公司服务规范

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公司服务规范

1、服务的概念及公司服务总则

服务的概念

通俗解释：“服务”就是本着诚恳的态度，为别人着想，为别人提供方便或帮助。

服务即是对广义上的“顾客”提供服务，既包含对外部客户、供应商的服务，也包含了对内部员工、公司的服务。

公司服务总则

对于顾客的服务过程，用统一的形式加以规范；提升公司整体形象和综合实力，使顾客充分体验和享受公司的优质服务；提高顾客满意度，确保顾客利益。2、服务的重要性

服务的重大意义

目前已是一个高度竞争的社会，基本上是买方主导市场，没有服务就没有顾客，没有顾客就没有利润。

可以说“服务表面是为顾客，实际是为自己”、“我为人人、人人为我”——人人都是服务员、人人又同时是被他人服务的对象。

不良内部服务的影响

不良的内部服务会造成内部人员的不满。例如公司的某个员工工作态度差、工作质量也不高，势必会引起其上、下道工序与之接触同事们的不满。

不良的内部服务会造成内部人员间的纠纷。内部人员之间工作协调配合不佳，矛盾未及时沟通协调化解处理好，日积月累必定导致内部人员之间关系紧张，产生纠纷。

不良的内部服务会给内部人员带来压力摧残。如果公司内部的沟通不畅、协调不到位，引起部分内部员工不满，又长期得不到应有的疏导，必将造成该部分内部员工心理压力巨大、形成心理摧残伤害，最终影响公司工作成效。

不良的内部服务会使公司部门间冷战。部门之间工作协调配合不佳，未及时沟通处理好，会导致部门之间、部门之间人员关系紧张，这种部门间的冷战又将给后续的部门工作配合带来更严重的影响。

不良的内部服务将极有可能造成交货延期。公司内部各部门不配合，影响产品生产、测试，没法按期出货，必将造成公司经济损失、声誉受损。

不良的内部服务将出现低质量的对外部客户的服务。公司内部的不良服务会给员工、产品带来负面影响，并最终影响到对外部客户的服务。比如产品在内部质量把关不严，流入到客户，客户使用过程中会容易出现问题，影响其正常使用。

不良的内部服务将容易造成外部客户的不满。譬如员工把在公司内部受到的不良情绪发泄到外部客户，外部客户必将对当事员工不满、也会对公司表示不满意，公司就很有可能流失该外部客户。

不良的内部服务最终会影响公司市场竞争力。所有的不良内部服务，都会或多或少影响公司内部关系、增加内耗，最终会通过影响公司的产品质量、对外服务体现给外部客户，从而影响外部客户对公司产品、公司的认可度，影响公司市场竞争力。良好的内部服务的影响

良好的内部服务能够保证公司的系统及流程高效运行。

良好的内部服务可以减少内外部的瓶颈现象和失败。

良好的内部服务可以减少浪费、失效时间，并且增加产量、保证质量。

良好的内部服务会改善部门之间、员工之间关系及互动，从而内部关系更融洽、团结更紧密。

良好的内部服务增加了员工对公司的满意度，工作更积极。

良好的内部服务能保障高质量、按期交货，从而也增强了客户对公司的满意度。良好的内部服务能保证给外部客户良好的服务，增强外部客户对公司的满意度，增强公司声誉与市场竞争力，最终增加公司的社会与经济效益。

不良外部服务的影响

不良的外部服务将容易造成外部客户的不满。而且客户的这种不满会很容易传播开，影响到公司的潜在客户。

不良的外部服务将容易造成外部客户减少订单，但外部客户的需求依然存在，于是转而购买公司竞争对手的产品，削弱了公司市场竞争力，最终造成公司经济效益下滑。

良好的外部服务的影响

良好的外部服务将稳定客户，客户一旦有订单需求自然第一时间考虑提供良好外部服务的公司。

良好的外部服务最终会增强公司市场竞争力。良好的外部服务增加了外部客户的满意度，而且客户的这种对公司服务的满意、对公司的满意会很容易传播开，好口碑通过客户的传递无疑会有更强大的效果、带来更多的客户，增强公司市场竞争力。

3、服务的要求

服务绝不只是表面展现出的热情，更是内在良好的服务心态、衷心存在的服务意识。

服务意识是指全体员工在与一切和公司利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动地服务的欲望。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识强的人员乐于付出、以他人利益为重。

公司全体人员应内部团结协作，保持良好的心态，以规范的行为，联合供应商，牢固树立全心全意为外部客户及内部员工、公司服务的思想，认真负责、积极主动进行服务。

进行服务的全过程应保持文明礼貌、细致周到，努力提升公司及产品的美誉度和顾客满意度，做到顾客满意——公司内部流程顺畅、员工关系融洽，客户关系良好、满意度高。

服务态度要求

服务应态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。

客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。

服务工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受批评，主动致歉并立即纠正错误。

尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。

客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。

良好的服务标准

注重仪表。衣着、仪容得体，既体现了个人素质高，又展示了公司良好形象。

文明礼貌、主动热情的为顾客服务。始终坚持顾客至上，耐心周到、体贴入微的周到服务，言语亲切、温馨微笑、举止文雅、谦恭友善、乐于助人。言谈、接待、工作过程中坚持文明礼貌、态度诚恳。

接听电话时常规开头语一般用“您好，这里是深圳市正运动技术有限公司，请问有什么能帮到您”。给客户打电话时常规开头语一般用“您好，这里是深圳市正运动技术有限公司，请问您是****公司**（姓+职务）吗”

迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。拜访客户离开时应说“打扰**（姓+职务）了”、“您请留步”......之类的话。

造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。

送客人名片，应说“请多指教”。收客人名片应说“谢谢”。

在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的人员在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

