利益相关方沟通迈向3.0
策划方案中的利益相关方沟通方法
策划方案中的利益相关方沟通方法1.引言策划方案的成功实施离不开与各利益相关方的有效沟通。
利益相关方是指对策划方案实施过程中可能受到影响或影响实施结果的各方，包括项目发起方、执行团队、合作伙伴、用户等。
如何与利益相关方进行有效的沟通，对于策划方案的顺利实施至关重要。
2.了解利益相关方在策划方案实施前，首先需要对各利益相关方进行详细的了解，包括其背景、需求、期望、利益等方面的信息。
可以通过与利益相关方的主要代表进行深入交流，开展问卷调查、座谈会等方式，收集利益相关方的观点、建议和期望，了解他们对策划方案的态度和需求。
3.明确沟通目标沟通的目标是确保利益相关方对策划方案有清晰的认知，并能够理解、接受和支持该方案。
因此，在与利益相关方沟通之前，需要明确沟通的目标，根据不同的利益相关方确定所需传递的信息内容和方式。
4.选择合适的沟通方式利益相关方众多且背景差异较大，不同的沟通方式适用于不同的利益相关方。
可以通过面对面会议、工作报告、邮件、电话等多种方式与利益相关方进行沟通。
同时，利用现代化沟通工具如社交媒体、云端文档等，可以提高沟通效率和便利性。
5.建立双向沟通渠道策划方案的实施需要与利益相关方进行双向的沟通。
除了将信息传达给利益相关方，还需要主动倾听他们的意见和反馈。
可以通过定期召开沟通会议、组织座谈会、设立意见箱等方式，鼓励利益相关方积极参与沟通，提供反馈和建议。
6.用清晰简洁的语言沟通策划方案通常涉及专业知识和术语，为了确保利益相关方能够准确理解，沟通内容需要使用清晰简洁的语言表达。
避免使用过于专业化或复杂的词汇，而是使用通俗易懂的语言表达，提供案例、图表等辅助材料，以帮助利益相关方更好地理解策划方案。
7.关注利益冲突并及时处理在与利益相关方进行沟通的过程中，有可能会出现利益冲突和分歧。
这时，策划方案的责任人需要敏锐地发现和意识到问题的存在，并及时采取措施加以解决。
可以借助公正第三方的协调和调解，寻求双方的共同利益点，并通过妥善处理冲突，确保策划方案的实施顺利进行。
利益相关方管理与沟通报告
利益相关方管理与沟通报告1. 引言在任何组织或项目中，利益相关方的有效管理和沟通是取得成功的关键。
本报告旨在分析并提供关于利益相关方管理和沟通的有效方法和策略，帮助组织或项目实现与利益相关方的良好合作与共赢。
2. 背景（此部分根据实际情况进行撰写，介绍组织或项目的背景、目标和重要利益相关方。
）3. 利益相关方分析利益相关方分析是理解利益相关方的需求、权益和期望的重要步骤。
通过对利益相关方进行分类和识别，可以更好地理解他们的立场和影响力，从而采取相应的管理和沟通策略。
以下是对我们组织/项目的主要利益相关方的分析：（根据实际情况进行撰写，列举和分析主要利益相关方的利益、权益、期望和影响力。
）4. 利益相关方管理策略为了实现与利益相关方的良好合作，我们需要采取适当的管理策略。
下面是一些有效的利益相关方管理策略：（根据实际情况进行撰写，介绍利益相关方管理的具体策略和方法，例如建立有效的沟通渠道、定期召开利益相关方会议、分享项目进展等。
）5. 利益相关方沟通策略沟通是与利益相关方有效合作的重要工具。
采取适当的沟通策略可以增强利益相关方的参与度和满意度。
以下是一些有效的利益相关方沟通策略：（根据实际情况进行撰写，介绍利益相关方沟通的具体策略和方法，例如定期发送项目进展报告、组织利益相关方工作坊、进行一对一会议等。
）6. 成效评估与持续改进为了确保利益相关方管理和沟通的有效性，我们需要进行定期的成效评估，并进行必要的改进。
