如何写调查报告_格式与模板
调查报告如何写调查报告及(模板)
调查报告：如何写调查报告及(模板)引言调查是一项重要的管理工具，它可以给组织提供有关市场、员工或客户的深入洞察，从而帮助组织做出更好的决策。
但只有将调查结果有效地整理并呈现给组织，调查才能够真正发挥实际价值。
本文将介绍如何撰写调查报告，提供调查报告的模板指南和一些有用的建议。
准备工作在撰写调查报告时，你需要首先考虑以下几点：目标受众：确定你的报告将发送给谁。
你的目标受众是谁？你需要确定这个受众群体的需求和背景，以便能够更好地展示调查结果。
报告格式：根据调查主题和目标受众，确定报告的格式。
例如，如果调查针对的是行业专业人士，那么你的报告可能需要具有更多的技术细节；如果报告要传达给高管，那么你需要确保报告的语气明确、精炼。
调查结果：调查结果必须准确、有意义且对目标受众有意义。
在准备报告之前，先仔细分析调查结果，确保将内容组织得合理，以深入洞察结论并提出明确的建议。
报告结构要确保你的调查报告清晰、有逻辑、流畅，建议遵循以下结构：1. 摘要写摘要是让读者了解你调查报告的主要内容和结论。
在摘要中，必须明确说明研究目的、方法和主要结论，并尽可能简洁明了地表达研究的意义。
在撰写摘要时，注意以下几点：•摘要不能超过一页;•摘要必须紧扣研究主题;•摘要的建议和结论必须列在开头。
2. 研究背景在撰写调查报告时，需要从总体上介绍调查主题，明确研究的目的和目标受众。
在研究背景部分中，应包括以下内容：•研究主题的介绍:•研究的目的: 对调查主题的目的和研究提供了明确的概述•目标受众: 报告的受众和其需求的概述，例如高管、客户或者员工。
3. 调查方法在调查方法部分中，说明你使用的特定调查方法和工具，例如面对面访谈、问卷调查、在线调查等等。
这里还应包括研究人员和样本的数量、特征和密度。
对描述方法的内容，注意以下几点：•说明方法的优点、缺点和局限性；•提供访谈题目的列表或调查问卷；•说明任何获得数据的基础。
4. 结果分析在结果分析部分中，根据你的调查方法和样本在呈现数据和结果方面给出数据，例如摘要数据、表格、图表、趋势图和详情解释。
家乡文化调查报告模板及范文4篇
家乡文化调查报告模板及范文4篇下面是小编分享的家乡文化调查报告模板及范文4篇(我的家乡文化调查报告)，供大家赏析。
家乡文化调查报告模板及范文1 一、社会调查目的：1）对自己的家乡的地理环境做一个全面、系统的认识和了解，以便让自己更加清楚的认识自己的家乡；2）认识自己家乡在镇、县、市、省的一个发展格局及自己家乡在自身发展过程中存在的不足之处，并寻求改善的良策，积极配合周边的兄弟地区共同协调发展；3）了解人民生活状况、幸福指数，了解国家政策在推动“三农”建设上取得的成就是否切实落实到人民群众身上；4）调查人民群众对政府、基础组织的满意指数，并了解政府、乡镇基层组织是否在为人民群众办实事，想人民之所想急人民之所急；5）了解人民群众的受教育程度及医疗保险的落实情况，是否还存在上学难、看病贵等现象，了解乡镇医疗卫生状况、硬件设施、人员力量的安排状况及教育设施的建设状况；7）了解随着人们生活水平的提高、出行条件的改善，交通方面发生的巨大改变以及对当地经济、政治、文化等方面带来的影响，并分析其中存在的发展经验；8）随着改革开放的不断深入，各种分配、协调机制充分调动人民群众积极性方面有哪些作用、影响及对当地“三农”的改革与发展产生哪些深刻影响；二、社会调查的内容：1）时间：20xx年1月20日至2013年2月20日共30天；2）地点：我的家乡―――云南省曲靖市陆良县；3）内容：通过实践了解家乡近些年来的宏观（如：农业、工业及第三产业的发展变化以及其三者发展变化背后的多方面因素）和微观变化；4）实践的流程：a收集一定量介绍家乡状况的文稿材料b整理文稿材料，并作分析c动笔写作在自身的实践过程中，由于受某些因素的的影响，导致未能获取全面、综合的信息，通过了解、探究自己扩大了自己的知识面，锻炼了自己的思考能力，增强了与他人的交际能力；三、实践的结果和体会：经济基础决定上层建筑。
