管理学基础(第四章_目标管理)
于生产作业方面。
3. 目标管理在目标量化比较容易的财务领域应用最为 广泛。如成本、利润、投资收益率的管理等。
目标管理的评价
目标管理主要有以下优点：
1. 能有效地提高管理效率。
2. 有助于组织机构的改革。 3. 能有效地激励职工完成组织目标。 4. 能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的评价
如果你是一家服装公司的总裁，你会如何设定 你公司的经营目标？ 以下哪个经营目标会是你的首选？ A、年利润达50% B、做国内服装市场的龙头企业 C、高科技新材料，提高企业竞争力 D、提供舒适时尚的服装给消费者
第一节 目标的确立
目标是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的 或整个组织的努力方向。 著名管理学家彼得·德鲁克提出，组织目标唯一有效 的定义就是创造顾客。他认为只是强调利润会使经理
目标建立
在目标建立过程中要注意以下几个问题： 1. 目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证 经过一定努力能够实现。
2. 目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织
目标，确保目标考核的准确性。 3. 目标期限要适中。 4. 目标数量要适中。
目标分解
目标分解是把组织的总目标分解成各部门的分目标、 个人目标，使组织内所有员工都乐于接受组织的目 标，明确自己在完成这一目标中应承担的责任。 目标分解中要注意以下几点：
1
2
3
众多学者的观点
E.C.施勒提出要根据组织最高目标层层制定分目标。 R.利克特从行为科学角度研究目标管理，工作成果=决
策的质量*激发人们履行决策的动机
D.麦格雷戈提出新的业绩评价方法——业绩评价的自我
参与 目标管理将短期目标与长期目标相结合 目标管理是全面、系统的管理方法
第三节 目标管理的实施过程与应用
2、M（measurable）可衡量的： 任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况 的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的 指引。 【案例】你要买一栋房子，先要在心里有个底。 房子要多大，是几层楼？需要多少卧室？要木头 砌还是钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？ 你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能 顺利地盖好你的房子。
目标的作用
给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一 个行为的所产生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时 间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行 为的效率 能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、 热情与动力
哈佛的调查
哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调 查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻 人，调查结果如下：
结果：
有清晰且长期 的目标
有清晰但短期 的目标
3% 10%
有较模糊目标
60%
无目标
27%
25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都 朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成 了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业 者、行业领袖、社会精英
二 十 五 年 后 ：
3% 10%
大都生活在社会的中上层。他们的共同特点 是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳 步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人 士。如医生、律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安 稳地生活与工作，但都没有什么特别的成 绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生 活都过得很不如意，常常失业。靠社会 救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社 会，抱怨世界
人迷失方向，以致危及组织的生存。
在现代管理中，人们通常不仅把组织看成单纯的经济
组织，还将其看成社会组织。组织目标不应是单纯地
追求组织的发展，还要将社会责任、尊重人等都作为 其目标的组成部分。
目标的性质
层 次 性
目 标 类 型
主要目标 并行目标 次要目标 市场地位
目 标 的 性 质
多 重 性 目 标 内 容
三、确定目标的原则
关键性原则
B
现实性原则
A
确定目标的 原则
C
定量性原则
权变原则
E
D
协调性原则
第二节 目标管理的产生和发展
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方 法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高 效率地实现个人目标和组织目标。 美国管理学家彼得· 德鲁克在20世纪50年代中期， 首先在《管理实践》一书中提出了目标管理思想 。 继德鲁克提出了目标管理的思想以后，许多学者 对其具体运作提出了各自的观点。在实践中，目 标管理从一种管理哲学、一种评价工具、一种激 励方法、一种计划和控制手段，发展成为一种全 面的管理系统。
√
）
组织经营活动复杂性决定了组织目标具有如下性质（ ） A、多重性 B、层次性 C、单一性 D、变动性 根据拉.柯.戴维斯等学者的观点，组织目标可分为以下类型（ A、主要目标 B、并行目标 C、次要目标 D、综合目标 ）
本章重点
考核内容： 1. 掌握目标的含义和性质，确定目标的原则，目标 管理的含义。
客服部 营运部 餐饮部
目标控制
目标控制应注意以下几点： 1. 充分发挥员工自我控制的能力，将领导的充分信 任与完善的自检制导相结合，保证组织具有进行 自我控制的积极性与制度保障。 2. 建立目标控制中心，结合组织均衡生产的特点， 保证组织生产的动态平衡。 3. 保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题， 进行目标的必要修正。 4. 创造良好的工作环境，保证组织在目标责任明确 的前提下形成团结互助的工作氛围。
1.目标体系要逻辑严密，纵横成网络，体现出由上到 下目标越来越具体的特点。 2.目标要特出重点，与组织总目标无关的其他工作不 必列入各级分目标。 3.要鼓励员工积极参与目标分解，尽可能把目标分解 工作由“要我做”变为“我要做”。 4.目标分解完毕，要进行严格的审批。
请你思考：以花城酒家为例„„
总目标：食在花城第一家 打造中国粤菜精华 树百年粤菜饮食文化
以大众负担得起的价格 提供优质家居用品
更美好的日常生活—— 我们做我们份内的工作 你做你份内的工作
创办人信念和企业理想
打造卓越治理：安利恪守商业道德，遵纪守法，照章纳税，对 营销队伍推行全方位培训和管理，打造良好的公司治理 提供卓越产品：将“有机、环保、安全、高效”的理念通过 高科技融入到产品中，为消费者提供高品质的产品及服务，满足 消费者对优质生活的追求； 培养卓越员工：为员工提供完善的培训体系和广阔的发展空 间，推动创新文化，营造和谐工作氛围，倡导工作生活平衡； 成就卓越伙伴：为愿意努力工作的人们提供事业机会，并通 过全面系统的培训、健全的业务制度和严谨有序的管理，构建理 性的从业氛围和公正的奖励机制； 建设卓越社区：关爱弱势群体，特别是留守儿童和流动儿童 的关怀与保护，以专业的志愿者组织管理，开展各种帮扶活动， 促进社会文明进步与和谐发展； 倡导卓越环境：最大程度降低自身的环境影响，并通过组织环 保宣教活动，提升公众的环保节能意识，共建资源节约、环境友 好型社会。
案例分析
