终端与业务中级-综合能力

终端与业务中级-综合能力
终端与业务中级-综合能力

终端与业务中级-综合能力

综合能力

通信管理法规与行业规章部分

科学技术是生产力,是第一生产力

世界通信发展趋势:数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化、标准化

信息产业部:1998年由原邮电部和电子部基础上组建

电信条例:2000年9月20日通过,2014年8月15日修订,明确了:

1.空间范围:中华人民共和国境内

2.对象范围:电信,是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统,传送、发射或者接收语音、文字、数据图像,以及其他任何形式信息的活动。

电信业务分为:基础电信业务、增值电信业务

电信用户申告电信故障的,城镇48小时,农村72小时内修复或者调通。

电信服务规范规定:影响用户在24小时内的,应在72小时以前告知涉及用户,并向管理机构报告。影响用

户在24小时以上或重要用户,应先报电信管理机构批准后方可执行。

网络外部性:电信网络用户的效用与电信网络规模有关(成正比,梅特卡夫法则)。

通信市场发展历程:通信市场开放(1993年8月3日);联通公司成立(1994年7月19日);信息产业部成立(1998年);移动分离(2000年);全面实现互联互通(2001年);中电信集团和网通分拆(2002年);工信部成立(2008年);虚拟运营商进入(2013年5月17日)网间互联费用构成:连接费(硬件、工程费),接续费(矛盾焦点),电路租费(矛盾焦点),辅助服务费,接入赤字补偿费。

前三项是相互联系的,非主导电信公司向主导电信公司缴纳,后两项是独立的。

电信网间通话结算办法制定时间:2001年

现代通信网部分

通信:是在信源与新宿之间建立一个通道(信道),通信系统就是利用光电等信号形式来传递信息的系统

通信系统模型:信源一变换器一信道一反变换器一新宿,中间有噪声源干扰。

通信网构成要素:交换设备、传输系统(接口设备,传输介质,交叉连接设备)、终端设备

通信组网形式:网状、星形、环形、树形、总线型、复合型固定电话网构成要素:交换设备、传输设备、用户终端

固定电话网特点:同步时分复用、面向连接的工作方式、固定分配带宽、对用户信息透明传输

国内长途网:四层结构,现在多为2层结构,并向无极长途网演化。长途交换中心(DC1)网状网相连,形成

省际平面,并以星形网与地区中心(DC2)相连。地市中心间(DC2 )以网状网或不完全网状网连接,形成省内平面本地网:二级结构,汇接局第一级,网状网相连,并与所辖端局星形网链接,端局第二级,通过用户线连接用

国际电话网:三级结构,一级国际交换中心(CT1)设在较大地理区域(如亚洲),网状网相连,二级国际交

换中心(CT2)设在CT1范围内话务较多的区域(如东亚地区),三级国际交换中心(CT3)设在每个国家(如中国)。

数据通信网:由数据终端设备(DTE)、数据交换设备和数据传送链路组成DCE :数据电路终接设备,将信号转换为可在传输信道传送的信号或反之。数据通信网服务性能保障机制:差错控制、拥塞控制、流量控制等

数据通信网服务质量指标:服务可用性、传输时延、时延抖动、吞吐量、分组丢失率、分组差错率

分类:分组交换网,帧中继网,数字数据网(DDN ),1 nternet.

分组交换:核心思想是存储转发。

分组交换方式:虚电路VC (交换虚电路SVC、永久虚电路PVC),数字报DG

分组交换网构成:用户数据终端设备(DTE),分组交换机(核心),分组拆装设备(PAD),远程集中器(RCU,低速数据集中,高速发往交换机),网络管理中心(NMC,管理监控功能),传输线路。

帧中继网:核心设备是帧中继交换机,与传统分组交换机相比,只能完成二层协议功能,分三个层级:国家骨干网、省内网、本地网。

数字数据网(DDN):使用数字信号传输,同步时分复用技术,需同步网来确保全网设备同步工作。

组成:本地接入系统,复用及交叉连接系统,局间传输系统。

优势:传输质量高,时延小,速率可自主变化,方便组建虚拟网(VPN)

In ternet协议:网际协议(IP ,P=P「OtOCOl寻址选路协议)、路由信息协议(RIP)、地址解析协议(ARP,

IP地址转换MAC地址)、传输控制协议(TCP,检验差错,流量控制,拥塞控制)、用户数据报协议(UDP)、文件传输协议(FTP)、简单邮件传输协议(SMTP)、简单网管协议(SNMP,配置、统计、安全等的管理)

IP地址:长度32位,点分十进制表示法,包含网络号和主机号2部分,A类:8+24bit,B类:16+16bit ,C 类:24+8bit,D类,特殊地址,用于组播,E类:保留地址,暂未使用

In ternet其他地址:MAC (物理地址,以太网交换用,通过ARP协议转换),域名(IP地址的别名,通过DNS 转换为IP地址),邮件地址(@XXX.XXX格式),URL (统一资源定位符,标记一个WEB页面),端口号(应用程序通信使用的地址,确定具体与哪一个应用发生通信)

DNS (域名协议):实现主机名(或域名)与IP地址之间的映射(转换)。

域名通用标准:一级域名用,com商业组织,edu教育机构,gov政府组织,net网络组织,org非商业组织,

cn/hk/ca/jp 国别代码。

IPv4面临的主要问题:地址枯竭,路由表膨胀

IPv6协议(1992年开始开发)改进:地址域(32bit调整为128bit,3+13+24+16+8 ),支持任播地址,简化了数据包头格式

IPv6不兼容IPv4,过渡的技术包括:双堆栈系统、隧道技术、数据包头翻译等

综合业务数字网包含:ISDN (综合业务数字网),ATM网络

ISDN三个基本特征:采用数字用户线技术,实现端到端数字连接、可支持综合的业务、具有标准,多用途的用户网络接口(UNI )

