《连锁企业信息管理系统》考试
2013-2014学年第二学期《连锁企业信息管理系统》考试
院部：经济管理学院
专业：12级市场营销连锁1班
姓名：张冲冲 120503480133
杨 源 120503480113
柳仁杰 120503480103
张文波 120503480128
李晓隆 120503480134
考试内容
1．小财迷软件操作，学生分小组，教师提问。
2.连锁超市的POS系统硬件组成部分
3．连锁企业POS 前台和后台功能介绍（2000字）
连锁企业Pos的前台和后台功能简介
1、 前台收银硬件组成
连锁超市收银前台硬件设施包括，网络服务器，电脑、扫描枪、打印机、钞票查验机。以及一套后台收银系统。
连锁企业POS 前台和后台功能介绍
1．组成
连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成。各部分分别采用局域网络，各部分之间则采用广域网络，通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。
连锁企业管理信息系统结构与网络包括;
总部信息化的管理系统
1、 公司内部的局域网络
2、 日常办公通信（办公电话、对讲机） 3、 一套功能强大的办公软件如（小财迷类的）
一、客户管理系统包括CRM
1、 普通客户管理
普通客户的管理，如何对普通客户的接待，如何开发新客户。店面销售人员的管理等等…
2、 会员管理
会员管理要细致化，会员要分等级，不同的会员将会享受不同的折扣待遇，会员的升级，一般都是积分升级。升级的规则是有消费额，信誉度决定等等…
3、 主要客户
对于企业的大客户，如集团业务，企事业单位的采购客户，公司要重点管理，客户关系的管理要制度化，销售人员绝对不能还兼职做售后，要分工明确，客户关系式公司的财产不能使其成为某人的私有财产。
4、客户资料管理
这个细分为客户的基本信息的管理、为企业保留住客户与否作用及其重要。客户信息的管理还要包括其消费信息，积分信息。为CRM管理部门提供必要的基础信息。
二、收银系统
网络服务器，电脑、扫描枪、打印机、钞票查验机。收银员的要求制度化、规范化、统一化。 三、商品管理系统
1、商品的录入
商品的进货信息，商品在进货入库时，要录入详细信息包括：商品种类、商品的代号、商品批号、商品规格、商品的数量、商品的生产信息、商品的生产与保质期、供货商的账号、供货商的个人信息。
2、商品的折扣管理
对于滞销商品将要进行打折处理的，管理包括、商品的信息与数量、种类。如何折扣会员是否享受折扣待遇。
3、库存盘点与异动
库存是连锁企业的能否盈利的一个十分重要的环节，现在为了追求更大的利润空间域加大自己的竞争优势。都力求做到企业商品领库存。所以库存盘点级为重要。企业要时常对库存进行盘点，对滞销商品进促销处理。对商品的储备做一个充分的管理。
对于哪些损坏或者级将过期、质量有与问题的商品做出，商品异动标示。
四、统计查询与总结
1、 连锁企业的要清除自己每天的销售情况，所以要进行商品销售统计，统计分为日统计，周总结，月汇总，年度销售总结等等…销售部门财务部门对公司进行汇报时方便分析整理。
2、统计的内容还包括：收银员业绩 、销售人员的业绩等等…以及小票统计，保质期统计等…
五、系统的设置与管理
1、 这一项是关于软件操作系统的分析与管理，主要是对Pos的前台后台的一些数据设置，包括；小票的名称，结尾的温馨提示，还有库存警告、积分规则、货币设置、电子称的设置…
数据库的管理要设置成关机系统自动备份，以防数据丢失。数据的保存要具有真实性，严谨性。
2、用户管理是整个信息管理系统权限的最高设置，只有公司领导才能有的权限，权限的分配要明确，各司其职，各司其权，这样信息管理平台才能正常运行。
连锁经营管理基础试题整理
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《连锁经营管理基础》习题集及参考答案
一、单选题
1.直营连锁又称为什么?
