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2019年物业经理年终述职报告
物业经理年终述职报告物业工作人员的年终述职报告你了解了吗?下面是挑选较好的物业经理年终述职报告范文，供大家参考阅读。
尊敬的各位领导：您们好!我叫XXX，现任公司物业部经理，公司物业部经理的述职报告。
负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。
半年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：一、小区、社区经营收费工作狠抓协助收取了xx小区卫生费70%，垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。
光明路xx号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。
公园小区的物业费收取工作。
房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。
能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。
但是同领导的希望和要求还有很大差距。
我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。
对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切办法。
言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的一句话："你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。
"说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。
对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的详细调查，财务费用分析。
提交了切实可行的解决方案。
经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。
二、分管社区工作以来，详细调查汇总了四个办事处74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。
及时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。
逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资54350元。
现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资xxxxx元。
每月减少工资费用x万余元。
对现有的庭院，进行认真核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。
物业年终述职报告模板(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年一度的年终述职时刻。
在过去的一年里，我担任物业管理部负责人，带领团队紧紧围绕公司发展战略，认真履行职责，积极推动物业管理工作。
现将本年度工作情况及明年工作计划汇报如下：一、年度工作回顾1. 严格执行国家法律法规和公司规章制度，确保物业管理工作合法合规。
2. 加强团队建设，提升员工综合素质，打造一支高素质、专业化的物业管理团队。
3. 优化服务流程，提高服务质量，努力满足业主需求，提升业主满意度。
4. 深入推进节能减排工作，提高能源利用效率，降低运营成本。
5. 加强安全防范，确保小区安全稳定，保障业主生命财产安全。
6. 积极参与社区建设，与业主、社区保持良好沟通，共同营造和谐社区氛围。
具体工作如下：（一）物业管理方面1. 完善物业管理制度，确保各项工作有序开展。
修订了《物业管理条例》、《小区业主公约》等规章制度，提高了物业管理的规范化水平。
2. 加强小区环境卫生管理，确保小区环境整洁。
加大清扫、保洁力度，定期对公共区域进行消毒，保持小区绿化带美观。
3. 严格小区车辆管理，规范停车秩序。
加强门禁系统管理，实行出入登记制度，确保小区车辆有序停放。
4. 保障小区设施设备正常运行。
对小区内的电梯、消防设施、供水供电等设备进行定期检查、维修保养，确保设施设备安全可靠。
（二）业主服务方面1. 积极开展业主满意度调查，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
本年度共收到业主意见建议200余条，已全部予以解决。
2. 加强与业主的沟通，定期召开业主大会，听取业主意见，共同商讨小区事务。
3. 举办各类社区活动，丰富业主业余生活。
本年度共举办社区活动10余场，参与人数达到500余人。
（三）安全防范方面1. 加强安全巡查，确保小区安全稳定。
本年度共开展安全巡查120余次，发现安全隐患50余处，均已及时整改。
2. 强化消防安全管理，定期组织消防演练。
本年度共开展消防演练5次，提高业主和员工的消防安全意识。
2019年物业公司部门述职报告