以下是一些评估和改进的建议：（根据实际情况进行撰写，介绍利益相关方管理和沟通成效评估的具体方法和建议，例如利益相关方满意度调查、持续改进的循环过程等。
）7. 结论有效的利益相关方管理和沟通是组织或项目成功的关键要素。
通过分析利益相关方、制定管理和沟通策略，并进行持续评估和改进，我们可以确保与利益相关方的良好合作与共赢，从而实现组织或项目的目标。
注意：以上内容仅为示例，实际撰写时需根据题目要求和实际情况进行调整和拓展。
项目沟通和利益相关方方法
项目沟通和利益相关方方法项目管理是一项复杂而庞大的任务，涉及多个利益相关方的参与和沟通。
在项目的不同阶段，有效的沟通和利益相关方管理是取得成功的关键。
本文将介绍一些项目沟通和利益相关方的方法，以帮助项目经理顺利实施项目。
1. 沟通计划在项目开始之前，项目经理应该制定一份详细的沟通计划。
这个计划应该包括项目的沟通目标、沟通方式、沟通频率以及相关方之间的沟通需求。
沟通计划可以作为一个指导，确保沟通的有效性和一致性。
2. 利益相关方分析项目经理需要对项目的利益相关方进行深入的分析。
利益相关方可以包括项目团队成员、高层管理人员、客户、供应商等。
通过了解每个利益相关方的需求、期望和利益，项目经理可以更好地与他们沟通和合作。
3. 沟通渠道选择项目经理应该选择适当的沟通渠道与利益相关方进行沟通。
常见的沟通渠道包括会议、报告、邮件、电话等。
不同的利益相关方可能对不同的沟通方式更感兴趣或适应。
项目经理应该根据利益相关方的偏好选择最有效的沟通方式。
4. 沟通技巧良好的沟通技巧对于项目经理来说至关重要。
项目经理应该清晰准确地表达自己的意思，并倾听他人的意见和建议。
在沟通过程中，项目经理应该注意语气、肢体语言和用词，确保沟通的顺畅和有效。
5. 利益相关方参与项目经理应该积极地让利益相关方参与到项目的决策和实施中。
通过征求利益相关方的意见和建议，项目经理可以增加项目的吸引力和可行性。
同时，利益相关方的参与也可以提高他们的投入和满意度。
6. 风险管理在项目中，有时可能会出现利益冲突和分歧。
项目经理应该及时识别和处理这些问题，以减轻潜在的影响。
利益相关方的需求可能会随着项目的进展而改变，项目经理需要及时调整沟通策略和方法，以保持利益相关方的支持和参与。
7. 反馈和总结项目经理应该及时收集和整理来自利益相关方的反馈信息。
这些反馈信息可以帮助项目经理评估和改善项目的执行情况。
在项目结束后，项目经理应该总结项目经验和教训，并与利益相关方分享，以提高未来项目的成功率。
2023年度企业社会责任中的利益相关方沟通策略
2023年度企业社会责任中的利益相关方沟通策略随着企业社会责任的不断发展，利益相关方沟通策略成为企业社会责任实施的重要一环。
利益相关方是指与企业直接或间接相关的各种群体，包括股东、客户、员工、供应商、社会组织、政府等。
利益相关方沟通是企业实现企业社会责任的基础和保障，本文将探讨2023年度企业社会责任中利益相关方沟通策略的发展方向和实施方法。
一、利益相关方沟通策略发展方向1.数字化转型随着信息技术的快速发展，数字化转型成为企业社会责任沟通的重要方向。
通过数字化转型，企业可以实现更加高效的沟通方式，例如建立电子邮件、短信、微信、微博等多种沟通平台，提供在线客服、在线聊天、自助服务等多种服务方式，满足不同利益相关方的需求。
2.关注新兴利益相关方表面上看，关注客户、员工、供应商等传统利益相关方的需求是企业社会责任沟通的重点，但随着社会的不断发展和多元化，新兴利益相关方的需求也越来越受到关注，这包括社会组织、环保组织、消费者权益保护组织等。
2023年，企业应更加注重新兴利益相关方的需求，积极探索新的沟通方式和沟通手段，努力满足新兴利益相关方的需求。