A.正规连锁
B.合同连锁
C.自由连锁
D.自愿连锁
答案:A
2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大?
A.核心商圈
B.次级商圈
C.边缘商圈
D.中心商圈
答案:A
3.特许经营的关键在于?
A.特许权的授予
B.商标的授予
C.服务标志的授予
D.经营技术的授予
答案:A
4.连锁经营的优势是?
A.提高效率,降低成本 .
B.分店经营者独立性受到限制
C.提高双方风险
D.经营水平的降低
答案:A
5.我国连锁经营的现状是?
A.外资连锁企业迅速扩张
B.各业态增长速度保持一致
C.连锁经营发展速度缓慢
D.连锁形式和业态多样化
答案:A
6.下列哪项是运营系统的职能?
A.物质保障
B.信息保障
C.门店开发
D.财务保障
答案:C
7.划定商圈的数学方法有?
A.哈夫概率模型
B.经验法
C.直接划定法
D.类比法
答案:A .
8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件?
A.便利的交通条件
B.人口的数量及特征
C.持续经营能力不强
D.经济状况欠佳区
答案:A
9.下列哪项不是房产获取的方式?
A.购买现有店铺
B.买地自建
C.租借
D.联营
答案:D
10.下列哪些不属于季节性商品?
A.冷饮
B.T-shirt
C.电器
D.羽绒服
答案:C
11.对物品进行AB C 分类后,实施重点控制,哪一类物资
应该严密控制?
A.A
B.B .
C.C
D.D
答案:A
12.下列哪一项不是商品定位的3S 原则?
A.特殊化
B.简单化
C.标准化
D.复杂化
答案:D
13.下列哪一项不是新商品引进的来源?
A.供应商
B.消费者
C.门店销售人员
D.总部
答案:D
14.影响定价的因素有?
A.商品的需求弹性
B.价格带的选择
C.商品种类的多少
D.销售收入的多少
答案:A
15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形? .
管理信息系统答案及题目分析
《管理信息系统》综合复习资料
一、选择题
1. 构成管理信息系统的基本要素是（)
A。人、信息、信息技术 B.人、计算机、系统
C。计算机、信息、网络 D.系统、计算机、信息
2。 计算机的软件系统一般分为（)
A．系统软件和应用软件 B．操作系统和应用软件
C．程序、数据和文档 D． 程序和数据
3。 一门课可以由多名学生选修，一个学生也可以选修课程，课程与学生之间的关系是（)
A。1:1 B。1:n C。n:1 D.m：n
4。 系统结构化分析和设计的要点是（ )
A。由顶向下 B.由底向上 C。集中 D.分散平等
5.最适合应用原型法开发的系统是（ ）
A.数据关系较复杂、数据量大的系统
B。用户需求较难定义的、规模较小的系统
C.用户需求较明确、规模较大的系统
D.运算关系复杂、运算工作量大的
6. CRM和ERP分别指的是（ ）
A. 供应链管理和企业资源规划
B. 客户关系管理和供应链管理
C. 客户关系管理和企业资源规划
D. 人力资源管理和企业资源规划
7。 数据库设计属于（ ）阶段。
A．系统分析 B．系统设计 C．系统实施 D．系统运行
8. 某大学的学生学号(共7位)按如下规定生成:前两位表示年级,中间两位表示系，后三位表示顺序号。例如：9704026表示1997年入学,在计算机系，第26名注册,这种代码属于( ）
A.顺序码 B。层次码
C。系列顺序码 D。矩形码
9. 实际上，系统分析的结果就是要给出系统的( ）
A.物理设计 B。总体设计 C。逻辑设计 D.系统设计
10.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为( ）
A.物理结构与用户结构 B。逻辑结构与物理结构 C。逻辑结构与用户结构 D。概念结构与逻辑结构
连锁经营与管理真题
10143# 连锁经营原理试题第 1 页 共 37 页 浙江省2004年10月高等教育自学考试
连锁经营原理试题
课程代码：10143
