建筑企业客户关系管理存在问题及对策研究
房屋建筑工程综合服务中的市场营销与客户关系管理
房屋建筑工程综合服务中的市场营销与客户关系管理市场营销与客户关系管理是房屋建筑工程综合服务中至关重要的一环。
在竞争激烈的市场环境下，通过有效的市场营销策略和良好的客户关系管理，企业可以提升品牌知名度、吸引更多客户、增加销售量，并建立长期稳定的客户关系。
本文将讨论如何在房屋建筑工程综合服务中实施有效的市场营销和客户关系管理策略，以实现持续增长和成功。
1. 市场营销策略市场营销对于房屋建筑工程综合服务行业至关重要。
以下是几个重要的市场营销策略，有助于提高企业的竞争力和销售额。
1.1 确定目标市场房屋建筑工程综合服务行业广泛涉及住宅、商业和公共建筑等多个领域。
企业应该确定目标市场，针对不同的客户群体制定相应的营销策略。
例如，针对个人客户，可以通过广告宣传、社交媒体推广等方式进行宣传；而对于商业客户，可以通过个性化的销售和营销活动来吸引他们的注意。
1.2 强调企业的独特卖点市场上存在很多房屋建筑工程综合服务企业，企业需要找到自己的独特卖点，突出其与竞争对手的差异化。
可能是技术优势、高质量施工、丰富的经验或领先的创新能力。
通过宣传和信息传播，让潜在客户了解到这些独特卖点，提高企业的品牌认知度和形象。
1.3 建立合作伙伴关系与其他相关领域的企业建立合作伙伴关系，可以带来互惠互利的合作机会，同时扩大企业的市场渗透率。
例如，和建材供应商、设计公司或地产开发商建立合作关系，通过联合推广和资源共享，提高企业的市场竞争力。
1.4 提供优质的客户服务优质的客户服务是提高客户满意度和忠诚度的关键。
当房屋建筑工程综合服务企业能够及时响应客户需求，提供专业的建议和支持，客户将更有可能选择企业并建立长期合作关系。
建立客户服务团队，与客户进行密切沟通，确保客户的需求得到满足，并及时解决问题。
2. 客户关系管理客户关系管理是在房屋建筑工程综合服务中至关重要的一环。
通过有效管理客户关系，企业可以提高客户满意度、增加客户忠诚度，并促成重复购买和推荐。
对工作中的客户关系管理不重视的问题及整改措施
对工作中的客户关系管理不重视的问题及整改措施客户关系对于任何企业来说都是至关重要的。
良好的客户关系管理可以帮助企业建立和维护与客户的良好关系，促进销售增长并提高客户满意度。
然而，在工作中，有时候我们会发现一些企业或个人并不重视客户关系管理这一方面，这可能给企业的长期发展带来负面影响。
本文将探讨工作中对客户关系管理不重视的问题，并提出相应的整改措施。
一、对工作中的客户关系管理不重视的问题1. 缺乏意识和认识：有些工作人员并没有意识到客户关系的重要性，或者没有正确的认识到建立和维护良好客户关系的方法和技巧。
2. 不重视客户反馈：企业或个人忽略了客户的反馈和建议，对客户的需求和意见缺乏重视，甚至无视客户的投诉和问题。
3. 缺乏沟通和互动：工作人员之间以及与客户之间缺乏积极的沟通和互动，导致信息流通不畅，客户需求无法得到及时满足。
4. 忽视客户价值：一些企业或个人过分追求短期利益，忽视了客户的长期价值，缺乏为客户提供长期价值的战略眼光。
5. 缺乏专业技能：工作人员缺乏客户关系管理方面的专业知识和技能，无法有效地应对客户的需求和问题。
二、整改措施1. 提高意识和认识：企业应该加强员工对客户关系管理的培训和教育，使他们充分认识到客户关系的重要性以及建立和维护良好客户关系的方法和技巧。
2. 重视客户反馈：企业要建立有效的反馈机制，及时听取客户的意见和建议，对客户的需求和问题进行认真分析和解决，提高客户满意度。
3. 加强沟通和互动：企业和个人要加强内部和外部的沟通和互动，建立良好的信息流通机制，确保及时、准确地传递客户的需求和反馈，实现有效的沟通与协作。
4. 强调长期价值：企业应该树立长期发展的目标和理念，注重提供持久的客户价值，培养客户的忠诚度和长期合作关系。
