质量信息反馈管理规定
质量信息管理和质量改进管理制度
质量信息管理和质量改进管理制度前言质量管理是企业生存和竞争的基础，质量信息管理和质量改进管理制度的建立可以有效提高企业的生产效率和质量，促进企业的可持续发展。
质量信息管理定义质量信息管理是指将企业各部门通过质量信息系统采集、传递、管理、分析、调控和反馈的活动。
主要内容1.质量信息收集：企业各部门应及时、准确、完整地收集与质量相关的信息，如顾客投诉、产品缺陷、生产异常等。
2.质量信息传递：企业应建立质量信息传递机制，确保质量信息能够及时、可靠、完整地传递到有关的部门和人员。
3.质量信息管理：企业应建立健全质量信息管理制度，保证质量信息的准确性、及时性、可靠性和保密性。
4.质量信息分析：企业应采用现代信息技术手段，对质量信息进行统计、分析和比较，发现问题、分析原因、制定对策。
5.质量信息反馈：企业应建立质量信息反馈机制，将分析结果及时返馈到有关部门和人员，实现质量绩效评价和改进。
重要性质量信息管理有利于企业实现以下目标： 1. 提高质量控制水平和产品的合格率； 2. 提高产品质量稳定性； 3. 提高生产效率； 4. 减少无谓的浪费。
质量改进管理制度定义质量改进管理制度是指通过对质量信息的管理和分析，建立相关的制度、流程和措施，以达到不断提高产品质量、降低成本的目的。
主要流程1.确定改进目标：企业应根据市场需求、公司整体战略等因素，确定相应的质量改进目标，如提高产品质量、降低成本等。
2.确定改进措施：企业应根据质量信息分析结果，制定相应的改进措施。
改进措施可能包括改进生产工艺、提高设备精度、改进管理流程、加强员工培训等。
3.推行改进措施：企业应制定相应的实施计划和具体的实施措施，确保改进措施的落实和效果。
4.审查改进效果：企业应周期性地进行改进效果的审查，对改进措施的实施结果进行评价和反馈。
重要性质量改进管理制度有利于企业实现以下目标： 1. 提高产品质量和客户满意度； 2. 节约成本和资源； 3. 提高生产效率； 4. 建立积极的企业文化。
质量信息反馈制度
26质量信息反馈制度(总8页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--QB 中交第二公路工程局有限公司公主岭梁场项目部企业标准QG/质量信息反馈制度编制：审核：批准：受控标识：发放编号：2008-2-16发布2008-4-1实施中交第二公路工程局有限公司公主岭梁场项目部标准化委员会发布1 目的为了加强项目部的质量信息反馈管理，特制定本制度。
2 适用范围本标准规定了质量信息的内容、收集、传递，处理与反馈的方法，信息管理体系和职责等。
本标准适用于项目部质量信息的管理。
3 制度内容项目部由安全质量监察部负责项目部质量信息的汇总、处理和组织协调、工作。
安全质量监察部负责质量信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总工作。
各班组设质量信息员（由班组长兼），负责质量信息的收集、整理、反馈、统计和上报等工作。
质量信息的分类，质量信息按来源分为场内信息和场外信息。
场内信息是指从原材料进场到产品出场的质量形成过程的质量信息，及直接影响产品质量的各项业务工作的质量信息。
场内质量信息的主要来源：a、原材料及委外加工配件进场复查、验收记录；b、生产过程中主要工序检查记录；c、成品检查验收（力学性能试验等）记录；d、质量普查记录；e、处理质量问题的专题会议和质量分析会议记录；场外质量信息指产品在使用过程中发生的质量信息。
场外质量信息的主要来源：a、用户的来函、来电、来访记录等；b、对用户反映质量问题调查处理报告；c、走访用户及用户座谈会记录；质量信息反馈方法质量信息反馈采用“质量信息反馈卡”或“纠正和预防措施整改通知单”等形式。
“质量信息反馈卡”分正卡、付卡各存根，以备查索。
质量信息反馈卡用于项目部内部质量信息的传递。
“纠正和预防措施整改通知单”用于安全质量监察部向执行人部门（责任）下发，限期采取措施加以解决。
生产过程中的质量信息，由各班组信息员（班组长）负责收集、整理、并区别不同情况按下列程序反馈。
质量经验反馈制度
质量经验反馈制度1、经验反馈组织体系经验反馈组织体系应紧密结合本单位的管理模式、施工特点、行业的特点和组织的其他实际情况建立。
通常应建立以主管领导为核心，以一个主管部门为具体实施单位的组织模式。
