镇政务服务中心各项制度
XXX镇行政综合服务中心制度
XXX镇行政综合服务中心制度第一章总则第一条为了进一步提高行政服务质量，满足群众日益增长的多元化需求，根据《行政服务中心管理办法》等相关法律法规，XXX镇设立行政综合服务中心（以下简称“服务中心”）。
第二条服务中心依法履行行政职能，提供便捷、高效的行政服务，促进政府和群众之间的沟通、互动和合作。
第二章服务中心的职责和任务第三条服务中心的主要职责是：1.受理、审核、办理行政审批事项；2.提供政务公开服务；3.提供咨询、投诉、举报等服务；4.承担行政服务中心综合协调、通讯联络、技术支持等职能。
第四条服务中心的具体任务包括：1.受理行政审批事项，并保证在法定时限内作出回复；2.组织开展政府信息公开工作，接收、处理和回复政府信息公开申请；3.设立咨询窗口，为群众提供政务咨询、纳税咨询、法律咨询等服务；4.建立投诉举报机制，受理群众的投诉和举报，及时处理并反馈结果；5.协调各部门，提高政务服务水平和效率；6.负责行政服务中心的信息化建设和维护；7.组织、协调相关部门的培训，提高工作人员的服务水平。
第三章服务中心的组织架构第五条服务中心设立行政审批科、政务公开科、投诉举报科、综合协调科和信息科等职能部门，具体职责如下：1.行政审批科：负责行政审批事项的受理、审核和办理工作；2.政务公开科：负责政务公开的工作，包括接收、处理和回复政府信息公开申请；3.投诉举报科：负责受理群众的投诉和举报事项，并及时处理和反馈结果；4.综合协调科：负责政务服务的综合协调工作，提高政务服务水平和效率；5.信息科：负责服务中心的信息化建设和维护工作。
第六条服务中心设立服务窗口，根据不同类别的行政事项，设立相应的窗口，方便群众办理业务。
第四章服务中心的工作流程第七条服务中心的工作流程包括：1.受理并核实申请材料；2.审核并决定是否受理；3.办理并决定是否批准；4.发放办理结果。
第八条服务中心根据行政审批事项的复杂程度和办理时限，制定办理的优先级和服务标准，并向社会公布。
政务服务中心管理制度规章制度
政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范政务服务中心的管理工作，提高服务质量，保障服务效率，树立政府形象，制定本制度规章。
第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是政府与社会公众互动沟通的平台，其任务是为公众提供便捷高效的政务服务。
第三条服务中心的管理应坚持公正、公开、公平原则，提供优质、高效、便捷的服务。
第二章服务机构的设立第四条根据服务中心的规模和职能定位，确定相应的服务机构。
第五条服务中心应建立一站式服务窗口，包括接待、咨询、办理等功能。
第六条为了方便公众，服务中心应设立自助终端设备，实现在线办理功能。
第三章人员管理第七条服务中心应聘请具备相关专业知识、服务意识和沟通能力的人员，经过专业培训后方可上岗。
第八条服务中心应建立人员考核制度，对服务人员的表现进行评估，以确保服务质量。
第九条服务中心应建立奖惩制度，对服务中心人员的业绩进行奖励和激励，对不履行职责的人员进行相应的惩处。
第四章服务管理第十条服务中心应建立统一的服务流程和工作规范，指导服务人员的日常工作。
第十一条服务中心应建立24小时投诉举报渠道，及时处理公众的投诉和举报，确保问题能得到及时解决。
第十二条服务中心应建立投诉处理制度，明确投诉处理的流程和时限。
第五章设备管理第十三条服务中心应配备先进的计算机设备、传真设备、打印设备和网络设备，以支持各项工作的进行。
第十四条服务中心应建立设备维护制度，定期对设备进行检修和维护，确保设备正常运行。
第十五条服务中心应建立数据备份制度，保障信息的安全和可靠性。
第六章安全管理第十六条服务中心应建立保密制度，对公众的个人信息及涉及行政事务的文件资料进行保密。
第十七条服务中心应建立安全防范制度，确保服务中心的安全设施和设备完好，并开展安全培训。
第七章监督与评估第十八条服务中心应接受政府有关职能部门的监督，依法履行职责。
