2013年10月全国自考00182《公共关系学》试题及答案
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全国2013年10月高等教育自学考试
公共关系学试题及答案
课程代码：00182
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1． 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2． 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是（ C ）1-55
A．修辞学 B．公共关系学
C．公众舆论的形成 D．高卢战论
2．议题设置论的最杰出研究者是（ A ）5-125
A．麦库姆斯 B．拉扎斯菲尔德
C．卢因 D．拉斯麦尔
3．信息交流意识也称为（ B ）2-71
A．形象意识 B．沟通意识
C．互惠意识 D．创新意识
4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（ A ）2-79
A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立
B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台
D．公关协会的成立
5．决定广告策划成败的关键是（ D ）7-168
A．广告效果测定 B．市场调查
C．广告媒介安排 D．广告创意
6．“巴黎国际博览会”属于（ C ）8-181
A．小型展览会 B．中型展览会
C．大型综合展览会 D．袖珍展览会 7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（ A ）4-107
A．流行 B．流言
C．舆论 D．时尚
8．流行项目的最显著特征是（ B ）4-108
A．周期性 B．新奇性
C．时效性 D．两极性
9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（ C ）4-101
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．尊重需要
10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（ D ）5-131
A．小道消息 B．报纸
C．微博 D．杂志
11．公关策划的最后一步是（ B ）6-151
A．确定目标 B．审定方案
C．编制预算 D．设计主题
12．公关策划的首要环节是（ C ）6-148
A．选择方案 B．设计方案
C．确定目标 D．实施方案
13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了（ D ）7-173
A．广告媒介 B．广告信息
C．广告效果 D．广告主题
14．最常见的新闻稿结构是（ A ）7-161
A．倒金字塔结构 B．并列结构
C．顺时结构 D．总分总结构
15．提供优秀新闻奖的活动属于（ B ）8-186
A．新闻传播 B．赞助文化事业
C．广告策划 D．整合营销传播
16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是（ C ）9-197
A．高知名度／高美誉度 B．低知名度／高美誉度
C．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度
17.MIS是指（ A ）9-194
A．理念识别系统 B．行为识别系统
C．视觉识别系统 D．组织识别系统
18．节假日出现的游客高峰属于（ B ）3-84
A．临时公众 B．周期公众
C．稳定公众 D．次要公众 19．提出危机管理阶段划分4R说的学者是（ D ）10-211
A．斯蒂文·芬克 B．佩尔森
C．米特罗夫 D．罗伯特·希斯
20．组织危机管理的核心阶段是（ B ）10-222
A．事前管理 B．事中管理
C．事后管理 D．仿真“演习”
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．公关人员工作中应遵守的道德规范有（ ABCDE ）2-76/77
A．公正 B．正派
C．对社会负责 D．真实
E．保密
22．根据组织的价值取向，可将公众划分为（ ABC ）3-85
A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众
C．被追求的公众 D．顺意公众
E．逆意公众
23．公众共同性包括（ ABCDE ）3-82
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的目的 D．共同的意向
E．共同的兴趣
24．形成知觉偏见的原因主要有（ ABCD ）4-99
A．首因效应 B．近因效应
C．晕轮效应 D．刻板印象
E．蝴蝶效应
25．下列各项属于电子媒介的有（ ABCD ）5-129
A．电视 B．电影
C．互联网 D．广播
E．报纸
26．公关策划的原则包括（ ABCDE ）6-145/147
A．利益性原则 B．客观性原则
C．系统性原则 D．可行性原则
E．灵活性原则
27．确定广告主题应避免的事项有（ ABE ）7-176
A．主题分散 B．主题共享 C．整体统一 D．独特个性
E．主题泛化
28．根据展览会的性质，可将展览会分为（ AB ）8-180
A．宣传展览会 B．贸易展览会
C．室内展览会 D．室外展览会
E．混合商品展览会
29．以接受者的范围为标准，组织形象可分为（ AB ）9-191
A．内部形象 B．外部形象
C．实态形象 D．虚态形象
E．内在形象
30．斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（ ABDE ）10-212
A．危机潜在期 B．危机突发期
C．危机反应期 D．危机蔓延期
E．危机恢复期
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31．简述公关危机的特征。10-214
答：
（1）突发性
（2）不确定性
（3）舆论关注性
（4）“连锁”破坏性
（5）“溢出效应”性
32．简述公关基本实务知识的内容。2-72
答：
（1）公共关系调研
（2）公共关系活动策划
（3）公共关系活动实施和评估
（4）公众分析
（5）与各类公众打交道
（6）社交礼仪的知识
33．简述非语言传播的特性。5-137
答：
（1）传播性
（2）情境性
（3）可信性
（4）组合性
（5）隐喻性
34．简述庆典活动的类型。8-182
答：
（1）开幕（开业）庆典
（2）周年庆典
（3）乔迁庆典
（4）重大成果庆典
（5）受到特殊嘉奖庆典
35．简述公关策划的作用。6-144/145
答：
（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求
（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务
（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键
（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证
36．简述公关危机管理的原则。10-218
