感动患者服务细节50条
感动患者服务细节50条
1.一站式服务中免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。
2.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有针线、老花镜、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。
3.门诊配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报纸杂志、健康知识宣传读本等。
4.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。
5.冬天在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为门诊输液患者提供热水袋保暖，为输血患者提供输血加温器。
6.帮助门诊输液患者倒水，如厕时帮助提输液瓶。对年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，护送到诊区。
7.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。
8.对儿童进行各项操作时增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。
9.儿童输液室内有相对独立、环境温馨、设施便捷的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。
10.测量血压结束后，为患者放下卷起的袖子。
11.天冷时对患者进行肺部听诊预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生的不适。检查完毕后帮助患者整理好衣服。
12.腹部触诊时，手应预先温暖，动作要轻。
13.为需要空腹检查的门诊患者提前30分钟开机。
14.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮用水。
15.为门诊患者进行Ｂ超检查时，帮助患者上、下检查床，检查结束时帮助擦净身上的耦合剂。
16.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短取报告的时间，当日发放检验检测报告。
17.各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。
18.专家门诊实行“全日制”和专家门诊“中心制”，要确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。
19.中药房免费为需要口服中药的患者提供煎药用过滤网。
20.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。
21.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
22.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。
23.病区配备普通电子秤和带扶手的轮椅秤，方便行动不便的患者称体重。
24.给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。
25.入院时为急诊患者提供方便包，方便包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。
26.检查每一位住院患者及其家属的鞋子，提醒鞋底不防滑的患者和家属加
强防护。
27.为眼科入院患者提供一个放眼药水的小盒子，集中放置眼药水，方便患者保管。
28.为住院患者提供小型盆栽、花卉，美化病区环境，放松患者心情。
29.对住院时间较长的患者，尽量将他的床位安排在靠窗朝阳的地方。
30.午休时帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其拉开。
31.对无子女陪同的老年人，多陪他们说说话。
32.春节给不能回家过年的患者送上贺卡和吉祥物，祝福早日康复。
33.患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。
34.帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。
35.中餐和晚餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液帮助患者餐前擦手。
36.为意识障碍，不能自行翻身，翻身后又不能自行保持体位的患者，准备适合的体位垫。
37.制作温馨提示牌，放在患者床头柜上，帮助患者配合治疗。如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。
38.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。
39.对输液、静脉抽血等病人，在拔出针头时，要细心指导病人压迫穿刺部位，防止发生瘀血。
40.为患者及家属提供微波炉，各种疾病健康教育资料，针线、纸笔外，还提供洗发水、电吹风、一次性纸杯、投币洗衣机、轮椅、助行器、陪护椅等便民设施。
41.病房日间免费提供椅子，晚间免费提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。
42.主动为导尿后患者系好尿袋，为灌肠后患者提供卫生纸。
43.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。
44.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。