第十九条服务中心应建立服务满意度调查制度，定期对公众的满意度进行调查，及时改进工作。
政务服务中心_制度范本
政务服务中心管理制度范本第一章总则第一条为加强政务服务中心（以下简称中心）的管理，提高工作效率和服务水平，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条中心的主要职责是：宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询；办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务；代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项；开展基层与人民群众密切相关的政务活动。
第三条中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。
第二章工作制度第四条服务承诺制：接待热情和蔼、主动询问、有问必答。
做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。
让办事（来访）者高兴而来，满意而归。
第五条一次性告知制：工作人员在办理业务过程中，对办事群众的申请材料和相关情况，应当场一次性告知所需材料、办理程序、承诺时限等事项。
第六条限时办结制：中心各窗口对办事群众的申请，应在规定的承诺时限内办结。
确需延长的，应向申请人说明原因，并承诺办理时限。
第七条首问负责制：中心工作人员对办事群众的首次咨询，应负责解答或指引办理。
不得推诿、敷衍、拖延。
第八条预约服务制：对特殊原因或需紧急办理的事项，中心窗口可实行预约服务，约定办理时间。
第九条透明办公制：中心各窗口要将办事流程、所需材料、办理时限、收费标准等在窗口公示，接受社会监督。
第十条质量责任制：中心工作人员要严格按照法律法规和业务流程办理各项业务，确保办理质量。
第三章人员管理第十一条中心工作人员必须具备良好的政治素质、业务能力和职业操守。
第十二条工作人员应遵守中心制定的各项规章制度，服从领导，团结协作，相互支持。
第十三条工作人员应按时到岗，保持良好的工作状态。
不得迟到、早退、擅自离岗。
第十四条工作人员应遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。
第四章财务管理第十五条中心财务管理工作应严格执行国家财政法规和财务制度。
第十六条中心收费项目应按照物价部门核定的标准执行，不得擅自增设收费项目或提高收费标准。
镇便民服务中心管理制度范本（三篇）
镇便民服务中心管理制度范本第一章总则第一条为了规范镇便民服务中心的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于镇便民服务中心的各项管理工作。
第三条镇便民服务中心是为居民提供方便快捷服务的机构，其主要职责是协助居民处理各类业务办理事项，提供信息咨询和政策宣传等服务。
第四条镇便民服务中心应依法独立行使权力，坚持公正、公平、公开原则，为广大居民提供优质的公共服务。
第五条镇便民服务中心应当积极配合相关部门和机构的工作，加强沟通与协作，提高综合效益。
第二章组织机构第六条镇便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和职能部门等。
第七条中心主任是镇便民服务中心的法定代表人，负责中心的日常工作和决策，必要时可以召开会议进行讨论和决策。
第八条中心副主任协助中心主任工作，负责分管相应的职能部门，处理日常事务和应急情况。
第九条职能部门包括业务办理部门、信息咨询部门、政策宣传部门等，各部门负责相应的工作内容。
第十条镇便民服务中心应当根据工作需要和人员配备情况，适时调整组织机构和职能部门设置。
第三章工作职责第十一条镇便民服务中心的工作职责包括但不限于以下几个方面：（一）协助居民办理各类业务办理事项，提供便民服务；（二）提供信息咨询和政策宣传等服务，回答居民咨询；（三）收集和反馈居民的意见建议，为居民提供参与和监督的机会；（四）加强与相关部门和机构的沟通与协作，提高综合效益。
