汽车站服务调查报告
目录 contents
一、调查目的 (1)
二、调查项目 (1)
三、市场调查的时间 (1)
四、市场调查的范围和内容 (1)
五、市场调查的方式 (1)
六、市场调查的执行 (2)
七、调查分析 (2)
八、发现问题及原因分析…………………………………………( 9)
九、解决问题 (11)
十、附件 (14)
关于盐城五星汽车站服务调查报告
一、调查目的：
关于此次做盐城五星车站服务的调查的目的，既是为了我们本学期我们的市场调查的实习考核。又是为了更全面地了解旅客真实想法，通过这些信息来改善盐城市的五星汽车站服务水平。给广大旅客提供更加安全、便利、优质的服务，全面提升汽车客运站服务水平和服务质量。
二、调查项目：
我们选择了盐城五星汽车站服务状况作为我们的调查项目
三、市场调查的时间地点：
6月15到6月27号于盐城市五星车站及周边马路开展我们的调查。
四、市场调查的范围和内容：
我们主要以售票厅，候车厅，乘客经过的广场，检票口，站台上的旅客和行人作为我们的调查对象范围，还有汽车站的工作人员。我们主要调查的是旅客对盐城五星汽车站秩序，售票处的服务，车站环境，车站工作人员的满意程度。通过这些调查内容可以更加深刻的了解盐城五星车站的现状及作出相应的改善。
五、市场调查的方式：
我们采用的是随机抽样的调查方式，实地调查中的堵截访问法采用问卷调查的方式，我们在预订的地点堵截路人求助填写调查问卷。同时我们也不忘运用文案调查方式调查主要是通过网上资料的搜集来调查盐城市五星车站服务的的发展历史和近年来做的一些政策调整。
六、市场调查的执行：
我们事先通过小组会议讨论了我们所做课题研究相应的问卷题目，并且给老师指正后打印出成品，我们小组成员骑车来到预订的地点。我们先一起去了盐城五星车站发放问卷，采用堵截访问的方式，寻找合适的旅客和车站工作人员协助调查帮我们填写调查表，这次调查活动取得的问卷结果，为我们分析问卷及发现并解决问题提供了有利的资源。
七、问卷分析：
我们一共发放了100份问卷，有效问卷为84份。
1.您目前的身份是？
这次问卷中，接受我们调查的人员中，学生和教师所占的比例比较大，各为31.8%和23.4%。政府人员较少，为4%。个体户占14%，其他职业的人员占16.8%。调查人员身份职业越广泛，意味着我们的调查数据越有代表性。此次被调查人的身份比例还不错，调查结果具有可靠性。
2.您一般乘坐大巴出行的目的？
上学上班购物旅游出差其他
调查显示，上学所占的比例较多，上班次之。像购物旅游乘坐大巴的人比较少，但是旅游对购物来说还是多出一倍的，其他的占有30%。这次调查结果相对于前几年的数据来说，旅游和出差所占比例减小，我们分析了以下原因，感觉主要是现在私家车人的普及，经济科技的发展交通工具的更新，使得人们乘坐大巴旅游和出差减少。学生受到一定的限制，乘坐大巴还是主流。
3.请问您是提前几天购票，您觉得买该地的车票难易程度如何？
容易一般困难
购买当地车票的难易程度
22.20%
37%
容易
一般
困难
40.80%
根据调查结果，大多数人还是认为购买当地票是比较容易的。不过也有将近四分之一的人认为不容易购买当地票。我们进行了询问，得知主要是由于两城之间往返的班次比较少，而且发车的时间又比较极端化，不是早上太早就是晚上太晚，让乘客无法及时买票。对于这个问题，我们觉得汽车站要调整一下发车的时间和班次，这样能够更方便乘客的出行。
4.您认为影响购票难易程度的主要因素是什么？（多选）
窗口的数量车票的数量购票的方式人太多购票信息
影响购票难易程度主要因素所占比例
33%
29%
21%
13%
4%窗口数量
车票数量购买方式人太多购票信息
从调查数据上来看，各个原因所占比例大致相同，其中车票数量和购票信息两个因素各占28%和6% 。显示车票数量是一个首要因素，而购票信息对难易程度影响不是很大，这说明了汽车站在购票信息的发布上还是做得很好的，广大群众很认同。车票数量上也许有很多欠缺，导致一些人买不到票。所以车站要进行调研，在某两地的车票发行数量的多少上下功夫，能够做到让想买票的人都能买到车票。车站的窗口数量也是一个大的问题，往往节假日人们扎堆买票，排很长的队。车站可以找到一些解决办法的因素改善一下。
5.您更愿意接受以下哪种购票途径？
直接到车站窗口购买 代售处购买 电话预定 网上订购 其他
接受购买的途径比例
24%
30%
10%
23%
13%
车站窗口
代售处电话预定网上购买其他
调查结果显示，大多数人更倾向于到代售处买票，这样子的话购买的更方便，不用专门跑到车站窗口购买。其次网上购买的人数也相对较多。和到代售处买票，网上买票又轻松便捷很多。现在网上购票越来越多，我们学生经常网上购票，不用排队，而且购票信息很透明。所以车站可以多增设代售处和网上购票的网站。车站窗口也适量的增设。
6.您认为汽车的票价如何？ ①便宜 ②一般 ③贵
汽车票价
便宜24%
一般40%
贵
36%
便宜一般贵
由以上数据可以看出大部分旅客认为汽车票价格是贵的，还有部分人反映，每到节假日，汽车票价还会随之上涨，表明汽车票普遍来说是比较贵的，应该适当降低。也有一部分人觉得票价一般，少部分人觉得很便宜。
7.汽车站的位置和你的公司（家）距离远吗？ ①近 ②一般 ③远
汽车站位置远近
近 45%
一般 35%
远 20%
近一般远
8. 您一般通过何种方式到达汽车站？
①步行 ②公交 ③出租车 ④自行车 ⑤摩托车或电动车 ⑥私家车
51015202530步行
公交
出租车
自行车
摩托或电动
私家车
到达汽车站方式
人数
由7、8两题可以得出，大部分人觉得汽车站距离他们的住所很近，他们可以选择步行、公交车和自行车这种既便宜又方便的交通工具，说明汽车站的位置设立的还是很合理，对于旅客来说还是比较方便。少部分离得较远，这些旅客到达汽车站就比较费时费力费金钱。在条件允许下，汽车公司可以考虑在较远区和汽车站之间设立班车，为旅客提供更方便的服务。
9. 您对盐城汽车站售票处的服务是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
售票服务情况
满意 35%
一般 38%
不满意 27%
满意一般不满意
从图中可以看出，乘客们对汽车站售票处的服务不是太满意，售票窗口可能过少导致排队费时，售票人员可能态度略差，不够耐心比较冷漠，汽车站应当对此进行改善，适当增加售票窗口和增强售票人员的服务意识。
10. 您对车站站务人员和管理人员的服务态度是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
服务态度的满意情况
满意, 46%
一般, 32%
不满意, 22%
满意
一般不满意
从图中可以看出,顾客对于车站站务人员和管理人员的服务态度还是较为满意的,但同时也表明车站的服务态度并不给顾客一种良好而又深刻的印象,甚至不满意的程度也较高,说明车站站务人员和管理人员的服务态度还有待提高,虽然顾客的在车站停留的时间并不长,但是短暂的服务态度还是能够给顾客留下深刻的印象,而且这种印象对于车站还是有很大的影响的。
11. 您对候车厅的卫生状况是否满意？
①满意 ②一般 ③不满意
满意54%
一般44%
不满意2%
满意一般不满意
调查分析知, 候车厅的卫生状况还是良好的,但依然注意些问题,比如公共设施的卫生问题。
12. 您对本车站的行李寄存和托运服务印象怎么样？ ①满意 ②一般 ③不满意 ④没有寄存和托运的必要
满意, 51%
一般, 42%
不满意, 2%
没有寄存和托运的必要 , 5%
满意一般不满意
