政务服务效能制度
四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知
四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知文章属性•【制定机关】四川省人民政府办公厅•【公布日期】2024.02.12•【字号】川办发〔2024〕14号•【施行日期】2024.02.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知川办发〔2024〕14号各市（州）人民政府，省政府各部门、各直属机构，有关单位：《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》已经省政府领导同意，现印发给你们，请结合实际认真组织实施。
四川省人民政府办公厅2024年2月12日2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点2024年，全省政务服务工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，坚持以服务经营主体和人民群众为导向，聚焦审批服务、市场规则、政策落实等方面痛点难点堵点，着力强基补短、试点探索，不断提升全省政务服务水平。
一、合力攻坚“高效办成一件事”（一）推动个人全生命周期“一件事”高效办理。
围绕个人从出生到身后全生命周期重要阶段，重点做好新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休等5个“一件事”。
逐个事项制定工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工。
〔教育厅、人力资源社会保障厅、省卫生健康委、省残联等部门和各市（州）人民政府按职责分工负责。
以下均需各市（州）人民政府落实，不再列出〕（二）推动企业全生命周期“一件事”高效办理。
围绕企业从开办到注销全生命周期重要阶段，重点做好企业信息变更、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记等8个“一件事”。
逐个事项制定工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工。
做好开办运输企业、开办餐饮店2个“一件事”国家试点示范工作，形成“一地创新、多地复用”经验做法。
全区落实完善政务服务机制提升政务服务效能若干措施的实施方案(最新)
全区落实完善政务服务机制提升政务服务效能若干措施的实施方案（最新）为推进我区政府系统“五型”政府建设，提升我区政府服务能力和水平，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心，根据《X省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（X 府厅字〔X〕105号）、《X市人民政府办公厅印发关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的实施方案的通知》（X府厅发〔X〕160号）文件要求，经区政府同意，决定对省政府进一步完善政务服务机制提升政务服务效能20条措施进行责任分解。
现结合实际，制定实施方案如下：一、延长办事时间（一）错时延时服务1.直接为企业和群众提供与日常生产生活密切相关的事项办理窗口，自X年1月1日起在工作日中午、双休日以及国家法定节假日提供延时服务。
责任单位：实施错时和延时服务的单位。
2.高频多发的即办件办理原则上实行窗口值班制，承诺件和办件量较小的即办件实行预约制，确保企业和群众在非工作日时间能办事、办成事。
对办件量大的事项要通过增加窗口等方式，减少群众办事等候时间。
责任单位：实施错时和延时服务的单位。
3.于X年12月20日前，提供错时和延时服务的窗口单位名称、地址、时间安排、事项以及预约方式等通过媒体对外公布，切实提高社会知晓度，让延时服务真正利企惠民。
责任单位：区行政服务中心管委会。
（二）畅通预约渠道4.要针对企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理的事项，畅通预约和应急服务机制，做到特事特办、急事急办。
责任单位：实施预约服务的单位。
5.要主动提供现场预约、电话预约、短信预约、网上预约等预约服务渠道，并予以公布，重点拓宽我区政务服务事项在网上、掌上的预约功能和范围，最大限度地方便企业和群众办事。
责任单位：实施预约服务的单位。
（三）拓展自助服务6.要争取把办税服务、公安交管、出入境、社保服务、公积金查询办理、不动产查询、银行、电力、公交、自来水、燃气等与群众日常生活密切相关的事项，在我区行政服务中心大厅实现自助办理。
县政务服务中心运行管理制度
县政务服务中心运行管理制度县政务服务中心运行管理制度第一章总则第一条为加强县政务服务中心管理，规范行政服务行为，提高行政效能，推进服务型政府建设，根据《中华人民共和国行政许可法》等法律、法规规定，结合本县实际，制定本办法。