第四章工作流程第十二条镇便民服务中心工作流程如下：（一）接待居民：居民前来办理业务或咨询事项，由接待员进行接待，并登记相关信息；（二）业务办理：根据居民的要求和需求，由业务办理部门进行相应的工作办理；（三）咨询解答：居民有关业务办理和政策宣传方面的问题，由信息咨询部门进行解答；（四）政策宣传：主动向居民宣传相关政策和法规，并及时反映居民的要求和意见；（五）意见反馈：收集居民的意见和建议，并及时反馈给相关部门，及时处理和落实；（六）工作总结：定期对工作进行总结和评估，并提出改进措施，完善工作流程。
镇便民服务中心管理制度
镇便民服务中心管理制度一、组织管理1.设立便民服务中心管理委员会，负责制定中心的管理规定和工作制度，定期召开会议研究解决中心管理问题。
2.设立中心办公室，负责中心的日常管理工作，并协助管理委员会履行职责。
3.成立多个工作小组，分别负责中心的各项工作，包括政务服务、社区服务、人员管理、财务管理等，确保各项工作有条不紊地进行。
4.建立健全中心内部的沟通机制，确保各个岗位之间的沟通畅通，提高工作效率和服务质量。
二、岗位设置和职责划分2.社区服务岗位：包括社区服务员、志愿者等，负责组织社区活动、解决市民困难，提供社区服务。
3.人员管理岗位：负责招聘、培训和管理中心的工作人员，确保工作人员的素质和能力与职责相匹配。
4.财务管理岗位：负责中心的财务管理工作，包括财务核算、资金管理、预算编制等。
5.督导评估岗位：负责对中心的工作进行督导和评估，确保中心的工作按照规定进行。
三、工作流程1.开展市民需求调研，了解市民的需求和意见，及时调整和改进中心的服务内容和方式。
2.规范窗口服务流程，制定详细的办事流程和操作规范，确保服务过程规范化、高效化。
3.制定明确的工作时间和休假制度，确保中心服务时间覆盖市民的需求，并保证工作人员的工作负荷合理。
5.组织各类专题培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。
四、服务质量管理1.建立服务质量评估指标体系，定期对中心的服务质量进行评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
2.建立市民满意度调查机制，了解市民对中心服务的满意度和改进建议，作为改进工作的依据。
3.加强市民投诉处理工作，建立健全投诉处理机制，及时解决市民的问题和纠纷，维护社会和谐稳定。
4.建立激励机制，对出色完成工作的工作人员进行表彰和奖励，激发工作积极性。
以上是一份针对镇便民服务中心的管理制度，通过制度的规范和落实，能够提高工作效率和服务质量，进一步满足市民的需求，促进社会的和谐发展。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度一、中间工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质办事，热忱严密。
（二）、毋忝厥职，爱岗敬业；规范办件，接收监督。
（三）、遵纪守法，依法行政；自负自重，清正廉洁。
（四）、联结友爱，互相合营；尽职尽责，屈从安排。
（五）、穿戴整洁，讲究卫生；防火防盗，安稳保密。
（六）、尽力进修，进步本质；开创朝长进步，争创佳绩。
二、审批项目治理及办件规矩中间项目干事轨制为加强文家市镇人平易近当局政务办事中间（以下简称中间）规范化治理，确保中间健康有序运转，特制订本干事轨制。
1、办事主旨中间本着公平、公布、公平、高效、廉洁的原则，尽力削减干事法度榜样，切实进步干事效力，竭诚履行政务公布，严格规范行政行动，以形成“一条龙”配套办事，廉洁高效干事的行政办事轨制，为前来干事的境表里公平易近、法人和其他组织供给优质、便利的行政办事。
2、项目治理（一）进入中间的办事项目，必须按照合法、合理、便平易近、配套的原则，由中间研究后报经区人平易近当局赞成设立（详见：《中间项目治理方法》）。
因情形变更，确需撤消、变革、调剂的办事项目，窗口单位向中间申报，经中间主任办公会议研究决定并报区人平易近当局赞成方可撤消、变革和调剂。
