质量意识培训资料-2012
质量经理培训资料
• Make customer happy in a profitable way！
组织为谁而 存在?
股东 供应商和 合作伙伴
顾客
员工
社会
利益相关方、长短期利益的平衡！
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卓越绩效与质量奖 • 用什么来表示质量管理所达到的程度？
• 合格证？
• 认证证书？
• ？
卓越绩效模式
美国
国家质量奖
欧洲
质量奖
日本
第二天
质量问题的预防 运营与风险管理 过程质量风险评估 现场防错技术
第三天
质量改进与创新 改进的内涵 六西格玛管理 Lean与TOC 创新思维TRIZ
上午 下午
质量问题的分析与解决 基于数据的分析方法 系统性根源问题的识别 矛盾与冲突的化解 Shainin方法
过程的监控与评估 QMS与过程方法 SPC思想与实施 过程能力的衡量与应用
价值链上的质量管理 质量与顾客关系管理 供应商的质量管理
1
培训方式与注意事项 • 课堂讲授； • 课堂演练； • 案例讨论； • 软件操作； • 分组学习；
质量管理与运营 二十一世纪的质量管理
质量管理发展的五个阶段及内在推动力； 欧美与日本质量管理文化的启示； 中国传统文化对质量管理影响的剖析； 二十一世纪的新质量观； 卓越绩效模式与质量奖；
– 清晰识别、区分目标客户群及其需求与期望； – 针对不同客户群，设定不同的质量管控政策；
• 业务层面的战略：
– 清晰了解竞争对手的优势劣势； – 明确为什么顾客会选择竞争对手； – 设定有针对性的改进活动；
质量管理如何对核心竞争力提供支持
• 清晰识别核心竞争力之所在； • 维护和不断改进与核心竞争力紧密关联的流程； • 改进顾客关系管理，捕捉顾客需求的变化；
质量知识培训(PPT34页)
质量方针
倾听顾客声音，持续改善质量，全员共同参与，超越顾客期望。
具体实策如下： 一、顾客满意：以客户为关注焦点，提供顾客满意的产品和服 务。 二、质量第一：全员参与质量活动，制造符合客户要求的产品。 三、组织贯彻：建立完善的质量保证体系，持续改善、追求完美 。
质量方针: 1.定义：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 注：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。 2.理解要点： (1). 质量方针体现了组织对质量总的追求，对顾客的承诺，是该组织质量工作指导思想和行 动指南。 (2). 质量方针必须由最高管理者批准，并正式颁布执行。 (3). 要保证组织的全体员工对质量方针能正确理解和执行。 (4). 质量目标应紧密联系组织所提供的产品及人员状况等实际合理制订，既要追求高水准， 又要能够实现。 (5). 为了便于全体员工掌握,通常质量方针选用通俗易懂、简明扼要的语言表达。
以下故事耐人寻味，有助于你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？”
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源 的一种有效方法，虽然简单却很有效。
质量是怎么来的
生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告)
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。
Quality-101-training-for-the-hourly-workforce-2
Customer Retention and Value 维系客户和价值 Reputation 业界声誉和影响力 Safety 安全 Legal Issues 法律法规要求
因此，作业指导书是根据生产线专门制作的，不能进行偏差
– Any deviation from the written procedure/instruction requires prior authorization from engineering/quality.
如果是受控的流程或作业指导书需要进行偏差，必须在执行前得到 工程和质量的批准
may not copy it, use it, or disclose the information contained within it without written authorization of Dana Holding Corporation. Unauthorized use may result in prosecution.
© Dana 2012
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Work Instructions – why we have/follow them…
It is possible to change work instruction after all aspects of the change has been evaluated – by Quality/engineering/Manufacturing with the customer and you.
