2014年05月企业人力资源管理师三级真题参考答案与解析
2014年11月份企业人力资源管理师(三级)真题
2014年11月份企业人力资源管理师(三级)真题
第二部分 理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、以下关于就业的说法，不正确的是( )。
(A)就业主体可能无就业要求
(B)就业者所从事的劳动是有酬劳动
(C)就业主体必须有劳动能力
(D)就业者所参加的劳动属于社会劳动
27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
(A)财政政策 (B)货币政策
(C)金融政策 (D)收入政策
28、( )是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
(A)劳动法的体系 (B)劳动法的渊源
(C)劳动法的原则 (D)劳动法的内容
29、以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是( )。 (A)它规定了劳动合同关系的调整规则
(B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则
(C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施
(D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的
30、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )的分析。
(A)顾客消费承受能力 (B)顾客消费偏好
(C)企业产品消费群体 (D)顾客购买动机
31、市场按买方的类型可分为消费市场和( )。
(A)组织市场 (B)信息市场
(C)服务市场 (D)产品市场
32、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。
(A)销售能力 (B)实力
(C)服务能力 (D)控制能力
国考人力三级操作技能历年真题2014.11-2017.5（珍藏版）
国考人力三级操作技能历年真题2014.11-2017.5（珍藏版）
2017年5月一、简答题
1．简述审核人工成本预算的方法。
2．简述组织工作轮班应注意的问题。
二、计算题
请根据表中已知数据，求概率权数及得分。
三、案例分析题
1.某家用电器公司的人力资源邹经理严先生，正在审核2 0 1 4年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2 0 1 4年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。固此，严经理在修改意见中，提出一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者者积极参与培训，能够认直地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。
请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。
2．富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
3．去年1月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动台同，但双方约定小张每月工资为4 0 0 0元，1月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出2 0%，作为绩效工资，如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标，绩效工资将不予麦放。从2月起，小张每月领到3200元的工资，小张为此与公司多次协商未果。4月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。
企业人力资源管理师之三级人力资源管理师综合检测试卷A卷含答案
2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师综合检测试卷A卷含答案
单选题（共60题）
1、效用最大化行为的观点，通常作为( )基本假设
A.市场分析
B.经济分析
C.成本分析
D.价格分析
【答案】 B
2、目标导向模型法的评估重点是（ ）。
A.受训者个人能力和素质的提高程度
B.公司培训需求
C.培训者的培训需求
D.绩效的提高
【答案】 A
3、怀孕（ ）个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。
A.8
B.7
C.6
D.5
【答案】 B
4、以下关于岗位规范和工作说明书的说法，错误的是( )
A.工作说明书内容可简可繁
B.岗位规范的机构形式呈现多样化
C.岗位规范与工作说明书的一些内容有所交叉
D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心
【答案】 B
5、( )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
A.战略测评标准
B.战略实施标准
C.战略评价标准
D.战略计划标准
【答案】 C
6、劳动争议与其他社会关系纠纷相比，不具有（ ）特征。
A.劳动争议的当事人是特定的
B.劳动争议的内容是特定的
C.劳动争议在一定意义上说是因实施劳动法而产生的争议
D.劳动争议有特定的表现形式
【答案】 C
7、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（ ）、占用为对象制定的标准。 A.人力消耗
B.时间消耗
C.资源消耗
D.一切劳动消耗
【答案】 A
8、（ ）是指通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策的策略。
A.正向激励策略
B.负向激励策略
C.正强化策略
D.负强化策略
【答案】 A
9、以下避免和解决绩效考评矛盾的方法表达错误的是（ ）。
A.将近期绩效考评目标与远期开发目标相结合
B.以事实为依据，以制度为准绳
C.以行为为导向
D.适当下放权限，鼓励下属参与
【答案】 A
10、岗位薪酬体系以（ ）为核心要素，对事不对人。
三级 第六章 劳动关系管理 教材课后习题答案(企业人力资源管理师三级(助师)第三版 习题详解)
企业人力资源管理师 三级（第三版）
规范思维方法，理清答题思路！ 1/9 第六章 劳动关系管理
教材习题详解
1.简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容
答：（1）企业职工代表大会制度的性质：
企业职工经过民主选举产生的职工代表组成，代表全体职工实行民主管理权利的机构
(2) 企业职工代表大会制度的特点：
①组织参与 ②岗位参与 ③个人参与
(3) 平等协商制度的内容：
①民主对话 ②民主质询 ③民主咨询
(4) 信息沟通制度的内容：
①纵向信息沟通：下向沟通；上向沟通
②横向信息沟通
③简历标准信息载体：制定标准劳动管理表单；汇总报表；正式通报；例会制度。
2.简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序。
答：（1）员工满意度调查的内容：
薪酬；工作；晋升；管理；环境。