物业公司部门述职报告各位领导、各位同事：大家上午好XX年物业公司在集团领导的大力支持下在集团公司各部门的积极配合下在本人的精心组织下在物业公司全体员工的团结协作下公司的各方面工作取得了一定的成效现对一年来的主要工作做一简要回顾：一、组建物业公司办理各种手续：XX年底在不具备任何软硬件条件情况下着手申报物业公司的各项手续至1月底怀来项目办理入住前包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续二、怀来佳苑项目：1、办理入住手续：元月3日到怀来着手佳苑小区入住工作在谷经理的统一协调下在20多天的时间里从零做起与怀来项目人员一起加班加点完成了入住所需各种资料制作制作安装小区的标识系统督促施工方整改遗留问题交接各种钥匙招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作确保了元月28日如期办理入住由于准备充分且办理入住程序设计简捷、周全、得当使办理入住工作进行得非常顺利2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调：年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察确定庭院照明、摄像监控的点位并绘制出规划草图为施工单位最终的设计方案提供了依据院面施工中积极协调各施工方关系并参与现场质量监督发现问题及时要求乙方返工或整改确保了施工进度和质量对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目积极进行市场询价货比三家并同何总、谷经理一起到北京采购为公司节省了可观的费用并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位小区进入日常管理服务3、建立培养物业服务队伍：佳苑小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人三月份随着小区设施的完善入住户数逐渐增多小区各个服务岗位人员陆续到位至6月初基本进入正常管理在这期间对招聘人员严格把关特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选);对前期招聘人员思想理念跟不上的给予教育转化仍然不适合岗位工作的给予劝退确保了员工队伍有基本素质达到一定要求且具有可塑性鉴于我们服务队伍的所有人员都没有工作经验(当地物业服务刚刚起步招聘有从业经历的人员是不可能的)顶多也就是接受过并不规范的物业服务对物业服务略知一点的实际情况从4月1日至5月底2个月时间每天通过班后会形式进行强化培训：首先对员工进行职场工作理念培训使员工明白付出与回报的关系爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系企业利益与个人利益的关系学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)生活水平的关系使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度;其次对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起从接听电话的标准用语做起培训过的内容马上就要实践做不好的给予及时纠正使员工逐步养成文明服务的好习惯;第三针对当天物业服务中存在问题进行案例分析将物业管理服务知识寓于具体案例通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧此外还通过日常工作中的随即培训、言传身教、工作效果点评、办公室悬挂倡导工作理念的条幅等形式使员工时刻牢记：“做物业就是做小事做物业就是做细节故而我们的工作务求：最精、最细、最完美”的信条要求员工对完成的每一项工作都用“最精、最细、最完美”去自检比如张贴物业通知必须是端端正正橱窗里有2张以上通知时必须是对得整整齐齐;墩布挂在墙上涃水一排墩布必须是竖看成行横看成排4、项目管理：管理得当与否对一个企业是至关重要的管理又分为制度管理、文化管理、制度与文化相结合进行管理;从另一个角度管理又可分为对人的管理和对物的管理根据项目的实际情况本人对员工的管理侧重于文化管理就是通过言传身教引导、带动、帮助员工树立一个好理念养成一个好习惯至于各方面工作的“度(分寸)”不去刻意的去“制(规定)”而是由员工自己去把握这个“度(分寸)”其实再好的制度员工若没有好的理念就不会去主动执行且制度精细化到一定程度就连管理者可能都记不得了又去监督员工去执行呢?所以说：没有监督执行的制度加上没有好理念的员工制度就等于零居于此种理念在管人的制度建设上没有去花费过多的精力写在纸面上的规章制度也就有数几个对物的管理方面实行制度化管理有章可循、有据可查则是必须的这方面在年初第一笔物料购进时就建立了管理台帐之后进一步完善制度建立了物业固定资产台帐、日常消耗品台帐购进的每一笔物料首先办理入库登记未入库的单据不能报销日常物料领用都有必要的手续每月底进行一次库存盘点盘点表报会计审核签字确保了物料无账外流动即使1角钱买了2个钢钉这2个钢钉的去向也有据可查另外对开发调拨给物业的物品大到办公桌椅小到一把盒尺都进行了入账登记5、社区文化建设：物业服务之中蕴含着管理的成分这种管理是非行政的并且我们没有执法权住户违规我们也只能说服教育因此培养、引导一种“热爱小区、邻里互助、自觉配合物业工作、自觉遵守规章”的社区文化就尤为显得重要这方面我们通过宣传橱窗、张贴宣传标语、入住欢迎词、新春楹联、自动门滚动显示屏、贴在车库门上的永久性标语等形式潜移默化地将一些社区文明、邻里和睦、物业与住户和谐共建的思想灌输到住户心里形成一种和睦相处、和谐共建合力促进小区各方面工作的开展通过丰富多彩的节日布置使住户感到我们的小区就是比别的小区好激发住户热爱小区的感情从而自觉配合物业进一步搞好小区的工作另外我们在小区服务中倡导寓教于聊就是物业人员与住户交朋友在朋友间不经意的闲聊中宣传物业方面的政策