自考市场营销学试题及答案
2011年自考市场营销学试题及答案
一、填空：
1、市场营销观念是以（消费者需求）为中心的企业经营指导思想。
2、一般意义的战略泛指（重大的带有全局和局的计谋）的计谋。
3、市场营销总体环境包括（政治）、（经济）（社会文化）、（法律）和（科技）五个方面。
4、美国著名心理学家（马斯洛）于1954年提出“需要层次理论”。
5、市场营销调研的实质就是取得和分析整理（市场营销信息）的过程。
6、根据企业在市场上的竟争地位不同，企业的竞争定位可以分为（市场领先者）（市场挑战者）、（市场跟谁者）及（市场补缺者）。
7、市场定位的基本出发点是（竞争），是一种帮助企业确认竞争地位寻找竞争策略的方法。
8、产品的实质层是指（产品能够给消费者带来的实际利益）。
9、（成本导向定价法）是一种以成本为中心的定价方法
10、产品的单位价值越（低），分销渠道越长越宽。
11、（提示性）广告模式用于产品成熟期。
12、企业组织结构的传统模式是在传统的营销观念指导下建立的组织结构，它以（企业及其产品）为中心。
13、关于产品生命周期的判定，当△Y/△X﹥10%，产品属于（畅销价段）。
二、名词解释：
1、市场营销环境：一切影响制约企业营销的活动最普遍的因素。
2、市场细分：按照消费者需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
3、相关群体：能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
4、产品组合：企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。
5、市场营销组合：企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
三、单项选择：
1、在安索夫产品/市场矩阵中，（ C ）即市场渗透。
A 现有市场——新产品
B 新市场——新产品、
C 现有市场——现有产品
D 新市场——现有产品
2、下列（ A ）属于企业的不可控因素。
A 营销环境
B 营销组合
C 促销策略
D 产品组合
3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（C）策略。
A 转移
B 减轻
C 对抗
D 竞争
4、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（ C ）
A 安全需要
B 自尊需要
C 社会需要
D 自我实现的需要
5、在营销调研中，调研人员一般先收集（ B ）。
A 一手资料
B 二手资料
C 原始资料
D 外部资料
6、一个企业要识别其竞争者，通常可从以下（ A ）方面进行。
A 产业和市场
B分销渠道
C 目标和战略
D利润
7、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（ C ）。
A 需求状况
B 竞争能力
C 需求状况和竞争能力
D 中间商的多少
8、产品生命周期中在（ C ）购买者一般较多。
A 引入期
B 成长期
C 成熟期
D 衰退期
9、下列产品（ C ）富有弹性
A 大米
B 肥皂
C 家电
D 食盐
10、（ D ）代表未来商务发展的方向。
A 商人批发商
B 制造商批发机构
C超级市场
D 电子商务
四、 简答：
1、竞争者的优势和劣势主要体现在那些方面？
答：要点：（1）产品
（2）销售渠道
（3）市场营销
（4）生产与经营
（5）研究与开发能力
（6）资金实力
（7）组织
（8）管理能力
2、产品处于引用期应采取什么策略？
答：要点：（1）把主要精力放在让人们熟悉产品上。
（2）用名牌提携新产品。
（3）采用试用的办法
（4）刺激中间商推销。
3、简述影响定价的主要因素。
答：要点：、（1）市场需求及变化
（2）市场竟竞争状况
（3）政府的干预程度
（4）商品的特点
（5）企业状况
五、论述
试论述三种目标市场营销策略。
答：要点：
1、目标市场营销概念
2、无选择性市场策略
（1）含义
（2）原因
（3）优点
（4）缺点
3、选择性市场策略
（1）含义
（2）原因
（3）优点
（4）缺点
4、集中性市场策略
（1）含义
（2）原因
（3）优点
（4）缺点
《市场营销学》试题答案
1、填空（每空1分共20分）
1、消费者需求，
2、重大的带有全局和局的计谋，
3、政治、经济、社会文化、法律、科技
4、马斯洛
5、市场营销信息
6、市场领先者，市场挑战者，市场跟谁者，市场补缺者
7、竞争
8、产品能够给消费者带来的实际利益
9、成本导向定价法
10、低
11、提示性
12、企业及其产品
13、畅销价段（成长期）
二、名词解释（每个4分、共20分）
1、一切影响制约企业营销的活动最普遍的因素。
2、按照消费者需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
3、能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
4、企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。
