大型商场管理制度
大型商场超市商户管理制度(模板)
大型商场超市商户管理制度（模板）第一章总则第一条为了加强大型商场超市商户管理，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于大型商场超市内的商户经营活动和管理行为。
第三条商场管理方应依法合规经营，遵循公平、公正、公开的原则，为商户提供良好的经营环境。
第四条商户应遵守国家的法律法规，诚信经营，公平竞争，维护商场秩序。
第二章商户入驻管理第五条商户入驻商场，应向商场管理方提交相关资料，包括但不限于营业执照、经营许可证、法人代表身份证明等。
第六条商场管理方对商户提交的资料进行审核，符合条件的，与其签订《租赁合同》或《经营合同》，明确双方的权利和义务。
第七条商户在入驻过程中，应按照商场的要求进行店铺装修，确保店铺形象和质量符合商场的整体要求。
第八条商户在入驻后，如需变更经营范围、转让店铺或其他重大事项，应提前向商场管理方提出申请，并办理相关手续。
第三章经营行为管理第九条商户应按照合同约定开展经营活动，不得擅自转租、转让或抵押店铺。
第十条商户应合法合规经营，不得经营假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权。
第十一条商户应诚信经营，不得采取虚假宣传、欺诈等手段误导消费者。
第十二条商户应维护商场内的公共秩序，不得在经营场所内进行大声喧哗、打架斗殴等行为。
第十三条商户应遵守消防安全规定，做好消防安全工作，不得在店铺内使用明火、电热设备等易燃易爆物品。
第四章卫生和环境管理第十四条商户应保持店铺内部和周边环境的卫生整洁，定期清理垃圾，做好消毒防疫工作。
第十五条商户应按照商场的要求，妥善处理废弃物和危险废物，不得随意丢弃或排放。
第十六条商户应合理使用商场内的公共设施，爱护设备，不得随意损坏或拆除。
第五章沟通协调与争议解决第十七条商户与商场管理方应建立良好的沟通协调机制，如有问题或困难，应及时沟通解决。
第十八条商户与消费者之间的争议，商户应积极解决，如有需要，可向商场管理方寻求帮助。
大型商场安全生产管理制度
一、总则为保障商场内人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据国家有关安全生产法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。
二、安全责任制1. 商场负责人为本商场安全生产第一责任人，对商场安全生产全面负责。
2. 各部门负责人为本部门安全生产第一责任人，对本部门安全生产负责。
3. 所有员工应遵守本制度，履行安全生产职责，确保自身及他人安全。
三、安全生产管理内容1. 消防安全管理（1）建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人，定期进行消防安全检查。
（2）商场内消防设施设备齐全，确保其正常运行。
（3）定期开展消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识。
（4）加强火源、电源、易燃易爆物品管理，防止火灾事故发生。
2. 电气安全管理（1）商场内电气线路、设备符合国家规定，定期进行检测和维护。
（2）禁止私拉乱接电线，确保用电安全。
（3）定期开展电气安全隐患排查，发现问题及时整改。
3. 设备安全管理（1）商场内设备设施定期进行检修、保养，确保其正常运行。
（2）禁止使用过期、损坏的设备设施。
（3）加强设备操作人员培训，确保其具备相应的操作技能。
4. 交通安全管理（1）商场内道路、停车场设施完善，确保车辆通行安全。
（2）加强停车场管理，禁止乱停乱放车辆。
（3）定期开展交通安全教育培训，提高员工交通安全意识。
5. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
（2）严格执行岗位责任制，确保各项工作安全有序进行。
（3）加强员工健康检查，确保员工具备上岗条件。
