药店毕业论文

毕业综合实践任务与总结

报告书

综合实践题目安康药店药品进销存管理系统

指导教师孙琳琳

实习时间2013-7-1 至2014-5-15

院别经济贸易学院

专业物流管理

班级11 物流 2 班

姓名陈泰游

学号113620505206

2014 年 5 月10 日

引言........................................ - 1

1．公司环境背景............................. - 1

2．公司主要业务及物流流程................... - 1

3. 业务特点及物流流程分析................... - 4

4．问题及原因.............................. - 14

5．解决方案................................ - 15

6 效果与总结体会........................... - 16

引言

随着我国市场经济的发展和人们对医药产品需求的迅速增加，医药行业正处于一个高速发展的时期，因以往药店主要是以人工记录模式登记药品信息，销售信息等，因此对于管理药品信息和数据纷乱复杂，整理统计费力费时。要做好对药店的管理，药店就必须快速准确地获取自己所需的信息，这就要求及时统计数据并方便查看，以及对药品的数据信息进行维护，基于此我们开发了零售药店管理信息系统。

1．公司环境背景

安康药堂成立于2001 年，地处富饶美丽海南岛——三亚市。公司经

营包

括中药材、中成药、中药饮片、化学原料药及其制剂、抗生素原料药及其制剂、生化药品、生物制品（预防性生物制品除外）、医疗器械（含三类注射穿刺器械，物理治疗及康复设备，手术室、急救室、诊疗室设备及器具，医用卫生材料及敷料，医用高分子材料及制品，体外诊断试剂）在内的一万多个品种，力求最大限度满足了顾客的需求。

经过十多年的积累和发展，在创始人带领下，公司以“安康，爱心健康送到家” 为企业口号，打造“安康”品牌为目标，“创新、进取、诚信、求实”为企业基石，秉承“认真工作，快乐生活”的理念，与时俱进，延续着真情、诚信、进取的精神迎接新的机遇和挑战，以全新的运营模式，全新的管理模式，全新的物流配送模式，努力朝着专业化、市场化、现代化、多元化产业方向迈进！2．公司主要业务及物流流程

2.1主要业务功能：

对药品采购情况进行管理；

对药品基本信息进行管理；

对药品销售情况进行管理；

对药品库存情况进行管理；

对药品的销售、采购、库存、利润等统计。

药品进销存管理系统

2.2 主要业务流程

如图，本系统根据库存情况由库存管理员确定药品缺货单，交给店长审查，如确认订货则把购药审批单（签字后药品缺货单）交给购药人员，购药人员向药品供应商下达药品订货单，药品供应商把 1药品发货单交给购药人员和库存管理员，药品则由库存管理员检查核对；与药品发货单相符且合格则做入库处理，向店长上交药品检验单，库存管理员更新库存盘存表，购药人员更新进货情况表。否则退货。顾客向售药员询问药品，经查询后告诉顾客查询结果，如顾客满药品统计管理

