C旅游标准化知识100问答及部分答案

旅游标准化知识100问答

一、标准部分（12题）

1、标准是对重复性事物和概念所做的_______，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。

A√规范性文件 B .社会活动

C .服务项目

D .统一规定

2、_______、发布及实施标准的过程，称为标准化。

A 规划B√制定 C 计划 D 草拟

3、_______是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。

A .世界标准B√国际标准

C .权威标准

D .优秀标准

4、我国标准采用国际标准的程度主要这两类：_______（IDT），指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编缉性修改。修改采用（MOD），指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。修改采用不包括只保留国际标准中少量或者不重要的条款情况。

A .间接采用

B .直接采用

C .借鉴采用D√等同采用

5、国家标准分为强制性国标

（GB）和______（GB/T）。国家标

准的编号由国家标准的代号、国家

标准发布的顺序号和国家标准发布

的年号（采用发布年份的后两位数

字）构成。

A .推广性国标B√推荐性国标

C .临时性国标

D .长期性国标

6、地方标准又称为______。地

方标准由省、自治区、直辖市标准

化行政主管部门制定，并报国务院

标准化行政主管部门和国务院有关

行政主管部门备案，在公布国家标

准或者行业标准之后，该地方标准

即应废止。地方标准属于我国的四

级标准之一。

A√区域标准 B .地区标准

C .区块标准

D .局部标准

7、根据《中华人民共和国标准

化法》的规定：由我国各主管部、

委（局）批准发布，在该部门范围

内统一使用的标准，称为______。

例如：机械、电子、建筑、化工、

冶金、经工、纺织、交通、能源、

农业、林业、水利等等，都制定有

行业标准。

A√行业标准 B .专业标准

C .战线标准

D .分类标准

8、标准体系是一定范围内的标准按

其______形成的科学的有机整体。

A .内在性质B√内在联系

C .外在联系

D .外部形象

9、_____是一定范围内的标准

按其内在联系排列起来的图表。

A .标准量度表

B .标准网格表

C√标准体系表 D .标准变化表

10、标准化的基本原理通常是

指统一原理、简化原理、协调原理

和______。

A .优先原理B√最优化原理

C .科学原理

D .效益原理

11、国家标准的复审周期一般

不超过______。企业标准的复审周

期一般不超过3年。

A√五年 B .三年

C .二年

D .一年

12、标准发布实施后，制定标

准的部门应根据科技的发展和

______的需要适时对标准进行复

审，以确认现行标准继续有效或者

予以修订、废止。

A .时代进步B√经济建设

C .行业发展

D .精神文明

二、武汉部分（18题）

1、2012年______，国家旅游

局正式确认我市为全国旅游标准化

试点城市。

A .1月

B .2月

C√3月 D .4月

2、武汉市将开展为期______

的创建全国旅游标准化示范城市试

点工作（以下简称创建工作），并在

试点工作通过验收后全面推广应用

旅游标准化。

A .1年B√2年

C .3年

D .4年

3、旅游标准化的目的，在于加

快转变旅游产业发展方式，构筑社

会化旅游大格局，逐步将旅游业打

造成为武汉市服务业中的重要产

业，努力把武汉市建设成为具有

______景观特色的旅游目的地、中

国中部地区的旅游集散地和文明出

游的旅游客源地。

A .文明宜居

B .鱼米之乡

C .山水秀美D√滨江滨湖

4、旅游标准化为实现国家旅游

______的战略目标，建设幸福武汉、

生态宜居武汉和文明武汉奠定坚实

的基础。

A√中心城市 B .中部城市

C .枢纽城市

D .重点城市

5、力争到______，我市旅游业

各项标准得到有效实施，建立科学

合理的城市旅游标准化体系；城市

旅游集散中心、旅游信息咨询中心、

公共信息导向系统等旅游公共服务

设施完备；形成一批注重标准化管

理和质量控制的优质品牌企业，培

养一批旅游标准化人才，游客满意

度普遍提高，旅游业发展质量全面

提升，成为全国旅游标准化示范城

市。

A .2013年B√2014年

C .2015年

D .2016年

6、对武汉市旅游业推广应用国家标准、地方标准和行业标准情况实施普查，并依据普查结果，编制《武汉市旅游标准化发展总体规划》（2012－2020年）和《______》。各试点单位建立适合自身发展需要的标准体系，并不断加以完善，逐步形成符合我市旅游业发展方向。