5. 提升专业技能：企业和个人要加强对客户关系管理方面的学习和提升，通过不断提高专业知识和技能，更好地应对客户的需求和问题。
三、结语良好的客户关系管理是企业长期发展的保障，对于工作中的客户关系管理不重视的问题，我们可以采取一系列的整改措施来解决。
建筑工程的客户关系管理方法
建筑工程的客户关系管理方法
客户关系管理(CRM)在建筑工程行业中尤为重要，因为建筑工程是一
个高度复杂且涉及多方利益关系的行业。
有效的CRM可以帮助建筑公司与
客户建立良好的关系，提高沟通和协作效率，从而实现项目的成功交付。
以下是一些建筑工程中常用的客户关系管理方法：
1.客户定制化服务：建筑公司应根据客户的需求和要求，提供个性化
的服务。
客户希望能够根据自身的要求和期望，定制专属的建筑方案。
通
过与客户的深度沟通，建筑公司可以了解客户的需求，并根据其预算、时
间和偏好提供定制化的服务。
3.建立长期合作关系：建筑公司应以客户为中心，积极与客户建立长
期合作关系。
建筑项目的周期较长，涉及多个阶段，建筑公司可以通过提
供高质量的服务，满足客户需求，赢得客户的信任和忠诚，从而与客户建
立长期合作关系，以及未来的项目合作。
4.透明度和诚信：建筑公司应始终保持透明和诚信的原则。
建筑项目
常常面临预算超支、工期延误等问题，建筑公司应及时向客户通报任何可
能影响项目进展和质量的问题，与客户共同解决。
建筑公司需要建立有效
的沟通机制，确保客户对项目的各个方面都有清晰的了解，并根据客户的
意见和建议进行调整。
总之，建筑工程的客户关系管理是一个复杂且持久的过程。
建筑公司
应始终以客户为中心，通过定制化的服务、及时的沟通、透明的信息传递、真诚的诚信原则等方法，与客户建立良好的关系，实现长期合作和共赢的
目标。
建筑工程的客户关系管理方法
建筑工程的客户关系管理方法ix ． x ．建筑工程的客户关系管理方法、客户关系管理概述客户，指以协议或合同的形式，将其拥有的建设项目或总承包范围的部分工作交予集团公司承建或服务的法人或者其他组织。
也称“顾客”、“业主”、“甲方”、“建设单位”。
一般而言客户可以简单的分为潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、已开发客户、合作伙伴客户（包括政府部门、房地产企业、社会团体等）客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。
客户关系管理的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户社会价值的最大化，通过协同建立和维护一系列与客户和合作伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，使公司可以提供更周到、优质的服务，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。
具体目标：i ．树立统一企业形象ii ．创立行业品牌形象iii ．提高服务质量vii ．降低管理成本为以后的项目开发提供有价值的参考信息资料畅通与客户间的沟通渠道客户关系的管理应遵循以下原则： 1．以顾客为中心； 2．编制有价值的客户档案；3．客户档案标准化、规范化；详尽、真实；4．客户关系维iv ．提高工作效率 v ． vi ．作为对外联系的窗口建立个性化营销策略 viii完善客户关系管理护应时时更新、同步；5．更多地关注未来客户或潜在客户；6．各级管理和工作人员共同协作；8．客户信息属集团公司所有；9．客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。
二、客户关系管理的主体与职责1.集团公司市场营销部是客户开发、维护、营销的主管部门，负责客户关系管理工作的指导、监督和检查，负责集团内所有客户信息收集整理归档后的汇总，负责客户信息汇总后的分析、研究、细化整理工作，负责集团公司经营管理网络系统关于客户关系信息的日常维护、更新、管理等工作，负责各专业分公司、区域分公司客户满意度调查报告汇总上报后的总结调研工作。