几十分钟之后--从她出发算起15个小时了零55分钟之后，人 们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时 却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说："说实在的， 我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下 来。" 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说 ，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾 中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到 底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位 游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个 钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓 足干劲完成她有能力完成的任务。
案例导读
案例分析
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以 西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人准备从太平洋游向 加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝`查德威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳 海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡 的第一个妇女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到 护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电 视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继 续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是 刺骨的水温。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游 了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都 告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除 了浓雾什么也没看不到。
创新 生产率 物资和财务资源 可盈利性 经理人员的业绩和培养 员工的工作和态度 社会责任心
变 动 性
案例：
宜家家居的商业理念 （经营目标）
种类繁多的产品系列—— 功能、风格、和谐统一
在宜家，我们的理想是为大众创 造更美好的日常生活。我们的商 业理念是提供种类繁多、美观实 用、老百姓买得起的家居用品。
目标管理的实施一般可分为：
4
目标评定
3
目标控制
2
目标分解
1
目标建立
自信OR自大？
内地某市的一家个人服装设计公司刚成立一个月，注 册资金20万，总共有5名职员。由于设计风格非常符合流 行时尚，在当地颇受欢迎，于是老板就为自己的公司设定 的一年目标——超越法国香奈儿，成为女性消费者选购服 装之首选。
2. 熟悉目标管理的实施过程，目标管理的评价。
3. 了解目标管理的产生与发展。
计划的“三步曲” 之一——设立目标
目标
• 计划的开始和归宿。 • 设立正确的目标是成功计划的前提。
目标的三大法则
法则一——黄金法则
Begin With The End In Mind
《管理学基础》教案
《管理学基础》教案第一章：管理概述1.1 教学目标了解管理的概念、目的和重要性理解管理的职能和原则掌握管理的发展历程和现代管理理论1.2 教学内容管理的定义和目的管理的职能：计划、组织、领导、控制管理的原则：公平、透明、责任、效率管理的发展历程：古代、现代和未来趋势现代管理理论：科学管理理论、人际关系理论、系统理论、文化理论1.3 教学方法讲授：讲解管理的概念和理论案例分析：分析管理案例，加深对管理原则的理解小组讨论：分组讨论管理的发展历程和现代管理理论1.4 教学评估课堂参与度：评估学生对管理概念的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对管理原则的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对管理理论的理解和分析能力第二章：管理者2.1 教学目标理解管理者的角色和职责掌握管理者的技能和素质了解管理者的道德和社会责任2.2 教学内容管理者的角色：决策者、领导者、协调者、创新者管理者的职责：规划、组织、指挥、控制、沟通管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能管理者的素质：智慧、道德、勇气、诚信、责任感管理者的道德和社会责任：道德原则、道德决策、企业社会责任2.3 教学方法讲授：讲解管理者的角色、职责和素质案例分析：分析管理者的道德和社会责任案例小组讨论：分组讨论管理者的技能和素质2.4 教学评估课堂参与度：评估学生对管理者角色和职责的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对管理者道德和社会责任的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对管理者技能和素质的理解和分析能力第三章：组织结构与设计3.1 教学目标理解组织结构和设计的重要性掌握组织结构的基本类型和设计原则了解组织变革和发展的策略组织结构的基本类型：线性组织、职能组织、矩阵组织、网络组织组织设计原则：明确职责和权利、合理分工与协作、灵活性与稳定性组织变革：变革的原因和动力、变革的过程和策略、变革的管理和领导组织发展：发展战略、竞争战略、创新战略3.3 教学方法讲授：讲解组织结构和设计的基本概念和原则案例分析：分析组织变革和发展的案例小组讨论：分组讨论组织结构的基本类型和设计原则3.4 教学评估课堂参与度：评估学生对组织结构和设计的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对组织变革和发展的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对组织结构的基本类型和设计原则的理解和分析能力第四章：人力资源管理4.1 教学目标理解人力资源管理的重要性和目标掌握人力资源管理的基本职能和原则了解人力资源管理的策略和实践4.2 教学内容人力资源管理的定义和目标：满足组织需求、提高员工绩效、实现组织战略人力资源管理的基本职能：招聘、培训、绩效评估、薪酬管理、劳动关系人力资源管理的策略和实践：人才战略、绩效管理体系、培训与发展、企业文化讲授：讲解人力资源管理的概念和原则案例分析：分析人力资源管理的实践案例小组讨论：分组讨论人力资源管理的基本职能和策略4.4 教学评估课堂参与度：评估学生对人力资源管理的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对人力资源管理的实践应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对人力资源管理的基本职能和策略的理解和分析能力第五章：领导与激励5.1 教学目标理解领导与激励的概念和重要性掌握领导与激励的理论和技术了解领导与激励的实践应用和挑战5.2 教学内容领导的定义和作用：引导、影响、激励、沟通、决策激励的定义和作用：激发、激发、满足、提高、保持领导与第六章：决策与问题解决6.1 教学目标理解决策在管理中的重要性掌握决策的原则和类型学会使用决策技术和工具决策的原则：信息收集、目标设定、考虑未来影响、比较备选方案、选择最佳方案决策的类型：程序化决策、非程序化决策、战略决策、战术决策、运营决策决策技术：头脑风暴、SWOT分析、成本效益分析、风险分析、决策树决策工具：电子表格软件、决策支持系统、模拟软件6.3 教学方法讲授：讲解决策的原则和类型案例分析：分析决策案例，学会应用决策技术和工具小组讨论：分组讨论决策的实践应用和挑战6.4 