3.注重信息透明度在大数据时代，信息透明度已经成为企业社会责任沟通的重要标志。
利益相关方追求真实、全面、客观的信息，企业应该注重信息披露和信息公开，建立信息披露平台，公开企业社会责任报告、社会责任项目实施计划等重要信息，加强信息沟通的透明度。
4.以社交媒体为主的多渠道沟通社交媒体是一个快速、简单、开放的沟通方式，逐渐成为企业社会责任沟通的主要渠道。
社交媒体不仅可以进行信息发布，还可以进行信息交流和互动，企业应该在社交媒体上建立形象平台，定期发布企业社会责任宣传信息，与利益相关方进行互动，增强关系。
二、利益相关方沟通策略实施方法1.建立健全的企业社会责任沟通机制企业应该建立健全的企业社会责任沟通机制，制定沟通计划，建立沟通流程，确定沟通内容和沟通对象，明确沟通工具和沟通方式，保证沟通的及时性、准确性和全面性；同时，企业应该建立领导班子、管理层、员工和利益相关方的沟通渠道，便于及时沟通和交流。
可行性报告中的利益相关方分析和沟通策略
可行性报告中的利益相关方分析和沟通策略在进行可行性报告时，利益相关方的分析和沟通策略是至关重要的。
通过正确识别利益相关方，并采取恰当的沟通策略，有助于确保项目的成功实施并获得相关各方的支持。
本文将重点讨论可行性报告中的利益相关方分析和沟通策略。
一、利益相关方的分析1. 内部利益相关方内部利益相关方包括项目发起人、项目经理和团队成员等。
他们对项目的成功实施和实现目标有直接的影响和利益。
在分析内部利益相关方时，需要关注他们的权力、利益和态度，以便更好地预测和管理他们可能带来的影响。
2. 外部利益相关方外部利益相关方可能包括客户、投资者、政府监管机构、合作伙伴和社会大众等。
他们可能直接或间接受到项目的影响，可能会为项目的成功实施提供支持，或者对项目的改变持有抵制态度。
因此，对外部利益相关方进行分析是为了确保项目执行过程中的顺利推进，并减少潜在的冲突和阻力。
二、沟通策略1. 有效沟通的重要性在可行性报告中，与利益相关方进行有效的沟通至关重要。
通过清晰明确地传达项目目标、计划和预期结果，可以增加支持者的认同感和参与度。
有效沟通还有助于提高利益相关方的满意度，减少冲突和误解，并建立长期的合作关系。
2. 沟通策略的制定针对不同的利益相关方，可以制定相应的沟通策略。
以下是几个常用的沟通策略：- 监听与倾听：与利益相关方进行沟通时，要重视他们的观点和建议。
倾听他们的需求和关切，及时解答疑问，以增强对项目的理解和支持。
- 定期交流：与利益相关方保持定期的交流，通过会议、邮件、电话等方式向他们传达项目的最新动态和决策。
这有助于建立透明度和信任，并及时回应他们的问题和反馈。
- 定制信息：针对不同的利益相关方，提供针对性的信息。
根据他们的需求和关注点，提供与其相关的数据和背景材料，以帮助他们更好地理解项目。
- 分享成果：定期向利益相关方展示项目的成果和进展。
通过共享项目取得的成功和里程碑，可以增加利益相关方的满意度，并获得更多的支持和认同。
esg 利益相关方沟通方法
esg 利益相关方沟通方法
ESG（环境、社会和公司治理）利益相关方沟通方法是指企业与其利益相关方就ESG相关问题进行沟通和交流的方式和途径。
利益相关方包括但不限于投资者、员工、客户、供应商、政府、非政府组织和社会大众等。
ESG利益相关方沟通方法的重要性在于帮助企业更好地了解利益相关方的关切点和期望，从而更好地管理ESG风险，提升企业的可持续发展能力。
首先，企业可以通过定期举行利益相关方会议或研讨会的方式进行沟通。
这种方式可以让企业与各类利益相关方进行面对面的交流，深入了解他们对ESG问题的看法和关注点，同时也可以向他们介绍企业在ESG方面的政策和实践。
