保洁员仪容仪表及服务礼仪
1、仪容仪表
1）服装：按规定统一着装上岗。
上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。
工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。
发现破损、掉扣应及时修补。
穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。
穿黑色平底鞋，特殊工作可穿雨鞋或凉鞋，鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2）发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，需剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油。
女员工不留怪发型，长发应戴发套。
3）仪容：不浓装艳抹。
不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。
工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
4）工牌：员工上岗期间佩带工牌、通行证。
2、行为举止
1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，不得倚靠墙或柜台。
说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。
2）上岗期间不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。
3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。
4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。
因工作需要，应事先得到上级领导的许可。
3、礼节礼貌
1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。
2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，日常用语为：问候语：你好！早晨（早上）好！
致歉语：对不起！请原谅！请谅解！
祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！
辞别语：再见！BYE-BYE！
3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
4）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”或者“对不起、我不清楚，您问一下别人吧。
”
5）业务操作时如遇过往旅客应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心”“对不起”“打扰您了，请这边走，谢谢”，同时做以礼节手势示意。
不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。
6）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。
要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。
同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。
7）当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”“先生（小姐）请不要随手扔拉圾！”、“请将（）扔到拉圾箱！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时，应说“多谢合作”、“对不起，谢谢！”；当发现有人在候机楼内吸烟时“先生/小姐，请不要吸烟，请将烟熄灭！”“先生，这里禁止吸烟，请您去吸烟处吸烟。
”当有人对影响清洁的行为不改正，反面刁难时，耐心解释“请别生气，支持我们的工作，谅解！”
4、服务态度十五点
1）肚量大一点 2）脾气小一点
3）说话柔一点 4）嘴巴甜一点
5）行动快一点 6）效率高一点
7）做事勤一点 8）理由少一点
9）脑筋活一点 10）业务熟一点
11）微笑多一点 12）礼貌周一点
13）态度好一点 14）仪表美一点
15）品行周一点。
5、文明服务忌语
1）喂，叫什么。
2）别叫，等一下。
3）少罗嗦，快点讲。
4）不知道，别问我。
5）你问我，我问谁。
6）不是我办的，不要问我。
7）烦死了。
8）谁办的事你找谁。
9）有意见你找领导。
10）我就这个态度怎么样？
11）你问我干嘛，又不是我管的。
12）有本事你就去投诉，还怕你不成。
13）我办不了，你爱找谁，找谁去。
保洁员礼仪培训资料
保洁员礼仪培训资料第一部分：介绍保洁员是一个重要的职业，在社会生活中扮演着关键的角色。
保洁员的服务质量和个人形象直接关系到企业或居民对其服务的评价。
因此，保洁员需要接受专业的礼仪培训，提升自己的服务水平和形象。
第二部分：仪容仪表1.穿着规范：保洁员应穿着整洁干净的工作服，避免出现破旧、褪色或不整齐的情况。
2.个人卫生：保洁员需要保持良好的自我卫生，常洗澡，保持个人清洁和体味。
3.面容表情：保洁员在工作中应保持微笑和亲切的面容，给人以阳光、温暖的感觉。
4.发型：保洁员的发型应整齐，切忌乱蓬蓬或随意散落。
5.化妆品使用：女性保洁员要适度使用化妆品，不要使用过多，以免影响清洁工作。
第三部分：服务礼仪1.问候礼仪：保洁员要懂得主动向居民或客户问好，礼貌地称呼对方的姓名。
2.语言礼仪：保洁员要用礼貌、温和的语言与居民或客户交流，不使用粗俗或冒犯性的语言。
3.注意隐私：在进行保洁工作时，要尊重居民或客户的隐私，避免擅自触碰私人物品。
4.动作规范：保洁员在工作中要注意动作规范，保持整洁有序，避免鲁莽和粗暴。
5.服务细致：保洁员要细心关注细节，例如将杂物收拾整齐、清洁各种表面、擦拭玻璃等，确保工作质量。
第四部分：工作职责1.工作计划：保洁员要根据工作计划和要求制定清洁工作的顺序和方式，按时完成工作。
2.清洁工具和化学品使用：保洁员要熟练掌握各种清洁工具和化学品的使用方法，确保安全和效果。
3.垃圾分类：保洁员要学会垃圾分类，并按照规定的要求将垃圾分类处理。
4.安全事项：保洁员要关注工作中可能存在的安全隐患，采取相应的防护措施，确保自身安全。
5.协作与沟通：保洁员需要与同事和其他部门进行良好的协作和沟通，共同完成工作任务。
结语保洁员礼仪培训是提升保洁员服务质量和形象的重要手段。
通过培训，保洁员能够了解和熟悉仪容仪表、服务礼仪以及工作职责等方面的知识，提高自身的综合素质和服务水平。
