《有效沟通技巧》期末考试答案整合2019

《有效沟通技巧》期末考试答案整合(201９）

一、单选题

１

独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。

A、锋锐无匹

B、木剑

Ｃ、紫薇软剑

D、玄铁重剑

我的答案:D

2

在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。

A、５0％

B、６０％

C、70%

D、80%

我的答案：Ｄ

3

最早提出空间关系学的是（)人类学家爱德华&middｏt霍尔。

A、英国

B、法国

C、美国

Ｄ、德国

我的答案：C

4

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等(）种情感。

A、六

B、七

C、八

D、九

我的答案：C

5

谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。

A、事实性陈述

B、评价性陈述

C、内在性陈述

D、顶峰性陈述

我的答案:Ｂ

6

理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（)。

A、移情倾听

B、客观倾听

C、冒犯性倾听

Ｄ、期待性倾听

我的答案：Ａ

7

关于身体气味,说法不正确的是()。

Ａ、身体气味是可以传递信息的

Ｂ、身体气味可以影响人的情绪状态

C、身体气味可以带给人们情感的体验

D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：Ｄ

8

《安慰》的作者是()。

A、毛泽东

Ｂ、海子

C、顾城

D、北岛

我的答案:C

９

积极的倾听技巧不包括()。

Ａ、表达对说话者感受的理解

B、适当提问

C、解释说话人的意思

D、无条件包容接纳

我的答案:D

１0

（)是我们最先使用的感觉。

A、嗅觉

B、触觉

C、听觉

Ｄ、视觉

我的答案:B

1１

下列不属于空间距离的分类是()。

A、亲密距离

B、私人距离

C、社交距离

D、社会距离

我的答案:Ｄ

12

在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。

A、阳光社交

B、黑色社交

C、灰色社交

D、红色社交

我的答案：C

13

任何推论都应该以()为依据。

Ａ、沟通

B、谣言

Ｃ、假想

D、事实

我的答案:D

１4

为了尊重客观事实，明辨是非,应当采用的方式是(）。Ａ、移情倾听

B、客观倾听

C、冒犯性倾听

D、期待性倾听

我的答案：B

１5

下列不属于身体姿势的是()。

A、手势

B、表演

Ｃ、眼势

D、下意识动作

我的答案：Ｃ

１6

通过眼神的接触,可以()。

A、观察反馈

B、吸引注意

Ｃ、调控讲话

D、以上都对

我的答案:D

17

（)是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。

A、消极性

B、积极性

Ｃ、排他性

D、包容性

我的答案：C

１8

为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

A、有选择地倾听

B、提问来印证自己的理解

C、发表个人见解

D、不断称赞对方

我的答案:Ｂ

1９

解决表层和深层关系的重要环节是()。

Ａ、破译理解

B、评估判断

C、密切关注

D、记忆保存

我的答案:C

２0

兄弟、好朋友之间拥抱一般不接触身体的哪一部位？Ａ、手

B、脸

C、胯

D、脚

我的答案:C

２1

马斯洛需求层次理论中，最高的需求是(）。

A、自我实现需要

B、自尊需要

C、交往需要

Ｄ、安全需要

我的答案:A

22

《三明治》式的表达方法，中间那层代表()。

A、赞美

Ｂ、期待

C、批评

D、讽刺

我的答案：C

２3

彼此身体接触频率升高，是在交往的(）。

A、关系恶化的阶段

B、关系稳定的阶段

C、共处亲密阶段

D、发展关系之初

我的答案:C

24

不属于倾听的步骤的是（)。

A、关注接收

B、破译理解

Ｃ、记忆刷新

D、评估判断

我的答案：C

25

将崇拜的人视为完美，于是不敢接触是一种（)。

A、地域偏见

B、刻板效应

C、晕轮效应

D、性别偏见

我的答案：C

26

人际沟通要实现的目的不包括()。

A、学习知识

Ｂ、建立关系

Ｃ、发挥影响

D、控制他人

我的答案:D

2７

(）可以影响人体的化学反应,进而影响人的而情绪状态。

A、表情

B、动作

