家具商场宣传口号大全

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家具商场员工管理制度

家具商场员工管理制度 管理大纲 第一条为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据目公司具体情况及相关法律法规,特制订本管理大纲。 第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。 第三条公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。 第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。 第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。 第九条公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬团队合作和集体创造精神。 第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。 第十七条维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。 财务管理 为加强管理,明确财务人员的职责和义务,发挥财务的监督和经营管理作用,确保收支两条线严格管理,提高经济效益特制订以下制度:

家具商场管理制度范本

家具商场管理制度范本 一、员工管理内容 (一)人事调配 1、员工定编管理 2、员工上岗管理 3、员工异动管理 4、员工离职管理 (二)劳动管理 1、考勤管理(双向考勤):检查员工到岗情况及处理员工假事。 2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。 3、劳动组织:合理组织、调配员工,以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。 (三)薪酬管理 根据公司人事部统一规定,结合员工劳绩、劳效,计算发放员工薪酬。 (四)奖惩管理 即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。 (五)员工考评 即跟踪考察员工的工作表现,并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

(六)教育培训 1、上岗培训 2、在职培训 3、日常思想教育 (七)档案管理(部门人事档案) 1、人事台帐:人员设卡记录基本情况 2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等 二、员工管理规定(试行) 本规定适用于广场全体一线员工,一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编管理 1)各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2)由于工作需要,需进行定编调整(含临时性增减人员)的由现场,专柜,提前一周向人事部提出书面报告,经人事部确认后统一安排。(包括厂聘员工) 3)员工的定编(含厂商员工)变更,需有主管总(副总)经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单,通知信息、财会一同做变更处理。 2、员工上岗管理 1)公司自有员工的上岗管理:

A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工,经人力资源部调配,员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。 B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育,安排工作内容及岗位。 C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡(券)、工作制服,并收取缴纳制服押金。 D、综合主管引导新员工上岗,介绍给柜组长及成员,引导熟悉工作环境。 2)厂聘员工的上岗管理 A、厂聘营业员工聘用条件 年龄:26周岁以下 学历:高中以上文化程度 身体健康,五官端正,身高男性1.70米以上;女性1.62米以上,语言表达能力强,热爱商业零售工作。 B、上岗程序 填表:由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表 核对定编:厂商人员定编严格按合同情况执行,厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认,对人员异动原因情况进行说明。 面试:厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件(复印件1份)到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”,提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明,提交近期彩色照片(1寸)2张。用途建立本企业员工档案。 厂商异动员工需统一时间培训,非办班时间禁异动员工。 培训:合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。(每月初开班,培训期一个月)经培训考试考核结业后,人力资源部开据调配单,新员工持单到需要部门报到。 C、促销员(临时员工)

家具商场经营管理管理办法

家具商场经营管理管理办法 家具商场经营管理制度xxx商场为家具、家居产品专业商场,所有人及经营管理人为xx市xx置业有限公司(以下简称管理公司)。xxx商场为入住经营业户(以下简称业户)提供经营场所。本经营管理办法由xx市xx置业有限公司制定,管理公司拥有随实际情况调整本管理办法的权利。业户与管理公司签定入场经营合同的同时,视为双方均认可并承诺遵守本管理制度的所有内容。 一章经营场地管理 一条、经营场地划分权利归管理公司所有 管理公司将xxx内可经营面积分区划块给业户使用。区块的划分与分配的权利归管理公司所有。业户无权自行将所使用的场地另行划分转租、转包给他人。 二条、各项费用及收费方式 、场地使用费按度定价,双方签定入场经营合同的同时,业户向管理公司一次性付清场地使用费用及管理押金元; 、取暖费、物业费由业户自行承担,由管理公司在签定入场经营合同的同时代收。 、业户自行承担所使用的水、电费用,须自行及时交纳。 、业户应自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。管理公司不承诺办理相关税、费的减免事宜。 三条、关于续签合同