法规提高住户遵守小区规章的自觉性在工作中遇到难题也请自己平常交的住户朋友出面敲边鼓配合解决目前小区的社区文化是在向健康的方向逐步发展小区的住户与物业的关系是非常和谐的小区住户与物业保持着高度的一致6、冬季供暖：在刘总亲自部署下在谷经理和许经理的大力配合下XX年冬季供暖工作从10月下旬着手在短短10天时间里完成了与中行的洽谈、签约与供暖承办方的洽谈、签约供暖锅炉的检修线路、阀门的增设以及帮助中行家属楼居民成立业委会(由业委会统收供暖费)等项工作确保了佳苑小区XX年冬季如期供暖小区供暖费(包括中行家属楼)在物业员工不辞劳苦的努力下在小区住户的理解和大力配合下小区供暖费从10底开始收取至11月下旬不到一个月时间全部收齐一份不差小区冬季供暖中曾有12户反映温度达不到要求物业服务处经多次现场确认给予妥善处理供暖服务投诉解决率100%目前没有一个积存的供暖投诉供暖满意率起码在99%以上总之目前的佳苑小区管理服务是成功的在怀来县是一流里的一流就是排名第一位的项目住户满意率费用收缴率园区的洁、净、美员工的爱岗敬业精神在怀来没有任何一个小区可以和我们相比我们的项目在怀来就是一个品牌这个品牌已经成为我们楼盘销售的一个卖点(业主买了我们的房子他一定是看好了我们的价位、户型和物业服务;若不买他会说：物业服务不错就是价格贵或户型不合适绝不会说：价格不贵户型也还行就是物业服务差事儿)促进了楼盘的销售工作这就是它最大的效益所在(经济效益基本持平或略有微利)这个品牌已经发生了它的效应由于经营发展方向原因我们无意在怀来寻求接管新项目但是仍然有其他项目找上门来希望我们接管有的甚至三番五次请求我们托管都被我们婉言谢绝了7、存在问题：服务规范、服务礼仪方面尚有待强化三、光大豪庭项目：1、合理化建议：年初从项目日后管理服务角度以及楼盘销售角度以书面形式提出了一系列合理化建议这些建议大部分被采纳避免了日后难以弥补损失下半年随着工程进展主要熟悉施工现场根据现场情况继续提出合理化建议同时督促已确定增设项目的落实发现质量问题或影响日后管理服务的问题及时提请整改年末主要了解宣化其他项目办理入住收费情况规划我们的收费项目和收费标准以及准备办理入住所需资料同时积极物色、筛选未来服务队伍所需人员确保未来服务队伍具有基本素质和较强的可塑性四、XX年准备以打造宣化区一流物业服务品牌为主线具体做好以下几方面工作：1、办理入住工作：2、解决好开发遗留问题：3、参与园区设施的规划、实施：4、强化服务礼仪、服务规范：要求员工必须做到“发必理、面必洁、妆必淡;衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦;头容正、肩容平、胸容宽、背容直”在服务礼仪方面要向民航、银行、酒店看其最起码也要赶上或超过宣化区建行牌楼东营业厅的服务5、贴心服务拉近与住户的心理距离：①倡导物业人员与住户交朋友急住户之所急帮住户之所需;②通过电动伸缩门的显示屏、手机短信等方式向住户进行温馨提示(天凉注意多穿衣服等)、节日、生日祝贺等6、社区文化的培养：①与住户交朋友多沟通寓教于聊在不经意的聊天中宣传物业知识增进理解凝聚人心②充分利用小区橱窗、大门液晶屏、临时标语、永久性标语、草坪警示牌、电梯轿厢等设施宣传热爱小区、邻里和睦、物业与住户和谐共建等思想在潜移默化中逐步培养一种积极向上、和谐祥和的社区文化7、多种经营弥补物业费不足以及用于员工激励：8、摸清各种运行数据为明年经营承包责任制提供依据：9、市场调研努力承接新业务：下半年我们的小区进入正常管理后积极进行市场调研争取承接新项目包括外出讲课、到我们小区实习、物业顾问服务等10、培养企业文化带出一个好队伍：电视剧《亮剑》经典台词：“每一支部队都有他的传统传统?传统是一种性格传统是一种气质这种性格和气质是在这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的他为这支部队注入了灵魂从此不论岁月流失这支部队将灵魂永在这?这就是我们的军魂”军魂?其实就是这支部队的军队文化军队换成企业就是企业文化我在自己职业生涯中养成的性格就是“面对困难具有——亮剑精神;面对外界——有第一绝不做第二;面对工作——追求最精、最细、最完美;追求标准化、规范化作业”在我们物业服务队伍建立之初我将努力将这种性格和做事的态度通过言传身教灌输给我们的员工引导、带动、帮助员工人人树立一个好理念养成一个好习惯使这只队伍具有一个好传统——也就是具有优秀的企业文化以上是我准备在新的一年着重要做好的10个方面的工作我的述职完毕请各位领导和同事批评指正谢谢大家。
年终物业述职报告(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我谨代表物业公司全体员工，向领导及同事们汇报本年度物业管理工作情况，并对一年来取得的成绩和存在的不足进行总结。
以下是我对2021年度物业工作的述职报告。
一、工作概述2021年，面对复杂多变的市场环境和新冠疫情的持续影响，我公司全体员工紧紧围绕公司发展战略，以“业主至上，服务第一”为宗旨，不断提升物业服务水平，努力为业主创造一个安全、舒适、便捷的生活环境。
（一）物业管理1. 严格执行国家法律法规，建立健全物业管理规章制度，确保物业服务工作的规范化、标准化。
2. 加强与业主的沟通与交流，及时了解业主需求，提高业主满意度。
3. 严格执行物业服务合同，确保物业服务质量。
4. 加强物业设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。
（二）安全管理1. 严格落实安全生产责任制，加强安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 加强消防设施设备的检查、维修和保养，确保消防设施设备完好。
