导游证考试口试
2011年厦门市导游人员资格考试（口试）工作方案考试程序及评分标准
景点抽签──景点讲解──时事及旅游基础知识提问──导游服务规范知识提问──导游应变能力知识提问
⒈景点抽签：第一位考生可提前15分钟抽景点，第二位考生在前一名考生进场考试时抽签，以此类推。考生可从九个指定景点中抽出一个景点，三名考评员同时在评分表上填写已确定模拟讲解的景区名称。考生退出考室有15分钟左右的准备时间，待前一位考生退场后再进入指定的考室。
⒉景点讲解：考生进考室后可开始讲解。对所抽的景区（《福建省主要景区景点导游词》目录中打“△”号的景区）可从中任选一景点讲解。要求讲解程序规范；内容全面正确，条理清晰，详细得当，重点突出；讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。讲解时间限定8－12分钟，达不到或超过规定时间的，1分钟（不足1分钟按1分钟计）扣总分1分，依此类推。占50分。
⒊时事及旅游基础知识提问：抽签2题后提问。要求回答准确、熟练、知识面广。占8分。
⒋导游服务规范知识提问：抽签2题后提问。要求熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。占11分。
⒌导游应变能力知识提问：抽签2题后提问。要求在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。占11分。
⒍语言与仪态：占20分。要求考生语言清晰，语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性；表情及其他身体语言适用得当；穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游人员礼仪礼貌规范。
（1）内容：景点模拟讲解、知识问答、语言与仪态等。
①模拟景点讲解（50%）：考生在指定的全省九个景区中（即：福州三坊七巷、湄洲妈祖文化、清源山、鼓浪屿、漳州滨海火山国家地质公园、古田会议会址、泰宁世界地质公园、武夷山、屏南白水洋）抽签决定模拟讲解的景区名称，然后自由选择该景区中的任意一个景点进行模拟讲解。模拟讲解时间8—10分钟。报考外语类的考生须用所报语种
的语言进行现场面试，并测试口译（中译外和外译中）和外语对话。
②知识问答（30%）：2012年版《现场口试提问复习资料》内容。
③语言与仪态（20%）：主要考察考生的语言能力，考生的仪容、仪表、仪态及其运用等。
（2）考生进行面试时需提交以上九个景区导游词，每个景点导游词字数不得少于1500字（统一用A4纸打印，字体为小四号仿宋体，1.5倍行距，并装订成册）。
（3）面试时间：从11月7日开始，具体时间安排见准考证。
最新技巧心得：导游考试复习心得
技巧心得：导游考试复习心得 要想取得导游资格考试的通过。我的心得就一个字“背”。 讲第一本书，也是最薄的一本《北京导游基础》。 先说第一章北京地理概况：这一章我不主张大家死记硬背，应该以多看为主。比如早起，睡前看一看就行，这一章的选择为主，还有一个“北京市河湖水系图”。其它大题不会出。 第二章北京历史改革。这章是重点，不用多说，从头背到尾。不过，背要有方法，按时间顺序，远古人类到秦汉……辽元明清……，把每个朝代的古迹发生的事件都按朝代归成类背，这样就不会乱了。 第三章北京古都风貌，重点在（北京市建筑布局特点，北京街巷坊市格局的特点；牌坊，牌楼的区别和作用；四合院是封建伦礼的体现）。这都是可以出的简答题，其它都是小题。 第四章，京剧为重中之重，次重点曲艺，其它多看，一般出选择题。 第五章，北京风味特产，这一章学习方法和第一章一样，为了给自己省时间多看，但是“北京老字号形成的条件”和“风味小吃的分类”可能出简答题。“景泰蓝”和“烤鸭”可能出名词解释简答。 第二本《全国导游基础》在考试中占的比重，必须侧重点在这本书中。 第一章的出题点多选，几种地貌景观可能出名解，简答/多选（湖泊景观类型；瀑布景观要素；三大瀑布；生物景观的旅游功能）。 第二章这是重点，大家可以把每个民族分类，分项比较着背。比
如（分布，信奉，住房，吃，穿，婚礼，节日，禁忌）这章可能出综合题或者选择题，也就是多民族之间的比较。《北京导游考试一本通》有相关总结。 第三章中国历史文化。这章第三节传统思想文化可能出大题。其它内容多看。 第四章重点在佛教，道教，伊斯兰教，不用硬背，多做几次习题这章就可以了。 第五、六、七章为重中之重，只能是背，反复记忆了。 第八章（生物圈保护；自然保护区；历史文化名城构成4个主要条件；世界遗产）这些都可能出简答，其它为小题。 最后的九、十章以看为主。 第三本书为《当代北京概况》，因为这本书占的比重不是很大，为30%，所以，我在这本书上用的时间也最少，重点在奥运和北京旅游资源，街道沿途景观。这本书都是以看为主。 第四本书为《导游业务》这第一章以小题为主，同样以看为主，不要下功夫。这二、三章是要硬背的。第四章大家也是以看为主。第五章大家在学习的时间，可以把地陪和全陪和程序综合一起背，如果怕记乱了，大家可以只背地陪的程序，然后往全陪里套，这样非常适合考试上答题，当你不会地陪或全陪一项时，就相互套用，起码可以得到一半的分数，第六、七、八、九、十章，大家学习时要以理解为主，把处理问题的总的预防，处理的步骤自己照着书总结出来，然后回答问题时相互套用。比如（处理一般问题1、立即寻找/解决，2、