业户应在原合同期限截止前日向管理公司提出续签申请,经管理公司同意后,管理公司告知业户续签单价、续签期限,方可续签。业户未按期提出续签申请的,视为业户自动放弃,原合同到期后自动终止,管理公司收回该场地使用权。 四条、关于场内装修 、入场经营时,业户必须对所持经营场所进行装修,装修方案须事先经管理公司审核认可后方可施工。业户对场地内的装潢、电器等设备,如需变更、整修维护、增设或移动时,应事先以书面通知管理公司,并附装潢平面及施工配电图等,取得管理公司同意后方可施工,其费用概由业户承担。正式施工期间,业户应派人员监工,以维护商场安全,并由管理公司随时检查,装修完工前须经管理公司验收合格后,方可入场经营。 、如业户未按装修方案装修,或装修中出现违规行为,管理公司有权拒绝业户入场经营并责令业户进行整改,超过日未整改完毕的,管理公司有权终止双方签定的入场经营合同,所造成的损失由业户自行承担。 、业户的铭牌及标志的设置应符合甲方的整体布局。未经管理公司许可,业户不得私设标牌及广告。 、管理公司有权对xxx商场内的,业户所持经营场地以外的空间进行调整、改造、装修,业户无权以任何理由进行干涉。 *关于对品牌的要求:(略) 五条、关于退场

家具门店日常管理条例

家具门店日常管理条例 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

SJZ门市门店日常管理目录: 一、店面标准化制度管理 (一)店面人员架构和职责管理 (二)店面管理 (三)人员管理 (四)卫生管理 (五)考勤管理 (六)站位管理 (七)单据管理 二、店面标准数据化管理 (一)意向客户信息管理 (二)销售人员销售数据管理 (三)高级客助销售数据管理 三、店面团队核心文化管理 (一)培训管理 (二)会议管理 (三)软文化管理 四、店面营业管理 (一)营业前 (二)营业中 (三)顾客接待

(四)送客 (五)即时反省 (六)营业禁忌 正文 一、店面标准化制度管理 (一)店面人员架构和职责管理 店面人员构造:高级客助1名中级客助:2名 1.高级客助职责: a.负责专卖店的管理与维护,传达老板所有下发文件并执行 b.遵守SJZ***各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务和销售过程中的监督工作 c.协助巡店负责专卖店人员招聘,培训,考核工作 d.统筹安排全部人员的各项工作,奖罚权利 e.负责专卖店的年度,季度,月的销售计划并分解到人 f.了解市场信息,及时向上级反馈,并定期召开员工分析会 g.根据市场情况,有权对畅销,滞销产品合理作出安排处理 h.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料 i.激发导购工作热情,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训j.培养店面学习气氛,让每个人在不同学习下得到成长 2.中级客助职责: a.如高级客助不在岗位时,中级客助处理本店一切日常事物 b.协助高级客助,做好本店日常工作 c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析 d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务 e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情 (二)店面管理 1.产品管理 所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场,不得随意更改,如需更改必须巡店同意方可更换产品。 2.饰品管理 所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放,不得随意移动或更换位置。 (三)人员管理 1.着装管理 店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装,保持良好的形象。 2.礼仪管理 店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪 a.迎宾要身体向前倾斜15度; b.坐立要并拢双腿,女士侧斜15度; c.给客户递送任务东四时要双手呈上; d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。 (四)卫生管理 1.个人卫生 个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。

建材家居市场建设及管理技术规范

附件: 《建材家居市场建设及管理技术规范》(国标) 网上公开征求意见稿 二、前言 略。 三、“技术规范”正文 1 范围 本标准规定了建材家居市场开业条件、消防安全管理、招商管理、市场管理、服务管理、物业管理、信息化建设、企业文化建设等方面的技术要求。 本标准适用于建材家居市场建设与运营管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T 10001.1 公共信息标志用图形符号第1部分:通用符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GBJ 16 建筑设计防火规范 JGJ 48 商店建筑设计规范 GB50189 公用建筑节能设计标准 3、述语和定义 3.1 建材家居市场 Market For House Decoration And Improvement 以住宅和公共建筑装修改造为主要服务对象,经营建筑装饰装修材料(含窗帘等软装材料)、家具、室内外饰品及相关家居用品,提供建筑装修设计施工、流通环节生产加工、物流配送等服务的交易场所(市场、商场、主题购物中心等)。包括以石材、五金、灯具灯饰、板材型材等经营为主的专业市场。 建材家居市场主要采取招商制、招商制与自营相结合两种经营业态,开展零售、批发、批零结合等形式的业务。 3.2 招商制 Merchant System 由市场主办者以展位租赁为主要形式,以提供交易机会为主要手段,招进商品经营商(经