45.通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况，让家属了解手术进展情况。
46.为术后带管患者提供特制的引流背包，方便患者下床活动并妥善固定引流管。
47.凡手术患者需做内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。
48.手术患者暴露手术野（注：“手术野”指术前准备的手术部位的范围，也就是手术时的操作范围，而手术野外的地方需要用无菌布遮盖）需要脱去病员服，用加温后的被子为患者保温。
49.出院前一日，为患者准备一份《服药清单》告知日常药物的服用剂量、频次。发放“联系卡”，介绍出院流程，告知复诊时间，提供管床医生、管床护士的联系电话。
50.出院当日安排人员为患者办理出院手续，提供住院清单、住院发票。
我在遥望，市场之上，有多少物价在自由的上涨。昨天已忘，掏干了钱囊，我要和你重逢在借钱的路上。手头越来越紧，只能回想，有钱的日子，像在天堂。呕也！呕也！
谁在呼喊，工资快涨，昂贵的房价像白云在飘荡。东边借钱，西边还帐。一叠叠的钞票就送进了银行。在工资没涨的沧桑中，致富的路在何方？再紧紧裤带，来碗面汤！呕也！呕也！
感动服务细节
感动服务的理解 ?该项服务超出了服务者的工作范围，但未超出被服务者的需求范围。 ?感动服务不是每位服务员都会提供，因为已超出自己的工作范围；感动服务不是顾 客都需要，因为有的客人不需要。 ?感动服务需要大家主动用心做 请大家列举： 可以提供的主动服务有哪些？ 盯台初期 1：客人到自己的餐台： 主动问好，为顾客拉椅让座，接衣挂物，罩衣罩，“中午好，欢迎光临！先生，请坐！帮您把衣服挂到衣架上吧！帮您把衣服罩一下吧！” 2：在服务期间，你正在忙，有客人晚到： 停下手中的活，主动接衣服，接完衣服再忙。“先生，我来吧！帮您把衣服放到这吧！马上帮您罩一下。” 3：经询问客人已到齐，有多余的椅子： 把凳子放在空余的地方或者靠近桌边的位置，目的是方便顾客就餐并且让整个餐厅美观、整齐。“你好，先生把这些多余的凳子放到一边吧！这样坐起来比较舒服、宽松一些。” 4：夏天，顾客会反映比较热： 应主动把窗帘放下遮蔽阳光； 冬天，顾客会反映比较冷：则主动把窗帘放下遮挡风寒。“要不，把窗帘放下来吧，这样可能会好一些。” 5：客人就座后，有些客人面前的餐具没有对准： 要主动为客人移餐位。（如果客人自己在移餐位）“你好！先生，我来吧！谢谢您！” 6：当碰到比较爱干净的客人或有洁癖的客人时： 服务中要注意卫生，并主动帮客人把餐具用白开水烫一下或者拿一次性筷子。“你好！要不把餐具用开水给大家烫一下吧！”“这是给您拿的一次性筷子，请慢用！” 7：客人坐定后，在谈论关于茶叶的问题： 主动帮客人洗一下茶叶：“先生，茶叶已经洗过了，请慢用。” 8：客人点的菊花冰糖 冰糖尽量不要事先放进去，应主动帮客人把冰糖分一下。“你好！先生，帮您分一点冰糖吧！”10：客人坐定后，如有携带手机，并放在台面上的 主动拿手机袋帮客人把手机罩上，预防服务操作中出现漏洞，弄湿顾客手机。“你好！先生，帮您把手机罩一下吧！” 11：有顾客刚打开的烟包，拿着拆掉的烟纸，在手里揉捏时： 要主动上前接过来，“先生，给我吧！” 12：起热菜的时间把握，要做到： 在点菜期间，主动判断顾客是什么宴请，有自带酒水或者点菜时听出是商务宴请的，一般先让上凉菜，当顾客喝下前三杯酒或者凉菜吃到1/3时，则主动询问顾客是否上热菜（从起菜到上来时，正常需要10--20分钟，所以一定要把握好上菜时机）；“你好！咱们先上凉菜吧！”假如是家宴或者是朋友聚会等，则应主动征求顾客凉菜热菜一起上，保证顾客就餐节奏。“你好！先生，我们凉菜、热菜一起上吧！”那么碰到顾客没来齐时，则要主动“你好！先生，我们的人还没有到齐，先上凉菜吧！呆会客人到齐后，等您吩咐好么？” 13：夏天，当客人点或自带红酒或黄酒时： 红酒则主动询问是否需要柠檬、冰块、雪碧；黄酒则加姜丝话梅加热“你好！先生，咱们的
用心服务,感动你我
用心服务，感动你我 作为城北支行的一名柜员，我深知柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们的真诚，感受到在城商行办业务的温馨。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 一微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。 二技能是提升服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。 三沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业
品牌医院感动患者的60条服务细节
品牌医院感动患者的60条服务细节 【导读】：随着竞争的加剧，我们已经进入服务经济的年代。医院对患者的服务，本身是产品的重要构成部分，也是品牌价值的彰显和内涵，医美机构的服务尤为重要。要做好服务，必须要以患者为导向，处处为患者着想，不断为患者提供超出预期的服务体验，这样才能赢得患者的深度信任和信赖，从而构建稳固持久的客户关系。本文列举了一些品牌医院服务过程中设计的一些服务细节，值得医美机构学习借鉴。 1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。 2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。 3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。 4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。 5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。 6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。 7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。 8.为门诊输液患者送饮水到位。