湖北省导游证考试的导游词范文5篇.doc
湖北省导游证考试的导游词范文5篇 要取得导游证书的步骤是首先参加每个省组织的导游资格证书的考试，考试通过后，可以取得导游资格证书。以下是小编整理湖北省导游证考试的导游词范文5篇，欢迎阅读参考! 湖北省导游证考试的导游词范文(1) 各位朋友大家好，我是“***旅行社”的导游员***，在这里我对大家光临武汉市表示热烈的欢迎，在接下去的时间里将由我为各位提供导游讲解服务，我一定会尽力安排好各位的行程，使大家在这次旅游活动中感到开心愉快。 好，下面请大家随我一起去游览著名的东湖风景区。 东湖风景区位于武汉市武昌区东部，是国务院首批命名的风景区之一，其湖面约为33平方公里，是杭州西湖的六倍，湖岸蜿蜒曲折，素有99湾之称。东湖的湖面是这样的广阔，风景是这样的优美，那么大家知道东湖是怎么形成的吗? 其实东湖濒临长江，经青山港和长江相通，在江湖之间，发育着一片冲积平原，有长达十多公里的环湖长行高地，堤内形成相对低下的凹地，每当汛期，长江水位高于地表时，凹地上游来水便无法外泻，于是，在洼地内的积水就形成了现在的东湖。
1949年以前的东湖几基本上还是个荒湖，从五十年代开始进行了大规模的建设，依其自然环境，东湖可被分为听涛、落雁、白马、磨山、吹笛、珞洪六个景区，但是现在对外开放的只有听涛和磨山两大景区。 那么现在就请大家和我一同进去游览。 进入了东湖的大门后，我们也就进入了听涛风景区，现在我们所在的这一块地方叫做黄鹂湾，这个名字是来源于杜埔的《绝句》：“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。”这里沿湖垂柳拂岸，湖岸绿树成荫，也正合杜埔的诗意。 大家注意到了这边的这些树木了吗?这就是被称为活化石的第四纪冰川时期的古老植物水杉，在三百万年以前它们曾广泛分布于北半球的各个地区。水杉曾一度被世界各地的植物学家认为已经灭绝了，但1945年我过森林工作者却在湖北省利川市发现了水杉林区，成为轰动一时的世界新闻。为了纪念这一古老树种在湖北省首次被发现，武汉市决定将水杉定为市树，以其刚毅坚强、刚直不阿来象征英雄的武汉人民。 象大家现在看到的一样，水杉的叶子在每年的深秋时节都会变红，在阳光下泛出金红的光泽，十分耀眼。 继续往东，我们就到了听涛轩，听涛轩的周围种有翠竹、苍松，在迎湖面石砌的护坡上，大家可以看到嵌有东坡居士书写的“松坡”二字的青石坡，石板上方有几株苍翠的劲松，挺
导游学习心得体会
导游学习心得体会 篇一：导游培训心得体会 导游培训心得体会 现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐??他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一
份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。 很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能 够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。 作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。
导游证考试百科
导游证考试百科 在新疆地区如何考取导游证 2006-08-30 17:37xjcw1980|分类：职业教育|浏览18177次 我想知道在新疆地区如何考取导游证,每年什么时间考,在哪里报名,考导游证需 要什么条件,考证的培训书是否全国统一等一切关于新疆考导游证的事情,都请知道的朋友告诉我,谢谢! 分享到： 2006-08-30 20:28提问者采纳 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建 议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不 同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、 现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门——旅游培训中心打听 一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过 也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东 西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不
2020年导游考试导游口试讲解水平标准
2020年导游考试导游口试讲解水平标准只有不到两个月的时间2020年的导游资格证考试就要开始了，对于导游来说，口才是相当重要的，那么导游资格考试口试的标准是什么呢?导游资格证考试栏目为大家分享2020年导游考试导游口试讲解水平标准，希望对大家有所帮助。 2020年导游考试导游口试讲解水平标准 1 声音的可闻度失真不失真清晰不清晰声音是否宏亮。 2 用词语法标准讲解是否流畅。 3 导游用语群众喜闻乐见通俗易懂专业术语简单化。 4 语音语调具有节奏感抑扬顿挫。 5 讲任何一个景点对景物特征高度进行概括把特征讲出来例如大连最具男性化的城市城建欧式建筑为主。 6 上车下车清点人数清点方式得当(用手心朝上) 每天出发前把游览项目进行一下预告和注意事项。 7 所涉及的资料特别是数据准确可靠雕塑多长及海岸线多