四、安全生产监督检查1. 商场负责人定期组织安全生产大检查，对发现的问题及时整改。
2. 各部门负责人对本部门安全生产进行日常监督检查。
3. 员工有权举报安全隐患，商场对举报者予以保护。
五、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
大型商场商户规章管理制度
大型商场商户规章管理制度第一章总则第一条为规范商场内商户的经营行为，维护商场内秩序，保障商场内各商户的共同利益，特制定本规章管理制度。
第二条商场内商户包括零售商户、餐饮商户、服务商户等各类商户，本制度适用于商场内的所有商户。
第三条商场内商户应当遵守国家法律法规、商场规章制度，自觉维护商场内秩序，共同营造良好的购物消费环境。
第四条商场管理机构负责对商场内商户的经营行为进行管理和监督，对违反规定的商户予以相应的处理。
第五条商场管理机构有权依据本规章管理制度对商户进行规范管理，对违规行为进行批评教育、警告、处罚等处理。
第六条商场管理机构应当及时向商户通报管理制度的变更、调整和执行情况。
第七条商场管理机构有权根据商户的违规行为决定是否续约租赁合同。
第八条商户对商场管理机构制定的规章管理制度应当予以遵守和执行。
第二章管理范围第九条商场管理机构对商户的管理范围包括但不限于以下几个方面：（一）商户的店面装修和橱窗陈列。
（二）商户的商品陈列和销售。
（三）商户的服务质量和消费者投诉处理。
（四）商户的节假日营业和促销活动。
（五）商户的进出货物和垃圾处理。
（六）商户的经营行为合法和合规。
（七）商户的交纳管理费等相关费用。
第十条商场管理机构对商户的管理在必要的时候，可以委托第三方机构进行监督和检查。
第十一条商场管理机构对商户的管理应当依法公平公正，不得采取任何歧视性的管理手段。
第三章经营行为规范第十二条商户在商场内经营行为应当符合国家法律法规，不得从事违反法律法规的经营活动。
第十三条商户应当依法开具发票，保障消费者的合法权益。
第十四条商户应当维护商场内的环境卫生，保持店面和周围区域的整洁和美观。
第十五条商户在进行促销活动时，应当事先向商场管理机构做好申报，明确促销时间和方式，禁止擅自占用过道和其他商户的经营区域进行促销。
第十六条商户在节假日假期中要进行营业时，应当提前向商场管理机构办理相关手续，经批准后方可进行经营活动。
大型商场安全管理制度及流程
一、总则为确保商场内顾客、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，保障商场的正常运营，特制定本制度。
二、组织架构1. 成立商场安全管理委员会，负责商场安全工作的统筹规划、组织协调和监督考核。
2. 设立安全管理部，负责商场安全日常管理工作。
3. 各部门设立安全员，负责本部门的安全管理工作。
三、安全管理制度1. 防火安全管理（1）商场内禁止吸烟，严禁携带易燃易爆物品。
（2）定期对消防设施进行检查、维护，确保其正常使用。
（3）加强火灾隐患排查，对发现的隐患及时整改。
（4）制定火灾应急预案，定期组织消防演练。
2. 电气安全管理（1）加强电气线路、设备检查，防止过载、短路等事故发生。
（2）定期对电梯、自动扶梯等特种设备进行检查、维护，确保其安全运行。
（3）加强员工电气安全培训，提高员工电气安全意识。
3. 交通安全管理（1）商场内道路、停车场等区域设置明显标识，确保车辆、行人安全通行。
（2）加强停车场安全管理，防止车辆被盗、损坏。
（3）定期对商场内设施进行检查，确保其稳固、安全。
4. 人员安全管理（1）加强员工安全培训，提高员工安全意识。
（2）设立安全巡查制度，确保商场内人员安全。
（3）加强外来人员管理，防止不良人员进入商场。
四、安全流程1. 安全巡查（1）安全管理部定期组织安全巡查，检查消防设施、电气设备、交通安全设施等。
（2）各部门安全员对本部门区域进行日常巡查，发现问题及时上报。
2. 火灾应急预案（1）商场安全管理委员会制定火灾应急预案，明确各部门职责。
