工商企业登记工作总结与工商公务员年终考核个人工作总结范文范本汇编.doc
工商局年终个人总结范文三篇_工商局工作总结范文
工商局年终个人总结范文三篇_工商局工作总结范文一、工商局年终个人总结在这一年里，我一直在工商局工作。
我在这里度过了很多难忘的时光，也在这里得到了很多宝贵的经验。
在这里，我学到了很多知识和技能，也遇到了很多挑战和机遇。
在这里，我所做的一切都是为了服务于人民群众，为了促进社会和谐和发展。
在这里，我向大家汇报一下我的工作情况和成绩。
首先，我在今年的工作中，凭借自身的努力和理解，在岗位上表现得比较稳定，并获得了一些成绩。
特别是在推进市场经济和维护消费者权益方面，我做出了积极的贡献。
在进行市场监管方面，我及时发现和处理了一些问题，有效地减少了损失。
同时，我还加强了与市场相关部门的沟通和合作，形成了更加紧密的工作协作机制。
其次，我也在不断地学习和提高自己的知识和能力。
我参加了很多培训和学习活动，积极提高自己的专业水平。
同时，我也努力做到了合理分配时间和精力，提高了效率和效益。
最后，我感谢我的上级和同事们对我的支持和信任。
我将更加努力地工作，为工商局和人民群众做出更多的贡献。
在这一年里，我一直在工商局工作。
在工作中，我不断地学习和成长，积极参与了工作，并且做出了一些成绩和贡献。
在这里，我向大家汇报一下我在这一年里的工作情况和成绩。
首先，我在推进市场监管方面，做出了一些有益的贡献。
我及时发现和处理了一些问题，保障了市场的公平、公正和安全。
同时，我 also加强了与相关部门的沟通和合作，为店主、经办人、消费者提供了更好的服务和保障。
其次，我在不断地学习和提高自己的专业能力。
我认真学习各种相关的法律法规，增加了自己的知识与技能。
同时，我加强了与上下级、部门之间的沟通和合作，树立了良好的工作形象。
最后，我在电脑技能方面不断探究，增加使用效率，做到快速响应，避免人为因素影响数据的准确性。
工商企业登记工作总结范文（2篇）
工商企业登记工作总结范文今年来，我局在市工商局的正确领导下,按照市局企业登记管理工作安排要点，坚持以____为指针，牢固树立“依法行政，为民服务”的指导思想，以支持和促进全区经济建设为中心，以推进工业强区战略为己任,按照“依法、优质、高效”的原则，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，以《公司法》和《公司登记管理条例》为依据，积极推进企业登记管理制度的改革和创新，努力实现“四化两提高”的工作目标，从有利于市场主体准入，有利于市场交易安全，有利于服务社会出发，充分发挥登记管理职能，优化登记程序,为推动辖区经济发展、优化招商引资环境做出了贡献，现具体总结如下一、树立优质高效服务理念，服务“工业强区”战略1、优化办事程序，支持重点产业集群发展。
根据市局打造“服务型”工商的要求，在工作中推行政务公开，实行服务承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优。
为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准、发照到收费等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”服务，积极推行“绿色通道”办事制度和六项服务措施：即引导服务、即时服务、延时服务、陪同服务、连续服务、上门（预约）服务。
企业注册实行“一审一核”，提高工作效率，做到随到随办，当场办结，只要是企业申办手续齐全即可领取执照。
如区重大项目“国电大流河枕头坝水电建设有限公司”和“中国银行金口河分行”的设立登记，都是我们跟踪服务，在市局的指导下高质优效为区经济做出的点滴贡献，得到区委区政府的专题表扬和乐山电视台的专题采访。
2、建立龙头企业联系制度，重点帮扶企业持续发展。
支持企业发展，必须深入了解企业发展状况和需要解决的实际问题，为此我们摸清了家底，掌握了辖区企业基本情况、走访企业了解现状，建立了企业联系制度，回访制度；确定重点联系企业名单，确定了“枕头坝电站”、“金洋电力康宁硅业公司”、“鑫河公司”等重点企业作为重点帮扶对象，充分运用职能拓展服务领域，延伸服务触角，细化服务事项，引导和帮助企业办好“出生证”、打好“商标牌”、铺好“订单路”，[page]架好“发展桥”。