(2)员工满意度调查的目的：
①诊断公司潜在的问题
②找出本阶段出现的主要问题
③评估组织变化和企业政策对员工的影响
④促进公司与员工之间的沟通和交流
⑤增强企业的凝聚力
(3)企业员工满意度调查的基本程序：
①确定调查对象
②确定满意度调查指向（调查项目）
③确定调查方法：目标型调查法；描述型调查法
④确定调查组织：专业程度高；员工配合较好；调查结果的分析客观程度高
⑤调查结果分析
⑥结果反馈
⑦制定措施落实，实施方案跟踪 企业人力资源管理师 三级（第三版）
规范思维方法，理清答题思路！ 2/9 3.简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通程序，降低沟通障碍和减少干扰方法。
答：（1）企业内部信息沟通制度系统设计的内容：
企业人力资源管理师之三级人力资源管理师真题精选附答案
2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师真题精选附答案
单选题（共60题）
1、下列选项中不属于通行的三种薪酬体系之一的是（ ）。
A.岗位薪酬体系
B.成果薪酬体系
C.技能薪酬体系
D.绩效薪酬体系
【答案】 B
2、最低工资标准每（ ）年至少调整一次。
A.1
B.2
C.3
D.4
【答案】 B
3、 企业内部劳动规则的基本特点是（ ）
A.雇主意志的体现
B.社会性调整
C.当事人双方的意志
D.国家意志
【答案】 A
4、(2017年5月) 劳动标准按照适用层次划分，不包括（ ）。
A.国家标准
B.行业标准
C.企业标准
D.基础标准
【答案】 D
5、非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（ ）支付劳动者工资。
A.无需
B.应当按照约定
C.应当酌情
D.应当按照提供正常劳动
【答案】 D
6、在无领导小组讨论法中，一般由（ ）人组成讨论小组。
A.3～5
B.4～5
C.4～6
D.4～7
【答案】 C
7、某制药有限公司在做完2014年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不应该是（ ）
A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望 B.为将来的培训反馈有用信息
C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据
D.分析竞争对手的实力，为企业产品将来的升级改造做准备
【答案】 D
8、（ ）具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提。
A.培训需求分析
B.培训过程
C.领导决定
D.培训教师选定
【答案】 A
9、劳动行政关系中的相对人主要是指( )。
A.劳动者
B.用人单位
C.劳动仲裁机构
D.劳动者和用人单位
【答案】 D
10、某企业人员录用采用，考核项目全部通过者，再按最后面试或测验的实得分数，排出名次，择优确定录用名单，该策略模式属于（ ）。
企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关题库(附答案)
2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关题库(附答案)
单选题（共60题）
1、为了保证绩效申诉切实有效，企业一般可为员工提供（ ）申诉机会。
A.一次
B.两次
C.三次
D.多次
【答案】 B
2、职工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的，从事故发生当月起3个月内照发工资，从第4个月起停发工资，生活有困难的，可以预支一次性工亡补助金的（ ）。
A.30％
B.40％
C.50％
D.60％
【答案】 C
3、企业规划中起决定性作用的是（ ）规划
A.市场营销
B.资金财务
C.技术设备
D.人力资源 【答案】 D
4、下列关于特别任务法的说法错误的是（ ）。
A.常用于管理培训
B.具体形式包括委员会或初级董事会
C.属于适宜知识类培训的直接传授培训方法
D.行动学习是一种课题研究法
【答案】 C
5、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。
A.团队沟通职能
B.团队任务职能
C.团队维护职能
D.团队决策职能
【答案】 C
6、确定最低工资标准所考虑的因素不包括（ ）
A.个人缴纳的所得税
B.社会平均工资水平
C.就业状况和劳动生产率
D.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用
【答案】 A
7、 四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行( )工作制。
A.6小时
B.7小时
C.8小时
D.10小时
【答案】 A
8、集体合同与劳动合同的（ ）表现在，集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效。
A.主体不同
B.内容不同
C.功能不同
D.法律效力不同
【答案】 D
9、(2016年5月)岗位评价的对象是( ) 。
A.岗位
B.工作条件
C.员工
D.岗位职责
【答案】 A
10、企业培训制度的基本内容不包括（ ）
A.制定员工培训制度的依据 B.实施员工培训的目的或宗旨
企业人力资源管理师三级理论知识单项选择题专项强化真题试卷22_真题-无答案
企业人力资源管理师三级理论知识单项选择题专项强化真题试卷22
(总分150,考试时间120分钟)
单选题
1. ( )不属于工资总额的范畴。(2004年11月三级真题)
A. 计时工资 B. 计件工资
C. 退休工资 D. 奖金津贴
2. 以下关于劳动关系的说法错误的是( )。(2008年5月三级真题)
A. 是产权关系的表现形式
B. 主体具有特定性
C. 与劳动分工有直接联系
D. 资本与劳动力结合的表现形式
3. 在面试提问中，( )是让应聘者自由地发表意见或看法，以获取应聘者更全面的信息。(2004年6月三级真题)
A. 清单式提问 B. 封闭式提问
C. 举例式提问 D. 开放式提问
4. 集体合同中( )的部分，一般应包括劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利和劳动安全卫生等项条款。(2004年6月三级真题)
A. 劳动条件标准
B. 一般性规定
C. 过渡性规定
D. 补充性规定
5. ( )实际上是计时工资的一种转化形式。(2004年6月三级真题)
A. 等级工资 B. 岗位工资
C. 绩效工资 D. 计件工资
6. ( )是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要提高知识、技能，还是能力素质。
A. 排他分析 B. 需求确认
C. 人员分析 D. 因素确认
7. 坚持办事公道，意思是从业人员要( )
A. 按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系
B. 一切按照上司的要求去做
C. 尊重知识和权威
D. 权衡利弊，处理各种关系
8. 在劳动关系领域，工会不享有( )。
A. 参与权
B. 咨询权
C. 知情权
D. 单方决定权
9. 关于劳动法的监督检查制度，说法不正确的是( )。
A. 它规定了劳动关系的调整规则
B. 它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则