ISDN网络结构分三部分:

1.ISDN的用户-(到)网络接口部分:基本速率接口2B+D ,B(承载信道)=64kbit/S , D (信令信道)

=16kbit/S ;一次群速率接口30B+D,B (承载信道)=D (信令信道)=64kbit/S

2.ISDN的网络功能:包含电路交换能力、分组交换能力、无交换能力、公共信道信令能力

3.ISDN的信令系统:包含用户-网络接口(UNI)信令(分三层,I.430,I.431,Q.921等)、网络节点之间的信令(No.7信令系统中的ISUP信令)、用户-用户信令

ATM网络(异步传送):面向连接的方式,采用异步时分复用技术,采用短而固定长度的分组,协议简化。

ATM网络硬件组成:ATM交换机(核心,)、ATM终端、传输系统(光纤传输,虚电路工作模式,SVC/PVC )ATM网络分3个平面(横向)共4层(纵向):

3个平面:用户平面(U )、控制平面(C)、管理平面(M )

4层(由下到上):物理层、ATM层、ATM适配层、高层。

移动通信:通信双方或一方是在移动中进行信息交换的通信形式。

移动通信的特点:用户移动性、电波传播条件复杂、噪声和干扰严重、系统和网络结构复杂、频率资源有限移动通信基本分类:蜂窝移动通信、无线寻呼系统、无绳电话、集群系统,同时移动和卫星通信结合产生了卫星移动通信。

移动通信系统构成:

1.移动业务交换中心(MSC):核心构成,功能是进行信息交换,集中控制管理,通过GSMC (关口SMC)连

接其他网络

2.基站(BS):分两部分,与SMC连接的基站控制器BSC、与移动台接口的收发信机BST

3.移动台(MS):手机、便携台、车载台等,是终端设备

4.中继传输系统:MSC之间,MSC和BS之间的传输使用有线方式

5.数据库:归属位置寄存器、访问位置寄存器、鉴权认证中心、设备识别寄存器等

移动通信网覆盖方式:大区制(30-50千米覆盖),小区制(多基站系统,2-10千米覆盖)

移动通信网多只方式:频分多址(FDMA )、时分多址(TDMA )、码分多址(CDMA)

GSM三级结构:一级汇接中心(如西北大区)、二级汇接中心(各省)、端局(业务本地网)

GSM 频率:900M,1800M

GSM系统优点:频谱效率高、容量大(每个小区可用信道12.5个)、语音质量高、安全性好、业务方面有一

定优势(支持智能业务和国际漫游等)

GSM网络组成:

1.移动台:手机等终端,移动用户识别模块卡统称SIM卡

2.基站子系统(BSS):基站收发器(BST)、基站控制器(BSC)

3.网络子系统(NSS ):移动交换中心MSC (核心)、网关MSC(GMSC,他网互联)、归属位置寄存器(HLR)、访问位置寄存器(VLR)、设备识别寄存器(EIR)、鉴权认证中心(AUC,防止非法接入)、操作和维护中心(OMC )

GSM网络接口:A接口(网络子系统和基站子系统的接口,NSS-BSS)、Abit接口(基站控制器和基站收发信

之间的接口,BSC-BST)、Um接口(基站收发台与移动台MS之间的接口,BTS-MS )

IS-95 CDMA

CDMA通信网优势:系统容量大(小区可用信道120个,实际大于GSM4-5倍)、保密性好(扩频技术)、软切换(新基站建立好连接后才断开与原基站连接)、软容量(用户数增加通话质量下降,但不会立即出现拥塞)、频率规划简单

CDMA关键技术:同步技术(PN码,即伪噪声码序列同步)、Rake接受技术(各路多径信号调制后合并输出,增强接收效果,变不利为优势)、功率(发射功率)控制(反向开环,手机测量基站信号调整功率、反向闭环基站根据手机信号强度调整功率、前向,基站直接调整功率)

第三代移动通信技术(3G) : ITU组织定义,1996年命名IMT-2000

3G速率要求:高速移动(144Kbit/S ),步行环境(384 Kbit/S ),室内环境(2 Mbit/S )

3G系统结构:用户终端(UIM+MT )、无线接入网(RAN )、核心网(CN)三部分

模型:【智能卡+移动台(UIM+MT )】--【无线接口(UNI )】--无线接入网(RAN )-- (RAN-CN 接口)-- 核心网(CN,交换网和业务网组成)--NNI接口一其他IMT-2000 核心网

3G的标准化:

1.无线接口标准化:1999年10月,芬兰ITU组织18次会议确定,分为无线传输技术标准化,核心网标准化

2.核心网标准化:G S M核心网演进、A N S I-41核心网演进(C D M A2000)3G关键技术:初始同步与Rake接收技术、智能天线技术、功率控制技术和软切换

3G主要技术体制:WCDMA (GSM/GPRS 演进)、CDMA2000、TD-SCDMA

智能网(IN):在通信网上快速、经济、方便、有效的生成和提供智能业务的网络体系结构,特点是将网络的交换功能和控制功能分开。

智能网构成:业务交换点(SSP)、业务控制点(SCP)、业务数据点(SDP)、业务管理系统(SMS)、业务生成环境(SCE、智能外设(IP)

智能网模型:业务平面SP (用户角度看智能网)一全局功能平面GFP(业务设计者角度)一分布功能平面DFP (网络设计者角度)一物理平面PP (网络实施者角度)

