企业品牌形象.

应用：对于面临市场困境或转型中的企业有一定的借鉴价值，有助于这些企业重新审视自身，通过创造和提升品牌形象来保留和开发新的客源。

内容：

随着改革开放的不断深化，拥有资金和技术优势的外资企业大量涌入，给寻求发展的国内转型企业投下了重重的阴影，以往牺牲自身利润以价格战争夺市场的做法已不足以借鉴。在日益多变的市场环境下，品牌已经成为企业赢得客户的认可和求得生存与发展的关键，因而，如何通过重新创造和提升新的品牌形象来保留和开发新的客户是面临市场困境和转型中的企业所必须考虑的问题。

品牌形象的“4度”提升法提倡重新创造和提升新的品牌形象通过四个步骤来实施：首先，整合自身优势资源，创造有着鲜明个性的品牌形象，提升知名度；其次，以客户需求为导向，让客人感到满意，提升客户的信任度；第三，丰富品牌形象的文化内涵、注重宣传上的情感化，提升品牌形象的美誉度；第四，精心营造良好的公共关系，提升客户的忠诚度。通过对以上四“度”的提升，使自身的品牌形象有别于其他竞争者，赢得目标公众的认可和支持，进而立足市场，谋得长期生存和发展的基础。

解释：

品牌形象是在企业界和广告界广泛流行的一个概念，它曾因解决了产品同质化给市场营销带来的难题，而风靡整个60年代。时至今日，这个概念并未失效，相反，它仍被当作品牌经营的一个重要基础来看待。

在日益多变的市场环境下，品牌经营已经成为企业立足市场的重要手段之一，对于面临市场困境和转型中的企业而言，创造和提升一个新的品牌形象则是品牌经营的首要任务。

品牌形象的“4度”提升法对意图创造和提升新的品牌形象的企业有着一定的借鉴意义。

知名度提升：标新立异是知名度提升的简捷、有效的途径，人云亦云、盲目跟风的做法注定要失败。一个优秀的品牌形象首先要能引起公众、特别是目标客户群的注意，而且要容易被记住，其关键就是标新立异、与众不同。因此，当企业决定通过创造和提升新的品牌形象来走出困境的时候，首先应展开一系列有针对性的市场调查，通过分析研究认清市场环境，从而结合自身的独特优势资源，准确地选择细分市场，创造个性鲜明的品牌形象，与同类竞争者形成差异，引起社会各界的主动关注，提升知名度。

信任度提升：当一个标新立异、与众不同的品牌形象引起公众的关注后，势必引来相当的客人尝试，如何让客人对这一品牌形象产生信任、留住这些客人？站在客人的角度去思考问题，想客人之所想，让客人感到满意是提升信任度的关键。让客人感到满意的方法很多，提高产品的品质、有针对性地为客人度身定造产品等都是有效的方法，如笔者所主持策划的“广州大厦首创公务酒店品牌形象”案，就是以满足客户的需求为导向制定了一整套与此相适应的服务软件、培训方式、公关策略等，同时根据市场需求不断开发新颖的特色产品，使各种类型的目标客户在广州大厦都能感到满意，充分地提升了客户对广州大厦的信任度。

美誉度提升：不少企业在创造品牌形象的过程中，只认识到了提升知名度的重要性，而忽视了品牌形象美誉度的提升，在客人心目中的形象不够完美，印象不深刻，一旦有强势品牌进入消费者的视线，很容易被消费者所遗弃，企业重新陷入困境。从消费者的心理分析可以看出：消费者对品牌形象的长期拥护，不仅仅是因为其品质优良、适合自己，更重要的原因就是它不但拥有良好的形象，而且还有着丰富的内涵，这种独特的内涵在某种意义上意味着档次的提高，因而，丰富品牌形象的文化内涵是提升品牌形象美誉度的基础。另外，巧用各种渠道，注重宣传上的情感化，而不是仅仅强调产品如何质优、如何价廉，有助于与消费者形成情感上的交流，赢得其钟爱，这是提升品牌形象的美誉度的重要手段。

忠诚度提升：品牌形象的忠诚度是一项重要的战略资产，如果对它进行有效地开发，可以给企业创造多项价值，比如降低营销成本、吸引新客户、减缓竞争威胁等等。因此，提升

品牌形象的忠诚度是企业持续发展、生存和赢得利润的不二法门，而刻意地营造良好的目标公众关系则是提升忠诚度的有效方法。营造良好的目标公众关系应以企业自身的条件为出发点，在客人对品牌形象产生信任的基础上，积极地对待客人的反应，为客人提供一些出乎意料的额外服务，会使客人对品牌形象的信任转为对品牌形象产生高度的热情，优质的服务代表的是企业对客户的一种关怀，因而能提升顾客的忠诚度。

在运用品牌形象的“4度”提升法时需要注意的是：知名度、信任度、美誉度、忠诚度这“4度”是相互影响、水乳交融的，任何一个环节的处理不当，都会影响整个品牌形象；另外，提升“4度”的前提是企业经营行为的规范，企业必须坚持合法经营、合法竞争，树立稳健、正直的企业形象，而不能为了短期的利益牺牲消费者的利益，否则，通过各种策略树立起来的品牌形象，很有可能毁于一旦。