在党和国家提出以经济建设为中心的发展纲要时，举国上下团结一致共同为此奋斗。
调查问卷报告模板字体格式
一、封面【调查问卷名称】【调查时间】【调查单位】【报告日期】---二、前言（简要介绍本次调查的背景、目的、意义以及调查范围和方法。
）---三、调查方法1. 调查对象：[描述调查对象的基本情况，如年龄、职业、地域等。
]2. 调查内容：[列举调查问卷中包含的主要问题或主题。
]3. 调查方式：[说明调查是通过线上问卷、线下访谈、问卷调查还是其他方式进行的。
]4. 样本量：[说明本次调查的样本数量。
]5. 数据收集时间：[说明数据收集的具体时间段。
]---四、调查结果分析1. 总体情况概述：[对调查结果进行简要的总体描述，如满意度、接受度、存在问题等。
]2. 具体问题分析：- 问题一：[详细描述问题一的内容，并展示调查结果的数据分析。
]- 数据图表：[插入相应的图表，如柱状图、饼图、折线图等，以直观展示数据。
]- 结果解读：[对图表数据进行分析和解读。
]- 问题二：[同上，对问题二进行详细描述和分析。
]- [依次类推，对问卷中的其他问题进行描述和分析。
]3. 问题与建议：- 问题一反映的问题：[列举问题一反映的主要问题。
]- 针对问题一的改进建议：[提出针对问题一的改进措施和建议。
] - [依次类推，对问卷中的其他问题进行问题与建议的分析。
]---五、结论（总结本次调查的主要发现，强调调查结果的现实意义和价值。
）---六、附录1. 调查问卷全文：[附上完整的调查问卷内容。
]2. 数据分析方法说明：[简要说明数据分析的方法和工具。
]3. 图表数据来源：[注明图表数据的来源。
]---七、报告撰写人【姓名】【单位】【联系方式】---八、报告审核人【姓名】【单位】【联系方式】---九、报告备注[如有其他需要说明的事项，可在此处添加。
]---字数：500字以上格式说明：- 使用标准的字体格式，如宋体、黑体等，字号宜为小四或五号。
- 标题使用加粗或居中显示，以突出重点。
- 段落之间使用空行进行分隔，提高阅读舒适度。
如何写调查报告 格式与模板
调查报告的撰写格式撰写调查报告时整个调查活动的最后一个阶段，也是十分重要的一个阶段。
调查数据经过统计分析之后，只是为我们得出有关结论提供了基本依据，只有将调查研究成果用文字形式表达出来，才能使调查服务社会，因此调查报告是调查结果的集中表现。
能否撰写出一份高质量的调查报告，是决定调查本身成败与否的重要环节。
调查报告的内容和质量非常关键，它是通过文字、图表等形式将调查结果表现出来，使人们对所调查的现象或问题有一个全面系统的了解和认识。
一份优秀的调查报告，必须具备下列条件。
表1-3 调查报告的结构与内容Array（1）调查报告应结构严谨、语言简练、有说服力，词汇尽量通俗易懂。
（2）调查报告应该能让读者了解调查过程的全貌，并将调查过程中各个阶段收集的有关资料组织在一起。
（3）调查报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。
一篇规范的市场调查报告，一般应包含下列三个部分：前言部分、主题部分、结尾部分，如表1-3所示。
操作步骤如下。
1.撰写前言前言部分通常包括标题、目录、委托信、摘要及小结等。
（1）.标题页其内容包括调查报告的题目或标题，文字应将调查内容概括出来，执行该项研究的机构名称，调查项目负责人的姓名及所属机构，并注明报告的完稿日期。
（2）.目录目录是将调查报告的内容以大纲形式列出。
（3）.委托信委托信是调查客户在调查项目正式开始之前写给调查者或组织。
具体表明了客户对调查者的要求。
（4）.摘要及小结摘要或工作小结应该尽可能精确、简练地表述，包括调查的对象、研究的范围、采用的调查方法、调查的结论与建议。
2.撰写调查报告的主体部分调查报告的主体部分是调查报告的正文，具体构成可能因研究项目不同而不同，但基本上包含调查目的、调查方法、调查结果、调查结论及建议部分。