只有通过不断学习和实践，保洁员才能成为一名优秀的职业人员，为社会提供高质量的保洁服务。
保洁员工礼貌礼仪培训内容
保洁员工礼貌礼仪培训内容1. 培训背景保洁员作为公司重要的一环，直接面对客户并代表公司形象。
因此，保洁员工的礼貌礼仪培训尤为重要。
通过培训，提升保洁员工的专业素养和服务水平，使其能够更好地与客户交流，维护和谐的工作环境。
2. 培训内容2.1 仪容仪表保洁员作为公司的形象代表，仪容仪表直接影响到客户对公司的印象。
因此，在仪容仪表方面的培训至关重要。
•衣着：讲解保洁员工需要穿着整洁、干净的工作服，并强调工作服要符合公司制定的规定。
同时，保洁员个人形象也应该得到保持和提升，确保衣着整齐干净。
•发型：要求保洁员工保持整洁的发型，避免长发妨碍工作，同时避免过多的发胶或造型品的使用。
•面部：鼓励保洁员工保持愉快和自信的面部表情，避免过于严肃或冷漠的表情，以增加与客户的亲和力。
•卫生习惯：培养保洁员工良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持口腔清洁、保持体香等。
2.2 口头表达与沟通能力保洁员工在与客户交流时，良好的口头表达和沟通能力能够有效地传递信息，并建立良好的客户关系。
因此，在口头表达与沟通能力方面的培训要点如下：•用语规范：讲解保洁员工需要使用规范的语言和用语，避免使用粗俗语言或网络语言。
•字句清晰：引导保洁员工学习简洁明了的表达方式，避免冗长庞杂的句子。
同时，培养适当的演讲步调和语速，以确保与客户的沟通顺畅。
•听取反馈：鼓励保洁员工在服务过程中主动询问客户的需求，并及时采纳客户的反馈意见，以提升服务质量。
2.3 礼仪知识与行为规范保洁员工在服务过程中需要遵守一定的礼仪知识和行为规范，以确保服务的专业性和高效性。
•礼貌用语：讲解保洁员工需要使用礼貌用语，例如。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范清洁gfd和行为准则1，gfdgfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。
物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。
员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。
1.着装:(1)工作时间必须穿工作服。
工作服必须整洁。
纽扣必须扣好。
外层衣服不允许打开。
不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。
(2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出(3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。
(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿，不允许赤脚或雨鞋走动。
(6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。
女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。
男员工不允许穿肉色长袜。
(7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。
(8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。
2.头发和胡子:(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。
(2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。
(3)男女员工不允许剃头3.个人卫生:(1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油(2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在处更换。
(3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口(4)保持眼睛和耳朵清洁。
不允许残留眼屎和耳垢。
(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。
每天上班前，应该注意检查自己的仪表。
上班时，不要在业主面前或公共场地清理垃圾。
必要时，应该在厕所或车间清理。
4，行为:员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。
员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。
恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。
保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册
保洁员礼貌礼仪、行为规范、服务标准手册目录一、仪容仪表规范篇1、仪容标准2、发型标准3、着装标准二、仪态举止规范篇1、站姿规范标准2、走姿规范标准3、蹲资规范标准4、手势规范标准三、接待礼仪规范篇1、鞠躬礼节2、介绍礼节3、告退礼节四、清洁工具规范篇1、常用清洁工具2、各色毛巾、墩布的区分3、清洁篮内物品摆放标准五、服务礼仪规范篇1、卫生间服务2、入室服务3、大堂服务4、问询服务5、电梯服务6、请客签字7、鞋套服务六、操作举止规范篇1、吸尘2、擦玻璃3、家具保洁4、电梯保洁5、园区保洁6、卫生间保洁7、大堂保洁8、车场保洁9、乘员工梯10、洗地毯11、吸水12、洗地一、仪容仪表规范篇1、仪容标准1）女士仪容标准l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；l脸部洁净，无油光、粉刺；l淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；l不可佩戴耳环等饰物。
2）男士仪容标准l脸部洁净，无油光、粉刺；l每日要刮净胡须；l鼻孔干净，鼻毛不外露；l牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。
2、发型标准1）男士发型标准l卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；l造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领，遮额，不留大鬓角。
2）女士发型标准l头发洁净、整齐、无头屑、无异味，不染怪异色发，不做奇异发型。
l不留披肩发（长发要盘起），不用华丽头饰。
