问卷调查研究

问卷调查研究-文本资料

1.问卷调查研究的概念

所谓问卷调查研究是指研究者根据研究主题涉及的内容，制定系列调查项目及反应选项，以书面的形式形成问题册，要求被调查者以书面的形式对每一个调查项目进行反应。研究者在问卷回收后进行数据处理和分析，得出研究结论的调查方法。

问卷调查研究主要凭借调查问卷，以书面方式开展研究活动。一般情况下，一份问卷费时40分钟到60分钟，因此，有利于大规模调查，而且用时较短。另外，由于问卷以选项选择为主要反应方式，因此，调查数据有利于进行统计分析。随着网络与信息手段的不断进步和推广，传统的问卷调查研究也有了新的变化，例如，通过电话访问的方式，由被电话采访员询问代填，也有的研究者或研究机构把问卷放到网络上，让来访者自由填写。

2.问卷调查研究的过程与技术

问卷调查的过程可以分为问卷准备阶段、开展调查阶段和问卷分析阶段三个部分。

（1）问卷准备阶段

问卷准备阶段的核心任务是制定调查问卷。调查问卷的质量直接影响到研究的质量。调查问卷由四个主要部分构成：

第一，问卷题目。问卷题目通常要以简明、可理解的方式表现。例如，“学生学习情况调查问卷”、“中学生网络使用情况调查问卷”等。有一些研究者喜欢标新立异，使用生僻的词语做问卷题目，反而有可能会带来不好的影响。例如，“SWOT调查问卷”，看起来挺“洋气”，但被调查者看到这个问卷题目，不知所云，引发疑虑心理，激活个体内心自我保护机制，反而不利于被调查者说自己的真实情况。其实，SWOT就是优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）四个单词的首字母。SWOT方法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的一种态势研究方法，用于分析一个系统（如企业、学校等）的发展态势。使用这种方法开展问卷调查，可以直接以“学校发展状况调查问卷”、“企业发展状况调查问卷”等为问卷题目。问卷题目命名还要注意一个科学欺瞒的问题。所谓科学欺瞒是指为了不让被调查者产生掩饰效应而掩盖真实研究意图，研究者只给被研究者提供模糊的相关信息的一种研究策略。科学欺瞒与欺骗不一样，欺骗是以另外现象掩盖真相，当真相揭开时通常让被欺骗者感受到伤害的结果，而科学欺瞒是以相关的信息模糊真实的调查意图，真实情况未变，只是有选择地告知部分，是瞒而不是骗，即使到最后，被研究者知道真实的研究意图，也不会有被伤害感。

第二，问卷指导语。问卷指导语是印制在调查问卷题目下方的关于调查的目的和做题方法的说明。它的主要功能包括两个方面，一是让被调查者了解调查的目的，消除可能因此产生的疑虑、社会化倾向反应等不利于研究者获得真实信息的消极心理。二是让被调查者掌握答题的方法，以便获得统一的、明确的资料。有的被调查者惯于在选中的选项上打勾，但勾的位置经常不准确，无法判定其具体的选择项，因此，通常要求被调查者把选中的选项前导字母圈住。以下是常见的调查问题指导语的形式：

本问卷目的在于了解您上网的情况和感受，问卷不记名、回答没有对错之分，只是想了解人们各种上网情况的比例，结果也只用于科学研究，不会泄露任何敏感信息，请放心根据自己的实际情况答题。问卷由若干题目组成，每一个题目有若干个可能的选项，请您根据自己的实际情况选择适合的选项，并用圆圈将选项前的字母圈住。

第三，被调查者基本信息。被调查者基本信息通常包括性别、民族、年龄、职业、专业、文化程度等。在研究中，这些信息通常被称为人口统计学变量，它可以较好地反映研究的样本特征，体现样本的代表性和典型性，也是各种研究成果进行比较的重要参考依据。若非特别需要，一般不应让被调查者填写自己的姓名、学号、身份证号等各种敏感信息。如果研究者需要对多个调查问卷之间被调查者的回答情况进行相关分析，可以通过临时编号的方式灵活实现多个问卷之间的匹配。