教学评估课堂参与度：评估学生对决策原则和类型的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对决策技术和工具的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对决策实践应用和挑战的理解和分析能力第七章：战略管理7.1 教学目标理解战略管理的过程和重要性掌握战略管理的基本概念和框架学会应用战略管理工具和技巧7.2 教学内容战略管理的过程：环境分析、战略制定、战略实施、战略评估战略管理的基本概念：战略愿景、使命、目标、战略、核心竞争力战略管理的框架：SWOT分析、波特五力模型、价值链分析、核心能力分析战略管理工具和技巧：战略地图、战略钟、战略骰子、战略SWOT分析7.3 教学方法讲授：讲解战略管理的过程和框架案例分析：分析战略管理的案例，学会应用工具和技巧小组讨论：分组讨论战略管理的实践应用和挑战7.4 教学评估课堂参与度：评估学生对战略管理的过程和框架的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对战略管理工具和技巧的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对战略管理的实践应用和挑战的理解和分析能力第八章：营销管理8.1 教学目标理解营销管理的核心概念和原则掌握营销管理的过程和策略学会应用营销管理工具和技巧8.2 教学内容营销管理的核心概念：市场、需求、交换、价值、顾客关系营销管理的原则：市场导向、顾客导向、竞争导向、全面营销、长期利益营销管理的过程：市场分析、市场细分、市场选择、市场定位、营销组合营销管理的策略：产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略、服务策略8.3 教学方法讲授：讲解营销管理的核心概念和原则案例分析：分析营销管理的案例，学会应用工具和技巧小组讨论：分组讨论营销管理的过程和策略8.4 教学评估课堂参与度：评估学生对营销管理的核心概念和原则的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对营销管理工具和技巧的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对营销管理的过程和策略的理解和分析能力第九章：财务管理9.1 教学目标理解财务管理的基本概念和原则掌握财务管理的工具和技巧学会应用财务管理原则进行决策9.2 教学内容财务管理的基本概念：价值、风险、资产、负债、所有者权益财务管理的原则：现金流量、时间价值、风险收益平衡、财务杠杆、资本结构财务管理的工具和技巧：预算编制、财务比率分析、杜邦分析、现金流分析、财务预测财务管理决策：投资决策、融资决策、分红决策、风险管理决策9.3 教学方法讲授：讲解财务管理的基本概念和原则案例分析：分析财务管理的案例，学会应用工具和技巧小组讨论：分组讨论财务管理的决策和实践应用9.4 教学评估课堂参与度：评估学生对财务管理的基本概念和原则的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对财务管理工具和技巧的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对财务管理决策和实践应用的理解和分析能力第十章：变革与创新管理10.1 教学目标理解变革与创新管理的重要性掌握变革与创新管理的基本概念和原则学会第十一章：项目管理11.1 教学目标理解项目管理的概念和原则掌握项目管理的过程和工具学会应用项目管理技巧进行决策11.2 教学内容项目管理的概念：项目、项目目标、项目约束条件项目管理的原则：项目范围、时间、成本、质量、风险管理项目管理的过程：项目启动、项目规划、项目执行、项目监控、项目收尾项目管理工具：工作分解结构（WBS）、甘特图、关键路径法（CPM）、项目评估和审查技术（PERT）11.3 教学方法讲授：讲解项目管理的概念和原则案例分析：分析项目管理案例，学会应用工具和技巧小组讨论：分组讨论项目管理的实践应用和挑战11.4 教学评估课堂参与度：评估学生对项目管理概念和原则的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对项目管理工具和技巧的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对项目管理实践应用和挑战的理解和分析能力第十二章：供应链与物流管理12.1 教学目标理解供应链与物流管理的基本概念和原则掌握供应链与物流管理的过程和策略学会应用供应链与物流管理技巧进行决策12.2 教学内容供应链与物流管理的基本概念：供应链、物流、供应链管理、物流管理供应链与物流管理的原则：供应链协同、成本效益、顾客满意度、供应链风险管理供应链与物流管理的过程：供应链设计、供应链计划、供应链执行、供应链改进供应链与物流管理策略：供应商管理、库存管理、运输管理、仓库管理12.3 教学方法讲授：讲解供应链与物流管理的基本概念和原则案例分析：分析供应链与物流管理案例，学会应用工具和技巧小组讨论：分组讨论供应链与物流管理的实践应用和挑战12.4 教学评估课堂参与度：评估学生对供应链与物流管理的基本概念和原则的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对供应链与物流管理工具和技巧的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对供应链与物流管理的实践应用和挑战的理解和分析能力第十三章：质量管理与六西格玛13.1 教学目标理解质量管理的基本概念和原则掌握质量管理的方法和工具学会应用质量管理技巧进行决策13.2 教学内容质量管理的基本概念：质量、质量管理、质量改进质量管理的原则：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进质量管理的方法和工具：质量策划、质量控制、质量保证、六西格玛、精益生产13.3 教学方法讲授：讲解质量管理的概念和原则案例分析：分析质量管理案例，学会应用工具和技巧小组讨论：分组讨论质量管理的实践应用和挑战13.4 教学评估课堂参与度：评估学生对质量管理的基本概念和原则的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对质量管理方法和工具的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对质量管理的实践应用和挑战的理解和分析能力第十四章：风险管理与保险14.1 教学目标理解风险管理的基本概念和原则掌握风险管理的方法和工具学会应用风险管理技巧进行决策14.2 教学内容风险管理的基本概念：风险、风险管理、风险评估、风险控制风险管理的原则：风险识别、风险评估、风险控制、风险转移、风险接受风险管理的方法和工具：风险评估矩阵、风险register、风险分析、风险控制计划保险的基本概念和原则：保险、保险合同、保险人、被保险人、保险费14.3 教学方法讲授：讲解风险管理的基本概念和原则案例分析：分析风险管理案例，学会应用工具和技巧小组讨论：分组讨论风险管理的实践应用和挑战14.4 教学评估课堂参与度：评估学生对风险管理的基本概念和原则的理解和讨论的积极性案例分析报告：评估学生对风险管理方法和工具的应用和分析能力小组讨论报告：评估学生对风险管理的实践应用和挑战的理解和分析能力第十五章：伦理与企业社会责任15.1 教学目标理解重点和难点解析。
何尔锦 高教版 管理学 第四章 计划职能
二、目标管理 （一）目标管理的提出 “目标管理”的概念是美国管理专家彼得•德鲁克 （Peter Drunker）1954年在其名著《管理实践》中 最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控 制”的主张。 （二）目标管理的定义 目标管理，英文简称MBO（Management by Objective）是以目标为导向，以人为中心，以成 果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代 管理方法。
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四、 计划工作的程序 估量机会； 制定目标； 确定计划工作的前提条件； 拟订可供选择的方案； 评价各种备选方案； 选择方案； 拟订派生计划； 编制预算。
【研讨与质疑】
俗话说：“计划赶不上变化”，既然如此， 那么你认为现实中，还有制定计划的必要 吗？
第二节 编制计划
【案例导入】