l头发盘起高度适中。
l碎发、内卡不可外露。
l头花无破损、式样及颜色一致。
3、着装标准1）女士套装l整洁、挺阔、合身、无皱褶；l背部无头发和头屑；l所有钮扣全部扣好；l内衣及毛衣不可外露。
2）男士套装l整洁、挺阔、合身、无皱褶；l背部无头发和头屑；l所有钮扣全部扣好；l内衣及毛衣不可外露；l上衣口袋只做装饰用，不可插笔或装其他物品。
3）鞋袜l鞋应为黑色，而且要保持干净、无破损；l男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女士穿近似肤色或深色的丝袜。
4）工号牌l戴在套装上衣左胸前，位置要统一；l佩戴要端正、无污损。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范保洁员仪容仪表及行为规范清洁gfd和行为准则1，gfdgfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。
物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。
员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。
1.着装:(1)工作时间必须穿工作服。
工作服必须整洁。
纽扣必须扣好。
外层衣服不允许打开。
不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。
(2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出(3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。
(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿，不允许赤脚或雨鞋走动。
(6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。
女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。
男员工不允许穿肉色长袜。
(7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。
(8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。
2.头发和胡子:(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。
(2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。
(3)男女员工不允许剃头3.个人卫生:(1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油(2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在处更换。
(3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口(4)保持眼睛和耳朵清洁。
不允许残留眼屎和耳垢。
(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。
每天上班前，应该注意检查自己的仪表。
上班时，不要在业主面前或公共场地清理垃圾。
必要时，应该在厕所或车间清理。
4，行为:员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。
员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。
保洁员服务礼仪
保洁员服务礼仪保洁员服务礼仪保洁人员仪表仪容作为一名保洁人员，虽然接触的环境并不干净，但面对客户时没有一个好的形象，就会被客户嫌弃或者不用。
所以个人形象整洁很重要，保洁公司对工作人员是这样要求的：行为要求：头发要整洁，不留长头发，头饰不能过大，过多。
服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲皮鞋干净光亮，常上油不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)不准备带多余手饰(结婚戒指除外)不准留怪发式、染黑色以外的头发。
不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
保洁人员着装：清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢) 保洁员服务礼仪擦洗清洁要节水节电节约能源是每一个市民义不容辞的义务，保洁员日常工作中常常会接触到水、电等能源，因此更要树立节约能源的意识。
当看到有水龙头滴水时，保洁员应主动将水龙头拧紧;当发现屋子没有人但灯却打开时，保洁员应该顺手将灯关灭;如果发现水、电、上下水管道等硬件设施出现问题，保洁员有义务及时通知物业部门进行检修。
节约能源无小事，只有从一点一滴做起，才能更好培养自己节约水电的意识，有助于养成节约能源的好习惯。
一座电梯从一层驶到31层需要消耗一度电左右，因此，为了节约电梯能源，要求保洁员为五层以下的楼层做清洁时一律走楼梯。
进入室内清洁时，如果住户没有开空调，再热的天保洁员也不能打开空调。
入户打扫爱护业主财物公寓保洁员在进入业主家打扫卫生时，业主可能不在家，为了避免与业主发生财务纠纷，入户清洁时都会安排两名保洁员，互相监督。
进入业主家后，保洁员会把门打开，将保洁车横在门口，保证在开放的环境下作业，让过往行人可以看到自己。
另一方面，门口有任何动静保洁车都会因移动发出响声，预防有人趁保洁人员打扫卫生时进入业主屋内。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩戴工牌。
2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不要大声说话或聊天。
四、家政保洁服务1.仪表⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩带工牌。
⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2.敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3.问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4.进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5.开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6.服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语[修改版]