第四，问卷主体。调查问卷主体由一系列题目及其选项构成。这些题目围绕调查主题展开，为了避免被调查者产生练习效应，在问卷印刷时，通常应该将题目随机排列。所谓练习效应是指被调查者在回答问卷时，前期回答使之形成了关于研究者研究意图或内容的概括性认识，从而调整自己的答题策略，产生调查偏差。由于人类短时记忆容量有限，将问卷题目随机排列可以避免相同内容保存在短时记忆中，从而有效地打乱被调查者可能形成整体性知觉。如同访谈提纲一样，调查问卷的调查项目可以使用结构化、半结构化和非结构化等形式。调查问卷一般应以结构化项目为主，如果半结构化、非结构化的项目过多，说明研究者对于调查研究的内容尚未形成较全面、系统的掌握和理解，可以改为使用访谈法进行进一步深入调查研究。

对于年龄等一些被调查者可能明确知道具体数值的问题，可以采用填空的方式进行，以便研究者获得更准确的信息。但对于一些被调查者无法提供或不想提供准确信息的内容，如工资收入等，可以采用分段选择的方式进行。例如，您现在的工资收入是____________（元）。可以改为：

您现的工资收入属于：

A．800元以下 B．800—1000元 C．1001—1200元 D．1200元以上

调查问卷的题项数不宜太少，也不宜太多，一般以30—40分种答完为宜。题项数太少难以获得足够的信息，题项数太多又容易导致被调查者产生疲劳效应或者诱发畏难、厌倦等情绪反应。问卷尾部通常还应有感谢语等情绪调节说明，以维持被调查者的积极答题的动机。

（2）问卷调查阶段

问卷调查阶段是调查者将问卷提供给被调查对象，调查对象根据问卷的要求对问卷各调查题项进行回答的阶段。在这一阶段，调查者与被调查者之间的交流不需要太多，一般只限于接待被调查者、调查前简短的介绍性交流等。尽管这样，问卷调查也经常会受到环境因素的影响而产生调查误差。

第一种误差是面子效应。在教育调查过程中，通常需要被调查者所在单位重要成员帮助、协调，以便调查活动得以顺利进行，协助者为了或潜在地为了个人或单位的形象而对被调查者提出荣誉性要求，从而影响着被调查者的回答。例如，当调查对象是学生时，通常班主任会到场，如果班主任在调查开始或过程中提出“同学们要好好答题，拿出我们班的最好水平来”，就会影响学生的回答，这种情况应在事先的培训中进行提前预防。

第二种误差是仓促效应。由于调查通常在不影响被调查者正常学习、工作的条件下进行，这时，被调查者可能会由于急于回家等因素而仓促作答，引起答题不认真、赶时间的现象。例如，有一个班的班主任在调查员交待有关事项后，自作主张地向学生补充了一句“谁先答完谁先回家”，结果，很多学生拿着笔，也不仔细阅读题目，乱打圈，不到10分钟即交卷。

第三种误差是巡查效应。有些调查者习惯于在被调查者回答时在现场巡查，并不时地停在被调查者身旁观看答题情况。即使调查者不说话，但这种巡查方式也会对被调查者的回答产生重要的影响。

（3）问卷分析阶段

问卷分析阶段首先将被调查者每一个调查选项的回答情况录入计算机，然后进行编码，最后进行求均值、频数统计、比例分析、差异推断统计等数据分析，获得研究结论，完成调查报告。可以使用SPSS等统计处理软件进行分析处理。在SPSS软件处理中，编码可以通过Recode过程来实现，求各种条件下数值型变量的均值可以通过mean过程来实现，频数、百分比可以通过Frequencies过程来实现，差异推断统计可以通过各种非参数假设检验方法进行。