加强客户关系管理的整改措施
加强客户关系管理的整改措施一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理的重视度不断提高。
客户关系管理是指企业通过建立与客户之间的良好联系和沟通，有效地分析和利用客户信息，以实现提升销售业绩、增强用户满意度以及促进长期合作伙伴关系的一种管理模式。
然而，在实际运营过程中，由于各种原因，企业的客户关系管理往往面临着差异化、流失率高等问题。
因此，为了加强客户关系管理及实现持续发展，整改措施迫在眉睫。
二、定位及目标1. 定位：将客户放在核心位置，建立共赢共享的合作关系。
2. 目标：提高顾客满意度和忠诚度，扩大市场份额，提高企业竞争力和盈利能力。
三、整改措施1. 提升服务质量提高服务质量是加强客户关系管理的重要一环。
包括但不限于以下几个方面：（1）培训员工：加强员工专业技能培训，提高其服务意识和沟通能力。
（2）建立客户数据库：全面收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求，并提供个性化的服务。
（3）优化服务流程：简化服务流程，减少繁琐环节，提高效率。
同时，建立及时响应机制，确保客户问题及时处理并妥善解决。
2. 强化关系维护良好的客户关系不仅需要在销售过程中进行维护，还需要将之延生至后续合作阶段。
所以，在整改措施中应注意以下几点：（1）设立售后团队：专门负责为客户提供售后支持和解决方案，并定期进行回访调查以了解客户对产品或服务的满意度。
（2）定期沟通交流：定期与重要客户进行沟通交流，听取他们的意见和反馈，并及时采取合适的措施加以改进。
（3）奖励制度：根据客户忠诚度和消费情况设置相应的奖励机制，鼓励他们继续选择企业产品或服务。
3. 创新营销策略高效的营销策略是提高客户关系管理水平的关键之一。
应着重于以下几个方面：（1）个性化定制：根据客户需求和特点，进行个性化订制产品或服务，以满足他们的差异化需求。
（2）多渠道营销：通过多种渠道与客户进行互动，包括线上线下等。
利用社交媒体和在线平台，主动与客户建立联系和交流。
行业内公司客户关系管理的改进建议
行业内公司客户关系管理的改进建议一、引言在竞争激烈的市场环境下，公司之间对于客户关系的管理及维护变得越发重要。
良好的客户关系可以帮助企业增加销售额、提高品牌忠诚度，从而获得更大的市场份额。
然而，目前许多公司在客户关系管理方面仍面临着诸多挑战。
本文将针对行业内公司客户关系管理存在的问题出发，提出一些改进建议。
二、问题分析1. 缺乏整体战略：部分企业缺乏明确的客户关系管理战略，无法有效地组织和规划相关工作。
2. 数据孤岛：不同部门之间缺乏共享客户信息的机制，导致重复沟通和信息不一致。
3. 客户体验欠佳：某些企业只注重销售成交，并忽视了与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
4. 人员培训不足：部分员工在与客户互动时缺乏专业性和服务意识，影响了整体的客户满意度。
三、改进建议1. 制定明确的客户关系管理战略公司应该制定明确的客户关系管理战略，并将其纳入整体业务发展规划中。
这包括明确企业的目标客户群体、建立完善的客户分类和评估模型，以便在资源配置和市场推广方面更加精准有序。
2. 建立信息共享平台为了打破不同部门之间的数据孤岛，公司可以建立一个全员共享的客户信息平台。
通过这个平台，各个部门可以实时地查看和更新客户信息，确保沟通无障碍。
同时，该平台还可以提供数据分析工具，帮助企业更好地理解客户需求和偏好。
3. 推行全员服务意识培养计划为提高员工对于服务质量的重视程度，公司应该开展全员服务意识培训计划。
通过系统化培训和定期考核评估来提升员工专业素质，并设立奖励机制以鼓励员工积极参与并持续改进。