工作自豪感强。对自己的工作发自内心的感到有成就感，相信顾客也能感受的到，进而对公司有强烈好感。

专业知识丰富。能够立即解答和处理顾客的疑问。

工作能力强。工作质量好、效率高，顾客自然满意度高。

多尽一份心、多出一份力。愿意为公司多付出努力，自己多一份收获。

不可取的服务

个人仪表不整洁。给顾客带来不好的第一印象，给公司造成负面影响。

对人对事不理不睬、漠不关心，感觉不到工作热忱。顾客受到冷遇，公司也受到不良影响。

专业知识不足，不懂装懂。影响顾客问题的及时解答和处理，也影响公司声誉。

轻易作出承诺，给公司带来直接的经济损失。

语言、行动粗鲁。顾客受挫，公司声誉也会受到不良影响。

不会聆听讯息，会造成公司声誉影响、经济损失。

工作不努力、背后讲别人坏话，影响了公司效益和内部团结。

4、服务方式

内部服务的方式

关心同事，互相尊重、互相帮助。

公司是一个大家庭，大家应如同家人般互相关心、关系融洽，同事有困难应竭尽全力帮助解决。

内部部门或员工提出相关服务需求，相关部门或员工应积极响应、配合进行相应服务。

发现内部部门或员工出现问题时，其他部门或员工应主动帮助解决问题。

倡导团队精神，所有人员密切合作。

现在是大工业时代，单打独斗很难成功，只有大家心往一处想、劲往一处使、充分发挥团队协作优势、精诚合作，公司各项工作才能顺利完成，公司才会取得更大的成功。

公司内部项目评审，相关人员应积极参与、集思广益，尽可能反馈问题、提出意见或建议，利于公司作出正确的评审结果。

集体活动所有人员应踊跃参加，充分展现团队精神。

真诚沟通。

良好的沟通从心开始，用真诚的沟通化解矛盾，公司形成一个内部和谐、拥有强大战斗力的坚实团队。

内部服务出现问题自身不便或无法解决时，应及时主动向领导汇报、寻求帮助与支持，领导人员接收到后立即沟通协调处理好。

领导应以身作则，关心下属、尊重员工、信任下级，对下级多鼓励、少批评，合理授权，为下属提供良好的工作及成长环境。

沟通的方式包括但不限于面谈、会议（早会、问题讨论会、工作协调会、员工座谈会、全体员工大会等）、书面沟通（工作报告、文件）、网络沟通（电话、电子邮件、QQ、微信等）、其他（如总经理信箱等）。

外部服务的方式

电话联系

电话联系是公司销售业务、技术支持服务中最常用的方式。电话联系过程中，应特别注重礼貌用语，尊重客户。

公事电话响后应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好，这里是深圳市正运动技术有限公司”，必要时应报姓名。

接打电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中。接打电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人。

接打电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。

对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查证后再拨”。

挂断电话时应说“再见”。

电话联系客户结束，应及时撰写联系信息，将与客户交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息存入好笔头系统，必要时向上级汇报。

上门服务

公司销售业务、技术支持服务中会常需要为客户上门服务。

销售工程师联系新老客户时，为了关注客户、加深客户印象、加强与客户的关系，会经常去上门拜访新老客户。技术支持服务工程师用电话、QQ、微信、邮件等远程方式无法为客户解决所反映的技术问题时需要上门服务。

去客户前要先和客户沟通联系好，做好相应的准备，并注重礼仪。如果做技术培训要提前准备好演示PPT。上门服务应达成一定目的，并注重后续的客户服务跟进。

上门服务结束，应及时撰写信息，将向客户上门服务中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息存入好笔头系统，必要时向上级汇报。

接待来访

客人来公司，相关人员应热情接待，妥善完成相关服务。

如是客户来公司考察拜访，销售人员必要时邀请技术人员、研发人员共同出席接待，认真了解并尽力达成客户目的与需求。

接待结束，接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息存入好笔头系统，必要时向上级汇报。

展会服务

公司参加展会的人员应热情迎引、接待来宾，对公司和产品进行介绍。客人经过展位一般微笑点头说“您好，欢迎参观深圳市正运动技术有限公司”。普通客人离开时应微笑说“您走好”，意向客户离开时应微笑说“**（意向客户姓+职位）再见，我们保持密切联系”。

展会结束后，应立即做好参展总结并向公司汇报。详细总结参加本次行业展会的得与失，以便下次参展获得更大的成功；加强联系展会中获取的有意向的客户，

努力达成业务；展会中了解到的行业发展方向、同行新产品新服务等及时汇报，为公司发展作重要参考。

5、其它

本规范由人事行政部负责解释、并适时修订。

本规范自****年**月**日起实施。

中华题库销售部销售费用管理办法(初稿)

销售部销售费用管理办法(草案) 为更好地激发销售员的潜能，创造更好的销售业绩，在给企业和社会创造价值的同时，也提高销售员自身的福利待遇。为达到这一目标，公司对销售员的待遇问题进行研究和测算，特制定管理办法如下：为了提高销售部门的工作效率，使公司所耗费的销售费用能得到更高的回报，确保每一分钱都花在刀刃上，发挥部门员工的主观能动性，规范公司的销售制度，特制定各项销售费用的使用及管理方案。公司销售费用总额按不同比例分配与以下各项： 1、底薪，由人事部门考核，按固定收益下发； 2、绩效提成：销售经理提成、销售员提成、销售文员提成； 3、运输费，与销售额成正比； 4、办公费用，三年所占比例50%、20%、30%，随业务量的变化而变化； 5、公关费用，三年所占比例40%、35%、25%，呈逐年下降趋势；

第一节销售提成方案一、目的以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力提高收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。二、适用范围适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品，公司另外制定奖励制度。三、绩效提成计算规则 1、本公司销售人员销售产品后计算业绩提成时，均按照实际销售额及货款回收数量进行核算； 2、本公司销售人员产品销售前计算业绩提成时，按部门制定的销售过程精细化管控进行核算（见附表二）。四、销售人员薪资构成： 1、销售人员的薪资由底薪、提成构成； 2、发放月薪 =底薪 +提成；五、销售人员底薪及差旅费补贴设定： 1、销售人员的底薪设定为： 1）集团销售经理10000 元/ 月 2）销售员 6000 元/ 月 3）销售文员 4000 元/ 月 2、补贴： 1）在没有产生销售业绩阶段的差旅费、通讯费补贴按照公司标准计算；