（1）.引言通过调查报告的引言可以使阅读者对报告有所了解，它包括对调查目的的陈述，还可以给出调查原因的必要背景信息。
（2）.调查方法调查研究方法描述了是如何进行调查的，调查的对象是谁，采用了哪种调查方法，指出用什么方法对调查资料进行汇总/整理和统计分析的。
调查报告格式模板范文
调查报告格式模板范文人们都知道，完整及时搜集、整理和报告信息对调查工作至关重要。
统计数据表明，数据可清晰地显示出横向和纵向的趋势以及变化，从而支持信息的分析和研究结果的可靠性和有效性。
这是为什么写调查报告是任何调查工作的一项重要任务。
然而，由于调查报告的内容多样性，许多调查项目使用的格式也不同。
为此，有必要提出一种具有实用性的调查报告格式，以实现调查报告的有效写作。
在接下来的部分中，我们将分析、研究和详细介绍调查报告格式模板范文。
二、调查报告格式模板范文一般来说，调查报告格式模板范文可以分为以下八大部分：（1）报告编号：这是调查报告的主要标识符，可以帮助识别和查找具体的报告。
（2）报告标题：调查报告的标题必须能够简洁地概括全文的重要内容，以及报告的目的和内容。
（3）调查者：调查者的姓名或团体名称应该出现在报告中，以便可以标明这份调查报告是谁所完成的。
（4）调查日期：报告中应该标明调查工作的开始日期和结束日期，以便具体可以查看收集的数据信息的可靠性。
（5）调查地点：报告中应标明调查的地点，以便对调查结果的准确性进行评估。
（6）调查任务：应清楚标明调查的任务，如调查的主题、探究的问题和调查的目的等等。
（7）调查结果：调查结果应该包括有关调查结果的摘要，以及调查成果的细节报告。
（8）结论：此部分应该概述对调查结果的总结和结论，以及建议如何进一步改进和完善调查工作。
三、总结通过以上分析，可以总结出调查报告格式模板范文的八大部分：报告编号，报告标题，调查者，调查日期，调查地点，调查任务，调查结果和结论。
此外，在写作调查报告时，应注重准确性、简明性和可读性，以确保报告的有效性和准确性。
此外，在编写调查报告时，还需要考虑不同的调查项目和题材，以及报告的排版和格式要求，以便更加有效地完成调查和研究。
最后，希望本文能对读者有所帮助，并为大家提供一些帮助，使后续的调查报告写作能够更有效地进行。
调查人物报告格式模板
调查人物报告格式模板人物报告模板：
一、人物基本信息
姓名：
性别：
出生年月：
国籍：
职业：
学历：
家庭背景：
其他重要身份：
二、教育经历
1.初中学校及时间：
2.高中学校及时间：
3.大学及研究生学校及时间：
4.其他教育经历：
三、职业经历
1.工作单位及时间：
2.担任职务及工作内容：
3.主要成就及荣誉：
4.其他相关工作经历：
四、思想与理论
1.主要影响他思想的人或事件：
2.主要研究方向或理论：
3.他的思想对社会、学术界的影响及重要观点：
五、个人特点及才能
1.性格特点：
2.值得称赞的品质：
3.在工作中的优势或才能：
4.其他突出的个人特点：
六、智慧与创新
1.主要研究领域：
2.有关这个领域的创新成果：
3.他在领域中的突破或突出思想：
4.其他相关智慧与创新：
七、与社会相关的方面
1.公益事业参与情况：
2.慈善捐助情况：
3.其他社会贡献：
八、主要著作及论文成果
1.主要著作：
2.代表性论文或著述：
3.其他出版物或研究成果：
九、评价或影响
1.个人评价：
2.他在学术界、行业或社会中的影响：
十、参考资料
1.书籍：
2.文章：
3.互联网来源：
以上是一个较为详细的人物报告模板，可以根据实际情况进行相应的调整和修改。
调查报告的格式范文模板
调查报告的格式范文模板一、前言。
调查报告是对某一问题或现象进行系统的调查和分析后所形成的书面报告，它是对调查活动的总结和归纳，是对所获得的数据和信息进行整理和分析的产物。
调查报告的撰写需要遵循一定的格式和结构，下面将介绍调查报告的格式范文模板。
二、标题。