公司建立了由公司总经理任组长，副总经理，总工程师/总监理工程师，总监理工程师代表任副组长，公司各部门主任和管理范围内的主要供方项目经理为组员的经验反馈组织体系。
经验反馈体系主要任务包括:收集、处理工程建设期间所出现的偏差，对后续施工，调试，运行提供追踪溯源的参考资料;从工程建设偏差、事件中发现工程质量、安全管理问题，为工程建设提供帮助。
在建设阶段，公司作为工程管理单位是项目经验反馈的组织与协调主体，其职能主要是指导、协调建设项目各供方及内部经验反馈工作。
在总承包公司质量保证部为经验反馈的主管部门，承担经验反馈工作的日常管理和沟通，以及与外部的接口。
其他各部门应指定经验反馈工程师，负责所在部门的经验反馈工作。
各供方均应聘任经验反馈工程师负责本项目经验反馈工作，并与上级经验反馈管理机构接口。
2、经验反馈程序体系为确保经验反馈体系的有效运行，各单位需要建立一套完整的经验反馈程序体系。
要规范化、系统化地开展经验反馈工作，必须制定相关管理程序及支持性工作程序，包括管理要求、信息处理流程、分析方法及利用方式等。
项目公司制定适用于全现场的经验反馈。
管理程序，规定经验反馈工作的总体要求、各单位职责、接口及经验反馈工作流程等内容。
公司依据项目公司要求进行细化对各部门及管理范围内的各供方的反馈工作的管理要求、各单位职责、接口及经验反馈工作流程等，并得到项目公司的审查认可。
各供方也需要依据总承包公司的要求编制适用于本项目的经验反馈管理程序并报总承包公司审核，并需建立内部工作程序。
3、经验反馈信息经验反馈信息主要分为项目内部发生的各类偏差信息和外部经验反馈信息。
3.1、内部经验反馈信息的获取与处理:内部经验反馈信息主要从工程周报、月报、质量/安全趋势分析报告，各类专题报告如:《事故、事件报告单》、《安全管理整改通知单》、《不符合项报告》、《纠正措施要求》、《观察意见》、《工程变更单》、《工程竣工验收报告》等进行获取。
质量信息管理制度模板
质量信息管理制度模板一、目的为确保公司产品质量信息的准确性、完整性和及时性，提高质量管理水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有与产品质量信息相关的部门和个人。
三、定义质量信息：指与产品的质量特性、质量控制、质量改进相关的数据、文件和记录。
四、职责1. 质量管理部门负责本制度的制定、更新和监督执行。
2. 各部门负责提供所需的质量信息，并确保信息的真实性和及时性。
3. 员工应积极参与质量信息的收集、分析和反馈。
五、信息收集1. 收集内容包括但不限于原材料检验、生产过程监控、成品检验、客户反馈等。
2. 各部门应建立信息收集流程，明确信息收集的责任人和时间节点。
六、信息处理1. 对收集到的信息进行分类、整理和分析，以便于质量控制和改进。
2. 采用适当的统计工具和技术，如控制图、故障树分析等。
七、信息存储1. 建立质量信息数据库，确保信息的安全存储和易于检索。
2. 定期备份数据库，防止数据丢失。
八、信息共享1. 建立信息共享机制，确保相关部门和人员能够及时获取所需信息。
2. 对外发布信息时，应遵守公司的保密制度和相关法律法规。
九、信息反馈1. 对质量问题进行及时反馈，并采取相应的纠正和预防措施。
2. 定期组织质量信息评审会议，讨论质量问题和改进措施。
十、培训与支持1. 对员工进行质量信息管理相关的培训，提高其信息处理能力。
2. 提供必要的资源和技术支持，以确保质量信息管理的有效性。
十一、监督与改进1. 定期对质量信息管理制度的执行情况进行监督检查。
2. 根据监督检查结果和实际需要，不断改进和完善管理制度。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由质量管理部门负责解释。
2. 对本制度的任何修改和补充，应经过质量管理部门审核，并由公司管理层批准。
请根据公司实际情况调整上述模板内容，以确保其适用性和有效性。
(完整版)质量信息管理制度.docx
质量信息管理制度1.为确保企业质量管理体系的有运行, 保证质量信息作用的充分发挥 , 根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法》等相关法律法规, 特制定本制度。
2. 质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响, 并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。