答：
（1）及时性原则
（2）主动性原则
（3）真实性原则
（4）公开性原则
（5）战略性原则
（6）公众至上原则
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．试述口语传播的优点和缺点。5-127/128
答： 一、优点
1、不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
2、双向交流，可作到“有的放矢”。
3、能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
二、缺点
1、传播距离短，覆盖范围窄。
2、口头语言消失迅速，难以直接保存。
3、口语信息容易失真。
38．试述公关公司的经营范围。2-67/68
答：
（1）咨询诊断
（2）联络沟通
（3）收集信息
（4）新闻代理
（5）广告代理
（6）推介产品
（7）会议服务
（8）策划活动
（9）礼宾服务
（10）印刷制作
（11）音像制作
（12）培训服务
五、案例分析（10分）
39．“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。
（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。8-185
答：
该活动属于赞助活动。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。现代企业，不但要盈利，追求经济效益，同时，也要追求社会效益。只有获得好的社会效益，才会更有力地提高企业的经济效益。
（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。8-185
答：
00182公共关系学自考知识点汇总
00182公共关系学自考知识点汇总
一、公共关系学概念
公共关系学是一门研究人们之间互动关系的学科，以及人们如何与自然、物质以及社会环境交流的开创性学科。它研究关系现实世界中的个人和集体，研究他们之间的交流、复杂的社会价值观和多样化的行为方式。它涵盖了政治、经济、社会、文化等各个领域的学科。它涉及如何制定政策、如何与其他进行沟通以及如何运用新的媒体来影响民众的多方面知识。
二、公共关系学的原则
1、互惠原则：公共关系学的第一原则，就是互惠原则，即双方都应获得满意的结果。此外，要发展健康的关系，双方务必尊重对方，尊重对方发言，做出诚实的反应，让双方都能从中获益。
2、诚信原则：公共关系学的第二原则是诚信原则，要求双方都要保持诚实、公正、客观的态度。双方都应该遵守诺言，保持约定，并且要及时实现承诺。
3、可行性原则：公共关系学的第三原则是可行性原则，即双方的行为应根据自己的利益获取而定，既不会让自己太有利也不会让对方太有利。
三、公共关系学的目的
1、加强交流：公共关系学的主要目的是改善双方之间的交流，通过改善双方之间的沟通和共同合作，消除双方的隔阂，使之可以更好地理解彼此。
2、改善公共形象：公共关系学的主要目的还包括改善公共。
公共关系学习题及答案解释
公共关系学习题及答案解释
文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688] 2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
A.雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋
2．公关意识的核心是
A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识
3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是
A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立
4．“把关人”概念出自
A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》
5．提出“两级传播论”的学者是
A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆
6．通才式的公关人才可视为
A．咨询型人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才
7．影响受传者选择性理解的心理因素包括
A．知识、地位、动机B．动机、认知、兴趣
C．情感、性格、气质D．需要、态度、情绪
8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是
A.展会性质B．展览场地C．展品种类D．展出规模
9．聋哑人的手语属于
A．标记语言B．行动语言C．物体语言D．口头语言
10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为
A．媒体选择B．媒体合作C．媒体组合D．媒体规划
11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为
A．异质化媒体组合B．差异化媒体组合C．分散型媒体组合D.集中型媒体组合
12．承载、复制并传递信息的物理形式是
A．公众B．动机C．需要D．媒介
13．传播媒介发展的第二个阶段是
A．手抄媒介B．口语媒介C．印刷媒介D．电子媒介
2020年10月自考00182公共关系学试题及答案
2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系学试卷
(课程代码00182)
一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。
1.最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）
A.《修辞学》 B.《论语》 C.《大学》 D.《理想国》
2.公共关系作为一门学科,最早产生于（ B ）
A.英国 B.美国 C.葡萄牙 D.荷兰
3.上海市公共关系协会成立的时间是（ B ）
A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1988年
4.公共关系意识的核心是（ A ）
A.沟通意识 B.创新意识 C.互惠意识 D.形象意识
5.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（ C ）
A.《中国公共关系职业道德准则》的出台
B.全国公共关系职业审定委员会的成立
C.国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立
D.公共关系协会的成立
6.组织最重要的基本目标公众是（ A ）
A.内部公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.媒介公众
7.一种以偏概全、以点概面的片面知觉是（ C ）
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用
8.议题设置论的最杰出的研究者是（ A ）
A.麦库姆斯 B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔
9.承载、复制并传递信息的物理形式是（ D ）
A.创意 B.动机 C.需要 D.媒介