直到完成为止。然后用同样办法对待第 2 项、第 3 项 …… 直到下班为止。即使只做完一件事，那 也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试 着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时， 请将你认为的价值给我寄支票。” 一个月后，舒瓦普给利寄去一张 2.5 万美元 的支票，并在他的员工中普及这种方法。 5 年后， 当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢 铁公司之一。 【学生思考】 1. 为什么总裁舒瓦普的计划难以执行？效率专家 李先生方法的关键在哪里？ 2. 效率专家李先生执行计划的方法使这个不为人 知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为 什么计划能有这么大的作用？
（一）按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨，目 标、战略、政策、规则程序、规划和预算等几种类型。 （二）按职能分类 销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财 务计划、人事计划、后勤保障计等 （三）按计划的期限分类 短期计划 中期计划 长期计划
管理学基础(第4章：组织)
组织变革
组织运作
4.1.3 组织设计的总原则 • • • • • 目标导向原则 统一指挥原则 有效管理幅度原则 权责对等原则 稳定性与适应性相结合原则
扁平式结构是指组织规模已定，管 扁平式结构 理幅度较宽，管理层级较少的 一种组织结构形态。 • 其优点是管理层级少、管理人 员也少、可以节约管理费用； 要求上级授权；必须制订明确 的目标、政策和计划；必须谨 慎的选择下属人员。 • 其缺点是上级主管负担较重； 上级有失控的危险；要求管理 人有较好的素质。 高长式结构是指管理幅度较窄，管 高长式结构 理层级较多的高、尖、细的金 字塔形态。 • 其优点是可以进行严密的监督 和控制；上下级之间的联络迅 速。 • 其缺点是上级往往过多地参与 下级的工作；管理层级多，管 理费用多；最高层与最低层的 距离长，信息传递慢，容易失 真。
4.5 人员配置
4.5.1人员配备概念及其重要性 人员配备概念及其重要性 • 人员配备是指对组织中全体工作人员的配备。 • 包括管理人员的配备和非管理人员的配备。 • • 人员配备是组织有效活动的保证
4.5.2人员配备的原则 人员配备的原则
• • • • • • 用人所长原则 公平竞争原则 优化组合原则 权责利一致原则 不断培养原则 动态平衡原则
4.3 组织的层级化
4. 3.1管理层级与管理幅度 管理层级与管理幅度
1.管理层级与管理幅度的概念 管理层级与管理幅度的概念
• 管理层级亦称组织层次 或管理层次，是指组织 中内部从最高一级管理 组织到最低一级管理组 织的各个组织等级的数 目。 • 管理层级实质上反映提 组织内部纵向分工关系， 各个层级将担负不同的 管理职能。 • 管理幅度亦称管理跨度 或管理宽度，是指一个 管理者直接管理下级人 员的数目。 • 管理幅度实际上反映着 上级管理者直接控制和 协调的业务活动量的多 少。
管理学基础重点
管理学基础重点文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-《管理学基础》重点*注意：红色字为必背部分，黑字或绿字为次重点部分（有些得背，有些得理解），由于《管理学基础》里面有部分知识点是以前有学过的，同学们可以根据自己的情况选择记忆！第一章管理与管理学P4，一、管理的两重性•（一）管理的自然属性•1、管理由人类活动产生，人类的任何社会活动，都必定具有各种管理职能。
•2、管理是由社会分工所产生的一项特殊职能。
•3、管理也是生产力。
•以上特点，既不以人的意志为转移，也不因社会制度、意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在，所以称之为管理的自然属性。
•（二）管理的社会属性•管理是为了达到预期目的，所进行的特殊职能活动，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因而管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
•管理的两重性，是马克思主义关于管理问题的基本观点，反映了管理的必要性和目的性。
•二、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作•（一）认真总结我国建国以来，在管理活动中正反两方面的经验教训，逐步实现科学管理•（二）注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法•（三）结合实际，有效地学习和运用管理理论、技术和方法P9，在一定的社会生产方式下，管理学研究内容分为三个方面：•1、生产力2、生产关系3、上层建筑第二章管理思想的发展P15，管理的必要性•1、如何合理配置和利用有限资源；•2、只有通过有效的管理，才能使科技真正转化为生产力；•3、专业化的社会分工，需要有效的管理活动；•4、社会发展的预期目标，需全体人员共同努力。
P21，最早对经济管理思想系统论述的学者，首推英国经济学家亚当·斯密（AdamSmith)。
•亚当·斯密在劳动是国民财富的源泉基础上，提出分工可以提高劳动生产率和经济人的观点。
P23，泰罗的科学管理理论•“科学管理”理论的创始人，是美国的弗雷德里克·泰罗（1856-1915），他认为，光凭经验进行管理，是不科学的，必须加以改变。
管理学基础的课程综述
《管理学基础》课程综述《管理学基础》是一个管理者有效达到组织目标的知道工具书籍.通过两年的学习,我基本了解到了有组织、有意识地进行协调工作的重要性,并在生活实践中充分得到体会和贯通。
选择学习《管理学基础》对我的人生大有裨益。
（一) 《管理学基础》的主要内容管理学是一门综合性的交叉科学或边缘科学，它一般有5个主要特点，是一般研究各种管理活动中的普遍规律、基本原则和一般方法的科学。
掌握管理学，可以在一定的环境中，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调组织各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。
它还主要讲述了对管理活动过程进行科学具体的总结。
本书主要有十四章内容.第一章管理与管理学主要讲述的是管理的概念、性质、科学性、艺术性、以及影响组织管理的外部环境及因素，组织的外部环境特征乃至组织与外部环境有哪些关系.管理学是研究管理活动及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。
首先，自然属性和社会属性是管理的二重性，它是由生产社会化引起的，其职能主要源于管理的性质，如何合理的组织生产力和维护生产关系，是其职能所在。
它是通过管理活动来体现的。
社会环境对组织的作用和组织对外部环境的适应性，告诉我们应积极主动的采取措施，适应环境的变化，计划是基本职能，决策则在管理职能中占主导地位,组织是联系各职能的纽带。
第二章管理理论的形成与发展讲述了管理理论的形成过程是通过实践得来的，科学管理的中心问题是提高生产率,是泰罗创建此理论的基本出发点。
法约尔著有《工业管理和一般管理》,被誉为“经营管理理论之父”，以及霍桑试验，行为科学理论的三个层次：个体、团体和组织行为，管理过程学派是把管理学说与职能人联系起来。
当今，现代管理学的应用使管理学有了新的发展与应用，出现了企业精神，制度文化以及物质文化的组织管理。
而在众多管理理论的学派中，综合理解，具体利用则是关键。
第三章计划计划工作有4个基本计划，目的性及有效的达到某种目标;主导性即任何管理活动都是为了支持实现组织的目标；普遍性即计划工作在各级管理人员中普遍存在；效率性即扣除制定费用和执行费用及其他因素后所余的总额.无论是哪种计划，在这一管理的基本职能中,组织者在任何时候都要有计划有组织地进行管理,以确保组织目标的顺利完成.第四章目标管理企业目标是在分析外部环境和内部条件的基础上，确定企业各项经济活动、发展方向和奋斗目标,是企业经营思想的具体化。
中科大考研生《管理学》第四章计划与决策
三、目标管理（续）
2、组织目标 组织目标，即组织在未来一个时期内要实 现的目的。 组织目标是管理者和一切成员的行动指南。 组织目标具有综合性、可分性、阶段性的 特点。
三、目标管理（续）
3、组织目标的作用： 决策的依据 效率评价的依据 考核的依据