4. 注重长期合作伙伴关系建设除了销售成交外，公司还应注重与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
通过定期走访、深入了解客户需求并提供个性化服务，可以增加客户的满意度和忠诚度。
另外，建立定期的社交活动和行业研讨会，为客户创造更多商机。
5. 运用技术手段优化客户关系管理过程利用科技手段来管理和优化客户关系是一种趋势。
公司可以投资购买先进的客户关系管理软件，以提升工作效率和数据安全性。
客户关系管理改进方案报告
客户关系管理改进方案报告摘要：本报告旨在提出针对我公司客户关系管理方面存在的问题的改进方案。
通过分析现状和竞争对手的实践，提出了改进客户关系管理的策略和措施。
客户关系是企业发展中至关重要的一环，通过改善客户关系管理，我们的目标是提升客户满意度，增加销售额以及建立长期稳定的客户关系。
1. 现状分析1.1 客户关系管理的重要性客户关系管理是企业与客户之间建立和发展的关系，对于企业来说具有重要意义。
通过有效的客户关系管理，可以提升客户满意度，增加客户粘性，提高客户忠诚度，并最终实现可持续发展。
1.2 现有问题在目前的客户关系管理过程中，我公司存在以下问题：1.2.1 缺乏全面的客户数据管理系统目前公司使用的客户数据管理系统较为简单，缺乏对客户数据的全面追踪和分析能力。
这导致我们无法充分了解客户需求、购买习惯等信息，无法进行个性化营销和提供定制化服务。
1.2.2 高层与客户之间沟通不畅公司高层管理人员与客户之间的沟通渠道较少，缺乏及时了解客户需求和反馈的途径。
这导致公司无法及时应对客户问题以及满足客户期望，影响了客户关系的建立和维护。
1.2.3 客户投诉处理不及时公司目前对于客户投诉的处理机制不完善，导致客户的抱怨不能及时解决，进而影响了客户对公司的信任度和满意度。
2. 改进策略2.1 建立全面的客户数据管理系统我们计划引入一套全面的客户数据管理系统，该系统将能够对客户的信息进行全面追踪和分析，包括客户的购买历史、联系记录、投诉记录等。
通过充分了解客户的需求和偏好，我们将能够提供个性化的营销和服务，提高客户满意度。
2.2 加强高层与客户的沟通渠道我们将建立高层与客户之间的直接沟通渠道，例如定期的客户座谈会、客户调研等方式，以便及时了解客户需求和反馈。
同时，我们也将加强与销售团队的联系，通过销售人员了解客户需求并及时传达给高层，以便快速响应客户需求。
2.3 建立客户投诉处理机制我们将建立一套完善的客户投诉处理机制，包括投诉接收渠道、处理流程和反馈机制等。
浅谈建筑企业客户关系的管理与维护
浅谈建筑企业客户关系的管理与维护作者：倪秋妹来源：《企业文化》2017年第14期摘要：作为传统产业的建筑行业，业内竞争日益激烈，客户资源已成为决定建筑企业生存与发展的关键因素。
建筑企业全面实施有效地客户关系管理与维护已迫在眉睫。
本文结合建筑企业自身特点，就建筑企业实施客户关系管理与维护的必要性进行了初步探讨，并为建筑企业优质客户关系网的构筑提供了可以借鉴的方法。
关键词：客户关系；建筑；管理；维护进入21世纪，随着经济全球化趋势和电子商务的快速发展，企业间市场竞争的焦点已经从产品的竞争发展为品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。
特别是客户的竞争，越来越多的企业将生存和盈利空间寄托于客户资源开发和客户关系整合上，力求通过客户关系的优化管理来实现客户资源价值和企业利润的最大化。
因此，处于传统产业的建筑企业，迫切需要全面实施客户关系管理与维护，以提高经营效果、改善企业服务、优化业务流程、降低运营成本、增强竞争实力。
就建筑企业而言，企业前期营销阶段的客户关系主要由各地区营销人员对接，项目实施阶段的客户关系由各地区项目部施工经理对接，而项目部会随项目的完工而解散，客户关系极易中断。