长等。 8 仪表整洁证件带没带全接站牌子社旗。 9 你是否给客人选择更好的参观角度朝左朝右朝后看(虎雕在后面看才能看出奔跑之势)。 10 景点尤其人文景点内涵是点到为止还是深步挖掘。 11 在车上讲的内容与窗外的景物有没有一定的关联借景抒情借物展开讲有种逻辑关系。 12 讲解面对客人适当运用体态语言做到声情并貌。 13 讲解为客人服务时面带微笑最起码做到表情互动。 14 你所讲的景点导游词有没有修辞方法对景物进行形象化表述例如夸张比喻需要有丰富的语言词汇形容词来描述。 15 是不是象客人传递了信息客人有什么收获客人所关心的问题你要一一做解答如果客人问问题你暂时不会你要在他走之前给予解答不要让客人带着疑问离开。
16 导游词讲解有针对性妇女小孩不同地区人怎么讲引起客人兴趣观其表情愿意不愿意听。 17 在讲解过程中是否具有煽情能力诙谐幽默浪漫狭义检验的标准是车里有没有笑声。 18 你的导游语言要遵行八言原则：言之有理言之有物言之有据言之有情言之有趣言之有神言之有礼言之有喻。 19 外语导游员基本要求清楚准确流畅美。 20 把客人意见表上的客人满意率应该在90%以上。
我考英语导游证的经验分享
我考英语导游证得经验分享 我得英语导游证终于考过了,这就是我第二次考英导了,心中得压力自然很大。打电话查询,放下电话,松了一口气,便想把自己对考试得小小经验写下,希望能够帮助那些准备考英导得朋友。 考试之前,我也无数次得在网上查询资料。发现大家有共同一个问题,就就是-—“我可以考英导不？”英导得门槛其实很低,任何专业得本科生,英语专业得专科生(包括在读得学生)都可以考。还有很多得疑问就就是—-“我不就是英语专业得学生,我得英文够好不?”好不好,自己应该最清楚。英导最注重得就是口语,如果口语没问题,相对来说对笔头工夫得要求也更少一些、我也还就是新闻专业大三得学生,也没有过六级,但就是我两年得英语口试都考了不错得成绩。上次就是７3,这次就是8５,所以我想问题得关键就就是口语。 成为一名英语导游一直就是我得心愿,所以我大二时年龄一够(英导要求年满十八岁)就义无返顾得去旅游局报了名。当时一点头绪都没有,什么都不了解。听着报名得工作人员告诉我,笔试与中文导游一样,考得就是《导游基础知识》,《台湾问题》,《导游业务》,以及《政策与法规》。《导游基础知识》与《台湾问题》作为一科考试,而剩下得两门另合为一科得考试。口试得内容包括模拟景点讲解,知识问答,英汉互译以及口语问答、那模拟景点讲解以及知识问答就是现成给得,考试时抽取题目作答。不过问题就是中文得,答案要自己翻译成英文。英汉互译与口语问答就是现场发挥得,题目很广,基本上没办法准备、 先说说失败得笔试。那个时候我大二,报了名以后就规规矩矩地去听培训课、说就是培训,但那么多内容在短短得时间内哪有办法细讲,就就是拿着笔不停地画重点。我就开始懒散地不去上培训课,借别人得笔记来抄。然后感叹:不就几本书
2019年导游证考试《基础知识》选择试题及答案
2019年导游证考试《基础知识》选择试题及答案 1[单选题]根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是() A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响 D.恢复名誉 【答案】A 2[简答题]旅游 【答案】是非定居者出于和平目的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和，这些人 不会导致在旅游地定居和就业。 3[简答题]旅游流动的特点 【答案】从旅游的路程来讲，中短程旅游较多，而远程旅游较少;国内旅游为主;国际旅游较少，往邻国的旅游为主，而去较远的国家旅游较少。 4[简答题]导游人员分类 【答案】 ①按业务范围划分：海外邻队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员 ②按语种划分：中文导游人员、外语导游人员 ③按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
5[简答题]相关皇帝的称号 【答案】 1.谥号：是对死去的帝王按其生平事迹给予褒贬或同情的称号 2.庙号：帝王死后，其即位者立庙奉祀，追尊为“某祖”“某宗”的名号即为庙号 3.尊号：封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号。有时也称“徽号” 4.全称：即庙号、尊号、谥号的合称 5.年号：封建帝王即位后为纪年而设置的称号 6.陵号：封建帝王陵寝的名号 6[简答题]官吏选拔制度 【答案】官吏选拔制度是我国古代政治生活中的一项重要内容，它关系到统治机器 的正常运转，所以历来为统治阶级所重视 7[单选题]旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社，小王应向(C)要求赔偿 A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.丙旅行社 D.旅*政管理部门 【答案】C 8[简答题]文学、小说部分 【答案】