现代通信技术部分

卫星通信系统组成:波段300MHz-300GHz ,由空间分系统、跟踪遥测及指令分系统、监控管理分系统、通

信地球站四部分组成。

通信卫星组成:控制分系统、遥测指令分系统、电源分系统、温控分系统、通信分系统(天线,转发器)卫星通信天线:分全向天线(遥测指令)和通信天线

通信天线按覆盖范围分4类:全球波束天线(地球1/3覆盖)、半球波束天线(全球波束的1/2,也就是全球的

1/6 )、赋形波束天线(区域波束天线、覆盖一个特定区域,如国家)、点波束天线(很窄,覆盖某一限定区域,

如城市)

转发器:单变频转发器(微波信号放大,变频,功率放大,发回)、双变频转发器(变中频,放大和限幅,变

下行频率,功率放大,发回)、处理转发器(有信号处理功能,解调,重新调制成下行频率)卫星移动通信:不受地理环境、气候条件限制,无盲区全球通,分为静止轨道和低轨道两种

主要技术:星上处理与交换、回波控制、语音信道编码、功率控制、抗衰落、语音内插等

铱星系统:低轨道780KM,66颗卫星,有星上处理和交换能力

全球星系统:无星上处理和交换能力,分为三部分:

卫星子系统:48颗卫星+8颗备用,轨道高度1414KM,上行1610-1625.5MHZ 频率,下行2483.5-2500MHZ

功率1000W,共268800个信道,每个业务地区有2-4颗卫星,每颗卫星与用户保持通话17分钟,然后软切到另一颗。采用CDMA制式,与地面2G蜂窝CDMA系统兼容,可传输语音、数据、短消息、传真、定位等。地面子系统:包含全球星控制中心(NCC,由地面操作控制中心GOCC,卫星操作控制中心SOCC和发射控制设施TCF组成)和关口站(GW)组成。关口站即地面站,每个可与三颗卫星通信,最大覆盖半径2000KM,

中国三个关口站即可覆盖全国,关口站到星上行频率5091-5250Mhz ,下行6875-7055Mhz

用户终端(子系统):手持、车载等多种,分单模,双模,三模,多址方式采用FDMA+CDMA。

光纤通信优点:传输频带宽,容量大、损耗小(1310和1550nm波长附近)、抗电磁干扰、体积小重量轻、

泄露小,保密性好、节约金属材料

光纤通信系统组成:光发射机、光纤链路、光接收机

1.光发射机:将数字信息码流转换为光信号脉冲码流,由光源(核心,主要有发光二极管/LED和激光二极管

/LD,光源要求输出光功率足够大,调制频率足够高,谱线宽度和光束发散角尽量小,功率稳定寿命长)、驱动器、调制器(利用电流变化直接调制、外调制)组成。

2.光纤线路:由光纤(分单模、多模,单模传输好用的多)、光纤接头、光纤连接器组成。光纤线路性能评估

主要包括损耗和色散,超大容量光纤还要考虑非线性效应。波长窗口:850、1310和155Onm波长附近色散

小,主要在后两者进行传输。

3.光接收机:将光脉冲信号变成电信号,放大、处理恢复成原信号。由光检测器(PIN光电二极管PINPD、雪

崩光电二极管APD,光检测方式有直接检测,外调制-外差检测)、放大器和相关电路组成,接收机性能评估主要为灵敏度,取决于光电二极管和放大器的噪声。

光纤通信网络分类:

2017年通信中级(终端与业务)-真题+答案、

试题二(共20分) 【问题1】单项选择题(每题1分,共5分。请在备选项中选择1个正确答案,并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内) (1)下列()因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 (2)消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是()购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 (3)生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的()。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 (4)在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下,而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于()。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购

(5)()是指将整个市场划分为几个较大的细分市场,然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题(每题1分,共5分。请对下列说法进行判断,将“√”(判为正确)或“×”(判为错误)写在答题纸对应栏内) (1)通信市场的主体不包括通信产品的供应者。() (2)通信市场是特定的专业市场,是一般市场中的一部分,是一般市场中的一个子系统。() (3)营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。() (4)影响消费者购买决策的社会因素,主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面() (5)影响集团客户购买行为的因素中,不包括组织因素。() 【问题3】填空题(每空1分,共5分。请在答题纸对应栏内空 白处填入正确答案) (1)影响消费者购买决策的文化因素的亚文化,主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 (2)体验经济是指企业以为重心、以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的 感受。 (3)常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。 (4)营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时,最好先采用。 (4)通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。 【问题4】简单题(5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内) 产品市场定位的含义是什么?通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤? 上述一题免费公开,需要完整真题及答案请发邮件到755383705@https://www.360docs.net/doc/bc1404476.html,购买,10元。

通信工程师中级考试终端与业务

通信专业实务一终端与业务 第一章员工职业规范 1.电信职业道德的特点是什么 (1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性:(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针:(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么 ①便于通信IT作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。 特点:以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。 3.礼仪的原则是什么 ①遵守的原则:②自律的原则;③敬人的原则;④宽容的原则:⑤平等的原则;⑥从俗的原则:⑦真诚的原则:⑧适度的原则。 第二章企业经营管理 1.简述企业管理的主要职能 ①对企业系统进行分析:明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。②对企业的系统进行设计:结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择;③对企业系统进行运行:动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率,并监控其运行装填,以保证其正常运行。 2.简述企业管理的主要内容 (1)经营管理(2)生产管理(3)科技管理(4)人力管理(5)财务管理 3.什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些

(1)顾客让渡价值决定顾客购买行为;(2)顾客让渡价值是市场营销活动的核心;(3)顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。 5.简述企业作为独立法人的责任和义务。 答案:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。 6.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容 答案:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。 二是,作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业,其生产经营活动又具有明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 第三章财税与经贸 1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。 2.支付结算分为哪几种 支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算穑用卡结算。 3.开具增值税专用发票有哪些要求 答案:开具增值税专用发票的要求:字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致、发票