（2）定期组织消防演练，提高员工应对火灾的能力。
3. 事故报告（1）发生安全事故后，当事人应立即报告安全管理部。
（2）安全管理部接到事故报告后，立即启动应急预案，组织救援。
（3）对事故原因进行调查，追究相关责任。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门进行处罚。
六、附则1. 本制度由商场安全管理委员会负责解释。
大型综合体商场的物业管理制度
大型综合体商场的物业管理制度随着城市化进程的不断加速，大型综合体商场已经成为城市中不可或缺的一部分。
作为商业地产的代表，大型综合体商场的物业管理制度显得尤为重要。
本文将从物业管理制度的角度，探讨大型综合体商场的管理之道。
大型综合体商场的物业管理制度应该具备完善的管理体系。
这个体系应该包括物业管理部门、安保部门、维修部门、清洁部门等多个部门，每个部门都应该有明确的职责和工作流程。
同时，这个体系应该有一个完善的信息化管理系统，能够实现对商场内各个部门的信息化管理，提高管理效率。
大型综合体商场的物业管理制度应该注重服务质量。
商场的服务质量直接关系到商场的形象和声誉，因此，物业管理部门应该加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量。
同时，商场应该建立完善的客户服务体系，为顾客提供优质的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
大型综合体商场的物业管理制度应该注重安全管理。
商场内人流量大，安全问题是一个非常重要的问题。
因此，商场应该加强安保力量，建立完善的安保体系，确保商场内的安全。
同时，商场应该加强消防管理，建立完善的消防设施，提高商场的消防安全水平。
大型综合体商场的物业管理制度应该注重环境管理。
商场的环境卫生直接关系到商场的形象和顾客的满意度。
因此，商场应该加强清洁管理，建立完善的清洁体系，保持商场内的环境卫生。
同时，商场应该加强垃圾分类管理，实现垃圾的减量化、资源化和无害化处理。
大型综合体商场的物业管理制度是商场管理的重要组成部分。
商场应该建立完善的管理体系，注重服务质量、安全管理和环境管理，提高商场的管理水平和服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
大型商场品牌管理制度范本
大型商场品牌管理制度第一章总则第一条为了加强大型商场品牌管理，维护品牌形象，提高品牌竞争力，根据《公司法》、《商标法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称品牌，是指商场名称、商标、标志、广告语、宣传口号等能够代表商场形象和声誉的标识。
第三条商场品牌管理应遵循以下原则：（一）依法合规原则：严格遵守国家法律法规，合法使用品牌，保护商场合法权益。
（二）统一管理原则：实行品牌统一管理，确保品牌形象一致，提升品牌影响力。
（三）质量优先原则：注重品牌品质，提升服务水平，满足消费者需求。
（四）创新发展原则：积极创新品牌营销策略，拓展品牌市场，增强品牌竞争力。
第四条商场品牌管理机构应负责品牌管理的组织、协调、监督和执行工作。
第二章品牌管理机构与职责第五条商场品牌管理机构的组织架构如下：（一）品牌管理委员会：作为品牌管理的最高决策机构，负责制定品牌战略、品牌发展规划、品牌年度推广计划等。
（二）品牌管理部：作为品牌管理的执行机构，负责品牌日常管理工作，组织实施品牌战略和计划。
第六条品牌管理委员会职责：（一）制定和审批品牌战略、品牌发展规划、品牌年度推广计划等。
（二）审批品牌形象、广告宣传、促销活动等策划方案。
（三）监督品牌管理工作的实施，对品牌管理成果进行评估和奖惩。
第七条品牌管理部职责：（一）负责品牌形象的统一设计、制作和维护。
（二）制定和执行品牌宣传推广方案，包括广告、促销、公关等活动。
（三）负责品牌侵权行为的监测和处理，保护商场品牌权益。
（四）收集和分析品牌市场信息，为品牌管理决策提供数据支持。