导游面试的实用技巧
导游面试的实用技巧 导游资格现场考试内容为模拟沿途讲解、模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、综合知识、礼节礼仪等，满分100分。 导游资格面试前一定要熟背导游词，导游词的组织要口语化，但口语化，但也要有科学性的导游词，要有真实依据，不要讲解一些 道听途说的野史，最好是能整理出一套适合自己的导游词。宏鹏教 育导游面试课程，专业老师指导你的导游词，欢迎选择。导游词一 定要背熟，因为只有你背熟了，才能不怯场，有自信才能正常发挥! 所以，面试一定要提前早做准备，可以面对镜子或讲解给朋友听这 样多多练习，就算你在现场紧张了，也不要慌张，要慢慢稳定情绪，面带微笑讲解，因为，多数时候是会紧张的，这时候也是主考管， 考验你临场发挥能力，导游带团，尤其考验你的临场发挥和应变能力。 导游证面试需要衣着整洁、大方，但颜色不宜太艳(特别是女性，衣服的搭配颜色，不宜超过三种以上)，最好是套装，这样给人一种 成熟但不失庄重，特别注意的是：导游面试不易佩戴首饰，比如大 个耳环或戒指以及手链等等，发型要简单较好;总体要给主考官的感 觉你像个导游，适合导游，而不是其他行业的人员。 多使用礼貌用语，如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等，虽然在考试评分细则中对此没 有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。 在注重礼仪方面要注意：不仅要彬彬有礼，但也不要过于客套;讲解 导游词时，要注视准考官的脸，最好是目光要循环和每个主考官做 短暂交流，但不要盯着一个主考官不放，语气和语速要显出你的亲 切感和谦虚，不要东张西望或咄咄逼人。这样，在态度上就能给主 考官留下一个深刻的印象，从而，为自己的讲解赢得主动!让人感觉 你是一个适合做服务的人员。
导游实习心得总结
导游实习心得总结 导游实习心得总结还记得踏进大学校门的那份欣喜与激动，还记见到师哥师姐的那种崇拜与向往，转眼间四年的大学生活已过去了一大半，我想，所有的大学生可能都在盼望大三的到来，这不仅是因为毕业的日子就在眼前，更是因为我们能有半年的时间踏出校门步入社会，让社会的竞争与考验来检验我们的学习成果。 我学习的是旅游管理专业，这是一个要把书本和实际严密结合的专业。首先，不仅要做一个“专”才，还要做一个“全”才，就是要在掌握有关旅游方面的知识同时还要了解许多关于其他专业的学问，可以说是要“上知天文，下知地理”。其次，不但专业知识和个方面知识要扎实，而且还要有良好的心理素质和应变能力，可以说是脑体高度结合。在实习的时候我选择了我非常向往的旅行社，在四月二十号我怀着激动的心情来到了金桥旅行社，开始了我真正踏入社会的新生活。 上班的第一天，经理让我们在办公室将导游词，并且还让有经验的老导游给我们讲一些有关带团方面的知识，看着老导游的英姿飒爽，我也很向往在有一天能和她一样出色的带团，机会总是青睐有准备的人，我第一次带团的机会很快就来临了。兰州周边有许多风景优美的旅游景点，但是我对刘家峡有着一份特殊的感情，因为我第一次带团去得就是刘
家峡景区，上团的前一天晚上我背导游词背到了凌晨，但是早上我还是精神饱满的早早来到了结团的地点，出发后看着满满一车的人心里有说不出的紧张，但我一向是一个胆子比较大得人，抱着一种豁出去的心态我讲完了自我介绍和有关景点方面的知识，之后又和大家做了一些简单的游戏，总共两天的行程，对于老导游来说这可能很简单，但对于我这个新手可真是很头疼，两天的时间很快就过去了，虽说比较顺利，但游客对我并不是很满意，但是经理不仅没有责怪我还给我讲了好多带团的技巧，原来当导游带团讲导游词知识其中的一部分，更重要的是要为游客服务好，把他们当成自己的家人和他们融为一体。第一次带团对我的打击很大，但是我并没有灰心，人的一生中总是有很多第一次，没有人能保证第一次就能成功，可怕的不是失败，而是没有勇气从失败的地方站起来，从那以后我开始更加努力的充实自己，不耻下问，在熟背导游词的同时虚心向许多老导游请教一些带团技巧，功夫不负有心人，一份付出一份收获，在我带第三个团的时候我的带团水平有了很大的提高，基本已经可以做到和游客融为一体，一路欢声笑语，一天的行程大家都相处的很融洽，并且游客对我的表现也是比较满意的，这一次给了我很大得信心，我想在以后的学习中我一定还会有更大得进步。到现在为止，我已经在旅行社实习半年了，在这半年里我的带团水平已经有了很大的提升，已经不再有刚开始的不
导游语言技巧大全
导游语言技巧大全 导游语言能力培训应有以下基本要求： 1.发言规范。不论是普通话、方言和外语，发言必须规范，语调自然，发音标准。 2.口齿清楚。语言要清晰清楚，不打混。 3.声音洪亮。声音要纯正洪亮，不是轻声细语，也不是噪噪如雷。 4.用语恰当。语言词汇要丰富，用词要准确恰当。 5.语句流畅。语言要洗炼流畅，不哼哼哈哈，语速中等，语气诚恳。 6.态度和蔼。对旅游者真诚、热情、态度和蔼。 7.合乎礼仪。姿式得体，手势恰当，合乎社会礼仪。 8.无口头禅。导游员讲话不要有口吃、口头禅和不良习惯，注意语言美。 语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。要注意： 1.语言的科学性 导游员给旅游者介绍各景点都应该注重科学性，要做到实事求是;即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。知识性的介绍是不能来虚假的。 2.语言的针对性 旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。导 游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言，要注意针对性。