ISO13485-2012质量手册
ISO13485:2012质量手册（根据EN ISO13485:2012，EN ISO13485:2012/AC：2012标准建立）颁布令本公司依据EN ISO13485:2012，EN ISO13485:2012/AC：2012《医疗器械—质量管理体系—用于法规的要求》的有关要求，制定了本手册。
它阐述了公司的质量方针、质量目标并对公司的质量体系提出了具体要求，本手册适用于公司所有产品的生产和服务，本手册是公司贯彻执行EN ISO13485:2012，EN ISO13485:2012/AC：2012标准以及质量体系运行的准则，是公司质量管理和质量保证的文字表述，也是公司对顾客的承诺。
公司员工自本手册实施之日起，必须遵照本手册执行。
本手册自2013年07月01日起正式实施。
总经理：2013年06月30日签字：任命书为贯彻执行EN ISO13485:2012，EN ISO13485:2012/AC：2012《医疗器械—质量管理体系—用于法规的要求》的有关要求，确保本公司的质量管理体系有效运行，特任命同志为本公司的管理者代表，其职责是：1. 建立、实施并保持公司的质量管理体系；2. 向总经理报告公司的质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3. 确保在公司范围内提高全体员工满足法规要求和顾客要求的意识；4. 以增强顾客满意为目的，确保在整个组织内提高满卟顾客和法规要求的意识。
代表公司就质量体系事宜与部各方进行联系。
望公司全体员工服从质量工作领导，协调、共同履行选题职能，以确保质量体系有效运行。
总经理：2013年06月30日签字：0.1公司简介0.2经营理念：产品是企业的形象，质量是企业的灵魂；持续稳定的产品质量，追求生产名牌产品。
用户的小事就是明德的大事，用户的满意就是明德永恒的目标。
不断创新的技术，安全有效的产品，准确及时的交货，热情竭诚的服务。
推行安全使用，提高人类健康水平是明德的最高宗旨。
宗旨：健康事业，在明明德使命：致力于人类健康事业的发展；让POCT遍及中国大地，使快速诊断成为可能，给员工美好未来，造就千万富翁，人人有房有车明德愿景：成为中国POCT领航者精神：不计较、不抱怨、不解释文化：尊重、成长、价值实现0.3质量手册的管理0.3.1职责0.3.1.1行政部归口管理《质量手册》；0.3.1.2《质量手册》受控版本的持有者均应遵循本章的规定。
如何做好质量,质量意识
企业不仅就是产品的制造者,更就是质量的第一责任人。
21世纪,商海沉浮,“得质量者得天下”;质量就是企业的根基,她能让企业立于不败之地。
“毒奶门”、“瘦肉精门”、“毒胶囊门”、“返炼胶门”等等使我们深刻地认识到:水能载舟亦能覆舟”,“乘风破浪”者不乏其人、“阴沟翻船”者比比皆就是,商业巨人顷刻间轰然倒下也并非传说。
1、质量就就是企业发展的命脉,而质量意识就就是企业的根基。
质量意识就是一个企业从最高管理者到基层每一个员工对质量与质量工作的认识与理解,这对行为质量起到了极为重要的影响与制约作用。
2、质量意识就是体现在基层每一个员工身上,但更集中在组织的管理层的工作岗位中。
质量意识就是自上而下的,上行下效才能齐头并进;我们不仅需要告诉基层员工应该怎么做,更应该告诉自己应该如何做,以身做责来告诉员工质量意识应该要这样做。
3、我们深知,质量来自设计、来自生产、来自质量监督、但更来自于管理。
一个企业有销售部、技术部、采购部、物流部、生产部、人力资源部、质量保证部等等部门。
这些部门都就是以“以顾客关注为焦点”的标准来开展工作。
虽然标准相同的,但由于质量意识不同,工作质量与工作效率也会产生很大的差别,导致工作的结果也不同。
因为意识决定行为,行为决定结果。
这就就是质量管理,以人为本。
4、美国质量管理专家朱兰博士认为,质量问题有80%出于管理层,而只有20%的问题起源于员工。
所以管理者注重质量,员工就认为质量的地位高,做事情都想到质量,质量意识自然就高。
5、质量管理有“六大要素论”就是指质量管理由人员、机器、材料、方法与、环境与测量构成,在六个要素中,人就是处于中心位置的。
就象公路上的汽车汽车,汽车的四只轮子就是“机”、“料”、“法”、“环”、“测”五个要素,驾驶员这个“人”的要素才就是主要的,没有驾驶员,这辆车就无法行驶,成为废物了。
下面我就谈谈我对产品质量提升法的一些建议:第一,质量意识来源于管理层。
质量管理八大原则之二就就是领导作用,领导作用指的就是领导的行为。
质量知识培训内容
16、“十二·五”集团公司战略定位，关于质量文化有如下几种描述：“品质的
JAC”，“品质优先规模” ，“立志树立新能源汽车的标杆” ，在中国自主品
牌企业率先实现由（“中国制造”向“中国品牌”）的跨越，为全球客户提供更