在调查报告的开头，需要明确标明报告的标题，标题应该简明扼要地概括出报告的主题内容，让读者能够一目了然地了解报告的主要内容。
三、正文。
1. 调查目的和背景。
在正文部分的开头，需要简要说明本次调查的目的和背景，明确指出调查的目标和范围，让读者对调查的背景和目的有一个清晰的认识。
2. 调查方法和过程。
接下来，需要介绍本次调查所采用的方法和过程，包括调查的时间、地点、对象和调查手段等，说明调查的具体实施过程，让读者了解调查的具体操作步骤。
3. 调查结果。
然后，需要对调查所得的数据和信息进行整理和分析，将调查结果进行详细的呈现和阐述，包括数据的统计分析、图表的展示等，让读者对调查结果有一个清晰的了解。
4. 结论和建议。
最后，需要对调查结果进行总结和归纳，提出相应的结论和建议，对调查所涉及的问题或现象进行分析和评价，同时给出解决问题的建议和措施，让读者对调查的结论和建议有一个清晰的认识。
四、结尾。
在调查报告的结尾，需要对整个报告进行总结和概括，强调报告的主要观点和结论，同时可以展望未来的发展和展开相关的讨论，让读者对报告的内容有一个深刻的印象。
五、附录。
最后，可以根据需要在报告的最后附上相关的调查问卷、数据统计表、调查记录等附录材料，以便读者对调查的过程和结果进行更深入的了解和分析。
六、总结。
综上所述，调查报告的格式范文模板包括标题、前言、正文、结尾和附录等部分，每个部分都需要按照一定的结构和格式进行撰写，以确保报告的准确性和完整性。
希望本文的模板能够对大家在撰写调查报告时有所帮助，使报告的内容更加规范和完善。
环境调查报告格式模板(10篇)
环境调查报告格式模板(10篇)调查报告能起到了解、剖析事物的本质及其发展趋向，对于解决问题具有积极的作用。
关于环境调查报告你知道要怎么写吗？以下是小编整理的环境调查报告格式模板10篇，欢迎大家借鉴与参考！环境调查报告格式模板篇1环境问题在近些年来被人们逐渐重视起来，日益发展的科学技术，给环境也带来了不少的影响。
一、调查的目的和出发点近年来，随着地区经济的迅猛发展，环境污染问题也越来越严重，为了贯彻党“又好又快”发展战略目标，把我国建立成绿色节约型社会，防止环境污染，保护环境，维持生态平衡，已成为社会发展的一项重要举措，也是每个公民的义务。
在学校的动员和鼓励下，我们参加了环境保护行动。
二、调查时间、对象、方法20__年x月，我和几个同学来到德州市的一些公园进行了调查。
我们通过观察周围的环境，访问过往路人并做了问卷调查，回去后又上网查找许多资料。
我们主要的调查对象为人们的生活环境，生活方式，大气污染，水污染，树木的砍伐等。
三、调查过程首先我们来到公园，看到清洁阿姨在扫垃圾，就前去访问通过交谈我们得知，虽然人们的素质有所提高，但仍有很多人在人行路上扔果皮纸屑，随地吐痰。
这种不文明的现象值得关注。
旁边来了一位刚买菜回来的大姐，我们向前询问了一些生活方式，我们心里得到一丝安慰。
大姐告诉我们：少扔垃圾，把垃圾分类放进垃圾桶，多骑自行车，少开车，节约用水，把洗澡水洗脸水用来冲厕所，淘米水可以用来洗脸，洗头发，洗碗。
一眼望去，公园绿化水平还可以，数目较少，草坪较多，但空气并不新鲜，总有一股奇怪的味道在空气中弥漫着，我们老到物业处进行了交流，造成环境污染源是1公测所排出的粪便散发出难闻的气味，让人恶心2工厂排出的废水又黑又臭，还漂浮着一些秽物3工厂排出的废气体中含有粉尘、铅、煤灰登对身体有害的物质5公园的草坪上常有游人丢弃垃圾，及不讲卫生有影响市容，这些污染是空气变得浑浊，对人的肺部有很大危害。
通过几天的调查，我们做了一份调查问卷。
调查报告格式模板(精选)
调查报告格式模板（精选）标题：调查报告
一、引言
1.1调查目的
1.2调查范围
1.3调查方法
二、调查背景
2.1行业概况
2.2市场状况
2.3相关统计数据
三、调查结果
3.1数据分析
3.1.1数据收集方式
3.1.2数据分析方法
3.1.3数据结果展示
3.2结果解读
3.2.1结果分析
3.2.2结果推论
四、问题分析