第二条县政务服务中心的工作坚持精简、统一、效能、便民、透明的原则，为各有关行政管理部门以及公民、法人和其他组织提供规范服务。
第三条县政务服务中心实行一门受理、内部流转、联合审批、限时办结、统一收费的运行机制。
第二章机构和职责第四条县政务服务中心是为政府职能部门统一办理或者集中办理、联合办理行政许可提供服务的场所，其运行经费由县财政予以保障。
政府各有关行政管理部门（以下简称进驻部门），应当按照县政府统一安排，进驻政务服务中心设立办事窗口。
第五条进驻部门要逐步依法将所有行政审批职能、审批事项和审批人员向一个内设股（室）集中，内设行政审批股（室）向政务服务中心集中，所有行政审批事项向电子政务平台集中。
进驻部门按照“应进必进”的要求，将行政审批等政务服务事项集中在政务服务中心窗口办理。
政务服务事项较少的部门将政务服务事项纳入政务服务中心综合窗口办理或委托办理。
第六条县政务服务中心会同监察部门负责对中心各部门窗口人员的日常管理、工作协调，并依照本办法规定，对办理行政许可工作的质量、效能实施监督检查。
第七条县政务服务中心履行下列职责：（一）拟定本中心的管理制度并组织实施；（二）对进驻或者退出中心的实施部门及其行政服务事项提出意见，报县人民政府决定；（三）对依法由两个及两个以上部门实施的行政服务事项，建立并联审批制度；（四）对县委、县政府确定的重大产业项目审批等行政服务事项，由综合窗口提供代理代办服务;（五）对进入中心的各窗口及其工作人员进行业务培训、日常管理、监督和考评；（六）为县政务服务中心办事大厅提供后勤保障；（七）县人民政府决定由其行使的其他职责。
第三章窗口办件管理第八条进驻部门应当在县政务服务中心大厅办事窗口和部门网站公开行政服务事项名称、依据、条件、数量、程序、期限、流程、需要提交的全部材料目录、申请示范文本以及收费依据、收费标准、承办人、监督渠道等。
提高政务民生服务效能增进民生福祉
提高政务民生服务效能增进民生福祉政务民生服务是指政府部门向民众提供的各种服务，遵循"为民服务、为民解忧、为民办实事"的原则。
提高政务民生服务效能可以提升民生福祉，满足人民群众对美好生活的期待。
本文将从提高服务效能的必要性、提升服务能力的措施以及增进民生福祉的方式等方面进行论述。
一、提高服务效能的必要性政务民生服务是政府履行职责的重要途径，提供高效、便捷、优质的服务对于增进民生福祉至关重要。
首先，提高服务效能有助于满足人民群众的诉求和需求。
随着社会的发展，人民群众对公共服务的要求也越来越高，服务效能的提升可以更好地满足人民群众多元化、个性化的需求。
其次，提高服务效能可以增强政府的公信力和形象。
高效、优质的服务可以提升政府部门的形象，增强人民群众对政府的信任和认可，促进政府与民众的良好互动。
最后，提高服务效能有助于促进社会的稳定和发展。
政务民生服务直接关系到人民群众切身利益，提供高效、便捷的服务可以增强人民群众的获得感和幸福感，进而推动社会的稳定和繁荣。
二、提升服务能力的措施为了提高政务民生服务的效能，政府可以采取以下措施：1. 加强组织领导。
建立健全服务机构和队伍，统一领导、协同配合，确保服务工作的顺利开展。
2. 建立完善的服务体系。
构建政务民生服务平台，整合各类服务资源，提供一站式、集约化的服务方便民众。
3. 制定优化的服务流程。
通过优化服务流程，简化办事流程，减少中间环节，提升办事效率，降低人民群众的办事成本。
4. 加强信息化建设。
推进政务信息公开，提供在线查询、在线办理等便民的网络服务，减少人民群众的跑腿次数，提高服务便捷性。
5. 增加服务窗口和时间。
加大服务窗口的数量和范围，延长服务时间，为人民群众提供更加灵活、便捷的服务。
6. 加强服务监督和评估。
建立健全服务质量监督体系，加强对服务工作的监督和评估，及时纠正问题，提升服务水平。
三、增进民生福祉的方式提高政务民生服务效能可以有效增进民生福祉，具体的方式包括：1. 提供高质量的基础设施和公共服务。
政务服务中心管理制度范文（三篇）
政务服务中心管理制度范文一、概述政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民和企业的需求而设立的机构。
为了规范和指导政务服务中心的管理工作，制定本管理制度。
二、组织结构1. 政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。
中心主任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作需要分管具体业务领域。
部门负责人负责各自部门的日常工作。
2. 中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四个部门。
综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工作。
行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。