9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。 10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。检验检查环节11条 11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。 12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。 13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。 14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。 15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。 16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。 17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。 18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。 19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。 20.B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。 21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。
令我感动的细节作文
三一文库（https://www.360docs.net/doc/bf16194628.html,） 〔令我感动的细节作文〕 我们的一生也是由无数的细节构成，而这些细节中充满了温暖的感动。小编收集了令我感动的细节作文，欢迎阅读。 ▲第一篇：令我感动的细节 明月，因有了夜空的衬托而更皎洁;溪水，因有了卵石的衬托而更清澈;鲜花，因有了绿草的衬托而更艳丽。打开窗户看夜空，星星闪耀着光芒为黑夜点缀上华丽的光彩。大地上还弥漫着一股爱的味道……那是一个双休日——我上好艺校，像往常一样，踏进家门，大嚷着：“奶奶!我回来了!”可是一点动静也没有，我奇怪地去厨房看了看，咦?怎么没人?客厅里也没人!卧室里也没人!奶奶到哪儿去了?顿时，我发现了茶几上有一张纸，我好奇地拿起来一看，上面写着：苈苈，奶奶身体有些不舒服，去医院了，午饭在橱里。我放
下背包，跑向医院。 正当跑到医院门口，看见奶奶正走出来，我跑过去问：“奶奶!您怎么了?哪里不舒服?要不要紧?医生怎么说?”“孩子，奶奶没事儿，我有点头晕，医生说我有点感冒，不要紧的，休息一天就行!”奶奶对我的问题一一作了回答。我搀扶着奶奶，回了家。我把奶奶扶到床上，对她说：“奶奶!您躺着，我去做饭!”“苈苈，小心点!”奶奶对我说。我到了厨房，为奶奶做了一碗面，打了一个鸡蛋补身子。“奶奶，吃面了!”我小心翼翼地把面端进了房间。奶奶已经睡着了，戴着老花眼镜，一手拿着一本字典，另一只手拿着一本本子，我拿来一看，这不是我的作业本吗?顿时，我的眼睛湿润了：奶奶感冒着，却还不忘为我检查作业，心里有种说不出的感觉。我被奶奶的爱深深感动，也许世界就是如此，充满感动。让我们的感动在心里沉淀，让感动再沉淀中升华，让升华的感动去渲染世界吧!!! ▲第二篇：令我感动的细节 不积跬步，无以至千里;不积小流，无以至江海。
“感动业主”――物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦(一)
1．扶老携幼，帮助病残； 2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门； 3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）； 4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）； 5．探望遇重病住院业主； 6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）； 7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）； 8．进入业主户内穿用鞋套； 9．完成户内维修工作后，清洁工作场地； 10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人； 11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生； 12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）； 13．规范受理投诉、求助、来访电话用语； 14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象； 15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全； 16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语； 17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒； 18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；