通过营销人员建立的关系一般以个人关系为主，容易随营销人员的调动而变化、消失。
应建立客户关系管理系统，将大量的个人关系升华到企业的关系资源。
一方面要建立客户关系管理机构，设立有信誉的业主、供应商、分包商、设计院、监理公司、中介咨询机构等客户档案，由专门机构负责，对其信息进行跟踪收集，并通过满意度调查、邀请客户参观、定期拜访、举行活动等方式进行沟通和互动，再建立持久的信任关系；另一方面在市场份额较大的地区设立机构精简的区域公司、项目部，并尽量保持员工的稳定。
一、建筑企业客户关系管理（一）企业客户关系管理主要内容包括：客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、营销管理、客户服务等。
企业通过上述内容为营销人员提供客户价值信息，发现哪些客户能为企业带来价值并且怎样使这种价值最大化，使营销人员和客户之间建立紧密的联系，以保证客户能够得到专业化的服务。
建筑行业的客户关系管理：提升满意度与忠诚度
建筑行业的客户关系管理：提升满意度与忠诚度摘要建筑行业作为一项传统而又具有挑战性的行业，客户关系管理显得尤为关键。
本文将探讨建筑行业中客户关系管理的重要性，讨论如何提升客户满意度与忠诚度，以及实施客户关系管理的有效策略。
通过对客户需求的全面了解和有效的沟通，建筑企业可以建立长期稳定的合作关系，从而提升竞争力。
1. 客户关系管理在建筑行业的重要性建筑行业是一个服务型行业，客户关系的良好与否直接影响企业的生存与发展。
在当今竞争激烈的市场环境中，建筑企业需要通过建立稳固的客户关系来获得竞争优势。
只有满足客户需求并建立互信关系，企业才能在市场中立于不败之地。
2. 提升客户满意度的方法2.1 了解客户需求建筑企业需要深入了解客户的需求，包括功能需求、审美需求以及预算需求等方面。
只有对客户需求有准确的把握，企业才能提供符合客户期望的产品与服务。
2.2 提供优质的服务建筑企业在服务过程中需要注重细节，及时解决客户遇到的问题，并保持良好的沟通。
提供优质的售后服务也是提升客户满意度的关键。
3. 提升客户忠诚度的方法3.1 建立品牌认知建筑企业需要树立良好的企业形象和品牌认知度，让客户对企业产生信任感。
通过提供稳定且高质量的产品与服务，树立良好的口碑，提升客户忠诚度。
3.2 定期维护客户关系定期与客户进行沟通，了解他们的需求和想法，建立互信关系。
企业可以通过发送节假日问候、邀请客户参加企业活动等方式来维护客户关系，促使客户对企业产生良好的印象，提升忠诚度。
4. 客户关系管理的有效策略4.1 建立客户档案建筑企业可以建立客户档案，记录客户的信息、需求和沟通记录等，以便及时了解客户情况，为客户提供个性化的服务。
4.2 制定客户跟进计划建筑企业可以制定客户跟进计划，设立专门的客户服务团队，负责定期与客户联系沟通，跟进项目进展和解决问题。
这将有助于提升客户满意度并增强客户忠诚度。
结论建筑行业的客户关系管理对于企业的发展至关重要。
客户关系管理总结与改进方案
客户关系管理总结与改进方案一、引言随着市场竞争的加剧，企业对于客户关系的重视程度日益增加。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）作为一种重要的商业策略和管理工具，对于企业提高客户满意度、保持竞争优势具有重要意义。
本文将对我公司的客户关系管理进行总结，并提出改进方案，以期提高客户关系管理的效果。
二、客户关系管理总结1. 客户分类与细分在过去的一段时间里，我们公司对客户进行了分类和细分，以便更好地了解客户需求，并针对不同的客户群体提供个性化的服务。
这种分类和细分的做法帮助我们更加精准地把握客户需求，在市场中树立了良好的形象，并取得了一定的竞争优势。
2. 客户数据管理我们公司建立了完善的客户数据库，记录了客户的基本信息、购买记录、反馈意见等。
通过对客户数据的维护和分析，我们能够更好地了解客户购买行为和偏好，为客户提供个性化的产品和服务，从而提升客户满意度。