年度考核 个人总结 工商
年度考核个人总结工商前言时光荏苒，转眼已经到了年度考核的时刻。
回顾过去一年的工作经历，我深感时光如梭，工作既是挑战也是机遇。
在这一年中，我担任工商部门的一名工作人员，不仅锻炼了技能，也积累了经验。
那么，下面我就和大家分享一下我个人的年度总结。
工作内容作为工商部门的一员，我主要负责以下几个方面的工作：注册登记在过去的一年中，我参与了大量的注册登记工作。
这其中包括企业注册、商标注册等。
我通过学习相关法律法规和指导文件，了解了不同类型的注册流程和要求，并积极与客户和相关部门进行沟通，确保办理过程顺利进行。
通过这个过程，我不仅提高了自己的业务素质，也增强了对法律法规的理解和应用能力。
执法检查工商部门的执法检查是维护市场秩序的重要手段之一。
在过去的一年中，我积极参与了多个执法检查行动，并在其中担任重要角色。
通过执法检查，我加深了对市场经济运行规律的认识，锻炼了应对突发事件和处理工作的能力。
同时，我也加强了与内外部单位的协作与沟通能力，从而加强了我在工作中的影响力和领导力。
咨询服务工商部门也负责提供咨询服务，为市场主体解答各类问题。
在过去的一年中，我积极承担咨询服务的工作，并通过培训提升了自己的业务能力和服务水平。
我注重与客户的沟通，听取客户需求，积极解决问题，得到了客户的认可和赞许。
通过这个过程，我不仅积累了很多实际操作经验，也提升了自己的服务态度和能力。
成果与反思在过去的一年中，我努力工作，取得了一些成果。
我办理了多起成功注册登记的案件，并顺利完成了多个执法检查行动。
我不仅提高了自己的业务素质，也锻炼了自己的应对突发事件和处理工作的能力。
然而，回顾工作的过程，我也清楚地看到了自己的不足之处。
首先，我对一些法律法规的理解还有待提高，需要进一步学习和深入研究。
其次，我在团队合作方面还有所欠缺，需要更加注重团队的协作与沟通。
最后，我在咨询服务中还有一些犹豫不决和思考欠缺的地方，需要继续提升自己的决策能力和服务水平。
工商局年终个人总结范文三篇_工商局工作总结范文
工商局年终个人总结范文三篇_工商局工作总结范文尊敬的领导，各位同事：时间过得很快，转眼间又到了一年的尾声。
回首过去的一年，我深感时光荏苒，收获颇多。
在这一年中，我在工商局的这个大家庭里，取得了一定的成绩，同时也面临了一些困难和挑战。
在此，我向领导和同事们汇报一下我的工作总结和体会。
一、工作成绩在过去一年里，我主要负责工商登记注册、企业信用管理和市场监督等工作。
通过与各方交流与合作，我兢兢业业地完成了上级交办的各项任务，取得了以下成绩：1.工商登记注册工作：我认真负责地处理了大量的工商登记注册申请，确保了办理时间的快速和准确。
我也积极参与了相关政策的研究和宣传工作，提高了企业和群众对工商登记注册政策的理解和认同。
2.企业信用管理：我认真履行了企业信用管理的职责，加强了对企业信用记录的监督和管理。
通过推行信用修复和信用评级制度，成功减少了不良信用记录的发生，提高了企业信用的整体水平。
3.市场监督：我积极参与了市场监督和执法工作，加强了企业的守法意识和自律能力。
通过开展专项整治行动，加大对市场乱象和违法行为的打击力度，有效维护了市场秩序和消费者权益。
二、存在的问题和不足在取得一定成绩的我也发现了自己的问题和不足：1.业务知识不够扎实：由于时间和精力有限，我的业务知识尚不够全面、深入，还需要加强学习和提升。
2.沟通协调能力有待提高：在工作过程中，我发现我在与他人沟通和协调的能力上还有所欠缺，容易产生误解和矛盾。
3.执行力不足：在某些情况下，我在工作执行上显得有些犹豫和缺乏果断，需要加强自己的决策和执行能力。
三、改进措施和计划为了进一步提高我的工作能力和水平，我制定了以下改进措施和计划：1.强化学习：我将加强对相关法律法规和政策的学习，提高自己的业务素质和专业知识。
我也会积极参加培训和学习班，提升自己的综合能力。
2.注重沟通与协调：我将更加重视与同事和相关部门的沟通与协调，提高自己的团队合作意识和沟通能力。
工商个人工作总结范文5篇
工商个人工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为工商部门的一员，始终秉持着敬业、专业、务实的工作态度，致力于维护良好的市场秩序，保护消费者权益。
本报告将对我的工作进行全面回顾和总结，以总结经验，找出不足，明确未来工作方向。