19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物； 20．进出电梯主动礼让； 21．项目负责人主动随机征询业主意见建议； 22．遇业主求助迅速反应，及时回复； 23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃； 24．做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角； 25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点； 26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务； 27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象； 28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流； 29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。物业管理中的细节服务 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！ 一、管家篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远是真诚地微笑面对业主。
《用心服务演讲稿范文》
用心服务演讲稿范文 服务演讲稿范文篇一：用心服务演讲稿尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。 用心服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。 那么，首先用心服务的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。 一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一棵树服务于大地，所以它获得了滋养；一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
其次，作为一名员工，怎样做好用心服务呢？我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真；在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让服务对象感受到快捷与方便；在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。 最后，我想说的是，用心服务的意义是什么？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。 从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商；作为个人，雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。所以用心服务，可以创造无限可能。 服务演讲稿范文篇二：尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。
生活中容易让你的他感动的五个细节
生活中容易让你的他感动的五个细节，你做到了嘛？ 引导语：一位男士，事业有成，后来他从事大宗的投机生意，一夜之间变得身无分文，如造洗劫。在一段时间里，他对自己的境遇守口如瓶，在妻子面前装微笑，他不忍心让她因为听到这个消息而伤心。妻子以女人特有的敏感察觉到饿丈夫的异样，她极力想以自己的温存体贴和脉脉深情给他带去欢乐。但这一切只能更加刺痛了他的心。 有一天，他已到了山穷水尽的地步，不得不对妻子和盘托出了这一切。没想到，妻子情绪好极了，她丝毫没有抱怨，对于丈夫只有理解，温存和安稳。 他们搬到了一个寒酸的住处。妻子生平第一次尝到了家务劳动的艰辛。但是她每天都唱丈夫最喜欢的歌，在丈夫回来时总是用笑容迎接他。后来，他们又过上了像以前一样的好日子，但困苦时夫妻风雨同舟的动人情景却永远刻在他们的心中。 女人容易被感动，一句窝心的话，一个拥抱，其实男人也需要被感动，这样两个人的生活才会和谐美好。工作的时候给他泡杯茶、累了给他捏捏肩膀。这样他就很满足。小编总结了以下几点： （1）宠宠他的口味 “点心”当然不能当饭吃，天天吃，也不是人人都负担得起，更何况天天吃就不希稀奇奇了，还容易生厌。所以，不定期地，隔些时候买一样他最爱吃的东西，宠宠他的口舌，那份点心里便藏着浓浓的爱意。尤其是，在你出差或旅游的时候，若能惦记着他爱吃的东西，为他带回家，更能让他开心得不得了。 （2）谢谢他的“好” 当他为你做了一件事，不管那是需要花很多时间的“大事”。或是很容易做的“举手之劳”，你都可以郑重地表示你的感激。一方面这是很好的习惯，表示别人对你好，你都放在心上；另一方面，这是绝佳的示范，让你的男人也学会对的付出点点滴滴都放在心上。（3）送上贴心而细小的体贴 什么时候你最需要一杯热咖啡？ 工作了一天，刚赶进门，身心俱疲的时候；受了一些挫折，心情不太好的时候；不为什么，只是想一个人静一静的时候。。。。。。如果你在这种时刻需要握一杯热茶（咖啡）在手中，你的男人一定也喜欢。 不要等他开口，你就为他端来一杯热茶（咖啡）在手中，你的男人一定也喜欢。 不要等他开口，你就为他端来一杯热茶（咖啡），然后离开，让他独处。如果他在卧房或书房，那就帮他轻轻地把门带上。 这种贴心的照顾，不是最爱他的人怎么做得到呢？ （4）要抓心，先抓胃
用心服务感动顾客
用心服务感动顾客集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的