没有寄存和托运的必要
从图中可以看出,大部分的顾客认为对于本车站的行李寄存和托运服务印象还是很满意的,只有很少认为不满意,但是车站还应该加强对此服务的规范,由于调查者有部分人长期短途,且对于这方面的需要较少,所以对此不持有具体态度的人数比例还是较为高的。
13. 您认为车站及其附近提供的商品存在哪些问题？
①价格高 ②种类少 ③质量差 ④有过期现象 ⑤其他 ⑥没问题 ⑦一般自己准备，不购买
36%
26%
11%
11%
2%5%9%价格高种类少质量差 有过期现象 其他没问题
一般自己准备，不购买
调查分析知,车站周围商品价格较高,销售量不高,而且种类较少,但也有顾客表示由于赶车匆忙等原因,不得已而购买,,质量差,甚至有过期现象,但通过调查发现,基本是些不固定摊点,这类商品存在安全问题,虽然便宜,但是未受过正规检查,,但也有相当多的人表示不会购买.说明车站应该建立规范的商店,不能因为地理位置问题,而过高拉高价格,适当提供多种类商品,这有助于提高顾客的满意度,另外有关部门应该加强对周围商贩的管理,营造良好的周边环境。
14. 您对车站的安全环境的整体印象如何？ ①满意 ②一般 ③不满意
车站安全环境的整体印象
满意 18%
一般 33%
不满意 49%
满意一般不满意
调查分析知,顾客对于车站的安全环境不太满意的,只有很少部分的人觉得满意。乘客表示，车站内有时几乎看不见安保人员。检票处也很随便，存在很大的安全隐患。
15.您认为车站的车流是否通畅有序？
①比较顺畅 ②一般 ③车流不畅 ④非常混乱
车站车流通畅程度
比较顺畅 28%
一般 45%
车流不畅 23%
非常混乱 4%比较顺畅一般
车流不畅非常混乱
从数据看，车站内车流还算通畅，在车次特别多，特别烦忙的时候会比较混乱。这点必须改进，否则会带来很多不必要的麻烦，比如赶不上车，行李丢失更甚是人员受伤。
16.您所乘坐的车辆是否准点发车？
①一般准点发车 ②偶尔不准点发车 ③基本不准点发车
车站发车时间情况
一般准点发车 62%
偶尔不准点发车 3
3%
基本不准点发车 5
%
一般准点发车偶尔不准点发车基本不准点发车
毕竟客运站是盈利企业，所以在准点发车这个方面，客运站还是会保持准点发车的，因为一个客运站不按时发车，会让乘客有情绪和不满，从统计的数据来看，客运站这方面做得还是比较好的，基本上能保持准点发车，乘客对这一点还是比较满意的。这一点是客运站应担做到的基本义务。
17. 您所乘坐的车辆是否存在司机宰客、乱收费等现象？
①存在②偶尔见到③不存在
就我来讲，我遇到过汽车在中途带人的情况，而且收费不一样。关于这一方面，如果是在客运站里面的话，这个情况是不可能存在的，所以这个情况一般会出现在路途中，从数据上看，这个情况是客观存在的，但是有人选了偶然见到，这个问题属于人为问题，在中途的是不可能再派专门的监督人员的，成本会大大提高，但是也可以通过清点乘车和下车的人数来达到一点的约束作用，并且完善相应的投诉通道。
18. 您对所乘坐的车辆的硬件设施(电视、空调等)是否感到满意？
①满意②一般③不满意
一般客运站的汽车都是长途的，所以汽车上的硬件设施，空调，电视都很重要，在调查中，大多数对空调都很满意，选满意这一项的的频率较高，而选一般的得对电视的播放有些意见，因为有的司机图省事，就不会开电视。有极少部分的人选了不满意，可能客运站的少数汽车车龄较大，然后硬件设施老化，造成这些乘客的不满。
19. 司机在行车期间是否存在抽烟、打电话等现象？
①不存在②偶尔有③经常看到
调查显示，接近一成的人选了偶尔有，说明司机在途中还是有抽烟或者打电话的行为的，抽烟的情况情况几乎没有，因为司机也会提醒乘客不要抽烟，对生命安全不负责，存在的会有打电话的情况。打电话其实也是对生命安全的不负责，同样会造成一定的安全隐患，所以这一点必须要加强管理。
20. 您对盐城汽车站提供的整体服务是否满意？
①满意②一般③不满意
结果显示，接近百分之九十的人选择了满意和一般，但是还有一部分的人选了不满意。在满意和一般中，选一般的人数也比较多。这一点说明客运站的工作总体还是不错的，众口难调，乘客在客运站的时间不算长，如何在较短的时间内让乘客感受到客运站的优质服务才是最重要的，还有如何让乘客在旅途中感觉到轻松舒适也是非常重要的，通过这份问卷的以上问题，客运站的服务的优点和缺点都有一定的反应。
21.在你的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用1、2、
3、4表示程度由浅到深
价格( ) 速度（）舒适（）安全（）
调查显示，选安全为4的人最多，其次是舒适，价格，速度。从结果来看，安全是被调查者最关心的问题，生命安全高于其他所有因素。这一点要求客运站在以后的工作之中要注重安全问题，包括安全带，安全栓等个各种安全检查。再来是舒适，在旅途中有个舒适的环境是很重要的，所以客运站要保持车站，汽车上的卫生。接着是价格，现在各种交通的发展，飞机、动车、高铁的价格都在下调，对传统的汽车运输冲击较大，所以要乘客选择乘坐汽车，价格要合理。最后注重的速度，结果反映了乘客的对汽车的态度，汽车的速度大家都知道，不算快，所以被调查者对速度不是太在意。
22.对于目前盐城汽车站的车站设施，设备，车站人员的服务态度等方面，您有何看法，请你提出宝贵的意见或建议？
_________________________________________________________________ ______________
这是个开放性问题，开放性问题，大多数的被调查者，都选择了放弃填写，我们在调查中会提醒他们填写，但是效果不是太好，有的说没有什么意见，有的说时间太忙，有的不愿填写，我们也没有强求。从征求的结果来看，有建议客运站要有一些优惠政策，有建议说车上的通风条件不是太好，特别是一些车较大的车辆，还有就是说客运站的得服务人员的礼貌问题。这些问题，我觉得是特别重要的，在没有选项中，既然被调查者填出了这一建议，说明这一点还是比较令乘客在意的。所以要给予重点关注。
八、发现问题及原因分析
1、车次不足，汽车票价贵，发车时间极端化，节假日购票难。
2、汽车站位于城市中心地段，边远地区乘车不易。
3、站务人员素质有待提高。在售票服务与卫生这两方面和服务质量还很不足。
4、车站缺少一些人性化的服务。
5、在客服不满意时，大部分旅客选择看情况，这表明在对于投诉方面大部分旅客都有所留，这不利于车站服务的改进。
6、安保人员少，存在治安隐患。
九、解决问题
1、根据客流量和车票卖出情况适当增添车次。节假日如果能以降价来吸引乘客达到薄利多销。
2、安排边远区到火车站的班车，方便民众，也能增加额外的收入。
3、在售票服务方面，售票员的服务态度要好，且哲里提醒旅客乘车时间和在哪号门上车，售票窗标志好所售的票，在买票的高峰期,车站应安排工作人员管理秩序,并引导旅客购买车票。不断提高车站的服务态度，车内卫生,且鼓励旅客对服务意的时多进行投诉,从而有利于车站服务的更好改进。候车室的卫生以及；车厢的卫生应增加打扫的次数，且定时安排保洁人员进行保洁工作，在候车室多设垃圾箱以及提示语。
4、增加人性化的服务,例如:免费的晕车药、免费的报纸、设立VIP会员等。在车站还需要提供的项目中，供水服务占30%，车站应该设多台饮水机在候车室、过道等地方，并提供热水服务和一次性怀子，以满足旅客的需求。
5、治安是旅客很关心的问题，车站在治安管理方面要加强力度，在车站中多设几个治安室，并标明好治安的位置以便旅客寻找：加强车站内外的巡逻，进行每半小时一次的巡逻。在车站的重要地方安装视像监控。检票上车时尤其需要加强管理和引导。