（二）行政许可事项必须要有司法、律例和当局规章为依照，并在法定依照一栏注明所依照的司法、律例、当局规章的名称及相干条则。
（三）行政许可事项干事指南中的申请前提、申报材料必须有司法、律例、规章的明白规定，行政机关在司法、律例、规章规定之外自行增长申请前提或申报材料的应当撤消。
（四）行政许可事项的审批法度榜样应当是法定法度榜样，行政机关不得在审批过程中增长与该项许可事项无关的其他审批环节。
（五）尚未进入中间的办事项目，仍由原渠道解决，但须向群众公示干事法度榜样和收费标准。
3、办件原则（一）凡申请在中间解决的行政办事项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。
依照实际情形，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规矩》）。
行政服务中心职责规章制度
行政服务中心职责规章制度第一章总则第一条为了规范行政服务中心的运作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条行政服务中心是为各级政府机关、企事业单位以及公众提供政务服务的窗口，是政府与社会的纽带。
第三条行政服务中心的职责是依法接受委托，为委托单位及公众提供各类政务服务。
第四条行政服务中心的宗旨是服务为先，诚信为本，高效为要，规范为重。
第五条行政服务中心的管理应坚持公开、公正、透明原则，不得违法乱纪、徇私舞弊。
第六条行政服务中心应当保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会和谐稳定。
第七条行政服务中心应当遵守国家法律法规，积极配合上级主管部门的工作。
第八条行政服务中心的工作重点是提高服务质量，优化服务流程，提升服务效率。
第二章组织架构第九条行政服务中心由中心主任、副主任、科室负责人和工作人员组成。
第十条中心主任负责行政服务中心的全面工作，副主任协助主任处理日常事务。
第十一条科室负责人负责本科室的具体工作，协助主任处理相关事务。
第十二条工作人员按照分工负责，协助科室负责人完成具体工作任务。
第十三条行政服务中心设立服务窗口，接待公民、法人和其他组织前来办理业务。
第三章职责分工第十四条行政服务中心的主要职责包括：（一）提供政务咨询服务，解答公众疑问，指导办理业务；（二）接收、审核、处理各类证明材料，办理相关手续；（三）受理来访举报，协助解决社会矛盾纠纷；（四）协助政府部门开展宣传教育工作，提升公民素质；（五）完成上级主管部门交办的其他工作任务。
第十五条行政服务中心的具体职责由各科室负责人根据工作需要确定，确保工作的顺利进行。
第四章服务保障第十六条行政服务中心应当建立健全服务流程，规范业务操作，提高服务效率。
第十七条行政服务中心应当定期组织培训，提升员工技能，加强服务意识。
第十八条行政服务中心应当配备必要的设施设备，确保服务质量。
第十九条行政服务中心应当建立投诉处理机制，及时处理投诉事项，保障公众利益。
政务服务中心一岗双责制度范本（4篇）
政务服务中心一岗双责制度范本一、引言随着社会的发展和进步，政务服务中心在政府机构中扮演着重要的角色。
为了提高政务服务中心的工作效率和服务质量，建立一岗双责制度是必要的。
本文将提供一份政务服务中心一岗双责制度范本，以供参考。
二、总则1. 一岗双责制度是指每位政务服务中心工作人员担任两个以上具体的工作岗位，旨在提高工作人员的专业能力和工作效率。
2. 一岗双责制度适用于政务服务中心的所有工作人员。
3. 工作人员需根据岗位需求和自身能力，确定并履行两个以上具体的工作岗位职责。
三、工作岗位职责1. 接待服务岗位工作职责：- 负责政务服务中心的接待工作，热情地接待来访人员，并提供必要的指引和帮助。
- 负责解答来访人员的咨询和问题，提供相关资讯和服务。
- 协助处理来访人员的投诉和建议，确保问题得到及时解决和改进。
- 维护政务服务中心的秩序和安全，遵守工作规范和服务流程。
2. 业务办理岗位工作职责：- 负责政务服务中心的业务办理工作，包括证件申办、资料审核等。