护理服务感动
崇高源于微小，收获来自付出 一走进我们中医、骨伤科病区，您就会看见安静整洁的病室，多彩的健康宣教版面，墙壁上挂着装有针线等物品的便民袋，喜庆的剪纸点缀着每一个窗户，医护人员笑容满面、语言亲切……和谐温馨的氛围扮靓了整个科室。同时，科室设置了书刊架，架上放有常见病的诊治、健康教育等资料，帮助病人及其家属提高健康意识；设立意见簿，虚心接受病人的意见和建议，并及时反馈解决的办法…… 每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示，以防范意外事件的发生。我们护士长宋秀娟说：“细节决定成败。亲历亲为的体验，才能让我们最贴切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地减轻病人的痛苦。”如今，从小处入手，从细节做起，为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识，我们真正把精心护理落到了实处：入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；切实落实优质护理服务，制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便等；只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。工作中大力倡导细节服务，巡视病房时、晨晚间交接班与病人相遇时主动问候一声，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。我们一个个细微、细节的举动，让患者倍加的感动，竖起大拇指啧啧称赞。 一次，病区来了个腰椎间盘突出症患者，由于是外地人，亲人不在身边，再加上疾病急性期需绝对卧床休息，而且性格固执，脾气暴躁，不配合治疗，对医护人员极其挑剔，当班护士每天坚持为患者做各项生活护理的同时，在他的床头摆在一朵鲜花；书刊架上的书看完了，大家从家里给他带来各种杂志和报纸，在耐心、细致的护理下，病人抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗。出院时，他在我们的留言本上写道:“” 有一位6岁患有肾病综合征的小女孩由于不肯喝中药，父母急得像锅上的蚂蚁，在大家一筹莫展的时候，一名年轻的护士献策：把她喜欢的饮料倒掉，倒上
令人感动的细节作文8篇
令人感动的细节作文 8 篇 朋友。让我们的心灵腾出一点空间吧，用来发现那些我不曾在意的小事，也 许， 就能发现一些自己不曾注意的感人的细节。 下面是小编收集整理的令人感动 的细节作文 ，希望对你有所帮助！ 篇一：令人感动的细节 我坐在书桌上，漫无目的的翻着一本旧书，当我翻过一页后，一片银杏叶悄 然滑落。 我弯腰，拾起，惊觉这是初中毕业时同桌送给我的，背面上写着“珍重，朋 友！”不记得当时是否有种想哭的冲动，只是现在，枯黄的叶片上早已是滴滴泪 痕。想起，这世上还有一种心情叫感动。 很长一段时间，我似乎已经忘了感动的滋味，是我心已冷漠，还是我的心被 一些无关紧要的东西充斥得没有了空间？ 曾有朋友写给我这样一句话：“我们之所以会擦肩而过，不是因为无缘，而 是我们的生活中少了两个字——感动。”的确，我们的心因此不再敏感，我们不 再用心收藏起身边的一丝一毫感动，只有当我们错过它，再回首时，才发现原来 我们真的失去了很多。 总有人抱怨这世上可感动的事情越来越少。 可是， 只要我们静下心来想一想， 你就会发现，其实感动无时不在，无处不在。 读书累了，父母为我们削个苹果，是感动。口渴了，朋友帮你打回一杯水， 是感动。沮丧时，得到一句宽慰的话，是感动。高兴时，有朋友与你一起分享快 乐， 是感动。 平凡的日子， 收到一份小小的祝福， 哪怕只是一片花瓣， 一片树叶， 也是感动…… 人啊，每天被多少平凡的事情感动着！或许，有时正是由于它们的平凡才让 我们视而不见。有这样一句话：“人之所以会感动，是因为他生活在爱之中。” 红尘有爱， 人间有情， 我们又有什么理由要让庸碌蒙住我们的眼睛而无法感受感 动的滋味呢？ 感动是什么？一千个人有一千种答案。但，无论是谁，都无法对一个毫无感 情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的，而是用心品出来的。 感动，如沁人心脾的甘泉。畅饮甘泉，我们的内心变得澄澈而又明亮。 感动，如熏人欲醉的海风。感受海风，我们的内心变得纯净而又宽敞。 感动，如令人心折的白雪。领略白雪，我们的内心变得安静而又平和。 这个世上已无感动的足迹的时候， 那它也就随之成了一个冰封的天地。 冷酷，
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一个感人的细节
一个感人的细节 在这个世界上，有许多令人感动的细节，这些细节每天都会出现，只要你留心观察，就能发现。 我听朋友讲了一件事：某日上午第二节课，上语文。课前，语文课代表想从铅笔盒里拿出订语文资料的25元钱，但是，铅笔盒里是空的，有同学把钱悄悄拿走了。语文课代表来告诉老师，老师当时也很吃惊，但她马上镇静下来，让语文课代表回想事情的经过和可能与谁有关，语文课代表马上想到了她的同桌，老师思索了片刻，让语文课代表回去继续上课，并告诉她怀疑对象一定不要对任何人讲，语文课代表回去上课了。班级里竟然出现这样丢人的问题，该如何处理？老师认真思考了一段时间。出现这样的事，让她觉得作为班主任实在失败，但是孩子犯错误还是要以教育为主，现在这个学生也许已经后悔了。 已快要下课了，第三节课上数学，老师告诉语文课代表，班级有点事情需处理，占用20分钟。刘老师来到教室，面向全体同学严肃的说出了这件事情，“语文课代表买语文资料的25元钱丢了，也许拿钱的同学也想订语文资料却没有钱，这位同学，你完全可以找老师帮助，25元钱，老师肯定有能力帮你，但是你没有，你选择了这种方法，你知道吗？你的这种做法让老师多么失望。以后我们班同学之间还能互相信任吗？要知道，无论出于什么理由和目的，这种做法也是绝对错误的。现在，我们全班同学给这位犯错误的同学一次机会，拉上教室的窗帘，全体出去站队，每个同学进教室一分钟，让这位同