内部刊物出版发行办法

内部刊物出版发行管理办法第一条为加强企业文化建设，促进新公司健康发展，给员工搭建一个顺畅的信息交流平台，充分发挥《****报》、《公司简讯》的宣传作用，确保刊物高质量如期出版发行，特制定本办法。第二条本办法适用于公司《****报》、《公司简讯》的管理。第三条刊物版面及版式设计（一）《****报》每期定为4版（1）第一版为要闻版。内容包括公司动态、领导来访、客商考察、重大活动、销售业绩、厂区建设等。（2）第二版为综合版。内容包括先进团队、个人事迹、劳动竞赛、联谊活动、科技创新、生产状况等。（3）第三版为酒文化。内容包括经验交流、工作论坛、领导访谈、业务交流、企业文化、酒味人生等文章。（4）第四版为员工天地。内容包括反映员工精神风貌、业余爱好等方面及工作体会、读书心得、人生感悟等内容的文章，以及诗歌、小说、散文等形式的文艺作品。（二）《简讯》内容要求将半月内公司发生的重要事情、举办的重要活动、领导视察、客户参观、安全生产、销售情况等，以简短的文字加以表述，及时印发。第四条稿件来源及时间安排（一）稿件内容以公司内部员工提供为主，要求内容健康、文风朴实、弘扬正气、歌颂新人新风等，维护公司根本利益。

（二）《****报》要求每月20日前，各部门将稿件交到办公室文化宣传组；每月20日至30日进行选稿、定稿、排版、出版报样；次月5日报董事长、总经理审核；次月7日报印刷公司印刷；次月9日发行。（三）《简讯》为半月刊，要求每月的1日和16日12：00前，将本部门（车间）的简讯材料报送文化宣传组；经选稿、编排、编辑成样刊后，经公司总经理助理批准后下发各部门（车间）。第五条通讯员管理（一）公司各部门、各车间至少指定1名通讯员（人员较多的部门，须选出3-5名通讯员，并明确一名组长）负责本部门、车间的宣传报道工作。（二）通讯员要热爱宣传工作，具有一定的写作功底，能够及时、准确把握新闻线索，及时报道先进典型。（三）通讯员负责收集、整理本部门新闻线索，及时写成稿件报送；负责本部门（车间）其它人员的稿件收集、把关、修改，确保报送稿件质量。（四）公司要加强对通讯员队伍的管理，要定期或者不定期地召开通讯员培训会，加强业务培训，信息交流，提高稿件质量。第六条奖惩（一）每期《****报》、《简讯》由编辑部认定的原创稿件，每篇稿件按照60元/千字标准给予稿费（简讯刊登在报纸上，不重复支付稿酬），各种检查通报不在稿费支付范围之内。

【VIP专享】优质服务规范与处罚细则

全员优质服务规范与处罚细则目录第1章医德医风暨医疗服务总规范第2章全程优质服务规范第3章门诊导医、诊疗、协调服务人员优质服务规范第4章窗口岗位优质服务规范第5章门诊治疗、检查岗位优质服务规范第6章临床医疗优质服务规范第7章护理岗位优质服务规范第8章外联部门优质服务规范第9章行政及其附属科室优质服务规范第10章后勤人员优质服务规范第一章医德医风暨医疗服务总规范 1、卫生部公布的医疗机构和人员“八不准” （1）医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法；（2）医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取

消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库；（3）医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及亲友的“红包”、物品和宴请；（4）医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员一各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；（5）医务人员不准通过介绍病人到其它单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成；（6）医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用；（7）医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用；（8）医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。凡违反上述规定的，视情节轻重，给予通报批评、取消当年评优、评职称资格或缓聘、解职待聘，直至解聘。执业医师由县级以上卫生行政部门依据《中华人民共和国执业医师法》第三十七条的有关规定，视情节轻重，给予警告、责令暂停执业活动，直至吊销其执业证书。构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。医疗机构或科室违反规定设立开单提成的，免除其主要负责人职务，并依照有关规定，给予医疗机构相应的行政处罚。 2、医务人员基本行为规范

内部刊物管理方案

内部刊物管理方案一、发行目的（一）企业不可能向全体员工逐个传递有关经营活动的全部信息与情报，往往需要依靠内部刊物的发行来实现。（二）大规模持久地进行员工间的沟通，通常也需要依赖公司内部刊物的发行，以增强员工间的团结。（三）通过公司内部刊物的发行，为全体员工共同参与公司管理提供了一个领域与话题，有利于提高全体员工的士气。（四）通过公司内部刊物，使全体员工的家属、亲朋好友也能全面了解本公司的情况。二、发行方法（一）公司内部刊物必须冠之以本公司名称，即在刊物名称前加上×××公司。（二）发行日期原则上为每月的 10 日，但具体还得看印刷公司的情况与印刷进度，控制在每月 10日前后为宜。（三）公司内部刊物的最终责任者为办公室主管。发行责任者要明确制订编辑方针，对编辑会议及编辑主管传达编辑方针与意图、精神，把握编辑方向，并且在原则上确定公司刊物的主要版面与内容。（四）由各部门推荐及自荐者组成编委会负责发行工作。如果推荐与自荐者过多，由办公室主管进行选拔；如果过少，由办公室主管点名，组成编委会。编委会主管由办公室主管在办公室成员中选拔并正式任命。如果办公室缺乏合适人选，由编委会成员相互推举，产生主管，再由办公室主管正式任命。（五）编辑会议由编委会主管召集、主持召开，并就编辑计划、方针及措施、编辑、出版、发行与分配事宜进行审议与合议。编委会成员对此进行监督与评价。（六）企业内部刊物发行上的一切经费由本公司负担。编委会主管要在会计年度开始前，对全部及分项开支进行大概预算，并向办公室主管做出报告。企业内部刊物原则上只向公司员工、管理者以及员工家属进行约稿。在有必要向外部第三者约稿情况下，要经过编辑计划会议讨论做出决定。向外部约稿的费用，由本公司负担。（七）企业内部刊物原则上免费分发给公司管理者、员工、员工家属以及公司外部的关联企业。必要时可向其他外部机构与个人送发。三、刊物题材来源（一）新闻焦点原则上国内外新闻热点，也应成为本公司刊物的新闻焦点。尤其对国内外新动向、本公司的反应如何、本公司有什么新的行动等，要做重点报道，成为刊物的主要