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)
1.百货商品的产生被誉为零售业的( )。
A.第一次革命 B.第二次革命
C.第三次革命 D.第四次革命
2.合同连锁是指( )。
A.直营连锁 B.特许连锁
C.自愿连锁 D.自由连锁
3.选择和使用指南是( )的主要内容。
A.ISO9000质量管理和质量保证标准 B.ISO9001质量体系
C.ISO9002质量体系 D.ISO9003质量体系
4.传统食品超市的经营面积一般在( )。
A.300~500平方米 B.1000平方米左右
C.2500~5000平方米 D.2000平方米左右
5.传统的特许连锁形式是指( )。
A.第二代特许经营 B.商业转让型特许加盟经营
C.第三代特许经营 D.产品转让型特许加盟经营
6.收银管理属于( )。
A.环境管理 B.人员管理
C.商品管理 D.现金管理
7.连锁企业的第三利润源是来自于( )。
A.提高销售收入 B.降低进货成本
C.减少物流成本 D.减少广告开支
8.将午餐肉、开罐器、面包、碗面、包装熟食、矿泉水、塑料布、垃圾袋等组合成一个“旅游快餐”系列商品群是( )。
A.按消费便利性组合 B.按消费季节组合
C.按商品用途组合 D.按供应商组合
9.著名的“7-11”连锁企业是以( )业态经营的。
管理信息系统测试题组
管理信息系统测试题组
33、________ CRM 包含面向客户的应用，比如销售业务自动化工具，呼叫中心和客户服务支持，以及市场营销自动化工具。 [单选题] *
A 分析型
B 员工
C 运营型(正确答案)
D 合作伙伴
34、一般来说，以下哪一项不在运营型 CRM 应用给提供支持工具的范围内？ [单选题] *
A 销售自动化
B 营销自动化
C 客户服务支持
D 计算客户终身价值(CLTV)(正确答案)
35、下列有关竞争力模型(波特五力模型)说法正确的是 [单选题] *
A 当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力就强(正确答案)
B 当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力就弱
C 产品提供商总是希望能增强买方能力
D 当购买者可选择的购买渠道很多时，卖方能力就强
36、沃尔玛是著名的连锁零售企业，拥有灵活高效的物流配送系统。该系统支持沃尔玛各个分店实现不间断地补货，从而避免在库房中存留大量库存商品造成的费用。这个案例主要说明沃尔玛借助信息系统实现了下列哪项竞争战略？ [单选题] *
A 低成本战略(正确答案) B 产品差异化战略
C 集中性差异化
D 与客户建立密切联系
37、下列哪一项是决策支持系统(DSS)的用户与计算机的接口 [单选题] *
A 推理子系统
B 人机对话子系统(正确答案)
C 模型管理子系统
D 数据管理子系统
38、数据库管理系统是数据库系统的核心，它负责有效地组织、存储、获取或管理数据，属于一种( )，是位于用户和操作系统之间的一层数据管理软件。 [单选题] *
A 系统软件(正确答案)
B 工具软件
C 应用软件
D 语言处理系统软件
39、目前管理领域中流行的商品化数据库管理系统主要采用 [单选题] *
A 网状数据模型
B 关系数据模型(正确答案)
C 层次数据模型
DER(实体-联系)数据模型
40、下列关于数据库的说法不正确的是 [单选题] *
A 数据库减少了数据冗余
项目教学法在《连锁企业信息系统管理》中的应用
项目教学法在《连锁企业信息系统管理》中的应用
摘 要： 《连锁企业管理信息系统》是高职连锁经营管理专业的核心课程之一，是一门介于管理与信息技术的交叉课程，具有很强的实践性。受限于课程性质、教学条件、学生水平等诸多因素的影响，教学过程中存在着学生兴趣不大、理解较难等较多问题。基于此，根据项目教学法的特征，结合本课程设计出具有针对性的具体项目，使学生在操作过程中掌握知识与技能，以增强教学效果。
关键词： 《连锁企业信息系统》 项目教学法 项目设计