3. 加强治安巡逻，维护小区治安秩序，保障业主生命财产安全。
4. 严格执行疫情防控措施，确保小区居民健康安全。
（三）环境卫生1. 加强环境卫生管理，定期清理小区公共区域，保持环境整洁。
2. 加强垃圾分类宣传和指导，提高业主环保意识。
3. 定期开展绿化养护，保持小区绿化美观。
（四）客户服务1. 提高服务意识，强化服务态度，提升客户满意度。
2. 建立健全客户投诉处理机制，及时解决业主问题。
3. 开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的互动。
二、工作成绩（一）物业管理方面1. 完成年度物业管理任务，业主满意度达到90%以上。
2. 成功举办业主大会，通过物业服务费调整方案。
3. 顺利通过年度物业服务质量认证。
（二）安全管理方面1. 小区治安案件同比下降20%，业主安全感显著提升。
2. 消防安全隐患排查率达到100%，未发生重大安全事故。
（三）环境卫生方面1. 小区公共区域环境卫生整洁，绿化覆盖率达到30%。
物业部2019年终工作总结范文(五篇)
物业部2019年终工作总结范文(五篇)物业部门要负责小区的安全管理，年底到了，要进行总结，今天小编整理了物业部年终工作总结范文，欢迎阅读参考。
物业部年终工作总结范文(一)光阴似箭日如梭，转眼间20**年已经过去。
回顾我们一年来的工作还记忆犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾，使我们才有今天的成绩。
在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系周围开展工作，完成了管理处交给本部门的各项工作任务。
在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。
下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下：一、好的方面：(一)思想稳定，目标明确。
本部有***名队员，**名退伍战士，八名地方人员(其中女队员二名)。
在这一年的时间里，全都能端正自己的工作态度，树立自己的发展目标，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远发展而着想，顾全公司利益，把公司当成是自己的家。
新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争氛围，建立了一个和谐的工作环境。
(二)制度完善，行之有效。
在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。
特别是针对在值班巡逻时队员出现的问题，采取说服教育与扣分处罚相结合，取得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。
在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。
(三)注重团结，听从安排。
部门所属成员内部结构单纯，人员年龄层次差别大，工作经历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。
工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后议论，一切行动听指挥，时刻摆正自己的位置，保持良好的心态。
本部门除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法，出色的完成工作之余的其它事项。
物业部门2019年终工作总结范文
物业部门2019年终工作总结范文为了在新一年的工作中开展的更加地顺利，是非常有必要总结上一年的工作情况的。
下面是由小编为大家整理的“物业部门2019年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业部门2019年终工作总结范文（一）去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，xx物业部门在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
物业行业年终述职总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间又到了一年一度的年终总结时刻。
在这一年中，我们物业行业全体员工齐心协力，共同努力，为公司的发展贡献了自己的力量。
现将我司在过去一年的工作情况进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和改进。
一、回顾过去，总结经验1. 坚持以客户为中心，提升服务质量过去的一年，我们始终坚持以客户为中心，把提升服务质量作为工作的重中之重。
通过不断优化服务流程，提高服务效率，努力满足业主的需求。
具体表现在以下几个方面：（1）加强员工培训，提高服务意识。
我们定期组织员工进行业务技能和礼仪培训，使员工树立“客户至上”的服务理念，提高服务质量。
（2）创新服务模式，拓宽服务渠道。
我们积极推广线上服务平台，方便业主在线报修、缴费、咨询等，提高服务效率。
（3）加强设施设备维护，确保业主居住安全。
我们定期对小区内的设施设备进行检修和维护，确保业主的居住安全。
2. 强化内部管理，提升企业效益过去的一年，我们注重内部管理，努力提升企业效益。
具体表现在以下几个方面：（1）完善规章制度，规范管理。
我们根据公司实际情况，不断完善各项规章制度，确保各项工作有序进行。