- 了解和掌握相关法律法规，确保办理过程合法合规。
- 向申办人提供准确的信息和指导，协助其顺利完成办理流程。
- 积极反馈申办人的需求和问题，以推动服务流程的改进和优化。
3. 数据统计岗位工作职责：- 负责政务服务中心的数据统计与分析工作，包括数据收集、整理、汇总等。
- 维护政务服务中心的数据库，确保数据的完整性和准确性。
- 协助上级部门进行数据分析和报表制作，为决策提供依据和参考。
- 主动发现数据异常或问题，及时与相关部门沟通和解决。
4. 客户管理岗位工作职责：- 负责政务服务中心的客户管理工作，包括客户关系维护、投诉处理等。
- 熟悉客户需求和偏好，提供个性化的服务和建议。
- 积极跟踪客户反馈和投诉，及时解决问题，提出改进建议。
- 参与客户满意度调研，通过反馈结果改进服务质量。
四、一岗双责管理办法1. 工作安排：根据需求和工作人员的能力，科学合理地安排工作岗位，确保每位工作人员参与到两个以上的工作岗位中。
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镇政务服务中心各项制度目录镇政务服务中心各项制度 (1)首问负责制 (1)限时办结制 (2)过错责任追究制度 (2)服务承诺制 (4)AB岗工作制 (5)一次性告知制度 (6)政务代办员服务要求 (7)政务服务中心工作人员须知 (7)领导服务责任制度 (8)绿色服务代办制 (9)领导值班制度 (11)首问负责制为进一步提高政务服务中心工作效率，强化窗口工作人员的服务意识和责任意识，广泛接受群众监督，特制定本制度。
一、首问责任人不论询问的内容与本人或本窗口职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。
二、属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。
三、不属于责任人职责范围内但属本单位其他处室职责范围内的事项，要予以说明，并主动告知经办处室（单位）的联系电话。
四、属于业务部明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示负责人，协调有关业务部门一同解决。
五、首问责任人必须做到：热情接待，耐心听讲，文明用语，周到服务；严禁不理不睬、视而不见、听而不闻、杜绝使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。
六、凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或因不负责任产生不良后果，一经查实，将按有关规定追究首问责任人的责任。
限时办结制为进一步提高机关办事效率，强化中心各窗口效能，按照建立“便民、规范、高效、廉洁”窗口的要求，特制定本制度。
一、限时办结制度就是窗口依据法律、法规和有关规定，对其受理的事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。
二、坚持效能的原则，不断优化工作程序，保质前提下减少多余环节，明确办事时限或承诺办理时限，按规定时限完成。
可以提前的要争取提前办理。
三、遇有特殊情况不能按期完成的，须请示有关领导，并积极与交办事项的有关部门协调，取得服务对象谅解。
四、特殊事务、事项的办理，要本着效能的原则，特事特办，注重结果。
过错责任追究制度一、政务过错责任追究范围雷平镇政务服务中心窗口工作人员在实施政务许可过程中，有下列情形之一，造成不良后果的，应当追究政务过错责任：（一）无法定依据实施政务许可的；（二）未按规定权限、程序和时限实施政务许可的；（三）对不予受理的申请未告知理由的；（四）对申请资料不全者未在规定时限内一次性告知需要补正的全部内容、或者未清除告知申请具体要求的；（五）未在规定或者承诺时限内完成许可事项的；（六）对设计不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的；（七）违法收取抵押金、保证金、许可费用或进行有偿咨询的；（八）其他违反实施政务许可规定，受到服务对象投诉的。
