管理学(第十四讲沟通)PPT课件
管理学-沟通教案
管理学-沟通教案
课程名称 沟通 学时 4学时
任课教师 职称 上课形式 项目教学
授课对象 管理学基础
教学内容 沟通的含义、过程、作用与类型；
沟通的原则；
影响沟通的个体因素与沟通方式；
非正式沟通的渠道、特点和作用。
拟运用
的项目 建立有效沟通的纽带。
项目教学
目的 1、理解沟通的含义
2、掌握发生沟通障碍的原因
3、熟练掌握怎样达到有效沟通
教学重点 1、沟通的类型与技巧
2、沟通的要素
教学难点 1、有效沟通
2、沟通技巧
3、沟通的障碍
教学方法 除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、案例分析、角色扮演、情景剧、管理沙龙等。
作 业 课堂设问:
1、结合实际谈谈怎么理解沟通？
2、怎样实现有效沟通?
3、为什么会出现沟通障碍，怎样消除沟通障碍？
4、沟通有哪些技巧？如何运用？
5、怎样进行有效的信息沟通?
6、假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通。?
7、举例说明什么是沟通
8、沟通在管理中有什么意义
9、沟通有哪些方式
10、沟通与谈话是什么关系
11、怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明哪些沟通方式属于情感沟通？
本 章
小 结 理解沟通的含义，掌握发生沟通障碍的原因，熟练掌握怎样达到有效沟通。
备 注
教学内容
步骤 学生活动 教师活动 备注（包括：教学手段、时间分配等）
1新课
讲授 沟通的含义、过程、作用与类型；
沟通的原则；
影响沟通的个体因素与沟通方式；
非正式沟通的渠道、特点和作用。
举例说明：在给定的一个情景案例中，判断沟通的类型。
讲解（板书）：
导言: 沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。
沟通的基本模式
沟通的含义与类型
沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。 分钟
观看视频 分钟
管理沟通的意义
沟通的类型
1、按流向分：
上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通；
基础管理课程-沟通技巧
基础管理课程
沟通技巧
简介:
吴地人家花袭人是人的事业。这句话是什么意思呢？花袭人的业务全赖顾客的口 碑，因此我们注重礼貌、友善及品质、服务和清洁。而且我们也很重视雇员一一员工及 经理一一如何对待他人，这种方法会影响到雇员们相处的方式。我们的一贯宗旨是，如 果互相尊重、以礼相待，那么我们便可以为顾客提供更佳的服务。
身为店长，你的职责是，使你的员工向每一位顾客提供一流的品质、服务及清洁。
为了做到这一点，你必须:
-用对待重要人物的方式对待他人 。换句话说，即是尊重他们个人;
-表达清楚。所有指示必须简单易懂，并需确认他们已经明白;
•做好随时听取意见的准备 。请他们发表意见及想法；在他们向你说话时必须专心聆听。
-让他们知道自己的工作表现 。针对他们的表现，给予回馈，做得好的加以鼓励，做错
了的予以纠正。
这就是基本管理课程的要点。本课程的目的是使你掌握在与员工一对一的情形下, 有效地工作所需的技巧。例如在训练员工时，受训者究竟会成为一个合作的、有冲劲而 称职的人，还是一个长期表现不符合标准的人，其中的关键就在于你的沟通技巧。
奠定良好的管理基础，需要什么条件呢?
有三种人际技巧可以帮助你成为一个更有效率的店经理。它们分为不同层次，而且 每种技巧都建立在前一种技巧之上。
其中最基本的是 人际关系技巧。这是你在生活中各个方面维持良好关系的基础，也 是确保良好工作关系必须使用的技巧。
其次是沟通技巧。良好的沟通技巧可以确保你的观点被别人理解，并鼓励他人开诚 布公地谈论自己的想法，同时，使你从别人的谈话中得到正确的信息。
最后是追踪工作表现所需的 追踪技巧。你可以运用这些技巧鼓励别人努力工作，还 可以使他们知道做得正确的地方、需要改进的地方以及改进的方法。
第一章 人际关系技巧
在花袭人，尊重别人及礼貌待人是我们管理哲学的核心。人际关系技巧的基础就是 良好的态度一一实践在少年时学到的知识。以下是一些良好人际关系的例子。
管理沟通(课件)
管理沟通
主讲人：高虹圆
课程介绍
本课程学习的内容
共十章内容
本课程学习目的和方法
目的：实现有效沟通
方法：理论学习、案例分析、角色扮演、
情景模拟
第1章 绪论
——如影随形、无处不在
什么是沟通？
谈话
聊天
开会
演讲
谈判 吵架
广告
信函
电邮
电话
MSN
1.1 管理沟通的基本概念与过程
1.1.1 管理沟通的概念
《大英百科全书》：“用任何方法，彼此交换信息。即人与人之间用视觉、符号、电话、电视等其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。
《韦氏大辞典》：“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。
西蒙：“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员”。
1.1.1 管理沟通的概念
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接收者），以期唤起所期待的特定反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通是人们在互动的过程中，通过某种方式或途径将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
1.1.2 管理沟通的过程
1.2 管理沟通的要素
信息源（主体：沟通者）
编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术）
解码（接受信息并对信息做出解释）
信息接受者（客体：被沟通者）
反应（接受者对信息的理解和态度）