二、工作内容概述1. 监管市场主体行为，确保合法合规；2. 加强消费者权益保护，处理投诉举报；3. 深入开展市场专项整治行动；4. 推动部门内部管理与业务创新；5. 加强学习，提升个人业务能力。
三、重点成果1. 成功处理多起市场违规行为，维护市场秩序；2. 消费者权益保护工作取得显著成效，投诉处理满意度大幅提升；3. 专项整治行动有效遏制违法经营行为，净化市场环境；4. 部门内部管理更加规范，工作效率明显提高；5. 个人业务能力得到进一步提升，获得多项业务技能证书。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：市场监管任务繁重，人手不足。
解决方案：优化工作流程，提高工作效能，发挥团队协作优势。
2. 问题：部分市场经营者存在侥幸心理，违规经营。
解决方案：加强法律法规宣传，提高市场主体的法律意识。
3. 问题：消费者权益保护工作压力大，涉及领域广泛。
解决方案：加强培训学习，提升个人业务能力，确保工作质量和效率。
五、自我评估/反思过去一年，我在工作中取得了一定成绩，但也存在诸多不足。
我认识到，作为一名工商部门的工作人员，要时刻保持高度的责任心和使命感，不断提高自己的业务能力和素质。
同时，还要加强与同事的沟通与协作，共同推动部门工作的顺利开展。
六、未来计划1. 深入学习相关法律法规，提高个人业务能力和素质；2. 加强市场监督，严厉打击违法违规行为，维护市场秩序；3. 进一步优化消费者权益保护工作，提高投诉处理效率和满意度；4. 推动部门内部管理与业务创新，提高工作效率和质量；5. 加强团队建设，发挥团队协作优势，共同推动部门发展。
七、结语过去的一年里，我在工商部门的工作中取得了一定成绩，但也深知自己的不足。
工商局个人工作总结(4篇)
工商局个人工作总结我于____年____月进入____工商所工作，一年来在局领导及所领导的正确带领下，在同志们的大力支持下，按照上级的各项工作要求，认真____开展工作，现将我一年来的工作情况作如下汇报：一、加强理论学习，提高理论素养加强理论学习，提高理论水平和解决实际问题的能力，在改造客观世界的同时改造主观世界，是新时期对干部的基本要求。
由于自己从事工作的性质和任务对学习和了解掌握的新知识有着更高的要求，要做好本职工作，就必须首先自己用理论武装头脑，吃透上级精神，领会精神实质。
坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书笔记，努力做到融汇贯通，联系实际，举一反三。
对重要讲话和文件中的论断和观点有了比较深刻的理解，对在新的形势下，以____为指导，认真学习____，对重点章节熟记掌握，吃透精神，真正做到入耳、入脑、入心；二要____，把对____学习的成果运用到各项工作中，立足本职，做好工作的自觉性不断增强。
根据日新月异的形势发展变化，我十分注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
特别是____月份到分局工作、学习各项业务知识和各项规章制度。
把学习理论同实践结合起来，开阔了视野，拓宽了思路，丰富了自己。
二、摆正位置，认真做好副职工作正副职的关系能否有机协调，直接影响一个领导班子的战斗力和凝聚力。
我在处理正副职的关系中，做到了在思想上尊重正职而不俗气，感情上与正职融洽而不庸俗，____上要服从正职而不盲从，工作上主动配合正职而不越权。
一年来协助所长完成了分局下达的各项任务。
三、工作方面：1、认真开展市场监管工作市场监管是一项很累但又很重要的工作，我跟着所里经验丰富的同事去巡查市场，在巡查中，及时了解经营户的经营情况，调解纠纷，不失时机地向他们宣传常用的工商法律、法规，让他们做到知法、懂法、守法。
同时督促经营户做到证照齐全并悬挂上墙，规范经营户的经营行为，做到诚信、守法经营，自觉维护消费者的合法权益。
工商登记人员个人工作总结
工商登记人员个人工作总结在我担任工商登记人员的这段时间里，我认真负责，勤奋工作，时刻牢记自己的使命和责任。
通过自己的努力，我成功完成了很多工商登记的工作，并且对自己的工作进行了总结和反思。
首先，我的工作总结需要体现我在工作中取得的成绩和进步。
通过管理和登记企业信息，我成功地完成了大量的工商登记工作，包括企业注册、变更、注销等多项业务。