二、政务过错责任追究形式（一）通报批评；（二）责令作出书面检查；（三）诫免；（四）党纪、政纪处分；（五）承担法律责任。
三、政务过错责任追究程序投诉窗口负责受理投诉、检举和控告；调查政务过错行为；草拟调查报告、审理报告、提出处理意见提交镇纪检监察部门处理。
服务承诺制为进一步优化我镇政务服务中心各窗口服务职能，提高服务水平和公众满意度，塑造“便民、规范、高效、廉洁”的窗口形象，特制定本制度。
一、简化办理程序、缩短办理时限，提高办事效率，提供优质服务。
二、明确服务内容。
政务服务中心各窗口向公众明确本窗口的具体职能和服务项目，帮助公众了解本窗口的工作职责。
三、规范服务标准。
（一）工作质量标准。
熟悉政策、法规，热情接待办事对象，严格认真受理各项业务；坚持热心、细心、耐心、诚心。
（二）工作纪律标准。
准时上下班，不串岗、不离岗；清正廉明，妥善解决矛盾；工作实践不得在窗口从事与窗口工作无关的事项。
（三）仪表举止标准。
窗口工作人员在工作时间内要精神饱满、举止得体，要按规定着装、佩证上岗。
（四）安全卫生标准。
严格执行安全防范规定，节省、爱护公物。
保持清洁、卫生、有序。
四、每个项目，都要根据服务内容公开资格要求和办理的必备手续，公开办理程序及流程图表，承诺办理时限。
AB岗工作制为提高我镇政务服务中心办事效率，进一步完善工作程序，避免发生缺位、错位和越位的现象，特制定本制度。
一、各个岗位都要明确A岗（主办人）和B岗（协办人）。
二、A岗责任人处理分管岗位工作，并将有关情况主动告知B岗。
三、B岗应熟悉了解A岗的工作内容，B岗代A岗期间，对已明确规定的事项，应及时处理，待A岗返岗后主动保质保量转交好工作。
四、A岗离开岗位，未交代B岗代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A岗责任人承担相应责任。
五、B岗在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按照有关规定追究责任。
六、窗口工作人员在认真做好本职工作的同时，也要述廉掌握本窗口的其他业务，遇有紧急时，AB岗应协同办理，保证工作随时高效高质量。
一次性告知制度为提高政务服务中心工作效能，简化程序、减少环节，强化服务，提高效率，遵循够公开、公平、公正和便民的原则，不断强化工作人员的效率意识和责任意识，塑造廉洁、务实、高效的窗口形象，特制定本制度。
一、承办人应当场审核业务有关手续和材料，按规定即时或限时办理，对手续、材料不齐全或者不符合规定形式的当场一次性向服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料。
二、承办人要当场确定是否受理业务，对申请材料目录及材料格式进行审查，告知是否能办理。
三、申请事项依法不需要取得政务许可的，应即时告知申请人。
四、申请事项不属于政务服务中心职责范围的，应当即时做出不予受理的决定，并告知申请人向有关部门申请。
五、申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。
六、申请材料部齐全或者不符合规定形式的，应当当场一次性告知申请人需要补正的全部内容。
七、申请事项法律、法规和规章不明确或情况特殊的，承办人要在第一时间请示有关领导，按照规定时限告知申请人。
八、申请事项属于政务服务中心制作范围，申请材料齐全、符合规定要求，或者申请人按照本窗口的要求提交全部补正申请材料的，应当受理。
九、对不属于政务服务中心职责范围的内容，受理人也要一次性告知服务对象，按首问负责制的要求进行办理。
政务代办员服务要求政务代办员为服务对象提供“五全”服务：一、全过程，为委托办理的投资项目提供从头到尾的服务；二、全天候，不管工作日还是节假日，只要服务对象需要，都应及时提供服务；三、全方位，既为服务对象提供项目审批服务，也可提供其他方面与项目相关的服务；四、全免费，除规费外，整个服务过程不向服务对象收取一分钱代办费；五、全身心，项目受理后，全身心投入，尽全力办理。
全程代理员要有固定的办公地点，要将办公地点、联系电话、服务内容向社会公开。