《连锁企业信息系统管理》是一门实践性较强的课程，这对从未接触过企业的高职学生来说具有一定的抽象性。因此学生的学习兴趣与学习成果均有待提升。而“项目教学法”的“干中学，学中干”和“以项目为主线、教师为引导、学生为主体”的教学理念正契合了《连锁企业信息系统管理》课程教学的需求，对学生的学习兴趣和技能的掌握与提升均起到积极作用。
一、课程定位
《连锁企业信息系统管理》是连锁经营管理专业的一门核心课程。在连锁经营管理专业课程体系中，属于“专业能力与职业素质”模块课程。在职业核心能力的培养中起着重要的支撑作用。其教学重点应从本科院校或计算机专业的系统设计开发等转向更为贴切的经济管理类专业需求的系统的操作与使用方面。通过本课程的学习与训练，学生能够完成由连锁企业总部信息系统、门店信息系统、
配送中心信息系统和电子商务与客户信息管理等四个主项目构成的若干学习任务。理解信息系统在连锁企业经营管理中的作用，了解连锁企业信息系统构成和主要软件，掌握总部、门店和配送中心等重要的信息系统操作方法，通过实验熟悉相关的信息系统的实际应用，为今后的社会工作做好准备。
二、教学中存在的问题及课程设计思路
（一）教学中存在的问题
1.学生方面。高职大学生相对基础较差，在学习《连锁企业信息系统管理》时所必备的计算机和企业理论知识方面有所欠缺，使得无法从较深层次理解系统操作与设计的内涵；另外，高职学生缺乏社会工作经验，对问题的认识缺少直观性，同时，对信息系统在企业经营管理中的重要性也缺乏认识，因此在学习过程中明显缺乏兴趣。
连锁专业《连锁企业信息系统管理》实训大纲
连锁经营与管理专业实训大纲
一、 课程基本信息
1. 课程名称：连锁企业信息系统管理
2. 实训课时：12课时
3. 适用专业：连锁经营
教学对象：本综合实训课的教学对象是连锁经营专业大学三年级的学生。在进行综合实训之前，学生应该学完教学计划中所规定的主干课程，包括连锁经营管理、连锁企业商品采购管理、连锁企业店面管理、市场调查与预测、连锁企业财务管理、连锁企业人力资源管理、商品管理、库存管理、管理信息系统等课程。
教学目的：连锁经营管理专业主要培养德、智、体、美等全面发展，具有创新精神和较强实践能力，具有一定的基础理论和专业知识，能从事店铺经营、连锁企业管理的大学专科文化层次的技术应用型人才。本综合实训课是连锁经营管理专业的学生在毕业参加工作之前所进行的一次集中实践课，是三年级教学活动中的一个重要组成部分。它是将三年所学知识与连锁经营实践相结合的一个不可缺少的实践性教学环节。通过本综合实训课的学习，一方面使学生验证和巩固课堂上讲授的理论知识，解决连锁经营管理过程中的实际问题：同时还可通过综合实训，按照各种连锁模式的企业的岗位要点，让学生熟悉本专业的工作环境、工作程序、工作方法、工作对象、工作目标、工作重点，具体了解连锁经营战略规划、基本岗位职能职责、企业和行业行为规范和有关的技术规范，为将来的实际工作打下的基础，提高学生的综合素质，所以学好这门综合实训课是很重要的。
教学要求：本课程是一门综合实训课，要求学生高度重视，端正态度，严格按照教学大纲的要求进行训练，根据实训单位的具体情况，力求把所学的连锁经营管理专业的有关知识与连锁经营实践结合起来，解决实际问题。实训完成后，要认真进行总结，撰写实训报告。
教学方法：综合实训课采用集中实训的方式。学生分组在学校的合作企业进行综合实训。通过现场参观、试验、现场讨论、技术交底、现场会、超市或店铺管理人员讲解、跟班上岗、现场报告会等方法，聘请有实践经验的兼职教师、企业管理人员、店长讲解、技术员等进行教学，学校教师全程辅导、管理。
连锁经营管理复习大纲 终极版
1
选择题
1、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最高级的？（ C ）
A、经营管理统一 B、商品和服务统一 C、经营理念统一 D、商品识别系统及商标统一
2、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最低级的？（ D ）
A、经营管理统一 B、商品和服务统一 C、经营理念统一 D、商品识别系统及商标统一
3、以下哪项不属于连锁经营开店的基本原则（ D ）
