第三方合作协议模板

协议编号：

宽带业务代理合作协议书

甲方：【中国移动通信集团新疆有限公司喀什地区分公司】乙方：【】

签订日期：【2014年月日】

甲方：中国移动通信集团新疆有限公司喀什分公司【以下简称甲方】地址：【】邮政编码：【】

法定代表人：【】职务：【】

联系人：【】联系电话：【】

乙方：【以下简称乙方】地址：【】邮政编码：【】

法定代表人：【】职务：【】

联系人：【】联系电话：【】

本着互惠互利、共同发展的原则，经甲乙双方友好协商，就乙方代理甲方业务，达成如下协议。

第一条、双方法律地位

1.乙方应系根据中国法律依法注册成立的企业法人。

2.双方签订和履行本协议不违反中国的法律规定。

3.乙方依据其商务和经营范围，拥有履行其在本协议项下的业务

所需的资质条件。

第二条、委托代理

本协议履行期间，甲方委托乙方为甲方的代理商。乙方依照本协议约定的代理区域、约定的授权范围，约定的业务范围及甲方的要求推广甲方业务。乙方推广甲方业务的区域为：。

在本协议的有效期内，甲方委托乙方为其代理，乙方在本协议所约定的权限范围内，在本协议规定的地区按照甲方的要求推

广代理规定的业务，乙方从事甲方业务代理的地点：。

第三条、协议期限

本协议期限为年。

第四条、代理业务范围及合作模式

1、代理销售业务范围

代理销售业务范围为：乙方代理甲方的互联网宽带业务发展及维护。

代理产品具有稳定性，如遇上级主管部门政策变更，甲方应提前一个月以书面形式通知乙方后，方可变更。

a)代理服务

乙方的代理范围

（1）、乙方提供社区驻地网及客户侧的相关安装、维护服务工作，包括宽带业务使用过程中的施工、安装调测、维护支持、故障排除、辅助功能升级、业务投诉处理等，同时通过挖掘和实现客户需求、培养客户使用习惯、培训客户使用技能，维系并提高宽带业务的使用量，并承担投诉处理等相关工作