00182公共关系学201510历年真题试卷试题及答案
2015年10月高等教育自学考试公共关系学试题
(课程代码 00182)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)
1．公共关系作为一门学科，最早产生于
A．英国 B．美国 C．德国 D．法国
2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是
A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》
C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》
3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是
A．《公共关系学》 B. 《原则宣言》
C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》
4．公共关系意识的核心是
A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识
5．下列属于稳定公众的是
A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷
C．社区居民 D．“广交会”的来宾
6．社会组织目标公众中最具有权威性的是
A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．政府公众
7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为
A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应
8．马斯洛认为人的最高层次的需要是
A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要
9．拉扎斯菲尔德提出的传播理论是
A．两级传播论 B．“5W”模式
C．受众选择“3s”论 D．议题设置论
4月自学考试00182公共关系学试题答案
选择题部分
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.【题干】侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（ ）。
【选项】
A．雷克斯·哈罗
B．弗兰克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格鲁尼格
D．蔡尔滋
【答案】B
【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。
【考点】公共关系概论——公共关系的含义
2.【题干】公关意识的核心是（ ）。
【选项】
A．形象意识
B．沟通意识
C．互惠意识
D．创新意识
【答案】A
【解析】形象意识是公关意识的核心。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员
3.【题干】中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（ ）。
【选项】
A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台
D．公关协会的成立
【答案】A
【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员
4.【题干】“把关人”概念出自（ ）。
【选项】
A．《原则宣言》
B．《公共舆论的形成》
C．《第五项修炼》
D．《群体生活的渠道》
【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式
5.【题干】提出“两级传播论”的学者是（ ）。
【选项】
A．弗鲁姆
B．阿基里斯
C．拉扎斯菲尔德
D．林德布鲁姆
【答案】C
【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式
公共关系学试题及答案解释
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
A.雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋
2．公关意识的核心是
A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识
3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是
A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立
4．“把关人”概念出自
A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》
5．提出“两级传播论”的学者是
A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆
6．通才式的公关人才可视为
A．咨询型人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才
7．影响受传者选择性理解的心理因素包括
A．知识、地位、动机B．动机、认知、兴趣
C．情感、性格、气质D．需要、态度、情绪
8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是
A.展会性质B．展览场地C．展品种类D．展出规模
9．聋哑人的手语属于
A．标记语言B．行动语言C．物体语言D．口头语言
10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传
播效果的过程称为
A．媒体选择B．媒体合作C．媒体组合D．媒体规划
11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为
A．异质化媒体组合B．差异化媒体组合C．分散型媒体组合D.集中型媒体组合
12．承载、复制并传递信息的物理形式是
A．公众B．动机C．需要D．媒介
13．传播媒介发展的第二个阶段是
A．手抄媒介B．口语媒介C．印刷媒介D．电子媒介
14．班尼特的形象修复理论
A．仅适用于个人B．仅适用于组织‘
C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也不适用于个人
15．橱窗陈列展览属于
公共关系学试题及答案解释 2
公共关系学试题及答案解释
集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
A.雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋
2．公关意识的核心是
A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识
3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是
A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立
