会员制营销体系

一、会员制目的

1、了解客户的理财行为，为客户量身打造理财服务。

2、根据会员信息和入金额进行分类，进行更加针对性地营销和关怀

3、自己的会员就是最好的宣传媒介

4、将理财变为优惠和关怀，提升会员消费体验

5、提升客户忠诚度

二、会员种类

1、个人会员。在公司开户入金的客户即可成为俱乐部会员，不再收取会员费。出金后，自出金之日起，为其保留2个月原级别会员资格。超出2个月，自动除名。

1.1普通会员：公司各项业务入金累计<5万元（不含5万），享有免费理财咨询、免费理财培训。

1.2高级会员：公司各项业务入金累计≥5万￥<20万元（不含20万），除享有普通会员所有权利外，可享有免费户外运动、免费资产诊断、折扣机票、代订机票、旅游优惠服务。

1.3至尊会员：公司各项业务入金累计≥20万元，除享有高级会员所有的权利外，可享有免费法律咨询服务，公司各项业务手续费折扣优惠（详情见折扣优惠细节）。

2、公司制会员。目标客户：有闲置资金，希望通过理财获取比银行存款更多收益的企业。产品定向为金生金、保收益及信托。

三、会员制俱乐部的战略定位

互动交流、协作共赢、共享智慧、共创财富，最终成为东三省最具影响力的高端投资理财俱乐部。

四、方案

1、根据企业的战略定位，制定科学的会员体系。确定清晰的目标，所能提供的服务及费用预算。

2、做好会员服务的统筹性与计划性，切勿临时想到一个活动就通知会员参加。

2.1每日提供理财资讯。

2.2每月末提供一次技术面的培训，同会员技术交流。

2.3每季度末进行一次会员资产诊断，对理财状况不佳会员进行重点医治。

2.4每年固定举行户外活动，夏季登山、徒步等，冬季滑雪，公司负责拍照、摄像并发表到集团网站。

2.5每年旅游旺季前向会员发送最新旅游线路和价格信息。

2.6每周向会员发送健康生活小常识。

2.7会员的生日蛋糕与祝福卡片。

3、增强会员对活动的参与性。活动是一种身心的体验，客户需要的是交友平台和商务平台。

4、让会员的财产增值。我们是理财俱乐部，钱没赚到，其他一切都是浮云。

5、建立详实完善的客户信息系统。基本信息入金时就有，其他比如月平均收入、性格、爱好、教育程度、社交圈、加入俱乐部前的理财

情况，加入后的理财情况。

6、积极开发会员的社交网络，既节约成本，又提高效率。

7、建立战略联盟，升级会员体系，让会员服务呈多样性、持续性。战略联盟定向相关政府部门、衣食住行、运动、娱乐、保健行业。

五、部门职能

1、行政部：负责俱乐部各项活动的组织筹备安排工作。

1.1策划活动地点、流程。

1.2收集活动信息，如旅游线路、价格等。

1.3负责联络开发俱乐部的合作单位。

1.4费用预算。

1.5俱乐部其他行政工作。

2、市场部、招商部：负责会员的开发工作。

2.1开发会员

2.2联络会员，及时传达俱乐部的各项通知。

2.3做好各部门、各会员间的沟通工作。

2.4市场总监、招商总监各留一份各自部门开发的会员档案，以作总结、分析和制定目标。

3、技术部：负责提供俱乐部理财方面的技术支持。

4、客服部：负责建立并保管会员档案。根据会员个人信息和理财信息的改变及时变更档案信息，并及时通知市场总监和招商总监。

注：各部门之间必须做到信息的畅通，以免因公司内部沟通问题而让会员蒙受不必要的损失。

谏言：汪总可单独建立一QQ群，群里均是公司中层以上职员，会为日后工作提供很大方便，优点如下：

1、无地域限制、无时间限制，汪总的决策可及时通知各部门。

2、沟通便捷，一个地方变动的通知发在群里，可迅速让所有部门知晓，让公司整体运转的更具效率。

3、有据可循。以往的决策、通知等各项信息容易查找。

4、可有效监督执行情况，提高执行力。可查询决策颁布日期和内容，并有效监控目前的执行情况。

会员级别单位：元级别普通会员高级会员至尊会员

金额<5万5万≤￥<20万≥20万注：公司各项业务入金可累计。

会员信息表

姓名性别出生日期

手机E-mail

身份证号

单位名称职务

入金项目

入金日期

及金额

关系姓名电话家庭成员

兴趣爱好

性格分析

理财情况

月份日期投入金额盈亏状况盈亏比例第一月 1.1-1.31

第二月

第三月

第四月

第五月

第六月

第七月

第八月

第九月

第十月

第十一月

第十二月

会员制营销方案

会员制营销方案会员俱乐部；传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定；会员制营销的功能；社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐；娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐；心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社；会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员；资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特；自愿性—是否加入俱会员制营销方案会员俱乐部传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。会员制营销的功能社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。★会员制营销的特征会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。

自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。 1 结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。★会员制营销在新业务发展中的作用种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。★基于CRM的会员制营销模式设计 CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。 ①会员制俱乐部的战略定位通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。