家具商场经营思路与营销利润倍增策略

家具商场经营思路与营销利润倍增策略 目前,我国家具零售业主要以家具市场和独立商场和大型连锁商场为核心业态。本人近期走访国内近60家各类家具商场(市场),特别关注二、三级市场独立商场如何经营运作,通过给部分商场做管理咨询和营销培训,发现大部分商场在经营、管理和营利模式存在诸多问题。其中主要问题有:一、经营思路单一;二、缺乏营销规划;三、管理不够精细;四、客户流失率较高;五、经营成本高、资源浪费大;六、导购员和营销人员素质不高,导致利润流失。为解决这些问题,不断提升商场管理水平和增加利润,我们建议采取如下营销思路和策略,可以较快的提升商场业绩和倍增销售利润。 一、谈判是家具赚钱的工具 在家具经营中,厂商交往中、客户买卖中,无时无刻不存在谈判。谈判就是赚钱,谈判是一种经营工具,必须学习和研究。世界著名零售企业沃尔玛在其核心经营理念中有一条“要让顾客满意,要为顾客先讨价还价”,国美电器的核心竞争力之一就是通过谈判要利润,他们专门成立了国内一流的谈判团队,这个谈判团队为国美的发展起了重要的作用。 家具商场经营品种多,不管是经营知名品牌,还是二、三线品牌,都需要谈判,如广告、装修、销售返点、物流支持等。谈判赚钱案例一:我们有个客户,在某市租赁了一个1.2万平方米的商场并签了一项合同,邀请我们去策划品牌布局和商场包装,我问他租金怎样?他说,10元/m2月,本人对价格较满意。后来,我们经过谈判每平方米下降了1元,租期由3年改为6年,通过谈判帮他6年节省了86万元。所以,在家具经营中,存在诸多谈判问题,谈判是家具经营的一个重要手段。我们通过对近80名家具老总调查研究,发现其中85%的人没有接受过谈判培训和学习,所以谈判一定要学习和研究,这是所有家具经营者必备的重要素质。谈判的三个基本原是:1、尊重对方意见;2、发现对方利益关注点;3、照顾对方情绪。 二、降低成本、倍增利润 1、采购成本和管理成本的降低 我们可以通过规模采购、谈判、提升管理水平等方法降低成本,要把成本看成魔鬼,最大限度地降低成本,通过如下数据对比,可以看出成本降低、利润是怎样倍增的。

家具商场管理制度

导购员职责(试用版) 一、工作流程: 整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访 以上流程为导购员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题,导购员承担相应责任。 二、工作责任 1、接待顾客时要脸带笑容,主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况; 2、对顾客的问题要耐心解答,作好顾客购买商品的参谋,注意适度服务,不能轻视或取笑顾 客; 3、任何情况下不得与顾客发生争执或冲突,如果自己不能解决,及时报告店长或经理;如果 与顾客发生争执或冲突,每次交快乐基金20元; 4、熟悉本商场所售商品的全部情况,了解其他店铺商品销售情况,并根据客户不同的需求有 技巧的向顾客推销产品; 5、坚守工作岗位,保持优质服务、站立服务,在向顾客介绍产品时保持良好的姿态,双手持 计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次交快乐基金5元; 6、开单收款过程中要认真细致,不得涂改(如有写错原联作废,重新开单),在订货合同上 写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等,个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款,谁收齐余款谁负责立即到会计(经理)处交帐签字;如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元; 7、严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹;不准工作时间吃零食;不准公用电话私 人使用;不准在工作时间化妆;不准在工作时间做与工作无关的事;不准损害公物或浪费能源;如果发现每次交快乐基金10元; 8、掌握所售商品的进销存情况,对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映;经常检查 物价和卖场样品完好情况,发现样品质量问题或损坏要及时向售后主管反映,由售后主管及时进行维修,保证不出差错; 9、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理; 10、严格执行店铺统一价格,未经经理/店长同意不得擅自降价;不允许因与其他人抢单而擅 自降价;未经总经理允许不准擅自赠送产品,未经经理同意不准向顾客赠送礼品;如果发