销售费用管理制度

销售费用管理制度为加强项目公司销售费用控制，提高营销工作的计划与执行能力，实现集团的利润率战略，特制定本制度。第一章预算编制范围销售费用是指为了促进销售而产生的各类策划推广费、广告设计制作费、媒体发布费、代理费、手续费、公关费、活动费、卖场布置/维护费、销售人员工资等；预算编制分为年度预算编制和月度预算编制。第二章预算编制及评审小组

一、编制职责一、编制方法预算编制采用“比例/总额、单价参考”的方法。二、编制程序 1收入的百分比；目前已操作项目的指标为： 2、集团运营中心通过招标等方式，确定天津地区各类单项销售费用标准，以供项目公司编制预算方案、费用结算之用；异地项目公司运营部确定所在地各类单项销售费用标准； 3、项目公司根据运营中心确定的销售费用指标，并根据各类单项费用标准进行测算，每年一月中旬前拟定年度销售费用预算，报集团备案； 4、同一季度三个月的销售费用可相互挪用，但须做好整季度的费用计划工作，同一年内上一季度节省的销售费用可结转至下一季度使用。四、评审程序 1、运营中心、财务中心（含项目公司财务）对项目公司拟定的年度预算方案进行会审，并提出相应的建议措施； 2、项目公司根据建议对原方案作出调整； 3、经调整后的年度预算方案由运营中心及项目公司再次组织预算评审小组对新方案进行二次会审，最终决定年度预算方案；

4、年度预算方案确定后，项目公司与集团签订《全年销售费用计划责任书》，作为考核项目公司的依据。五、年度预算表（详见附件）第四章月度预算编制 2、天津项目公司每月20日将拟定的月度预算计划报送运营中心会签；异地项目公司截止在每季度最后5天之前向运营中心上报下季度费用计划，运营中心每季度前5天审计异地项目上季度费用使用情况； 3、天津项目公司编制的月度预算计划经运营中心及项目总经理会签后，报主管副总裁审阅； 4、天津项目公司计划经主管副总裁审阅后返回预算单位，交由所在项目的财务部及运营中心备案；异地项目公司交运营部、财务部备案 5、预算单位执行当月预算方案。三、月度预算表（详见附件）第五章月度预算方案实施一、实施流程二、操作规定 1、立项 a、预算单位根据月度预算方案，确定近期即将开展的销售推广项目（即立项），

内部刊物管理制度

内部刊物管理制度一、目的为规范国基控股有限公司内部刊物的出版、发行及日常管理工作，更好地服从公司发展要求做好企业文化和思想宣传工作，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司机关及各子、分公司三、术语和定义本制度中“内部刊物”主要指《国基人》杂志。四、职责 1. 文化推广部负责公司内部刊物的总体规划、内容审核及日常管理工作，公司机关及各子、分公司相关人员担任通讯员。 2. 文化推广部主持内部刊物编辑、出版等日常工作。主要有：负责稿件的征集、采访、素材搜集以及通讯员队伍建设；完成稿件的编辑工作；与排版公司进行对接，确定合同、内刊版式以及刊物修改事宜；内部刊物的校对工作；跟踪内部刊物印刷情况，遇到印刷质量问题及时联系印刷单位解决；负责集团以及分公司杂志的分发，并及时监督发放情况；负责搜集读者意见反馈。 3.内刊各通讯员职责：各通讯员负责搜集、整理所在单位的新闻素材，跟踪子、分公司新闻事件进展；规定时间内向责任编辑提供符合投稿标准的新闻稿件及图片、影像素材；稿件不符合标准的应积极配合责任编辑进行修改；负责内部刊物在所在部门

或子、分公司的发放，及时反馈剩余或需要补发等情况。五、工作程序 1.内部刊物为双月刊，一年出版六期，出版期分别为二月、四月、六月、八月、十月及十二月月度。 2.出版流程： a)稿件未组织前进行日常的素材收集，及时收集、编辑，分类建立素材库，核准时间和具体参与者进行存档，以备组稿之用。 b)按照稿件的拟定标准，及时对征集稿件进行审阅编辑，依其重要程度和性质编辑成为消息、通讯、言论等题材，暂划归各栏目进行分类，对不合格的稿件，迅速联系该通讯员，提出修改意见，指导其达到标准。 3. 内部刊物稿件标准： a)稿件的内容：体现管理者对公司经营管理、团队建设的理念和追求，能引导和激发员工团结奋进，积极向上的导向性文章。公司经营管理中重要决策、重大工作举措。优秀个人以及团队风采，先进人物事迹。能表达先进的经营管理方法、行业先进经验的文章、寓言等。上级领导来访、公司领导出访、公司内部经营管理相关新闻。公司内员工原创作品，文字以及书画。给人启迪、引发思考的故事、寓言等短文。其他能展现公司形象、传播企业文化相关文章。 b) 稿件标准：每个子、分公司每月应提供1——2篇新闻稿件。新闻稿件要坚持以事实为依据、以正面报道为主的原则，紧