如何设计会员制营销模式

如何设计会员制营销模式课程描述：会员制是大多零售型或服务型企业所采取的营销模式。您是否不知道如何设计会员制营销模式，是否觉得自己企业制定的会员制度没有什么效果？针对会员的促销总是达不到预期的效果？本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何创建强势品牌，并为您提供有效的方法与流程。解决方案：会员制是大多零售型或服务型企业所采取的营销模式。您是否不知道如何设计会员制营销模式，是否觉得自己企业制定的会员制度没有什么效果？针对会员的促销总是达不到预期的效果？下面我们从实战经验中总结一些方法技巧，以便大家参考借鉴。在前面的课程中，我们分别从“设计会员制梯度”、“确定不同梯度会员权益”、“结合完善的CRM系统”三个方面对如何设计会员制营销模式进行了讲解，下面我们回顾一下。会员制营销的第一步就是要设计好会员制梯度，有了合理的会员制梯度，才能刺激会员消费。首先，根据会员的基本属性。这是最基本的会员制梯度设计方法，

根据会员预留信息，比如性别、年龄、职业等基本信息，将会员区分成带有明显标志的群体。其次，区分忠诚顾客和新顾客。忠诚顾客容易获得较高的客户满意度，是企业的主要利润来源。第三、设立品牌推广型会员。对于为品牌介绍新顾客的老顾客，要给予不同程度的鼓励。品牌推广型会员可以获得一次性奖励，或是实行分成计划，鼓励会员为企业介绍新顾客。最后，可以遵循“菱形”原则。不同梯度间的会员权益的制定是设计会员制营销模式的重点和难点，基本的原则有以下几个：第一、发掘最优会员权益。根据不同行业的特性，结合地域特征，发掘出本行业最吸引客户的权益，并进行区分。第二、各梯度间会员权益要明显区分。一些企业比如说小型零售业，一级会员享受9.5折，二级会员享受9折，对于10元以下的商品，这种会员制度相当于不存在。所以各梯度间明显区分的会员权益才能刺激消费者主动购买，提升会员等级。第三、紧抓最顶层20%的忠诚顾客。企业的80%以上的利润来源于最顶层的20%忠诚顾客。制定会员权益的时候，要给予最顶层顾客更多的优惠和折扣。而会员权益调整时，最好征求下这些顾客的

会员制营销策略之我见

会员制营销策略之我见！文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳前言：会员制销售是企业间竞争不断加剧的产物。由于存在竞争，企业间为了争夺有限的顾客，便想出或参照同业者的行为或借鉴其他行业的经验，用会员制来保留顾客。但是迄今为止，大多数企业所实践的会员制销售，仅仅是将其作为一种辅助性促销手段，而不是主导性的营销策略。著名营销专家谭小芳老师表示，随着竞争的进一步加剧，在传统的产业市场，将会有更多的目前仅采取较简单的会员制销售的企业不断创新其促销策略，从而提高其会员顾客的数量，增加会员顾客忠诚度。当这种情况出现时，意味着强调顾客忠诚将成为新时代企业营销的阶段性主旋律。会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。一般认为，会员制营销由亚马逊公司首创。因为https://www.360docs.net/doc/c415207016.html,于1996年7月发起了一个“联合”行动，基本形式如下：一个网站注册为Amazon的会员（加入会员程序），然后在自己的网站放置各类产品或标志广告的链接，以及亚马逊提供的商品搜索功能，当该网站的访问者点击这些链接进入Amazon网站并购买某些商品之后，根据销售额的多少，Amazon会付给这些网站一定比例的佣金。从此，这种网络营销方式开始广为流行并吸引了大量网站参与——这个计划被称为“会员制营销”。在美国，企业80%的营业收入都来自企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身客户。会员制营销模式多年来一直被西方国家广泛应用，经实践证明是培养客户忠诚度的有效营销手段之一。自传入中国以来，会员制营销已经日益被企业接受，在营销模式中占据了越来越重要的地位。“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值已经得到了广泛的认可与应用。如今会员制营销在中国已是悄然遍布于社会的各个角落。其发展趋势也吸引了众多企业的注意力。从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举，到现在各行各业的会员制的成功案例，如携程、如家、长安俱乐部，包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的二次会员制闪亮登场等，会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。著名营销专家谭小芳老师表示，如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来，因而实现了资源共享和物理距离的缩短，那么，会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。会员制营销听起来似乎很简单，但是在实际操作中也许要复杂得多。因为，一个成功的会员制计划涉及到到网站的技术支持、会员招募和资格审查、会员培训、佣金支付等多个环节。简单说来，亚马逊在1996年7月的“联合”行动已经描述了会员制营销的基本原理。在著名营销专家谭小芳老师看来，会员制营销的优势有以下几点： 1、会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定的市场，提高企业的竞争力。薄利多销是会员制营销企业的一个普遍特征，而且会员一般都有时间期限，在此段时间内会员都是企业的顾客，企业的商品或服务特征会给消费者打上深深的烙印。如果企业能够让会员满意，这种情况可能会