三、目标管理（续）
4、目标管理： 美国Drucker提出(1954《管理实践》) 目标为中心的管理；目标网络为基础的系 统管理、以人为中心的主动式管理。 MBO计划的四要素
明确目标 参与决策 规定期限 反馈绩效
三、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标管理（续）
MBO的假设
目标必须被认为是可行的 参与是重要的，它可以增加个人的勇气以改善 绩效 自我控制
5、目标管理过程： 目标确定、目标贯彻、目标考核
三、目标管理（续）
6、目标管理的方法 （1）传统的目标设定方法。即采用自上而下 的方式进行目标的层层分解落实。在高层 管理者确定了组织的总目标后，专职负责 计划工作的职能人员可能会辅助较高层次 的主管者将本单位的目标分解落实到属下 的一级或几级部门。
三、目标管理（续）
传统目标设定法的特点有：一是组织内部 目标的设定基本上是一个单向的过程，缺 乏执行者的参与，这也是造成员工工作积 极性和主动性受到影响的一个问题。二是 执行者的目标由他人来确定，但因为上层 的目标往往比较抽象和模糊，在逐层分解 而将总括性目标转化为具体目标的过程中， 就可能产生下层目标的扭曲和缺乏一致性 问题。
第四章 计划与决策
第一节 计划概述 第二节 决策概述 第三节 决策方法
第一节 计划概述
计划的概念和作用 计划的分类 目标管理
一、计划的概念和作用
管理学基础最新完整复习题
《管理学基础》复习题第一章管理与管理学一、名词解释：1．管理2．概念技能3．组织环境4．计划5．协调6．控制二、单项选择：1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。
A．管理具有时效性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性2．（）关心的是组织整体的长期的战略规划。
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者3．管理者的首要职能是（）。
A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划4．管理的职能分为一般职能和（）。
A．具体职能 B．计划职能 C．指挥职能 D．控制职能5．就管理的职能而言，法约尔认为，（）。
A．管理就是决策B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D．管理就是经由他人去完成一定的工作6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（）。
A．变动性 B．稳定性 C．直接性 D．间接性8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯9．（）是指成功地与他人沟通的能力。
A、技术技能B、人际技能C、概念技能10．在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
A、领导B、协调C、控制 D．计划11．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A、目标、原则和结构B、目标、部门和关系C、目标、部门和效率 D．目标、部门和人员12．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。
A、实践活动符合于计划B、计划接近实际活动C、实践活动具有指标约束 D．计划得以严格执行13．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。
A、计划B、人事C、协调 D．激励三、简答题：1．管理的实质是什么？2．一个有效的管理者需要扮演什么样的角色？3．管理者需要具备哪些技能？4、管理的基本职能有哪些？四、论述题1．试述组织与外部环境的关系。
管理学基础知识
管理学基础知识(总25页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除1.管理过程学派管理过程学派的创始人是亨利•约法尔。
该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。
他们认为，无论什么性质的组织，管理人员的职能是共同的，即：计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理过程；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，只是侧重点不同。
2.经验学派经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。
该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。
通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。
不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。
3.系统管理学派系统管理学派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。
该学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成的。
必须以整个组织系统为管理研究的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。
4.决策理论学派决策理论学派的主要代表人物是赫伯特•西蒙。
该学派认为，管理就是决策。
管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。
5.管理科学学派管理科学学派形成于第二次世界大战初。
该学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
6.权变理论学派权变理论形成于20世纪70年代。
该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对的有效，也不是绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
电大管理学基础知识点
第一章：管理与管理学01.“科学管理之父”泰罗;“经营管理理论之父”法约尔;“组织理论之父”韦伯;1、管理的含义答：管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动;包含以下几层意思：1管理是一种有意识、有组织的活动;2管理是一个动态的协调过程;3管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效;4管理对象是组织资源和组织活动;2、管理的性质是什么答：管理作为一种普遍的社会活动,具有以下独特的性质1管理的二重性2管理的科学性3管理的艺术性3、管理的职能一般包括几方面答：⑴计划⑵组织⑶领导⑷控制4、管理者的分类答：㈠按管理者所处的层次划分⑴高层管理者⑵中层管理者⑶基层管理者㈡按管理者所处的活动领域划分⑴企业管理者⑵政府部门管理者⑶其他部门管理者5、管理者的角色答：一人际关系角色1精神领袖角色2领导者角色3组织联络者角色二信息传递角色1信息监听角色2信息传播者角色3发言人角色三决策制度角色1企业家角色2干扰应对者角色3资源分配者角色4谈判者角色6、管理技能：答：⑴技术技能;是管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力⑵人际技能;是指成功地与分他人打交道并与他人沟通的能力;⑶概念技能;是管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力;7、影响组织外部环境因素有哪些答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素.它分为宏观环境和产业环境两部分.⑴宏观环境,又称为社会大环境,是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素,包括①经济环境,②技术环境,③社会文化环境,④政治法律环境和⑤全球化环境.⑵产业环境,又称作具体环境或中观环境,是指与特定组织直接发生联系的环境因素.包括①竞争对手②,顾客,③供应商,④战略合作伙伴,政府管理部门,新闻传播媒介等.7影响组织的内部环境因素有哪些答:组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的：物质环境和文化环境.