满意的JAC汽车产品。
17、质量三层次理论的中的三层次分别为：（理念层）、（体系标准层）、（方法 工具层）。 18、JAC的核心价值观是：（“ 质量是生存发展之本” ），（“企业利益高于一 切” ）。 19、JAC的长期路线是：（“坚持走质量效益型道路” ），“构建和谐共赢的大协 同体系” ，“创建学习型组织” 。
C.质量管理体系过程间相互作用的描述
14、质量检验的作用是通过严格把关使不合格产品--------。 A B C
A.不转序 B.不放行 C.不交付
15、针对实物检验，检验部门按规定要做-------工作。 A B C
A.观察 B.试验 C.测量
16、质量改进过程中，对纠正措施进行标准化是因为------。 A B C
A.事前预防
B.质量控制
C.事后把关
D.应用统计技术
2、QC小组以稳定现场工序质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活
动课题是（ C ）。
A.攻关型 B.创新型 C.现场型 D.管理型
3、控制图的主要用途是（ C ）。 A.评价工序的质量特性 C.及时反映和区分正常波动和异常波动 B.显示质量波动分布的状态 D.发现不合格
经销商及社会信赖和尊重的基本条件 。
23、质量改进是通过不断采取（纠正）和（预防）措施来提高企业的质量管理水平 ，使产品的质量不断提高。 24、顾客满意是指顾客对其 （要求）已被（满足）的程度的感受。 25、通过产品内在的（本质质量）和外在的（感官品质）体现“品质JAC”的内涵
入职质量培训2012-1-1质量意识、VDA6.3、ISO9001
质量体系与质量意识
27
四.为了提升质量，
我们能做些什么？
质量体系与质量意识
28
为了提升质量，我们能做些什么？
汽车零部件供应商面临的严峻挑战
质量体系与质量意识
29
为了提升质量，我们能做些什么？
现场的质量控制方法
1.Poka-yoke（根源检查） 2.标准化作业 3.检具测量 4.SPC（统计过程控制）
简介ISO9001
针对汽车制造业 1999 2000 2002 VDA 6.1 2008 2009 2010
最新2010版
VDA6.1
ISO/TS 16949
试行版
第2版
2009年发布
QS-9000
QS-9000 第3版
2004
ISO 没有针对性
ISO 9000:1994
ISO 9000:2000
简介VDA6.3过程审核
乌龟图阐述P6.1-P6.6
过程是使用哪些物质资料实现的？ 哪些岗位/部门/人员为过程提供支持？
物质资源
P6.4通过哪些资源落实了过程？物质资源
过程支持
P6.3哪些岗位为过程提供支持？人力资源
过程1
输入
P6.1过程的输入 是什么？
输出 过程2
P6.6过程应取得 怎样的成果？（ 过程成果/输出）
2.管理承诺、质量方针、质量目标、公司组织结构图
3.部门职责 4.质量手册的制(修)订、作废、分发、处置及控制规 5. 质量管理体系程序与ISO 9001：2008质量管理体系标准之对照表 6. 质量管理体系过程导向模式 7. 质量管理体系架构图
8. 质量管理体系过程职责分配表
9.质量管理体系叙述 9.1范围 9.2引用标准 9.3专业术语和定义 9.4质量管理体系 9.4.1一般要求 9.4.2文件要求 9.5管理职责 9.5.1管理承诺 9.5.2以顾客为关注焦点
医疗质量安全教育培训
培训资料主讲人：王懿培训对象：全体医护工作者培训地点：医院食堂培训时间：2012年11月6日金州区第二人民医院院科两级医疗质量安全培训方案质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程。
人是管理的主体，任何工作和过程都是通过人来完成的，人的素质对医疗服务质量和工作质量起着至关重要的作用，加强人员培训是提高人员素质的关键，也是调动人员积极性的主要手段，必须对全员进行质量安全教育培训。
培训内容：一、质量观念教育：1、新的就医观念。
要树立“医院救治了病人，但病人养活了医院”这个观念。
2、新的质量观念。
就是树立大质量观，要做到疗效好、疗程短、费用低、满意度高，并得到社会的质量认可。
3、质量成本观念。
要树立以高质量、低成本求得最大利润的观念，重视医院经济运营。
4、全面质量管理观念。
现代全面质量管理是全体员工的事，医院各项工作、医疗质量贯穿到每个工作环节，落实到每一个人。
二、医德医风教育：医德医风教育的原则是坚持以医疗质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人员的业务素质、道德素质、心理素质、政治素质和身体素质。
三、法律、法规与规章制度教育：1、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》及《中华人民共和国侵权责任法》等法律、法规。