在此过程中，我不断学习和提升自己的业务能力，加强了对法律法规和政策的理解和运用，提高了对企业登记业务的熟练度和效率。
其次，我需要总结我在工作中遇到的问题和困难，以及解决问题的方法和经验。
在工商登记工作中，经常会遇到各种复杂的案例和疑难问题，需要我们深入分析、耐心沟通和综合协调。
在这个过程中，我学会了主动思考，迎难而上，与不同部门和企业进行沟通协调，最终解决了很多问题和矛盾。
最后，我要对自己未来的工作进行规划和展望。
在工商登记工作中，我意识到自己还有很多需要提升的地方，需要进一步学习和积累经验，不断提高自己的专业水平和综合素质。
未来，我希望通过不懈的努力和学习，成为一名技术过硬、责任心强、善于沟通的工商登记人员，为企业登记工作做出更大的贡献。
总之，我在工商登记工作中，坚持严谨细致、努力钻研，取得了一定的业绩和进步。
我将继续努力，不断完善自己，提高专业能力，为工商登记工作贡献自己的力量。
抱歉，作为语言模型AI，我无法为您继续写作人工登记员的工作总结达到1000字。
如果您需要更多的内容，建议您可以以当前的基础上丰富内容，包括工作中具体完成的项目、提升的能力、解决困难的案例、对工作的反思和规划等来扩展文章长度。
同时，可以描述一下您在工作中遇到的具体案例、解决方案、实践成果以及改进措施，这样会更加具体生动，让读者更容易理解和认同。
希望这些建议对您有所帮助。
工商局公务员年度考核个人工作总结
工商局公务员年度考核个人工作总结20年根据市工商局及市个私协的要求，深入贯彻党的十八届X中全会精神和三个代表重要思想，认真贯彻落实各项工作会议精神，以经济建设为中心，强化服务意识，提高服务质量，深化服务层次，做好履行组织、服务、自律、协调职能，圆满完成了各项任务。
现将年度工作总结汇报如下：在负责市个协、私协文印打字方面：能做到准确、及时、规范、整洁、美观、认真细致、保质保量按要求完成任务。
确保文件印制规范、科学、严密、高效、快捷。
保证上情下达、下情上达、政令畅通，认真按时完成领导交办任务，高质量、高标准、高时效完成文印工作。
充分利用先进办公条件，提高工作效率。
按照准确、及时、经济、保密的基本要求，增强工作责任感，自觉提高工作效率，降低文印成本，保证高标准、高效率、高质量完成文印工作任务。
对各种打印设备做好维护保养工作，注重机体保养，规范爱惜使用，及时对需维修的机器进行修理。
在负责万秀分会辖区管理方面：能在坚持参加各种政治及业务学习，提高自身整体素质的同时，组织举办《消费者权益保护-法》、《消防安全知识法》讲座授课，参加会员5人，按照上级年度普法宣传教育活动的具体部署，在本辖区发放四五普法第四单元答卷300份，合格率达到10。
加强法制教育，增强会员法律观念。
完成了本年度会员普法教育工作。
增强了会员的法律意识和法律素质，使会员能充分运1 / 7用法律武器，维护自身权益。
和市个协领导及分会领导一起调解了囯泰广场因空调问题、恒业国泰广场1085号铺收押金不退问题及孔庙市场生果经营户唐镀莲与市场服务中心纠纷等问题。
通过咨询个协请的常年法律顾问解决了成衣个体户进货途中发生的交通事故赔偿问题，并对她们进行了慰问。
组织会员开展为民服务、三.八妇女节活动、六.一慰问福利院、八.一拥军、中秋、九九敬老节、国庆及梧州市第九届运动会等等一系列活动。
通过活动，丰富了会员的文化体育娱乐生活，联系了协会与个体、企业之间的感情，树立了协会的形象，增强了协会的号召力。
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××年度主要工作情况(一)立足职能，积极主动，整顿和规范市场经济秩序工作不断深入开展为进一步整顿和规范市场经济秩序，年初制定下发了《××年度旅游市场管理量化考核办法》，使全局工作人员在日常监管执法中，坚持高标准、严要求，从而较好地维护了景区市场秩序。
首先加强了对流通领域商品质量的监管。
分局立足景区实际，严把商品质量关，实行了四项制度。
一是实行商品上市准入制度。
经营者购进商品后，要向所在工商所报告，由工商所进行检验，合格后方准许上柜销售，并登记归档;二是实行长效管理制度。
把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营过程，增强了经营者的质量安全防范意识，从货源上得到有效控制。