2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲

2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲 大家在参加2017年通信中级终端与业务考试之前,必须了解考试主要内容。下面由希赛小编为大家整理的通信中级终端与业务考试大纲,供各位考生学习与参考。 通信中级终端与业务考试目的 通过本专业的考试,检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度,考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。 通信中级终端与业务考试大纲内容如下: 一、职业规范 了解:营销职业规则。 熟悉:社交礼仪常识;企业及客户的权利、义务、责任。 掌握:电信业务服务规范及服务用语。 二、企业经营管理 了解:企业经营方针、经营目标和发展战略;企业市场经营计划、市场营销组织结构。 熟悉:电信客户关系管理。

掌握:电信业务管理规定、受理程序。 三、通信市场营销 了解:通信市场。 熟悉:市场营销理论在建设市场营销中的作用。 掌握:通信市场营销的特点;顾客满意的标准。 四、通信市场分析 了解:通信市场营销环境的种类;市场细分的作用、依据和程序。 熟悉:通信消费者购买行为分析;通信产品定位;通信市场预测。 掌握:市场调研的方法;目标市场的选择;集团(大)客户购买行为;市场营销策划。 五、通信市场策略 了解:关系营销、绿色营销和全球营销。 熟悉:通信产品价格策略;营销渠道管理。 掌握:通信产品品牌策略;通信产品组合和沟通策略。 六、通信市场营销战略

了解:通信市场营销战略规划。 熟悉:营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。 掌握:通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。 七、电子商务 了解:电子商务市场。 熟悉:电子商务的交易过程。 掌握:网络营销管理。 八、通信市场营销沟通技巧 了解:通信市场营销沟通。 熟悉:客户异议处理技巧;危机公关处理策略。 掌握:商务谈判的原则和策略。 九、电信产品与业务 了解:电信产品的种类。 熟悉:电信产品的技术特点和业务。 掌握:电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。 十、通信产品解决方案

通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题

第七章 试题1(2016年中级通试题1) 【问题1】单项选择题(每题1分,共5分) (1)根据《电信服务规范》的要求,对用户暂停或停止服务时,应提前(C.24小时)通知用户。 A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时 (2)推出新产品和新服务属于企业(B.业务)层次的战略。 A.公司B.业务C.职能D.计划 (3)《企业会计准则》中提出了会计六要素,这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类,其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和(D.所有者权益)。 A.收入B.费用C.利润D.所有者权益 (4)城镇土地使用税属于(C.资源税类) A.流转税类B.财产税类C.资源税类D.所得税类 (5)财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定,基础电信服务适用(B.11%的税率)。 A.6%的税率B.11%的税率C.17%的税率D.33%的税率 【问题2】判断题(每题1分,共5分) (1)介绍礼仪的规范是:女士介绍给男士,年长者介绍给年轻者,位尊者介绍给位卑者,因为位尊者有优先被别人了解的权利。错 (2)通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。对 (3)企业独立法人,不承担民事责任,不享有民事权利。错 (4)国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错 【问题3】填空题(每空1分,共5分) 礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、(适度的原则)、(真诚的原则)、(从俗的原则)和平等的原则。 会计的基本职能是(核算职能)和(控制职能)。 试题2(2014年中级通试题1) 试题一(共15分) (一)单项选择题,共8分,请在备选中,选择1个正确答案) (1)礼仪的八大原则中,礼仪的基础和出发点是(B.自律的原则)。B.自律的原则 (2)企业与外界发生关系活动的管理是(D.经营管理)。D.经营管理 (3)国际贸易中,对外贸易量是指(C.进出口额/进出口价格指数)C.进出口额/进出口价格指数 (4)根据我国现行的税收法律体系,属于流转税类的是(A.增值税)。A.增值税 (二)判断题,(每题1分,共4分,请对下列说法进行判断) (1)握手礼仪中伸手的顺序是上级在先,下级在后。(对) (2)由于通信活动的特殊性,通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。(对)

通信工程师中级考试终端与业务简答

通信工程师中级考试终端与业务 (终端与业务)简答题: 1、电信职业道德的特点是什么? 答:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么? 答:(1)遵守的原则:(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务? 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。

6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是,作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业,其生产经营活动又具有 明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用=利润。 8、支付结算分为哪几种? 答:支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求? 答:开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致,发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的

通信专业实务·终端与业务

终端与业务课各算一天,节假日顺延)反映了( A 生产)行业一般受到政府的管销活动。后题3、我国现行税收法律体观念。制,因此不会出现(D 完5、电子商务的核心是(D 系共有23 个税种,按其1、购买行为是由信任动全市场竞争)。安全性,但是答案是人力单项选择题性质和作用可分为7 类,机产生的购买行为,被称90 8、元购买一张含话费资源,有待考证)。其中增值税属于(A 流转为(A 习惯)型购买行一百元的“动感地带” 校6、通过Internet 提供的1、(A 敬人的原则)是税类)。为。园行卡,属于(A 现金折用于实现企业和顾客之礼仪的重点与核心。4、我国现行税收法律体2、往往是由情绪引发的扣)。间的信息沟通的各种手2、早在(A1985)年,邮系共有23 个税种,按其购买行为,被称之为( D 1、在消费者行为研究中,段是指(B 引导工具,答电部部长就代表邮电部,性质和作用可分为7 类,冲动)型购买行为。广告研究属于(C 促销调案应该是网络沟通工在中国邮电工会第四次其中营业税属于(A 流转3、从企业的内部和外部研)。具)。代表大会上提出了著名税类)直接或间接影响购买决2、调研活动的首要步骤7、湖北电信打造的华中的8 条邮电职业道德规5、我国现行税收法律体策的人,被称之为(B 是(D 确定问题和研究目商网属于(A 通信产品专范。系共有23 个税种,按其影响者)标)。属电子商务平台)。3、( C 2005)年,信性质和作用可分为7 类,4、在影响生产者购买行3、调查问卷的主体部分8、新闻组属于(D 服务息产业部制定了《电信服其中印花税属于(D 财产为的施诸多因素中,主要是(A 调查内容)。支持工具)。务规范》,原《电信服务和行为税类)的因素是( A 环境)4、按市场预测的空间范(B 1、沟通)指企业将其标准(试行)》(信部电6、我国现行税收法律体5、在自然的条件下,对围分类,对某省进行的市产品及相关的有说服力号)同时废止。系共有23 个税种,按其于消费者的行为及他们场预测属于(B 中级市场的信息告知目标顾客,以4、权利指公民或法人依性质和作用可分为7 类,心理活动的外部表现进预测)。达到影响目标顾客购买法应享有的权力和(D 利其中企业所得税属于(C 行观察的研究方法( A 5、预测消费者、用户在决策行为,促进企业产品益)。所得税类)观察法)一定时期、一定市场范围营销的市场营销活动。5、( A 职业荣誉)是7、营业税的税目按照行6、调查