十、附件
1、修改前：
盐城汽车站调查问卷表
各位旅客你们好：
为了满足盐城地区广大旅客的出行需求，以便我们更好的为大家提供周到细致的服务。我们急需进行一次民意调查，希望您能抽出几分钟的时间帮助我们完成这个调查。
请按题中要求回答，谢谢合作！
1.您目前的身份？
①学生②教师③政府人员④事业单位人员⑤国企职工
⑥外企职工⑦民企职工⑧个体户⑨退休职工⑩其他
2.您此行的目的？
①上学②上班③购物④旅游⑤出差⑥务工⑦探亲访友⑧其他
3.请问您是提前_____天购的票，您觉得买该地的车票难易程度如何？
①容易②一般③困难
4.您认为影响购票难易程度的主要因素是什么？（多选）
①窗口的数量②车票的数量③购票的方式（网上购票，电话购票，代购点购票）④提前购票的时间⑤购票信息是否公开透明⑥人太多⑦自己意见______________
5.您更愿意接受以下哪种购票途径？
①直接到车站窗口购买②代售处购买③电话预定④网上预定
⑤其它
6.您认为汽车的票价如何？
①便宜②一般③贵
7.本站的位置和你的公司（家）距离远吗？
①近②一般③远
8.您一般通过何种方式到达本站？
①步行②公交③出租车④自行车⑤摩托车或电动车⑥私家车
9.你对盐城汽车站售票处的服务是否满意？
①满意②一般③不满意
10.你对车站站务人员和管理人员的服务态度是否满意？
①满意②一般③不满意
11.你对候车厅的卫生状况是否满意？
①满意②一般③不满意
12.你对本车站的行李寄存和托运服务印象怎么样？
①满意②一般③不满意④没有寄存和托运的必要
13.你认为车站及其附近提供的商品存在哪些问题？
①价格高②种类少③质量差④有过期现象⑤其他⑥没问题⑦一般自己准备，不购买
14. 您对车站的安全环境的整体印象如何？
①满意②一般③不满意
15.您认为车站的车流是否通畅有序？
①比较顺畅②一般③车流不畅④非常混乱
16.您所乘坐的车辆是否准点发车？
①一般准点发车②偶尔不准点发车③基本不准点发车
17. 您所乘坐的车辆是否存在司机宰客、乱收费等现象？
①存在②偶尔见到③不存在
18.你对所乘坐的车辆的硬件设施(电视、空调等)是否感到满意？
①满意②一般③不满意
19. 司机在行车期间是否存在抽烟、打电话等现象？
①不存在②偶尔有③经常看到
20. 您对盐城汽车站提供的整体服务是否满意？
①满意②一般③不满意
21.在你的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由浅到深
价格( ) 速度（）舒适（）安全（）
22.对于目前盐城汽车站的车站设施，设备，车站人员的服务态度等方面，您有何看法，请你提出宝贵的意见或建议？
_____________________________________________________________________ __________
再次对您的配合表示真诚的感谢，我们一定重视你对我们提出的各种意见，努力提高我们客运服务的质量，祝您旅途愉快！
2、修改后：
盐城汽车站服务调查问卷表
各位旅客你们好：
为了满足盐城地区广大旅客的出行需求，以便我们更好的为大家提供周到细致的服务。我们急需进行一次民意调查，希望您能抽出几分钟的时间帮助我们完成这个调查。
请按题中要求回答，谢谢合作！
1.您目前的身份？
①学生②教师③政府人员④事业单位人员⑤国企职工
⑥外企职工⑦民企职工⑧个体户⑨退休职工⑩其他
2.您一般乘坐大巴出行的目的？
①上学②上班③购物④旅游⑤出差⑥务工⑦探亲访友⑧其他
3.请问您是提前_____天购的票，您觉得买该地的车票难易程度如何？
①容易②一般③困难
4.您认为影响购票难易程度的主要因素是什么？（多选）
①窗口的数量②车票的数量③购票的方式（网上购票，电话购票，代购点购票）④提前购票的时间⑤购票信息是否公开透明⑥人太多⑦自己意见______________
5.您更愿意接受以下哪种购票途径？
①直接到车站窗口购买②代售处购买③电话预定④网上预定
⑤其它
6.您认为汽车的票价如何？
①便宜②一般③贵
7.汽车站的位置和你的公司（家）距离远吗？
①近②一般③远
8.您一般通过何种方式到达汽车站？
①步行②公交③出租车④自行车⑤摩托车或电动车⑥私家车
9.您对盐城汽车站售票处的服务是否满意？
①满意②一般③不满意
10.您对车站站务人员和管理人员的服务态度是否满意？
①满意②一般③不满意
11.您对候车厅的卫生状况是否满意？
①满意②一般③不满意
12.您对本车站的行李寄存和托运服务印象怎么样？
①满意②一般③不满意④没有寄存和托运的必要
13. 您认为车站及其附近提供的商品存在哪些问题？
①价格高②种类少③质量差④有过期现象⑤其他⑥没问题⑦一般自己准备，不购买
14.您对车站的安全环境的整体印象如何？
①满意②一般③不满意
15.您认为车站的车流是否通畅有序？
①比较顺畅②一般③车流不畅④非常混乱
16.您所乘坐的车辆是否准点发车？
①一般准点发车②偶尔不准点发车③基本不准点发车
17.您所乘坐的车辆是否存在司机宰客、乱收费等现象？
①存在②偶尔见到③不存在
18.您对所乘坐的车辆的硬件设施(电视、空调等)是否感到满意？
①满意②一般③不满意
19.司机在行车期间是否存在抽烟、打电话等现象？
①不存在②偶尔有③经常看到
20.您对盐城汽车站提供的整体服务是否满意？
①满意②一般③不满意
21.在您的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由浅到深
价格( ) 速度（）舒适（）安全（）
22.对于目前盐城汽车站的车站设施，设备，车站人员的服务态度等方面，您有何看法，请你提出宝贵的意见或建议？
_____________________________________________________________________ __________
再次对您的配合表示真诚的感谢，我们一定重视你对我们提出的各种意见，努力提高我们客运服务的质量，祝您旅途愉快！
社区服务工作调查报告
社区服务工作调查报告 社区服务是社区建设的基础、龙头和骨干。随着社会主义市场经济的逐步建立，社区服务的地位和作用显得越来越重要。服务工作的优劣，直接关系到党和政府与人民群众的血肉联系，直接影响党和政府在人民群众中的形象和威信。自开展深入学习实践科学发展观活动以来，我们结合自身工作实际，根据区委关于第一批开展深入学习实践科学发展观活动学习调研阶段工作安排，以继续解放思想，加快科学发展，把北区建设成为现代农业示范区、高新技术产业区和现代物流中心这一实践载体，围绕如何搞好社区服务、完善服务体系、提高服务质量和水平进行了调研。通过调研，较全面地掌握了全区社区服务工作的现状和存在的问题，并在此基础上，分析提出了今后XX区社区服务工作的思路。 一、XX区社区服务工作现状 XX区社区服务工作从2000年9月随着社区建设试点工作开始，20xx 年初全面展开。几年来，通过全区各级党委、政府和社会各界的共同努力，社区服务工作在探索中前进，在发展中完善，初步形成了党政领导、民政牵头、部门配合、镇(街道)主管、社区主办、社会参与的工作运行机制，初步完成了重构服务体系、加快基础设施建设、完善服务功能、拓宽服务领域、提升服务水平等一系列重要工作，新型社区管理和服务体制框架已基本形成，社区服务步入了整体推进、全面发展的新阶段。总结近年来的社区服务工作，呈现以下几个特点：