三是实行索证索票制度。
要求经营者对购进的食品必须保证各种证件发票齐全，产地明确，质量符合标准。
四是实行商品质量承诺制度。
通过与经营业户签订《流通领域商品质量责任书》，加强了经营者的自律意识。
四项制度的实施，有效控制了景区商品质量的流通。
工商部门登记个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间，我在工商部门从事登记工作已有一年。
在这一年的时间里，我在领导和同事们的关心与指导下，通过不断学习与实践，逐渐成长为一名合格的登记工作人员。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 熟悉业务，提升自身素质初入工商部门，我对登记业务一无所知。
为了尽快熟悉业务，我利用业余时间认真学习《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国企业法》等相关法律法规，并积极参加单位组织的业务培训。
通过不断学习，我对登记业务有了较为全面的认识，为今后开展工作奠定了基础。
2. 严谨细致，确保登记质量在工作中，我始终秉持严谨细致的态度，对待每一项登记业务都严格把关。
对于企业提交的登记材料，我认真审查，确保其真实、完整、合法。
在办理登记手续过程中，我严格按照法律法规和操作规程，确保登记质量。
3. 优化服务，提高工作效率为了提高工作效率，我积极向同事学习先进的工作方法，努力提高自己的业务水平。
在办理登记业务时，我尽量简化程序，缩短办理时间，为企业提供便捷、高效的服务。
4. 团结协作，共同进步在团队工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
在办理登记业务过程中，我积极向同事请教，分享工作经验，共同提高。
三、工作反思1. 不足之处尽管在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也认识到自己在工作中还存在一些不足。
例如，在办理登记业务时，有时会因为工作繁忙而忽视细节，导致出现一些低级错误。
2. 改进措施针对以上不足，我将在今后的工作中采取以下措施：（1）加强业务学习，提高自身素质；（2）注重细节，严谨细致地办理每一项登记业务；（3）加强与同事的沟通与协作，共同提高工作效率；（4）不断总结经验，提升自己的业务水平。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中。
我相信，在领导和同事们的帮助下，我一定能够取得更大的进步，为我国工商事业的发展贡献自己的一份力量。
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工商企业登记工作总结 今年来，我局在市局的领导下,按照市局企业登记管理工作安排要点，坚持以党的十七大精神为指针，牢固树立“依法行政，为民服务”的指导思想，以支持和促进全区经济建设为中心，以推进工业强区战略为己任,按照“依法、优质、高效”的原则，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，以《公司法》和《公司登记管理条例》为依据，积极推进企业登记管理制度的改革和创新，努力实现“四化两提高”的工作目标，从有利于市场主体准入，有利于市场交易安全，有利于服务社会出发，充分发挥登记管理职能，优化登记程序,为推动辖区经济发展、优化招商引资环境做出了贡献，现具体总结如下 一、树立优质高效服务理念，服务“工业强区”战略 1、优化办事程序，支持重点产业集群发展。根据市局打造“服务型”工商的要求，在工作中推行政务公开，实行服务承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优。为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准、发照到收费等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”服务，积极推行“绿色通道”办事制度和六项服务措施：即引导服务、即时服务、延时服务、陪同服务、连续服务、上门(预约)服务。企业注册实行“一审一核”，提高工作效率，做到随到随办，当场办结，只要是企业申办手续齐全即可领取执照。第 2 页 共 9 页
