辆续卡的短信提示）二、积极开展社区文化活动，丰富业户的业余文化生活：1、20XX年X月策划中信新天地小区春节装饰布臵；2、20XX年X月组织中信新天地“三〃一五”便民服务活动3、20XX年X月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社区体育节。
4、20XX年X月组织六一亲子活动。
5、20XX年X月组织小区游泳比赛。
6、20XX年X月组织中秋游园活动。
7、20XX年X月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山8 20XX年X月组织社区男子三人篮球争霸赛。
9、20XX年X月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。
（计划中）以上活动的开展，极大的丰富了小区业户的业余文化生活，同时也给服务处与业户之间的沟通和交流搭建一个很好的平台，这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞赏。
三、积极开展新天地老年大学分校课程，圆满完成20XX年老年大学新天地分校的各项工作任务：中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是：音乐24 节、舞蹈基础8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊 2 次、户外活动2 次、消防知识讲座 1 节。
四、部门人员齐心协力，全力以赴的保证收费率的完成：20XX年至20XX年X月每月收费率分别是：20XX年X月是104、83% 12月份是98、86% 20XX年X月份是72、97% 2月份是98、86% 3 月份是99、22% 4 月份是96、2% 5 月份是102、94% 6 月份是94% 7 月份是104、91% 8 月份是101、24% 9月份是85、64%。
其中未达标的三个月 1 月过春节导致未达标， 6 月是服务费走访阻力的时期，部分业主以拒交费抵制涨费，9月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标。
五、积极配合公司安排：1、遵照公司的部署及安排服务处20XX年X月开始走访小区物业服务费调整的调查工作，面对新天地小区的特殊环境：费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境，客服部全员面对困难没有退缩，在服务处领导英明的领导下，在各部门的大力支持下，经过半年的努力，客服重重困难，最终按公司要求完成了物业服务费调整“双过半”的基本要求。
2、积极配合筹备组组建第三届业主委员会（仍在持续中）。
六、服务技能全面提高：通过一年来的努力，部门员工团结进取积极处理各种客户投诉和需求，提升客户对服务处的满意度，全年共完成客户投诉157 宗和需求9448 宗事项项内容，同时所开展的“五心服务”得到了业主的广泛关注和肯定。
七、配合地产车位促销：1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容；2、车位促销、短信发放、租赁限期等，积极配合并做到严格落实责任到人；3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训，熟悉操作流程及沟通技巧，能够独立、及时、妥善处理车场各类问题；4、做好宣传工作，让更多的业主能够及时了解车库车位动态，让车主明白迟早要购买车位的必然性、和紧迫性，从而促销车位；通过以上几点的努力及与各部门的分工协作，截止到20XX年X月X日，成功配合地产销售车位约61个八、配合鸿福社区居委会开展社区工作：1 、协助居委会创建“全国文明城市”国检工作；2、协助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作3、协助居委会派发20xx 民文明生活读本及环保袋工作；4、协助居委会联系流动人口的计划生育调查工作；5、协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作；6、协助居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作；在这一年里，我们痛苦过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗，也曾因为工作疏忽犯过错，但我们就是没有气馁过、放弃过，在公司、服务处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和配合下，本部门20XX年的工作计划、工作任务均能够有条不絮地开展，在此对所有帮助、关心、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的谢谢！好人一生平安！展望20XX年我们信心百倍，我们将从以下几个方面开展工作：1 、继续做好基础性服务，提升客户满意度；2、注重对员工的关怀及培养，不断提升岗位员工的职业素养和专业知识；3、积极开展好“以公园生活守护健康人生“的各项社区文化活动，搭建服务处与业户们朋友们沟通交流的平台；4、认真落实好“五心服务”的各项措施，让业户真实的感受到中信物业所带来的超值感受；5、努力完成小区服务费用提升的各项准备工作。
以上是本部门对20XX年的工作总结及20XX年的工作展望，相信在公司、服务处领导的英明带领下，客服部20XX年将服务做到更加温馨，更加周到，更加的便捷。
——-篇三丰富繁忙的20XX年已经过去，崭新的一年接踵来临。
在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：一、20XX年年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59 户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17、07万元，并同时准备18 户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路 5 号小区 2 号楼办理土地证资料共计231本，办理了59 户土地证。
二、为了使销售档案规范化，整理了从20XX年至20XX年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7 号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27 卷。