制定会员制营销方案的六个要点教学文案

然而随着会员制的风靡，市场上会员卡开始泛滥成灾。眼下几乎所有的卖场都发行了自己的会员卡，打开消费者的钱包，你会很容易地看到大小不一、形式各异的各大商家的会员卡，从百货店、专业店到超市等各个零售业态，从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品，会员卡无所不在。但是有关调查却显示，目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同。显然，大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”，笔者曾经办理的一些会员卡也被搁置抽屉，甚至对于有些会员卡的办理简直开始排斥和反感。那么为什么成功会员制营销在中国很多企业成了花瓶了呢? 如果你是持卡人，试着回答以下问题你就能受到启发： 1、你有多少张卡? 2、3个月内你是否去过该卡的企业消费? 3、消费时是否出示会员卡? 4、能享受多少折扣?此折扣吸引你吗? 5、该会员卡积分怎么算? 6、按照你的消费水平一年消费你能换什么,多少现金还是多少物品(2分钟内回答出来) 7、会员有什么权益?说出3个以上?(2分钟内回答出来) 8、会员服务哪一个是跟别人企业的会员卡服务不一样的? 9、会员服务中最吸引你的是什么?(2个以上)

制定会员制营销方案的六个要点

制定会员制营销方案的六要点会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段，尤其是连锁店，商家要运用好会员制这一营销方式，必须制定会员制营销方案。会员制通常与连锁企业捆绑在一起，特许让品牌既连又锁，会员制营销让终端顾客既锁又连，这样才能将顾客组织起来，并让顾客忠诚。会员制营销是什么?会员制营销是一种顾客管理模式，更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚的营销手段。会员制的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高消费量。从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举，到现在各行各业的会员制的成功案例，如携程、如家、长安俱乐部，包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的二次会员制闪亮登场等，会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。会员卡为什么败走麦城然而随着会员制的风靡，市场上会员卡开始泛滥成灾。眼下几乎所有的卖场都发行了自己的会员卡，打开消费者的钱包，你会很容易地看到大小不一、形式各异的各大商家的会员卡，从百货店、专业店到超市等各个零售业态，从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品，会员卡无所不在。但是有关调查却显示，目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同。显然，大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”，笔者曾经办理的一些会员卡也被搁置抽屉，甚至对于有些会员卡的办理简直开始排斥和反感。那么为什么成功会员制营销在中国很多企业成了花瓶了呢?如果你是持卡人，试着回答以下问题你就能受到启发：

1、你有多少张卡? 2、3个月内你是否去过该卡的企业消费? 3、消费时是否出示会员卡? 4、能享受多少折扣?此折扣吸引你吗? 5、该会员卡积分怎么算? 6、按照你的消费水平一年消费你能换什么,多少现金还是多少物品(2分钟内回答出来) 7、会员有什么权益?说出3个以上?(2分钟内回答出来) 8、会员服务哪一个是跟别人企业的会员卡服务不一样的? 9、会员服务中最吸引你的是什么?(2个以上) 10、有针对你的个性化会员活动吗? 11、列举会员活动中印象最深的一件事情 12、列举会员活动中你最感动你的一件事情 13、会员中心多长时间举行一次活动? 14、你经常收到会员中心的亲情问候或者亲情短讯? 15、你从没有接到会员中心的推销和间接推销电话? 16、你认识会员中其他的新朋友有多少个? 17、会员朋友中有成为你的客户的吗? 18、家里人跟你一起用这个卡吗? 19、会员卡能在本品牌其他店共享吗?

如何制定会员制营销规划

如何制定会员制营销规划知已知彼，方能百战百胜。企业在进行会员制规划之前，必须详细了解自己的现状，特别是“产品是否具有竞争力”。因为客户忠诚是建立在客户满意及价值之上的，只有产品具有竞争力，会员制营销才能行之有效。在全面子解目前企业及产品的状况后，必须完成以下工作： 1、明确定行会员制的目标是什么 2、会员制的目标客户群是哪些人因为回答这两个问题对你要制定哪种类型的会员制计划有非常大的影响。其中，目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。因为每一种目标客户群都有自己的偏好，要求得到的利益也有不同。 3、为会员选择正确有利益这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益，才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后能做出判断。 4、做好财务方而后预算会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。 5、为会员构建一个沟通的平台为了更好地为会员服务，企业必须建立一个多方位的沟通平台，这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。 *内部流通平台：用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成功的几率才有可能提高。 *外部沟通平台：确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。 6、会员制的组织与管理