如区重大项目“国电大流河枕头坝水电建设有限公司”和“中国银行金口河分行”的设立登记，都是我们跟踪服务，在市局的指导下高质优效为区经济做出的点滴贡献，得到区委区政府的专题表扬和乐山电视台的专题采访。 2、建立龙头企业联系制度，重点帮扶企业持续发展。支持企业发展，必须深入了解企业发展状况和需要解决的实际问题，为此我们摸清了家底，掌握了辖区企业基本情况、走访企业了解现状，建立了企业联系制度，回访制度;确定重点联系企业名单，确定了“枕头坝电站”、“金洋电力康宁硅业公司”、“鑫河公司”等重点企业作为重点帮扶对象，充分运用职能拓展服务领域，延伸服务触角，细化服务事项，引导和帮助企业办好“出生证”、打好“商标牌”、铺好“订单路”，架好“发展桥”。对重点企业，在可行性研究、申请立项、审批等方面，我局提前介入，积极为其提供工商登记法律法规等方面咨询服务，主动为企业遇到的问题和困难想办法、出主意。 二、积极改进企业登记管理制度，服务民营经济发展 1、继续服务地方经济建设，改进服务方式，坚持既要为投资者服好务，又要为政府的招商引资服好务的原则，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优，受到企业和区委、区政府的好评。 2、认真贯彻落实《公司法》和《公司登记管理条例》，依法登记，促进各类市场主体的发展。在登记中，严格按照《行政许可法》的要求，不违反规定随意降低法定条件，推行窗口式集中办公模式，简化办事程序，减少办事环节，为各类市场主体的发展创造宽松的环境。今年新登记注册企业**户，其中内资企业**户，私营企业**户。回访企业**户，企业回访率达**%。 第 3 页 共 9 页
3、积极发展农民专业合作社。为支持农村经营体制改革，推动农村经济结构调整和农业产业化经营，有利于拓宽农民就业增收渠道和增加农民收入，有利于加快建设社会主义新农村，我们奔赴各乡镇宣传“农民专业合作社法”和“农民专业合作社登记管理条例”使农民认识和理解成立农民专业合作社的重大意义。全年登记农民专业合作社4户。完成了市局下达的目标任务。 4、认真开展企业年检工作。按照省局、市局年检、验照工 第 4 页 共 9 页
工商公务员年终考核个人工作总结范文范本 年度，在市局和管委的正确领导下，分局牢固树立发展是第一要务的观念，以优化环境、促进发展为根本目的，以“行风建设年”活动为主线，狠抓队伍建设，强化市场监管，提高服务水平，深入开展以整顿和规范市场经济秩序为中心的各项工作，取得了一定的成绩。 (一)立足职能，积极主动，整顿和规范市场经济秩序工作不断深入开展 为进一步整顿和规范市场经济秩序，年初制定下发了《年度旅游市场管理量化考核办法》，使全局工作人员在日常监管执法中，坚持高标准、严要求，从而较好地维护了景区市场秩序。 首先加强了对流通领域商品质量的监管。分局立足景区实际，严把商品质量关，实行了四项制度。一是实行商品上市准入制度。经营者购进商品后，要向所在工商所报告，由工商所进行检验，合格后方准许上柜销售，并登记归档;二是实行长效管理制度。把对商品质量的监管从销售环节扩展到了整个经营过程，增强了经营者的质量安全防范意识，从货源上得到有效控制。三是实行索证索票制度。要求经营者对购进的食品必须保证各种证件发票齐全，产地明确，质量符合标准。四是实行商品质量承诺制度。通过与经营业户签订《流通领域商品质量责任书》，加强了经营者的自律意识。四项制度的实施，有效控制了景区商品质量的流通。 其次是对尾随兜售行为实施积极治理。山城结合地带的尾随兜售现象，严重损害着泰山在人们心目中的美好形象，历来是监管工作的难点之一。我局受领任务后，及时调整执法力量，采取重点排查、突第 5 页 共 9 页