⑴组织物质环境;主要是指组织所拥有的各种资源,主要包括组织的人力资源,物力资源,财力资源,技术资源等.⑵组织文化资源;主要是指组织在长期的实践活动中所形成的且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组特色的价值观念,团体意识,行为规范和思维模式的总和.8、组织文化的基本特征答：⑴组织文化的核心是组织成员所共用的价值观;⑵组织文化的中心是以人为主体的文本文化⑶组织文化的管理方式是以柔性管理为主⑷组织文化的重要功能是增强组织的凝聚力;9、组织文化的塑造主要通过那些途经答：首先要明确组织价值观,即明确组织成员要遵循的价值观念;然后通过标记、象征、故事、仪式与庆典等活动,将组织的价值观逐渐落实到组织成员的行动中去,并不断完善发展;管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育过程中扮演着重要的角色;10环境的不确定性的定义及类型答：⑴定义：其是指组织环境的得分程度和变化程度;⑵类型;①简单稳定的环境②复杂稳定的环境③简单动态的环境④复杂动态的环境;11、管理组织环境的步骤答：第一步;列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度第二步：对第一步列出的因素的变化进行的分析,确定它们是为组织创造了机遇还是带来的威胁;第三步：拟一个计划,说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁,并确定为达到这个所需要使用的资源;12.提高管理组织环境能力的方法/答：第一,创设一咱组织机构和控制系统,让组织内所有的管理者都分别负责一些具体的环境因素;第二,充分利用信息技术和互联网;13、管理学研究的对象答：⑴管理原理是基本规律⑵管理的功能是基本任务⑶管理的主要方法、技术和手段⑷管理者和管理者群体⑸管理环境⑹管理思想及实践的发展历史⑺管理效果14、管理学的研究方法答：⑴观察、总结的方法⑵比较研究的方法⑶历史研究的方法⑷案例分析的方法⑸试验研究的方法第二章管理理论的形成与发展1.、中国早期的管理思想答：分为宏观管理的治国学和微观管理的治国学;概括为：顺道、重人、人和、守信、对策、法治;2、简述泰罗对管理的贡献;答：费雷德里克．泰罗是美国古典管理学家,科学管理的创始人,被管理界誉为科学管理之父;他从“车床前的工人”开始,重点研究是企业内部具体工作的效率;在他的管理生涯中,他不断在工厂实地进行试验,系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间,逐渐形成其管理体系——科学管理;泰罗在他的主要着作科学管理原理中所阐述了科学管理理论,使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学;泰罗的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命;3、科学管理的中心问题—提高劳动生产率实现最高工作效率的手续—用科学的管理代替传统的管理4、泰罗科学管理的主要内容有哪些答：1开发科学的作业方法;2科学地选择和培训工人;3实行有差别的计件工资制;4将计划职能与执行职能分开;5实行职能工长制;6在管理上实行例外原则;5:什么是管理理论的丛林现代管理理论的主要内容答:第二次世界大战以后,科学技术的飞速发展,生产社会化程度日益提高引起了人们对管理理论的重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,形成众多的学派.这些理论和学派,在历史源渊和内容上相互影响和联系,形成了盘根错节,争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”.它们包括:管理过程学学派,经验学派,系统管理学派,决策理论学派,管理科学学派和权变理论学派.6:人际关系学说的主要内容有哪些梅奥创立答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说.主要内容有是:1职工是“社会人”;2满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键;3企业存在着“非正式组织”;7、企业文化的概念及其组成和作用;答:企业文化分为广义的和狭义的1广义的企业文化是指企业所创造的物质文化和精神文化的总和;2狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身特色的思想,意识,观念和心理状态,以及与之相适应的制度,组织和行为模式,即企业的精神文化;它具体包括企业的经营宗旨,企业的价值观念,企业的道德行为准则;物质文化是建立在一定的物质基础之上,是展示企业组织形象、开展各种活动的物质基础；制度文化是企业为保证各项工作的顺利开展所制定的各种规章、制度、条例和管理办法等；精神文化是指在长期工作实践中形成的价值观、工作作风、行为方式等;答:一概念:企业文化则是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和;它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的;二组成:企业文化分为三个层次：即表层的①物质文化、中层的②制度文化、深层的③精神文化;三作用:企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力;它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观;这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象,而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念;第三章计划1：什么是计划工作它具有怎样的性质答：计划工作有广义和狭义之分;广义的计划工作,是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程;狭义的计划工作主要是指制定计划; 计划工作具有如下性质：1目的性;2主导性;3普遍性;4效率性;5灵活性;6创造性;2、计划工作的重要性是什么/答：首先：计划是一种协调过程,它给管理者和执行者指明未来的方向;其次：通过计划可以促使管理者展望未来,预见环境变化及其对的影响,并制订有效的应对措施,减少确定性和降低风险,并使管理者预见未来行动的结果;最后：计划为控制提供了标准和依据;3、计划工作一般方法答一预测技术二滚动计划法三计划评审技术四线性规划法4、计划工作程序答：一机会分析二确定目标①市场方面②技术改进与发展方面③提高生产率方面④物质和金额方面⑤利润方面⑥人力资源方面⑦员工积极性发挥方面⑧社会责任方面三明确计划的前提条件四提出可代选择的方案五评价各种备选方案六选择方案七计划分解第四章目标管理1：目标的含义和性质是什么答：含义：目标是期望的成果;这些成果可能是个人的,部门的或整个组织的努力方向; 性质：1组织目标具有多重性;2目标具有层次性;3目标具有变动性;2：确定目标的原则是什么答：1现实性原则;目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证其科学性又要保证其可行性;2关键性原则;企业作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务;实现这一宗旨的企业发展目标很多,企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体;3定量化原则;组织目标要实现由上到下的逐级量化,使其具有可测度性;4协调性原则;各层次目标之间,同一层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,企业总体目标必然实现;5权变原则;目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业宗旨;3、什么是目标管理它有哪些优势与缺陷目标管理的评价答：目标管理是一个全面的管理系统;它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和组织目标;具体而言,它是一种通过科学地制定目标,实施目标,依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