C、气味

D、语言

我的答案：Ｃ

28

《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有(）种。

A、五

B、六

C、七

D、八

我的答案:D

29

心理学家研究表示,一个信息如果看作1０0%,那么表情动作占()。

A、20％

B、35%

C、４５%

Ｄ、5５%

我的答案：D

3０

倾听的好处包括()。

A、学习知识

B、建立关系

C、影响他人

D、以上各项

我的答案：D

31

沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。

A、高学历

B、判断力

Ｃ、软实力

D、控制力

我的答案:C

３2

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（)。

A、听是主动的接受

B、听需要更强的专注力

Ｃ、倾听是心理上的投入

D、倾听是一个生理过程

我的答案：C

3３

通过（)可以提高沟通技巧。

A、表演和学习

B、演讲和训练

C、训练和实践

Ｄ、学习和实践

我的答案：Ｄ

34

关于面对面交流的现象,表述正确的是（)。

Ａ、面对面交流时经常使用缩略语

B、说话时间没有一定的限制

Ｃ、面对面交流的对象是有机会遇见的人

D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

我的答案:Ｃ

3５

关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()。

A、需要同时关注语言信息和非语言信息

B、语言信息和非语言信息可能是不一致的

Ｃ、非语言信息一般比语言信息更加真实

D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息我的答案:Ｄ

36

倾听时需要关注的是()。

A、语言信息和非语言信息

B、内容信息和关系信息

Ｃ、说话者的自我陈述

D、以上各项

我的答案:D

37

听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是(）。

A、移情倾听

B、客观倾听

Ｃ、冒犯性倾听

D、期待性倾听

我的答案：C

38

()说《见贤思齐焉，见不贤而内自省也》。

B、孔子

C、孙子

D、孟子

我的答案:B

３9

解释对方说话的意思的时候,一般不要采用()的方式表达。

A、直接

B、探寻

C、反问

D、委婉

我的答案:C

40

以下()属于批评别人时恰当的方式。

Ａ、举出对方错误,不必给对方辩解的机会,

B、要回顾以往事件,让对方感到羞耻

C、对事不对人,避免人格攻击

D、确保表情非常严肃,声音严厉

我的答案:C

二、多选题

1

表扬他人时要注意下列哪些元素?

A、表情

B、语气

Ｃ、姿势

D、语调

我的答案:ABCD

2

当感到()时,我们渴望与人保持近距离。

Ａ、害怕

Ｂ、拘谨

C、紧张

Ｄ、烦恼

我的答案：AC

３

沟通的要素包括哪些?

A、信息源

B、接受者

C、信息

Ｄ、媒介

我的答案：ABCD

4

面对面的沟通有哪些渠道?

Ａ、听觉

Ｃ、视觉

D、触觉

我的答案：ABCD

５

眼神接触有哪些作用？

A、观察反馈

B、吸引注意

C、调控讲话

D、界定关系

我的答案:ABＣD

6

利用气味可以传达下列哪些信息？

Ａ、吸引

B、品味

C、记忆

D、身份识别

我的答案：ABCＤ

７

人际沟通有哪些目的?

A、学习知识

B、了解自己

C、建立关系

Ｄ、发挥影响

我的答案：ＡＢＣD

8

沟通可以分成()社交、()社交和()社交。

A、白色

B、阳光

C、黑色

D、灰色

我的答案：BＣD

9

在身体语言学中，或在对通过身体动作进行交流的研究中,将身体姿势分为哪几类?

A、手势

B、图示

Ｃ、表演

D、下意识动作

我的答案：ABCD

10

下列属于推论性陈述的有哪些?

A、随意性强的

Ｂ、超出现实的

Ｃ、涵盖未来多种可能的

D、无法验证的

我的答案：ABCD

11

倾听时应注意()信息和（)信息。

Ａ、内容

B、关系

C、动作

Ｄ、表情

我的答案:ＡB

1２

与人沟通应该做好（)和（)准备。

A、语言

B、心理

C、技巧

D、话题

我的答案:BC

13

作家兼评论家万斯·帕卡德整理出版《潜在的劝说者》中提到了下列哪些需要? Ａ、情感安全需要

B、价值确认需要

Ｃ、自我满足需要

D、创造机会的需要

我的答案:AＢCD

14

下列哪些是信息和非语言信息结合的方式?