击检查、堵疏结合等有效措施。全局上下齐动，局领导、机关工作人员全部深入一线，轮流值班值勤，每日早6时至晚18时死盯死守，尤其是工商所的同志们，表现更为突出。经过100余天的奋战，收到了很好的治理效果。8月12日在向执法局移交时，市文明办主任公开称赞我局“交了一个好班”。同时也受到广大游客和各级领导的一致好评。 三是创新了摄像业及大衣租赁业的监管模式。照、摄像业和大衣租赁业是景区的特殊行业，历来都是的管理重点。为从根本上解决这一问题。首先，分局和管委经营处对摄像业人员进行了精减，通过培训、理论考试、技能考核，按照优胜劣汰的原则，使原来的90多人减少到了目前的49人。并成立摄像办，抽调专人对摄像服务进行全程监控，确保了摄像业的经营秩序和服务质量。再者，针对景区内租赁大衣破旧不堪、卫生状况差、游客不满意的现状。在“十一”前夕，对租赁大衣业进行了彻底整治。销毁陈旧破损不合格大衣3000余件。同时积极推行了租赁大衣周期报废和消毒制度，即对使用期限已达5年的大衣，强制销毁。每次租赁后的大衣必须消毒，并标明“已消毒”字样。还制定了大衣标记店名等相关规定，以方便游客退还。深受广大游客欢迎，中央电视台进行专题报道。 四是加大了对违法经营行为的查处力度。年是市局确定的执法办案年。一年来，全局抓住群众关心、各级关注的热点、难点问题，严肃查处了一批违法经营行为，涉案范围包括无照经营、非法经营危禁化学物品、制售假劣蜂蜜、擅自设立分公司、商业贿赂等方面。尤其是我们查处的非法经销轻质油案，受到社会各界的好评，被中央、盛市三级媒体以景区工商局在全国重点文物保护单位,附近,排除了一枚第 6 页 共 9 页
定时炸弹为题进行了报道。较好地树立了执法权威。全年分局共办理一般程序案件37件，比上一年增长50%。全年罚没款到位7.5 万元。所办案件基本做到了事实清楚、证据确凿、程序合法、定性准确、处罚得当。没发生一起行政复议和诉讼案件。 (二)着眼发展，转变观念，优化旅游环境的力度进一步加大 一年来，全局积极响应各级工商行政管理工作会议精神。围绕市委市政府提出的建设“诚信”的决定，坚持执法就是服务的理念，大力倡导文明执法、热情服务。以实际行动做好了优化发展环境的工作。 一是做好消费者合法权益保护工作。为高效快捷处结消费纠纷，维护中外游客的合法权益。在景区实行了分局(消协)、工商所(消协分会)、投诉站联动处结机制，加大了维权工作的力度。4月初组织召开了规范经营秩序动员暨年度消费者满意单位表彰大会，规模、参加人数都是空前的，管委、旅游局、市局领导、各景区、经营网点负责人参加了会议，收到很好的社会效果。开展了市级消费者满意单位的评选及申报工作，增强了经营者的诚信意识。工作中推行了“消费投诉零等待”、先行赔偿等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅游指挥部的好评，其经验被省电视台报道，并在市局工作简报转发。全年为游客垫付赔偿金XX余元，为游客挽回经济损失3万余元。 二是积极扶持经营业户的发展。全年新发展了“守合同重信用”企业4家，其中省级一家。在两个黄金周期间，深入开展了“游客评业户”活动，针对反映出的问题，主动上门服务，帮助整改。在注册登记工作中，主动帮助经营业户办理前置手续。在政策许可的范围内，主动为下岗职工、有特殊困难的经营户排忧解难、协调关系，让第 7 页 共 9 页
经营者感受到了实实在在的温暖。并建立健全了经营业户管理档案，以便对业户更好的管理和服务。工商所还建立了“红盾之家”，推出了经营策划、政策法规咨询等服务项目，受到了经营者的好评。 三是积极做好了对游客的咨询服务工作。利用在各主景区设立的咨询服务台，为游客提供了及时便捷的服务。“十一”期间，日报曾以《倾心服务系游客—“十一”黄金周景区优质服务小记》为题，介绍了我局热心为游客服务的事迹。市一位游客登山丢失钱包后，工商所的同志们慷慨解囊让其顺利返乡。为此，游客寄来了3000多字的感谢信。所张红在“五一”黄金周期间，不顾一天工作的身体疲惫，热心帮助外地游客寻找丢失的幼儿。工商所针对国外游人逐年增多的实际，在天街设立了外语咨询服务台。利用节假日、公休日，向国内外游人提供咨询服务，全年为30余名来自12个国家的游客提供了服务。此做法，中央电视台进行了报道，并在社会上引起了普遍赞扬。 四是积极开展文明经营区创建工作。分局以工商所为主，同景区及驻山单位联动，积极开展社会公益活动，通过改建设施正外观，组织培训强素质，综合整治求规范，文明服务树形象，有力地推动了文明经营区创建活动的开展。我们的一些创建成果，曾被日报、省电视台、中央电视台等多家媒体报道。年景区的文明创建活动，已通过市级验收，并申报省级文明经营区。 (三)改进作风，增强素质，队伍建设得到进一步加强 牢固树立“以人为本”的思想，坚持多措并举，强基固本，提高队伍整体素质，优化行风建设，为实现职能到位夯实基矗 一是“行风建设年”活动开展的扎实有效。根据省市局的统一部署，结合景区实际，制定并实施了《活动方案》和《工作计划》，并