欧派家居集团客户投诉处理管理规定精编版

欧派家居集团客户投诉 处理管理规定精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

Q/OPJT 欧派家居集团股份有限公司企业标准 Q/OPJT2472-2015 欧派家居集团客户投诉处理管理制度 JTTY-140 2015-04-10发布2015-04-27实施 欧派家居集团股份有限公司发布 前言 本制度起草、解释部门:客户服务分部。

本制度起草人:唐由武。 本制度终批人:谭钦兴。 本制度为第五次修订发布。 微调说明:见《制度部分内容调整申请》。

目次

欧派家居集团客户投诉处理管理制度 1.目的:为了维护企业形象及提高企业美誉度,使客户投诉处理流程更加顺畅,确保及时、准确地完成客户投诉处理,提高橱柜、集成家居、木门、卫浴产品及服务质量,特制定本制度。 2.适用范围:本制度适用于橱柜、集成家居、卫浴及木门公司对客户投诉的处理。 3.主要内容 定义 公司代理商和已付订金或预约金的客户以及使用我们产品的终端用户。 各方面的不满。 不计多次投诉,则客户再次对解决方案表示不满,将不计入多次投诉。 分部发出的投诉单(包括二次或多次投诉及再次反馈的投诉单)、售服单(包括再次反馈)后,于两个工作日内(为保证处理的及时性,星期六需要计算在两个工作日内,如星期五上午10:00由座席代表通过协同发出的投诉单,最迟回复时间为下个星期一上午10:00)回复的投诉单数与本投诉处理责任人责任投诉总单数的比率。(如:某线及时在两个工作日内回复的投诉单数为5单,总责任投诉单数为6单,则及时回复率为:5/6=83%)。 客户投诉后,总部客户投诉处理责任人员与客户沟通联系处理的投诉个数与客户投诉总个数的比率。(如某月F1线投诉个数为5个,与客户沟通的个数为4个,则总部与客户沟通率为4/5=80%)。 客户投诉后,投诉处理责任人员处理投诉单完毕后将最终处理结果回复至客户服务分部个数与该线别客户投诉总个数的比率。 管理职责 分部客服线 400热线电话、传真、电子邮箱、网络、直接客户回访及邮政信件等渠道获得的客户对产品服务的要求及投诉信息,通过公司协同管理平台发送《客户投诉处理单》(见附表一)给客户投诉处理责任人员。 客户服务分部当月受理的所有客户投诉,分析客户投诉信息,制作《集团下属公司客户投诉汇总表》(见附表二)及《集团下属公司客户投诉分析统计报告》(见附表三),经部门审核后报总经理室批准再发送各相关人员(投诉分析统计报告发送对象详见《集团下属公司客户投诉分析统计报告发送接收人》附表四)。 集成家居、卫浴及木门公司各部门负有特定对外联络管理责任的岗位人员,(详见附件一:《客户投诉处理各部门责任岗位》)。每年各部门新的组织架构确定后,应依据《客户投诉处理各部门责任岗位》中的处理单位对应填报处理责任人,于组织架构确定后的两个工作日内交客户服务分部客服组长更新。客户服务分部制作投诉单后将按责任人对应发送,各部门投诉处理责任人中途如有变更,在变更工作交接前须经部门负责人批准后,通过协同管理平台向客户服务分部提出变更通知(为规范发送

家具门店日常管理条例

家具门店日常管理条例公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

SJZ门市门店日常管理目录: 一、店面标准化制度管理 (一)店面人员架构和职责管理 (二)店面管理 (三)人员管理 (四)卫生管理 (五)考勤管理 (六)站位管理 (七)单据管理 二、店面标准数据化管理 (一)意向客户信息管理 (二)销售人员销售数据管理 (三)高级客助销售数据管理 三、店面团队核心文化管理 (一)培训管理 (二)会议管理 (三)软文化管理 四、店面营业管理 (一)营业前 (二)营业中 (三)顾客接待