(一)区委、区政府高度重视，加强对社区服务的领导。区委、区政府始终把社区建设、社区服务作为深入贯彻三个代表重要思想和科学发展观，巩固党的执政基础、推进全区经济社会又好又快发展的大事来抓，摆上重要议事日程，特别是在人、财、物方面加大投入力度，下大力气解决社区建设中存在的困难和问题。相继出台了《XX区关于开展社区建设的意见》、《XX区城市社区整合实施意见》、《XX区社区建设五年计划》、《XX区关于加强城市社区工作机制暂行办法》等一系列文件，对全区社区服务工作进行安排部署，使社区服务工作逐步走上了制度化、规范化的轨道。 (三)加大投入力度，加快社区基础设施建设。多年来，各级政府不断加大投入力度，通过多种渠道，加快社区居委会办公用房和公共设施建设，增强办公经费和居委会成员生活补贴，为加强社区建设奠定了坚实的基础。在省、市民政部门的大力支持下，借助星光计划和再就业服务中心项目，市区两级共投入资金370多万元，建成星光老年活动中心22个、再就业服务中心22个，总建筑面积8000平方米，有效解决了社区的老年活动室和社区办公用房，同时还借助社区再就业服务中心这个平台，安置了部分下岗失业人员。 二、当前社区服务工作存在的问题 社区服务是第三产业的重要组成部分，XX区第三产业发展相对滞后的实际，预示着我区城市社区服务具有广阔的发展潜力。近年来，我区社区服务工作虽然取得了很大进步，但与落实科学发展、构建和谐社
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消防安全调查报告篇
消防安全调查报告3篇 社会单位是一个地区国民经济和社会发展的基础，它直接关系着人民生命财产安全和社会稳定，同时也是消防监督执法工作的重点对象。自公安部消防局提出“实施单位消防安全标准化管理工程”的工作部署后，通过一年多来的贯彻实施，着力解决了社会单位消防安全主体责任意识不强、消防安全规章制度不完善、岗位消防安全责任制不落实、建筑内部消防设施不能正常运行等突出问题，建立完善的消防安全管理体系，提高消防安全管理水平，增强防范火灾的能力。但随着社会转型、企业改制、结构调整，经营方式趋于多样化，导致了一些社会单位内部的消防安全管理工作十分薄弱，火灾形势越来越严峻。因此切实采取措施，加强社会单位的消防安全管理工作已刻不容缓。 一、xx市社会单位现状。 近年来，经济得到了飞速发展。伴随着经济建设和改革开放的进一步深入，xx市的经济迎来了新的发展机遇。但是，经济在发展过程中，在安全管理上一时还难以适应现代社会制度的要求，其消防安全管理工作也出现很多新情况和新问题。如果公安消防部门不及时有效地加大对社会单位消防监督管理的力度，多发的火灾事故必然会影响经济的快速发展。本人通过对辖区社会单位消防安全管理情况的调查，发现主要存在以下几方面的问题：
(一)消防安全设施少而旧，有的存在“先天不足”。 许多社会单位在建造厂房、库房和办公房时，没有依法向公安消防机构申报消防设施审核和验收，出现建筑耐火等级低、防火间距不足、消防水源缺少等“先天性”火灾隐患。很多社会单位目前处于原始资本积累阶段，资金少、规模小，机器设备多陈旧落后，机械性能差，运行故障多。同时，其消防器材和设施也比较缺乏，难以满足火灾预防、扑救的需要。 (二)经营业主消防法制意识淡薄。许多经营业主缺乏对消防安全的认识，不能正确处理好发展与安全的关系，一味追求利益最大化，从企业开办初期，就置消防法律法规和技术规范于不顾，在消防设施上舍不得花钱，消防安全管理上舍不得出人，员工安全教育上舍不得腾出时间，生产工艺不成熟，机器设备简陋，消防安全管理不正规，甚至失控，火灾隐患不同程度存在。 (三)消防安全制度不够完善。 一些社会单位没有按照消防安全管理的基本要求，对具体程度、工作内容、工作职责和奖惩措施等予以明确和规范。有的虽然明确了但过于笼统空洞，可操作性不强。部分单位没有建立消防安全培训教育、防火巡查检查、安全疏散设施管理、消防值班、消防器材设施建设和维护、火灾隐患整改、用火用电安全管理是等基本制度。有的虽然建立了，但只是
消防调查报告简易版
The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 消防调查报告简易版
消防调查报告简易版 温馨提示：本报告文件应用在个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 【摘要】笔者针对当前沿街店面房在消防 监督管理中存在的问题，就沿街店面房的监督 管理工作谈几点思考。 沿街店面房的兴起是城镇繁华的一个重要 因素。目前，城镇新建的沿街建筑，其首层或 下面若干层绝大部分为商业用房，即使是原有 沿街两侧的建筑，随着城镇的发展，其首层往 往也改建成了店面房。这些沿街店面房或单独 建造或附设在其他建筑内，经营户大多为个体 工商户，有的个体户一家老小吃住在店面房 内，常年以店为家，一旦发生火灾，极易造成 店毁人亡。如XX年7月25日，姜堰镇大庆路
28号沿街旅社发生火灾，造成2人死亡，XX年10月23日，苏州吴江市横扇镇大桥路45号门面房发生火灾，造成8人死亡，损失80余万元。 一、沿街店面房存在的主要火灾隐患 依据《建筑设计防火规范》和《高层民用建筑设计防火规范》，对于建筑层数不超过2层，建筑面积不超过300平方米的百货店、理发店、修理门市部等公共服务用房称作商业服务网点。对于建筑面积超过300平方米，或者根据其使用功能，沿街店面房可分为商场、歌舞娱乐放映游艺场所。对于高层民用建筑，沿街店面房被称为商业营业厅。对于附设于高层民用建筑和多层民用建筑底部的沿街店面房，虽然其消防技术要求有所不同，但其火灾危险
保安服务市场调研报告
保安服务市场调研报告 转变经营理念拓宽服务领域 人们常说二十一世纪是机遇与挑战并存的时代，这期间无论哪个国家，哪个行业都会面临危机和困难。当下，中国保安业经过20多年的发展，正面临着一个发展的“瓶颈”，随着我国改革开放的深入和社会主义市场经济体系的逐步确定和完善，“保安”一词进入了人们的视野。目前，我国保安企业有2600多家，保安队伍300多万人，作为朝阳产业，保安业拥有无限的发展空间。作为维护社会稳定，维护社会公共治安和治安秩序的重要治安社会力量和辅助警察力量，保安这支队伍发挥着重要而积极的作用，是不可替代的。同时，在经济迅猛发展的今天，社会各界对于安保的需求也在日益增加，在警力有限的情况下，这无疑为保安业发展提供了契机，必将带动保安业的新一轮发展。 一、公司简介 宁夏众源保安服务公司系经宁夏公安厅主管部门批准，在吴忠市工商行政管理局注册，具有独立法人资格的保安服务企业。公司注册资金为500万。 2009年3月份以来，公司全体同仁以“服务报国，共创辉煌”的企业精神为宁夏新老客户提供了安全、优质、满意的
安保服务。同时在辅警、门卫、巡逻、守护等活动中做出了一定的成绩，得到社会各界的一致认可，多次受到有关领导、部门的高度评价。 公司实行总经理负责制，设有办公室、财务部、业务部、管理部、勤务部、人事部、指挥中心和纠察队八个职能部门。现有管理人员30余名，均为复退军人、公安退休干警、三年以上保安从业经验的高级管理人才。保安从业人数300余名，均经过专业培训，持有《中华人民共和国保安员证》或《保安上岗证》。 目前，公司经营范围以人防保安、门卫、巡逻、守护、安全检查、区域秩序维护业务为主，并开展安全技术防范咨询、安防监控设备设计、施工，承接各种大型临时勤务等特色保安服务。以吴忠、红寺堡、太阳山为轴心，公司承担着数十家包括党政机关、企事业单位、居民社区、写字楼、商市场、宾馆饭店等类型客户的人防服务工作。2011年，公司营利11万余元，2012年营利18万余元。 在改革开放的大潮中，宁夏众源保安服务公司领导班子始终坚持社会效益优先的原则，以“优质服务、信誉第一、客户至上”为宗旨，突出人防主业，实行制度化、规范化、专业化管理，加强从业人员的素质培训，增强服务意识，不断提高服务质量。为扩大企业规模，实现多元化发展的经营目标，公司将以塑造新形象、创立新理念、迎接新挑战的思路，立