3.建立以质量管理为中心 , 各相关部门为网络单元的信息反馈、专递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。
4.质量信息包括以下内容 :4.1国家有关医疗器械质量管理法律, 法规及行政规章等 ;4.2食品药品监督管理部门公告及食品药品监督抽查公告;4.3医疗器械情况的相关动态和发展导向4.4协作单位经营行为的合法性及质量保证能力4.5企业内部门各环节围绕医疗器械质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形的数据、资料、记录、报表、文件等;4.6客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
5.按照信息的影响 , 作用、紧急程度 , 对质量信息实行分级管理。
5.1A 类信息 : 指对企业有重大影响, 需要公司质量领导小组作出判断和决策, 并由企业各部门协同配合处理的信息;5.2B 类信息 : 指涉及企业两个以上部门, 需由质量管理部协调处理的信息。
5.3C 类信息 : 只涉及一个部门, 可由部门负责人协调处理的信息。
6.质量管理部负责质量信息网络的正常运行和维护, 对质量信息进行及时的收集、汇总、分析、传递、处理 , 并负责对质量信息的处理进行归类存档。
7.质量信息的收集 , 必须做到准确、及时、高效、经济。
8.质量信息的收集方法 :8.1 公司内部信息8.1.1通过统计报表定期反映各类质量相关信息;8.1.2通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量相关信息;8.1.3通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息专递;8.1.4通过多种方式收集职工意见, 建议 , 了解质量信息。
8.2 公司外部信息8.2.1通过问卷、座谈会、电话访问等调差方式收集信息;8.2.2通过现场观察及咨询了解相关信息;8.2.3通过电子信息媒介收集质量信息;8.2.4通过公共关系网络收集质量信息;8.2.5通过现有信息的分析处理获得所需质量信息;9.质量信息的处理9.1A 类信息 : 由公司质量领导小组判断决策, 质量管理部负责组织传递并督促执行;9.2B 类信息 : 由质量管理部门决策, 并传递反馈和督促执行;9.3C 类信息 : 由部门决策并协调执行, 并将处理结果报质量管理部。
质量信息控制制度
质量信息控制制度
简介
质量信息控制制度是一种用于确保产品或服务质量的管理体系。
该制度旨在通过规定质量信息的收集、分析和反馈，从而实现产品
或服务质量的持续改进。
本文档将介绍质量信息控制制度的基本要
素和实施步骤。
基本要素
1. 质量信息的收集：设立相应的数据收集机制，包括客户反馈、检测报告、生产过程记录等，以收集关于产品或服务质量的信息。
2. 质量信息的分析：对收集到的质量信息进行分析，了解产品
或服务存在的问题，并确定改进措施。
3. 质量信息的反馈：将分析结果以适当的形式反馈给相关部门
或个人，使其了解并采取相应措施来解决问题或改进质量。
实施步骤
1. 制定质量信息收集计划：确定需要收集哪些质量信息、如何收集以及收集频率等。
2. 设立质量信息分析团队：组建专门的团队负责对质量信息进行分析，识别潜在问题和改进机会。
3. 预定质量信息反馈机制：确定如何向相关部门或个人反馈质量信息分析结果，以及反馈的形式和频率等。
4. 定期评估和改进：定期评估质量信息控制制度的执行情况，并根据评估结果进行必要的改进。
总结
质量信息控制制度是一个重要的管理工具，在产品或服务质量方面发挥着关键的作用。
通过建立和执行该制度，组织可以及时发现和解决质量问题，不断提升产品或服务的质量水平。
外部质量反馈管理制度
外部质量反馈管理制度一、总则为了提高产品和服务的质量，不断改进和完善公司的运营体系，公司制定了外部质量反馈管理制度。
外部质量反馈是指从客户、合作伙伴、监管机构等外部方面收集的关于公司产品和服务质量的反馈意见和建议。
管理制度的目的是通过及时准确地获取外部反馈信息，指导公司改进产品和服务质量，提升客户满意度，增强市场竞争力。