第一篇：保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。
一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。
⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。
⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。
⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。
工作中不喧哗、不嬉闹。
⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。
⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。
回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。
⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。
⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。
⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。
⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。
⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。
⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。
工作时不允许做与本职工作无关的事。
⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。
⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。
不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。
⒋员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。
保洁员服务礼仪
保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。
上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。
3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。
4、指甲保持剪短整洁。
5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。
6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。
二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。
2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。
向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。
拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。
3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。
在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。
2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。
并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。
如遇客人需要上卫生间，要立马回避。
四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。
2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。
3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。
4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。
保洁人员上岗须知制度范本
保洁人员上岗须知制度范本一、工作态度1.保洁人员应具备良好的服务意识，尊重客户，热爱本职工作，以提供优质服务为己任。
2.遵守公司规章制度，服从管理，认真执行工作指令。
3.保持敬业精神，勤奋工作，不断提高业务水平。
二、仪容仪表1.保洁人员应保持整洁的仪容，穿着规定的工作服，佩戴工作证。
2.保持个人卫生，头发、手、脸清洁，不得涂抹浓烈香水。
3.佩戴眼镜的员工应确保镜片清洁，不影响工作。
三、工作准备1.保洁人员应提前10分钟到达工作地点，做好准备工作。
2.检查工具、设备是否齐全，确保正常使用。
3.了解当天的清洁任务，按照工作流程和标准进行操作。
四、工作过程1.保洁人员应按照规定的清洁流程和标准进行操作，确保服务质量。
2.注意安全，正确使用清洁工具和设备，防止意外伤害。
3.保持工作区域整洁，不得乱扔垃圾，废弃物需放入指定容器。
4.尊重客户隐私，不得随意翻看客户物品，严禁拿走客户财物。
5.如遇紧急情况，应及时报告上级管理人员。
五、工作沟通1.保洁人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
2.遇到问题及时与上级管理人员沟通，寻求帮助。
3.保持良好的团队协作精神，互相支持，共同完成工作任务。
六、工作结束1.保洁人员应在工作结束后，检查工作区域，确保清洁工作完成到位。
2.关闭电源、水源、气源等，确保安全。
3.将工具、设备整理归位，报告上级管理人员。
七、继续教育1.保洁人员应积极参加公司组织的培训，提高业务水平。
2.主动学习新的清洁技术和管理知识，不断提高自身综合素质。
八、其他1.保洁人员应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
2.尊重客户的文化习俗，遵守客户单位的规章制度。
3.如遇特殊情况，需提前向上级管理人员请假。
以上内容仅供参考，具体制度应根据公司实际情况和客户需求进行调整。