3.语言的生动性 导游员应努力学习语言，学会使用生动的语言。生动形象是导游语言美的魅力所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。语言 的生动性不仅要考虑导游的内容，更要考虑导游的表达方式，并要 与自己的神态表情，手势动作以及声调和谐一致。语言要生动流畅，不仅要求导游员讲话音调正确优美，节奏适中，语法无误，用词恰当，还要求导游员思维清晰，内容明确，前后连贯。整体和谐。给 旅游者获得美的享受。 4.语言的趣味性 要想在旅游中让旅游者有浓厚的兴趣，导游员的语言应注意趣味性。努力使情景与语言交融，激发旅游者浓郁的游兴。要多用风趣 谈谐的语言，多用恰当的比喻，使旅游者倍感亲切。 5.语言的幽默性 幽默的语言是导游员文化水平和修养的表现，是一个人聪明才智的标志。幽默总会有喜剧因素，或使听者轻松愉快，面带欢笑，使 气氛活跃，增添游兴;或使旅游者遇到问题时，稳定情绪，保持乐观，忘记忧愁和烦恼;或启迪旅游者;或通过诙谐风趣的语言，委婉地提 醒旅游者;或委婉地讽刺某种现象，消除人际关系的龃龉。 语言艺术的提高不是一朝一夕的事，短期培训是必须的，但更重要的是靠导游自己在实践中长期不懈的努力，靠平时多积累，多总结，多训练，多提高。对于从事国际旅游业的导游员必须掌握一门 以上的外语，甚至2-3门，还可学习一些地方语言，语言知识丰富 有利于自己的工作。 6.语言的情感性 导游员在旅游者进入审美观照状态的前后，往往需要对景观进行介绍，这种介绍不是抽象的，程式化的，而是形象生动，富有感情 色彩的。因而，导游的语言要有情感性，要通过导游的眼神、手势、面部表情来展现出来。语言的情感性表现为导游要随景而动，喜游 乐导，动之以情，以情感打动客人。
关于导游培训心得体会范文3篇
关于导游培训心得体会范文3篇 导语：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结.。以下是关于导游培训心得体会范文，以供参考。 篇一：导游培训的心得体会 20XX年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。 我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。.一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游 以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。
用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如 行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。对导 游是一件讲的要慷慨激昂，踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说 当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识 面．他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。 当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。 篇二：导游培训学习心得 又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做 了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。尽管每年都要参加一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况，更是一次发现自身不足和学习的机会。 通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通 的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。在语
导游技巧：现场导游考试常见失误及应试技巧大全
导游技巧：现场导游考试常见失误及应试技巧 大全 导游技巧：现场导游考试常见失误及应试技巧大全对于绝大多数考生来说，现场考试的难度要高于笔试。这是因为许多考生都没有跟团.带团经验，甚至没有到过景点，景点讲解对他们来说过于遥远.过于抽象，同时符合导游语言特点.适合考试需要的讲解材料准备起来也存在一定难度，而且“考场如战场”，现场发挥也是一个问题。所以，有人说，“笔试好不一定现场好”;“准备得好不一定能讲得好，讲得好不一定能答得好”，不无道理。 根据前几年的经验，导游考试中有很大一部分考生没有顺利通过的原因就在于现场导游考试失利。在现场导游考试（导游服务能力考试）中，考生的失误又主要表现在以下几个方面： 一.怯场.紧张导致讲解不自然.不流畅由于讲解材料记忆不熟练.考前练习不充分，或者心理方面的原因，部分考生进入考场后表现为不同程度的紧张：有的表情不自然(不是目视前方.看着考官而是抬头看着天花板.低头看着地面或者看着窗外)，有的语音颤抖.不流畅，有少部分考生讲解中断后无法想起下面的内容，讲解无法继续，个别考生甚至站在那里一点也讲不出来。 对策：考前准备和心里调节分重要。景点讲解资料要记的滚瓜烂熟，这是考场发挥的前提。同时，考生要有较好的心理素