药品库存管药品销售管理药品采购管理基本信息管理图 2-1 系统功能结构

意，则交款开收

据，顾客拿收据去库存管理员处取药。库存管理员更新库存盘存表。买药后如退货则在库存管理员处依据发票和相关规定做退药处理。

每月库存管理员，售药员，购药人员向店长分别上交，库存盘存报告单，销售盘存报告单，进货盘存报告单。

2.3进出入流程

退货单

库存盘存药

店

进

销

存

管

理

系

统

进药盘存报告单

店长购药审批单

药品缺货单

药品订货单

销售情况表

库存

管理员药品信息表

药品订货单

购药收据

退药单

药品检验单

销售盘存报告单

药品缺货单

图 2-3 订货流

图 2-5 进出入库流

3. 业务特点及物流流程分析

3.1药品的流程分析

描述药店进销存管理系统的最底层数据流程图中的数据处理P1~ P10的名称、输入流、输出流和要做的处理。处理逻辑定义见表2-1 。

表2－1 处理逻辑定义

编号名称输入处理逻辑输出

P1 缺货处理F1库存信息

药品审批单

F4药品信息根据库存信息，确定订

货数目、种类，审批后

下达药品订货单

药品订货单

P2 药品检验药品发货单根据实际药品种类、数

目。进行检验。合格则入

库药品检验单药品入库单

P3 退货处理药品发货单根据实际药品种类、数

目。进行检验。如不合格

则退货。

退货单

P4 入库处理药品入库单根据入库单进行入库处

理F1 库存盘存表F3进货情况表

P5 库存统计F1 库存盘存根据F1 库存盘存定期向

店长汇报。

库存统计报告

P6 购药处理查询结果根据顾客需求进行查询，

并按要求选择顾客需要

的药购药收据

F2销售情况表

P7 退药处理购药收据

退药规定根据购药收据，退药规定

进行退药处理

F1 库存盘存表

P8 取药处理购药收据根据购药收据取相应的

药物

F2销售情况表

P9 销售统计F2 销售情况

表根据销售情况，统计并向

店长汇报。

销售盘存报告

单

P10 药品检验药品发货单根据实际药品种类、数

目。进行检验。合格则入

库药品检验单药品入库单

表2-2 药品存储定义

表2-3 人员配置流程

D5 药品发货单药品供应商库存管理员

药品名称+ 药品类别+ 药品

数量+ 进货日期+

药品单价+ 进货商名称等

D6 药品检验单库存管理员店长

药品名称+ 药品类别+ 药品

数量+ 进货日期+ 进货商名称

+ 是否合格

D7 购药收据售药员顾客

发票号+ 供应商代码+ 物料

名称+ 单价+ 数量+金额等

D8 销售盘存报

售药员店长

告单

药品编号+ 药品名称+ 药品

类别+ 药品数量+ 销售额

D9 库存统计库存管理员店长药品编号+

药品名称+

药品数量

3.2 功能结构

药品代码

药品名称规格现有库存出库数目业购药人员

库存管理员：

- 3块图

模个

表3-9 药品缺货单（输出）

药品缺货单

日期年月日编号No：

购药人员（签名）：

店长确认:

表3-10 药品订货单（输入）

药品订货单

订货单

表3-12 不合格药品登记和处理记录单（输入）

订货人：说明：仅用于订货；

表3-11 药品进货记录单（输入）

药品进货记录单

不合格药品登记和处理记录页

图3-2 药品信息就与查询界面

表3-12 不合格药品登记和处理记录单（输入）

图 3-3 药品销售管理子系统界面

图 3-4

药品进货记录查询界面

图 3-5 药品库存管理子系统界面

图 3-6

员工信息查询与录入界面

4．问题及原因

4.1药品陈列现状我国自实施药品分类管理后，药店的管理水平得以提高，药店经营行为得到规范。药店药品陈列执行了“四分开”原则，即：药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，中药饮片、易串味药品与一般药品分开。但是大部分药店内的陈列仍不尽如人意。具体表现在，陈列位置不当，陈列不美观，陈列位置长期不更换，药品陈列不能促使药店经营利润最大化。

4.2药品陈列不当分析

4.2.1忽略陈列目的

药品陈列的目的是最大程度的促进销售，提高产品的市场竞争力，因此无论是货架、堆头、端架的陈列都必须最大限度将药品呈现给顾客，所以必须扩大重点推介药品的陈列面积。而现在药店常见的问题是：药品互相遮挡；重点药品不突出；药店的黄金位置没有陈列与之匹配的药品，忽略药品的陈列。

4.2.2缺少陈列热情

药品的陈列工作是由员工完成的，因而其陈列形成的变更和创新，也同样必须由员工来完成。然而，现实是大部分员工从未想过去尝试新的陈列，药品促销位置常年不变；药店空闲位置很多；空白的墙体柱子没有充分发挥作用等。这些现象实质反映出药店员工对药品陈列缺乏主动性。

4.2.3缺乏营销知识药品陈列是一门技术，但并不深奥。调查发现：大部分员工是药学或医学相关专业毕业，对专业知识掌握比较扎实，但大没有学习或接触过POP或医药营销相关