终端与业务中级-专业实务

专业实务 电信业务服务规范 礼仪:是礼节和仪式,是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则,是人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己,敬人的过程 礼仪是人们用来表达敬意,表示友好,调节行为的规范和制度 礼仪的作用:尊重、约束、教化、调节 礼仪的原则:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等 个人礼仪的核心是:尊重他人,与人友善,表里如一,内外一致 电信服务规范:2005年信息产业部发 重大交通阻断,相关数据保存至少6个月 线路检修等影响用户的,提前72小时通知涉及用户,影响超过24小时的,报通管局备案 电信停止经营某种业务,提前30日通知涉及用户,做好善后 对用户暂停或停止服务是,在24小时前通知用户 电信企业的权利、义务和责任的特点:以人为本,与时俱进、内容具体,可操作性强、具有一定的灵活性 电信客户的权利、义务和责任特点:规定更具体分明、规定更强调风险性 企业经营管理及财贸基础 企业:根据市场需求,组织商品或服务,生产、交换,基本经济单位 属性:经济性组织,社会性单位,独立法人,自主经营系统 通信企业:信息传递即通信,分邮政企业和电信企业 特点:生产目的双重性(追求经济目标,考虑公益服务),经济效益的兼顾性(兼顾全网经济效益和社会效益),网络布局的层次性,自主经营的有限性 企业管理:是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的职能总成 基本内容分类:生产管理、经营管理、科技管理、人力资源管理、财务管理。 按管理对象分类:人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 按职能或业务功能分类:计划、生产、采购、销售、质量、仓储、财务、人力资源、统计、信息等 企业经营战略:适应环境变化,寻求长期生存和稳定发展制定的全局性、长远性的规划。 三层次:公司战略、业务或竞争战略、职能战略(职能部门) 特点:全局性、长远性、抗争形、纲领性 企业经营方针:是贯彻企业经营思想的基本途径、指导规范,为企业管理者明确企业目标、选择企业战略、制定企业规范指出方向 企业经营目标:是所要得到的结果,主要为生存、盈利、发展。 企业竞争战略选择(分类):成本领先、差异化、集中(成本集中和差异化集中) 企业市场经营计划制定流程:确定业务单位的任务(干哪一块儿)--环境分析(SWTO:内部优势、劣势,外部机会、威胁)--制定目标—制定战略—形成计划--实施—反馈和控制 通信企业营销组织结构:除市场部外,另设公众、集团(政企)、客服、产品、电渠等,营销是贯穿企业运营始终的核心。各部门围绕这个核心协调工作,形成现代营销组织体系。 会计基本职能:核算、控制 两大分支:财务会计、管理会计 会计6要素:反映财务状况的包括资产=负债+所有者权益,反映经营成果的包括收入-费用=利润 会计法规包括:会计法律(中华人民共和国会计法),会计行政法规,部门会计规章 会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总和,我国分为企业会计制度和预算会计制度。 支付结算按结算方式:支票、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇兑、异地托收承付、委托收款、信用卡

通信中级终端与业务真题答案图文稿

通信中级终端与业务真 题答案 文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

试题二(共20分) 【问题1】单项选择题(每题1分,共5分。请在备选项中选择1个正确答案,并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内) (1)下列()因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 (2)消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是()购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 (3)生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的()。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 (4)在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下,而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于()。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购 (5)()是指将整个市场划分为几个较大的细分市场,然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题(每题1分,共5分。请对下列说法进行判断,将“√”(判为正确)或“×”(判为错误)写在答题纸对应栏内) (1)通信市场的主体不包括通信产品的供应者。() (2)通信市场是特定的专业市场,是一般市场中的一部分,是一般市场中的一个子系统。() (3)营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。()

(4)影响消费者购买决策的社会因素,主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面() (5)影响集团客户购买行为的因素中,不包括组织因素。() 【问题3】填空题(每空1分,共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案) (1)影响消费者购买决策的文化因素的亚文化,主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 (2)体验经济是指企业以为重心、以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的 感受。 (3)常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。(4)营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时,最好先采用。(4)通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。【问题4】简单题(5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内)产品市场定位的含义是什么通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤 上述一题免费公开,购买,10元。

