银行信访工作制度
银行信访工作制度
银行信访工作制度
银行信访工作制度
为使信访工作适应新形势发展的需要,逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化,提高信访
工作质量和效率,更好地为领导决策服务和为民排忧解难,结合本行实际,制定如下规定：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导,以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点,认清形
势、明确任务、抓住重点,规范信访工作,加大控源治本力度,完善工作机制,加强组织领导,落
实工作责任,为全行改革发展稳定服务。
二、信访工作的方针和原则
信访工作的基本方针是：热情接待,诚信服务,提高效率,坚持原则,满足人民群众的正当要求。
信访工作的原则是：执行党的政策和国家的法律、法令,坚持实事求是,一切从实际出发;坚持
谁分管谁负责。
三、信访工作职责
1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访,承办上级交办的信访问题。
2、了解和掌握信访动态,综合分析来信来访反映的情况和问题,及时向上级领导反映办理情况。
3、本行信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的,由各部门归口负责处理、答复;属于综合
性的,由支行办公室负责协调、处理;重要来信来访必须经分管行领导批阅。
4、支行办公室是办理群众来信来访的职能部门,凡上级机关转来的信访问题,一律由办公室受
理、转办、催办和答复。支行办公室受理转交的信访问题,有关部门承办完毕后,需将承办意
见反馈办公室统一答复来信人或交办机关。应由本行所属各部门受理的群众来信来访应做好
受理、登记、答复等工作,并将办理结果交支行办公室备案。重大问题应随时向办公室报告
办理进程中出现的各种情况,办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。
四、信访工作程序
1、登记。收到来信后,信访人员要做到当日拆封、登记,无特殊情况不得拖延。接到来电或来
访时,要当即登记。
2、送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题,办公室有关人员要及时送呈
领导阅批,并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。
3、批转。凡属由我行办理或督促办理的问题,由办公室登记分类,按行领导阅批意见送交有关
科室处理,并对重要来信负责催办。
4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的,要及时组织调查,调查情况和处理结果要在信
访处置登记表上记录,并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果
要直接派人或责成有关部门派人查处。
5、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要
的信访问题,形成查处报告并经领导同意后上报。
五、信访工作要求
1、自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规,实事求是,坚持原则,秉公办事,不徇私情,
坚决抵制不正之风。
2、牢记全心全意为人民服务的宗旨,热情接待,礼貌待人,耐心倾听来访者的陈述,详细询问其
举报内容或申诉理由,认真做好记录,如实反映群众意见和要求,耐心地做好政策、法律、法规
的解释说明和群众思想的疏导工作。接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规定,负责
填写信访处置登记表。
3、严守国家机密和企业商业秘密,遵守信访保密纪律,不得扩散群众来信来访中反映的情况和
问题。
4、不断改进信访工作作风,对群众来信来访反映的问题,要分清轻重缓急,及时处理。要维护
来访群众的合法权利,严格遵守保密制度,不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人
员,甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。一经发现,必须追究当事人的责任并
严肃处理。
5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：
⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育,为其宣传相关的政策、法规以及信访工作
制度,动之以情、晓之以理,劝其息访。
⑴对反映一般性党风党纪问题的,可向来访人讲清道理,并劝其返回。
⑴对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题,要及时送行领导阅示。
⑴对重要来访和结案后重复来访,确有道理的,责成有关部门处理或复议;无正当理由的,要做好
思想教育工作,劝其返回。
⑴对疑难问题要及时向领导汇报,研究解决办法;对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题,
由支行办公室与分管领导及有关部门协调,互相配合,共同处理。
⑴对不属于本部门受理范围的来访,实行首问负责制。
6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕;疑难问题要向来信来访者说明情
况,做好耐心细致地解释、疏导工作,口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部
门办理的问题,支行办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访
问题,要按照要求,在规定的时限内,用书面材料上报处理结果。
7、切实处理好初信初访,减少重复信访。同时注意分析和发现群众来信来访中的苗头性、倾
向性问题,及时向行领导反馈,为领导决策提供依据。
五、信访工作首问负责制
凡来电来访者向我行反映情况的,任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问
责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访,如反映的内容属于其他部
门处理的,应向来电来访者说明情况,并按照各负其责,归口办理的原则,负责引导来电来访者
与相关部门取得联系,同时做好解释疏导工作。
六、信访工作失职追究
对由于工作责任心不强,导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复,未造成严重后果的,
对其进行批评,责任人要作出书面检查。对因工作失职,造成严重后果,产生不良社会影响的,
或对待群众来电来访态度恶劣,与群众发生争吵,产生不良社会影响的,对直接责任人和相关
领导视其情节严肃处理。
支行办公室负责对信访工作的检查考核。
银行信访接待方案
银行信访接待方案1. 引言在现代社会中，银行作为金融行业的重要组成部分之一，扮演着为广大民众提供金融服务的重要角色。
然而，由于金融服务的广泛性和复杂性，不可避免地会出现客户的信访需求。
为了更好地处理客户的信访事务，提高服务质量，银行需要制定和实施一套完善的信访接待方案。
2. 目标本文档的目标是提供一个银行信访接待方案的参考，通过明确信访接待的流程和相关要点，帮助银行员工更好地应对不同类型的信访案件，提供高质量、高效率的服务。
3. 信访接待流程银行信访接待的流程主要包括以下几个步骤：3.1. 预约登记客户通过电话、网上或现场途径向银行预约信访接待。
银行工作人员应记录客户的基本信息，包括姓名、身份证号码、联系电话等，并为客户安排合适的接待时间。
3.2. 接待环境准备银行应为客户提供一个舒适、安静、私密的接待环境，保护客户的隐私和信息安全。
接待室内配备合适的沙发、桌椅、茶水等设施，并保持整洁。
3.3. 接待人员培训银行应定期组织接待人员进行培训，提高他们的沟通技巧、业务知识和服务意识。
培训内容包括礼仪、信息收集、案件管理等方面的知识和技能。
3.4. 信访接待接待人员应根据客户的预约时间，及时接待客户。
在接待过程中，应积极倾听客户的诉求，尽量提供满意的解决方案。
接待人员应做到客观、公正、保密，并及时向客户反馈处理结果。
3.5. 档案管理银行应建立完善的信访档案管理制度，对每一起信访案件进行登记、归档和备案。
档案应详细记录客户的基本信息、信访内容、处理进展以及最终解决结果等。
4. 信访接待要点为了提高银行信访接待的效果和质量，接待人员应注意以下几个要点：4.1. 专业知识接待人员应具备一定的金融业务知识和信访管理知识，能够准确理解客户的需求，正确处理信访案件。
4.2. 沟通技巧接待人员应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的沟通和信任关系。
在与客户交流时，应注意倾听、理解和回应客户的需求。
4.3. 解决方案接待人员应积极主动地为客户提供解决方案，帮助客户解决问题。