质，不怯场，这是正常发挥的关键。只有这两方面条件具备了，才能在考场上有一个好的表现。 二.材料准备不充分表现在景点讲解中，有的考生出现明显失误，将人名.年代.景点说错;有的讲解语无伦次，东拉西扯，全然没有逻辑性;有的讲解内容过少，不全面;有的过于肤浅，只知道讲解传说故事，知识性不足。如有的考生讲解趵突泉公园，进门就讲龟石，寥寥数语就把这一内涵颇为丰富的太湖石讲解完毕了;结果没过几分钟就讲完李清照纪念堂，下面部分竟然没有准备。 表现在提问问题中，对考官提出的相当一部分问题，考生不能及时.全面.准确回答出来。在有关导游规范和景点的问题中，又以有关景点的问题回答的最不理想。听完问题后，有的考生目瞪口呆，没有反应;有的胡乱回答，所答非所问;有的草草回答一两句话，无法深入。例如，有的考生讲解泰山碧霞元君祠，考官提问“泰山四大名药是哪几种”，有的一种也会答不上来，有的回答灵芝等等，只有极少数考生能全部说出来。对策：考试之前，考生要明确考试要求，仔细研读评分标准(告诉你怎样准备).讲解景点及提问问题(告诉你准备什么)等等。 对策：对于讲解景点，要有符合导游语言特点的导游辞，还要尽量全面地收集有关资料。对于问题，要对导游服务中的各个环节了如指掌，有关内容可以参阅《导游业务》各章节。同时，
导游证考试笔试口试技巧
导游证考试笔试口试技巧 导游考试的笔试有四个方面：全国导游基础知识、当地导游基础知识、政策法规、导游业务。我觉得不同的课目应该以不同的心态在不同的时间来准备。 1、对于《全国导游基础知识》和《当地导游基础知识》，你不妨从现在开始，就把这两本书找来当百科全书来看，因为其中有历史、地理、建筑等知识，看起来还是比效有意思的，每天看一点记一点，日积月累到考试时，你应该记住了不少的东西。而且我觉得这一部分的内容，不仅考试能用，就算你考试没有考过，你平常与朋友侃天侃地也大有用处，显得多么博学啊！题型一般为选择题、判断题（各省题型不同）。如果你已经有了一定的基础，那么这根本不是问题，考试的内容都是很肤浅的东西，一般人即使不参加培训至少也能答出40%左右，即使你没有基础，只要肯用心背也是没有问题的。技巧方面我认为问答式比较好，找一个你的同学，两个人互相考，记得很快。这些东西即使不是为了应付考试，你记住了也会受益匪浅。如果你真的喜欢导游这个行业的话，这一科不会有问题的！另外，在考试时这两本书是在一张试卷上。 2、《导游业务》可能也是许多初学者比较头疼的，对于这一部分，我建议使用理论与实践相结合的办法，你可以先把书上大概的内容了解一遍，知道其中有哪些部分，然后，为自己寻找一、两次机会跟团（最好是某位老导游），在跟团的过程，多看、多学、多问，把书中一些关键的问题搞清楚，头脑中对做全陪、地接、与游客如何相处、导游服务规范与程序等有个认识，回来之后，再看书，我相信应该会事半而功倍的。 3、《政策与法规与职业道德》政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。部分省会有一些辨析题，填空题，而且每个省每年都有一些变动，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规。对于这一科我认为不是很难，主要是记忆为主，换句话说只要你能把重点背下来，就没有问题。不过如何记忆也是学问。说实话还真没有捷径，不过我到是有三个小窍门： 一、是把看这两本书的时间放在离考试最近的时候，就算记不全起码也有个印象，猜或蒙不至于太离谱； 二、多看书，多做练习。导游考试的一个最重要的捷径就是在边看
2018年导游证考试导游业务模拟题
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
导游口才的训练技巧
导游口才的训练技巧 衡量导游服务水准的尺度有仪容仪表、服务态度、口才水平等， 而其中最重要的尺度便是口才水平。那么如何进行导游的口才训练呢？今天为你带来游口才的训练技巧，希望能够帮到你。 一、导游服务各阶段的口才训练内容。导游服务始于接站，终于送站，中间还要经过沿途导游、景点导游和旅途生活服务等。其中每个阶段都需要导游运用恰当的语言表达艺术，比如怎样在接站时给游客一个好的印象，怎样使讲解能牢牢地吸引住游客，又怎样为游客排忧解难等。高超的导游口才能让游客既饱眼福，又饱耳福。 二、导游讲解的知识和技艺。导游服务最主要的内容就是导游讲 解。导游讲解的成功与否，依赖于两个因素，一个是知识水平，另一个就是口才水平。有口才的导游员能成功地为死景注入生机与活力，为看似普通的景点点缀上鲜为人知的历史故事，从而激起游客参观游览的兴致。因此，每个导游员都应努力掌握导游语言的表达技巧，为自己的导游讲解添光增色。 三、由低到高进行循序渐进式地训练。万丈高楼平地起，要练就好口才，首先需要有扎实的基本功，然后再以此为基础，深入、系统地学习导游各阶段具体的表达技巧与艺术。遵循了这样的训练规律，我们便能更好地实现预期的目的。 对于口才欠佳的人来说，练就好口才并非一日之功，但也不是遥 遥无期的梦想。