其次，利益相关方调研是一种常见的沟通方法。
企业可以通过问卷调查、深度访谈等方式，系统性地了解利益相关方对ESG议题的态度和期望，从而更有针对性地改进自身的ESG管理实践。
此外，企业还可以通过建立定期沟通的渠道，比如利益相关方投诉和建议渠道，收集和回应利益相关方的反馈意见。
这有助于企业及时发现和解决ESG问题，树立良好的企业形象。
另外，利益相关方报告也是一种重要的沟通方式。
企业可以通过编写ESG报告向利益相关方公开展示企业在环境、社会和公司治理方面的表现和成绩，增强透明度，建立信任。
最后，利益相关方沟通方法还包括企业参与利益相关方组织或倡导组织的活动和项目，积极回应社会热点事件等。
这些举措可以增强企业与利益相关方的互动和沟通，促进ESG管理的持续改进。
总之，ESG利益相关方沟通方法应该是多样化的，结合利益相关方的特点和需求，采取多种方式进行沟通和交流，以建立良好的利益相关方关系，推动企业可持续发展。
新形势下工程项目利益相关各方的管理与沟通技巧
新形势下工程项目利益相关各方的管理与沟通技巧说到工程项目，大家一定都会想到那些规模庞大的建设工程，项目经理们那一头的白发、施工队伍的汗水，甚至有时候还会觉得项目里的每个人都像是拧成一股绳，齐心协力地奔向一个共同的目标。
可你要知道，工程项目可不止是搬砖砌墙这么简单，它可涉及到一大堆利益相关方。
那些设计师、开发商、业主、供应商、承包商以及相关部门监管部门，大家的目标和利益都是不一样的，怎么让这些利益相关方齐心协力、沟通顺畅，真的是一门学问。
沟通是最关键的。
不信你看，项目一开始，大家伙儿总是热情满满的，可一旦遇到点儿问题，马上就火药味十足。
这个设计方案不行，那个材料太贵，甚至连相关部门审批的流程都能让你抓狂。
这样一来，大家的情绪都开始上头，问题就变成了“你看我不顺眼”那种。
要想在这时候保持理智、有效沟通，那得有点儿本事了。
不管是和上级老板沟通，还是和下级施工队聊，或者和供应商谈合作，沟通的方式和技巧就特别重要了。
比如说，要学会站在对方的立场上考虑问题。
你着急赶进度，别人可能考虑的是安全和质量；你急着节省成本，别人可能担心的是材料的耐久性。
这样，你就得知道什么时候应该让步，什么时候又要坚持立场，毕竟，一步错，步步错，这可不是玩笑。
然后，建立信任也是至关重要的。
你要知道，在这样一个多方参与的项目中，没有信任，一切都是空谈。
项目经理就像是一个“桥梁”，他得在不同的团队之间传递信息，把各方的需求和目标都调和好。
可是，信任是需要时间的，尤其是那些长期不见面的供应商、承包商，有时候你一句话说不清楚，就可能让对方产生误解，最后一拍两散。
所以，干活儿的态度得诚恳点，沟通时得有耐心。
信任的建立其实不是一蹴而就的，它就像一个缓缓流淌的小溪，需要你在点滴细节中慢慢积累。
平时如果说话算话，做事公平，大家自然就愿意与你合作。
时间管理也不是闹着玩的。
常常有项目经理感叹：“时间不等人，项目进度难以掌控。
”你看，那些工期紧迫的工程，总是会遇到各种各样的“突发事件”。
与利益相关方沟通管理程序
1.0 目的说明本公司对所有利益相关方进行沟通的程序。
2.0 范围所有与本公司有关联的的利益团体。
3.0 责任3.1 总经理及公司社会责任管理代表--负责建立及维持相关方沟通程序；--依据本公司在此标准要求上的表现，并提供相关数据和资料；--负责向相关方如供应商、客户、同行业及其他合作伙伴、社保局、劳动局、消防局、监察机构及其他国家相关政府，定期进行沟通；--负责向有关索取最新数据、资料、法规及监察本公司的符合情况。
4.0 定义4.1利益相关方关心本公司的社会表现或受到公司社会表现所影响的个人或团体。