知识。

2.4 过分依赖药品陈列陈列对于销售业绩的提高有促进作用，但并非决定因素。尤其在竞争日益激烈的药品销售过程中，做好药品陈列的同时，还要追求其他竞争技术的专业化，如药店整体布局、用药咨询、药品售后服务等。单纯依靠陈列方式提高销售量是不切实际，也是不科学的。

5．解决方案

根据GSP第七十六条在零售店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。[2 根据该基本要求，药店可依据自身经营特点合理地分类陈列药品。3.1 基本要求5.1药品陈列基本要求

（1）标准化陈列柜台一般高度为90~95 厘米；宽度为46~60 厘米；货架宽度一般为46~56 厘米，高度不应超过83 厘米。[3] 优化药店布局的同时也为顾客购药提供方便和足够的空间。

（2）醒目药品分类应合理清楚，位置设置在顾客易于看见的地方，使顾客进入店内易找到所需药品。充分利用货架空间，实现利润最优化，增加POP广告，在货架附加的文字说明，要精炼、新颖，有一定的激发性，促使顾客购买。

（3）方便药品陈列必须是能为顾客购药提供方便的。速购或销量大的药品放在最明显、最易选购的位置；选购药品摆放在安静、光线充足的位置，便于顾客认真挑选。药品陈列种类要丰富，数量要充足。及时补充药品，同时在摆放整齐的陈列中，适当地拿走几样产品，使顾客产生从众心理，达到销售目的[4] 。（4）满陈列满陈列就是将卖场的商品在货架上陈列丰满些，要有量感，俗话说：“货卖堆山”，满陈列可减少卖场缺货着成的销售额下滑。它是药品超市存储商品的特点，又是防止商品缺货的手段之一。

（5）主辅结合陈列用高周转率药品带动低周转率的销售，[5] 例如将三九感冒灵和风寒感冒颗粒同时陈列。三九感冒灵顾客购买频率高，属于高周转率药品，但由于零售价竞争激烈，三九感冒灵利润低，所以引进风寒感冒颗粒这种高利润同类药品，以增加药店销售业绩。将同类药品与三九感冒灵列时，陈列面要大于三九感冒灵，使店员指导购药时有主力方向。

5.2提高店员陈列的技巧

按照消费心理学的观念，一般顾客的消费心理可分为下列7 个阶段：注意、产生兴趣、联想、产生欲望、作比较、有确实的信心、决定[6] 。通过陈列来调节顾客。心理以最终达到顾客满意，将利于药品的销售。药店经营者可定期、适当对店员的陈列技巧进行培训。

建议培训内容侧重于2个方面，一是，充分利用药店空间。比如将墙柱作“主题式”陈列，不仅新颖而且能营造销售气氛。把无立体感的药品悬挂陈列，

突出其立体效果，引人注目。二是，侧重于主打产品陈列。橱窗陈列，利用药品或空包装盒，采用不同的组合排列方法展示药品及重点促销的药品。而称黄金位置（货架最易注视的范围为80~120 厘米），可陈列重点推荐的药品，如高利润、重点推销的药品。

6 效果与总结体会

开始在选题的时候就遇到困难，因为没有自己很熟悉的东西，最后我们想到同学的姐姐在一所药店担任店长，我们通过上网查询资料，和同学的姐姐联系，终于我们确定了我们的选题—小型药店药品进销存管理系统。

我们不仅对企业做了很多调查，还上网搜寻了很多关于药品进销存系统的案例和有关专业知识，以加强我们的理解，便于我们进行分析和设计。但是在绘制系统的业务流程图和数据流程图时，还是遇到很多困难。总感觉课上学的东西都没用上，到真的绘制实际企业的业务流程时，无从下手。所以我们去图书馆借了相关书籍，并且继续询问药店店长和本系统的相关人员，终于我们渐渐了解了我们应该怎样绘制业务流程图和数据流程图，在不断的查找和改进我们的流程图过程中，我们也对课上所学的关于系统分析的有关知识有了更深、更进的了解。