第三章品牌管理内容与方法第八条品牌形象管理：（一）统一商场名称、标识、广告语等品牌元素，确保品牌形象一致。
（二）制定品牌视觉识别系统（VI），规范品牌视觉表达。
（三）定期评估品牌形象，根据市场变化调整品牌形象策略。
第九条品牌质量管理：（一）建立产品质量管理体系，确保产品质量符合国家标准。
（二）设立消费者投诉渠道，及时处理消费者关于产品质量的问题。
大型商场安全管理制度
一、总则为了加强大型商场安全管理，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本商场实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 商场安全管理实行“谁主管、谁负责”的原则，商场各部门、各岗位人员均需对本岗位的安全负责。
2. 商场负责人是商场安全管理的第一责任人，负责组织、协调、督促商场安全管理工作。
3. 各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任，确保本部门安全工作落实到位。
三、消防安全管理1. 商场应建立健全消防安全管理制度，定期组织消防演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。
2. 商场应配备足够的消防设施，确保消防设施完好、有效，并定期检查、维护。
3. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止堆放易燃易爆物品。
4. 商场应制定火灾应急预案，明确火灾报警、疏散、灭火等应急措施。
四、用电安全管理1. 商场应定期对用电线路、设备进行检查，确保用电安全。
2. 商场应配备足够的安全用电设施，如漏电保护器、接地线等。
3. 商场内禁止私拉乱接电线，禁止使用非标准电源插座。
五、人员安全管理1. 商场应对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
2. 商场应加强对员工的安全管理，严格执行操作规程，防止意外事故发生。
3. 商场应定期对员工进行安全检查，确保员工符合岗位安全要求。
六、设备设施安全管理1. 商场应对设备设施进行定期检查、维护，确保设备设施安全运行。
2. 商场应制定设备设施操作规程，明确操作人员职责，确保设备设施操作安全。
3. 商场应加强对设备设施的保养，防止设备设施老化、损坏。
七、突发事件应急处置1. 商场应制定突发事件应急预案，明确各类突发事件的应急处置措施。
2. 商场应定期组织突发事件应急演练，提高员工应急处置能力。
3. 发生突发事件时，商场应立即启动应急预案，组织人员进行救援和处置。
八、监督检查1. 商场应设立安全管理部门，负责商场安全管理的监督检查。
商场管理制度
商场管理制度商场管理制度（精选6篇）商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格，方可发上岗合格证。
负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。
男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。
信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。
2、商场招商工作实行动态管理。
被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。
对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。
3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。
4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
商场卖场安全管理制度