5.0 参考文件5.1 社会责任管理标准6.0 程序6.1 管理评审会议中对本公司的政策或标准规定进行评审是否符合要求。
6.2本公司对违反政策或标准规定的不符合和事项，应根据不符合事项的性质严重性，并实施适当的补救和纠正行动。
6.3 所有相关的补救和纠正行动应由公司社会责任管理代表或其委任人进行监督活动。
6.4 就本公司在标准所列出各项要求上的表现，应提供相关数据和资料，如内部、外部社会责任审核及管理评审的结果，由总经理或个各代表向利益团体进行沟通。
6.5 如对沟通结果会损坏客户商标时，本公司会采取集中式沟通方法与客户直接联系。
6.6 信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当方式，去电话、传真、电子邮件、座谈会、如：社会责任管理方针政策等。
6.7 来自于内外部利益相关方的有关质疑、质询和投诉信息，应安排合适人选进行调查，核实情况、分析原因，效果出处理决定，然后回复给提出质疑、质询和投诉的人员。
重大问题应报经理批准。
6.8 对内外信息沟通均应保存适当的记录和证据，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。
6.9 若有员工向外部提供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采取惩罚或歧视性措施。
6.10 管理者代表定期访问本地利益相关者团体，征求它们的意见和建议，通知公司实施社会责任标准的进展和效果，提供相关的数据和资料，包括管理评审和监督活动的结果。
可行性报告中的利益相关方分析和沟通策略
可行性报告中的利益相关方分析和沟通策略随着社会的发展，项目的实施越来越需要考虑利益相关方的需求和关注点。
在可行性报告中，利益相关方分析和沟通策略的制定至关重要。
本文将探讨可行性报告中的利益相关方分析和沟通策略的重要性，并提供一些实用的方法和建议。
一、利益相关方分析利益相关方是指与项目或组织相关的个人、团体或组织，他们对项目的实施和结果有着直接或间接的利益关系。
利益相关方分析的目的是识别和了解这些相关方的需求、期望和关切，以便在项目实施过程中更好地考虑他们的利益。
1.1 内部利益相关方内部利益相关方包括项目发起人、项目团队成员和组织内部的其他部门。
他们对项目的成功与否有着直接的影响力和利益关系。
在利益相关方分析中，需要考虑他们的权力、利益和态度，以便更好地与他们沟通和协调。
1.2 外部利益相关方外部利益相关方包括政府部门、业务合作伙伴、客户、供应商、社会公众等。
他们对项目的实施和结果有着不同程度的关注和影响力。
在利益相关方分析中，需要了解他们的需求、期望和关切，以便更好地满足他们的利益。
二、沟通策略的制定沟通策略是指在项目实施过程中与利益相关方进行有效沟通的方法和方式。
通过有效的沟通，可以增进各方的理解和信任，减少冲突和误解，提高项目的成功率。
2.1 确定沟通目标在制定沟通策略之前，首先需要明确沟通的目标。
不同的利益相关方可能有不同的需求和关切，因此需要针对每个利益相关方确定具体的沟通目标。
例如，对于政府部门，沟通目标可能是获得政府的支持和合作；对于客户，沟通目标可能是满足客户的需求和期望。
2.2 选择适当的沟通方式在选择沟通方式时，需要考虑利益相关方的特点和偏好。
有些利益相关方更喜欢面对面的交流，有些则更倾向于电子邮件或电话沟通。
在实际操作中，可以采用多种沟通方式相结合的方式，以便更好地满足各方的需求。
2.3 定期进行沟通沟通不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保项目的顺利实施，需要定期与利益相关方进行沟通，了解他们的意见和建议，及时解决问题和调整方案。