A、强调

B、补充

Ｃ、否定

Ｄ、控制

我的答案:ABＣＤ

１5

倾听有哪些好处?

A、学习知识

Ｂ、建立关系

C、享受娱乐

D、提供帮助

我的答案：AＢCD

三、判断题

1

衣服最重要的是整洁,还要符合年龄特征、社会身份。()

我的答案:Y

2

私人距离适用于陌生人之间。()

３

通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）

我的答案:Ｙ

4

在美国大部分人认为眼神直接接触是真诚坦率的，而日本人认为这样不够尊重。(）

我的答案:Y

5

在泰国摸别人的头,寓意着被摸的对象会好运到来。()

我的答案：N

６

倾听有五个互不重叠的独立步骤,只有一步一步分析才能了解对方的意思。()

我的答案:Ｎ

7

在交流中,谁的口才好,观察学习,它山之石可以攻玉。（)

我的答案:Ｙ

8

在平时的沟通中应该避免《冒犯性倾听》,但可以采用《期待性倾听》。()

我的答案:N

9

每个人都有自己的个性差别。()

我的答案：Y

10

接受者不同,信息也要发生变化，从而吸引更多的接受者。()

我的答案:Y

１１

非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。()

我的答案:Ｙ

1２

网上交流要提高谈话技巧。(）

我的答案：N

13

兴趣包括直接兴趣和间接兴趣。()

我的答案：Y

1４

初次见面,第一印象很重要,因为它很准确。()

我的答案：N

15

在与人沟通时恰当的比分也会说服别人,收到事半功倍的效果。(）

我的答案：Y

16

让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下,才是完美沟通的结束。()

17

沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。()

我的答案:Ｎ

１8

人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()

我的答案:Y

１9

纹身可能会影响别人对自己的判断,所以应该慎重。()

我的答案:Ｙ

20

倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听。()

我的答案:N

2１

在表扬时，应该确保表情是积极友善的。（)

我的答案：Y

２2

成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（)

我的答案:Y

2３

同一个信息,听到的人有差不多的解释。（）

我的答案：N

2４

权力感的需要在男性身上可能表现为控制感,女性可能是决策权。(）

我的答案:Ｙ

２5

OK的姿势在法国代表《三个》。(）

我的答案:N

26

填补空间距离不是眼神接触的作用。()

我的答案:N

２7

倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式。(）

我的答案:N

28

批评时应该把握时机，诚恳建议。(）

我的答案：Y

２9

提出个人建议时，应注意保留双方颜面。（)

我的答案：Y

30

倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（) 我的答案:N

补充题目：

1．沟通的策略是

Ａ.我行我素

B．表达共情

C.无视他人

D.立足描述

答案：BD

9.空间距离可以分为哪几类？（）

A.公众距离

B.社交距离

C．个人距离

D.亲密距离

答案：ABCD

题目:在倾听他人说话时可以遵循“一二三法则”,给予对方适当的回应。()

答案:√

题目:在同一时间地点，信息传递同时进行是面对面交流的特征之一。（)

答案:正确

题目:用消极性批评表达关心爱护。()

答案：错误

题目：用推论全面否定是不好的。(）

答案：正确

题目:移情倾听是指需要理解说话人的意思和感受,那带着某种程度的“共鸣”去倾听。()

答案：正确

题目:强化是表情管理的一种手段。（）

答案：正确

题目：语言信息和非语言信息是同时发出的，通常二者互相强化或者互相支持。（)

答案:正确

1.1 、人际沟通是交流信息的过程

１下列选项中（）不属于沟通的要素。

A、信息源

B、信息

C、授受者

Ｄ、媒介

我的答案:Ｃ

2、沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。（)

我的答案:×

3、人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。（)