小额贷款公司文明优质服务规范

ⅩⅩ农村小额贷款有限公司文明优质服务规范现就本公司工作（营业）环境、劳动纪律、服务礼仪、服务承诺、服务监督等制定本规范。本规范适用于本公司全体人员。一、工作（营业）环境 1.内外环境。营业厅堂内环境布置美观、和谐、大方。门窗、柜台、地面及客户区内的各种服务设施保持洁净明亮。厅堂与柜台均无杂物摆放，无随意张贴。工作区域内桌椅、橱柜、电脑等办公物品摆放整齐，办公用品、文件资料摆放有序。办公及公共场所不得堆放私人物品（含私人衣物）。营业厅门前环境随时整理，确保整洁。 2.服务设施。营业厅堂内的时钟日历、柜台业务标识牌准确完好。供客户使用的各种单据、合同、书写工具、填写范例整齐规范。向客户介绍业务和金融知识的宣传品及其他服务设施摆放合理有序，并定期检查、及时更换，确保完好准确。二、服务礼仪 1.仪容仪表。仪容仪表应以干净、整洁、素雅、大方为标准，讲究个人卫生。上班时间员工必须统一着装，并挂（配）公司统一制作的工号牌。（着装及仪容要求附后） 2.行为举止。行为举止应以文明礼貌、符合礼节为标准。接待客户、办理业务、语言表达、接听电话等均须规范。（具体要求附后）三、柜员服务 1.注意倾听客户提出的要求和问题，明确了解客户所办业务的需求。须用简洁明确、通俗易懂的语言回答客户提出的问题，避免使用对方不懂的专业术语。

2.严格按照业务流程和操作规定办理业务，做到准确、快捷、高效。 3.对待客户一视同仁。主动介绍业务品种与服务方式，提醒客户注意事项，按照客户的意愿完成交易。同时注意收集客户差异需求的相关信息，开展服务营销。四、劳动纪律 1.自觉遵守劳动纪律，不得迟到、早退、擅离职守，离开岗位必须履行请假手续。 2.尊重上级，服从领导；热爱集体、团结互助，不计较个人得失；积极发扬团队精神，努力营造团结向上的和谐氛围。 3.上班时间不得玩电脑游戏、炒股、听音乐、看小说、串岗、吃零食、聊天，也不得阅看与本职工作无关的报刊。非工作原因不得上外网。不得因私长时间占用工作电话或因私长时间会客。五、服务承诺客户永远是第一位的六、服务监督 1.公布投诉监督电话，设立客户意见簿或意见箱。 2.认真受理客户来自不同途径的意见和投诉，对书面意见要登记留传，并有文字处理结果与反馈。

销售费用管理办法

销售费用管理办法 1目的和适用范围 1.1目的：为规范公司销售费用的核算和使用，提高费用使用的有效性，特制定本办法。 1.2 适用范围：本办法适用于公司所有销售费用的管理。 2定义及使用原则 2.1销售费用是指产品销售过程中所发生的相关费用，包括：营销人员（含内勤人员）工资、差旅费、招待费、电话费、会务费、展览费、广告宣传费、代理费、法律清欠费、运输费、与销售相关的杂费及其它。 2.1.1 差旅费包括境内外住宿费、车程费及相关补助。 2.1.2 招待费是因产品销售用于发生招待的费用。 2.1.3 电话费是指营销人员(含符合报销条件的各类人员)的通讯费。 2.1.4 会务费是指公司参加的各类专业协会会费、与因营销发生的赞助费、参加市场等会议发生的费用。 2.1.5展览费是指参加展览发生的摊位费、特装搭建费、展板费、展品出入场馆的费用。 2.1.6 广告宣传费是指产品宣传需要制作的平面、立体的或者音/影像资料等所产生的费用，具体包括宣传画册、手提袋、音/影像光盘、宣传礼品、新闻媒体广告等。 2.1.7代理费是指销售发生的向境内外销售代理商所支付的代理费用。 2.1.8法律清欠费指因处理法律纠纷过程所发生的费用。 2.1.9运输费是指产品销售发生的货物运输费用。 2.1.10与销售相关的杂费及其它：主要包括办公费、网络使用费、订票费、车辆使用费及其它费用。 2.2使用原则 2.2.1限额原则。各销售费用按核定的额度实行总量控制。 2.2.2凭票据实报销原则。销售费用按实际发生销售业务，凭报销凭证，按审批流程报销。 2.2.3 运输费不占用核定的额度。 3职责 3.1 销售部负责按本办法制定销售费用管理细则，经报批后实施。负责按月申报本单位销售费用额度核定表。负责编制公司年度销售费用计划。负责各销售费用的考核。负责销售费用使用状况的分析。

公司文档管理制度

(综合管理部)文件公司文档管理制度 1 目的为加强公司文件、档案的管理；增强文件、档案安全性和保密性；规范公司文件、档案格式；统一文件、档案程序，特制定公司文件、档案管理办法。 2 格式的规范公司文件、档案的格式包括：台头、字体、编码，要作到统一、规范，公司对外联系、内部行文按照统一的格式，一律要求计算机打印后送发，不得手写。公司设置专用服务器，将各项文件、档案的格式及要求置于该计算机服务器上，员工随时调用。 3 档案区分重要文件及电子邮件，须拷贝或发送到办公室。由办公室将公司文件、档案进行分期、分类、分级管理，按不同的文件、档案格式编制编码，编码作到明确、统一，方便使用、存档、调阅，并控制使用和调阅的安全性和保密性。 4 文档分类管理公司建立各类文档的目的，一是通过文档可了解公司整个发展情况，二是便于查找、使用。根据公司经营范围，文档可分为几类如下： 4.1 行政类 ⑴公司内部管理制度、交流文件、会议纪要、重要函件； ⑵机要文件：股东会/董事会会议纪要、决议等材料；审计报告、商业密件以及不可随意复印的文件或传阅的文件等； ⑶公司的宣传材料、简介、刊物等；