大型商场卖场安全管理制度1.员工的自行车、三轮车、摩托车及私人贵重大件物品不得进入店内存放；2.商场的员工、临时工、实习学员、厂家促销员、信息员、民工等进场内要出示商场核发并能证明其身份的有效证件，否则不准进人，员工要支持防损部人员执行公务。
3.卖场、办公区内一律不准使用电热器具（电热杯、电炉、酒精炉等）取暖、烧水、热饭，柜台销售电热器具，试用后应及时断电。
4.卖场的试衣间不得当散仓存放商品或其它物品。
5.严禁随意挪动、拆御、遮挡、堵塞消防设备，器材，监控报警设备及线路。
6.禁止商场员工在营业场所嬉笑，打骂，斗殴，维护卖场良好秩序，不得阻碍公安，消防，防损人员执行公务。
7.认真做好本区域内的班后安全检查，包括拉闸，断电清理易燃物，关窗，锁门等，发现问题及时解决并上报有关部门，在确保无任何隐患后，按要求填写值班日记。
8.下班携带个人物品出场须经门卫防损检验，购买商品的要出示购买凭证，方可离场。
9.营业终止后，员工及促销员在规定的时间内离场。
营业终场退场后，不得再次进入商场。
如有事须进人时，要向值班、警卫人员讲明理由，得到允许后，由值班人员陪同下方可进入货场。
10.商场员工上、下班，须走员工通道。
不得随意串层，滞留。
大型商场劳动保护用品配备和管理制度《安全生产法》第三十七条规定：“生产经营单位必须为从业人员提供符合标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
”劳动防护用品是指由生产经营单位为从业人员配备的，使其在劳动过程中免遭或者减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备。
使用劳动防护用品，是保障从业人员人身安全与健康的重要措施，也是保障生产经营单位安全生产的基础。
生产经营单位为保证向从业人员提供符合标准和行业标准的劳动保护用品，应当制定劳动防护用品配备和管理制度，其主要内容应包括：1、劳动防护用品配备的目的、范围、依据；2、劳动防护用品的采购：依据劳动防护用品配发标准，制定采购计划，采购具有生产许可证企业的产品；3、劳动防护用品的验收：由指定的部门人员对采购的防护用品按规定进行验收；4、劳动防护用品的保管：入库、妥善保管，避免因保管不善造成损坏；5、劳动防护用品的发放：依据和行业劳动防护用品配发标准，按时、按量向员工发放，明确领取程序;2000年，原经贸委颁布了《劳动防护用品配备标准（试行）》，规定了各种分类目录中的116个典型工种的劳动防护用品配备标准。
大型商场物业管理制度
一、总则为加强商场物业管理，确保商场正常运营，提高服务质量，保障业主、商户和顾客的合法权益，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场内所有公共区域、设施、设备的维护和管理。
2. 商场内各类商铺的租赁、管理和监督。
3. 商场内消防、安防、环境卫生、绿化等工作的管理和监督。
4. 商场内各类活动的组织和协调。
三、物业管理职责1. 物业部负责商场物业管理的全面工作，具体职责如下：（1）建立健全物业管理规章制度，确保各项管理工作有序进行。
（2）制定年度物业管理计划，确保商场设施、设备的正常运行。
（3）负责商场内公共区域、设施、设备的维修、保养工作。
（4）负责商场内消防、安防、环境卫生、绿化等工作的管理和监督。
（5）负责商场内各类活动的组织和协调。
2. 保安部负责商场安全保卫工作，具体职责如下：（1）制定商场安全保卫方案，确保商场安全。
（2）负责商场内治安巡逻、消防安全检查、应急处理等工作。
（3）负责商场内各类违法犯罪行为的预防和打击。
3. 保洁部负责商场环境卫生工作，具体职责如下：（1）制定商场环境卫生管理制度，确保商场环境卫生。
（2）负责商场内公共区域、设施的清洁、消毒工作。
（3）负责商场内绿化带、垃圾箱的清理工作。
4. 消防部负责商场消防安全工作，具体职责如下：（1）制定商场消防安全管理制度，确保商场消防安全。
（2）负责商场内消防设施的检查、维护、保养工作。