反馈（接受者将反应传回信息源）
媒介（口头、笔头、电话、转真、电邮等）
沟通环境（时间、地点、双方的背景）
1.3 管理沟通的基本策略构成
1.3.1 沟通主体策略
我是谁？
我在什么地方？ 我能给受众什么？
1.3.2 沟通客体策略
受众是谁？
管理沟通
名词解释：
1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。 填空：
1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）
2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）
3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）
4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）
5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）
6、（亲密距离、0-0.5米）（私人距离、0.5-1.2米）（社交距离、1.2-3.5米）（公众距离、3.5米以上）
06章 领导—沟通教案 (管理学原理)
1 章节名称（专题名称） 第6章 领导——沟通
授课类型 理论/实验/实训 第 15 周（第 讲） 2学时
教学目标
1. 理解沟通的含义，掌握沟通的过程，了解沟通的分类及其特点和优缺点；
2. 掌握五种基本沟通网络形式的特点和优缺点；
3. 掌握有效沟通的障碍及其克服措施。
教学重点
1. 沟通的网络模式；
2. 提高沟通有效性的途径；
3. 如何提高团队沟通技能。
教学难点
沟通的网络模式。
教学思路
自主性+探索性+研究性学习
1. 课堂上引导学生参与课堂讨论，让学生参与讲课，激发学习兴趣；
2. 引领学生进行实践参与，角色扮演；
3. 联系生活中的趣闻，来培养学生好奇心，培养创造性思维；
4. 结合当代管理新趋势学习当代企事业单位管理经验。
教学方法
与手段
“线上+线下”混合式教学方法
1. “线上”（视频+课件+习题测试）
2. “线下”（理论讲解；课堂提问+归纳，小组研讨+点评，案例探究+总结）
3. 增强实践环节（企业家进课堂+课堂进企业+案例分析与讨论）
参考资料 1. 斯蒂芬﹒P﹒罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社；
2. 周三多等著，管理学—原理与方法，复旦大学出版社；
3. 中文刊物：《中国软科学》、《管理世界》、《管理现代化》、《管理工程学报》、《企业管理》、《管理者》、《管理文摘》
4. 英文刊物：.《Journal of Management》.《Journal of General
management》.《Association Management》.
2 教学过程
新课导入
笑话
有位仁兄大摆筵席宴请宾客。时近中午，还有几个人未到，他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“难道是我不该来？”于是纷纷起身告辞。这位仁兄非常后悔说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”留下来没走客人心想：“那该走的是我了？”便也起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。好友责备他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的不是他们。”好友一听这话，顿时心头火起：“不是他们！那就是我了！”于是长叹一口气，也走了。这就是不懂沟通之人闹出的笑话。
管理与沟通(PPT 14页)
有效沟通与工作协调技巧
从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。
一、有效沟通的过程模型
1.沟通的定义
发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致
2.沟通的层次
自我沟通
人际沟通
组织沟通
大众传播
3．沟通过程模型
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递 → → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈← ← ←
讯息传送者 讯息接收者
「沟」者，构筑渠道
「通」者，顺畅之
4．沟通的障碍
a) 地位影响
b) 语言问题
c) 感觉失真
d) 文化差异
e) 环境混乱
f) 信息渠道选择不当
g) 无反馈
h) 情绪
5．倾听的艺术
听话的禁忌
-自己讲完话后休息
-伺机打断别人讲话
-找别人话中漏洞
-自以为是，中途打岔
-滔滔不绝，不留机会给别人
倾听时应
-全神贯注
-能听出话中话
-能鼓舞说者畅所欲言
-排除外界干扰
-控制情绪
-积极、专心地倾听
听的层次
-我在：安排一个好的环境
-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感
-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表
示了解
6．表达的技巧
‧ 清楚表达思想和意见
- 以简明加强效率
- 运用5W2H
- 清楚、明白、具体、简单、正确
- 善用声音与声音表情
- 找出自己的特色
‧ 言语表达的要诀
-多用正面词句
-语言表达要真诚
-说话时不要带不良的口头禅
-常用礼貌用语
-不要乱用「术语」
-要用对方的话
-换位的思考
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
1.沟通的“7C”原则
1) Credibility
管理沟通课件
管理沟通课件
Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.