5、企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
三、单项选择（每个1分、共10分）
1、C
2、A
3、C
4、C
5、B
6、A
7、C 8、C 9、C 10、D
四、简答（每小题10分、共30分）（每小题只答对要点给7分）
要点：1、（1）产品
（2）销售渠道
（3）市场营销
（4）生产与经营
（5）研究与开发能力
（6）资金实力
（7）组织
（8）管理能力
2、（1）把主要精力放在让人们熟悉产品上。
（2）用名牌提携新产品。
（3）采用试用的办法
（4）刺激中间商推销。
3、（1）市场需求及变化
（2）市场竟竞争状况
（3）政府的干预程度
（4）商品的特点
（5）企业状况
五、论述、（共20 分）
1、目标市场营销概念（2分）
2、无选择性市场策略（6分）
（1）含义
（2）原因
（3）优点
（4）缺点
3、选择性市场策略（6分）
（1）含义
（2）原因
（3）优点
（4）缺点
自考试题及答案：《市场营销学》
自考试题及答案：《市场营销学》
自考试题及答案：《市场营销学》
【自考试题及答案：《市场营销学》】例1
1.市场的基本活动是(B )。
A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动
2.强调“以质取胜”的经营观念属于( B )观念。
A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销
3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 ( D )。
A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念
4.下列表述中，反映推销观念的是( C )。
A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么
C. 我卖什么，就设法让人买什么 D. 顾客需要什么，我就生产什么
5.消费者在购买商品时，商品的品牌差异程度大，而消费者参与程度低的购买行为属于( C )。
A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买
6.中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种( A )现象。
A.地域亚文化 B.种族亚文化 C.宗教亚文化 D.民族亚文化
7.消费者不可能在真空中做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响，其中相关群体属于( B )。
A.组织因素 B.社会文化因素 C.心理因素 D.个人因素
8. 对于多变型购买行为，企业应采取的主要营销策略有( C ) 。
A.加强售后服务 B.增加花色品种
C.提供充足的购买信息 D.开展大量重复性广告
9.消费者从广告、售货员介绍、商品展览与陈列、商品包装、商品说明书等获得信息的来源属于( D )。
A.个人来源 B.公众来源 C.经验来源 D.商业性来源
10.当企业实施的策略是设法在现有市场上扩大销售，提高市场占有率，该增长策略称为( A )。
A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多元化
11.企业通过控制或兼并经营同类产品的企业来扩大经营规模的发展策略是( D )。
全国高等教育自学考试《市场营销学》真题及解析
全国高等教育自学考试《市场营销学》真题及解析
1. 【单项选择题】（江南博哥）WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是（）
A. 生产导向
B. 顾客导向
C. 产品导向
D. 推销导向
正确答案：B
参考解析：顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。
2. 【单项选择题】雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于（）
A. 负需求
B. 无需求
C. 有害需求
D. 过量需求
正确答案：D
参考解析：过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
3. 【单项选择题】基于迈克尔·波特教授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是（）
A. 服务
B. 人力资源管理
C. 技术开发
D. 企业基础设施
正确答案：A
参考解析：迈克尔·波特教授提出的价值链理论，其核心思想是将企业活动归结于五种基础活动（内部后勤、生产经营、外部后勤、销售和服务）和四种支持性活动（人力资源管理 、技术开发、采购和企业基础设施），并认为这九种活动共同组成了企业的价值链。
4. 【单项选择题】某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省年卡费用，还为客户提供更多选择。这种关系营销的实现策略是（）