信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。
服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。
三、工作职责1. 综合业务部综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受理、办理和监督工作。
具体职责包括：(1) 接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；(2) 审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果；(3) 监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；(4) 统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。
2. 行政管理部行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。
具体职责包括：(1) 拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；(2) 负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩等；(3) 组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素质；(4) 负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维护等。
3. 信息技术部信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。
具体职责包括：(1) 制定政务服务中心信息化发展规划和方案；(2) 负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；(3) 提供技术支持，解决信息系统故障和问题。
4. 服务窗口部服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。
督查政务服务工作制度
督查政务服务工作制度一、总则第一条为了提高政务服务效能，提升政务服务水平，持续优化营商环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，制定本制度。
第二条政务服务督查工作应当坚持问题导向，突出重点，注重实效，推动政务服务事项应进必进，政务服务水平不断提升。
第三条政务服务督查工作由县人民政府督查室、县行政服务中心、县纪委监委等部门共同负责，定期开展政务服务专项督查。
二、督查内容第四条政务服务督查内容包括但不限于：（一）政务服务事项进驻情况，包括事项进驻率、人员到位率、授权到位率等；（二）窗口单位政务服务事项、人员、授权到位情况；（三）窗口工作人员服务态度、工作作风、业务水平、办件质量等情况；（四）政务服务事项办理流程、时限、材料等是否符合规定；（五）政务服务信息公示、公开情况；（六）政务服务大厅建设、管理、运行情况；（七）其他与政务服务相关的事项。
三、督查方式第五条政务服务督查采取现场查看、个别抽查问询、查阅资料、听取汇报、座谈交流等方式进行。
第六条督查组在开展督查前，应当制定详细的督查方案，明确督查内容、时间、地点、对象等；第七条督查组在开展督查时，应当遵循客观公正、公开透明的原则，充分运用查阅资料、现场查看、个别访谈、暗访等方式，全面了解政务服务情况；第八条督查组在开展督查后，应当及时向被督查单位反馈督查情况，提出整改要求和建议。
四、督查结果处理第九条督查组对被督查单位的政务服务工作进行评价，并根据评价结果提出整改要求和建议；第十条被督查单位应当认真整改，对督查组提出的问题和不足进行改进，并及时报告整改情况；第十一条县人民政府督查室应当对被督查单位的整改情况进行跟踪督查，确保整改措施落实到位；第十二条对整改不力的单位，县人民政府督查室可以提出处理建议，报县人民政府批准后实施。
五、附则第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度的解释权归县人民政府所有。
政务服务工作办理制度范本（2篇）
政务服务工作办理制度范本一、引言政务服务是政府与社会公众之间的桥梁，为公众提供高效、便捷的服务是政府工作的重要任务之一。
为此，制定和完善政务服务工作办理制度，对于提高政务服务质量、推进政府治理能力现代化、增强社会满意度具有重要意义。
本制度旨在规范政务服务工作的办理流程和服务标准，确保政务服务工作科学、规范、高效执行。
二、政务服务工作办理流程（一）受理1. 公众可通过线上或线下途径向政务服务中心提交相关申请材料。
2. 政务服务中心应提供明确、全面的申请材料清单，供公众参照。
3. 受理员应对申请材料进行初步核对，确认材料齐全且符合法律法规要求后，方能进行后续办理。
（二）审核1. 受理员将申请材料交给审核员，由其对申请材料进行审核。