4.1问题发现
4.2问题原因
4.3问题影响
五、建议与措施
5.1基于问题的建议
5.1.1优点与不足
5.1.2解决方案
5.2实施措施
5.2.1行动计划
5.2.2资源需求
5.2.3风险评估
六、结论
6.1摘要
6.2结论
七、附录
7.1调查问卷
7.2数据图表
八、致谢（如有）
九、参与人员（如有）
注意：
1.每个章节可以根据实际情况进行删减或添加。
2.涉及的相关数据和图表应具备清晰易懂、可读性强的特点。
调查报告模板格式
05
结论和建议
对调查主题的总结和结论
总结调查主题
总结研究方法
总结研究结果
总结研究发现
对调查所涉及的主题进行全面、 准确的总结。
详细描述所使用的研究方法，包 括调查问卷、实地观察、访谈等 ，以及这些方法的优点和局限性 。
根据调查结果，进行全面、客观 的描述和总结，包括对数据的分 析和解释。
基于研究结果，对所研究的主题 进行深入的分析和解释，以及对 相关现象的发现和解释。
对未来研究的建议和展望
建议未来研究方向
基于本次研究结果和发现，提出未来研究方向和重点，以及需要进一步探讨的问题。
展望未来研究
对未来研究趋势进行预测和分析，包括可能的挑战和机遇，以及可能出现的新的研究方法和手段。
对实践的建议和指导
针对实践问题的建议
根据研究结果，为解决实际问题提供具体的建议和措施。
03
数据质量评估
对收集到的数据进行质量评估，包括 数据的完整性、准确性、客观性和可 重复性等方面。
数据分析方法和工具
01
数据分析方法
根据调查目的和数据特点，选择合适的数据分析方法，如描述性统计
分析、因素分析、回归分析等。
02
数据处理技术
对数据进行清洗、整理和变换等处理，以提高数据质量和可靠性。
03
要点三
调查报告的结构和组 织
• 介绍调查报告的基本结构和组织 • 概括每个部分的主要内容和重点 • 提供各级标题和段落的建议
02
方法论
调查设计
明确调查目的和内容
01
在制定调查计划前，需要明确调查的目的和内容，以便为后续
的调查设计提供指导。
确定调查对象和范围
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
调查报告的撰写格式撰写调查报告时整个调查活动的最后一个阶段，也是十分重要的一个阶段。调查数据经过统计分析之后，只是为我们得出有关结论提供了基本依据，只有将调查研究成果用文字形式表达出来，才能使调查服务社会，因此调查报告是调查结果的集中表现。能否撰写出一份高质量的调查报告，是决定调查本身成败与否的重要环节。调查报告的内容和质量非常关键，它是通过文字、图表等形式将调查结果表现出来，使人们对所调查的现象或问题有一个全面系统的了解和认识。一份优秀的调查报告，必须具备下列条件。表1-3 调查报告的结构与内容（1）调查报告应结构严谨、语言简练、有说服力，词汇尽量通俗易懂。（2）调查报告应该能让读者了解调查过程的全貌，并将调查过程中各个阶段收集的有关资料组织在一起。（3）调查报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。一篇规范的调查报告，一般应包含下列三个部分：前言部分、主题部分、结尾部分，如表1-3所示。操作步骤如下。1.撰写前言前言部分通常包括标题、目录、委托信、摘要及小结等。（1）.标题页其内容包括调查报告的题目或标题，文字应将调查内容概括出来，执行该项研究的机构名称，调查项目负责人的姓名及所属机构，并注明报告的完稿日期。（2）.目录目录是将调查报告的内容以大纲形式列出。（3）. 摘要及小结摘要或工作小结应该尽可能精确、简练地表述，包括调查的对象、研究的范围、采用的调查方法、调查的结论与建议。2.撰写调查报告的主体部分调查报告的主体部分是调查报告的正文，具体构成可能因研究项目不同而不同，但基本上包含调查目的、调查方法、调查结果、调查结论及建议部分。（1）.引言通过调查报告的引言可以使阅读者对报告有所了解，它包括对调查目的的陈述，还可以给出调查原因的必要背景信息。（2）.调查方法调查研究方法描述了是如何进行调查的，调查的对象是谁，采用了哪种调查方法，指出用什么方法对调查资料进行汇总/整理和统计分析的。一般情况下，调查方法部分不需太长，但应提供必要的信息，使阅读者了解调查数据是怎样收集的和调查调查结论是怎样得出的。（3）.调查结果调查结果部分是调查报告的主要内容。在一份调查报告中，调查结果应以陈述形式前言标题页目录摘要及小结