A、方便顾客原则 B、长期规划原则 C、配合业态类型原则 D、成本原则
4、分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（ C ）
Ａ、自由连锁 Ｂ、特许加盟 Ｃ、直营连锁 Ｄ、无合适选项
５、“免费使用，赠送宣传品”是哪项顾客服务策略（ A ）
Ａ、售前服务 Ｂ、售中服务 Ｃ、售后服务 Ｄ无合适选项
６、在零售连锁门店通过商品来吸引顾客的方式中，哪项是错误的（ C ）
Ａ、商品和服的品质更加可靠 Ｂ、商品更新率高，更具时尚性和新颖性
Ｃ、购买别人的独特品牌商品 Ｄ、开发出独特的自有品牌商品
７、连锁企业战略分析称为（ B ）
Ａ、市场分析 Ｂ、环境分析 Ｃ、条件分析 Ｄ、方向分析
８、下列哪项不是属于商品陈列的原则（ B ）
Ａ、容易选购原则 Ｂ、易保存原则 Ｃ、愉快购物原则 Ｄ、便利商品管理的原则
９、对ＳＰＡＲ、７－１１便利店、宜家家居的经营连锁形式描述，正确的是（ C ）
Ａ、直营连锁，特许连锁，自由连锁 Ｂ、特许连锁，自由连锁，直营连锁
Ｃ、自由连锁，特许连锁，直营连锁 Ｄ、自由连锁，特许连锁，特许连锁
１０、统一商品和服务，要求各分店经营（ B ）都必须基本保持一致
Ａ、商店地址，商品的定价，营业时间，售后服务
Ｂ、商品种类，商品的定价，营业时间，售后服务
Ｃ、员工人数，商品种类，商品的定价，营业时间
Ｄ、员工人数，商品种类，商品的定价，总部机构
连锁经营管理试题(卷)与答案解析详解
连锁经营课程考试试题纸
课程名称： 连锁经营 （ A 卷）
考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师：
题
号 一 二 三 四 五 总分 阅卷
教师
得
分
……………………………………………………………………………………………………
一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。一共10小题，每小题2分，共20分）
1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。
A、5 B、 8 C、 10 D、 15
2、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。
A、日本 B、欧洲 C、美国 D、中国
3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。
A、价格较高 B、奢侈 C、高档 D、价格较低
4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A、百货店 B、大型超市 C、 便利店 D、专业店
5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。
A、周转 B、 分销 C、保管 D、 流通加工
6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A、开放式 B、半开放式 C、封闭式 D、分开式
7、非广告常用的媒体是（ ）。
A、电视 B、报纸 C、杂志 D、电影
8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
A、有奖销售 B、商品特买 C、折价促销 D、上门推销
9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。
A、日光灯 B、白炽灯 C、聚光灯 D、彩灯
10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。
A、130—170厘米 B、80—130厘米 C、50—80厘米 D、10—50厘米
连锁经营与管理期末考试客观题及答案
一、单选题
1、连锁店是指经营同类商品、使用统一商号的若干门店，在总部的统一管理下，采取统一采购或（）等方式，实现规模效益的经营组织形式。
A.授予特权
B.高效率管理
C.规模化经营
D.规范化操作