4．“把关人”概念出自
A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》
5．提出“两级传播论”的学者是
A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆
6．通才式的公关人才可视为
A．咨询型人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才
7．影响受传者选择性理解的心理因素包括
A．知识、地位、动机B．动机、认知、兴趣
C．情感、性格、气质D．需要、态度、情绪
8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是
A.展会性质B．展览场地C．展品种类D．展出规模
9．聋哑人的手语属于
A．标记语言B．行动语言C．物体语言D．口头语言
10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传
播效果的过程称为
A．媒体选择B．媒体合作C．媒体组合D．媒体规划
11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为
A．异质化媒体组合B．差异化媒体组合C．分散型媒体组合D.集中型媒体组合
12．承载、复制并传递信息的物理形式是
A．公众B．动机C．需要D．媒介
13．传播媒介发展的第二个阶段是
A．手抄媒介B．口语媒介C．印刷媒介D．电子媒介
自考本科科目代码00182公共关系学最新最全自考复习资料自考小抄
公共关系学00182 一、单选 1、公共关系是现代传播学发展的一个(应用分支)。 2、公共关系塑造的是组织的(整体形象)。 3、美国学者(爱德华·伯尼斯)就是公共关系学科化的一名旗手。 4、1952年，美国的(卡特利普)和(森特)俩人出版了他们的权威性的公共关系专著：(《有效的公共关系》)。 5、国际公共关系协会成立与(1955年)。 6、组织形象的客观形象是(产品形象)。 7、公共关系的根本职责是(协凋沟通)。 8、公共关系实务的特殊领域是(危机处理)。 9、(自信的心理)是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。 10、(真实)是公共关系工作的生命线。 Ll、(1989年)提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》。 12、(现代公众意识)是现代经营思想和管理理念的重要标志。 13、党派组织、职业团体、群众社团组织、宗教组织属于(互复性组织)。 14、(内部公众)是与组织自身相关性最强的一类公众对象。 15、兴趣在更大程度上制约着知觉的(主动选择性)。 16、气质主要是受神经过程的特性决定的(行为特征)。 17、最近或最后印象的强烈影响即(近因效应)。 18、固定的僵化印象对人的知觉影响叫(定型作用)。 19、(知名度)指一个组织被公众知晓、了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于(“量”)的评价，即组织对社会公众影响的(广度)和(深度)。 20、在公共关系中，最活跃的形象载体是(人员)。 21、组织的(人员)是最活跃的形象载体。 22、(创新)是良好的公共关系计划的重要标志。 23、(建设型的公共关系)活动适用于组织的开创阶段。 24、(“两级传播论”)是由美国著名的社会学家(拉扎斯菲尔德)提出的。 25、(记忆)是一定时期内神经联系的形成和巩固。 26、(文字传播)的信息渗透性比较强。 27、用(手势)运用构成的语言是(身势语言)的主体。 28、影响样本质量的关键在于样本的规模和(样本的代表性)。 29、为了抽取样本，需要有(“抽样框”)反映调查对象人口总体自然特征的基础材料。 30、面访调查的一个主要缺点是(凋查对象容易受访问者观点的(主观影响))。 31、电话凋查的一个优点是(速度快、范围广、费用低)。 32、(导语)是新闻稿的灵魂。 33、(并列结构)是以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体。 34、握手用力的程度体现出热情或景仰，时间以(1~3秒)为宜。 35、凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这就会见，一般称为接见或(召见)。 36、组织宴会活动均需发出请柬，请柬一般(提前一周至两周)发出。 37、公共关系广告是组织推销(自身形象)的一种特殊手段。 38、并非商品广告与政治性倾向有密切联系的广告属于(观念广告)。 39、公关人员在组织或参与谈判时，应注意(细节性的工作)。 40、企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的(思维方式)和行为规范的总和。 41、CI最早源于(第一次世界大战前)。 42、实施CI的重心是(理念识别系统)，在VIS中(标志)是应用最广泛，出现频率最多的要素。 43、跟进者的定位思想主要是在消费者心目中(寻找一块空隙)。 44、整合营销传播(认知的整合)是最基础的形式。 45、现代政府公共关系的本质是政府能和公众之间的(双向沟通)。 46、(促进公众的认知)是政府(公关)的(首要目标)。 47、政府开展公关活动的最终目标是(提高社会效益)。 48、(政府形象)是政府组织的(总体特征)和实际表现在社会公众中的(反映)，即政府组织在社会公众中获得的(总体评价)。 49、((基层访问)，(典型调查))这是了解民意的一种传统方法。 50、“全心全意为人民服务”是政府公共关系的(宗旨)。 51、公共关系也可称为(公共关系)。 52、(公共关系)是一种独特的管理职能。 53、(公共关系学)是专门研究组织管理过程中的公共传播沟通问题。 54、公共关系做为一种职业和学科，最早产生于(美国)。 55、爱德华·伯尼斯时期是(现代公共关系学科的成熟)。 56、中国公共关系协会成立于(1987年5月)。 57、中国国际公共关系协会成立T-(1991年4月)。 58、(创新)是良好公共关系计划的重要标志。 59、适用于组织的开创阶段的公共关系行为是(建设型的公共关系)。 60、(“两级传播论”)是由美国著名的社会学家拉扎斯菲德提出的。 61、调查对象容易受访问者观点(表情的影响)。 62、公共人员在组织或参与谈判时(应注意细节性的工作)。 二、多选 1、在公共关系中，“关系”主要指组织与公众之间相处和交经的(行为；状态)。 2、公共关系观念包括(形象观念；公众观念；传播观念；协调观念：互惠观念；服务观念)。 3、1903年至l912年，美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称为(“扒粪运动”；“揭丑运动”)。 4、詹姆斯·格鲁尼格卓越传播的三个层次，包括(传播核心层；知识核心层；文化核心层)。 5、公共关系传播推广职责主要有(创造舆论，告知公众：强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象)。 6、社会环境包括(社会互动环境；社会心理环境；社会经济环境；社会政治环境)。 7、专业公关公司服务的特点有(较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强：关系较疏远：运作成本较高)。 