导游口才的训练方法一、听知训练 练”口“先练”耳“会听才会说 我们所要谈的内容是知于如何提高”听“的本领。所谓口才，并 非”口上之才“，口才学应为”口耳之学“。丛人类语言活动的规律来看，也是先有”听“后有”说“，没有听知也就没有表达。研究” 说“必须从研究”听“开始，”练口“的同时还必须注意”练耳“。导游人员要卢提高自己的口才水平必须先从听知训练开始。 完整的听知过程，主要包括听清、听记、听析、听悟和和听议。 1、听清。听清主要是指听清楚别人说话的内容，包括”观色“和” 辨音“两个方面。” 2、听记。听记主要是指记住别人说话的内容，包括话语的观点、头尾、主要事实，重要的停顿和转折的地方，关键词语等等。 3、听析。听析就是分析辨别别人说话的内容。包括通过说话人的语气、重音、腔调以有眼神、表情、手势，进行细心辨别，弄清它们的来龙去脉及其隐含的意思。 4、听悟。听悟也叫听懂，就是完全领悟别人说话的含义，包括明白别人所用各种词或手势的表层含义和深层含义。 5、听议。听议就是对说话人的话语内容、目的动机、风格特点和效果进行审视、评议。 听知的要求 积极而在意的倾听，是一个口到、耳到、眼到、手到、心到、脑到的听、记、析、悟、议、得（决定取舍与作出反应）的过程，是一个感情 和注意力高度集中的过程。集中注意力，观色又辨音。抓住关键 词，听懂弦外音。辨别再评议，明确优与劣
导游考试心得体会
导游考试心得体会 当下正值炎炎夏日，有春城之美誉的昆明在全国各地高温难耐的时候俨然成为暑期最佳旅游目的地。而我也拿着刚刚到手的导游证走上了工作岗位。每当佩戴着导游证带团时，总会想起那段备战全国导游人员资格考试的艰辛岁月，重温起那份沉甸甸的感动。 兩年前的今天，大家都在暑假旅游的时候，我还在图书室温习导游资格考试的科目。因为笔试要考四科：全国导游基础知识、云南导游基础知识、导游业务知识、旅游政策与法规，外加一门口试。考点覆盖面广，知识非常细，这就要求同学们备考阶段一定要面面俱到，而且能把繁杂的知识点梳理清晰并且牢记。我的瞬间记忆力特别不好，而且高中读的是理科，关于人文地理的东西知道的少之又少，所以背起考点来真是特别吃力。别人花一个早上能背下来的考点，我得花三倍的时间才能拿下。但是经过第一个星期的挣扎，我总算是找出了一套适合我的记忆方法，以至于后期的背诵任务能够顺利进行。首先是全国导游基础知识，其实很多是常识，只不过要把大的知识点细化，条理划。我用了三天把一整本书过了一遍，算是初步消化。让这本书所有的内容在脑海里形成一个模糊轮廓。遇到不明白的地方我还查了资料或者请教同学老师，因为记住的前提是理解。所以第一遍下来我能保证自己能说得出每一章节大致讲了什么。接下来就开
始第二遍的消化，这个环节我一般都是在早上完成，因为这个时间段我的记忆效率最高。我并不是像其他有些同学拿着书本像背课文一样大声背诵，那样我会很容易感到疲惫不堪。我是坐在自习室里，课本的旁边放一个笔记本，拿着笔分章节细看，看到有提示性的重要字眼就用笔做上备注。每看完一个章节就在笔记本上写一个总结性的提纲，把复杂的细节知识点整理成条条框框的重点。并且每开始下一个章节的学习前，都会温习一遍自己整理的笔记，做好记忆的有效衔接。因为我记得以前在书上看过有一位专家曾说过视觉记忆法的重要性，我想大概说得就是看的多了就会在大脑成像的意思吧。所以我把笔记当成一副图像把它记住，脑子就不会混乱了。这种方法对我还真的很有效，经过前面两遍的学习，我基本能掌握全书的百分之七十了。第三遍主要是做题，通过对自己的检测来查缺补漏，做错的题就做上重点标记并且找到课本上的相关章节进行巩固记忆。过了这三遍，基本上问题就不大了，总结出来就是：理解、记忆、巩固。就像盖房子一样，先建出框架，再添砖加瓦，最后粉刷装修，三步缺一不可。云南导游基础知识我采用的是同样的方法，效果也很不错。关于导游业务知识和政策法规的复习，我主要是把重点放在理解记忆上，因为很多是常识，涉及到的都是旅游过程中很实际的问题，要通过做题来行成一个知识反馈，只要理解了做起材料分析题来是很容易的。当然条条框
导游证考试现场应变试题考核
导游证考试现场应变试题考核导游证考试现场应变试题考核 1、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间,导游员该怎么办? [参考提示]1、虽然责任不在导游员,旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,重新落实新的旅游接待计划,比如住房、用餐和车辆安排等。2、要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得高兴,让他们忘掉那些不愉快的事情。3、导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及时变更接待计划,准备迎接游客的到来。 2、游客在餐馆用餐,导游员该怎么办? [参考提示]1、游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。2、游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，发现问题要及时解决，3、饭前要向游客讲清用餐时间，离开餐馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。 