学利用这一分钟改正这个错误。我相信这位同学只是一时糊涂，他肯定能改正错误。”一分钟、一分钟的过去了，老师的心情也越来越紧张，最后一个同学从教室出来，实际只用了25分钟。刘老师和全体学生共同进入教室，语文课代表打开铅笔盒——没有。“请所有同学翻翻自己的书本、作业本，看看有没有意外的发现”，刘老师说。全班同学不明原因但还是认真地翻看自己的课本，突然李玉大声说：“老师，找到了，在我数学课本里。” 多聪明的办法，用这种形式让学生归还了25元钱！既保住这位学生的名誉又能使她认识到错误，对她以后的人生路也许会有巨大的影响。 然后，老师及时做出了总结：“同学们，人生之路对于你们还很漫长，有时偏离方向是难免的，但一定要及时修正，否则就会步入歧途。” 全体同学热烈鼓掌！ 小事决定大事，全班同学深受教育。从刘老师身上我看到宽容博大的心胸和处理问题的成熟经验对学生是多么重要。
注重细节护理提供感动服务
幻灯片1 注重细节护理 提供感动服务 幻灯片2 当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。 幻灯片3 千里之堤，溃于蚁穴” → 细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。 — 海尔集团总裁张瑞敏 幻灯片4 ● 如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规 则（10-FootRule ）:任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候，这是量化细节。 ● 麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。 ● 麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，直到手的动
作都很规范。 国际名牌POLO皮包，凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格，20多年立于不败之地。这也是量化细节。 幻灯片5 作为一个企业的成功之道是把细 节竞争贯彻始终，成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。 幻灯片6 细节的概念 是相对于全盘管理提出的一个概 念，是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施，对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。
幻灯片7 细节管理的理论基础 —破窗论 幻灯片8 破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱，人们被动消极。 幻灯片9 破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注，是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。
医院优质服务演讲稿用心服务 真情你我(一等奖)
医院优质服务演讲稿：用心服务真情你我（一等奖） 用心服务真情你我(一等奖) 内二科敖蓉苹 尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的同事们： 大家好。 我是来自内2科的敖蓉苹，今天我演讲的题目是《用心服务,真情你我》 南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”作为“优质护理示范病房”的一员，我和我的姐妹们秉承以病人为中心，用我们的爱心、耐心、责任心诠释着南丁格尔的誓言。 我科于20XX年4月开展“优质护理服务”。护士长刚宣布这个消息时，整个科室的姐妹们对于基础护理有很大的抵触情绪。都在想：“我们每天做治疗都忙得团团转啦，哪里还有时间给病人洗头、洗脚”。随着优质护理服务工程的全面启动，护理工作的重要性再次被大家认识到。我科为了更好的开展优质护理服务，在工作中我们强调加强基础护理，落实分级护理制度，做到人人参与生活护理。护士长还会定期组织全科人员总结、分析、改善工作中不足之处,努力提高护理服务质量。 常言道：“三分治疗，七分护理”。护理工作并不仅是给病人打针、输液、发药而已。在护士长的带领下，“真情服务时时处处为患者着想”成为了我们工作的指引。 还记得有一位患有脑梗塞的刘爷爷。入院时，全身都是一股难闻的刺鼻味，薰得同病室的病友及陪伴纷纷往外跑，都要求换病房。我们二话没说，立即打来水给患者擦洗身子，换上了干净的衣裤。没有异味了，我们又安排其它病人和他住在一起，病人没有再嫌弃他了。家属感动得直说：“谢谢，谢谢了!”渐渐的老人的病情好转了，也未发生其它的并发症。在
院期间我们还教会了家属回家以后的护理方法。老人出院时显得很激动紧握护士长的手说了这样一句话：“赵护士长，真的很感谢你们，工作能做到像你们这样真的是没话说了，你们不愧为最美的天使。”听到了这翻话，此时此刻的你是否也有了些许动容，是否也体会到了病人那一份幸福心情。这件小事让我深深的感受到，对于病人而言我们的悉心护理是多么的重要。 有人说：护士苦、护士累，护士站得身疲惫。但我却想说：护士苦、护士累，护士用爱换欣慰!在累与苦中我享受着呵护生命的快乐，同时也体会到了自身价值的意义。选择护理事业我无怨无悔。精心护理除痛苦，深切关怀解忧愁。“用心服务，真情你我”!让梦想放飞、让真诚做伴、让信念同行，让我们为每一个无助的生命注入永远的光芒和希望吧! 谢谢大家!