1
1 管理沟通课程内容组织考虑的两个基本问题 什么是中国文化背景下的管理沟通 管理沟通到底有没有体系结构 2 管理沟通应该解决的问题 前提之一:教师并不比学生高明,具体技 能上,MBA学员普遍比教师强 前提之二:"鱼"与"渔"的关系
Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV. 2
管理沟通的本质应该是换位思考 在沟通过程不能忘记文化背景
换位思考: 换位思考:管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方 的立场思考问题,传递信息,获取对方反 馈,以解决具体的沟通问题,并正强化积 极的人际关系.(建设性沟通) 技能应用: 技能应用:"我们缺少的不仅仅是思想,更缺少的是如
何把思想落实到行为的技能";"企业家不是 从学校里学出来的,但学习管理后能让学习 者在工作中做得更好".
Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV. 3
第一讲 绪论
1 从两个讨论题(月球登陆,自我检讨)入手,揭 从两个讨论题(月球登陆,自我检讨)入手, 示管理沟通的意义和作用; 示管理沟通的意义和作用; 2 课堂讨论本章案例(工资改革),解决管理沟通 课堂讨论本章案例(工资改革), ),解决管理沟通
的过程,要素和五个基本策略; 的过程,要素和五个基本策略; 3 策略的目的:建设性沟通,讨论建设性沟通的三 策略的目的:建设性沟通, 大原则:信息组织原则,自我定位原则, 大原则:信息组织原则,自我定位原则,相互尊重 原则 学习风格自我测试(本书附录) 4 学习风格自我测试(本书附录) 案例作业:分组讨论本章案例2
5 案例作业:分组讨论本章案例2,完成报告 Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV. 4
1 引题:先自我测试,再开始,随机抽取二组对第一次 引题:先自我测试,再开始,
案例作业的讨论作报告,根据报告, 案例作业的讨论作报告,根据报告,回顾第一讲所提 出的建设性沟通五个策略(25分钟 分钟) 出的建设性沟通五个策略(25分钟)
沟通管理ppt策划
1 以几米的漫画开头,多罗列几张
简单讲述这个故事,比如
(把相遇
这一结局放到收尾的时候讲)
2 提出问题:
比如:如果他们能够沟通的话,还会是这个结局吗? (可将数张图片成列出来)比如 :
目的是对比介绍(还可以再放一张 相遇的照片) 3 以此引出沟通的重要性:介绍沟通,重点介绍沟通管理. 说明
什么是沟通管理
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人
传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的
成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业
都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难
沟通管理的重要性(插入案例介绍,建议是两个以上案例,正反双
方展开论证)
比如:
企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源
管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础
上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，
就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管
理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。
沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具
4 提出如何有效开展和加强沟通管理(案例,并分析之)
建立内外部沟通机制
管理沟通分外部沟通和内部沟通。
外部沟通一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部
门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围；二是企
业导入 CIS 企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合
理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展
提供好的环境。
第七章 管理沟通演示文稿pptConvertor
组织行为学 第七章 管理沟通
1
教学目标:
（1）了解沟通的过程和要素；
（2）了解沟通的基本渠道和类型；
（3）了解个人决策与群体决策的优缺点；
（4）掌握群体决策的基本方法；
（5）掌握改善管理沟通的方法；
（6）掌握冲突管理的基本策略。
组织行为学 第七章 管理沟通
2
组织行为学 第七章 管理沟通
3
一、沟通与组织
（一）组织中沟通的概念
沟通(communication)是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。
组织行为学 第七章 管理沟通
4
申农和韦威的沟通模式
组织行为学 第七章 管理沟通
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沟通的要素
理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。
亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括三个方面：
（1）传递；（2）交流；
（3）分享。
组织行为学 第七章 管理沟通
6
沟通的类型
第一，个人内部沟通，指自我对话、自己与自己交流的过程。
第二，人际沟通，指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解过程。
第三，群体沟通，指群体成员之间的意义分享和目标整合过程。
第四，公共沟通，指利用个人公共关系权力，说服影响公众的过程。 第五，大众沟通，指利用大众媒体影响公众的过程。
第六，跨文化沟通。
组织行为学 第七章 管理沟通
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（二）沟通在组织中的作用
信息传递
准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能
体现并实现组织成员对管理工作的充分参与，发挥激励员工的作用
缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展
有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用
满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。
组织行为学 第七章 管理沟通
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（三）沟通的渠道和类型
1.正式沟通与非正式沟通
沟通管理课件—有效的沟通技巧流程图
第 1 页 共 24 页
有效沟通技巧
姓名: ____________
日期: ____________
第 2 页 共 24 页
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
定义要素:
目标
信息
思想
情感
协议
沟通的类型:
沟通
语言 非语言
口头 书面 距离
方向 肢体
语言 身体
接触
第 3 页 共 24 页
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
沟通的模型:
信息
发送者 接受者
反馈
如何运用有效的沟通技巧
克服这些障碍？
1. 怎样有效的发送信息
决定何时发送信息
时间是否恰当
考虑接收者的情绪
决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间
是否不受干扰
决定发送信息的方法
面 谈
纪要、信件或备忘录
电 话
其它形式
2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极
的聆听的技能？
第 4 页 共 24 页 聆听的层次