中级通信工程师终端与业务考试备考经验

中级通信工程师终端与业务考试备考经验关于中级通信工程师考试终端与业务复习备考,希赛小编认为要抓住两个重点,一是理解教材;二是习题练习。理解教材的目的在于让我们对于考试指定范围的知识点达到一定水平的理解;习题练习的目的在于我们对所理解的知识的熟练运用。在对教材深入理解的同时,辅之以一定数量的习题练习,才能可能达到成功的彼岸。 对于习题:习题并不在于数量的多少,而在于我们对每个题的掌握和熟练程度。通过这些年的复习,不知大家发现没有,其实不管找多少习题,都是大同小异。这里有两个可能,一是关于教材范围的习题就只有这么多,二是各种版本的习题集都有抄袭之嫌。鉴于这样的现状,练习题我们有一本足够了。复习过程中通常都是以一本练习册为主就够了。 对于看书和做题: 第一次看书的时候,以看书为主,做题为辅。看完一章,看一章的练习。做完之后对答案,把做错的题目做出标记。 第二次看书听课的时候,看书和做题摆在同样的位置。依然是看完一章,做一章的练习。对于做错的题目在教材上找出答案,做上重点符号。 第三次看书的时候,以做题为主,尤其是综合题。依然看一章做一章,辅之以模拟题的练习。对于连续几次做错的题目抄三五次,加强记忆。 第四次看书的时候,以做题为主。先做章节练习,后看书,对模拟题在规定的时候内模拟考试的模式来做。做完后与答案核对,给自己打分。 在上述复习做题过程中,小编认为有几点是很重要的: 一、不管做章节练习还是做模拟题,有的朋友喜欢拿着教材或答案做题,做一个看一个;还有的朋友喜欢在题目中标注答案。这样做的缺陷在于:做一个题看一个答案,不利于形成连续的做题思维,不利于对整章知识的理解和记忆;在题目中标注答案,在下一次做题的时

通信工程师中级考试终端与业务简答

通信工程师中级考试终端与业务 (终端与业务)简答题: 1、电信职业道德的特点是什么? 答:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么? 答:(1)遵守的原则:(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务? 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。 6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是,作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业,其生产经营活动又具有 明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用=利润。 8、支付结算分为哪几种? 答:支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求? 答:开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致,发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的 专用发票。 10、请简述非关税壁垒的主要措施。 答:非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。 11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。 答:世贸组织的基本原则:贸易自由化原则,非歧视待遇原则,关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入后应尽的义务;降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴,增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护 范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。 12、营销文案的写作要求有哪些?

2017年中级通信工程师上午真题(终端与业务)

2017年通信终端与业务考试上午真题(综合) 1、(D)是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A.勇于探索、敢于创新 B.实事求是,追求真理 C.热爱专业,忠于职守 D.造福人类,振兴祖国 2、通信是一个高度(A),与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统,因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A.集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念,不图名利地位,应该从(C)做起。 A.不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一,确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是(B)。 A.优质、廉价、高效、高速

B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括(D)。 A.遵纪守法,讲求信誉,文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律,严守通信秘密 D.勤奋求知,严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制,(A)的叙述是不正确的。 A.我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对(D)进行调整和管理的依据。A.电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括(C)。 A.政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正

9、下列设备中,(D)不需要进网许可证。 A.电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为(A)两大类,分别对其颁发不同的经营许可证。A.基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时,应遵循的原则不包括()。A.价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例,下列行为中,属于扰乱电信市场秩序的是()。 A.限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐

知识点--《终端与业务》(中级)新大纲

第一章通信行业企业认知 通信的含义:指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递,理论上最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。 通信的分类:按介质分:有线(光缆、波导)、无线(微波、短波) 按信号分:模拟信号、数字信号 按调制方式分:基带传输(未调制)、频带传输(调制解调) 按通信双方的分工及数据传输方向:单工(收音机、BP机)、半双工(对讲机、收发报机)、全双工(电话) 通信的职能:经济职能、社会服务职能、保护国家安全职能 通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。 通信产业链最基本的元素是通信设备的制造商、通信运营商。其中,基础通信运营商居于产业链的核心地位,是连接产业链上下游的纽带。 通信生态圈是由消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。核心是通信消费者。 通信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部(2008年3月11日国务院改革组建),在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。 《中华人民共和国电信条例》的制定目的:为了规范电信市场秩序,维护电信用户和电信业务经营者的合法权益,保障电信网络和信息的安全,促进电信业的健康发展。(2000年9月25日通过,2016年2月6日第二次修订) 通信行业的五大特点: (1)通信生产的网络性 通信活动必须依赖于有效的信息传输网络才能实现有效信息沟通。

(2)通信产品的服务性 通信产品具有不可存储性、不可分割性和通信服务交易的不可逆转性。 (3)通信产业的基础性 通信产业是社会的基础设施,通信产业具有外部经济性,通信产业的普遍服务原则。 (4)通信市场的规模经济性和范围经济性 (5)通信市场的可竞争性 根据企业在通信产业链中的角色,通信企业细分为(13种):系统设备制造商(是基础)、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商(是核心)、虚拟通信运营商、产品分销商、装维服务提供商。 通信企业的组织管理。按总部的集、分权程度不同,总部对下属公司的管控模式划分为:操作管控型、战略管控型、财务管控型3种,其中三大运营商属于操作管控型。 通信业务也称电信业务,分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。 通信产品是通信企业根据所持的各类电信业务许可证,在规定经营范围内,根据企业特点和市场情况,涉及的可销售的业务产品。一件通信产品可以是基于一种通信业务,也可以是基于若干种通信业务;一种通信业务也可以被包装为若干件通信产品。 第二章终端产品 终端产品是连接通信网络和通信应用的纽带,它基于通信技术的发展和通信业务的拓展,为通信用户提供可感知的通信服务,是使通信真正发挥价值的工具。