如何有效开展会员制营销

如何有效开展会员制营销主持人中国医药报记者康琦嘉宾北京金象大药房连锁有限公司董事长徐军辽宁成大方圆医药连锁有限公司董事长李斌美信医药国际连锁中国总部推广及支持主任王雯沈阳博嘉咨询公司副总经理李秉彧 ■会员就是财富主持人：您所在的企业是否实行了会员制，目前的会员数目是多少？会员制是如何运作和维护的，是否给您的企业带来了良好的经济效益？消费者的反馈如何？徐军：2002年，金象开始尝试发放会员卡，但当时并没有建立会员档案，因此从严格意义上说，这种会员卡仅仅是一种优惠卡，并不是真正的会员制。2003年8月9日，金象会员管理计算机信息系统正式启用，向社会推出了两款真正意义上的会员卡——“吉祥卡”和“长寿卡”，分别定位为60岁以下中青年和60岁以上的老年人，以便实施不同的服务。这两种会员卡均为实名制，收集了基本的顾客资料，内容包括姓名、性别、出生日期、身份证号码、通讯地址、联系电话、职业、月薪、家庭常备药、药物禁忌及过敏史、既往病史等。会员卡亦是积分卡，计算机信息系统可以记录消费者每次消费的金额，会员根据累计的积分享受不同的增值服务。截至2006年5月，金象已发放会员卡近53万张，有效会员超过了30万人。按目前消费统计，每卡一家三人使用，金象的忠诚消费者已超过150万人。最高消费金额（积分）达到698953元，消费金额在10000元以上的有1700人，最高消费次数达到93次，平均每月消费3.3次。在金象消费的顾客中，使用会员卡的占71％，也就是说，71％的销售额是由会员贡献的，这保证了金象良好的经济效益。不仅如此，金象的会员制进一步推动了金象的品牌提升。2005年8月29日《中国医药报》报道的京城药店调查结果中，金象大药房在开店数量、经常光顾程度以及知名度诸方面均名列京城药店第一名。2006年3月1日，经过专家评审和公众投票，金象大药房荣获“2005年度北京十大商业品牌之消费者信赖品牌”大奖。而且，忠诚的顾客会关注企业的发展，并为之提出意见和建议。2004年“我为金象大药房支一招”的有奖建议征集活动中，金象共获得建议2260条。这些建议对金象是宝贵的财富，此后，我们先后聘请了10余位热心会员担任金象的服务监督员，继续为金象的服务和发展献计献策。李斌：成大方圆从2002年开始引入会员制，至今已拥有会员200万名，对于我们来说，他们是最忠实的顾客群。

会员制营销模式运作高端产品.doc

会员制营销模式运作高端产品一．会员制营销概述：营销模式（满足需求）产品酒道馆促销（沟通平台）（附加价值）说明： 1.会员消费者：经济条件好，有能力消费高端产品，并且这种需求，追求高品质，高价值的消费，能体现身份地位，满足个性化需求。这个群体人数较少，容易寻找。针对这个群体，集中资源，重点发展，能有效培养忠诚消费者，带来可观的效益。 2. 产品：女儿红酒悠久的历史，博大的文化，早被世人所熟知，精美绝伦的包装，卓越的内在品质，无疑是高档消费群体的选择之一。 3. 酒道馆： ①环境：再现历史，弘扬文化，展示工艺，诉求认为情怀，凸显江南风情。使人徜徉其中，流连忘返，记忆深刻，爱不释手…… ②教育的窗口：介绍讲解引导提示，把消费者的心弦拨动。 ③沟通的平台：双向互动与消费者互动和体验，在不知不觉中，完成品牌的塑造和提升，成为他们值得信赖的朋友。让消费者的听觉视觉嗅觉产生冲击力，品味幸福，满足内心，张显个性，享受快乐，在联想中得到心灵的升华。 ④产品销售与服务的场所：促销和服务感动消费者，使其成为忠实的会员，并实现销售。再多的是人文情怀，少的是商业气息的环境中，成交是水到渠成的结果。 4.促销 ①会员赠酒：办理会员登记，即赠酒2瓶（珍眼和珍藏），并赠会员卡。

酒店会员制营销方案

海上鲜码头贵宾卡销售营销实施方案为了更好的提高饭店营业收入，贯彻全员营销的营销策略，增强全员的销售意识，强化饭店营销队伍，平衡劳动与薪酬两者的关系，密切员工与酒店的凝聚力。特制定以下海上鲜码头贵宾卡销售营销实施方案，请各位领导审阅。一．策划背景：为增强酒店综合实力，抢占个多市场，通过销售不同面值不同等级不同款式的储值会员卡细分目标客户，给与一定的折扣吸引更多的客户前来消费，给销售人员一定提成，提高工作积极性。二．客户定位：首先通过店内的客户消费记录和原有会员中筛选出半年内单笔消费在800至1500元之上的这批人，把这些人作为储值卡会员制的重点发展对象，针对他们单独做一次营销活动。其次将个体私营老板、行政单位、企事业机关团体作为重要的目标客户进行全方位多样式的推销和宣传。三．储值卡的优点：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，增大市场份额。酒店可以提前收回成本，避免呆账、坏账并且无连带责任，降低经营风险。四．会员制的推广途径： 1.首先最简单最基本的通过店内宣传海报的张贴让顾客进店既能看到，活动宣传要简洁明了、通俗易懂，让客户充分据了解活动内容。 2.开发出新鲜、有特色的新菜品，特别是能吸引人眼球的给人新奇的高档菜品，将其定为会员专属高档菜只提供给会员享用，不单独提供普通食客充分体现会员的尊贵身份，区分和普通顾客的不同，吸引更多的高消费人群充值成为本店会员。 3.开设“海上鲜码头”的微信公众号，设有专人维护定期在公众号内发布本店的应季最新特色菜品并配以图文详情，重点要“嗮图”即配以