2、医疗规章制度主要包括各级人员职责、各项医疗规章制度，以及落实法律法规的具体实施办法。
3、医疗技术操作规范。
四、质量控制教育：1、质量意识培养，医院的质量是由个体质量构成的，个体质量的好坏决定着整体质量的效果。
2、控制方法教育，包括各科室的质量控制点以及质量控制手段等。
3、质量考评与讲评，在了解掌握质量控制标准的基础上，定进行质量讲评，通过目标管理实现引导式教育。
具体措施：一、每年举办一次医疗质量安全教育会议，对全员进行质量安全教育。
二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安全情况进行总结，并提出下一阶段的医疗质量安全教育方案。
三、每半年对医疗事故、医疗过失、医疗缺陷案例和司法诉讼案例进行公示，并讨论（也可在质量讲评提及）。
质量意识
15
发现不良品该怎么办
• 报告 • 隔离 员工 • 标识
• 追溯 • 统计 组长 • 反馈 • 协助改善
上
• 教育 车 道 间工
33
怎样提高质量意识
• 首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员， 一定要起到带头作用，特别一线管理人员要不断 提醒与监督属下员工的不良行为；
• 其次，公司的同事，要相互监督与提醒，发现 不良的质量行为，即刻纠正。 第三，不断收集客户的投诉信息，加强公司 的内部培训与管理。
34
• 此外，须在如下几个方面寻找突破：
31
• 如果没有良好的质量意识会有什么不好之处？
• 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的 前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量的习惯，生产的产品质量将会出 现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的 订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 没有良好的质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中 去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与 满意度。 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下， 工作时间长，但收入不高的环境当中。
【启示】“做人一定要学会换位思考”
5
质量故事——木匠与房子
【案例2】
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开一生酷爱的建筑业， 回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板欣赏他的手艺，舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子， 老木匠说可以。但是，大家都看得出来，老木匠的心已不在工作上，他 用的是次料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把房门钥匙递给他。
全面质量管理(TQM)
杨华：《全面质量管理(TQM)》2012年9月15-16日 广州 | 2012年12月01-02日 广州 地址：广州市天河区燕岭路140号华资大厦4楼全国统一报名咨询热线：4OO-O33-4O33（森涛培训）● 课程背景质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。
类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
TQM 全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。
TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。
同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。
在目前企业都在控制成本的大环境下，如何做到质量总成本最低且质量有保证也是本课程所关注的内容，TQM建议利用质量成本分析与核算的方法实现总成本最低且产品质量有保证。
同时，QCC活动也是激发员工思考，缓解部门间因品质问题而导致矛盾的一种最有效手段之一。
QCC活动不但可提升员工品质意识，更是解决品质问题的有效方法，而且对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。