我的答案:√

1.2人际沟通是有目的的活动

１、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

Ａ、学习知识

Ｂ、建立关系

C、发挥影响

D、实现自我

我的答案:D

２、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

我的答案：×

３、人际沟通活动具有劝说的性质。(）

我的答案：√

1．3沟通有多种形式

1、关于面对面交流的现象,表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语

B、说话时间没有一定的限制

Ｃ、面对面交流的对象是有机会遇见的人

D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

我的答案:Ｃ

2、确保网络在线交流的安全性，需注意()。

A、保护好个人信息

B、不要轻信网络上的朋友信息资料

Ｃ、不要轻易将网友过渡到现实中

Ｄ、以上都是

我的答案:D

３、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。（) 我的答案：√

4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。（)

我的答案：×

２.1沟通中潜在的需要

1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（)种。

A、五

B、六

C、七

D、八

我的答案：D

２、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（)

我的答案：√

3、在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼，但同时也要知己。（）

我的答案:√

2.2信息是一个结合体

1、关于非语言信息的理解，错误的是(）。

A、非语言信息可以控制语言信息

B、非语言信息补充着语言信息的容量

Ｃ、非语言信息是无法替代语言信息的

D、语言信息和非语言信息可以互相强调

我的答案：C

2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。() 我的答案：√

3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）

我的答案:×

2.３信息的意义因人而异

１、在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100％，但用语言说出来的只有（)。

A、50%

B、6０%

C、７0%

D、８0%

我的答案：D

2、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）

我的答案:√

3、在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（)

我的答案：√

2.4信息可以表达不同程度的礼貌

1、()是指不礼貌的限定沟通对象的信息。

A、消极性

B、自我性

Ｃ、排他性

D、限定性

我的答案:C

2、希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。()

我的答案：×

3、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。()

我的答案：√

3．1自信地交流

１、通过()可以提高沟通技巧。

A、表演和学习

B、演讲和训练

Ｃ、训练和实践

D、学习和实践

我的答案:D

２、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）我的答案:×

3、“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。(）

我的答案：√

3．2保持良好情绪，避免以偏概全

１、《安慰》的作者是（)。

A、毛泽东

Ｂ、海子

C、顾城

D、北岛

我的答案:C

２、初次见面第一印象很重要,而且一般比较准确。（)

我的答案:×

3、遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）

我的答案:√

３.３区分事实与推论,按照事实描述

1、在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。(）Ａ、正确

B、错误

我的答案：B

2、在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（) 我的答案：×

3、在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）

我的答案:√

3．4真诚赞美和谨慎评价

1、以下(）属于批评别人时应注意的事项。

A、要涉及具体内容

B、要模棱两可

C、对事不对人

Ｄ、确保表情是积极友善的

我的答案:Ｃ

２、“三明治”法中间那层代表(）。

A、赞美

B、期待

C、批评

D、奖励

我的答案:Ｃ

3、以下出自《孙子兵法》的话是（)。

A、静坐常思己过,闲谈莫论人非

B、世界上不缺少美缺少的是发现

C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

我的答案：D

4、赞美别人时要考虑文化因素。(）

我的答案：√

5、在赞美别人时切勿使用我的信息。()

我的答案:×

3．5不断学习,动态评价

1、独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

Ａ、锋锐无匹

B、木剑

C、紫薇软剑

D、玄铁重剑

我的答案:Ｄ

2、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。(）

我的答案:×

3、对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）我的答案：√

４.1身体姿势

1、下列不属于身体姿势的是(）。

A、手势

B、表演

C、眼势

D、下意识动作

我的答案：Ｃ

2、心理学家研究表示,一个信息如果看作１00%,那么表情动作占（）。

A、20%

B、3５%

C、4５%

D、55%

我的答案:D

3、ＯＫ的姿势在法国代表“三个”。（)

我的答案:×

4、非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。()

我的答案：√?