A .武汉市旅游业标准规则表

B .武汉市旅游业试点单位表

C√武汉市旅游业标准体系表

D .武汉市旅游业试点景区表

7、旅游标准化是以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充、全面覆盖“______”等六大要素的旅游产业要素的旅游标准体系。

A√食、住、行、游、购、娱

B .吃、喝、玩、乐、游、购

C .食、宿、游、购、玩、跳

D .住、行、吃、喝、玩、乐

8、开展旅游标准化实施效果评价时，是按照《全国旅游标准化试点地区______》和《全国旅游标准化试点企业评估表》的要求，定期对各试点区和试点企（事）业单位开展旅游标准化试点工作情况进行督导、检查、评估，探索建立旅游服务标准化实施效果评价模式。

A .分析表

B .统计表

C .评价表D√评估表

9、我市将打造系列特色旅游产品，丰富和完善以滨江滨湖和______为核心的多元化旅游产品体系，打造特色旅游产品，延长游客

停留天数，增加旅游收入。

A .科教文化B√都市文化体验

C .商贸旅游

D .汽车文化旅游

10、武汉市旅游发展重点方面

包括：文化、商贸会展、科教、红

色、花卉、水体、乡村休闲、宗教

和______旅游，为国内外游客和广

大市民提供丰富的高品质的旅游产

品。

A .农业B√工业

C .商业

D .手工业

11、武汉市旅游标准化的实施

阶段是从2012年10月至______。

根据全市创建工作的整体部署，各

区、市各相关部门和各试点单位结

合各自职责和分工有步骤的开展创

建工作。

A .2013年5月

B .2014年5月

C√2013年9月 D .2014年9月

12、武汉市正式启动创建国家

旅游标准化示范城市，成为具有“双

试点”资格的______副省级城市之

一，并确定了134个试点单位和6

个试点区。

A .一个B√两个

C .三个

D .四个

13、第一批试点单位包括6个

试点区：东湖生态旅游风景区、江

岸区、汉阳区、武昌区、洪山区

______。

A .新洲区B√黄陂区 C .