正所为产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
● 课程目标◇ 从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强◇ 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质◇ 用8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松◇ 揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法◇ 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂◇ 从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最低◇ 让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力● 课程内容一、TQM之发展历程1、质量管理的三个阶段2、实施TQM的意义3、TQM之PDCA4、TQM之名人谱5、TQM推行六大步骤6、TQM成功案例分析二、TQM之基础知识1、TQM之定义2、TQM之核心思想3、TQM之基本理念4、TQM之特征5、 TQM之内涵6、TQM与ISO9000三、 TQM之质量管理八大原则1、质量管理八大原则2、八大原则具体实施办法3、企业质量管理失败原因分析与对策四、 TQM之质量管理的核心1、质量策划之实施方法2、质量保证之实施方法3、质量控制之实施方法4、质量改进之实施方法5、用8D彻底解决问题6、练习：8D报告编写五、TQM管理之基础工作1、标准与标准化2、适合你的质量检验方法策划3、质量信息管理 4计量管理工作的特点5、如何做好质量责任工作6、培育高质量人才的处方六、 TQM之质量统计工具1、QC七大手法难点要点分析2、新老QC七大手法之对比3、适合你的产品抽检方法4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则5、练习：抽样方法习题训练七、 TQM之质量成本控制1、质量成本及其构成2、质量成本核算的意义3、让你的质量成本最低4、质量成本分析报告之种类5、质量成本计算实例6、案件分析：这些企业问题在那里八、 TQM之QCC活动1、QCC活动之性质与特点2、QCC活动的分类与宗旨3、QCC活动的作用及组建原则4、QCC活动基本条件及组建程序5、QCC活动具体实施步骤6、QCC活动成果发表评审方法采取专家授课为主，辅之以现场答疑等交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量关键案例分析，对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。
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主要贡献：
1. 《朱兰质量控制手册》被誉为“质量管 理领域的圣经”成为ISO9000的基础 2. 他最早把柏拉图引入质量管理
3. “朱兰三部曲”(质量策划、质量改进 、 质量控制)
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石川馨--鱼骨图
石川馨－－
日本式质量管理的集大成者 至理名言： 标准不是决策的最终来源， 客户满意才是。
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习 惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中， 却常常会坚持零缺陷的标准。 我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对 汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不 厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而 心情不畅，我们会对小孩考试得 99 分而未得到满分而 高声呵斥，我们会 …… 总之，生活中的一些细小的缺 陷、错误，我们均不能容忍。
质量意识理念
“Almost(几乎)”
零缺陷
• 当你买一瓶药，你是否期待每一粒都是好的? • 当你坐飞机，你是否期待每一次起飞和降落都成功? • 是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?