2. 审核员依照相关法律法规和政策规定，对申请材料进行严格的审查。
3. 审核员应及时与申请人沟通，核对相关信息、了解申请事项的具体需求。
（三）办理1. 审核合格后，政务服务中心将办理材料转交给相关部门。
2. 相关部门应按照约定时间完成办理事项，并将结果及时反馈给政务服务中心。
3. 政务服务中心应在收到结果后及时通知申请人，并提供结果报告或办理证明。
（四）评价1. 政务服务中心应定期邀请申请人参与满意度调查，获取对办理流程和服务质量的评价。
2. 满意度调查结果应及时向政务服务中心报告，并针对问题提出改进意见。
3. 政务服务中心应结合评价结果，优化流程，提高服务质量。
三、政务服务工作服务标准（一）办理时限1. 对于常规的政务服务事项，政务服务中心应在受理后十个工作日内完成办理。
2. 对于复杂的政务服务事项，政务服务中心应在受理后二十个工作日内完成办理。
3. 若因特殊情况无法按时办理，政务服务中心应及时向申请人说明原因，并延长办理时限。
（二）服务态度1. 政务服务中心应以亲切、友好的态度对待申请人，提供周到、热情的服务。
2. 政务服务中心应及时解答申请人的问题，并给予专业的指导与建议。
调研课题：立足政务服务强化行政效能建设
丹棱县调研课题：立足政务服务强化行政效能建设撰稿：丹棱县政务服务中心李亮在市场经济作用下，政府职能正在从“管理者”向“服务员”角度转变，而政务服务中心作为推进政府职能转变的重要载体和考察一个地方投资环境的重要“窗口”，是加强机关行政效能建设的重要抓手。
加强机关行政效能建设，是县委、县政府加快建设大雅家园、加快建设国家可持续发展实验区、国家生态示范区作出的重大部署。
加强机关行政效能建设，基础在办好政务服务中心，如何加强中心行政效能建设，需要我们回顾过去，查找问题，总结经验，不断改进。
笔者认为，这不仅需要全中心上下一心，更需要全县各相关部门的齐心协力，共同努力。
过去五年的工作经验回顾过去的五年，丹棱县政务服务中心从无到有，从简到全，秉持着“服务效率是关键，业主满意是标准”的服务理念，全体中心人员兢兢业业，五年来工作取得了一定的成绩。
一、精简审批项目，提高行政效率从“审批经济”转向市场经济、服务经济，精简行政审批项目是必然趋势。
县政务服务中心会同县监察局、县法制办对全县行政审批和公共服务项目进行精简清理，印发了《丹棱县人民政府关于印发<丹棱县行政审批和公共服务项目目录>的通知》（丹棱府发〔2011〕68号），向全县公布了精简保留的行政审批和公共服务项目283个。
最大程度地精简行政审批项目、优化审批环节、减少审批时限。
二、权力公开透明，对外公布全县审批流程（一）按照县委、县政府主要领导提出的“更新理念强服务、直通办理强服务、靠前监察强服务、社会监督强服务”工作要求，县监察局、县政务服务中心重新对全县涉企行政审批和收费事项进行了清理调整，通过编印三图一册，方便群众和业主了解办事流程。
三图一册即：《丹棱县涉企行政审批主要项目办事流程图》、《丹棱县行政审批和公共服务项目办事流程图汇编》、《丹棱县招商引资项目行政审批办事流程图》和《丹棱县涉企行政审批和收费主要事项告知手册》。
（二）将细化落实“三大并联审批制度”，开展“一站式”全程服务，承诺主动服务、代办服务和预约服务，严格执行首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、重大投资项目代办制度和责任追究制度，严肃查处损害发展软环境的人和事，为我县经济快速、健康发展提供坚强的纪律保障。
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政务服务效能制度
政务服务效能制度是政府为了提高行政效率和公共服务水平而建立的一套制度体系。
以下是一些常见的政务服务效能制度：
1. 岗位责任制：明确各个岗位的职责和工作要求，确保工作人员清楚自己的职责范围和工作目标，提高工作效率和质量。
2. 首问责任制：对于前来咨询或办事的服务对象，第一个接待的工作人员必须负责解答、办理或指引至经办人员处，避免服务对象在各部门之间来回跑动。
3. 一次性告知制：工作人员一次性告知服务对象需要提供的材料、办事流程等情况，避免服务对象多次往返补充材料或询问流程。
4. 政务服务效能评价制度：通过建立科学的评价指标体系和评价方法，对政务服务部门的工作效率、服务质量、工作作风等进行全面评价，并定期公布评价结果，激励各部门提高服务水平。
5. 政务服务监督制度：通过建立投诉举报渠道、开展明察暗访等方式，对政务服务部门进行监督，发现问题及时督促整改，对违规行为进行严肃处理。
6. 政务服务公开制度：政务服务部门应当将政务服务事项、办事流程、服务承诺等信息进行公开，接受社会监督，提高透明度。
7. 政务服务培训制度：通过定期开展业务培训、技能竞赛等活动，提高工作人员的业务素质和服务水平，确保他们能够为群众提供优质高效的服务。
这些制度旨在提高政务服务的效率和质量，提升公众的满意度。
在具体实践中，各部门需要结合实际情况制定具体的实施方案并加强监督考核，确保各项制度落到实处。