正确答案：A
2、连锁经营是以（）为中心的规模管理，传统商业经营是以（）为中心的经验管理。
A.技术；经验
B.制度；人
C.技术；人
D.人；制度
正确答案：B
3、（）对双方都有吸引力，所以成为目前国际上最为流行的连锁经营方式。
A.自由连锁经营
B.特许连锁经营
C.直营连锁经营
D.以上均不是 正确答案：B
4、世界公认的第一家直营连锁商店是（）。
A.大西洋和太平洋茶叶公司
B.胜家缝纫机公司
C.无酵母面包公司
D.麦德龙企业
正确答案：A
5、特许连锁组织源于（）。
A.法国
B.日本
C.美国
D.英国
正确答案：C
6、以下哪件事件标志着中国以传统单店为主导的商业组织形式已成功转型为以连锁经营为主导的商业组织形式（）？
A.1993年，连锁经营从超市、快餐店开始向其他业态渗透
B.1995年，全球第二大零售连锁集团家乐福进入北京
C.1999年，上海联华超市的销售额超过上海第一百货公司，名列中国零售企业榜首
D.1991年，美佳超市迅速开了10多家分店
正确答案：C
7、 根据表格所给空格顺序，选择正确的选项（）。
时间精力品牌
投入多
投入少
差别大
1
2
差别小
3
4
A. 考究型购买行为；调适型购买行为；变换型购买行为；常规型购买行为
B. 调适型购买行为；变换型购买行为；考究型购买行为；常规型购买行为
C. 考究型购买行为；变换型购买行为；调适型购买行为；常规型购买行为
D. 变换型购买行为；常规型购买行为；考究型购买行为；调适型购买行为
正确答案：C
8、消费者购买决策过程的五个步骤顺序是（）？
A.引起需要→决定购买→分析选择→搜集信息→购后评价
B.引起需要→决定购买→分析选择→搜集信息→购后评价
《企业连锁经营管理》思考题及案例分析答案要点
《企业连锁经营与管理》思考题及案例分析答案要点
第1章
一、思考题答案要点
1．连锁经营的内涵是什么，如何看待连锁经营从低级化向高级化发展？
回答：连锁经营连锁商店（包含零售业、饮食业及其他服务业的连锁商店）所采取的一种经营方式和管理制度，它是指由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。连锁经营的内涵即是高度统一，体现在四个方面：企业识别系统及商标统一、商品和服务的统一、经营管理的统一、经营理念的统一。
上述四个统一是有层次的，从低级向高级发展，连锁企业便是随着四个层次的逐步统一而不断走向成熟。如果只有店名和店貌的统一而无服务和商品的统一，那就只有连锁经营的“形”，而无连锁经营的“神”；如果没有经营管理的统一，各个门店虽然招牌相同，但却独立经营，具有较大的自主权和灵活性，则连锁企业根本无法实现商品和服务的统一，即使有统一也只能是短暂的，或者是根基不牢固的；而只有一个连锁企业真正拥有了经营理念的统一，才能自下而上各门店各管理层及全体员工自觉遵守统一的经营管理制度，将企业的经营战略完全贯彻下去，并始终如一地形成企业长期的经营特色。
2．连锁经营与传统商业经营有什么不同？
回答：（1）从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。（2）从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。（3）从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。（4）从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理
3．连锁经营的特点是什么？为什么连锁经营要实行标准化管理？
回答：连锁经营的基本特征表现在三个方面，即通常所说的3S：（1）简单化（Simplification），即尽可能地将作业流程“化繁为简”，创造任何人都能轻松且快速熟悉作业的条件。（2）标准化（Standardization），标准化是指连锁企业适应市场竞争的需要而采取的作业形式，是为持续性地生产、销售预期品质的商品和服务而设定的既合理又较理想的状态、条件，并能反复运作的经营系统。（3）专业化（Specialization）