A. 建立社会联系
B. 构建顾客资产 C. 建立财务联系
D. 建立结构性联系
正确答案：D
参考解析：建立结构性联系，即企业通过与顾客建立结构性和系统性的联系而使双方成为真正意义上的合作伙伴。
5. 【单项选择题】CQ笔记本电脑公司营销信息系统需要营销人员及时提供订货数量、销售额、产品成本等信息。这种提供最基本营销信息的子系统是（）
全国自考本科 市场营销学 简答题 复习汇总
市场营销导论
如何理解客户观念的涵义及其适用条件？#（1）多为客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终身价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长（2）贯彻客户观念要求企业在信息收集、数据库建设、电脑软件和硬件购置等各方面进行大量投资。客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所经营的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。客户观念往往会给这类企业带来异乎寻常的效益。
大市场销售具有哪些特点？（1）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场（2）大市场营销的涉及面比较广泛（3）大市场营销的手段较为复杂（4）大市场营销即采用积极地诱导方式，也采用消极的诱导方式（5）大市场营销投入的资本、人力、时间较多
战略计划过程
战略与战术有哪些区别？（1）战术是如何赢得一场战役的概念，而战略则是如何赢得一场战争的概念（2）战术是一种单一的主意或谋略，而战略则包含很多因素，其重点是战术（3）战术具有某种竞争优势，而战略则用来保持这种优势（4）战术相对于产品或企业具有外在性，甚至不是企业自己定的，而战略则具有内在性，通常需要进行大量的内部组织工作（5）战术是沟通导向的，而战略则是产品导向或企业导向的
简述企业市场营销部门对战略计划的贡献？战略计划人员至少需要在五个方面依赖企业市场营销部门：（1）依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪（2）依靠市场营销部门来评估每个新机会，特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营销力量来利用这一机会等问题（3）市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术（4）市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有一定的责任（5）市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价，并在必要时采取改正措施
自考市场营销学真题及答案解析
2019年10月《市场营销学》真题
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一
项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求，在市场营销核心概念中指（）。
A．欲望
B．需要
C．需求
D．购买力
【答案】B
【解析】需要（needs）是指人类的基本要求，如为了维持生存所必需的水、食品、空气等。
【考点】市场营销的学科性质与相关概念
2.某商家以促销为名，在双十一活动中以先提价后打折的方式低价招徕消费者，这种行为在营
销道德中属于（）。
A．价格歧视
B．暴力价格
C．掠夺性定价
D．价格欺诈
【答案】D
【解析】价格欺诈。例如，我们现在经常会遇到的商家以促销为名实行先抬价再打折的行为，
以及用低价招揽保消费者后以高价结算的行为等都属于价格欺诈。
【考点】市场营销道德与企业社会责任
3.如果企业与顾客之间只维持最普通的交易关系，则这种关系在关系营销层次中属于（）。
A．基本型关系
B．响应型关系
C．责任型关系
D．主动型关系
【答案】A
【解析】基本型关系是关系营销的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。
【考点】顾客关系营销
4.某公司如果要预测啤酒在淡季和旺季的销量，最适宜采用的预测方法为（）。
A．加权平均法
B．移动平均法
C．按季平均法
D．指数平滑法
【答案】C
【解析】按季平均法。很多时间序列在长期的动态变化中存在着季节性变动。按季平均法就是
将不同年份、相同季的数值相加，求其算术平均数，以消除不规则变动，然后计算观察不同季
节指数，以观察不同季节对时间序列的影响程度。
【考点】市场需求预测
5.调查人员直接在街头拦截采访消费者收集信息，这种市场接触方式属于（）。A．面对面访问
B．电话访谈
C．在线访问
D．邮寄调查
【答案】A
【解析】面对面访问是调研人员直接访问被调查对象，向被调查对象提出有关的问题，以获取
信息资料的一种信息收集方法
【考点】市场调研方法