⑷公司人事档案，各项人事记录； ⑸行政产生的各项记录，资产、设备说明书、驱动盘等。 4.2 技术类 ⑴技术文档/开发平台/产品代码/产品研发测试过程文档和记录； ⑵技术资料：与工作有关的开发工具及技术参考和学习资料。 4.3 商务类 ⑴非经营协议：公司之间合作、协作协议； ⑵经营合同： ①用于公司的租赁、通讯以及办公方面的合同、协议； ②商务经营活动合同，包括正式合同、内部合同、采购合同以及合同执行过程记录等； ⑶客户档案：以客户为单位，自与该客户建立联系开始，除基本情况外，记录每一次活动及每一项合同执行情况。 ⑷媒介档案：每一家媒介建立独立档案，除基本情况外，记录每次合作或采购活动情况。 4.4 项目文档从销售立项到完成全过程的项目正式文件和沟通备忘文件，全部独立存档。 4.5 产品运营资料文档公司外部托管的服务器上的所有内容均由产品经理每周备份一次，刻录光盘交给办公室保管。 5 文档编号规则 ⑴常规文件编号规则：公司名称缩写＋文档类别头一个字母＋具体类别+顺序号（3位）。如：公司总经理办公会纪要一份：CJ-AM-总经理办公会纪要-006 ⑵项目文档编号规则：项目编号+具体类别+顺序号（3位）如：XX项目沟通会议纪要一份：20110916-XS-沟通会议纪要-01 ⑶公司运营管控文档编号规则：公司名称缩写＋文档类别头一个字母＋顺序号（3位）。如：CJ_AM_RR_04，“CJ”代表公司；“AM”代表所属科目-行政管理；“RR”代表类别-规章制度；“04”代表顺序号具体科目分配如下：

关于公司内部报刊投稿的规定

关于公司内部报刊投稿的规定为了进一步弘扬企业文化，倡导企业精神，唱响主旋律,树立正面形象，为企业快速发展提供强大的舆论支持和精神动力，增强员工的归属感和凝聚力，搭建公司管理人员和广大员工的沟通平台，推动企业文化建设持续健康的发展，达到文化促进企业管理增效的目的，公司决定创办内部报刊，现将有关事宜通知如下：一、稿件管理：（1）、稿件以公司内部员工提供为主，主要是关于公司的最新动态，最近生产情况，公司的精神、理念，经验交流，员工的感受、体会，好人好事，安全、健康、杂谈等。体裁为新闻、通讯、诗歌、散文、纪实等。 (2)建立宣传工作考核机制。每个单位每月三篇稿件，对被采纳的稿件予以稿费发放，以提高员工参与的积极性，形成积极向上的氛围。对参与宣传不积极，没有完成的单位少一篇罚款100元的经济处罚。稿费发放标准：普通稿件： 200字以内30元； 200-500字50元； 500-1000字以内100元；超过1000字以上200元。

B、摘录：每篇5元（须署有出处）（3）稿费在稿件被采用后，按季度由责任编辑提报，由总经理批准核发。（4）稿费以现金发放，单列管理。（5）所有稿件只有被采用后才按上述标准计算发放，未被采用的稿件可根据投稿人的积极态度适当给予鼓励奖。（6）一经投稿，表示作者授权公司处理、刊登、发表、以及作其它宣传用。在县级以上报纸发表，除本人应得的稿酬外，公司是篇幅情况每篇追加奖励100-200元。（7）涉及公司制度、工作管理要求等文章（如总结、计划等）选登，不计稿费。（8）公司活动（如征文等），已归属专项管理的，另行安排。（9）稿件投递邮箱：ztebjb@https://www.360docs.net/doc/c55885716.html, 二、具体要求：各单位接此通知后，应立即传达到全体员工，认真组织学习，深刻领会精神，做好深入的宣传发动工作，精心研究，制定本单位切实可行的贯彻落实意见。 1、各单位于2014年3月1日前，上报1-3名兼职通讯员名单，一定要把本单位综合素质较高，文字功底较强，热爱宣传、报道工作的员工推荐出来。 2、公司拟定于2014年3中旬组织首期通讯员培训，参

销售费用管理办法试行

财产保险股份有限公司销售费用管理办法（试行）第一章总则第一条为了适应市场变化和监管要求，优化业务品质，提高竞争力，促进分公司业务发展，加强分公司销售费用的预算管理，防范经营风险，特制定《销售费用管理办法》，以下简称“本办法”。第二条本办法将依据总公司年度预算适时调整。第二章指导原则第三条销售费用管理是公司为适应市场发展，以销售渠道、产品品质为制定基础，达到公司销售成本清晰，业务结构优化的经营目标。第四条本办法中的销售费用费分为固定费用、变动费用和手续费三部分，固定费用与销售人力相匹配原则，变动费用与业务品质和经营业绩相匹配原则，手续费与中介渠道相匹配原则。第三章业务分类第五条按照渠道分类以业务来源为确定渠道类型的依据，根据不同业务渠道其经营成

本不同为原则，确定销售费用的支出标准和比例。第六条按照产品品质分类根据不同产品的赔付率、赔付稳定性、市场竞争及营销成本、业务复杂性及风险管控难易程度等统计数据分析结果。第四章销售费用项目第七条销售费用按照实际需求分为固定费用、变动费用、手续费三部分，其费用项目包括：一、固定费用包括销售系列员工的基本工资、福利费及各项补助费用；二、变动费用包括销售系列员工绩效、展业费用、业绩达成奖、激励费用、年终奖及培训费；三、手续费包括中介业务中所发生手续费支出，包含专（兼）业代理渠道业务，保险经纪业务。第五章销售费用核定和使用第八条销售费用由总公司根据当年的总体经营预算进行核定，具体标准另行制定下发。第九条固定费用的核定及使用一、固定费用的核定固定费用的核定与分公司销售系列人力相匹配原则，年度分公司

(完整word版)公司内部沟通管理制度

公司内部沟通管理制度一、制定本制度的目的为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。二、沟通前的心态改变良好的沟通首先要从改变心态开始。 1、健康的心态我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。 2、需求的心态每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 3、实事求是的心态。沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的