令人感动的细节作文8篇
令人感动的细节作文 8篇 朋友。让我们的心灵腾出一点空间吧，用来发现那些我不曾在意的小事，也许，就能发现一些自己不曾注意的感人的细节。xx收集整理的令人感动的细节作文，希望对你有所帮助！ 篇一：令人感动的细节 我坐在书桌上，漫无目的的翻着一本旧书，当我翻过一页后，一片银杏叶悄然滑落。 我弯腰，拾起，惊觉这是初中毕业时同桌送给我的，背面上写着“珍重，朋友！”不记得当时是否有种想哭的冲动，只是现在，枯黄的叶片上早已是滴滴泪痕。想起，这世上还有一种心情叫感动。 很长一段时间，我似乎已经忘了感动的滋味，是我心已冷漠，还是我的心被一些无关紧要的东西充斥得没有了空间？ 曾有朋友写给我这样一句话：“我们之所以会擦肩而过，不是因为无缘，而是我们的生活中少了两个字感动。"的确，我们的心因此不再敏感，我们不再用心收藏起身边的一丝一毫感动，只有当我们错过它，再回首时，才发现原来我们真的失去了很多。
总有人抱怨这世上可感动的事情越来越少。可是, 只要 我们静下心来想一想，你就会发现，其实感动无时不 在，无处不在。 读书累了，父母为我们削个苹果，是感动。口渴了，朋友帮你打回一杯水，是感动。沮丧时，得到一句宽慰的话，是感动。高兴时，有朋友与你一起分享快乐，是感动。平凡的日子，收到一份小小的祝福，哪怕只是一片花瓣，一片树叶，也是感动…… 人啊，每天被多少平凡的事情感动着！或许，有时正是由于它们的平凡才让我们视而不见。有这样一句话："人之所以会感动，是因为他生活在爱之中。” 红尘有爱，人间有情，我们又有什么理由要让庸碌蒙住我们的眼睛而无法感受感动的滋味呢？ 感动是什么？一千个人有一千种答案。但，无论是谁，都无法对一个毫无感情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的，而是用心品出来的 感动，如沁人心脾的甘泉。畅饮甘泉，我们的内心变得澄澈而又明亮。 感动，如熏人欲醉的海风。感受海风，我们的内心变得纯净而又宽敞。 感动，如令人心折的白雪。领略白雪，我们的内心变得安静而又平和。
感动服务演讲稿范文
感动服务演讲稿范文 很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量，提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸，这种服务意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。 我工作在南一科，我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务 就是在于用心服务，为每位患者提供个性化服务，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。 首先，增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。
其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论基础，才能够正确的回答出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。 服务还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的基础，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。俗话说：“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人。 六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的
营业员用心服务演讲稿
商场营业员用心服务演讲稿--用心服务创造满意100 各位尊敬的领导、同事们：大家好！ 我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。 只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。 当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定. 山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。 正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。 最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!