农行信访办公室职责
农行信访办公室职责一、信访办公室的概述中国农业银行是我国最大的商业银行之一，其信访办公室是银行重要的部门之一。
信访办公室是银行内部管理的重要机构，负责处理客户投诉、建议和意见等方面的工作，以维护银行良好的形象和声誉。
二、信访办公室职责1. 接受客户投诉信访办公室是银行接受客户投诉的主要渠道。
当客户对银行服务不满意时，可以向信访办公室进行投诉。
信访办公室会对投诉内容进行审核，并尽快向客户反馈处理结果。
2. 处理客户建议和意见除了接受客户投诉外，信访办公室还负责处理客户提出的建议和意见。
如果有客户对银行服务有任何改进意见或建议，可以向信访办公室提出。
信访办公室会将这些建议和意见汇总并提交给相关部门进行改进。
3. 维护银行形象和声誉作为银行管理机构之一，信访办公室负责维护银行的形象和声誉。
如果有客户对银行服务不满意，信访办公室会积极地解决问题，以确保客户对银行的满意度。
同时，信访办公室还会定期向客户反馈投诉处理情况，并加强沟通和交流，以提高客户对银行的信任度。
4. 改善银行服务质量信访办公室还负责协调各个部门改善服务质量。
通过收集客户投诉、建议和意见等信息，信访办公室可以发现服务中存在的问题和不足之处，并及时向相关部门反馈。
这样可以帮助银行改进服务质量，提高客户满意度。
5. 建立良好的沟通机制信访办公室还要建立良好的沟通机制。
通过与客户、各个部门等进行沟通交流，了解各方面需求和关注点，并及时反馈信息。
这样可以有效地解决问题、改进服务质量。
三、总结综上所述，农业银行信访办公室是一个非常重要的部门，其职责涉及到维护银行形象和声誉、处理客户投诉、建议和意见、改善服务质量等方面。
信访办公室的工作需要高度的责任感和敏锐的洞察力，只有通过不断地改进和提高，才能为客户提供更好的服务。
信用社(银行)信访管理规定
信用社（银行）信访管理规定第一章总则第一条为规范全省信用社（银行）、农村合作银行（以下简称信用社（银行））的信访工作，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，确保内部稳定，根据《信访条例》、《信访规定》等有关法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、来访等形式，向信用社（银行）各级管理机构（以下简称各级管理机构）反映情况，提出与信用社（银行）有关的建议、意见或者投诉请求，依法应当由各级管理机构负责处理的活动。
本规定所称信访人，是指采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。
本规定所称各级管理机构，是指信用社（银行）联合社（以下简称省联社），办事处、市联社，以及县（市、区）联社、农村合作银行（以下简称县级联社）。
第三条信访工作应当遵循下列原则：（一）保护信访人的合法权益；（二）依法、客观、公正、及时处理信访事项；（三）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（四）就地解决问题与疏导教育相结合。
第四条各级管理机构应当建立党委（组）统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，畅通信访渠道，建立健全信访工作制度，完善信访工作程序和应急处置预案，建立联席会议、联合接访、排查化解、转办交办、督查督办等工作机制，及时化解矛盾和纠纷。
第五条各级管理机构的党委（组）书记是本单位信访工作的第一责任人，对重要来信来访应当亲自阅批和接待，定期听取信访工作汇报，认真研究解决信访工作中的突出问题。
第六条各级管理机构应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照法律法规和信用社（银行）有关规定追究相关人员的责任。
第七条信访工作绩效应当纳入各级管理机构领导班子年度考核和经营管理绩效考评体系。
第八条信访人反映的情况，提出的意见和建议，对促进信用社（银行）改革发展或经营管理有突出贡献的，由省联社给予奖励。
县农村信用社信访工作制度
县农村信用社信访工作制度一、制度目的本制度旨在规范县农村信用社的信访工作，保护客户权益，提高信访处理效率和质量，维护社会稳定。
二、适用范围本制度适用于县农村信用社内进行的信访工作。
三、定义1.信访：指客户以书面、口头等形式向县农村信用社提出的意见、投诉、申诉、建议等事项。
2.信访人员：指提出信访的客户及相关工作人员。
四、信访渠道1.书面信访：信访人员可以通过书面信函提交信访事项，信函应详细描述信访事由、要求和相关证据等，并标明联系方式。