二、收集外部质量反馈的途径1、客户调查：公司可以通过定期进行客户满意度调查、产品评价调查等方式获取客户对产品和服务的评价和建议。
2、合作伙伴反馈：公司可以与合作伙伴建立反馈渠道，及时收集合作伙伴对公司产品和服务的反馈意见。
3、监管机构的监督：公司要密切关注相关监管机构对公司产品和服务的监管要求和标准，及时接受监管机构的监督和检查。
4、社会舆论监测：公司要加强对社会舆论的监测和分析，及时了解公众对公司产品和服务的评价和反馈。
5、投诉处理：公司要建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并从中总结问题，改进产品和服务质量。
三、外部质量反馈管理流程1、收集反馈信息：公司通过各种途径收集来自客户、合作伙伴、监管机构等外部方面的反馈信息，并进行分类、整合和分析。
2、问题识别和归因：公司要对收集到的反馈信息进行问题识别和归因，明确问题的性质和原因。
3、制定改进计划：公司根据识别出的问题制定相应的改进计划，明确改进措施、责任人、时间节点等。
4、执行改进计划：公司启动改进计划的执行阶段，确保按计划完成改进措施，并跟踪改进效果。
5、反馈和总结：公司要及时向客户、合作伙伴等外部方面反馈改进情况，接受外部方面的评价和建议。
同时，公司要总结改进过程，不断优化外部质量反馈管理流程。
四、外部质量反馈管理的制度建设1、明确责任部门：公司要明确外部质量反馈管理的责任部门，建立相应的组织架构和职责分工。
2、建立机制和流程：公司要建立完善的外部质量反馈管理机制和流程，确保反馈信息的快速准确传递和处理。
3、建立培训体系：公司要建立外部质量反馈管理的培训体系，提高员工对质量管理的认识和意识。
质量信息传递规定
1、目的：为了规范公司现场质量信息及时进行传递，技术部及时对现场质量问题进行解决。
2、适用范围：适用于公司所有冲压、包装、创光等车间的质量管理。
3、职责：
3.1、技术部负责对现场的质量问题进行分析解决；
3.2、车间质检员、技术员、操作工及团队主管负责对现场难以解决质量问题进行描述、填写，做到及时反馈。
4、工作步骤：
4.1、各个车间在明显位置悬挂，比如看板，大门两侧附近，每个车间悬挂一本，具体如下：
1＞、1号车间（包括小包装车间）； 2＞、13号车间； 3＞、3号车间；4＞、4号车间； 5＞、10号车间； 6＞、5号车间； 7＞、9号车间；8＞、新车间质检室，归六团队和巡检员填写；
9＞、新车间紧钉办公区：归四团队穿、紧钉、包装区域人员填写；
10＞、新车间南头游隙架测量处，由新车间三团队冲压区填写；
11＞、模具车间； 12＞、创光车间
4.2、车间技术人员、质检员以及车间主任甚至员工遇到技术、质量方面的难题，都可以以书面形式，写清日期、本人姓名、车间名称、不良难题情况描述等。
4.3、技术部设专人定期进行回收，保持每2-3个小时收集1次，及时进行信息沟通，并对问题及时分析，给予反馈。
4.4、《质量信息反馈单》各个车间要妥善保管，不得乱撕、乱丢，否则对责任人进行处罚。
4.5、企管部负责对以上工作监督督促工作，对违规责任人进行考核。
本文件编制：
本文件审核：
本文件批准：。
质量信息管理制度范本
质量信息管理制度范本第一章总则第一条为了加强质量信息管理，提高质量工作效率，确保产品质量安全和用户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的质量信息管理工作。
第三条质量信息管理是指对质量信息进行及时、准确、完整、安全地收集、处理、分析、共享和应用的活动。
第二章质量信息的收集第四条为了保证质量信息的有效收集，需要制定以下措施：1. 统一设立质量信息采集点，由专人负责质量信息的收集工作。
2. 建立有效的质量信息收集机制，包括但不限于客户投诉、质量反馈、质量检测等途径。
3. 确保质量信息收集过程中的保密性，严禁泄露客户信息和公司内部相关信息。
第三章质量信息的处理和分析第五条为了确保质量信息的准确性和完整性，在处理和分析质量信息时，需要制定以下措施：1. 设立专门的质量信息处理团队，负责对质量信息进行验证、分类和整理。
2. 制定质量信息处理流程，明确质量信息的处理步骤和责任人。
3. 进行质量信息的分析和挖掘，找出质量问题的原因和根源。
4. 编制质量信息分析报告，提出改进措施和建议。
第四章质量信息的共享和应用第六条为了促进质量信息的共享和应用，需要制定以下措施：1. 建立质量信息共享平台，实现跨部门和跨岗位的信息共享。