（3）负责商场内火灾事故的预防和应急处理。
四、物业管理要求1. 物业管理应遵循“预防为主，防消结合”的方针，确保商场设施、设备正常运行。
2. 物业管理应严格执行国家有关法律法规，遵守行业规范。
3. 物业管理应注重服务质量，提高业主、商户和顾客满意度。
4. 物业管理应加强内部管理，提高工作效率。
五、奖惩制度1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、影响物业管理工作的员工给予批评教育或处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
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商场管理制度
一、企业发展的三步骤：
第一步，营造企业文化和理念
1、企业内部的礼仪、上层与下层的礼仪、同事之间的礼仪、老板与员工的礼仪、商户与商场管理者之间的礼仪。
（具体内容尚在制作中。
）
2、企业的长远发展计划和短期计划（如未来十年的发展计划，五年发展计划，三年，一年。
）
3、营造员工对于海纳百川的归属感、自豪感、危机感、认知感、创新感和责任感。
第二步，全新激励用人理念
有德有才，破格重用
有德无才，培养使用
无德有才，限制使用
无德无才，坚决不用
1、将每个职位划分为星级等级制度。
（具体细节事宜尚在制作之
中。
）
每个星级的职位一样，薪资不等，星级越高，薪资越高，当星级达到最高星级的时候，可上升为高一层的管理者，如商场主管上升为商场经理，保安升级为保安队长。
等。
让每一位员工在海纳百川都拥有一个奋斗的目标和希望。
如保安、商管、前台。
等任何一个职位，可将这些职位划分为一星、二星、三星、四星、五星。
要达到每一星级的标准，所要做到的事情都不相同，星级越高，要求就越高，每一星级的升级标准都可从以下方面来完成：自己的工作职责、和其他部门的工作配合、领导和同事的评价、为商场所作出的明显贡献等。
一星标准：。
二星标准：。
三星标准：。
四星标准：。
五星标准：。
2、建议以及意见激励制度化
双眸难敌群眼，每一个人看到的问题都是有限的，而每一个人都会发现一些别人不容易发现的问题，为了能够吸纳更多的意见和建议，可设出意见箱。
每一个人都有投意见和建议的权利，如果有人提出建议并且有合理化的解决方案的时候一定要给予不同程度的奖励，根据所提出的建议和提供的解决方案，给公司带来利益越大，奖励越多。
（最少奖励5元，最高不封顶，具体细则正在制作中。
）
第三步，打破传统的营销模式
一般的传统营销模式都是等待式的，已经不符合这个激烈竞争的年代了。
我们应该走出这个模式，被动变为主动（锁定客户群体、邀约客户群体、传统节日宣传活动），营建临汾市建材人脉关系网络，达到互相共享的状态。
（如在这个人脉关系网络里面经营其他建材的都可以和我们共享他们的客户，达到共赢的目的。
）
二、运营部楼层主管的岗位职责
1、绝对执行运营部经理的所下放的各项任务。
2、负责所辖楼层日常管理工作，确保营业现场工作有序。
3、负责组织商场导购每天的晨会，传达公司的相关规章制度并且
监督执行。
4、负责所辖楼层各柜组导购员的考核和评估工作。
5、负责商场进出货物《出门证》的签发，严格按照公司进出货管
理规定执行。
6、协助物业部门做好商场的后勤和治安工作。
7、负责所辖楼层的清洁卫生和公共设施（如：消火栓、灭火器、
长交椅、饮水机等）的完好情况。
8、负责所辖楼层的顾客投诉和突发事件（吵架、打架等情况）的
处理。
9、按照《商户装修手册》中的规定对施工装修单位进行监督。
（1）装修审核未批准前，任何单位均不得私自施工。
（2）要求施工现场必须采用彩条布等物品遮拦并在遮拦物上贴上告示标志。
（3）营业时间内禁止进行噪音大、污染大的作业。
（4）禁止在施工现场吸烟，禁止将装修垃圾堆放到公共区域。
10、负责每月商户的租金催缴工作。
三、商场现场管理制度
管理目标：商场内部各柜组员工的行为规范以及现场的所有事宜。