3. 售前售后服务我们注重售前和售后服务，在客户购买前提供全面的产品介绍和技术支持，帮助客户做出明智的购买决策；在客户购买后提供及时的维修、保养和升级服务，确保客户的产品能够长期稳定运行。
这种关注度和贴心服务赢得了客户的信任和忠诚。
三、改进方案1. 提升客户参与度我们将进一步提升客户参与度，通过定期的客户调研和反馈活动，了解客户的需求和意见，及时进行产品和服务的改进。
同时，我们还将增加客户体验活动，如客户沙龙和培训课程，加强与客户的互动，增进彼此的了解和信任。
2. 引入客户关系管理软件为了更好地管理客户关系，我们决定引入客户关系管理软件。
该软件将帮助我们更好地管理客户数据，并提供客户分析和预测功能，以便我们能够更好地了解客户需求，为客户提供更有针对性的服务。
此外，该软件还可以提供团队协作和任务管理的功能，提高内部工作效率。
3. 增加客户培训计划针对一些产品较为复杂或具有特殊使用要求的客户，我们将增加客户培训计划。
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建筑企业客户关系管理存在问题及对策研究建筑企业客户关系管理存在问题及对策研究姚星明(太原理工大学阳泉学院，山西阳泉045000)[摘要]建筑企业要长远发展下去，必须树立以客户为中心的理念，与客户建立、保持良好的关系。
文章从定义客户关系管理的概念开始，分析了建筑企业为什么要对其客户关系进行管理，在理清当前建筑企业在实施过程中所存在的认识、管理、组织、企业文化等问题的基础上，提出了相应的对策建议。
[关键词]建筑企业;客户关系管理;组织机构;企业文化[中图分类号]TU723.7><1 [文献标志码]A 建筑企业是一种特殊的企业。
一般的产品制造和服务的差别也越来越小，企业通过技术、产品来提升竞争力越来企业，是先生产产品然后将其销售给顾客并提供服务，而建越行不通。
所以企业必须从产品之外寻求提升竞争力的手筑企业则不同，它是一个先销售后生产的定制型企业。
它首段，即从客户的意愿出发，全方位、多层次与其沟通，满足他先要通过投标，待中标承揽到工程项目以后才开始施工，即们的需要，与其建立和维护良好的业务关系，这成为当前和生产产品。
不仅每个产品不一样，而且客户和生产地点也不将来建筑企业提升竞争力的重要手段。
一样。
所以建筑企业必须树立客户关系管理的理念，采用科3 目前建筑企业在害户关系管理实践中存在的学的客户关系管理方法，以客户为中心，充分了解和掌握客问题户的需求，为他们提供所需要的建筑产品和优质的服务，与3.<1 存在对客户关系管理认识上的误区其建立、保持良好的业务关系，这样才能不断发展r去。
误区一，简单地认为客户关系管理就是对客户资料的收<1 建筑企业客户关系管理的含义集和记录、工程保修等一些基础性工作，没必要搞得太复杂。
建筑企业和其他组织机构一样，在其发展过程中，都离误区二，认为客户关系管理是一个信息系统，是一套软不开它的客户。
所谓客户，是指企业在经营活动中购买企业件，企业只要购买了这套软件，对客户的数据进行收集、整产品，或者企业提供为其服务的对象。
就建筑企业而言，其理，具体有什么作用就不清楚了。
事实上，客户关系管理本客户主要指其所提供建筑产品的对象一一建筑市场中的建质上更是一种企业的营销策略，一种经营管理理念，一种管设单位，或者说甲方、业主，也即与建筑企业签订施工合同的理手段，而软件系统只是一种进行客户管理的工具。
另一方。
3.2 许多企业的客户关系管理处于粗放状态建筑企业要实现良好的经济效益并持续健康发展，必须许多建筑企业由于以上所分析的对客户关系管理认识与其客户建立和维持良好的关系，也即建立良好的客户关上的偏见和狭隘，在企业经营中没有建立完善的管理制度，系。
它是建筑企业与其客户在正常的经济活动交易中形成使企业对客户的管理流于形式、粗放状态。
主要体现在以下的一种关系，需要经常维护才能发展下去，所以企业必须实几方面:施客户关系管理。