(四)送客 (五)即时反省 (六)营业禁忌 正文 一、店面标准化制度管理 (一)店面人员架构和职责管理 店面人员构造:高级客助1名中级客助:2名 1.高级客助职责: a.负责专卖店的管理与维护,传达老板所有下发文件并执行 b.遵守SJZ***各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务和销售过程中的监督工作 c.协助巡店负责专卖店人员招聘,培训,考核工作 d.统筹安排全部人员的各项工作,奖罚权利 e.负责专卖店的年度,季度,月的销售计划并分解到人 f.了解市场信息,及时向上级反馈,并定期召开员工分析会 g.根据市场情况,有权对畅销,滞销产品合理作出安排处理 h.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料 i.激发导购工作热情,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训j.培养店面学习气氛,让每个人在不同学习下得到成长 2.中级客助职责: a.如高级客助不在岗位时,中级客助处理本店一切日常事物 b.协助高级客助,做好本店日常工作 c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析 d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务 e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情 (二)店面管理 1.产品管理 所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场,不得随意更改,如需更改必须巡店同意方可更换产品。 2.饰品管理 所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放,不得随意移动或更换位置。 (三)人员管理 1.着装管理 店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装,保持良好的形象。 2.礼仪管理 店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪 a.迎宾要身体向前倾斜15度; b.坐立要并拢双腿,女士侧斜15度; c.给客户递送任务东四时要双手呈上; d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。

【管理制度)家具商场管理制度(新)

(管理制度)家具商场管理 制度(新)

家具卖场管理制度 第壹章管理大纲 第壹条为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据企业具体情况及有关规定,特制订本管理细则。 第二条公司全体员工均必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、运营水平,不断完善公司的运营、管理体系,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就壹支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造

精神。 第十壹条公司鼓励员工积极参和公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。 第十七条维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,均要予以追究。 第二章员工守则 第十八条遵纪守法,忠于职守,克己奉公。 第十九条维护公司声誉,保护公司利益。 第二十条服从领导,关心下属,团结互助。 第二十壹条爱护公物,节约开支,杜绝浪费。 第二十二条努力学习,提高水平,精通业务。 第二十三条积极进取,勇于开拓,创新贡献。 第三章财务管理 第四章企业组织构架图 壹、商场管理办公室岗位职责 (壹)商场经理任职资格及岗位职责标准

家具商场管理制度全套制度

家具商场管理制度汇编

编制说明; 一、以“扁平制”方式编制,结构从简。 二、为公司扩张做储备,重点培养中高级人才。 三、编重核心业务。 四、要求偏高,逐步实施。 设; 董事长1人,执行董事1人(兼任招商部经理),财务经理1人人事行政部经理1人,物业管理部经理1人,企划部经理1人,招商部主管1人。 人事行政部:经理1人,(建任一楼主管、二楼主管1人,三四楼主管1人) 企管部;经理1人,平面设计1人。 物业管理部;副经理1人,电工1人,安保主管1人,货梯1人,保安;若干。保洁;若干。 财务部;经理1人,财务兼收银;1名 招商部:经理1人、(兼任),主管;1名

商场总经理工作职责 岗位名称:商场执行董事兼总经理 直接上级:董事长 直接下级:财务、企划、物业、招商、人事行政各部门负责人 工作职责: 1、认真学习、深刻领会公司企业文化精神,自己的言行举止要符合公司的企业文化要求。并用公司的企业文化指导自己的日常管理工作,确保所管理的商场的运营和发展符合公司企业文化。 2、按公司的要求结合本商场实际情况,本着“精干高效”的原则,落实本商场的组织构建。 3、带好商场的管理团队,营造相对宽松、和谐的工作氛围,确保商场各部门平稳、高效的运行。 4、根据公司的发展战略和具体要求,制定本商场的各项具体工作计划,报公司审批后,按步骤组织实施。并出台相应的保障措施,确保计划的落实到位。 5、受公司的委托,代表本商场,与经营户和合作单位签订各种合同,也可以授权本商场下属部门签订,但都必须对合同的严肃性,真实性,经济性负全责。 6、合理安排人力、物力、财力、努力实现广场的经营目标,分析、研究商场所在城市行情、密切关注竞争对手的动态,采取必要的措施,确保本商场的先进性,促进商场形象和市值的提升。 7、协调处理好商场所在城市的各种外围关系,争取政策,用足政