（2）、乙方配合甲方开展相关工作，包括宣传、联合营销、客户回报等活动。

（3）、乙方负责客户相关信息的收集和及时反馈。包括需求信息，客户异动信息，竞争对手信息等与发展与稳定相关的信息的收集和及时反馈。

（4）、乙方负责维系甲方的客户在合同期内的稳定和缴费的及时性。

第五条、销售许可费

乙方向甲方交纳销售许可费【XXXX】元（销售许可费金额为代理区域内总户数*150元）。

第六条、酬金结算方式

a)甲方将乙方代理区域内发展宽带客户收入的40%以

代办费方式结算给乙方。

b)甲方按月支付乙方代理区域内发展宽带客户收入的

分成费用。

第七条、甲方的权利与义务

a)甲方应向乙方提供相关业务规程、资费、技术方案、

技术支持及手续费标准。如遇国家或上级业务规程修

订、资费、手续费标准调整，网络调整等情况，按上级

新规定执行，甲方应及时书面通知乙方，并负责培训乙

方的业务人员。

b)甲方负责在经营业务上对乙方进行指导和管理，及

时通知乙方执行业务规定和促销计划。甲方不定期对乙

方服务质量、业务能力、经营情况等情况进行监督检查

和业务指导。

c)甲方负责向乙方提供委托办理业务的宣传资料等营

业物料，乙方根据营业物料的库存情况提前申请，并到

甲方指定地点领取。

d)甲方负责对乙方代办的业务进行稽核，包括客户资

料、业务量等；并且对乙方发展的客户资信状况和通信

使用情况进行跟踪检查。

e)对乙方代办业务中发生的非乙方责任的售后疑难问

题，甲方应积极予以配合处理。

f)甲方应及时按本协议规定与乙方核对代理业务，并

按期足额向乙方支付代理费用；对于乙方提出的核对代

理酬金的要求，甲方有义务配合。

g)甲方有权对乙方违反协议、违反业务规定、服务质

量等问题进行处罚，或终止本协议；

h)协议期满后，甲方有权按照协议期满后的相关规定

与乙方进行续签。

第八条、乙方的权利与义务

a)乙方代理范围中涉及用户端安装和维护的，必须已进行

了有效的工商注册和税务登记，具备合法的企业法人营

业执照，有合法的业务经营权限，乙方必须维护甲方的

企业形象，遵守国家的政策法规，依法经营，按章纳税，

遵守甲方的业务管理规定和服务管理规范。

b)乙方在得到甲方业务代理授权后，可以以甲方代理

商的名义进行宣传，可以使用甲方提供的业务标准业务

宣讲材料、标准解决方案以及标准协议模板。

c)乙方必须严格按照协议，在指定区域（）销售甲方的业务和产品：严格遵守甲方的资费标准，严禁低价、高价销售或异地销售，甲方一旦发现乙方违反该条款，有权终止乙方的代理资格，并进行相应的处罚。

d)乙方定期提供其代理销售范围所涉及业务的业务申请单、业务使用协议以及相关证明材料给甲方管理人员，由甲方管理人员核实无误后与客户签署协议并开通业务。

e)乙方应向客户提供甲方的业务宣传资料、资费标准、客户须知、服务公约等宣传资料。

f)乙方须自行承担其代理行为所必需的办公室、营业厅、人员及设备器材等实际发生的费用。

g)乙方应妥善保管甲方发放的各类码号资源和物品，售出之前不得产生任何费用和破损。若由于乙方原因而产生费用纠纷应由乙方承担责任。

h)协议期内，乙方须保证小区内宽带续费率达到75%以上，宽带实装率第一年到达10%，第二年到达35%，第三年到达50%，未能达到上述要求的，甲方有权停止双方合作。

i)乙方应严格遵守甲方有关业务规范，认真核查客户身份证件；乙方发展的客户由于资料不完整、不准确、

不真实造成的一切后果由乙方负责；严禁乙方以自己的

名义代为客户办理业务。

j)乙方必须按照甲方服务规范办理各项业务，保证服务质量，妥善处理客户投诉和客户咨询。

k)乙方负责催缴所发展客户的欠费；对于乙方发展的客户产生欠费的情况，甲方不支付酬金；同时甲方可以参考

该因素给予乙方相应的处罚，如在代理商考核中进行扣

分处理，并可在酬金和保证金中予以抵扣。

l)乙方有权利提出核对代理酬金的要求。

m)乙方未经过甲方授权不得利用甲方的名义与任何人签约，更无权在签约中利用第三方或其它行为对甲方进行

约束。

n)在本协议有效期内，在甲方要求下，乙方应准确、及时地向甲方通报其代理的业务活动、销售状况以及竞争状

况，并及时答复甲方提出的有关提供信息的要求。

o)乙方坚持诚信经营，承诺销售任何通信终端产品应严格遵守国家的相关法规要求，不经营假冒伪劣产品；由于

通信终端产品质量与售后服务造成的任何后果，均由乙

方独自承担。

p)乙方有义务接受甲方的监督，检查和考核，若其违规行为导致客户投诉，被媒体曝光、或造成不良后果的，乙方应赔偿因此给甲方造成的一切损失。

q)客户服务严格按照一下规范进行。

(一)、客户服务主要质量指标（承诺指标-参照电信服务规范）

（1）宽带装移机时限：城镇最长4日，农村最长7日

（2）故障修复时限：最长24小时（由于移动公司原因造成24小时内不能修复的，可延长至48小时）

（3）装移、停复等完成及时率≥99%

（二）、入户人员服务规范

（1）仪容仪表：

入户服务人员要工装整洁，工具袋（箱）整洁，严禁敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿；保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味；行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳；与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与客户交谈时要保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢。

（2）预约服务：

①为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。

②入户服务部门或人员接到工单或修障信息后要及时与客户联系，预约入户服务时间。与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。

③入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过10分钟。

④因特殊情况不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。除客户