(<1)没有实施全过程的客户关系管理。
建筑企业的客户所谓客户关系管理，就是企业首先收集、分析客户资料，关系管理应该是全过程的，即从客户还是企业的潜在客户开对所有客户进行分类，找出核心客户重点管理，加强与客户始，到企业获取招标信息、投标、中标、施工、竣工、验收、工程的沟通，掌握他们的需求，强化项目的跟踪回访，最终使企业移交、保修期，直到保修期满后，整个过程都应是客户关系管与客户之间建立并保持良好业务关系的一种企业管理理念理的过程。
但实际上，有的企业只看重眼前利益，在承揽项和管理手段。
现代客户关系管理需要依靠信息技术、电子商目时客户是;上帝揽到项目后，对客户就是另外一种态度;务建立一套软件系统加以辅助管理而达到管理目的。
有的企业将产品移交给客户后，保修工作可能出现推读扯皮现象，从而引发客户的不满;大多数企业可能根本认识不到2 建筑企业害户关系管理的重要意义项目保修期满之后还应与客户保持积极的询通，进行工程回近年来，随着我国经济的快速发展，建筑企业之间的竞访等工作，从而失去了进一步合作的机会。
争日趋激烈，如何提升企业竞争力，成为摆在建筑企业面前(2)企业内部客户关系管理工作比较散乱，没有系统性的一道难题。
在传统的竞争模式下，企业主要通过提升工程项目的质量、提高企业的科研和施工技术能力、提高企业的工期、成本、安全管理能力等方面来提升企业的竞争力。
但[定稿日期J20<14-<10 -29 是，随着经济的飞速发展和企业的不断成长，企业之间工程[作者简介]姚星明(<197<1-) ，男，硕士，讲师，经济师，管理能力、施工技术水平的差距在逐渐缩短，建筑产品质量研究方向:建筑企业和工程项目管理。
四川建筑第34卷6期20<14.<12 275和整体性。
这体现在以下几方面:第一，企业没有统一收集和需求出发，提高他们的满意度，所以企业的组织机构应与客户信息，信息分散在企业内部不同人员、不同部门手中。
这一理念相适应。
企业需要对原有组织机构进行分析，确定有的企业客户信息可能只掌握在少数营销人员手中，这样企要增加、减少、合并的一些职能科室。
实践中，多数建筑企业业就失去了对客户信息的掌握。
一旦营销人员出现变动，客职能科室中不设客户管理部，笔者认为应增设这一部门，加户资源就可能流失，不利于企业的长远营销工作。
第二，企强对企业的客户关系管理工作进行统一协调管理。
业内部有许多部门都在与客户打交道，从企业相关的职能部同时要落实企业各部门的客户关系管理责任。
各职能门比如客户管理部、工程管理部到项目经理部，这些部门从部门，如质量、安全、合同、工程管理等部门都应在各自的职各自的职能范围和业务分工出发，各自为政，独自行动，彼此能范围内做好客户关系管理。
各项目经理部作为建筑企业缺乏有效的沟通，从而损害企业整体的客户关系管理目标。
盈利的中心，直接和客户打交道，其客户关系管理责任重大，(3)有的企业只是在形式上引进一套客户关系管理软在工程施工期间，如有设计、施工等方面问题要及时与业主沟通解决，要按客户要求及施工合同的约定保质、按期、安全件，而没有在企业内部从上到下形成一种;以客户为中心;、地完成施工任务。
客户管理部主要负责对客户信息的收集、;全力为客户服务;的经营理念。
缺乏理念的有效支持，客户整理、发布，监督其他职能部门和各项目经理部的日常客户关系管理软件就只是一个工具，一套摆设，不能发挥其应有管理工作，并有权利对其工作进行定期考核和奖惩，同时还的功效，保持与客户良好的关系，提升客户满意度和忠诚率。
要负责工程移交后的工程回访工作。
3.3 企业的组织机构不能满足对客户管理的需要 4.3 建立与客户关系管理理念相适应的管理制度，形成独许多建筑企业现有组织机构的设置原则是以产品为中特的建筑企业文化心，建造优质的产品。
企业职能部门和项目经理部职能科室建筑企业的许多机构包括职能部门和项目经理部都要的设立都以工程项目和建筑产品为中心，比如质量管理部与业主有业务关系，他们的工作思想、行为都应适应客户关门、成本管理部门、合同管理部门、材料采购部门O 这种组织系管理理念，这就要求企业必须建立系统的管理制度来约束结构体系没有设立专门负责对客户关系进行科学、系统管理他们的行为。