4．2表情交流

1、下列属于管理、控制表情的手段是（）。

Ａ、强化

B、压抑

Ｃ、掩饰

D、以上都是

我的答案：Ｄ

2、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等(）种情感。

A、六

B、七

C、八

Ｄ、九

我的答案:C

3、假装是表达自己根本没有的情感,这个不算控制表情的一种手段。(）我的答案:×

４、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（)

我的答案:√

4.3眼神交流

1、通过眼神的接触,可以（)。

A、观察反馈

B、吸引注意

C、调控讲话

D、以上都对

我的答案：Ｄ

2、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。(）

我的答案：√

3、通过眼神的接触,是无法界定关系的。（)

我的答案:×

4.4身体接触

1、身体接触频率多是在（)。

A、关系恶化的阶段

B、关系稳定的阶段

C、共处亲密阶段

D、发展关系之初

我的答案：Ｃ

2、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。(）

我的答案:√

3、在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。()

我的答案：×

4.5空间信息

1、最早提出空间关系学的是(）人类学家爱德华·霍尔。

Ａ、英国

Ｂ、法国

C、美国

D、德国

我的答案：C

２、下列不属于空间距离的分类是（）。

A、亲密距离

B、私人距离

C、社交距离

Ｄ、社会距离

我的答案：D

3、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（)公分。

A、0—50

Ｂ、５0—70

C、50—120

D、120—360

我的答案：C

4、性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（)

我的答案：√

5、空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说,动物排除在外。() 我的答案:×

4.6衣着和身体饰物

１、关于身体气味,说法不正确的是(）。

A、身体气味是可以传递信息的

B、身体气味可以影响人的情绪状态

C、身体气味可以带给人们情感的体验

D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

我的答案:Ｄ

２、利用气味可以传达的信息之一是记忆。(）

我的答案:√

3、现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（) 我的答案:√

5.１引言

1、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

Ａ、听是主动的接受

B、听需要更强的专注力

C、倾听是心理上的投入

D、倾听是一个生理过程

我的答案:C

2、倾听的好处不包括（)。

A、学习知识

B、建立关系

C、影响他人

D、收获帮助

我的答案：Ｄ

3、不属于倾听的步骤的是（）。

A、关注接收

B、破译理解

C、记忆刷新

D、评估判断

我的答案:C

４、倾听有五个互不重叠的独立步骤,只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）我的答案:×

５、倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式。(）

我的答案：×

5．2移情倾听和客观倾听

１、为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是（)。

A、移情倾听

Ｂ、客观倾听

C、冒犯性倾听

D、期待性倾听

我的答案:B

2、听别人说话，重点不在理解,而在专门挑错反击的是（)。

A、移情倾听

B、客观倾听

C、冒犯性倾听

Ｄ、期待性倾听

我的答案：C

３、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是(）。

A、移情倾听

B、客观倾听

Ｃ、冒犯性倾听

D、期待性倾听

我的答案：A

4、成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。(）

我的答案:√

５、面对生气的不理性的人的时候,如果对方认为自己的态度没有问题,就应当尽量倾听其语言,不要打断。()

我的答案:√

5.３表层倾听和深层倾听

1、解决表层和深层关系的重要环节是（)。

A、破译理解

B、评估判断

C、密切关注

D、记忆保存

我的答案:Ｃ

2、关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是（)。

A、需要同时关注语言信息和非语言信息

Ｂ、语言信息和非语言信息可能是不一致的

C、非语言信息一般比语言信息更加真实

D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息

我的答案：D

3、倾听时不需要关注的是（）。

A、语言信息和非语言信息

B、内容信息和关系信息

C、说话者的自我陈述

D、主观信息和客观信息

我的答案:D

4、倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听。()

我的答案:×

5、与男性有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。(）

我的答案:×

５.4积极倾听和消极倾听

1、解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。

A、直接

B、探寻

Ｃ、反问

D、委婉

我的答案：C

2、引导对方说出心里话的沟通技巧是(）。

A、表达对说话者感受的理解

B、适当提问

C、解释说话人的意思

D、无条件包容接纳

我的答案：B

1

【单选题】

为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以（)。

? A有选择地倾听

? B提问来印证自己的理解