家居卖场管理岗位职责及工作规范

家居大卖场 岗位职责规和工作流程 (商场管理部分) 一、商管员 (一)岗位职责 1、【装修管控】商家装修进场审核、现场监督、竣工验收及开业审批等。 2、【物业管理】商场卫生保洁、水电设施、绿化维护的监管。 3、【现场监管】展厅设、活动布置、价格标签、广告宣传等审批。 4、【费用收缴】展厅租金、水电等费用的收缴。 5、【活动执行】宣贯商场活动容,现场活动执行及经营秩序维护。 6、【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷,协调商家间关系。 7、【安全防盗】协助消防安全、防盗安保工作。 (二)工作规 1、装修管控 装修时必须用木支架和喷绘布做围挡,上下端需固定在天花板和地面上保持密封,门头装修围栏从展厅边线外移60cm,装修期间需全密封作业,未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行,白天施工需提出申请,并保持三无(无噪音、无粉尘、无异味),不能影响商场其他商家的正常经营,详见《商场装修管理规定》。 2、商场卫生 商场卫生间、公共通道、大厅、手扶梯、楼梯、栏杆、公共墙面、玻璃门、玻璃窗、天花板等区域保持干净整洁,地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味,地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。 3、商场环境 检查商场边及商场服务设施是否完备、是否合理运用、环境卫生是否整洁、美观。商场物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、广场砖等是否损坏、摆放是否整齐,花圃、草坪等垃圾是否清理,商场公共区域的物品列是否整齐、音响效果是否舒适;商场公共通道、卫生间、展厅门头及部卫生是否清

洁;商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。 4、公共区域 商场公共通道、大厅、广场、消防通道、楼梯角落、天台等处,不得堆放产品及其他杂物,临时放置物品不得超过1小时,逾期没有自行搬离的,由商场安排人员以废弃物处理。 5、照明管理 商场营业前由保安员开启照明灯具,营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关闭和酌情保留部分照明灯具。检查是否有商家在营业时间提前关灯闭馆,如特殊情况需要提前离场的,要告知商家离开时要保持亮灯,由商管代为关灯。 6、展厅布置 巡检展厅促销展架是否摆在公共通道线以;商品标价是否使用家居商场家居统一格式的标价签;展厅列与布置是否整洁、美观、是否破坏公共设施,是否存在安全隐患;玻璃橱窗的物品列是否保证外美观;展厅影响形象的物品是否隐蔽(如卫生工具、电线等)。 7、经营秩序 检查是否有竞争对手或未经审批展厅的宣传资料在商场及外广场发放,如有发现及时阻止,并通知其它楼层检查。妥善处理营业现场的各类投诉和突发事情,及时将事件处理情况反馈至上级。 8、商场设施 检查通道及大堂卫生、物品列摆设以及商场灯光、电梯等设备设施的开启情况,发现异常及时处理,确保营业的正常。检查经营现场安全是否存在隐患并及时消除。遇公共通道积水、吊顶损坏等现象,及时通知相应部门处理,并在处理前放置提示牌或原地等待处理;排除其他容易引起火灾、盗窃及伤及财产人身安全现象。雨天检查屋顶、各楼层伸缩缝等是否漏水;排水沟是否通畅、是否有积水,如有漏水、积水现象及时处理、上报。 9、费用收缴 在缴费期当月5日前下发缴费通知书,缴费期前1天再次提醒商家,缴费期次日,与财务部确认缴费情况;商家逾期3天未缴费的,下发催缴和滞纳金收取通知;逾期7天未缴费的,下发停电通知单,在规定停电时间前1小时再次和商家及财务部确认,如果仍未缴费的,予以停电处理。商家逾期10天仍未缴纳房租及物业服务费的,协同招商部约谈商家,如商家未有做出缴费保证的,下发解约通知单,以商家根本违约与其解除合同,强制停业及封存展厅,通知商户限期撤场,并安排保安人员现场监督及维护秩序。 10、客诉处理 协调解决顾客投诉及商户间纠纷,不要让顾客或商家在商场公共通道或大堂等处争吵喧闹,及