6.某企业为各类特定产品达到预期的市场目标而进行的策略安排，在市场营销策划类型中属于
全国自考市场营销学单项选择题专项强化真题试卷1(题后含答案及解析)
全国自考市场营销学单项选择题专项强化真题试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1． 某企业向机关、银行、医院、学校等不同的细分市场出售“净雅”电热茶炉，这种目标市场的选择模式属于 ( )
A．市场专业化
B．产品专业化
C．单一市场集中化
D．选择性专业化
正确答案：B
2． 在组织内部和外部能控制市场信息流到决定者、使用者的人，属于组织市场购买角色中的 ( )
A．发起者
B．影响者
C．控制者
D．购买者
正确答案：C
3． 消费者在购买某些品牌差异很小、介入程度较低的产品时，通常直接购买过去熟悉的、经常使用的某品牌产品，这种购买行为属于 ( )
A．复杂的购买行为
B．寻求多样化的购买行为
C．习惯性的购买行为
D．减少不协调感的购买行为
正确答案：C
4． 顾客去理发店理发，这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行，这体现了服务特性中的 ( )
A．无形性
B．变化性
C．时效性
D．不可分离性
正确答案：D
全国自考市场营销学(整合营销传播策略)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考市场营销学（整合营销传播策略）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 5. 简答题 6. 案例分析题 7. 论述题
单项选择题
1． 两个或多个人之间直接进行信息传播称为 ( )
A．直接营销
B．人员传播
C．非人员传播
D．口碑传播
正确答案：B
解析：人员传播是指在两个或多个人之间直接进行的信息传播。如销售人员与潜在顾客进行面对面沟通。 知识模块：整合营销传播策略
2． 通过计划、创造、整合和执行各种营销传播工具，使营销信息随时间推移送达目标受众并对其产生清晰、一致和最大化影响的传播过程称为 ( )
A．营销策划
B．营销战略
C．整合营销传播
D．整合营销
正确答案：C
解析：整合营销传播是一个通过计划、创造、整合和执行各种营销传播工具，使营销信息随时间推移送达目标受众并对其产生清晰、一致和最大化影响的传播过程。 知识模块：整合营销传播策略
3． 营销传播工具的实质是 ( )
A．营销策划
B．营销战略
C．营销沟通
D．营销工具
正确答案：C
解析：营销传播工具也称促销组合工具，其实质是卖方与买方之间的信息沟通．也称营销沟通。 知识模块：整合营销传播策略
4． 为鼓励顾客对某个产品或者服务进行使用和购买而进行的一种短期刺激是整合营销传播工具类型中的 ( )
全国自考市场营销学(单项选择题)模拟试卷19(题后含答案及解析)
全国自考市场营销学（单项选择题）模拟试卷19 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1． 在市场营销学中，买主的集合构成 ( )
A．行业
B．关系
C．市场
D．网络
正确答案：C
解析：在市场营销学中，买主的集合构成市场，卖主的集合构成行业。市场营销学中的关系是指企业与其经营活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系。市场营销学中的网络是指由企业及其所有利益相关者所形成的长期稳定的市场网络。 知识模块：市场营销和营销哲学
2． 提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是 ( )
A．迈克尔．贝
B．迈克尔．杰克逊
C．迈克尔．波特
D．哈利．波特
正确答案：C
解析：哈佛大学的迈克尔．波特教授在其《竞争优势》一书中提出了价值链(valuechain)的概念，其核心思想是将企业活动归结为五种基础活动和四种支持性活动，并认为这九种活动共同组成了企业的价值链。 知识模块：关系营销：顾客价值、满意与忠诚
3． 系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果指的是 ( )
A．市场营销调研
B．制定调研方案
C．收集市场信息资料
D．确定市场营销调研主题
正确答案：A
解析：市场营销凋研是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。 知识模块：市场营销调研
2022年4月自考市场营销学试题试卷及答案
00058 市场营销学试题 第 页/〔共 6 页〕 2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试
市场营销学
课程代码：00058
留意事项：
1、试卷分为两局部，第一局部为选择题，其次局部为非选择题。
2、者必需按试题挨次在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。
3、局部、画图局部必需使用 2B 铅笔，书写局部必需使用黑色字迹签字笔。