（2）加强成本控制，降低运营成本。
我们通过优化资源配置、降低能源消耗等措施，有效降低了运营成本。
（3）推进项目管理，提高项目效益。
我们针对不同项目特点，制定相应的管理方案，确保项目效益最大化。
3. 积极参与公益活动，树立企业形象过去的一年，我们积极参与公益活动，树立了良好的企业形象。
具体表现在以下几个方面：（1）组织员工参加志愿者活动，关爱弱势群体。
我们组织员工参与关爱孤寡老人、留守儿童等公益活动，传递正能量。
（2）开展环保宣传，提高环保意识。
我们定期开展环保宣传活动，提高业主的环保意识。
（3）参与社区共建，助力社区发展。
我们与社区共建，共同解决社区问题，为社区发展贡献力量。
二、展望未来，明确方向1. 深化服务创新，提升客户满意度在新的一年里，我们将继续深化服务创新，提升客户满意度。
2019年最新版精选物业个人述职报告精品范文汇总合集精选
物业个人述职报告精选范文（一）尊敬的各位领导：您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。
工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。
管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。
下面将今年以来工作情况汇报如下：一、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。
中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。
在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。
同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。
二、日常保洁工作管理外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。
因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。
物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。
并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。
同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。
在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。
2019年物业年终述职报告
仅供参考 第 1 页 共 4 页 2019年物业年终述职报告
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物业最新述职报告5篇
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2019年物业年终述职报告
年末啦，大家都在为写述职报告发愁吗?为大家整理了物业年终述职报告范
文，望给大家带来帮助！
年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。
这一年来，物管中心按照总公司年初提出的质量、改革、发展的工作目标要
求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创
新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工
作总结
一、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总
公司敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越的宗旨。
今年年初开始，中心便着手打造物管中心第一时间，第一服务的品牌效应，
提高物管中心的运作效率和竞争力。
一贯彻质量管理体系
物管中心始终贯彻9000质量管理体系，贯彻总公司质量年的要求，坚持每
月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务
方案》、《平安红五月服务方案》。
另外还按照质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。
二形成以客户满意为中心的质量体系
服务为本，客户至上，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人
的沟通联系，主要做了以下工作
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其
他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。
如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配
合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学
校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置
工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、
黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。