2017年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题与答案
2017年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题及答案（共100道题）一、单项选择题（共70道）1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A）角度理解质量。
A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A ）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B ），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C ）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B ）。
A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。
一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。
以下属于组织文化中精神层的是（A ）。
A 核心价值观B 生产规范C 厂容厂貌D 企业标识12．习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。
这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。
请问这三个空格的内容分别是什么？（B ）A （1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造B （1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌C （1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造D （1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌13. 以下关于过程的描述，错误的是（ D）。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制14. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B ）。
A ISO900015. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A ）。
A ISO900016. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（ B）正式实施。
A 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C ）。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。
A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东19. 在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B ）。
A 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 结果和过程管理D 测量分析与改进、过程管理20. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。
A 领导B 战略C 资源D 结果21. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C ）。
A 展开-方法-学习-整合B 学习-展开-方法-整合C 方法-展开-学习-整合D 整合-方法-展开-学习22. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A ）。
A 水平-趋势-对比-整合B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平-趋势-对比23. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（ D）阶段。
A 问题反应B 早期系统方法C 一致的方法D 整合的方法24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ C）。
A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）。
○1EA设计和策划培训 A○2EA评价培训效果 A○3EA提供培训 A○4EA确定培训需求A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4EB A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2EC A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3ED A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B）。
A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件27. “没有规矩，不成方圆”。
标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D ）。
A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C ）。
A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（D ）。
A 目标要可测量B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ C）工具。
A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C ）。
A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（ D）阶段的活动。
A 整理B 整顿C 清扫D 清洁34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D ）。
A 环境B 作业方法C 人员D 信息35. PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。
请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A ）？A 策划（P）B 实施（D）C 检查（C）D 处置（A）36. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B ），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A 现状B 现实C 现在D 现有37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A ）。
A 是否采用最先进的技术B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏C 判断结果不会因人而异D 能迅速判断，精度高38.以下方法中(C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S管理39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（ B）?A 替代B 消除C 检测D 简化40. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C）。
A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题41. QC小组活动起源于(A )。
A 日本B 美国C 德国D 挪威42. QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D ）。
A SWOT（优势－劣势－机会－威胁）B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）C ADLI（方法－展开－学习－整合）D PDCA（策划－实施－检查—处置）43. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B ）。
A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决44. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A ）。
A 网络图B 散布图D 控制图45. 以下不属于QC小组活动特点的是（D ）。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习试题[答案解析]
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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分100 分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20 小题，每小题 3 分，满分共计60 分。
）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D 计划- 组织- 指挥- 协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习试题[答案解析]
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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分100 分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20 小题，每小题 3 分，满分共计60 分。
）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D 计划- 组织- 指挥- 协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛-复习题答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（共100道题）一、单项选择题（共70道）1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。
A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范2。
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5。
在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6。
开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,请问PDCA是指（ A ）.A 计划-实施—检查-处置B 组织-实施-检查—处置C 计划—实施-控制—协调 D 计划—组织-指挥—协调7。