第一局部 选择题
一、单项选择题：本大题共 20 小题，每题 1 分，共 20 分。在每题列出的备选项中只有一项为哪一项最符合题目要求的，请将其选出。
1、消费者端午节”对粽叶的需求，在需求类型中属于
A. 负需求 C.下降需求 B. 无需求
D.不规章需求
2、小亮在“海宝”网购置一款空气净化器，一周后收到该网站一封电子邮件征询其购置后满足状况，这属于关系营销层次中的
A. 根本型关系C.责任型关系 B. 响应型关系D.伙伴型关系
3、以下市场需求推测方法中不属于市场定量推测法的是
A. 阅历估量推测法C.时间序列法 B. 相关分析法 D.计量经济模式
4、ZK 文具公司在现有产品的根底上，通过增加品种、规格、型号，研发出满足中小学生需求的产品，扩大了在现有市场上的销售量，这种密集型成长战略是
A. 市场渗透C.产品开发 B. 市场开发 D.多角化成长
5、NF 牌防晒霜在化装品市场中保持着 6%的市场成长率，其市场份额长期高居第一，
这类战略业务单位属于
A. 明星类业务C.金牛类业务 B. 问题类业务D.瘦狗类业务
6、“青豆豆”童装生产企业在 Y 城市自建了多家零售门店自主销售其产品，这种一体化成长战略属于
A. 水平一体化C.双向一体化 B. 后向一体化D.前向一体化 00058 市场营销学试题 第 页/〔共 6 页〕 7、“梦幻”服装设计公司结合人脸识别和大数据分析设计款服装，这种影响该公司营销决策的宏观环境因素属于
A.人口环境 B.自然环境
2020年自考市场营销学试题及答案
2020年自考市场营销学试题及答案
1．从营销角度而言，下列关于市场描述正确的是【】
A．市场是所有供应商B．市场是所有现实和潜在买主
C．市场是所有卖主D．市场是所有中间商
正确答案：B（1分）教材出处：P2
2．生产羽绒服的企业发现目标市场的市场需求在一年不同季节上下波动很大，该企业面对的需求状态属于【】
A．负需求B．不规则需求
C．下降需求D．潜伏需求
正确答案：B（1分）教材出处：P4
3．消费者购买行为会受到许多心理因素的影响，其中由经验引起的个人行为的改变指的是心理因素中的【】
A．动机B．知觉
C．研究D．信念和态度
正确答案：C（1分）教材出处：P94
4．XXX经过反复思考和长时间比较后，在多个楼盘中决定购买某知名楼盘的商品房，其购买行为属于【】
A．惯型购买行为B．变换型购买行为
C．协调型购买行为D．复杂型购买行为
正确答案：D（1分）教材出处：P97 5．企业所谋划的业务都会面临着若干情况要挟和市场机会，个中低机会和低要挟的业务属于【】
A．理想业务B．冒险业务
C．成熟业务D．艰巨业务
正确答案：C（1分）教材出处：P73
6．某鞋厂依据年龄将12岁以下儿童划分为0-3岁、3-6岁、6-12岁三个细分市场，选择专门为3-6岁学龄前儿童生产鞋，该厂实施的市场细分是【】
A．天文细分B．人口细分
C．心理细分D．行为细分
正确答案：B（1分）教材出处：P142
7．某产物定价10元，为了鼓励顾客更多的购买，企业规定如果一次性订购1000件以上，单价降为9元，这种扣头属于【】
A．现金折扣B．数量折扣
C．功能折扣D．季节折扣
正确答案：B（1分）教材出处：P209
8．同消耗者市场购买行为比拟，以下属于构造市场购买行为特点的是【】
A．派生需求B．需求弹性大 C．需求量小D．购买过程简单
正确答案：A（1分）教材出处：P102
9．某企业原先只生产婴儿用品，面对出生率下降的情况，该企业大力开展老年人的日护用品，保证了企业的稳定开展，这是那种情况变化影响下采纳的战略调整【】
江苏自考《市场营销学》模拟试题及答案
《市场营销学》自考模拟试题及答案
一、单选题
1、以中间商为主要的促销对象，通过建立分销渠道，将产品推向最终市场的策略是（）
A.推式战略
B.直接营销
C.拉式战略
D.零级渠道
正确答案：A
知识考点：
解释：
2、放弃投资战略决策的目的是（）
A.扩大战略业务单位的相对市场份额
B.维持战略业务单位的相对市场份额
C.短期内快速增加战略业务单位的现金，而不考虑其长期效益
D.出售或清算业务，摆脱无法盈利的业务单位，以便把资源转移到更加有利的领域
正确答案：D
知识考点：
解释：
3、下列属于市场定性预测方法的是（）
A.经验估计预测法
B.相关分析法
C.时间序列分析法
D.计量经济模式
正确答案：A
知识考点：
解释：
4、主要用于饮料、香烟的销售，并多存于人流密集的商业中心、交通站点、写字楼等地的直接营销形式是（）
A.电话营销
B.电视直销
C.购物亭营销
D电子营销
正确答案：C
知识考点：
解释：
5、为便于顾客的购买和使用，现在很多食品公司将系列方便食品放入同一包装内，这种包装策略属于 （ ）
A.相关包装策略
B.相似包装策略
C.改变包装策略
D.差异包装策略
正确答案：A
知识考点： 解释：
6、将许多过于狭小的子市场组合起来“异中求同”，以便能以较低的成本和价格去满足这一市场的需求，这种战略是 （ ）
A.市场细分战略
B.集中性营销战略
C.市场定位战略
D.反市场细分战略
正确答案：D
知识考点：
解释：
7、组织市场购买决策流程的起点为（）
A.问题识别