高清美观的菜品图片或是微信内的小视频、动图使关注公众号的人看图就有吃饭的欲望，另外也要在公众号内发布如关于日常饮食需要注意的生活常识或是根据关注公众号的会员的人群社会特质发布一些迎合他们喜好的推文和消息，意义在于维持公众号的新鲜度降低取消关注的机率；在微信内不定时的开展“扫二维码或是集赞品特价菜”的活动，通过会员向其他人宣传本店提高知名度和关注量；另外在本店的餐桌上或是在菜单上张贴上本店微信公众号的二维码让更多的人关注。 4.开展“一带多”的活动策略，向在本店消费的顾客（消费能力较强的）和会员提出，只要其向周边亲友或同事推荐并能成功到店里成为本店会员的推荐人给予现金奖励或部分菜品免单等多重优惠回馈奖励。五．优惠标准：六、优惠方式：储值2000至4000元享9.5折优惠,享受酒水优惠（即：进价以外附加付30%的费用），特殊节日享受精美礼品包一份或是积分兑换礼品；储值5000元享9.5折优惠，享酒水优惠（即：进价以外附加25%的费用）预留包间延迟1个小，可享受本店安排车辆到指定地点接送客人；储值1万元除可享受上述优惠还可额外赠送1000元代金券。七．会员促销活动

浅谈“会员制”营销模式

如何做大做强“娇子”品牌之我见 ——浅谈“会员制”营销模式在经济信息大量爆发的当今，各烟草企业之间的产品在质量和特色方面开始呈现出同质化现象，仅仅依靠产品本身的物理属性，我们已经难于把不同的产品区别开来。“娇子”品牌现今虽已相对成熟，但面临日趋激烈的市场竞争，在如此营销环境下，要想更进一步做大做强品牌，如果没有独特个性的产品营销模式，就无法与其他同类产品在市场竞争中进行有效区隔，无法赢得消费者的特别青睐，就谈不上扩大“娇子”影响力，更不能赢得消费者的忠诚度。调整品牌结构，提升品牌规模，成了“娇子”的首要任务。事实上，我们烟草人也正在以此为出发点，紧紧锁定目标消费群体，细分目标消费市场，不断探索新的适合的营销模式，主动去适应不断变化着的竞争市场。紧紧锁定目标消费群体，细分目标消费市场，靠质量取胜的“娇子”现今缺乏的是品牌的进一步推广。品牌营销方式各种各样，而据个人了解，国内有众多烟草企业在营销方面上开始尝试着推行“会员制”营销。就此，我个人来谈谈会员制营销策略。会员制营销是指企业以某项利益或服务为主题建立、保持、加强客户和其他合作伙伴之间牢固、有利的关系的过程，

客户通过交纳一笔会费或购买一定金额的产品等方式成为会员，之后便可以在一定时期内享受到会员专属的权利。会员制是一种企业与其消费者之间进行沟通的有效媒介，它强调尽力满足客户并与之保持有利的长期客户关系。 “会员制”会员一般可以享有多种优惠的权力：1、会员可享有比非会员更优惠的价格；2、会员可享有上门送货等的服务；3、会员将定期得到门店商店的资料和促销计划；4、会员可参加由主办方组织的各类会员活动。由此可以看出，会员制营销的价值，在于三个方面：一是可以及时了解消费者的各种需求变化，通过会员制营销，企业可以明确自己的核心消费群体，并通过他们提出的购买需求和服务要求，进行消费分析，进一步掌握和了解这群核心消费群体的特点，这为改进企业的经营和服务提供了客观依据；二是有利于培养消费者的忠诚度，“会员制”使营销对象更具有针对性，也为企业提供了与消费者沟通的便利渠道，缩短了沟通距离，更多优质便利的服务在很大程度上能够培养消费者对品牌的忠诚度；三是增加企业的营业利润，会员消费初期成效不大，但后期发展潜力无限，是企业扩大市场份额的重要支柱，可以培养使其成为企业营业利润新的增长点。由此可见，引进会员制，既是应对市场竞争、加强对流通渠道的控制力，对自身优势进行强化的必然选择，也是稳

会员营销管理系统技术具体方案

技术方案安徽虹湾信息技术有限公司二〇一三年六月

目录 1、概述 .................................................................... 3个人收集整理勿做商业用途 2、系统总体设计 (3) 2.1、系统架构 (3) 2.2、关键技术应用 (4) 2.2.2 、J2EE开发技术 (4) 2.2.3. M/V/C设计模式 (4) 2.2.4、新浪云计算服务 (5) 2.3、安全策略 (6) 2.3.1、数据安全设计 (6) 2.3.2、应用软件安全设计 (6) 3、系统功能设计 (7) 3.1总店版 (7) 3.1.1会员管理 (7) 3.1.2产品管理 (7) 3.1.3分店管理 (8) 3.1.4报表中心 (8) 3.1.5系统设置 (8) 3.2分店版 (8) 3.2.1会员管理 (8) 3.2.2产品管理 (9) 3.2.3店务管理 (10) 3.2.4消费管理 (10) 4.2.5财务管理 (11) 4.2.6统计报表 (11) 4.2.7系统设置 (11) 4.3手机版 (12)