2.口头信访：信访人员可以直接前往县农村信用社进行口头信访，应向工作人员提供个人身份信息以及清晰表述信访事由。
五、信访受理1.信访受理时间：县农村信用社应在收到信访后的3个工作日内完成信访受理并给予答复。
2.受理方式：信访受理可以采取书面回复、面谈等方式进行。
3.受理内容：县农村信用社应对信访内容进行核实、调查，并记录受理过程和结果。
六、信访处理1.信访处理原则：县农村信用社信访处理应遵循公平、公正、及时、便民的原则，积极解决信访问题。
2.信访处理程序：信访处理程序包括调查核实、分析研判、申诉复核、问题解决等环节，按照先后顺序依次进行。
3.复核机制：对于信访问题未能得到满意解决的，信访人员可以提出复核申请，并由独立的复核机构进行复核。
七、信访回复1.回复时限：县农村信用社应在完成信访处理后的15个工作日内给予信访人员回复，并书面通知相关结论和处理意见。
2.回复方式：回复可以采用书面回函、面谈等方式进行，但应保留相关回复记录。
八、信访监督1.内部监督：县农村信用社应设立信访监督机构，加强信访工作的监督与管理。
2.外部监督：允许社会各界对县农村信用社信访工作进行监督，并及时处理监督反馈的问题。
九、处分与奖励1.违反信访制度的行为，县农村信用社应依法给予相应处分。
2.在信访工作中表现突出，取得显著成绩的个人或团队，县农村信用社可以给予奖励或表彰。
十、附则1.本制度由县农村信用社制定并公告，于公告发布之日起生效。
银行接访下访工作制度
银行接访下访工作制度一、总则为加强银行与客户的沟通与联系，及时解决客户在银行业务办理过程中遇到的问题和困难，提高银行服务质量，根据《银行业监督管理法》、《商业银行法》等法律法规，制定本制度。
二、接访范围（一）客户在银行业务办理过程中遇到的疑问和问题；（二）客户对银行业务办理流程、政策和规定的咨询；（三）客户对银行服务态度、服务质量和效率的投诉；（四）其他需要接访的事项。
三、接访方式（一）网点接访：银行各营业网点应设立专门的接访区域，安排专人负责接待客户来访；（二）电话接访：银行应设立客服热线，安排专人负责接听客户电话咨询；（三）线上接访：银行应通过官方网站、微信公众号等渠道，接受客户在线咨询和投诉；（四）下访：银行应定期组织工作人员深入客户所在地区，了解客户需求，解决客户问题。
四、接访流程（一）接待客户：银行工作人员应热情、耐心、细致地接待来访客户，认真倾听客户诉求，了解客户需求；（二）登记受理：对客户反映的问题，银行工作人员应详细记录，并根据问题性质进行分类；（三）调查核实：银行工作人员应对客户反映的问题进行调查核实，确需进一步调查的，应尽快展开；（四）答复客户：根据调查结果，银行工作人员应对客户反映的问题给予明确答复，对不能当场答复的，应告知客户办理进度和时限；（五）跟踪处理：银行工作人员应对已解决的问题进行跟踪，确保问题得到妥善处理，对未解决的问题，应持续关注，积极寻求解决方案。
五、下访流程（一）制定下访计划：银行应根据客户需求和区域特点，制定下访计划，明确下访时间、地点、人员和任务；（二）准备下访资料：银行工作人员应提前准备好下访所需的资料，包括业务宣传资料、相关政策文件等；（三）开展下访：银行工作人员应按照计划进行下访，了解客户需求，解决客户问题，宣传银行政策；（四）汇总反馈：银行工作人员应对下访情况进行汇总，将客户需求和问题反馈给银行相关部门；（五）跟进处理：银行应根据下访反馈，及时处理客户问题，改进服务质量。
最新信用社(银行信访工作暂行规定
信用社（银行）信访工作暂行规定第一条为保障贵州省农村信用社（含农村合作银行，以下简称农信社）员工民主权利和合法权益，维护信访活动的正常秩序，密切各级农信社同农信社员工的联系，促进农信社各项事业的发展和社会稳定，根据（（信访条例））、《贵州省信访条例》和有关法律、法规等规定，结合农信社实际，制定本规定。
第二条本规定所指信访，是指农信社员工和其他组织及个人通过书信、电报、电话或者访问，对农信社和员工提出批评、意见和建议；对农信社和农信社领导、员工的违规、违纪、违法失职行为提出检举，依法应当由有关单位处理的活动。
第三条农信社的信访工作在贵州省农村信用社联合社（以下简称省联社）的领导下，坚持“分级负责、归口办理”, “谁主管、谁负责”, “及时、就地依法解决问题”与“思想疏导教育相结合”的原则。
第四条省联社和县（市、区）农村信用合作联社、农村合作银行（以下简称县联社）负责人应当阅批重要来信、接待重要来访，研究解决信访工作中的问题，检查指导信访工作。
第五条处理信访，必须遵循以下原则：（一）实事求是，深入调查研究；（二）重事实、重证据，按法律、法规和政策办事；（三）积极主动，就地解决；（四）解决实际问题和思想教育相结合；（五）保护申诉人和检举、控告人的合法权利。