2. 组织定期的质量信息交流会议，分享质量信息和经验。
3. 制定质量信息应用的标准和方法，确保质量信息能够被有效利用。
4. 建立质量信息的反馈机制，及时反馈质量信息处理的结果和效果。
第五章质量信息管理的监督和评估第七条为了确保质量信息管理制度的有效执行，需要制定以下措施：1. 设立质量信息管理部门，负责质量信息管理工作的监督和评估。
2. 对质量信息管理工作进行定期的检查和评估，发现问题及时纠正并改进。
3. 建立质量信息管理的绩效考核体系，激励和奖励质量信息管理工作的优秀表现。
第六章附则第八条本制度自颁布之日起施行。
第九条本制度的解释权归公司质量信息管理部门所有。
以上为质量信息管理制度范本，内容仅供参考。
质量信息反馈与处理制度
质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。
1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。
为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。
锅炉安装改造工程，保修期为一年。
在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。
2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。
内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。
3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。
在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。
针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。
4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。
5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量信息反馈管理规定
凡XX空调签约技术服务单位，有责任和义务按规范的程序及时向我公司
反馈XX空调市场质量信息。
一、日常质量信息
1、各XX空调签约技术服务单位，必须按规定认真填写《XX空调安装通
知单（保修卡）》、《XX空调维修记录表》等日常表单，要求用楷书填写，字迹
清晰、内容完整。
2、《XX空调维修记录表》上“维修编码”和维修内容必须按我公司提供的
《XX空调维修编码手册》准确、如实填写，对于不填、乱填“维修编码”的维
修记录表，一律不予结算。
3、安装单、维修记录表、上门咨询调查表等相关服务表格的内容，必须及
时准确地录入网点版XX空调服务电脑系统中，并在服务完成后48小时内发送
给XX公司。
二、重大质量信息
各签约技术服务单位在安装、维修XX空调时，如遇发现重大质量问题必
须尽快电告当地产品管理中心，并同时前往现场控制事态，做好前期处理，争取
降低损失，减少影响。同时填写《外部质量信息报告单》，以电话或传真的方式
在第一时间反馈到当地的XX产品管理中心。重大质量问题范围如下：
1、新装空调在同一区域试机时三台以上出现同一故障。
2、成批空调（10台以上）在同一区域出现同一故障。
3、原因待查、责任不明而出现的空调漏电伤人、火灾或其它意外事故。
4、产品出现故障具有普遍性且维修无法解决、或损失较大、覆盖面广、影
响大的产品质量问题。
5、因种种原因所致，用户投诉到国家机关、各级消委会、用户委员会、新
闻媒体的。
三、激励
因没有及时反馈信息造成用户投诉或在有关媒体上曝光，签约技术服务单位
应承担由此产生的全部损失，并按本管理制度中的《违反顾客服务管理制度负激
励标准》予以处罚。
附表：《外部质量信息报告单》
外部质量信息报告单
省 份 填报单位 填报时间
产品型号 数 量 生产日期
机身号码
外机 内1
内2 内3
用户姓名 详细地址 电 话
购买日期 购买单位 安装单位
主要故障
检查情况详细描述：
处理情况详细描述：
检查处理人员： 顾客服务主任签字： 日期：
顾客服务部意见：
负责人： 日期：
报送： 日期： 签收：
日期：
（有关记录必须详细、准确、不够写可加附页或用示意图表示）