企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种（ B ），因此企业应该加强全面质量管理.A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训.从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A使命B愿景C核心价值观D经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案一、单项选择题1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特正确答案：A2.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（）。
A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关正确答案：A3.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（）。
A顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数正确答案：A4.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。
若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（）。
A P 图B X- -R图C X` -R图D u 图正确答案：D5.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）。
A153B154C155D156正确答案：A6.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生正确答案：A7.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。
A直方图B散布图C正态分布图D排列图正确答案：D8.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（）。
A散布图B亲和图C矩阵图D控制图正确答案：B9.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（）。
A关联图B亲和图C散布图D因果图正确答案：C10.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（）。
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。
（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。
（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。
（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。
（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试原题及答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试原题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户至上B. 质量第一C. 全员参与D. 持续改进答案：A2. 下列哪项不是质量管理体系的四大支柱？（）A. 客户焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 数据分析答案：D3. 全面质量管理强调以下哪个方面的质量？（）A. 产品质量B. 服务质量C. 管理质量D. 所有以上选项答案：D4. 下列哪个不是质量管理的基本原则？（）A. 以客户为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 预防原则答案：D5. 质量管理体系文件的层次结构不包括以下哪个部分？（）A. 质量手册B. 程序文件C. 工作指导书D. 质量方针答案：D6. ISO 9001质量管理体系标准要求企业进行内部审核，以下哪个不是内部审核的目的？（）A. 评价质量管理体系的符合性B. 评价质量管理体系的实施效果C. 评价质量管理体系的成熟度D. 发现潜在的不合格项答案：C7. 下列哪个不是质量改进的工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 散点图D. 柏拉图答案：D8. 下列哪个不是质量成本的四部分？（）A. 预防成本B. �鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：D9. 下列哪个不是六西格玛管理方法的核心理念？（）A. 降低变异B. 提高客户满意度C. 持续改进D. 质量第一答案：D10. 下列哪个不是全面质量管理的基本特征？（）A. 领导作用B. 全员参与C. 持续改进D. 质量认证答案：D二、填空题（每题2分，共30分）11. 全面质量管理（TQM）的四大支柱是：客户焦点、______、全员参与、持续改进。
答案：领导作用12. 质量管理体系文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书和______。
答案：质量记录13. 质量改进的PDCA循环包括：计划（Plan）、______、检查（Check）、行动（Act）。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试原题及答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试原题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。
A. 以人为本B. 用户至上C. 全面参与D. 持续改进答案：B2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 领导作用B. 全员参与C. 过程方法D. 系统管理答案：D3. 全面质量管理中的“三全”原则是指（）。
A. 全过程、全要素、全方位B. 全过程、全员、全企业C. 全过程、全企业、全面参与D. 全过程、全员、全面参与答案：D4. 下列哪个不是质量管理体系的四大支柱？（）A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 持续改进D. 市场导向答案：D5. 质量管理体系文件包括（）。
A. 质量手册、程序文件、作业指导书B. 质量方针、质量目标、质量计划C. 质量手册、质量方针、质量目标D. 质量方针、质量目标、程序文件答案：A6. 下列哪个不是质量改进的方法？（）A. PDCA循环B. 六西格玛管理C. KaizenD. JIT答案：D7. 质量成本包括（）。
A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本答案：A8. 下列哪个不是质量管理的七个工具？（）A. 因果图B. 流程图C. 散点图D. 质量功能展开答案：D9. 下列哪个不是全面质量管理的基本特征？（）A. 领导作用B. 用户至上C. 系统管理D. 追求卓越答案：C10. 下列哪个不是质量管理体系的要求？（）A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 追求利润最大化答案：D二、填空题（每题2分，共30分）11. 全面质量管理的基本原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策方法和__________。
答案：与供方互利的关系12. 质量管理体系文件中的程序文件主要包括：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序和__________。
企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案
企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案一、单项选择题1. 全面质量管理的思想基础是（）。
A. 人的因素重要性B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的核心原则？（）A. 客户满意度B. 全员参与C. 过程控制D. 产品设计答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量策划的内容？（）A. 产品设计B. 过程设计C. 生产计划D. 质量目标设定答案：C4. 以下哪个工具不常用于全面质量管理的数据分析？（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 线性回归分析答案：D5. 在全面质量管理中，以下哪个概念不是用来描述质量改进的方法？（）A. 质量屋B. 质量环C. 质量矩阵D. 质量树答案：C6. 以下哪个不是全面质量管理的八项原则之一？（）A. 客户焦点B. 过程方法C. 系统化管理D. 供应商关系答案：D7. 在全面质量管理中，以下哪个工具不是用于解决问题的？（）A. 头脑风暴B. 亲和图C. 故障树分析D. 统计过程控制答案：D8. 以下哪个不是全面质量管理的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高员工满意度答案：D9. 以下哪个不是全面质量管理的基本方法？（）A. 质量策划C. 质量保证D. 质量改进答案：D10. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量改进的步骤？（）A. 问题识别B. 原因分析C. 解决方案设计D. 质量策划答案：D二、多项选择题1. 全面质量管理的核心原则包括以下哪些？（）A. 客户满意度B. 全员参与D. 产品设计E. 领导作用答案：ABCE2. 以下哪些是全面质量管理的基本方法？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进E. 质量评价答案：ABCD3. 以下哪些工具常用于全面质量管理的数据分析？（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 线性回归分析E. 控制图答案：ABCE4. 以下哪些是全面质量管理的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高员工满意度E. 提高生产效率答案：ABCDE5. 在全面质量管理中，以下哪些步骤属于质量改进的过程？（）A. 问题识别B. 原因分析C. 解决方案设计D. 解决方案实施E. 效果评估答案：ABCDE三、判断题1. 全面质量管理只关注产品质量，不关心生产过程的质量。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案
一单项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（ B）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。
A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指（A ）。
A计划 -实施 -检查 -处置B组织 -实施 -检查 -处置C计划 -实施 -控制 -协调D计划 -组织 -指挥 -协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B ) 思想。
A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ D ）。