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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 利益相关方沟通迈向3.0 作者：赵钧 娄云 来源：《WTO经济导刊》2013年第12期
前言 经过多年的改革发展和市场竞争的洗礼，我国企业在发展速度和总体规模上实现了对国际先进企业的大踏步追赶，经济实力和国际地位显著增强，但旧有建立在资源消耗和环境污染为代价的粗放型发展模式以及频繁爆出的企业社会责任缺失事件，却也让我国企业在提升国际竞争实力和可持续发展能力方面面临着新的挑战。
理论界和实务界在对这些问题的思索过程中逐步意识到，单纯以企业盈利最大化为目标的运营方式难以为继。企业在运营过程中主动回应不同利益相关方的现实需求和具体期望，通过建立起理性畅通、切实高效的沟通渠道和对话机制，不仅可以为企业的发展创造良好的内外部环境，同时还有利于减少企业在商业和信誉上的潜在风险，提升企业综合竞争的实力和可持续发展的能力。那么，企业有哪些重要的利益相关方？利益相关方沟通的内容主要有哪些？利益相关方沟通是否存在固有的层次？这些都需要一种总结性和分析性的方法论将企业经营发展的目标与利益相关方沟通的战略连接起来。
从文献检索来看，国外学者自20世纪80年代开始从利益相关方的视角对企业绩效评价进行了研究。我国学术界和实务界从利益相关方角度对企业绩效评价的研究从上世纪90年代中期开始，但却鲜有研究针对利益相关方沟通层次的梳理和实证性的分析。
鉴于利益相关方沟通日益重要的作用，于2010年11月1日发布的ISO26000社会责任国际标准明确将尊重利益相关方利益作为七个原则之一，并对利益相关方参与做出明确定义，即“组织为创造与一个或多个利益相关方进行对话的机会而所开展的活动。其目的是为组织决策提供知情基础”。
从利益相关方视角来审视企业社会责任，可以将其理解为：由于每个利益相关方都对企业产生影响或者有利害关系，企业在运营过程中必须了解不同利益相关方的需求、期望和关注，建立畅通的沟通渠道和对话机制，并满足他们的现实诉求，而不仅仅只考虑股东的利益最大化。从某种意义上讲，如何善待这些利益相关方，协调与他们的利益关系，处理好与他们的责任关系，也就构成了企业创新社会责任理论探素和实践发展的主要内容。
应该说，这些文献及要求对于本文的研究具有一定的参考价值。但随着企业经营环境的变化、社会公众期望的不断提升以及新媒体引发的社会舆论形成机制和传播方式的变革，利益相关方沟通在内容建设、对话机制、沟通方式等方面也呈现出一些新的特点和趋势。此外，由于所处行业、发展阶段和文化背景等方面的现实差异，企业在开展利益相关方沟通方面仍存在一些未能覆盖的领域和未能深入的层次，其规范性和体系化建设也存在一定的完善空间。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 鉴于此，本文在系统参照了国内外社会责任有关理论，尤其是ISO26000社会责任国际标准有关利益相关方理论的基本框架的基础上，结合当前企业履行社会责任的最新实践和典型特征，以中国广核集团开展利益相关方沟通的探索和实践为例，对利益相关方沟通的三个层次（相应地也表现为利益相关方沟通1.0、利益相关方沟通2.0和利益相关方沟通3.0）进行了总结梳理，以期为国内各种组织构建符合自身实际的利益相关方沟通构建框架、并制定相应的沟通策略提供借鉴。