主体引言调查方法调查结果结论与建议结尾附录进行表述，并配以表格、图形、以进一步支持和加强对结果的解释，还要对图表中的数据资料说隐含的趋势、关系或规律加以客观地表述。（4）.调查结论和建议调查结论的提出：凡是可用简练的语言对调查研究前所提出的问题做明确的答复，同时简要地引用有关背景资料和调查结果加以解释、论证。建议则是针对调查获得的结论，提出可以采取哪些措施、方案或具体行动步骤。3 . 撰写结尾结尾部分由附录组成。附录是呈现与正文相关的资料，以备读者参考。附录的目的基本上是列入可以能多的有关资料，这些资料可用来论证、说明或进一步阐述已经包括在报告正文之内的资料，每个附录都应有编号。在附录中出现的资料种类常常包括调查问卷、抽样细节的补充说明、原始资料的来源、调查获得的原始数据图表等。
○案例分析
市场调查方案、问卷和调查报告一、撰写调查方案宅急送物流服务满意度调查方案1.调查目的与内容为了了解物流行业以及从事物流行业人员的服务水平以及消费者的满意度，我们选择了宅急送物流公司。宅急送公司大多从事小件配运业务，更贴近于百姓生活。而且他拥有较高的信誉度，知道此公司的人相对要多些，便于调查。通过对宅急送公司的调查，进一步了解消费者对物流服务的需求，使宅急送以及同行业的服务水平更加完善。（1）了解北京地区普通消费者对宅急送的认知度与满意度。（2）了解北京地区普通消费者对物流配送服务的要求。2.调查的对象和范围（1）北京通州区宅急送快运有限公司附近普通消费者，调查的对象为18岁以上的个人。（2）北京区交通繁华地区的普通消费者3.调查的方法与实施计划（1）调查方法①采用网络调查方法，利用搜索引擎在网上进行搜索，快速，全面地了解宅急送物流公司服务的相关市场信心。②采用访问法，即街头访问法（2）调查实施计划组织成立项目组，组长一人，组员若干人。4.调查信息的整理和分析方法（1）审查问卷：检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性。（2）分组整理：对经过审查的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。（3）统计分析：对分组整理的信息，计算频数与百分比，做出所需的表格与分析图。5.调查日程安排和时间限制（1）d1确定调查方案，组织调查人员。（2）D2设计调查问卷（3）D3调查实施，取得数据（4）D4调查市局的整理、分析。（5）D5撰写调查报告。6.调查费用预算调查费用预算如下：（1）获取前期相关市场真实资料的费用占总体调查费用预算的10% （2）参与调查人员的工资占总体调查费用预算的30% （3）调查执行期间的执行费用（除人员工资外）占总体调查费用预算的13% （4）数据整理及调查报告费用（包括请专家费用）占总体调查费用预算的22% （5）调查所用相关工具的费用占总体调查费用预算的15% （6）调查期间发生的其他费用（包括礼品）占总体调查费用预算的10%
二．设计调查问卷
……．省略
三.撰写调查报告
