商务礼仪测试题

《商务礼仪》期末测试题(2015.1)

班级: 姓名: 号次: 得分:

一、填空题（共30分，每空2分）

1、着装的T.P.O原则就是指、、。

2、饰品佩戴的三原则就是、、。

3、称呼多名人士时，应当自其地位者开始，自高而低，按顺序进行。

4、仪态中，最典型的就是、、、等四个姿势。

5、电话铃声响后，最多不超过声应该接起。

6、社交场合遇到职位高的领导，（应不应该）上前主动找他握手吗。

7、面试前应把调整到最佳状态。

8、拨打电话时除了注意通话准备、过程和终止外，还应注意和。

二、选择题（共30分，每题2分）

1、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）

A对方先挂 B自己先挂 C地位高者先挂电话

2、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: （）

A先进后出 B控制好开关钮 C以上都包括

3、引导来宾就坐时，上座的位置是指（）

A近窗、离门远的 B远窗、离门近的 C以上都不是

4、会议桌奉茶一般应从客人哪个方向用那只手将茶奉上（）

A右后侧、右手 B左后侧、左手 C左后侧、右手

5、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该: （）

A当面装作没事,私下说人不是 B不理不睬,形如陌路

B私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

6、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（）

A在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品

C办公时看小说等与工作无关的资料

7、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该: （）

A悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B赶紧请专业工作人员来进行修理

C只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

8、在拜访别人办公室的时候,你应该: （）

A敲门示意,征得允许后再进入 B推门而入,再作自我介绍

C直接闯入,不拘小节

9、在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是: （）

A既是同事,直接拿来使用 B如主人不在,可以先拿后还的

C征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

10、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况应该是:（）

A,女方应先伸手 B男方应先伸手 C男女双方谁先伸手都可以

11、在下面哪个国家盛行合十（合掌）礼 : （）

A德国 B法国 C泰国

12、在公司中处理好上下属的关系既重要也很讲究技巧,下列做法正确的是：（）

A当上司过生日时应尽可能送贵的礼物 B上司交代的工作应愉快、创造性地完成。

C与上司要交往过密，并尽量知道上司的爱好及其他秘密。

13、当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好做法是：（）

A应积极地主动地参与 B等同事发出需求信号后再去帮他

C既不是份内之事,可以置之不理

14、当你下蹲时间需要较长时，应该采取那一种蹲姿：（）

A交叉式蹲姿 B半跪式蹲姿 C半蹲式蹲姿

15、正确的脚位，尤其适合女性使用的是：（）

A外八 B猫步 C平行

一、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1.5分，共15分）

1、商务活动场合穿皮鞋可以搭配白色等浅色袜子. （）

2、仰视对方，一般表示尊敬、信任. （）

3、生气或悲哀时：瞳孔会收缩到很小，眼神变得无光. （）

4、求职电话什么时候打都可以. （）

5、同志是我国大陆公民彼此之间最普遍、最常用的称呼。（）

6、每个人的音质都是天生的，但是语音、语调和语气都是可以后天培养的，

声音会在训练之后变得好听许多。（）

7、在发出电子邮件之前应采用杀毒软件扫描文件，以免将病毒传给他人。（）

8、换位思考是有效沟通的基本途径之一。（）

9、手指握拳，单伸出食指指向某人，都是一种令人不快的手势。（）

10、穿西装的时候，衬衫袖口应该不要露出。（）

四.简答题（共14分）

1、谈谈对人微笑会产生什么样的效果？（8分）

2、在办公室使用复印机和传真机有哪些共同的礼仪要求？（6分）

五、情景题（11分）

某照明器材厂的业务员金先生，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上某公司的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起,这是我们企业设计的新产品，请您过目”,金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道:“好漂亮呀!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他价格能否再便宜些时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格，”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉并托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

请用商务礼仪的所学内容分析金先生的哪些行为是失礼的?（答对5个满分）