中广核利益相关方识别及沟通环境分析 近年来，因为公众对环境以及社会问题的关切而导致的群体事件不断发生。但实践同样表明，宏观经济趋紧、社会问题频出，也正是企业开展社会责任沟通、提升社会责任管理的有利时机，既有利于对企业解决改革和发展过程中的矛盾和问题形成倒逼压力，又能为企业的可持续运营创造相对较好的环境，推进利益相关方沟通的阻力和成本相对降低，推进实践的效果反而可能更好。
同样的事情从另外一个角度来看，公众对环境等社会责任问题的敏感似乎更应该作为一种社会进步的标志。公众对环境影响的恐惧而导致的过激反应，主要是因为不了解相关信息、缺乏相关专业知识以及错误的信息引导所致。但企业在处理公众的环境关切时，多少会由于正确引导的意识不够，或不愿公开细节，往往忽视甚至无视公众的情绪和诉求，也缺乏及时沟通的意识和有效沟通能力，结果导致产生不好的结果。强化与公众的沟通，让公众参与到企业的环境管理中来，既是对社会负责，也是对企业管理工作的最大促进。
利益相关方及利益要求识别 核电作为一种清洁、安全极具潜力的能源及其所特有的优势，在我国，自20世纪70年代开始筹建核电站以来，核电事业得到了长足的发展，核电在我国能源结构中逐渐发挥着越来越重要的作用。作为国务院国资委监管的中央企业，从成功建设大亚湾核电站开始，经过三十多年的发展，中广核集团实现了跨地区、多项目、多产业的全国布局并逐步走向国际市场，初步形成了以核电为主，以风电、水电、太阳能等可再生能源和节能技术、核技术应用等业务为主体的大型清洁能源集团。属于这种行业的企业，其重要利益相关方包括哪些？与这些利益相关方沟通需要明确他们具有哪些利益要求？本文采用文献查找和专家访谈相结合的方式，通过对访谈资料和文献资料进行整理和分析，本文认为：
在利益相关方识别方面，中广核集团的主要利益相关方包括：企业员工、股东、客户、供应商、政府和社区、媒体、生态环境、非人类物种等。而根据“在确保安全的基础上高效发展核电”、“大力发展可再生能源和核能”的方针，中广核在其未来5至10年社会责任工作“3134”战略中，通过识别将“三大客户群体”明确为集团的关键利益相关方。即，“行业主管部门、地方政府、战略合作伙伴”、“媒体和社会公众”、“集团员工”，重点部署企业利益相关方沟通的工作规划和框架建设。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 在利益相关方的利益要求方面，各个利益相关者也存在着不同的利益要求，但由于企业自身特定的行业属性和企业使命，各利益相关方反映最直接、最集中、最现实的首先还是体现在核安全和核透明。尤其是2011年以来，受日本福岛核事故影响，社会公众对核电安全的理性认知产生动摇。在一些国家和地区，核安全已从技术议题上升为政治和社会议题，而随着社会透明度、开放度的提高，社会公众参与核电发展政策、核电安全标准制定，参加环境评审、运行监督等工作的积极性和主动性大幅度提升。此外，清洁生产、节能减排、社区发展等也是利益相关方反映较多的问题。
利益相关方沟通需求环境分析 从中央企业所面临的环境来看，国务院国资委“十二五”时期中央企业“做强做优，世界一流”的战略要求，集团责任品牌与责任管理新的要求以及公众认知对核电发展影响加大等现实环境的要求，逐渐表明企业主动开展利益相关方沟通已经不再只是要不要做，而是如何做到效率更高、成效更好的问题。
同样不可忽视的是，新媒体大量涌现并与传统媒体对接，亦正推动社会舆论形成机制和传播方式发生深刻变革。各类社会组织、商业机构和意见领袖通过新媒体平台分化组合、聚拢舆论焦点的能力越发强大。加之转型期社会公众思想认识多元化、参与意识、维权意识普遍增强，企业面临的舆论环境日趋复杂化，不断学习和提升运用新媒体的沟通意识和对话能力变得迫在眉睫。