“我的服务让您感动”优质护理活动
“我的服务，让您感动” ——优质护理服务提升活动“我的服务，让您感动”活动，旨在通过“感动服务”，将护理服务推向更加深入细致，更具人性化。践行服务理念，使优质护理落实在日常护理工作中，创造服务品牌，持续提高护理品质。 一、活动时间：2013年6月－7月 二、活动目标 1、提高活动提升服务品质及技术品质，感受服务带来的快乐和价值。 2、以“活动”为载体，以“服务”为主线，以“满意”为标准，追求“感动”超越自我，超越现在，提高护理质量。 3、通过开展此次活动树立护理团队的整体形象，通过护理服务的改善，提高患者满意度，提升医院在社会的公信度、美誉度。 4、以温馨小事感动服务。护理过程的各个环节，有着无数小事，有些小事往往被忽视，而正是被忽视的事，能感动患者。如走在红灯呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前，这些小事都是感动服务的题材。因此我们要从小事做起，从我做起，从小事中贴近患者，贴近生活，显现真情，体现爱心。 5、以细节服务感动患者。细节决定成败，每一个细节都给患者留下深刻而美好的印象。在服务中用心去做，用嘴去说，用脑去想，用手去干。 6、感动从沟通开始。在护理及治疗过程中多介绍一句；护理操作时，多问候一句；患者不适时多安慰一句，老年患者多关照一句，让患者
感到热情、亲切，使患者消除陌生感和恐惧心理。用心感受，用爱沟通。 7、感动从人性化开始。以人为本的护理服务，要用宽容感动患者，用宽容赢得尊重，用爱心温暖患者，用善良升华自已民。以“四个到位”，即关心患者到位，了解患者病情到位，护理措施到位，与患者沟通解答患者咨询、健康教育到位。 8、感动从礼仪开始。良好的形象会给人留下深刻的印象，微笑多一点，仪表靓一点，语言美一点，动作轻一点，效率高一点。做到微笑服务，礼仪服务，以微笑体现尊重，以礼仪创造和谐的人文环境。 唐山清华皮肤病医院护理部 2013年5月
用心服务演讲稿范文
用心服务演讲稿范文 服务就是一切服务就是企业的生命接下来是小编为大家收集的 用心服务演讲稿供大家参考希望可以帮助到大家 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲我叫倪嘉是武夷山市 供电有限公司营销部收费班组的一名员工今天我的演讲题目是“我微笑是为了您的微笑” 优质服务某种程度上说其真义就在于：无论生张熟李、无论电 余电缺都见灿烂笑颜近年来武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服 务理念塑造服务新形象增强社会亲和力在国家电网公司组织的电力 市场整顿和优质服务年活动中我公司在内部制定了一系列兑现承诺 的制度和措施把群众满意不满意赞成不赞成拥护不拥护作为衡量供 电服务质量的唯一标准 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口几年来一直始终 不渝推行供电承诺制服务用心血和汗水兑现每一句诺言坚持与时俱 进地改进服务措施开展以“人人都是形象人人都是窗口”为主题的形象工程活动深化供电服务内涵增强服务功能拓展服务领域实行无双 休日制度所有营业窗口全部实行“一口对外”实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成不论是电力抢修还是电力报装服务电力投诉还是电力咨询都实现了“只要您一个电话余下的事情由我来办”的服务标准大大地方便了客户客户对我们的满意度有了进一步提升 职工对维护企业的品牌意识有了明显增强
走进我们营业大厅你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸 引再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度坐在椅子上喝上一杯热气腾腾的开水您会有种宾至如归的感觉我们营销部的全体员 工都铭记“人民电业为人民”的服务理念在服务中注重以诚待人以情感人“没有不对的客户只有不对的服务”是我们的座右铭我们知道文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心唯有注入真情才能真正 做到这一点今年年初有一位王姓老人来缴费因其过了缴交时间虽然 其上月用电费用仅只115元但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定他必须缴交1元的电费违约金但在他看来用电才十几元电费 违约金却要缴1元简直是不可思议之事因此他拒不缴纳还口吐脏言 嚷嚷供电公司乱收费坑害老百姓扬言要砸了营业厅见此情景我们收 费员尽管心中十分委屈但依然笑迎将其扶至一旁坐下递上一杯热茶 翻开《供电营业规则》一句一个“老伯”和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”终于老人的情绪平稳下来了不仅缴清了所有费用还感动地握住收费 员的手直赔不是并再三夸赞我们的服务态度真是好 俗话说“赠人玫瑰手留余香”我们收费班组的姑娘们期翼用自 己的真心与热情为客户们献上最好的服务怕是一个微笑的眼神一句 温软的问候一杯热气腾腾的开水都是我们赠与客户的温馨玫瑰饱含 着我们的深情与厚谊客户能够满意而归就是对我们最好的回报 20**年之初纵观南北人本精神、大众情怀正得到倡导学会微笑 既是对客户和企业负责也是对自我的尊重和肯定微笑是一种责任也
感动客人的80个细节
让客人很感动的80个细节 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA （吡哌酸）。 &客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。 20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。 40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。 41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。 42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。 43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷或涂烫伤膏。