只有这样，经过长期行为的积累以客户为中的部门，不能全面充分掌握客户的资料，深入分析客户的需心;的理念才能落实到每个人的行为中。
求，从而为客户提供优质的产品和服务。
客户关系管理制度应包括工作流程制度、业主信息收集、3.4 没有形成与客户关系管理相匹自己的企业文化共享制度、客户日常联系制度、工程保修制度、工程回访跟踪企业文化是企业在长期经营活动过程中形成的特有的制度等。
企业在建立和落实客户关系管理制度的同时，必须群体意识以及在这一群体意识下特有的生存方式，其核心内形成以客户意愿为中心、为客户提供最优质服务的企业文化，容包括企业办公环境、员工外在形象等物质层，企业的规章形成全员客户沟通机制。
即从项目信息的获取、投标，到施制度、行为规范等制度层和企业在物质层和制度层基础上确工、维修、跟踪回访等各个环节，相关工作人员都要有与客户立的群体意识，即理念层。
不可否认，许多建筑企业都在努沟通的意识，培养沟通的技巧，形成全员沟通的局面和企业文力构建自己的企业文化，但是由于对客户关系管理意识的淡化，这样才有助于客户满意度的提高和企业的持续发展。
薄，在建设企业文化的过程中无论从物质层面还是制度和意 4.4 利用专业的信息系统软件进行辅助管理识层面都没有充分体现客户的要求，而是以企业自身为中企业要积极购买、制作、引进适合企业的客户关系管理心。
这样形成的企业文化是不健康的，不能满足企业的长远软件，对从不同渠道收集的业主信息，用现代化的计算机和发展。
网络技术，由企业客户管理部进行整合，建立完善的客户信4 建筑企业客户关系管理的对策息档案，使这些信息资源在企业内部所有部门之间实现共4.<1 在客户细分的基础上，加强核心客户的管理享，使他们在各自的职权范围内了解业主的需求和欲望，以建筑企业的客户很多，不同的客户于建筑企业而言;重便及时向业主作出回应。
要性;不同，给建筑企业带来的利润不同。
所以建筑企业有 4.5 加强工程交付后的工程保修和回访跟踪必要对其客户进行细分，针对不同的客户进行分类营销。
所工程保修由工程管理部门负责，按国家有关工程保修的谓客户细分就是依据客户的需要和欲望，将其划分为若干具规定进行，必须做到及时、高效，让客户满意。
有相似需求和欲望的客户群，从中找出对自己最有价值的客工程交付后，由客户管理部组织原项目经理部和企业职户，即核心客户，并对其提供有针对性的建筑产品和服务的能部门有关人员对客户进行回访，了解客户对产品使用功能营销活动。
的建议，了解客户对保修期回访的要求，听取客户对公司的对企业的核心客户，企业要制定相应的管理制度，定人、建议，积极处理客户在使用过程中的质量问题。
定期进行沟通，了解客户的需求，加深双方的友谊，谋求长远 5 结论发展。
同时要建立核心客户培育机制，对潜在的客户要建立建筑企业必须牢固地树立客户导向的观念，时时刻刻以沟通渠道，逐步将其发展为企业的核心客户。
满足客户需要为己任，建造客户需要的优质产品，为他们提 4.2 建立与客户关系管理理念相适应的企业组织结构，并供优质服务，以实现企业的长久发展。
落实管理责任(下转第278页)实施客户关系管理要求企业的一切工作从客户的欲望四川建筑第34卷6期20<14.<12 276为主，道面纵缝为企口缝，除站坪两端三条纵缝外，均不设道量的控制桩放线记录过程资料、原始记录数据、转点数据等面拉杆及传力杆，水泥握凝土和水稳基层之间的接触面设石全部放在附件里面，甚至连测量仪器的出厂检测报告、历次屑隔离找平层。
日方设计道面结构为38cm 水泥混凝土面校验记录、测量当天温度、温度等天气记录、测量人员的操作层(28d抗折强度5.0MPa) +5 cm 厚AC-<13沥青混凝土+上岗证书等都放在每次提交业主的测量放线文件里面，连测量工作期间的施王日志也包含在成果文件里面。