从以上中广核所处环境分析可以发现，我国核电发展正逐步由过去的单纯政府政策主导转向社会公众及各利益相关方参与主导的多元模式。一些地方政府在涉核项目决策过程中逐渐把社会公众的态度放到了更高的层次，越来越重视社会公众的认同问题。社会公众对核电的态度，正成为影响国家和企业决策的重要因素。
利益相关方沟通三层次理论 作为对于这种趋势的应对，中广核的利益相关方沟通选择从“透明”开始。中广核认为，沟通“透明”主要体现在两个层面：一是企业运营：强调企业安全生产信息的发布，让社会各界了解企业的安全生产状况，能够形成一种有关注、有措施、有回应的社会氛围，体现更加广泛的外部监督，有利于加强企业安全生产管理，也有利于信任的建立和提升；二是核电常识，强调安全在本质上也是一种社会心理体验。由于放射性对人群与环境的潜在影响具有超越时空界限的特征，因而对公众来说核安全与其日常体验显得特别遥远、特别不确定，因而觉得特别危险、特别难以获得理解和认同。消除误解，建立理性和常识，这对于核电特别重要。
本文在调研的基础上分析认为，利益相关方沟通直接影响到企业对社会责任的认识、核心议题的确定、平衡的回应等工作。随时了解各利益相关方期望的变化，不断进行自我调整，可以更大程度上回应有关方面的要求，实现企业与社会、环境的协调发展。在实践中可通过信息传递、对话合作、调查磋商等几个方面展开，具体表现为：企业在经营发展的过程中，通过综龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 合吸纳和有效平衡社会和环境的诉求，制定自身的发展目标。在目标实现过程中注重以透明方式开展利益相关方沟通，同时通过共同参与统筹企业内外部利益相关方的优势资源。而在成效上则体现为实现内外部利益相关方的协调共享，即包括经济、环境和社会综合价值在各利益相关方的分享。
本文认为，经过近年来的发展，加强利益相关方沟通正成为一种社会共识，国内利益相关方沟通在实践形式和方法手段方面日渐丰富多样，并涌现出了一些具有典型意义的优秀案例和先进模式。而在开展利益相关方沟通的理论中体现出如下三个层次的演进，而在实践中则表现为由利益相关方沟通1.0发展到利益相关方沟通3.0的趋势。具体表现为：
利益相关方沟通1.0：增强企业运营透明度，打造阳光型企业 这一阶段，主要体现为企业相关信息披露的单项模式，即按照相关法律法规要求或社会倡议，主动披露企业的决策信息、执行情况、关键绩效等。其目的在于确保利益相关方在企业决策过程中理应获取的基本知情权。企业可以采取的主要形式包括通过信息平台发布企业重大决策、重大项目等关键信息或进展动态，也包括企业通过举办展览会系统介绍企业战略、文化等内容。这个层次更多展现的是企业信息公开的一种意愿和姿态，更多体现为一种状态特征。
以中广核为例，事实上也曾存在着这么一种“参观一展览 科普一发布”的单项模式。调研中我们了解到，早在20多年前，面对大亚湾核电站建设初期来自社会各方的“反核”风波，中广核便通过危机处理、信息披露、善用媒体积累了丰富的经验。以积极坦诚的心态“走出去”，以开放包容的姿态“请进来”。中广核近年来不断提高核电站的开放度和透明度，推出“工业旅游”等大型项目，在全国建设了8个核电科普大型设施，每年接待公众超过20万人。在信息公开方面，2011年，推出了国内首个“核与辐射安全信息公开平台”，以领先国际的标准开展信息公开工作，及时向社会通报机组运行情况，保障公众对核安全信息的知情权。在福岛核事故发生后，率先开通集团徽博，建立包括子公司微博、科普微博的清洁能源微博矩阵，粉丝超过6万人。连续发布社会责任报告，通过持续不断、高质量的信息披露、征求相关方意见，提升信息公开质量和水平。