硚口区 D .青山区

14、第一批试点单位包含楚河

汉街、江汉路步行街、吉庆民俗街、

武汉新天地、“汉阳造”文化创意园、

______等6个旅游街区。

A .汉正街

B .昙华林

C√户部巷风情街 D .精武路

鸭脖一条街

15、按照旅游标准化工作要求，

武汉市将依照统一规划、统一标准、

合理布局、科学连线、形成网络的

原则，在通往主要景点的国道、干

线公路上统一设置______。

A .道路交通标志牌B√旅游

交通标志牌

C .旅游景点标志牌

D .旅游

方向标志牌

16、按照武汉创建全国旅游标

准化示范城市的工作步骤，示范推

广阶段将从2014年1月至______。

A .2015年5月B√2015年12月

C .2016年5月

D .2016年12月

17、去年我市游客接待量突破

______人次，旅游总收入超过千亿

元。

A√1亿B、1000万C、

10亿D、5000万

18、武汉正从旅游过境地转变

为______。在国家长江旅游带的规

划中，武汉正处于“米”字形规划

的中心。

A√旅游目的地B、旅游集散中

心C、旅游发源地D、旅游集中地

三、旅游标准化部分（12题）

1、旅游标准化是指国家、旅游

行政主管部门、地方、旅游相关企

业制定、发布、实施旅游行业（企

业）标准的______。

A 技术B、手段C、方向

D√过程

2、我国旅游标准化发展规划的

目标是：通过努力，在旅游基础、

旅游质量、旅游资质、旅游设施、

旅游信息、旅游安全和卫生、旅游

环境保护等方面构建起一个完整的

______。

A .旅游标准化方法

B .旅游标准化技术

C .旅游标准化规划

D√旅游标准化体系

3、旅游业主要特征：一是综合

性，二是联动性，三是涉外性，四

是______。

A .开放性

B .赢利性

C .大众性D√劳动密集型性

4、______是规定服务应满足的

要求以确保其适用性的标准。其制

定可以涉及到商业、旅游、银行、

饭店、广播、邮电、交通运输等各

个领域。

A√服务标准 B .旅游标准

C .餐饮标准

D .形象标准

5、_____是对企业标准化领域

中需要协调统一的管理事项所制定

的标准。

A .服务标准

B .旅游标准

C .餐饮标准D√管理标准

6、_____是企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

A .服务标准体系B√管理标准体系

C .餐饮标准体系

D .旅游标准体系

7、_____是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

A .服务标准

B .旅游标准

C .工作标准D√管理标准

8、_____是企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

A .服务标准体系

B .旅游标准体系

C .工作标准体系D√管理标准体系

9、_____是旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。

A√旅游服务质量 B .旅游服务标准

C .工作标准

D .管理标准

10、_____是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。

A .旅游服务质量

B .旅游服务标准

C√旅游服务规范 D .旅游管理制度

11、旅游标准化工作的基本要

求是依据《旅游标准化试点企业

_____》。内容包括：⑴组织领导；

⑵标准化工作基本要求；⑶国家标

准和行业标准的实施；⑷企业标准

的完善和实施；⑸试点效果。

A√评估计分表 B .服务标准

C .工作规范

D .管理制度

12、开展旅游标准化工作是发

展旅游业的客观需要，旅游业必须

像_____一样采用标准化管理，尽快

制定并推广实施相应的服务标准。

A√制造业 B .服务业

C .农业

D .商业

四、标准化实施选择题（18题）

1、2009年，国务院下发的《关

于加快发展旅游业的意见》明确提

出，“以____为手段，健全旅游标准

化体系，抓紧制定并实施旅游标

准”。

A √标准化

B .法制化

C .制度化

D .强制性

2、开展旅游标准化工作是发展

旅游业的客观需要，旅游业必须像

制造业一样采用标准化管理，尽快

____相应的服务标准。

A .制定

B .推广实施

C .完善D√制定并推广实施

3、标准化的执行和实践主体作

用必须由广大职工和____承担，才

能将标准化工作深入推进。

A .政府

B .企业单位

C .事业单位D√企事业单位

4、标准化建设采取政府主导、

____相结合，共同推进旅游标准化

示范城市建设。

A .行业参与

B .领导重视

C√社会参与 D .企事业单位

5、标准化是____的重要组成部

分，是组织现代社会化大生产和服

务的必要条件和手段。

A√企业生产、经营、管理

B .企业生产

C .企业经营

D .企业管理

6、产业品质和____是旅游业发

展的生命线。

A .服务范围

B .社会效益

C√服务质量 D .经济效益

7、通过标准化试点工作，大力

推动旅游业国家标准、行业标准、

地方标准的有效实施，建立满足本

地区旅游业发展需要的____。

A√旅游标准体系 B .旅游标准

C .标准体系

D .企业标准体系

8、国家旅游局将继续委托

____，开展全国旅游标准化试点地

区游客满意度调查。

A√第三方机构 B .所属部门

C .行业协会

D .标准委

9、评估验收工作采取听取汇

报、____、问卷调查、现场考察、

整体评估等综合方式。

A√资料审核 B .外围调查

C .内部审核

D .经济审核

10、标准化的生命力就在于

____。

A .政府重视

B .领导重视

C .相关人员参与D√全员参与

11、旅游标准化工作的基本要

求是依据《旅游标准化试点企业评

估计分表》。内容包括：⑴组织领导；

⑵标准化工作基本要求；⑶国家标

准和行业标准的实施；⑷____；⑸

试点效果。

A .企业标准的完善

B .企业标准的实施

C√企业标准的完善和实施

D .内审

12、通过规范____，使旅游区

整体水平达到更高的层次，充分体

现出经济效益和社会效益、环境效

益的充分互动。

A .旅游服务制度

B .旅游服

务设施

C .旅游服务能力D√旅游服

务行为

13、旅游标准体系由国家标准、

行业标准、地方标准和____共四级

标准组成。

A .企业制度B√企业标准

C .企业文化

D .制度标准

14、企事业单位开展标准化工

作，可以把各服务环节的业务活动

内容、相互间的业务衔接关系、各

自承担的责任、工作的程序等用

____的形式加以确定，是加强组织

管理的有效措施。

A√标准 B .制度

C .流程

D .合同

15、旅游产品的全部服务要素是：①设备设施；②____；③文明行为；④技术技能；⑤洁美环境；

⑥安全可靠，是旅游企业制定服务标准最本质的依据。

A√工作效率 B .经济效益

C .服务关怀

D .人员管理

16、企事业单位开展标准化工作，可以把各服务环节的业务活动内容、相互间的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等用____的形式加以确定，是加强组织管理的有效措施。