社区入户调查报告
社区入户调查报告 篇一：社区民警关于调查报告 社区民警关于（陈飞飞户口）调查报告 20XX年6月21日收到辖区党员（陈飞飞）的直系亲属投靠材料 一、申请人情况： 姓名：陈飞飞，身份证号：，婚姻状况：初婚（初婚、再婚），住址（房产权证住址：__________号），服务处所：，职业：。 二、被申请人情况：被申请人：雷娟娟，性别：女，已婚，汉族，籍贯身份证：，户口所在地：，工作单位：； 被申请人：陈炫宇，性别：男，未婚，汉族，籍贯身份证户口所在地：山西省古交市，工作单位：无。 三、调查内容： 1、经公安网上查询，申请人、被申请人信息无误。 2、经调查走访了解单位、社区、邻居、医院等知情人员，核实陈炫宇为陈飞飞和雷娟娟所生儿子，属第一胎，属计划内生育，出生日期为年月日，出生证编号购房合同、身份证和有关资料等有效证件，证实手续真实有效。 四、调查结果：
情况属实，符合直系亲属投靠。 五、工作责任： 以上调查报告真实无虚假。 _______派出所社区民警 年月日 篇二：社区居民需求调查情况报告 社区居民需求调查情况报告 为了了解社区居民的服务需求和对社区工作的态度，针对他们所关心的“热点问题”及时开展工作，马街社区在社区范围内进行了“社区居民需求调查”。围绕社区居民基本需求，从社区居民日常生活、兴趣爱好、教育培训、提升学习、便民服务、问题咨询等方面需求进行调查，统计分析居民最需要社区提供的服务项目。 一、调查步骤 （一）准备阶段（8月16日—8月17日）：成立社区居民需求调查工作领导小组，进一步细化问卷调查内容，修订完善调查问卷模板，充分整合社区干部、居民小组长、居民代表等力量，分片分区明确调查范围及对象，抽调责任心强、业务精的骨干组建调查工作组，集中时间对调查工作人员进行培训，明确调查的意义、熟悉调查内容、掌握工作方法，并依据各人专长明确分工，提出具体要求，同时为调查人员提供必要的经费和条件，确保调查率达90%。
行业调研报告范文 航空服务服务专业行业调研报告 精品
行业调研报告范文航空服务服务专业行业调研报告一调研报告的背景说明 1、专业开设现状我校原是一所普通中学,1992年转为职业高中,经过十多年的不懈努力和探索,学校的办学思想、师资力量、设施设备、招生规模等方面都有了长足的进步.我校转为职业高中的当年就开设了民航服务专业,现改名为航空服务专业. 该专业是为适应成都市政府建设西南地区交通枢纽的规划和民用航空行业飞速发展对应用型服务人才的大量需求而开设的.随着民航事业和旅游行业的飞速发展,对相关服务管理人才的需求也在不断增加,在这种形势下,航空服务专业成了热门专业,为许多学生、家长所青睐. 由于符合政府的产业政策,依托强大的行业背景,既能发挥地区行业优势和资源优势,又有很大的劳动力市场需求,开办以来获得了迅速发展,很快成为特色明显、教育教学水平高,适应市场需求,并能发挥示范作用的成都市中等职教骨干专业.我专业毕业生的就业岗位从过去的单一民航系统发展到覆盖我市的政府机构、文职人员、外资企业的办公室文秘、高层次的接待与营销等工位. 开办10余年来,已为包括国航西南公司、四川航空公司、海南航空公司、双流机场、珠海国际机场等民航企业的空乘、安检、票务、候机楼、民航宾馆等岗位以及政府机构、外资企业、新闻团体培养了近2000名服务类应用型人才,为我市的经济和职教事业的发展做出了实实在在的贡献.随着社会经济的迅速发展,面对如此宽的就业,民航服务专业学生应具备什么样的知识结构、能力结构才能满足市场的需求？我们在学校总课题组的指导下,深入进行本专业课程改革. 2、调查起因航空服务类的岗位分为民航运输地面服务和空中乘务两大类,除空乘人员外,西南地区没有一所专门培养航空服务人才的学校.中国国际航空公司西南分公司将逐步完成企业内部改造,其人员结构也将作重大调整,预计需要更新大约1\/3的人员.四川航空公司正处于上升期,在全国率先引进空中客车,今后几年将陆续引进空中客车的各类机型,扩大航线覆盖面,每年需增加空乘人员几十人以上,同时该公司的客舱公司、货运公司、物业管理公司、票据录入中心、航空商务中心、酒店等每年需新增服务人员近千名左右. 除此之外,民航企业原有的员工需要分批进行各类培训,而企业自身无法完
网吧消防安全调查报告范文
网吧消防安全调查报告范文 一、网吧存在的消防安全隐患 目前，**市共有网吧337家，其中营业面积在300平方米以上，电脑数量超过一百台的有262家，而且其他网吧规模也呈日益扩大之势。笔者在网吧日常消防监督管理工作中发现主要存在以下问题： 一是审批手续不健全。由于网吧经营者消防意识淡薄，一些网吧在开业前没有到消防部门办理有关审核手续，甚至有两家网吧擅自增加营业面积，为配备任何灭火设施，安全疏散也不符合要求，导致留下许多先天性的火灾隐患。 二是习惯性违法行为屡禁不止。锡山区地域大部分处于城郊结合部，一些网吧虽然层数不高，但是耐火等级低，人员密集，流动人员多，原设计的安全出口宽度、数量不能满足现实情况的需要，造成先天不足。有的网吧经营者因管理人员不足，为了保证收益，防止偷盗，时常将安全出口上锁。还有些网吧安全疏散通道堆满杂物，习惯性违法行为屡禁不止，严重影响人员疏散。 三是电线负载大，电线敷设不规范。锡山区网吧由于营业时间长，电线负荷严重。部分网吧电线乱接乱拉现象非常严重，各类电线的敷设不符合技术规范要求。四是配套的辅助餐饮导致网吧管理混乱。锡山很多网吧，为了谋取暴利，拴住顾客的心，辅助开展餐饮业，快餐、饮料、小百货服务一条龙，这样大大增加了网吧的火灾危险性。五是锡山网吧
内不禁止吸烟，烟蒂一不留神就会发生火灾。 二、网吧火灾的特点 网吧作为时代发展的产物，与人们的生活息息相关，因此越来越多得受到人们的关注。由于**市锡山区网吧不断发展壮大，网吧火灾隐患也不断增加，因此网吧火灾呈现出的特点值得深思。 一是用电线路或用电电器引发网吧火灾。由于长时间经营，网吧用电负荷大，电器使用率高，极易造成电器和线路的老化、短路等故障，因此发生这类火灾概率较大。 二是网吧火灾火势蔓延快、烟气毒性大。锡山区多数网吧的电脑都在一百台以上，一旦失火，不但损失大，而且由于电脑多数部件都属可燃、易燃物，着火后，不仅蔓延非常快，而且烟气毒性非常大，很容易导致被困人员窒息。 三是网吧人群缺乏必要的疏散逃生技能。锡山区网吧管理者多数消防安全意识淡薄，而以青年为主的上网人群，消防知识也很匮乏。火灾发生后，由于缺乏必要的消防安全知识和灭火技能，任凭火势蔓延，很容易导致现场混乱，造成群死群伤重特大火灾事故。 三、网吧安全防范措施 针对锡山区网吧存在的消防安全隐患和火灾特点，笔者认为应从以下几个方面着手，加强网吧消防安全管理，杜绝重特大火灾事故的发生。 一是严把消防审核关，从源头上杜绝火灾隐患。加强对新开业网吧消防安全检查力度，对不符合消防安全条件的坚
关于消防工作情况的调研报告