8、公共关系人员的公共关系意识包括(塑造形象的意识；服务公众的意识：真诚互惠的意识；沟通交流的意识；立足长远的意识；创新审美的意识)。 9、通才式的公共关系人才的定位是(懂管理；会策划；善传播)。 10、组织分类一般可以划分为四类(互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性绢织)。 11、属于互复性组织是(党派团体；职业团体；群众社团组织；宗教组织)。 12、根据公众发展过程中不同阶段，可以将公众划分为四类(非公众；潜在公众；知晓公众；行动公众)。 13、影响知觉选择性的主要因素有五个方面(需要和动机；兴趣；性格；气质；经验知识)。 14、流言的种类大致分为(愿望流言：恐怖流言；攻击流言)三类。 15、公共关系管理过程的四个步骤是(公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估)。 16、属于最佳的公共关系状态是(高知名度；高美誉度)。 17、根据拉斯韦尔5W模式，说明传播行为一个简洁方法的步骤(谁传播；传播什么：通过什么渠道；向谁传播：传播的效果怎样)。 18、受众选择“3S”论指(选择性注意；选择性理解；选择性记忆)。 19、常见的新闻稿结构有三种(倒金字塔结构；并列结构；顺时结构)。 20、(策划)具有(新闻)价值的(事件)也收做(“制造新闻”；“策划新闻”)是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。 21、关于握手以下表述正确的有(1)握手用力要适度，体现出热情或景仰，时间为l—3秒为宜(2)年轻者对年长者，身份低者对身份高者，则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬(3)多人同时握手时，不要交叉，待别人握完后再伸手(4)伸手前一般应脱下手套。 22、6P’S是在4P’S基础上发展起来的，其内容包括(产品策略：价格策略；渠道策略；促销策略；政治权利；公共关系)。 23、视觉识别系统VIS中包括(标志；标准字；标准色；象征图案；造型)。 24、办事公开包括(公开办事制度；公开办事程序；公开办事结果；公开办事人员)。 25、公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的(传播管理学)或(组织传播学)。 26、公共关系观念，包括形象(传播；公共；服务；互惠)。 27、在公共关系学中，关系主要指(组织与公众之间相处)和(交往的形为状态)。 28、自我形象分析包括(组织实态的调查分析；员工阶层的调查研究；管理阶层的调查分析；决策阶层的研究分析)。 29、凡身份高的人士会见身份低的或是主人会见客人，这种会见一般称为(接见)或(召见)。 30、企业识别系统CIS的基本构成(①理念识别系统②行为识别系统③视觉识别系统)。 三、名词 1、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 2、公共关系活动：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织有政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 4、报刊宣传活动：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 5、“便士报”运动：l9世纪美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸大量出版印刷。 6、公共关系模式：是在公共关系的目标上将组织和公众利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。 7、论题处理：又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 8、危机处理：包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危
00182公共关系学
1 00182公共关系学
第一章 公共关系概论
1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。（公众关系）
2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。”
3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。（组织与公众之间信息的双向交流）
4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。）
5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（首先公共关系是客观存在的。其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。）
00182公共关系学 复习资料 重点
公共关系学
第一章 公共关系概论
1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。（公众关系）
2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为:
“公共关系是一种独特的管理职能。”②美国学者卡特利普和森特认为：
“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。"
⑫传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：
“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”
⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。”
⑭咨询论:国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。”
⑮社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：
“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动
与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。"②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业
大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象
管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。"
3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立
一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）
4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征
之一就是以塑造组织形象为目标。)
5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。