管理手段：以人性化的管理方式为主要措施，制度化的管理为辅助，商场为商户服务的理念来做管理。
管理目的：打造海纳百川家居商场的企业文化和经营理念，为每一个商户创造出最大的利润。
1、早晨9:00开业前，由商场经理召集所有楼层主管参加晨会，
晨会内容包括：在海纳百川门口集体跳操、点名、唱企业歌、喊口号、晨训。
2、9:20分，前台广播员负责播放迎宾曲，所有导购人员都必须按
照标准的迎宾姿势参加迎宾仪式并站立于各自的岗位区域，楼层主管负责检查监督各个柜组导购人员的仪容仪表。
3、迎宾结束后导购员开始打扫卫生准备营业，商场主管则按照
《楼层主管的岗位职责》来进行一天的工作。
4、广播员每天定时播放商场规定的播音稿。
5、导购员每天中午的用餐和休息时间设定为11:30~~14:30，休息
时间内，导购员不得躺在任何商品上睡觉。
注：中午休息时间巡场力度可以减缓一点，但是绝对不允许躺在商品上睡觉、串岗聊天、在柜组内吃饭。
6、18:30分（双休日为19:00分），广播员开始播放送宾曲，各个
柜组内的所有导购员（如正接待顾客可不参加送宾）站立于柜组门口进行送宾，直至送宾曲播放完后，店内无顾客的情况下，关闭店内电源，检查确定无安全隐患后，才可离开商场。
7、每周一早晨商场内所有的员工都必须参加周例会，总结本周的
工作情况，部署下周安排。
四、导购员的管理制度
目的：为了打造海纳百川的企业形象，确保海纳百川家居商场的统一管理制度和提高导购员的各方面个人素质。
1、由运营部人事部经理统筹负责，建立导购员人才库，统一管理
导购员档案资料，以便更方面给各个柜组提供导购。
2、人事部有向商户推荐导购员的义务，经商户审核接受后，商户
便可与导购员达成雇用协议，商户也可自行招聘导购。
3、导购员正式上岗之后，在人事部登记入导购员人才库中，发放
工牌和笑脸牌，由商户给导购购买商场内统一定制的工服，人事部负责对新来的导购进行培训。
4、导购员在商场工作期间，由运营部经理统筹组织，各楼层的楼
层主管亲自负责，开展导购员的日常管理。
5、商场主管要按照导购员的日常行为规范来做考勤，每月10日
之前将800元底薪交予财务部，再按照楼层主管所核算出来的奖罚表核算出每一位导购员的奖罚情况，交由财务室待到15日发放。
6、导购员在商场工作期间，如有异动现象，则提前一个星期向楼
层主管汇报，楼层主管和商场经理以及人事经理签字后才可调动。
五、现场管理的奖罚条例：
奖励：
1、流动红旗连续三次得到的柜组奖励现金50元。
2、委屈奖：营业中遇到骂不还口、打不还手，维护企业形象者奖
励50元。
3、提出建议以及意见并且提出合理化的解决方案者奖励5
元。
以上（不封顶）。
4、做到拾金不昧者，受到顾客或者领导或者同事表扬者，可按实
际情况给予奖励10元~100元。
5、在晨会期间为大家做出贡献者奖励10元。
以上。
（按实
际情况而定，如给大家培训销售知识，每次10元。
）
罚款：
出现以下情况罚款5元。
1、不迎宾、送宾或迎宾和送宾的时候未规范站立而嘻嘻哈哈聊天
者。
2、不按要求佩戴工牌，未按要求着工装。
（统一工装和黑色皮鞋、
布鞋）
3、营业时间躺在商品上睡觉者。
4、不参见晨会者。
5、营业时间在公共通道内安装、拆卸商品长期占用公共通道，导
购员不加以制止者。
6、在商场内吃饭以及零食者。
7、在商场内串岗聊天者。
出现以下情况罚款10元
1、营业期间私自离开商场一个小时以内，没有请假者。
2、诋毁商场内其他柜组的产品，贬低其他商户以及产品者。
3、一个月内接到顾客两次投诉者，经查证属实者。
4、在客户面前态度冷漠、扔摔商品等令顾客不满者。
5、故意损坏商场内的公共物品，如故意损坏照价赔偿。
6、在商场内使用非照明大功率电器者。
出现以下情况罚款50元
1、内部员工在商场吵架以及打架者。
2、上班无故不打卡，矿工、早退累计不足三天者。
3、和商场管理人员发生冲突，辱骂管理人员者，如果管理人员开
口骂者，同时处罚。
4、诋毁海纳百川名誉者。
出现以下情况直接开除
1、偷盗商场商品以及公物者。
2、贪污公款者。
3、迟到、早退累计达三天以上者。