关于消防工作情况的调研报告 根据市人大常委会2017年工作要点，3月下旬，由市人大常委会副主任xxx及部分常委会委员、市人大代表组成的调研组，就我市消防工作情况进行调研。调研组听取了市公安局、公安消防支队、教育局、财政局、住建局、文广新局、规划局、工商局、质监局等部门和梅列区、三元区、将乐县政府有关消防工作情况汇报，实地察看了市区城关街道、夏商百货、新华都百货、市消防特勤中队和将乐县永辉超市、天源酒店、安然天然气公司、消防大队营房及装备设施建设等情况。现将调研情况报告如下： 一、主要工作及成效 总的看，我市各级政府及有关部门能够认真贯彻消防法律法规，积极发挥职能作用，认真落实消防安全责任制，逐年增加公共消防投入，推进消防安全基础建设，不断提升消防队伍战斗力，增强公 —1—
众消防安全意识，有效预防和减少火灾灾害。全市火情持续稳定，连续三年取得省级消防工作考核前三名，并在2016年度省级消防工作考核中取得第一的好成绩，为我市经济社会发展创造了良好的安全环境。 （一）消防安全责任进一步落实。一是加强组织领导。全市各级政府高度重视消防工作，将其纳入政府目标责任、平安创建等考评内容。建立健全消防联席会议、消防联合执法等机制，成立消防安全委员会，通过签订《消防安全责任状》，推动消防安全责任落实。2016年市、县两级政府下达消防安全责任书315份，先后出台《三明市消防工作考核办法》、《关于贯彻落实福建省火灾隐患排查整治若干规定的实施意见》等规范性文件，保障消防工作有效开展。二是履行监管职责。制定《三明市社会单位消防安全“四个能力”建设指南》，建立部门间火灾隐患抄告函告机制，把定期开展消防安全检查与实施动态监管有机结合。公安消防、教育、文广新、住建、 —2—
厦门旅游服务市场调查报告
厦门旅游服务市场调查报告 随着生活水平的提高旅游在人们心中已并不陌生也逐渐成为了人们生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也时常出现在报纸上。为了能使厦门的旅游业有更好的发展！我于2007年1月20日—2007年2月10日对我市的市民进行了一次有关旅游服务方面的调查。 一、调查情况表明 此次调查共完成有效问卷190份，调查对象为年龄在18-60岁之间，对于有过旅游经历的受访者而言五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。 第1题：您是否有选择旅行社去旅行的经历？ A：有选择A的消费者占 87％ B：没有选择B的消费者占 13％ 第2题：您选择旅行社最主要的标准是什么？ A：旅行社的信誉选择A的消费者占 23％ B：旅游线路选择B的消费者占 10％ C：价格选择C的消费者占 24％ D：服务质量选择D的消费者占 42％ E：其它选择E的消费者占 1％ 第3题：您认为旅行社在服务方面的问题主要是哪几个方面？ A：服务项目与广告不符选择A的消费者占 57％ B：甩团、扣团选择B的消费者占 2％ C：工作人员失职选择C的消费者占 5％ D：强制购物选择D的消费者占 23％ E：其它选择E的消费者占 13％ 第4题：您是否有过不愉快的旅游经历？ A：有选择A的消费者占 64％B：没有选择B的消费者占 36％ 若是有的话，是什么原因造成的？ A：服务标准低选择A的消费者占 42％B：行程缩水选择B的消费者占 36％C：导游不尽责选择C的消费者占 13％D：工作人员失职选择D的消费者占 5％ E：擅自增加旅行费用选择E的消费者占 14％F：其他原因选择F的消费者占 8％ 第5题：您对旅游服务质量的总体评价（5分制） 宾馆平均得分：3.24 餐饮平均得分：2.78 交通平均得分：4.11 娱乐平均得分：2.21
关于社区服务的调查报告
关于社区服务的调 查报告
关于社区服务的调查报告 时间： 7月8日至8月3日 地点：江苏省南通市崇川区观音山街道太平社区 调查目的：了解社区服务情况，锻炼自己，认识社会，增加知识 调查对象：观音山街道太平社区 暑假如期而至，此间我利用一个月的时间我深入社区做了一系列的调查。我要看看我是否有能力依靠自己的又手和大脑来面对社会，同时，也想经过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想经过社会实践，找出自己的不足和差距所在。这次社会实践，我主要是经过在社区居委会服务来调查社区相关情况。调查情况如下： 一、社区居委会的基本功能： （1）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；（2）办理本居住地区居民的公共事务和公益事业：（3）调解民间纠纷；（4）协助维护社会治安；（5）协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；（6）向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
另外，经调查我太平社区也针对本社区内部具体情况对居名作出了如下承诺：（1）为社区居民最底保障服务,为残疾人提供服务；（2）为新居民提供多方面优质服务；（3）为育龄妇女优生优育指导,为行动不便老人上门服务；（4）为特困家庭提供关心服务,为待、下岗人员择业提供中介服务；（5）为七十岁以上老人办理优待证；（6）为青少年提供法律维权服务；（7）搞好社区建设,做好社区卫生服务 经过调查的这几天，我的确看到了居委会成员都履行了她们的职责，诚心诚意的为居民服务。太平居委会下设有工作室、党员之家、文娱活动工作室等。这些活动室的设立也大大的方便了居民，为社区工作开展提供了很好的平台，为现代社区建设打下了很好的物质基础。 二、政府各相关部门根据职责要求参与社区卫生服务工作，卫生部门成立技术指导组开展对社区卫生机构的监督管理，组织从业人员开展培训，并联合市发改、编办、财政、人事、劳动保障、民政等部门制定了发展社区卫生规划、编制、人才队伍、经费补助、医保引导等相关配套文件。以下是我重点调查的社区卫生服务情况： (一) 政府对社区卫生服务工作重视程度有较大提高。政府各相关部门根据职责要求参与社区卫生服务工作，卫生部门成立技术指导组开展对社区卫生机构的监督管理，组织从业人员开展培训，并联合市发改、编办政府各相关部门根据职责要求参与社区
2020年服务业发展调研报告范文
服务业发展调研报告范文 最近发表了一篇名为《服务业发展调研报告范文》的范文，觉得有用就收藏了，重新了一下发到这里[]。 一、区服务业发展基本情况 繁荣兴盛的服务业一直是红山区经济发展的特色和优势。近年来，红山区紧紧抓住新型工业化、城镇化进程加快和消费结构升级的机遇，深入贯彻落实自治区、赤峰市促进第三产业发展的有关政策政策措施，将加快服务业作发展为全区的重点工作列入议事日程。不断突出重点，优化结构，创新机制，强化落实，使我区服务业保持了快速健康的发展态势。 20xx年我区第三产业实现增加值37.2亿元，20xx为45.6亿元，20xx年为52.4亿元，年均增长17.4%。20xx年上半年，我区实现地区生产总值63.2亿元,同比增长15%。其中第三产业实现增加值29.1亿元，同比增长10.7%。第三产业内部各行业均衡协调发展，批零餐饮业、交通运输邮电业、金融保险业、房地产业及其它服务业保持良好的增长势头，现代物流业、信息服务业等新兴第三产业也保持较快的发展速度，为优化我区服务业产业的结构起到了积极的推动作用。消费品市场稳中趋旺，今年1-6月份全社会消费品零售总额24.8亿元，比去年同期增长19.3%。其中批发零售贸易