1、概述连锁经营在我国已经有十几年地发展，我国连锁经营一直在优越地轨道上运行，在社会日新月异发展地背景下,瞬息万变地顾客需求,不断创新地技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈，而同时通讯技术地发展,尤其是互联网技地普及,给企业和顾客构建了一个新地平台. 个人收集整理勿做商业用途伴随着连锁经营规模地不断扩大和企业效益地进一步发展,手工地、原始地管理已经不能跟上企业地发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、准确地要求.传统地营销管理主要存在以下几个问题：个人收集整理勿做商业用途（1）各分店各自管理，规范性和可管理性差. （2）财务统计繁琐，工作量大. （3）会员跟踪管理困难. （4）难以分析消费人群心理，拟定市场策略. （5）会员身份难以识别，折扣无法规范落实. （6）会员积分难以统计，无法正确定位会员消费会员营销管理系统（MMS）根据总店管理和分店管理地差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店地管理.集中了会员信息，进行统一地消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析.系统还包含完整地财务管理功能，大大降低了企业财务管理成本.个人收集整理勿做商业用途会员营销管理系统采用先进地云计算技术，降低了企业地硬件投入成本和系统维护成本. 2、系统总体设计 2.1、系统架构系统架构如图所示：会员营销管理系统分为三个主要内容：总店版管理系统、分店版管理系统及手机版管理系统. 针对连锁经营模式地管理需求，会员营销管理系统需要做地工作有：（1）、搭建总店版地管理系统，对产品地进、销、存进行管理，并能集中维护管理各分店，随时了解各分店会员消费金额、积分明细，并能根据会员分析与销售分析，制定统一地营销方式、促销方式集中管理客户资源，掌握客户消费动态.提升公司总体地品牌形象.个人收集整理勿做商业用途（2）搭建分店版地管理系统，能快速便捷处理日常会员消费业务随时了解本店地经营状况和会员消费情况，将数据汇总至总店，并能进行本店地商品管理、帐务管理，全面管理店里业务.个人收集整理勿做商业用途（3）搭建手机版地会员营销管理系统，满足总店、分店管理者在出差、外出等情况下，对店面经营情况地管理需要.并能为会员提供其消费查看和产品、服务地预定功能.个人收集整理勿做商业用途

会员制营销模式运作高端产品

会员制营销模式运作高端产品会员制营销概述：营销模式（满足需求）产品酒道馆促销（沟通平台）（附加价值）说明：会员消费者：经济条件好，有能力消费高端产品，并且这种需求，追求高品质，高价值的消费，能体现身份地位，满足个性化需求。这个群体人数较少，容易寻找。针对这个群体，集中资源，重点发展，能有效培养忠诚消费者，带来可观的效益。 2. 产品：锡伯贡酒悠久的历史，博大的文化，早被世人所熟知，精美绝伦的包装，卓越的内在品质，无疑是高档消费群体的选择之一。 3. 酒道馆：环境：再现历史，弘扬文化，展示工艺，诉求认为情怀，凸显江南风情。使人徜徉其中，流连忘返，记忆深刻，爱不释手…… 教育的窗口：介绍讲解引导提示，把消费者的心弦拨动。沟通的平台：双向互动与消费者互动和体验，在不知不觉中，完成品牌的塑造和提升，成为他们值得信赖的朋友。让消费者的听觉视觉嗅觉产生冲击力，品味幸福，满足内心，张显个性，享受快乐，在联想中得到心灵的升华。产品销售与服务的场所：促销和服务感动消费者，使其成为忠实的会员，并实现销售。再多的是人文情怀，少的是商业气息的环境中，成交是水到渠成的结果。 4.促销 ①会员赠酒：办理会员登记，即赠酒2瓶（珍眼和珍藏），并赠会员卡。