法;有以下优势：1有效地提高管理效率;2有助于组织组织机构的改革;3有效地激励职工完成组织目标;4实行有效的监督与控制,减少无效劳动;缺陷：1目标制定较为困难;2目标制定与分解中的职工参与费时、费力;3目标成果的考核与奖惩难以完全一致;4组织职工素质差异影响目标管理方法的实施4、目标管理的实施过程答：一般而言,目标管理包括如下的典型步骤：⑴制定的整体目标和战略⑵在组织的各经营单位和部门之间分配主要的目标⑶各经营单位的管理者和的上级一起制定本部门的具体目标⑷部门的所有成员参与制定自己的具体目标⑸管理者与下属共同商定如何实现目标的行动计划⑹实施行动计划⑺定期检查目标的进展情况,并向有关单位和个人反馈⑻苦于纯净的奖励促进目标的成功实现㈠目标建立㈡目标分解㈢目标控制㈣目标评定第五章战略管理1：战略的含义和特点特征是什么答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划;它具有以下特点：1、全局性;2、长远性;3、纲领性;4、客观性;5、竞争性;6、风险性;2、战略构成要素答;1战略远景;包括①经营理念②宗旨2目标与目的3资源4业务5组织3、战略体系构成答：1公司层战略2业务层战略3职能战略4、SWOT分析答：“S”表示组织所拥有的优势,“W”表示组织的劣势,“O”表示外部环境中的机会,“T”表示外部环境对组织的威胁;SO优势—机会,WO劣势—机会,ST优势—威胁,WT劣势—威胁5、有效推进战略实施,应做好哪三个方面/答：首先,将战略方案分解;其次,编制行动计划;最后,对组织结构进行调整;6：战略管理的含义答：战略管理,是为了实现长期生存和发展,在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上,确定战略目标和实现目标的有效战略,并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程;战略管理是组织高层管理人员最重要的职责;7：战略的构成要素有哪些答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织;8：一个企业组织的战略体系由哪些部分组成答：一个组织的战略分为三个层次,即公司层战略、业务层战略和职能战略;9：产业竞争结构分析的主要内容;答：1、现有企业之间的竞争强度2、潜在进入者的威胁3、购买者的讨价还价能力4、供应商的讨价还价能力5、替代品的威胁10：总体战略的类型有哪些答：公司总体战略有三种类型：1、稳定型战略2、发展性战略3、收缩型战略11：稳定型战略的利弊有哪些答：稳定型战略的好处就是：1、不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动,有助于实现企业的平稳发展2、稳定型战略的风险小; 稳定型战略也有弊端：1、组织只求稳定发展,可能会丧失外部环境提供的一些发展机会2、采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想,甚至形成不思进取、回避风险的组织文化,这对于组织的长远发展将是不利的;12：发展型战略的三种基本形式是什么答：发展型战略,也称为扩张型战略,是一种在现有战略起点基础上,向更高目标发展的总体战略;主要有三种形式：1、密集型发展战略;2、一体化发展战略;3、多元化发展战略;13：收缩型战略的主要形式是什么答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略;主要有三种基本形式：1、抽资转向战略;2、调整性战略;3、放弃战略;14：竞争战略的三种类型是什么答：竞争战略,也就是业务层战略;波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略,分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略;15、成本领先战略的含义,实施条件,利弊答：1组织成为产业中的低成本生产商2条件：①企业各产品之间关联性强,能够充分利用企业的生产制造系统②低成本能有效提高企业市场占有率,进而给企业带来高额收益③必须先进的生产工艺和现代技术装备,能够进行大批量生产;④建立起严格的,全面的成本控制系统,并用能够在企业各个部门得到有效执行;3利：①当组织牌低成本时,可以形成抵挡竞争对手的优势②组织建立起的巨大生产规模和成本优势,使俗进入该行业的投资者望而却步,形成行业进入壁垒③提高与购买商,供应商谈判时的讨价还价能力;弊①新技术的出现可能使组织过去积累的经验变得低效②待业中的竞争对手,或新加入者可能通过、吸取前人经验或购买更先进的设备,使自己的成本更低,后来居上③随着的发展和人们收水平的提高,消费者从注重产品的价格开始转向更加注重产品的差异性,这使得成本优势的意义大大降低;16、差异化战略含义,条件、利弊、书10217、集中化战略含义、条件、利弊、书103第六章决策1如何理解决策的含义答：决策,是指为了达到一定的目标,采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程;准确理解决策需要把握以下问题：1、决策要有明确的目标;2、决策要有可供挑选的可行方案;3、决策要作分析评价;4、决策具有科学性;5、决策要遵循满意原则;2现代企业管理决策具有哪些特点答：1、决策问题越来越复杂且影响面越来越大;2、决策实践要求越来越短;3、决策所包含的信息量越来越大;4、决策主体由个人转向群体;3、决定在组织管理中的重要地位和作用答：1决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响;2决策过程不仅是一个分析的过程,也是一个集思广益、发动群众的过程;3合理的决策是提高经济效益的基础;4、决策的类型答：1按决策的重要程度不同①战略性决策②战术性决策③业务性决策⑵按决策的条件不同①确定型决策②风险性决策③不确定型决策⑶按决策的重要性不同①程序化决策②非程序化决策⑷按决策者性质不同①个人决策②群体决策5、现货企业管理决策的新特点答：1决策问题越来越复杂且影响越来越广2决策时间要求越来越生短3决策所包含的信息量越来越大4决策主体由个人转向群体6、什么是特尔菲法和头脑风暴法答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法,是一种改进的专家意见法,其实质是有反馈的函询调查;它有两个基本点,即函询和反馈;采取多轮函询与反馈的方法,集中意见,得出结论; 头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会发;这是由美国创造学家A;F;奥斯本首创的一种预测、决策方法;其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下,针对决策问题畅所欲言;通过专家之间的信息交流,引起思维共振,产生连锁效应,从而导致穿造型思维的出现;7、决策过程答：1识别问题2确定决策目标3拟订可行方案4分析评价方案5选择方案6实施方案7跟踪检查8、决策方法答㈠定性决策方法⑴德尔菲法⑵头脑风暴法⑶其他①哥顿法②淘汰法㈡定量决策方法⑴确定型决策方法⑵风险型决策方法⑶不确定型决策方法第七章组织1、如何理解组织结构的含义答：组织结构,就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络;正确认识组织结构的含义,必须把握三方面的要素：1、组织结构决定了组织中的正式报告关系2、组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式3、组织结构包含了确保跨部门沟通、写作的制度设计;2、合理设计组织结构设计的原则是什么答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的机构体系的工作;设计组织结构应该遵循以下基本原则：1、有效性原则2、分工与协作原则3、权责利对等原则4、分级管理原则5、协调原则6、弹性结构原则3、组织结构设计的影响因素是什么答：在组织结构设计的过程中,必须考虑到各种因素的影响,如战略、环境、技术、组织规模等,综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效;4：直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊;答1、直线职能型组织结构,是现代工业中常见的一种结构形式,被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