业实现21.1亿元，同比增长19.5%；餐饮业实现3.2亿元，同比增长19.2%；其它行业实现0.5亿元,同比增长13.5%。 二、红山区促进服务业发展的主要经验做法 （一）举全区之力搞好红山物流 多年来，红山区的服务业发展始终处于层次低、规模小、布局散，新型业态发展缓慢的状态。为了转变发展方式、提升产业层次、推动区域经济协调发展，根据红山区地处中心城区信息流、资金流、商品流和车流相对集中这一特点，运用供应链管理与现代物流理念，于20xx年6月正式启动了内蒙古红山物流园区建设。目前园区建设已累计投入资金23.8亿元，全面启动5100亩规划区范围内的建设，建成区面积达到3800亩。共引进各类企业118家，其中73家已经建成并投入运营，完成各类建筑面积68万平方米，形成了以物流配送、汽车贸易、建材交易、货物仓储同步发展的经营格局。20xx年上半年，园区实现交易额26.2亿元。预计全年可实现交易额55亿元，税收1.2亿元，安置就业达到1万人。 一是将规划先行作为首要原则。作为自治区批准立项的首家大型物流园区，红山物流园区在建设初期就确定了“高起点规划，高标准建设，高门槛招商，高水平发展”的工作思路。聘请国内资质
消防安全调查报告完整版
编号：TQC/K343消防安全调查报告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
消防安全调查报告完整版 下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 社会单位是一个地区国民经济和社会发展的基础，它直接关系着人民生命财产安全和社会稳定，同时也是消防监督执法工作的重点对象。自公安部消防局提出“实施单位消防安全标准化管理工程”的工作部署后，通过一年多来的贯彻实施，着力解决了社会单位消防安全主体责任意识不强、消防安全规章制度不完善、岗位消防安全责任制不落实、建筑内部消防设施不能正常运行等突出问题，建立完善的消防安全管理体系，提高消防安全管理水
网络营销服务市场调研报告
网络营销服务市场调研报告 网络营销服务的概述 网络营销服务（On-line Marketing Sservice 或E-Marketing service ）就是以国 际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销服务方式。简单的说，网络营销服务就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的一系列网络营销服务活动。 从网络营销服务的范围来分 1、广义的网络营销服务 笼统地说，网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet 企业内部网、EDI 行业系统专线网及Internet 国际互联网）开展的营销服务活动。 2、狭义的网络营销服务 狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。 国内外网络营销服务市场现状分析 从国外情况来看，比较成熟的网络营销服务项目（具有一定的产品形式和定价模式）有：虚拟主机、网站设计、SEO（Search Engine Optimization 搜索引擎优化）、邮件列表、网络广告、咨询服务、网上市场调查等几个方面。其中虚拟主机和专业邮件列表服务等已经非常成熟；提供SEO 服务的公司不少，但市场规模不大，经营者也多为小型企业；网络广告是一个不断增长的市场，但通常为一些大公司所垄断，小型服务商所占市场份额很小。网站设计也是很多网络营销服务公司的一项业务内容，但从事这种业务的公司很多，许多网络公司都附带有网站设计制作的业务，因此在有关网络营销资料中专门介绍的不多，与这个领域的竞争状况比较分散有关。 在国内，比较成熟的网络营销服务主要有网络广告、虚拟主机、网站建设等，网络广告的份额主要被几大门户网站占领，据iResearch 的最新调研数据显示：新浪、搜狐、网易、腾讯、TOM 等几大中国主要门户 网站累计占网络广告市场比重超过50%。国内虚拟主机市场进入新的发展高潮，但是市场秩序极为混乱、行业无序竞争激烈。调查数据，万网、中企网、商务中国、新网、中资源和新海科技大型虚拟主机服务商凭借着在系统的安全性、稳定性、速度等方面的优势，占据了虚拟主机市场的半壁江山。网建服务由于进入壁垒比较低而一直比较分散，从大型网络公
关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报告
思想政治理论教学部 《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程 实 践 教 学 论 文 题目：德阳市永太镇居民对社区卫生服务认知的 调查报告 姓名：田运伟 班级：2012级临床本科8班
德阳市永太镇居民对社区卫生服务认知 的调查报告 田运伟1225100443 成都医学院2012级临床8班指导老师：李保国 摘要：了解居民对社区卫生服务的看法、使用情况、满意度及其影响因素, 为改善社区卫生服务质量、营造良好社区卫生环境提供依据。方法：采用统一设计的调查问卷对德阳市中江县永太镇的居民进行随机调查。结果：有效回收问卷81份。居民对社区卫生服务的综合满意度为67%,其中居民对服务态度、用药规范化的满意度较高,对设施设备、服务价格、药品价格的满意度比较低。结论：社区卫生服务状况有待改善，应加大社区卫生服务的宣传力度,加强社区健康教育工作,稳定药物价格,完善社区卫生服务体系，改善社区卫生服务水平。 关键词：居民；就医现状；社区卫生服务 一、对象与方法 1、调研对象 随机抽取随机抽取德阳市中江县永太镇18岁以上居民作为对象。本次调查问卷共100份，有效回收81份，回收率81.4%。 2、调查统计方法 根据调查目的自行设计调查问卷为自填式，某些特殊的对象由调查者询问代填。利用统计出的数据资料进行分类整理并分析。 3、调查内容 采用自行设计调查问卷对永太镇乡镇居民进行对社区医疗的服务态度、医生技能、治疗效果、医疗设备、工作效率等方面满意度、了解社区卫生服务的基本状况、居民对社区医疗的不足和建议、对社区卫生服务利用率等几个方面进行调查，同时分析影响居民利用卫生服务的原因，进一步提高社区环境卫生质量，为社区改革及政府相关卫生政策的落实提供更好的保障基础。 二、结果 （一）社区服务满意度调查结果 表1对社区卫生服务中心提供各种医疗设施、服务感到安全放心程度
服务业发展调研报告
服务业发展调研报告 发展农村服务业是转移农民、富裕农民、繁荣农村、促进城乡经济社会协调发展的一项重大举措。农村服务业作为农村产业的主要组成部分，它的繁荣和发展对拉动农村经济，增加农村就业机会，增加农民收人都将有十分重要的作用。加快农村服务业发展，构建完善的现代农村服务体系，必将大大地推动社会主义新农村建设。 一、我乡农村服务业现状 近年来，我乡以农村第三产业为主体的农村服务业迅速发展，在产业结构调整、劳动力转移、农民增收和农村经济社会发展等方面发挥了积极的作用。 2016年全乡第三产业增加值达3250万元，服务业增加值占生产总值的比重达%，个体户150个，从业人员1300人。三产经济呈现出总量扩大，增速提升，质量提高，后劲增强的良好局面。 交通运输业稳步增长，全乡共有客运站1家，营业性客运车辆余辆，2016年全乡运输业收入达444万元，汽车维修店9家，全乡固定电话用户321户，移动电话用户8750户，宽带用户122户。消费品市场繁荣活跃，全乡共有各类批发零售商店102个，从业人员458人。餐饮服务业各具特色，全乡共有餐饮服务企业19个，从业人员74人，小旅馆