三级 第四章 绩效管理 教材课后习题答案(企业人力资源管理师三级(助师)第三版 习题详解)
企业人力资源管理师 三级（第三版）
规范思维方法，理清答题思路！ 1/5 第四章 绩效管理
教材习题详解
1、简述绩效管理系统设计的基本内容
答：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
2、企业绩效管理包括哪五个具体阶段？每个阶段的工作内容和实施要点有哪些？
答：企业绩效管理包括准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段等五个阶段。
（一）准备阶段
1.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系（谁来考评，考评谁）
2.根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法（考评什么，如何衡量和评价）
3.根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。（采用什
么样的方法）
4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（在什么时间做什么事）
5.另外还要在思想上、组织上有充分准备，做好宣传解释工作。解决“为什么要做” 问题。
（二）实施阶段
1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力
2.收集信息并注意资料的积累。
（三）考评阶段
1、考评的准确性；2、考评的公正性；3、考评结果的反馈方式。
（四）总结阶段
1、对企业绩效管理系统的全面诊断；
2、各个单位主管应承担的责任；
3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧，循循善诱、允许员工保留意见、拓展新的发展空间。
（五）应用开发阶段
1、重视考评者绩效管理能力的开发；
2、被考评者的绩效开发；
3、绩效管理系统的开发；
4、企业组织的绩效开发
3、如何对绩效管理系统进行评估？ 企业人力资源管理师 三级（第三版）
2024年5月人力资源管理师三级专业技能真题及答案
2024年5月人力资源管理师三级专业技能真题
一、简答题(本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分)
1、 简述在整顿劳动组织时，可采纳哪些方法改进过细的劳动分工?
2、 简述企业各项福利总额预算支配的制定程序和内容(16分)
二、计算题(本题1题，共20分。先依据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
1. 某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登记卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地削减旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2024年起，又增加了10个值机柜台。同时，采纳新的工作轮班方式，即每个值机站台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：:00上班晚上22:30下班，其间轮番支配吃饭个休息（但不能超过一个小时）。一员工轮番倒班如遇法定节假日上班时，一律依据国家标准补付加班工资。同时，为了满意夜航航班旅客出港须要，该中心还依据航班运行的变动状况，配备肯定数量人员负责夜航值机服务。依据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。
（1）采纳劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2024年值机柜台定员总人数。
（2）推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。
三、综合分析题(本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题18分，共50分)
1、 某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有肯定技术或经营管理水平，又能娴熟运用英语与客户进行沟通的专业人员，但由于当地人才市场的局限性，常常出现人才供不应求的状况，极大地影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导确定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到肯定外语水平的新毕业的高校生作为公司外派人员的后备人选，并要求人力资源部制定一个切实可行的培训支配，培训时间一般不超过3月，力求在一年之内培育出50名左右的特地人才。人力资源部经过仔细的探讨，制定了一个详细实施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。
2014年5月人力二级真题及解析-专业能力部分(完整最终版)
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专业能力部分参考答案
一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题16分，第3小题15分，共46分）
1、企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革？可以采取哪些具体的变革方式？（15分）
答：旧P12-13、新P27
1．企业组织结构变革的征兆
(1)企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。
(2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。
(3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。
2．企业组织结构变革的方式
(1)改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等，这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。
(2) 爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。
(3) 计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。
2、简述培训项目成本的构成？（16分）
答：旧P191，新P214
培训成本包括直接成本和间接成本。
直接成本包括：培训师、咨询人员和项目设计人员的工资和福利；培训使用的材料和设施费用；设备或教室的租金或购买费用，以及交通费用。
间接成本包括：受训者的工资和福利；一般的办公用品；设施、设备及相关的维护费用；与培训没有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员工资等。
3、简述关键绩效标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效标准水平进行有效控制。（15分）