”;它是一种按管理职能划分部门,并由最高经营者直接指挥的体制;直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点,又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处,从而有助于提高管理工作的效率;直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构,下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差,容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上,各职能部门与直线部门之间如果目标不统一,则容易产生矛盾；信息传递路线较长,反馈较慢;2、事业部制组织结构,亦称M型结构或多部门结构,有时也称为产品部式结构或战略经营单位;它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式;事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务,集中精力考虑全局问题B、事业部制实行自主经营、独立核算,更能发挥经营管理的积极性,更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作C、各事业部之间有比较、有竞争,有利于组织的发展D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题,有利于培养和训练全面型管理人才;事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠,构成管理人员浪费B、事业部实行独立核算,各事业部只考虑自身的利益,影响事业部之间的协作C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展;3、矩阵制结构,是吧按职能划分的部门和按产品项目划分的小组结合起来组成一个矩阵,员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参加项目小组的工作;矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合,有利于协作生产和适应环境变化的需要B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势,集众家之长,提高项目完成的质量,提高劳动生产率C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流,增加互相学习机会,提高专业管理水平;矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权利,没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系,容易产生无所适从和混乱感;B、由于项目组成员来自各个职能部门,当任务完成以后,仍要回原单位,因而容易产生临时观念,对工作有一定影响;C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练D、耗费时间,需要频繁开会以讨论冲突解决方案;第八章人员配备1：人员配备的含义和原则是什么答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求,对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养,以合适的人员去充实组织中的各个职位,保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动;人员配备过程中应遵循以下工作原则：1、因事择人的原则2、量才使用的原则3、人事动态平衡的原则4、程序化、规范化的原则;2：管理人员需要量的确定受哪些因素影响答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：1、组织现有的规模、结构和岗位2、管理人员的流动率3、组织发展的需要;32：管理人员的招聘源自哪里答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘;内部提升,是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后,被委以需要承担更大责任的更高职务;外部招聘,是根据一定的标准和程序,从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员;33：内部提升管理人员有哪些优缺点答：内部提升制度具有以下优点：1、有利于调动组织内部成员的工作积极性2、有利于吸引外部人才3、有利于保证选聘工作的正确顶4、有利于被聘者迅速展开工作; 内部提升制度也存在弊端：1、引起同事之间的不团结2、可能造成“近亲繁殖”的现象,并抑制组织创新力;34：外部选聘管理人员有哪些优缺点答：1、被聘干部具有“外来优势”,没有“历史包袱”,如果他确实具有较强的工作能力,便可迅速地打开局面;2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3、能够为组织带来新的管理方法和经验; 外部招聘的不足主要表现在：1、外聘人员很难迅速打开局面2、组织对应聘者的情况不能深入了解3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性; 35：合格的管理人员应该符合哪些要求答：1、管理的欲望2、正直的品质3、创新精神4、决策能力5、沟通能力6、组织协调能力7、相应的业务知识水平8、健康的身体素质36：管理人员考评的主要内容有哪些答：管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评;1、贡献考评,是指考核的评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度;2、能力考评,是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作,。
《管理学》习题第四章 计划工作(参考答案)
第四章计划工作（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 你上班后，面对纷繁复杂的工作，将怎么样开始呢？正确的方法应该是( )。
A. 来什么工作就做什么工作，事先无准备B. 按照自己最大的能量来安排并紧张地工作C. 把一天的工作按重要程度、价值大小、时间的紧迫性作一分析，排出一天的先后顺序D. 把一半交给部下2. 根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？( )A. 战略计划B. 具体计划C. 综合性计划D. 指导性计划3. 计划工作应当是一项( )的工作。
A. 普遍B. 高层管理人员C. 专业计划人员D. 基层职工4. 根据计划的明确性，可以把计划分类为( )。
A. 长期计划和短期计划B. 战略性计划和战术性计划C. 具体性计划和指导性计划D. 程序性计划和非程序性计划5. 广义地讲，目标管理可定义为( )。
A. 评估根据B. 激励手段C. 综合管理系统D. 计划与控制手段参考答案：1.C； 2.D； 3.A； 4.C；5.C；二、多项选择题1. 按照计划影响范围的维度来划分，可将计划分为( )。
A. 战略计划B. 战术计划C. 指导性计划D. 具体性计划E. 作业计划2. 财务计划和人事计划与业务计划的关系是( )。
A. 财务计划和人事计划是为业务计划服务的B. 财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的C. 人事计划和业务计划是围绕着财务计划展开的D. 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行E. 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证3. 滚动计划的优点有( )。
A. 增强了计划的可操作性B. 有利于员工参与C. 增强了计划的弹性D. 便于组织发现问题E. 增强了计划的连贯性4. 目标管理的优点有( )。
A. 关注长期目标B. 使组织的目标性增强，促成了管理的改进C. 有助于改进结构和职责分工D. 目标设置容易E. 形成激励5. 目标管理的缺点有( )。