第六条县联社必须有承办信访工作的人员（兼）；应当选配政治坚定、作风正派、廉洁奉公、联系群众，有一定法律、政策水平的人员从事信访工作。
第七条县联社要加强信访工作的领导，要有一位负责人主管信访工作，经常进行检查指导。
第八条县联社的信访工作人员是代表县联社处理信访的工作机构，其职责：（一）代表县联社受理信访；（二）承办上级机关或同级领导机关及其负责人交办、转办的信访案件；（三）综合研究信访情况，及时为领导机关及其负责人提供信访信息；（四）向有关单位和下级单位转办、交办信访案件；（五）依法查处重要信访案件；（六）协同有关单位对涉及本系统信访案件的处理；督促、检查、指导本系统的信访业务。
银行信访工作制度银行建立信访快速查办机制
银行信访工作制度：银行建立信访快速查办机制前言随着经济的发展和金融体系的完善，银行在人们的日常生活中扮演了越来越重要的角色，但是在金融服务过程中，也难免会出现一些问题和矛盾。
为了保护客户合法权益，银行应该建立良好的信访工作机制，便于及时处理客户的信访投诉。
信访工作是银行落实服务职责的重要组成部分，为了建立信访快速查办机制，并迅速处置信访事件，银行应该制定详细的信访工作制度。
银行建立信访快速查办机制的必要性作为一家金融企业，银行客户很多，银行的服务范围也非常广泛，因此，对于信访事项的处理，需要在最短时间内开展调查，并做出结果。
银行建立快速查办机制，可以更好的解决客户问题，提高客户满意度。
此外，银行在建立信访快速查办机制时，还可以通过优化流程，减少人力资源的浪费，提高办公效率，为员工提供更好的工作环境，提升银行自身形象和信誉度。
银行信访工作制度的主要内容制定工作程序银行应该制定详细的信访工作程序，包括信访流程、信访渠道、信访处理等具体内容。
其中，信访流程包括接收信访、核实信访、组织调查、研判处理、回复客户等环节，信访渠道包括个人信函、电话咨询、网络报案和实地报案等途径，信访处理包括客户投诉、建议、求助和举报等一系列问题。
建立工作机构银行应该建立专门的信访工作机构，负责处理银行接收到的所有信访，并负责相关的调查和处理工作。
机构设置应当合理，职责明确，人员配备合适，确保能够有效协调处理信访事项，做到快速、高效、准确地回应客户。
建立工作制度银行应该建立规范的信访工作制度，包括信访管理制度、信访督导制度、信访处理制度等一系列工作制度。
通过制度的规范设置，可以有效规范信访工作流程，确保信访处理过程中每个环节都得到严格遵守。
加强员工培训银行应该加强对员工的培训，提升员工的业务水平和综合素质，使员工具备更好的素质和能力，能够更好的处理各个层面的信访问题，为客户提供更好的服务和支持。
建立信访档案银行应该建立信访档案，保存有关各个信访的信息，包括客户的基本信息、信访时间、信访内容、信访处理过程及结果等信息。
银行信访工作制度银行建立信访快速查办机制
银行信访工作制度银行建立信访快速查办机制作为一家金融机构，银行在日常的业务运营中，难免会遇到不同的纠纷和投诉，这些问题需要及时处理并妥善解决，从而维护银行的声誉和客户的信任。
因此，建立一套完善的银行信访工作制度，对于保障客户权益，维护银行形象具有非常重要的意义。
一、银行信访工作制度的意义信访工作是银行服务过程中不可避免的环节，金融机构的信誉建立在客户的满意度之上，而信访工作是处理客户反映问题的重要方式。
因此，建立科学合理的银行信访工作制度，对于提高客户服务质量，增强客户满意度，维护银行声誉和形象都具有重要的意义。
建立完善的信访工作制度能够达成以下目标：1. 促进制度化、规范化管理，保证信访工作的顺利开展；2. 加强对客户投诉、意见和建议的受理，及时研判，迅速解决；3. 提高信访问题解决的效率和质量，增强客户满意度；4. 加强对信访问题的归纳和分析，为制定银行管理政策和完善服务提供重要数据支持。
二、银行信访工作制度的建设1. 规定信访工作的基本流程制定完善的信访工作制度之前，必须要规定好信访工作的基本流程，明确信访的渠道、职责、程序和标准等内容。
银行可以根据自身特点和业务特征，制定合适的信访工作流程，确保流程简洁明了，让管理人员、客户都方便参考和操作。
2. 建立专门的信访受理部门在银行内部，应该建立专门的信访受理部门，负责管理、咨询、协调和处理客户信访问题。
信访受理部门应该进行专业化、精细化管理，不断完善工作流程和标准，确保信访工作能够顺利进行。
3. 配备专业化信访工作人员银行信访人员需要具备一定的业务素质和职业道德，能够妥善处理客户的投诉和建议。
信访工作人员需要通过专业的培训，提高业务水平和处理信访问题的能力，加强沟通技巧和语言表达能力。
此外，信访受理部门也需要配备专业的信息处理设备和技术，进行信息统计、归纳和分析。