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质量意识理念 不要持双重标准
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质量意识理念
思想决定行动
企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:
1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。
2.如果你觉得交货时拖延是所在行业的 特点，那么这也会一样如你所愿。
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检查 废品 不合格 再作业（返工）
质量的重要性
明确的质量成本 ( 容易定义)
质量成本-- 企业中的一座金矿
设计变更
生产周期长 过多再作业 不合格造成 的办公成本
销售损失 交货期延迟 顾客满意度降低 过多库存
隐藏的质量成本 (测定有难度或困难)
6
遍
遍桌子，
6
第一天擦
第三天擦 第四天擦
6 5 4ຫໍສະໝຸດ 遍，第二天也会擦遍， 遍„„
6
遍，
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质量的重要性
张瑞敏曾说过：
“工艺上的小差距往往显示民族素质 上的大差异”
这就是为什么 我们引进的一流设备， 而质量却达不到原有水平； 我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格 只是人家的十几分之一，甚至几十分之一！
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质量意识理念
检验是在过程结束后把坏的从不好的里 面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进 改进。 传统的观念把重点放在产品完工后的检 验。
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质量意识理念 不要持双重标准
实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是 生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上 马马虎虎、差不多就行的标准。
如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个 人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道 工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多 处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效 率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
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第二章 质量的重要性
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质量的重要性
日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确 立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
注释
质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及 多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。
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什么是质量
质量与客户
质量就意味着满足客户的要求，需要， 和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心 声，树立正确的客户观念 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并 不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客 户淘汰的” 你的下一道工序就是你的市场 ，下一道 工序是客户!
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质量的重要性
日本佳能 -- 10美分
日本佳能公司的创业史中有一个「10美分」的故事: 佳能总裁早年在美国考察中，看到日本货因為质量问 题，被美国人普遍认为是只能在10美分的廉价店中销 售的破烂，总裁发誓要让美国人刮目相看。
在「10美分」力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美 国人的喜爱，更走向了世界，成为全世界相机/数码 相机的领导者。
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质量的重要性
质量----提高竞争力的利器
你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的 主要措施是什么？ 有83%被调查的中国企业家认为是降价， 但100%的被调查的外企认为要提高质量。
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什么是质量
客户的需要：质量，成本，服务，交期
质量 价值 = ———— 价格
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什么是质量
质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加 企业利润增加
他的日本式质量管理： 1、质量第一 2、面向消费者 3、下道工序是顾客 4、用数据、事实说话 5、尊重人的经营 6、机能管理
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讲 授 内 容
第一章：什么是质量 第二章：质量的重要性
第三章：质量意识理念
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戴明--PDCA循环
戴明－－
美国人 世界著名的质量管理专家
主要贡献： 1. SPC推广 2. 戴明环(PDCA循环) 3. 戴明质量管理14要点
朱兰 -现代质量管理的领军人物 ETLA Wuxi
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朱兰－－
美国人
举世公认的现代质量管理的领军人物
ETLA Wuxi
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第三章 质量意识理念
ETLA Wuxi
MEMBER OF FRENCKEN GROUP LIMITED
质量意识理念
树立正确的质量理念
“态度决定一切，思想决定行动”
质量是由人做出来的，取决于人员的品质观念和 态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在 首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上 把质量放在首位。
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质量意识理念 正确的质量观念
6.别人能做好质量，我们为什么不能做好？ 7.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的客户，每一个人都对自己 的质量、对客户负责 8.全员质量，全面质量，全员参与 9.我们的工作就是零缺陷 10.质量重在预防 11.质量改善无止境
降价
还是
提高质量
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质量的重要性
质量----利润之源
为了取得更好的利润， 1）扩大营销， 2）增加产能； 3）通过合理安排活动降低成本； 4）通过提高产品质量来提高公司利润的方法 通常被忽视。
质量成本。
利润 = 销售额 – （质量成本 + 制造成本 + 管理成本）
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质量意识理念
不好的质量理念
7.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 8.发生这样的事情是很正常的 9.差不多就行的 ……………等等
以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量， 则质量怎能做好哪？
破除旧的观念！！！
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质量培训
质量意识
2012.11
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先认识几位老外
朱兰
1904-2008
戴明
1900－1993
石川馨
1915-1989
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质量意识理念
不好的质量理念
1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的
事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的 时间、金钱和精力就可以避免)
2.质量好一定要投入很多的钱 3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防 出来的 4.质量是质量部的事与我们无关(质量改善人人有责) 5.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 6.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可 能完全达到的