政务服务中心工作人员须知1、文明代理。
言谈文明，举止雅观，遵纪守法，不得酒后代理。
2、廉洁代理。
清正廉洁，不乱收费，不得向服务对象索拿卡要。
3、高效代理。
勤奋学习，熟悉政策法规和代理业务，方便快捷地为服务对象办事。
4、双向代理。
准确反映服务对象要求，并积极向服务对象宣传相关法律法规和办事规则。
5、热忱代理。
热心代理工作，做到全过程、全天候、全方位、全免费、全身心的服务。
领导服务责任制度一、镇党委政府的主要领导是全镇服务工作的第一责任人，对全镇服务工作负全镇；党委政府主管工作的领导在党委、政府领导下，负责全镇政府公开的日常服务工作，对全镇服务工作具体负责；各口分管领导是本口服务工作的第一责任人，对本口服务工作负责：各基层单位、部门主要领导是本单位、本部门的服务工作第一责任人，对本单位、本部门的服务工作负全责。
二、对不按镇党委、政府统一安排实行服务工作或服务工作不到位造成不良影响的，要对服务单位、部门相关经办人给予批评教育，经批评教育不改正的，由镇党委、政府领导和主管部门领导对其进行戒免谈话或组织调查，因此对工作造成损失的，给予党纪、政纪处分。
三、服务工作不及时，缺件漏件，又不能在规定时间内进行补救改正的，对有关负责人和相关责任人给予批评教育，或在全镇范围内进行通报。
四、对服务工作不认真，工作抓得不实，导致不良影响的，要对有关恶人人给予批评教育，情节严重的，要进行组织调整或给予党纪、政纪处分。
五、对服务评议结果处于末位的，由镇党委、政府和主管部门对窗口负责人进行批评教育或戒免谈话，并取消该部门和负责人的评先资格。
连续三年处于末位，要对窗口负责人进行组织调整。
绿色服务代办制为进一步营造“方便、快捷、优质、高效”的服务环境目标，我镇实施绿色服务代办工作制度，给群众办事提供“咨询、受理、代办、回复、反馈”为一线的“一条龙”服务。
真正做到“宁可窗口麻烦百次，不让群众多跑一趟”。
根据我镇地处市区，土地纠纷、征地拆迁、区域居民低保等业务较多的实际情况及各直属部门工作特质，代办事项囊括土地拆迁、民政、计生、社会保障、土地纠纷等。
我镇各单位相应制定了代办制度。
群众需要代办的事项由相关窗口负责人指定专人限时进行办理。
一、代办制度经过相关服务窗口审核材料齐全，需要代办的事项具体由相关对应的服务窗口负责人指定代办工作人员，在规定时间内向上级有关部门呈报办理。
二、代办事项社保窗口：1、代办零就业家庭人员联系工作岗位2、帮助4050人员和零就业家庭申请社保补贴3、帮助4050人员和零就业家庭申请公益性岗位计生窗口：1、代办《二孩生育证》2、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确定司法窗口：经镇一级调处后仍有异议需转上级进一步审理的案件国土窗口：土地征收三费补偿、拆迁安置补偿民政窗口：1、代办《残疾证》2、农村低保、城镇低保3、五保户供养4、《复退军人优待证》三、代办时限代办人受理代办事项后，按照上级部门的办结时限内办理。
领导值班制度为进一步加强我镇政务服务中心效能建设，及时协调解决窗口单位工作中的实际困难和问题，进一步提高服务质量和办事效率，特制定本制度。
一、值班范围凡在本政务服务中心（以下简称“中心”）设立窗口的单位领导及镇政府分管领导都要安排到中心现场办公，实行领导值班制度。
二、值班时间窗口单位领导及镇政府分管领导按中心编排的时间表到中心值班，每半个月不少于一次，每次值班时间不少于半天。
值班时间表由中心一个季度编排一次，并提前发放到各窗口单位。
三、值班任务（一）掌握本单位窗口人员的工作情况和执行纪律情况，指导和督查窗口工作人员规范办事、合规收费；（二）帮助解决窗口工作人员在工作中遇到的困难和问题；（三）了解办事群众的意见，及时解决服务对象的投诉；（四）加强与中心的沟通，主动征求中心对窗口建设的意见，并对中心工作提出意见和建议。
四、值班要求（一）各窗口单位领导及镇政府分管领导要按照要求值班，切实履行好自己的职责；（二）中心领导将领导值班情况作为年度相关考评的内容；（三）中心领导记录和了解领导值班情况，定期进行通报。