3、游客要求自己点菜，导游员该怎么办? [参考提示]1、如果客人只是加一、二道菜，导游可告知客人点菜费用自负;2、如果客人要求整桌菜全换，导游可协助客人尽量控制餐标，超额餐标告知计调与对方协调。 4、游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办? [参考提示]1、面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要求的可能性。2、若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许，那导游员要做耐心的解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议次日或当天的下一
顿用餐改为西餐等。3、若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面 要告知他们补偿团队退餐的`违约金以及西餐可能增加的费用。另一 方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容，不要因改餐而耽误 了游览活动。 5、游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办? [参考提示]1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意 见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也 可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。2、若游 客坚持分餐，那导游员则可与餐厅联系，协助他们单独用餐，导游 员必须告诉游客，谁提出分餐，谁的餐费不退，分餐后的餐费自理。 6、游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办? [参考提示]1、导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系，并询问有无送餐服务。若有，导游员要问清楚送餐服务费是多少?因 为这些都要让游客知道了解，以便宾馆在提供送餐服务时请游客主 动付费或采取统一结帐的方法。2、如果该宾馆没有此项服务，那导 游员就得主动和宾馆餐饮部联系，请他们事先做好准备，到时候由 导游员亲自为游客服务。 7、游客晚间想出去购物，导游员该怎么办? [参考提示]1、游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满 足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。2、若导游员有事一时走不开，但也要做 好以下几项工作： (1)提醒游客妥善保管好自己的钱包; (2)带好饭店店徽，以防迷路; (3)建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名 称与地址; (4)为游客安排好出租车;
2020年全国导游资格考试中文口试方案
2020年全国导游资格考试中文口试方案山西省2020年全国导游人员资格考试中文口试方案 一、口试形式：室内模拟讲解形式。 二、口试时间：考生按照准考证安排的时间和地点参加考试，逾期不到者，视为弃考。 三、口试内容：根据《情系山西—旅行社导游词选编》，考试内容共涉及5条线路，考生可任选其中一条实行准备。每条线路包括5个旅游景点，考生通过抽签决定所要讲解的内容。每个考生的考试时间为15分钟，其中景点讲解9分钟、专题讲解4分钟、综合知识问答2分钟。问答题由考官现场随机从临场应变题、知识问答题中各选择1道题实行提问。 口试总分100分，考评要素为景点讲解、专题讲解、语言表达、导游规范、临场应变、知识问答、礼貌礼仪。 (一)5条线路分别为： 1、宗教古建游 景点讲解题目： ①云冈石窟 ②悬空寺 ③应县木塔 ④显通寺 ⑤佛光寺 2、晋商文化游 景点讲解题目：
①中国(山西)煤炭博物馆 ②晋祠 ③乔家大院 ④平遥古城 ⑤绵山 3、寻根觅祖游 景点讲解题目： ①普救寺 ②永乐宫 ③解州关帝庙 ④尧庙 ⑤洪洞大槐树 4、太行山水(红色经典)游景点讲解题目： ①皇城相府 ②太行大峡谷 ③黄崖洞 ④红色武乡 ⑤藏山 5、黄河文明(吕梁风光)游景点讲解题目：
①芦芽山 ②玄中寺 ③酒都杏花村 ④碛口古镇 ⑤壶口瀑布 (二) 5条线路专题讲解题目： 1、山西的地理环境 2、山西的历史文化 3、山西的气候物产 4、和谐相融的宗教 5、一流的古建艺术 6、称雄明清的晋商 7、独特的风土人情 8、情深谊长山西面 四、口试程序： 1、考生在指定时间按顺序进入候考室(区)。 2、考生提前10分钟按照选定线路实行景点和专题抽签，确定讲解内容(不得二次抽签);抽签内容按5条线路分别设计。 3、考生进入考场，将准考证、身份证交主考官，并在《评分表》上签字。考官在《评分表》上核对考生姓名、身份证号、准考证号，同时登记所选线路、景点讲解、专题讲解及其他项目等，其中临场应变题、综合知识问答题由考官从试题中各随机提问1道题。