5、终端与业务专业高级

终端与业务专业训练内容(一) 注:1、参加认证、申报高级通信工程师的考生阅读 2、以下内容答案请阅读高级通信工程师终端与业务专业知识 第一章 1、填空题 (1)通信业务是最直接面向()的。 (2)数字视音频业务有()、()、()和()等。 (3)通信业务主要包括()、()和()等。 (4)通信终端设备是()与()之间的接口设备。 (5)()是构成业务网的核心要素。 (6)交换设备的交换方式可以分为()方式和()方式两大类。 (7)交换机根据()自动进行话路的接通与拆除。 (8)每一部电话机通过()连接到电话交换机上。 (9)大城市的电话分局间使用()互连。 (10)智能网依靠先进的()技术和大型集中数据库技术,将网络的()功能和()功能相分离。 (11)数据网包括()、()、DDN 网和ATM网等。 (12)从物理实现角度看,接入与传送网技术包括()、()、()以及接入设备技术等。 (13)传输方式从大的分类上有两种:()和无线传输。 (14)有线传输媒质是利用()和()作为传输媒质的通信技术。 (15)微波通信的传输距离可达()。 (16)传输系统包括()设备和()设备。 (17)接入设备主要有(ADSL)设备、PON设备和()设备等。 2、选择题 (1)业务节点设备包括() A 中继器 B 以太网交换机 C 路由器 D 数字交叉连接设备

(2)业务网包括() A 电话网 B 移动网 C 传输网 D IP网 (3)ISDN可以提供()等综合业务。 A 图象 B 语音 C 数据 D 视频 (4)数据通信的特点有() A 实时性 B 移动性 C 突发性 D 允许一定时延 (5)公共数据网采用了()交换技术。 A 分组交换 B 电路交换 C 报文交换 D 包交换 (6)采用无线传输媒质的通信主要有()。 A 移动通信 B 微波通信 C 卫星通信 D 固定电话通信 3、简答题 (!)业务网可以向用户提供哪些电信业务? (2)简述交换设备的基本功能。 (3)简述电信管理网的作用。 (4)简述光纤作为传输媒质的优点。 第二章 1、填空题 (1)扫描仪的技术原理与()几乎是相同的。 (2)数码相机的感光器件是()。 (3)视频采集卡可以将视频的模拟信号转换成()信号。 (4)数字摄像头捕捉的活动图像可以通过计算机的()或()接口传到计算机里。 (5)网络终端是实现在()线上进行数字信号转送和接受的关键设备。

通信专业技术人员职业水平考试终端与业务(习题集规范标准答案)

第一章 一、单项选择题 1、A 2、A 3、C 4、D 5、A 6、C 7、B 8、A 二、多项选择题 1、ABCDE 2、ABCD 3、ABCDE 4、ABE 5、ABDE 三、判断题 1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 四、简答题 1.电信职业道德的特点是什么? 答: (1)电信职业道德休现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:①便于通信工作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。 3.礼仪的原则是什么? 答:①遵守的原则;②自律的原则;③敬人的原则;④宽容的原则;⑤平等的原则: 第二章 一、单项选择题 1、C 2、A 3、D 4、A 5、B 6、A 7、B 8、A 二、多项选择题 1、ABC 2、ABD 3、ABCDE 4、ACE 5、ABCD 三、判断题 1、√ 2、× 3、× 4、√ 5、√ 四、简答题 1.什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 2.简述企业作为独立法人的责任和义务。 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。 3.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是,作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业,其生产经营活动又具有明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 第3章 一、单项选择题 1、C 2、C 3、A 4、A 5、D 6、C 7、B 8、D 9、C 10、C 二、多项选择题 1、ABC 2、BDE 3、BD 4、CD 5、ABCDE 三、判断题 1、√ 2、× 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、√ 四、简答题 1,请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用

终端与业务管理知识考试大纲

《通信技术(终端与业务)》考试大纲 前言 根据北京市人力资源和社会保障局《关于成立工程技术系列(通信)高级专业技术资格评审委员会的通知》(京人社专技发[2012]17号)的要求,自2012年起,我市工程技术系列(通信)高级专业技术资格试行考评结合的评价方式。凡申报本专业技术资格评审时,须通过《通信技术》科目的考试。受北京市人力资源和社会保障局委托,我们编写了《通信技术》考试大纲。 考试从对通信技术高级专业技术人员的工作需要和综合素质要求出发,重点考查申报人员运用专业基础、理论知识及相关法规,从事通信工程项目的技术水平及业务能力。大纲提出了“掌握”、“熟悉”和“了解”共3个层次的要求,这3个层次的具体涵义为:掌握系指在理解准确、透彻的基础上,能熟练自如地运用并分析解决实际问题;熟悉系指能说明其要点,并解决实际问题;了解系指概略知道其原理及应用范畴。 本考试划分了“传输与接入”、“互联网技术”、“交换技术”、“终端与业务”、设备与环境五种专业类别,分别编写了考试大纲,申报人员需根据自己所选专业依据大纲进行复习。 考试采取开卷方式进行,不指定教材,申报人员应依据考试大纲查阅相关资料,有针对性地学习专业理论、业务知识及相关政策法规,做好考试准备工作。 《通信技术》考试大纲编写组 二○一二年一月