对于卢亮来说，设计这个课题时比较难的部分是数据字典的设计。在课上学习这部分知识时就不太明白，也没有一个实际的例子帮助我们理解和体会，所以数据字典的设计花了我们大量的时间和精力，幸好最后工夫不负有心人，在询问有关同学，我们自己查书，看课件的基础上，终于做出来了。当然在这过程中，我们是获益匪浅的。

在将系统规划和系统设计做好之后，我们终于感到再困难的事情，只要我们肯花时间和精力，认真的去学，没有什么困难的。我们终于有了一点自信继续做下去了。对于数据库设计部分，虽然在上学期我们刚学过数据库，但是对这部分我们还是感到很棘手，因为学的时候对我们来说就是难点啊，这时候就更是了。我们只能再将以前的数据库课本翻出来查找有关知识，比如数据类型有什么，是怎样定义的等等。

代码设计部分是我们这学期刚学过的知识，由负责，学的时候还觉得很简单，因为老师举的例子都是我们身边和熟知的，但是真到自己设计的时候还是一团雾水，只好再去查书、查课件，问同学，慢慢尝试。

总之，通过这次课程设计，学到很多知识，并巩固了以前学习的关于信息系统分析设计和delphi 的知识，使我们对于一个系统的设计与开发有了切身的感受和深刻的理解。

毕业实践活动周志

第一周：今天是我第一次到药店实习，心情既紧张又兴奋，紧张是因为我第一次进入药店学习如何销售药品，兴奋是因为我终于有机会可以将课堂学习到的知识运用到时间中去。由于我是第一次销售药品，所以店长特意安排了陈药师指导我，陈药师说今天主要是教我记住药品一共分为以下几类；解热镇痛抗炎药、消化系统药、抗感染药、呼吸系统药、循环系统用药等，陈药师说只有先把这些分裂记清记牢了才能更好的知道患者所需。接着陈药师还简单地跟我介绍了药店的开始时间和一些事迹等等。

虽然今天还没有正式销药但是我很开心，因为我记住了药品的分类而且也大概了解药店的规模。总之，明天继续努力。看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。物流管理专业的学习，有本科目是市场营销，让我能把课本中的营销手段运用到实际中去。

第二周：今天我很早就来到药店了，陈药师一看到我就问我昨天的药品分类是否记牢了，我跟他说我已经清楚地记住了，并一字不差的说给他听，听后陈药师很是满意地对我说了一句：不错啊！继续努力！陈药师说我今天的任务主要是跟着他学习怎么接待顾客、询问顾客所需、介绍顾客所需药品等之类的事情。一天下来，真的觉得学习到了很多东西，我会继续努力的。看到了自己在学校里学到的理论知识

第三周：今天早上来到药店我先是打扫一下卫生，再把货架上的药品整理一下。陈药师来了跟我说从今天开始我可以慢慢尝试着跟顾客介绍一下他们所需要的药品。我心里既紧张又开心，紧张的是今天自己真正一个人要学会如何面对顾客介绍他们所需要的药品怕出错，开心的是我终于可以将课堂上学习到的知识运用到实践中去。中午的时候有个老奶奶想来买一些清热的凉茶，刚好她需要的那个牌子没有货了，这是我就介绍另一种给她，但是老奶奶却不要就只要她说的那种凉茶。还没有等我把话说完老奶奶就走了，这时陈药师走过来对我说，没有关系老人家是这样的了，他们一般只会买自己了解并一直用的牌子，所以我们不要太勉强他们，越是说他们会觉得我们实在忽悠她。原来真正实践起来还是有很多与课堂上不同的，但是我会继续努力的。

第四周：今天我们需要盘点所有的药品，虽然很累很多但是看到最后自己能坚持着把所有的货物盘点好真的是蛮有成就感的。今天最大的收获就是，我们人生中需要面对很多事情并不是我们想象中那么好的，既然有时候我们没有办法去改变就不妨学着去接受它。还有就是面对的事情又多又烦时一定要让自己的心静下来，不要着急慢慢来来。因为只有这样才能把我们的事情做好。、我对这个