②购酒赠促销品并积分（积分累计赠酒） ③会员生日，节日赠酒或礼品。凡是购买了产品的会员，视其购买金额，在其生日，每年的中秋春节均电话或短信通知其到店铺中领酒。 ④会员包席赠酒：会员本人结婚或其亲戚朋友办宴席，均获赠酒，以示祝贺及纪念。结婚生孩儿祝寿乔迁升学当兵........同时促销品赠送和积分可兼得. 推出新品赠酒品尝到公司旅游参观: 对忠诚的会员,每年组织到公司参观游玩. 其他 5.概括综述: ①许多行业采取会员制,取得了不俗的业绩,如商超.酒店.汽车4S店.美容健身家电…… ②消费者是最重要的渠道成员：会员制缩短了渠道，减少了全部中间环节，降低了产品售价，减少了费用支出，降低了风险。窜货.制假.贩假价格混乱得到根治。 ③易于操作，简单易行：可以避开原有渠道找代理商，招商面更广，更有利的市场发展。二.产品及价格体系注：1.开发新品，填补空白。 2.会员零售价是厂价的3倍左右，代理商有充足的利润空间去运作市场。主要费用是会员促销赠酒店铺开销兼职业务员销售提成。三.如何发展会员及会员管理 1.寻找兼职业务员： ①兼职业务员定位（经纪人）能经常接触符合会员的消费者，并和他们有业务往来或密切的私人关系，本人是白领收入阶层的相关人士。如：保险证券银行的客户经理或主管，酒店大堂经理报刊杂志电视台电台记者，工商税务的办事人员部队消防武警的行政后勤人员等。这部分群体比较喜欢，在意这份差事儿和所得利益。 ②业务员的利益：（经纪人利益）每个兼职业务员发展的会员均有编号其购酒信息统一处理，每月根据销售额，给予兼职业务员提成10%---15%（数据真实可靠）经纪人付举手之劳，获可观利益. ③兼职业务员管理：（经纪人的管理）由酒道馆的公关经理负责，以松散的情感的利益的关系，与这些兼职业务员保持联系，并向其灌输简单易行的要求和方法。发展会员：由兼职业务员向潜在会员客户发放会员卡，介绍品牌及对会员的相关利益，让潜在会员到酒道馆办理登记。他们之间的关系式可信的，潜在会员在可信度和利益的驱动下，到酒道馆办理登记，并领品尝酒，接受酒道馆的教育和灌输。酒道馆通过接待介绍会员参观体验，并对产品有了清晰地认识，就有可能当即购买或之后购买万一会员由于总总原因一个月之内没有再次光顾，酒道馆可以通过短信与会员保持友好联系，使之得到提示，有机会造访购酒。或者通过一个恰当的理由购赠送酒或礼品，邀请会员造访。一般情况下，会员经过2-3次，多数会购酒。把会员的信息告之兼职业务员。使其以另一个角度提示或作用于这些会员。这也是兼职业务员能做的，并且与自身利益相关联的。

会员制营销的发展现状与对策分析—以山姆会员店为例(1)

一、会员制营销的概念及特征会员制营销是一种非常有效果的营销方式，对于开发客户，维护客户很有帮助。那么什么是会员制营销？它又能为顾客带来什么？然后，它给企业带去的核心利益，以及起到的主要营销作用有哪些？下面笔者将从专业角度出发，对这些问题进行深入解剖分析。 1.1 会员制营销的定义会员制营销也称为“俱乐部营销” ，它是一些企业为了盈利创收或者增加品牌知名度，从而将人们组成一个俱乐部，然后开展宣传和促销的一种营销活动。获得会员的前提是购买一定量的商品或者缴纳小额会费，成为会员后便可在特殊时段（例如节假日）或会员商品上享受到专属权利。会员制是一种营销方式，会员制营销是一种管理模式，其最终结果是提高企业的消费量，增加企业的销售额。 1.2 会员制能为顾客带来什么首先，获得会员的顾客，他们在消费或者享受会员服务时必须出示会员卡，这种有别于普通消费者的消费，能够满足顾客的优越感和虚荣心其次，成为了会员，顾客可以参加会员俱乐部中不定期举办的一些活动，比如说骑行、爬山、猜谜等，这种活动可以让会员与会员之间，会员与俱乐部之间形成一种良性沟通，能最大限度的增进他们之间的感情。此外，会员可以通过参加会员活动，发挥自己的爱好与特长，在活动中展现自己的个人魅力。再次，对价格敏感的顾客，加入会员显然是明智的选择。届时会员们只需要持会员卡就可以享受到价格上的优惠，这种优惠是非会员们所享受不到的。除了获得便宜的价格，另有各种会员服务项目，例如免费安装、送货等，而企业性质的不同，会员服务的形式也会多元化。 2.3 会员制营销模式中存在的问题如何改善这种局面呢？针对各种弊端的出现，业界人士也从不同角度给出了多方建议。有些人认为像沃尔玛、普尔斯马特等那些会员制企业运作失败最主要的原因是文化差异。当然，这也是引起失败的主要原因之一，同时也是客观存在的重要因素。下面笔者将进行客观分析，以详细说明会员制营销模式中存在的问题。 2.3.1 会员感觉被会员卡制度束缚，减少选择自由度

会员制度营销方案

会员制营销知识简介会员制营销是通过利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到互联网的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。也就是说，各个网站主加入你的会员计划；浏览者访问你的会员的网站，然后点击你的广告并在你的网站购物；你付给会员销售佣金。会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。发展历史第一阶段，20世纪初，俱乐部会员身份识别第二阶段，20世纪60年代，商业零售、服务企业顾客身份识别第三阶段，20世纪70年代末，IT技术的在商业领域的应用，使商家不仅要知道顾客是谁，还需要知道谁在我这儿买了什么。积分出现第四阶段，20世纪90年代，数据库技术的成熟，商家开始利用会员制开展精准营销活动。第五阶段，21世纪初，互联网出现，在发达国家不在满足于自己的精准营销活动，开始建立联盟，展开跨行业的精准营销。Nectar，PayBack，OkCashbag，TongCard等。营销目的通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是： 1、了解顾客； 2、了解顾客的消费行为； 3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。 4、自己的会员就是最好的宣传媒体。 5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。 6、提升客户忠诚度。实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同时要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。营销步骤