习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。三、沟通方式 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话 2、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。 3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。四、各处的沟通职责（一）人事部门 1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。（二）每一位有下属的管理人员 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，

公司优质服务规范细则

公司服务规范细则为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。一、服务规范 1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要； 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、

销售费用管理办法(试行)

财产保险股份销售费用管理办法（试行）第一章总则第一条为了适应市场变化和监管要求，优化业务品质，提高竞争力，促进分公司业务发展，加强分公司销售费用的预算管理，防经营风险，特制定《销售费用管理办法》，以下简称“本办法”。第二条本办法将依据总公司年度预算适时调整。第二章指导原则第三条销售费用管理是公司为适应市场发展，以销售渠道、产品品质为制定基础，达到公司销售成本清晰，业务结构优化的经营目标。第四条本办法中的销售费用费分为固定费用、变动费用和手续费三部分，固定费用与销售人力相匹配原则，变动费用与业务品质和经营业绩相匹配原则，手续费与中介渠道相匹配原则。第三章业务分类第五条按照渠道分类以业务来源为确定渠道类型的依据，根据不同业务渠道其经营成

公司内部管理制度范文

公司内部管理制度范文公司内部管理制度是为提高公司工作质量，吸收聘用高级管理人中的执业人员，强化约束竞争机制而制度的。下面是公司内部管理制度范文，欢迎参阅。为提高公司工作质量，吸收聘用高级管理人中的执业人员，强化约束竞争机制，依据国家有关人事管理办法，特制定本制度。 (一)招聘条件 1、思想政治素质好，具有良好的道德品质，热爱审计事务所工作。 2、本专业大专以上学历或中级以上职称，年龄在45周岁以下。具有注册资格的可优先考虑。 3、具有高级职称或有执业资格，身体健康无疾病，能胜任工作者，年龄可适当放宽。 (二)招聘考核

1、指派专人对应聘者进行社会调查，了解应聘人员思想品德、遵纪守法、本人基本情况等，如应聘人员在原单位工作失误，造成重大影响的不予聘用。 2、采取面试和笔试相结合。面试主要是由应聘者进行答辩及观察应聘者个人身体状况及形象等。笔试主要是考核业务能力，业务水平等实际操作能力。 (三)聘用方法 1、董事会聘用总经理及高级管理人员。 2、总经理聘用公司员工。 3、应聘者试用期为三个月，三个月合格后签定正式聘用合同。 1、公司员工在合同期内如违反合同有关条款或公司有关管理规定，造成一定影响的，视情节予以处罚或解除劳务合同。 2、公司员工要搞好自身业务学习，提高业务素质，及时参加上级主管部门的业务学习培训及业务考核评定工作。

3、公司员工要遵守执业准则和职业道德行为准则及相关的工作管理制度，要诚信务实，团结协作，廉洁从业，违者后果自负。 4、实行全员目标岗位责任制，定岗、定责、量化目标，奖优罚劣，优胜劣汰。为建立学习型组织，让员工在工作中学习，在学习中工作，以提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，特制定本制度。一、全体工作人员要切实把加强学习作为提高自身素质和做好工作的前提和保障来认识，增强学习的自觉性。二、坚持集中学习和自学相结合的学习方式，提倡理论联系实际的学风，切实解决思想和工作中的实际问题。三、人人要建立学习笔记，做好学习记录，及时撰写学习心得，定期开展学习情况交流。学习内容交企管部统一备案。四、部门领导要根据上级部署，结合实际，及时制定切实可行的学习计划，并认真组织实施。业务培训必须保证每周一次，学习内

公司优质服务管理及考核办法

崇义县供电有限责任公司优质服务管理及考核办法为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。一、检查内容：各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。二、检查方法：

营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，

某公司销售费用管理办法

某公司销售费用管理办法财产保险股份有限公司销售费用管理办法(试行) 第一章总则第一条为了适应市场变化和监管要求，优化业务品质，提高竞争力，促进分公司业务发展，加强分公司销售费用的预算管理，防范经营风险，特制定《销售费用管理办法》，以下简称“本办法”。第二条本办法将依据总公司年度预算适时调整。第二章指导原则第三条销售费用管理是公司为适应市场发展，以销售渠道、产品品质为制定基础，达到公司销售成本清晰，业务结构优化的经营目标。第四条本办法中的销售费用费分为固定费用、变动费用和手续费三部分，固定费用与销售人力相匹配原则，变动费用与业务品质和经营业绩相匹配原则，手续费与中介渠道相匹配原则。第三章业务分类第五条按照渠道分类 1 以业务来源为确定渠道类型的依据，根据不同业务渠道其经营成本不同为原则，确定销售费用的支出标准和比例。第六条按照产品品质分类根据不同产品的赔付率、赔付稳定性、市场竞争及营销成本、业务复杂性及风险管控难易程度等统计数据分析结果。

第四章销售费用项目第七条销售费用按照实际需求分为固定费用、变动费用、手续费三部分，其费用项目包括: 一、固定费用包括销售系列员工的基本工资、福利费及各项补助费用; 二、变动费用包括销售系列员工绩效、展业费用、业绩达成奖、激励费用、年终奖及培训费; 三、手续费包括中介业务中所发生手续费支出，包含专(兼)业代理渠道业务，保险经纪业务。第五章销售费用核定和使用第八条销售费用由总公司根据当年的总体经营预算进行核定，具体标准另行制定下发。第九条固定费用的核定及使用一、固定费用的核定 2 固定费用的核定与分公司销售系列人力相匹配原则，年度分公司固定费用的核定由总公司根据分公司的销售人力标准制定相应的总体比例参照标准，分公司在总体标准的基础上，结合自身情况和经总公司审批同意的销售薪酬方案确定具体比例。二、固定费用的使用 (一) 基本工资及福利分公司在核定的固定费用范围内，年初根据年度保费计划、销售人力编制、市场薪资水平制定销售固定薪酬方案，报总公司审批后执行;