家具卖场管理制度

管理大纲 第一条为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据目公司具体情况及相关法律法规,特制订本管理大纲。 第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。 第三条公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。 第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。 第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。 第九条公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬团队合作和集体创造精神。 第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。 第十七条维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。 财务管理 为加强管理,明确财务人员的职责和义务,发挥财务的监督和经营管理作用,确保收支两条线严格管理,提高经济效益特制订以下制度: 1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。 2、各种费用的审核程序是:费用使用者填写费用报销单,直接上级签字核查,然后交财务人员审核,总经理审批。 3、严格控制销售公司各种费用的使用情况,严格区分各种费用。 4、要建立相关财务台帐,明确收支数据,合理规避税务风险。 5、促销活动方案要严格把关,降低经营风险;每月进行一次成本核算,并报经理及总经理。 6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。 7、每月初给销售经理提供经营报表,包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。 8、每月底与仓管一起盘点库存,做到帐物相符,同时做好固定资产的盘存登记。办公室主管岗位职责标准 岗位职责 处理公司日常行政事务。

红星美凯龙商场客诉处理管理办法

红星美凯龙商场客诉处理管理办法 红星美凯龙集团的服务理念是“视服务质量为第一生命”。各级管理层应高度重视顾客服务工作,亲力亲为处理客诉。同时,为规范商场日常客诉处理程序,进一步提高客诉处理人员的专业技能,提升红星美凯龙商场的服务水平,特制定本办法。 一、客诉基本含义 (一)定义 顾客因对商场/商户在售前、售中、售后过程中所提供的服务或商品不满意,向投诉部门反映情况,并要求得到处理、解决的行为。 (二)等级划分 为更好地规范客诉处理流程、确立相关人员职责,及时采取有效措施以消除不良影响,按顾客投诉的关键项将客诉划分“高、中、低”三个等级,以便进行分级处理。详见如下表格:

详细说明如下: 1.高等级客诉 (1)涉及环保问题:绿色环保是红星美凯龙“家居专家”系列服务承诺之一,涉及到环保问题的顾客投诉对公司声誉产生极大的负面影响,属于高等级客诉。 (2)涉及媒体介入:媒体已经介入或者顾客声称媒体已介入的顾客投诉,影响面会迅速扩散,应引起高度重视。此类投诉可能对公司声誉产生极大的负面影响,属于高等级客诉。 (3)涉嫌欺诈:凡顾客认为经营、销售者在生产销售过程中通过故意隐瞒、仿冒、造假或者其他不正当手段诱骗、误导顾客发生消费行为而产生的投诉,属于涉嫌欺诈类客诉。主要包含价格欺诈、假冒伪劣商品、商品标识与实际不符、“三无”产品等恶意欺诈行为。此类投诉严重影响公司声誉,属于高等级客诉。 (4)未在7天内结案:客诉处理时间跨度越长,可能造成的公司负面影响越大,属于高等级客诉。 (5)高额赔付:顾客诉求赔付金额超过20000元(含)以上,由于牵涉金额较大,增加商场/商户的经营风险,属于高等级客诉。 2.中等级客诉 (1)涉及服务承诺:凡涉及“家居专家”系列服务承诺的投诉,属于中等级客诉 (涉及环保问题的除外) 。 (2)未在72小时内给出解决方案的客诉,属于中等级客诉。 (3)顾客诉求赔付金额在10000元(含)以上,20000元(不含)以下