宅急送物流服务客户满意度调查分析报告（正文）1.调查背景与企业介绍随着经济全球化和信息技术的迅速发展，以及企业生产资料的获取与产品经营的日趋扩大，社会生产、货物流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻改革。物流行业应运而生，在现代化大生产环境下物流行业已经成为促进经济增长的“第三利润源”和区域经济发展的重要产业的经济增长点。特别是随着我国加入WTO，物流行业和分销服务业向国际市场全面开放，物流市场将会在一个高层次、高起点上展开激烈的竞争。目前，我国物流业发展迅速并取得了一些成绩，但与世界发达国家的物流发展水平还有一定差距，特别是在服务水平上的差距。我们作为物流专业的学生更应深入了解自己所学的专业，因此选择了对宅急送的客户服务满意度进行调查。宅急送全国拥有480余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区，是国内领先的民营快递共识之一。截至2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004年中国最具竞争力的物流企业”。由于宅急送从事小件配送业务，更贴近于百姓生活。而且它拥有较高的信誉度，知道此企业的人相对要多些，也便于调查。我们采取了问卷调查形式，对宅急送客户满意度进行了调查及分析，从而进一步提升物流服务的质量。此次调查不仅可以锻炼我们的调查工作能力，培养团队合作精神，还让我们更加了解到我们所学的物流专业的发展前景。2 .调查目的为了深入了解物流行业以及从事物流行业人员的服务水平，了解消费者对物流服务业的需求，我们选择了对北京宅急送快运股份有限公司的客户服务度进行调查，通过我们的调查可以给宅急送的服务提供宝贵的意见，使宅急送的服务水平更加完善。3 .调查地点与方法在北京通州区宅急送快运有限公司附近进行拦截式访问调查，调查对象为18岁以上的普通消费者。我们共发送51份调查问卷，收回51份问卷，并对51份问卷进行统计，通过EXCEL汇总整理和分析，做成图标，形象地对调查数据做了描述与显示。4 .调查结果(1)对于致电宅急送物流能否得到明确的答复，大多数人选择了一般与容易，说明宅急送的服务态度已得到大家的肯定，如图1-10所示。
(2)通过调查统计，消费者对前台客服人员和查询员岗位不满意度最高，如图1-11所示。由此说明宅急送在客服人员的培训方面还要进一步加强，使员工明确窗口服务对企业的重要性。(3)消费者对宅急送公司的企业形象总体感觉较好，如表1-4所示。认为企业形象较好的占74.51%，认为非常好的占11.76%，认为一般的占7.84%，认为企业形象欠佳和非常不好的分别占3.92%和1.96%。由此可以看出宅急送在人们心目中已经树立了较好的企业形象，有利于宅急送业务范围的扩大及其他业务的发展。
图1-10 宅急送的服务态度表1-4 宅急送的企业形象企业形象人数频率非常好6 11.76 较好38 74.51 一般4 7.45 欠佳2 3.92 非常不好1 1.96 （4）对于是否愿意继续使用宅急送的物流服务，由图1-12可知：在被调查的51人中，有5人不愿意继续使用，21人考虑是否继续使用，25人愿意继续使用。可以看出，大部分消费者愿意继续使用宅急送的物流，由此可以使宅急送的客户群体相对稳定。（5）随着科技服务行业的发展，人们对物流的需求加大，促进很多物流企业迅速成长。宅急送作为诸多企业中的较出色的运送小件货物的物流公司，人们又是通过怎样渠道知道他的呢？由图1-13得知:在选择宅急送服务的渠道中，有34人通过网络查询，23人通过他人介绍，15人通过媒体宣传。可以看出，大多数人是通过网络查询和他人介绍得知并使用宅急送的，而通过媒体宣传和其他渠道的只占了很少的部分。
图1-12 是否愿意继续使用宅急送的物流服务图1-13 选择宅急送服务的渠道（6）在众多的物流企业中，消费者为何选择宅急送呢？由图1-14得知：在消费者选择宅急送的各种理由中，选择时速度快的占39人，使用便捷的占36人，网络覆盖广和安全性高的占34人，价格合理和服务态度好的占32人。由此可以看出，宅急送在这六个方面做得都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活告诉运转的需求下，宅急送在这六个方面做德都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活高速运转的需求下，人们更注重时效和便捷。