内部报刊管理制度

湖北源清集团管理制度内部报刊管理制度第一条为弘扬企业理念，传播企业文化，营造充满激情、昂扬向上的企业文化氛围，搭建公司内部交流的平台和对外宣传的窗口，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有员工。第三条报刊的编辑、制版、印刷： 1、编辑部门：集团办公室 2、投稿：公司各部门、全体员工、客户及社会大众 3、设计与印刷：外协制版印刷公司承办第四条报刊框架与结构：报刊名称:《源清视界》,月刊（一般为1号出版）版面名称及栏目名称： 1、第一版：主要内容及栏目是行业资讯、集团动态、重大活动、新闻信息、月评结果等。 2、第二版：《企业广角》栏目有：部门动态（工程及开发进度等）、一线故事、真我风采（个人优秀事迹或工作介绍）、魅力团队（团队优秀事迹或业绩）、每月一星（介绍员工）或新人推介（介绍新员工）等。 3、第三版：《沟通分享》栏目有：管理提升、共同分享、互动学习、交流平台、提议箱、工作窍门、典型工作案例等。 4、第四版：《心灵之约》主要内容是员工自己写的散文、诗歌、人生感悟、心得体会等。栏目有：心情散文、抒情小诗、零星感悟、员工心曲、生活小技巧、有奖猜谜（脑筋急转弯）。还可排版生日节日祝福、运动健身、食品营养、美食文化、产品宣传等。 5、报刊的版面、栏目内容也可随每期不同的主题确定。第五条成立源清编辑部：（一）人员组成：主编：副主编：校对：编辑及通讯督导员：（二）职责：主编、副主编： 1、负责企业报刊的策划、组织工作，保障报刊的顺利发行，促进企业文化建设。 2、负责企业报刊的外联设计、制版、印刷工作。 3、负责企业报刊的选稿、审阅工作；段落格式的调整及设计工作。 4、定期组织召开企业报刊策划及建议征集会，以及组织编辑部的内部活动。校对： 1、负责企业报刊稿件的收稿。 2、负责企业报刊稿件的文字、标点校对。 3、负责编辑部内部活动的组织实施。编辑及通讯督导员： 1、负责组织所在部门的稿件投稿、选稿、审稿、校对。 2、负责组织所在部门的编辑小组，对其组成人员进行选择与相关工作安排。 3、负责所在部门报刊需求数量的提前统计和报刊的分发、管理工作。 4、负责编辑部内部活动的宣传与实施并作记录，组织所在部门员工配合编辑部活动的开展。

保安员优质服务标准

保安员优质服务标准一．培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二．爱江山保安服务礼节标准，机制勇敢的保安员，热情周到的服务员，技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。 1.在客人活动场所禁止干私人事情。 2.上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3.工作时不扎堆闲聊。 4.在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。 5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 6.工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤， 7.笑容永驻脸上。 8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9.态度温和有礼，做事有始有终。 10.接听电话用语规范，语气柔和。 11.不予客人乱开玩笑。 12.善于观察客人的需求。 13.当客人投诉时，不可好胜争辩。 14.不要边开车边和客人谈话。 15.不要旁听和加入客人谈话。 16.不予客人抢道。 17.尽量记住客人的名字。 18.遵守公司规定，爱护公物。三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点。 1.礼节多一点 2.动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 5.微笑甜一点 6.效率高一点 7.说话轻一点 8.嘴巴甜一点 9.度量大一点 10.争执少一点四．基本服务用语 1.欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。 2.谢谢，谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时，本着态度说的。 3.请您稍等，或，请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

公司内部刊物编辑制度

公司内部刊物编辑制度第一条目的：向全体员工宣传和介绍公司的主张，以及最高领导的经营方针，以便使全体员工的日常经营活动能够按照经营方针所指的方向一致行动，同时加强公司内部沟通和协调。第二条方针：一是上情下达，使全体员工齐心协力地按经营方针所指引的方向统一行动;二是下情上达，让最高经营领导及各级领导了解公司的整体情况及员工的生产生活情况。第三条题材来源。（1）新闻焦点。原则上国内外新闻热点，也应成为本公司刊物的新闻焦点。尤其对国内外新动向、本公司的反应、本公司有什么新的行动等，要作为重点报道。内刊物的新闻报道的计划，可参考商业期刊的做法制订。（2）收集。主要通过编委及通讯员，收集各种信息，把握报道的热点与主题，并通过责编组稿、约稿、撰写与采访，充实刊物的版面。（3）采集。当得到有价值的信息后，立即派出有关记者、通讯员或责编人员，进行现场采访，采集第一手资料，并及时予以报道。（4）拍摄。把各种实况拍摄下来，包括一些原始资料、谈话场景、人物形象等。在拍摄之前必须做好充分准备，务求拍摄的效果良好。（5）反馈。采访后必须做好整理工作，写好备忘录。当采访内

容刊用时，要对被采访者或单位进行一次反馈，以确认基本事实与基本观念。（6）致谢。对协助采访以及对取材提供某种帮助者予以感谢，赠送一些礼品或纪念品。第四条收集读者反应。每期刊物发行后，都必须收集有关反应、意见和评价，这是进一步办好刊物的基础。（1）监督者的反应。监督者由内部刊物的编委公开招聘，每年春季招聘及轮换一次。监督者必须对指定的刊物栏目与内容，广泛征集读者的意见，并反馈给编辑部。（2）读者的反应。除了收集、分析研究读者来信以外，还必须定期对读者进行普遍的调查。调查采用问卷形式，以全面了解读者对刊物的总体看法与建议。（3）部门领导的反应。除了征集公司内外普通读者的意见外，还必须进一步对企业内各部门乃至最高领导的意见，进行收集与征集。所有意见都必须经过编辑、整理、分析与判断，由责编及主管汇总成意见调查报告，提交编委会讨论与审议，最终落实到今后的刊物改进工作与措施之中。