家具卖场店面管理制度三篇

家具卖场店面管理制度三篇 篇一:家具卖场店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守! 一、工作流程: 整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催 交余款)-->解决顾客售后和疑难问题 定期回访 以上流程为导购员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题,导购员承担相应责任。 二、工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组,制定排班表。员工每周公休一天,各员工需按排班表上班,不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00 早班:上午9:00――下午16:00(早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作) 晚班:下午11:00――下午18:00(晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器)

午餐时间:12:00――13:00员工轮换就餐 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。(特殊情况须报公司批准) 4、店面请假制度:店面员工如有请假,需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批,电话请假和临时请假无效(特殊情况除外) 5、节假日休息:法定店面节假日不休息,节假日后进行调休。 三、招聘制度 1、试用 新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复 2、转正及合同签订 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证,双方必须严格执行。 3、离职 员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续)* 辞职:试用期过之后,职员辞职需提前一个月通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利 * 自动离职:凡无故擅自旷工三天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利 * 解雇:工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利* 开除:员

家具商场管理规定新修订稿

家具商场管理规定新集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

家具卖场管理制度 第一章管理大纲 第一条为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据企业具体情况及有关规定,特制订本管理细则。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。

第十条公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。 第十七条维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。 第二章员工守则 第十八条遵纪守法,忠于职守,克己奉公。 第十九条维护公司声誉,保护公司利益。 第二十条服从领导,关心下属,团结互助。 第二十一条爱护公物,节约开支,杜绝浪费。 第二十二条努力学习,提高水平,精通业务。 第二十三条积极进取,勇于开拓,创新贡献。 第三章财务管理 第四章企业组织构架图

家具卖场管理制度范本

家具卖场管理制度

百年家园家俱有限公司文件 百年(HRD)字[ ]第A008-A/1号 公司内部细则 第一章管理大纲 第一条为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据企业具体情况及有关规定,特制订本管理细则。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,

公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十四条公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十五条公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。 第十七条维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。 第二章员工守则 第十八条遵纪守法,忠于职守,克己奉公。 第十九条维护公司声誉,保护公司利益。 第二十条服从领导,关心下属,团结互助。 第二十一条爱护公物,节约开支,杜绝浪费。 第二十二条努力学习,提高水平,精通业务。 第二十三条积极进取,勇于开拓,创新贡献。

家具店面管理制度

店面管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守! 一、工作流程: 整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金(以收全款为主)-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题 定期回访 以上流程为销售员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题,销售员承担相应责任。 二、工作时间 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组,制定排班表。员工每月公休三天,由店长合理安排休息时间,节假日不允许安排休息。 2、店面营业时间为早上8:30至晚上17:00(具体按照商场的上下班时间进行安排,上下班打卡时间延后5分钟。) 早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作。晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。 早餐时间:8:40前结束。 午餐时间:时间不得超过30分钟。 4、店面请假制度:店面员工如有请假,需提前一天告知店长由店长,店长负责协调安排。 5、节假日休息:法定店面节假日不休息,节假日后进行调休。 三、礼仪制度 4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方,举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用迎宾和送宾礼貌接待用语:

1:“您好,欢迎光临欧斯瑞格家居” 2:“您请跟我来,请您看一下我们的新款产品” 3:“能否请您留下您的姓名和联系电话,以使我们能更好的为您提供服务。” 4:“我们的工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见好吗?” 5:“谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务,再见!” 等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要认可顾客的话语导向。 四、例会制度 1、每天上午9:00各店店面全体员工召开晨会。(晨会时间不得少于15分钟,不得多于40分钟) 2、会议内容: (1)店面当天销售情况汇总,并汇报当天销售数据。 (2)员工在工作中遇到的困难,集体协调解决、讨论。 (3)提出当天的成交理由,明确当天销售目标。 (4)分享销售正能量文章,正方向带动大家心态。 五、财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点,复核无误后交店长保管,店长转存公司账户。 2、收取客户现金时唱收、唱付,保证当场核对无误。 3、收取支票、转账的客户,需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需仔细检查,避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。 六、安全保卫制度 1、店面预防盗、抢、骗 (1)防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理,不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查帘门否关闭锁好。 (2)提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存,收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞,不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚,精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 (1)易燃、易爆物品不得带入店面。

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