A √标准

B .制度

C .流程

D .合同

17、旅游产品的全部服务要素是：①设备设施；②____；③文明行为；④技术技能；⑤洁美环境；

⑥安全可靠，是旅游企业制定服务标准最本质的依据。

A√工作效率 B .经济效益

C .服务关怀

D .人员管理

18、全国首批全国旅游标准化

试点城市（区）有五个，分别是青

岛市、______、咸宁市、丽江市、

上海徐汇区。

A 杭州市B√苏州市

C 桂林市

D 三亚市

五、标准化行业多选题（12题）

1、全面创建全国旅游标准化示

范城市，应该做到_________。

A√凝心聚力B√积极行动

C√人人参与 D.求利益

2、旅游标准化是__________。

A√我国旅游业发展的重要技

术支撑B√规范旅游市场秩序、强

化行业监督管理的重要手段C√提

升旅游产业总体素质和提高国际竞

争力的重要手段D√落实科学发展

观的必然要求

3、创建全国旅游标准化示范城

市，应该_________。

A．促进旅游消费B.强化质量观念

C．维护消费权益D.树立标准意识

4、标准化主要包括____的过程。

A√编制标准B√发布标准

C.修改标准D√实施标准

5、标准发布实施后，制定标准

的部门应据______适时对标准复

审。

A√科技的发展B.社会的进步

C.消费者需要D√经济建设的需要

6、贯标过程中，标准化机构及

其人员的工作职责是_________。

A√确定并落实标准化

B√编制标准体系表

C.组织标准化培训

D√组织实施有关标准

7、标准宜以____________的综

合成果为基础。

A．法律法规B√科学C√技

术D.经验

8、旅游服务规范是为达到某一

服务标准而采取的以______为主要

内容的科学方法。

A√程序化B√定量化 C.定

制化D√制度化

9、旅游标准化工作基本要求包

括_________。

A√组织领导

B√标准化工作基本要求

C√国家标准和行业标准的实施

D.地方标准的完善和实施

10、标准实施活动包括

_______。

A．计划B. √发布C√.实施

D.信息反馈与改进

11、通过数据分析可以获得

______。

A√顾客满意或不满意

B√与顾客、服务要求的符合性

C√服务的特性与趋势

D.对供方的评价

12、我国已实施的关于旅游娱乐的国家标准主要有______：

A√《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》;

B√《游乐园(场)安全服务质量》。

C 《旅游购物场所服务质量要求》。

D 《旅游餐馆设施与服务等级划分》。

六、图片选择题（24题）

需指出这些图片的含义

1.酒吧

2.咖啡

3.茶饮

4.花店

5.体育馆6宾馆7医院8购物中心

9游乐场10缓跑小径11徒步旅行12登山避难处13打开安全杠14关上过顶安全杠15打开过顶安全杠16步行游客必须下车17会议室18报告厅19请勿携带宠物20请勿使用手机21注意婴儿22行李寄存23请勿踩踏24请勿拍照

七、自主回答题（4题）

1、武汉要重点推进旅游标志标牌、咨询中心、集散中心、旅游厕所等项目建设，你有什么好的建议和方法？

2、创建旅游标准化示范城市需要引导和鼓励企业结合实际建立规范完备的企业标准，注重工作机制、模式、方法等创新，形成亮点和突破，打造“武汉模式”，你觉得企业最需要注意什么？

3、武汉力争成为全国旅游标准化示范城市的领头羊，你觉得最缺少的是什么元素？

4、据专班工作方案，创建共分为启动、实施、验收、示范推广四个阶段，力争到2014年建立科学合理的城市旅游标准化体系。你能想象2014年的武汉吗？自己描述出来吧！