会员制营销的优势

会员制营销的优势 1、稳定顾客，培养顾客忠诚度会员制的根本目标就在于建立稳定的消费者资源，与顾客建立稳定的长久的关系。零售企业提供会员制服务，可以锁定目标顾客群，保证拥有一定数量的客源，为企业带来稳定的销售收入；而且零售企业通过与顾客之间建立良好的关系，可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度，降低开发新顾客成本，提升企业竞争优势，树立企业品牌。 2、掌握消费者信息，了解消费者需求一般来说，零售企业在消费者申请会员卡时要求其填写个人资料，这对零售企业来说，可以收集到大量会员的基本情况和消费信息。企业可以明确自己的消费群体，掌握和了解企业顾客群的特点，有利于进行消费分析。同时，会员制提供了企业与顾客的沟通渠道，便于企业及时了解消费者的需求变化，为改进企业的经营和服务提供客观依据。

3、增加企业的收入和利润会员消费是零售企业扩大市场份额的重要支柱，并成为零售企业收入和利润新的增长点。同时，对于一部分收费式会员制，在达到一定规模的情况下，能够使企业在短时间内拥有大量可支配资金，并取得可观的会费收入。 4、主动推荐，增加转介绍、产生锁链式销售的价值转介绍就是老客户认可产品，并把它介绍给周围的亲朋好友，产生链式销售，即客户推荐所带来的销售。 5、再次购买，增加充分购买、产生向上销售或者是交叉销售的价值客户只要有需求，就会选择企业推出的产品，同时，企业推出新产品，也会刺激客户产生新需求。这种情况也是比较普遍的存在，买了A种保健品自己感受到它的好处，也可能买了送给他人，也可能对B保健品产生信任、进而购买。 6、有问题能够容忍，提高容忍强度

对于企业产品和服务方面存在的问题，对于一般客户不一定能够容忍，而忠诚客户一般可以容忍，并且给企业改正错误的机会，这就是会员为企业带来的价值。 7、互动交流，改进产品客户是在使用产品和接受服务的过程之中进行感受和体验的。软件界面不适合公司现状，风格不美观，什么地方设计的不方面，什么地方应当改进，客户是最有发言权的。但这些，只有和客户搞好关系，他们才愿意表达。 8、拒绝认同，抵制竞争者企业之间的竞争不可避免，但是满意度高的客户，不仅不受竞争对手的诱惑，还会主动抵制竞争对手侵蚀。这也是良好客户关系的最佳境界。 9、节约广告主的广告费用 10、为广告主投放和管理网络广告提供了极大地便利 11、大大扩展了商家的网上销售渠道

会员营销管理系统技术方案

会员营销管理系统技术方案安徽虹湾信息技术有限公司二〇一三年六月

目录 1、概述 (3) 2、系统总体设计 (4) 2.1、系统架构 (4) 2.2、关键技术应用 (5) 2.2.2 、J2EE开发技术 (5) 2.2.3. M/V/C设计模式 (6) 2.2.4、新浪云计算服务 (7) 2.3、安全策略 (9) 2.3.1、数据安全设计 (9) 2.3.2、应用软件安全设计 (9) 3、系统功能设计 (10) 3.1总店版 (10) 3.1.1会员管理 (11) 3.1.2产品管理 (11) 3.1.3分店管理 (13) 3.1.4报表中心 (13) 3.1.5系统设置 (13) 3.2分店版 (14) 3.2.1会员管理 (14) 3.2.2产品管理 (16) 3.2.3店务管理 (17) 3.2.4消费管理 (18) 4.2.5财务管理 (19) 4.2.6统计报表 (19) 4.2.7系统设置 (20) 4.3手机版 (21)

1、概述连锁经营在我国已经有十几年的发展，我国连锁经营一直在优越的轨道上运行，在社会日新月异发展的背景下,瞬息万变的顾客需求,不断创新的技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈，而同时通讯技术的发展,尤其是互联网技的普及,给企业和顾客构建了一个新的平台。伴随着连锁经营规模的不断扩大和企业效益的进一步发展,手工的、原始的管理已经不能跟上企业的发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、准确的要求。传统的营销管理主要存在以下几个问题：（1）各分店各自管理，规范性和可管理性差。（2）财务统计繁琐，工作量大。（3）会员跟踪管理困难。（4）难以分析消费人群心理，拟定市场策略。（5）会员身份难以识别，折扣无法规范落实。（6）会员积分难以统计，无法正确定位会员消费会员营销管理系统（MMS）根据总店管理和分店管理的差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店的管理。集中了会员信息，进行统一的消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析。系统还包含完整的财务管理功能，大大降低了企业财务管理成本。会员营销管理系统采用先进的云计算技术，降低了企业的硬件投入成本和系统维护成本。