第一部分综合知识 第一章通信职业道德 1.1道德与职业道德 [基本要求] 掌握道德和职业道德的定义、内涵和特点; [考试内容] 道德和职业道德的定义、内涵和特点; 1.2通信职业道德 [基本要求] 掌握通信职业道德的定义、内涵和特点; [考试内容] 通信职业道德的定义、内涵和特点;通信职业道德规范; 第二章法律法规 2.1中华人民共和国电信条例 [基本要求] 掌握电信条例相关概念及监管体系; 掌握电信条例的基本原则; 熟悉电信条例的若干规定; 掌握网间互联费用的构成、网间接续的管制规定; 掌握网间互联争议的解决方法; 了解电信条例的基本内容; 熟悉计算机病毒防治管理的相关规定; 掌握网络登载新闻管理和互联网保密管理的相关规定; 熟悉保守通信秘密的相关法律。 [考试内容] (1)电信条例的必要性、指导原则和立法目的; (2)电信条例的定义及执行范围、我国的电信管理体制; (3)电信监管的基本原则、电信业务经营者的经营基本原则、电信业务经营者为电信用户提供服务的原则; (4)电信业务许可制度、电信资费、电信服务质量、电信用户交费与查询的规定、因企业原因影响服务的有关规定、保障公益电信服务的规定、电信用户申诉及其受理的规定、经营者不当行为的规定、电信建设、电信设备进网许可制度、禁止扰乱电信市场秩序的规定、电信用户通信自由的规定、电信法律责任等规定; (5)网间互联费用的构成; (6)互联互通与电信管制的必要性、我国目前的管制条例; (7)网间互联的争议与解决方法; (8)计算机病毒的定义、计算机病毒防治的主管机关及其职权;单位与个人在防治计算机病毒上的义务、计算机使用单位的职责; (9)保守通信秘密的相关法律。 2.2反不正当竞争法

通信中级职称(终端与业务)最终版(选择判断)

9个税目。 税 (3%)o 按照企业所得税法的规定,企业所得税(33%)的比例税率。 世贸组织成立由一位总干事领导的世贸 (瑞士日)。 在我国电信入世承诺中,在移动话音 ,自加入后(5)年内,将取 会议纪要的作用,不包括(存档备查)关于撰写请示的要求,下列表述错误(对于涉及多个部门协调的事宜,可) 营销文案的特点不包括(艺术性)。关于营销文案的表述错误的是(一般 要避 ) 调查报告的特点不包括(前瞻性) 市场营销是以(客户需求)为中心的企 只要生产出有用的产品就不愁没有销 ,是把〔生产)看作是企业营销中最重要市场营销观念的实质是以(客户需求) 传统营销观念的中心和重点是(产)。 战略市场营销观念的核心要素包括方 (协同)、参与者共赢。 市场经济是配置资源和引导经济运行的 (市场) “皇帝的女儿不愁嫁”反映了(生 )观念。 购买行为是由信任动机产生的购买行 ,被称之为(习惯)型购买行为。 往往是由情绪引发的购买行为,被称(冲动)型购买行为。 从企业的内部和外部直接或间接影响购,被称之为(影响者) 灌在影响生产者购买行为的诸多因素 ,主要的因素是(环境)。 在自然的条件下,对于消费者的行为 察研(观察法) 调查研究人员与调查对象直接或间接接,使用专业化的记录方式记录消费者的意 (调查法) 以注重商品价格低廉,希望付出较少的 的购买,被称之为(求廉)购买动机 美国著名心理学家马斯洛将人的需要分5个层系,即生理的、安全的、社会的、(自我实现)的需要。 市场细分是(顾客分类) 按消费者所处的不同地理区域进行市场,采用的标准是(地理因素)。 市场细分的主要目的是(发现市场机)。 分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引 (经济因素)50. 无差异营销策略是以(整个市场)作为 目标市场。 51. 如果企业生产的产品同质性较强,宜 采用(无差异营销策略) 52. 企业进行目标市场营销的最后一个步骤 是(市场定位) 53. 米用咼质咼价定位策略是(奔驰汽 车)。 54. 电信推出小灵通时,采用了哪种定价 方法?(渗透定价法) 55. 电话推销属于哪种促销方式?(人员推 销) 56. 动感地带属于哪类品牌?(业务品 牌)。 57. 下列哪种中间商在从事产品交易的业务 活动中拥有产品所有权?(经销商) 58. 售后服务属于产品核体概念中的哪类 产品?(附加产品) 59. 影响产品价格的最基本、最重要的因 素是(成本因素)。 60 .由于通信行业一般受到政府的管制, 因此不会出现哪类市场结构?(完全竟争市 场) 61.90元购买一张含话费一百元的“动感地 带”校园行卡,属于哪种折扣?(现金折 扣) 62. 在消费者行为研究中,广告研究属于 (促销调研) 63. 调研活动的首要步骤是(确定问题和 研究目标) 64. 调查问卷的主体部分是(调查内容) 65. 按市场预测的空间范围分类,对某省 份进行的市场预测属于(中观市场预测)。 66. 预测消费者、用户在一定时期、一定市 场范围内,有货币支付能力的对某种业 需求属于(市场需求预测)。 67. 市场预测的首要步骤是(明确预测目 标) 68. 营销策划是(经济)策划的一种,是指 为达到一定的营销目标,在掌握有关营销 息的基础上,遵循一定的程序,对未来的 营销活动进行系统和全面的构思, 谋 划、制定、选择、完善营销方案的一种创 造性活动过程。 69. 若干环节的营销活动作为一个整体和前 后连贯的过程是(线式策划)。 70. (协调阶段)不属于通信企业市场营销 计划的编制程序。 71. 对通信企业来说,(企业形象调查)是 塑造企业形象的首要步骤。 72. 所谓高接触性服务是指顾客参与全部或 大部分服务过程,(电影院)属于高接触性 服务。 74. (加强与顾客的沟通)不属于通信企业 在向顾客传达产品信息时所采取的促销策 略。 75. 在激烈的市场竞争中,通信企业品牌 营销以树立通信企业的(差异化)为目的, 来避免价格战。 76. (品牌创新)不属于通信企业的常规品 牌维系。 ) 网上 网 ) 行 。 (引导 通信产 目 销的 )。 渠 或 从客户 谈 同 取自太极 反 通 第一类 寻 数据 设施服 务。 多 专用 (第一 叫 息服 , 不

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