为主的住宿格局，2016年全乡商饮业收入达160万元。金融保险业健康运行，全乡金融储蓄机构1家，金融企业从业人员8人，年末金融机构各项存款余额为9275万元，金融机构各项贷款余额7206万元，保险业快速发展，建立了乡保险网点，从业人员15人。全乡有专业协会2个，成员180人，指导中药材种植和销售服务。 二、现阶段农村服务业发展中存在的问题 我乡农村服务业，尽管近年来已经有所发展，但是发展农村服务业的思路还不够明确，体制、机制、政策等还没有完全配套，传统服务产业仍是带动农村服务业的主要力量，总量增长缓慢、发展不平衡的矛盾仍然比较突出，主要体现在以下几个方面： 1、农村服务业主要集中在一些传统的、低水平的交通运输业、商业、餐饮业等领域，企业规模偏小，专业化、社会化、产业化水平低，竞争能力弱的问题比较突出，吸收劳动力就业的能力有限，使农民增收渠道少，收入增长缓慢。由于长期缺乏总体规划，农村服务业基本处于自然发展状态。这样的状态，难以适应激烈的市场竞争，也难以取得农村服务业自身的发展，会成为解决“三农”问题的瓶颈。 2、农产品批发市场存在一些亟待解决的问题。市场交易者经营水平和组织化程度低，入场交易的买方多为个体农户或农户自主形成的联合体，外地大客商、知名农产品
消防安全调查报告标准范本
报告编号：LX-FS-A36222 消防安全调查报告标准范本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
消防安全调查报告标准范本 使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 社会单位是一个地区国民经济和社会发展的基础，它直接关系着人民生命财产安全和社会稳定，同时也是消防监督执法工作的重点对象。自公安部消防局提出“实施单位消防安全标准化管理工程”的工作部署后，通过一年多来的贯彻实施，着力解决了社会单位消防安全主体责任意识不强、消防安全规章制度不完善、岗位消防安全责任制不落实、建筑内部消防设施不能正常运行等突出问题，建立完善的消防安全管理体系，提高消防安全管理水平，增强防范火灾的能力。但随着社会转型、企业改制、结构调整，经营方式趋于多样化，导致了一些社会单位内部的消防安
全管理工作十分薄弱，火灾形势越来越严峻。因此切实采取措施，加强社会单位的消防安全管理工作已刻不容缓。 一、xx市社会单位现状。 近年来，经济得到了飞速发展。伴随着经济建设和改革开放的进一步深入，xx市的经济迎来了新的发展机遇。但是，经济在发展过程中，在安全管理上一时还难以适应现代社会制度的要求，其消防安全管理工作也出现很多新情况和新问题。如果公安消防部门不及时有效地加大对社会单位消防监督管理的力度，多发的火灾事故必然会影响经济的快速发展。本人通过对辖区社会单位消防安全管理情况的调查，发现主要存在以下几方面的问题： (一)消防安全设施少而旧，有的存在“先天不足”。
酒店服务与管理专业市场调研报告书
市酒店服务与管理专业人才需求与专业改革的调研 报告 酒店行业是全球十大热门行业之一，也是目前世界贸易增长较快的产业。据中研普华《2012-2016年中国宾馆酒店行业深度调研及前景咨询报告》显示，酒店业市场前景乐观。近年来，随着2008年北京奥运会的举办，2010年上海世博会和越来越多的国际大型活动在中国的举行，入境旅游、办公人数与日俱增。面对旅游业发展的良好趋势，作为数字旅游业三大支柱产业之一的现代酒店业，其数量以每年10℅以上的速度发展。因此行业人才的需求出现供不应求的态势，高素质酒店服务应用型人才缺口较大。为使酒店服务与管理专业教学更准确、更科学，使中等职业院校的酒店服务与管理专业适应新的形势，为酒店行业培养出大量高素质酒店服务应用型人才，我们特开展了此次酒店服务与管理专业人才需求与专业改革的调研。 一、酒店服务与管理专业人才需求与专业改革调研基本思路与 方法 1、调研指导思想 坚持以科学发展观为指导，以《中等职业教育专业教学标准开发指导手册》的基本理念为支撑，充分尊重行业用人单位对酒店服务与管理专业人才的客观要求，以就业为导向，以能力为本位，以岗位群的需要和职业标准为依据，把握用人单位对本专业的需求，确定人才培养目标和规格，明确专业改革目标，把本专业建设成为办学条件好，教学质量高，产学合作效益显著，能够辐射与带动相关专业群，具有
鲜明中职教育特色，为经济建设和社会发展培养高素质劳动者和高技能实用型人才。 2、调研基本思路和方法 调研目的：为使酒店服务与管理专业人才培养的目标和规格更具针对性与实践性，实现专业人才与企业的对接，本次调研严格遵守调研的指导思想，深入到市各类酒店，具体把握酒店行业的从业人员现状、人才需求，在调查结果的基础上确定人才培养方案与专业改革方案。 调研容：酒店行业工作岗位设置情况、各岗位人才需求情况、各岗位人才来源渠道、各岗位对从业人员知识、技能、学历、态度、经验等的要求、相关职业资格证书等。 调研方式：问卷调查（对市各类酒店进行走访和问卷调查）、个别访谈、开座谈会、查阅（通过统计信息网、市统计信息网等权威进行检索和查阅国外有关酒店行业等方面的资料）等 调研围：为了使调研对象的样本能较全面的反映整体状况，随机抽取了市几家酒店对其进行调查 调研对象：酒店的基层员工、人力资源部经理、房务部经理、餐饮部经理、前台经理、康乐部经理等 调研过程：信息采集——信息归纳——信息分析——改革建议——专题论证——信息补充——调研报告及改革建议成型 二、市酒店服务与管理专业人才需求调研 1、市酒店行业发展现状与趋势分析
关于深化社区管理服务工作的专题调研报告
关于深化社区管理服务工作的专题调 研报告
关于深化社区管理服务工作的专题调研报告 发布时间： -12- 09 字 体：[大中小] 深化社区管理服务工作，是加强社会建设、创新社会管理的重要内容。近年来，我区高度重视社区建设工作，采取有力措施，切实加强和创新社区管理服务工作，取得了一定的成效。为进一步做好我区的社区管理服务工作，根据《花都区人大常委会工作要点》的安排，区人大常委会成立调研组，对我区深化社区管理服务工作情况进行了调研。常委会领导范记珍、徐兆东、苏木桐、毕演洲、韦家政参加了调研活动。调研组分别于 5月5日、5月9日、5月16日到区民政局、新华街、狮岭镇听取了关于我区、新华街以及狮岭镇关于深化社区管理服务工作的报告，并到新华街社区综合服务中心城西服务站实地调研。经过调研，调研组基本掌握了我区开展社区管理服务工作的总体情况、存在问题并收集了一些意见和建议。现将调研情况报告如下： 一、我区深化社区管理服务工作的基本情况
（一）整合管理服务平台，推进社区居委会改革。按照管理、服务、执法“三位一体”的思路，我区当前对街道管理、服务、维稳和执法等机构进行整合，形成了“一队三中心”组建政务服务中心、综治信访维稳中心、社区综合服务中心和综合执法队，形成各有侧重、互为补充、互相促进的综合管理服务格局，较好地提高了街道社区管理和公共服务水平。 另外，为了更好地实施社区管理和服务，我区根据形势发展的需要，将现有的社区综治信访维稳工作站转换为社区工作站，同时，将社区居委会现在担负的行政职能分离出来，转交给社区工作站。按照专干不单干、分工不分家的原则，社区工作站在社区党支部的领导和管理下开展工作，形成社区党支部、居委会、工作站“三位一体”、交叉任职、合署办公的新格局。 (二）创立特色社区，完善服务体系，开展各种形式的示范社区创立活动和便民利民服务。近年来，我区开展了多种形式的社区创立活动并取得了一定的成绩。从起，经过区政府及各相关职能部门及社区、居民的共同努力，我区有30个社区被省评为“六好”平安和谐社区，3个社区被评为省“宜居社区”，3个社区被省、市评为“文明社区”，9个社区被市评为“绿色社区”，骏威社区还被评为了全国和谐建设示范社区。年内，一批