4. 优化信访处理机制银行应该加强对信访问题的处理，采用合适的响应机制，迅速定位问题并进行处理，防止问题扩大化和影响银行形象。
中国人民银行办公厅关于印发《中国人民银行信访工作规定》的通知（2005）
中国⼈民银⾏办公厅关于印发《中国⼈民银⾏信访⼯作规定》的通知(2005)⽂号：银办发[2005]229号颁布⽇期：2005-09-05执⾏⽇期：2005-09-05时效性：现⾏有效效⼒级别：部门规章⽬录第⼀章总则第⼆章信访机构、⼈员和职责第三章信访事项的受理第四章信访⼈来信的办理第五章信访⼈来访事项的处理第六章信访事项的核查与督办第七章信访信息报送第⼋章信访⼯作纪律和奖惩第九章附则⼈民银⾏各分⾏、营业管理部，省会(⾸府)城市中⼼⽀⾏，⼤连、青岛、宁波、厦门、深圳市中⼼⽀⾏：为进⼀步做好⼈民银⾏信访⼯作，总⾏办公厅根据国务院颁布的《信访条例》，结合⼈民银⾏⼯作实际，对原《中国⼈民银⾏信访⼯作规定》(银办发[2002]264号)进⾏了修订。
现将修订后的《中国⼈民银⾏信访⼯作规定》印发给你们，请认真贯彻执⾏，原信访⼯作规定同时废⽌。
附件中国⼈民银⾏信访⼯作规定第⼀章总则第⼀条为了加强⼈民银⾏信访⼯作，畅通信访渠道，保护信访⼈合法权益，维护信访秩序，根据《信访条例》，结合⼈民银⾏信访⼯作的实际情况，特制定本规定。
第⼆条本规定所称⼈民银⾏信访⼯作，是指公民、法⼈或者其他组织采⽤书信、电⼦邮件、传真、电话、⾛访等形式，向⼈民银⾏各级机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，⼈民银⾏依法进⾏处理的⼯作。
采⽤前款规定形式，向⼈民银⾏各级机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求的公民、法⼈或者其他组织，称信访⼈。
第三条⼈民银⾏信访⼯作遵循下列原则：(⼀)实⾏属地管理、分级负责，谁主管，谁负责；(⼆)坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；(三)坚持预防和化解⽭盾相结合；(四)坚持公开、便民、实事求是和有错必纠；(五)严格遵守《信访⼯作国家秘密范围的规定》，不向⽆关⼈员或组织扩散信访内容。
第四条⼈民银⾏的信访受理范围：(⼀)对⼈民银⾏的⼯作或政策、规章和规范性⽂件提出意见、建议和批评的；(⼆)检举、揭发⼈民银⾏各级机构及其⼯作⼈员违法违纪和以权谋私、失职渎职⾏为的；(三)⼈民银⾏各级机构⼲部、员⼯要求维护⾃⼰合法权益的诉求；(四)其他属于⼈民银⾏职责范围内应当受理的信访事项。
中国银行业监督管理委员会关于印发《中国银行业监督管理委员会信访工作细则》的通知
中国银行业监督管理委员会关于印发《中国银行业监督管理委员会信访工作细则》的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2005.10.20•【文号】银监办通[2005]188号•【施行日期】2005.10.20•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】机关工作正文中国银行业监督管理委员会关于印发《中国银行业监督管理委员会信访工作细则》的通知（银监办通〔2005〕188号）机关各部门、各监事会办公室，各银监局：经会领导同意，现将《中国银行业监督管理委员会信访工作细则》印发给你们，请遵照执行。
二○○五年十月二十日中国银行业监督管理委员会信访工作细则为规范中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）的信访工作，提高工作效率和质量，根据银监会的职责和《中国银行业监督管理委员会信访工作规定》（以下简称《规定》），制定本细则。
一、职责分工（一）银监会办公厅信访处负责拟定银监会系统信访工作规章制度，具体承担协调与国家信访局等有关部门的信访工作；指导银监会系统信访工作，并定期进行督促检查；根据领导意见，处理银监会职责范围内的群众信访事项，向机关各部门、各级派出机构以及有关单位交办、转送、督办信访事项，协调处理重大、疑难来访问题；综合分析信访信息，开展调查研究，及时、准确地向会领导反映重要的信访情况，提出完善政策和改进信访工作的建议。
（二）银监会机关各部门综合处负责本部门职责范围内信访事项的处理；及时向本部门领导及办公厅信访处反映重要信访情况和信访工作情况；向本部门各处室交办、督办信访事项。
（三）各级派出机构办公室负责组织处理本单位辖区内信访事项；及时向本级领导及上级信访工作部门反映重要信访情况和信访工作情况；向本单位各处（科）室或下级派出机构交办、督办信访事项；协调与地方政府部门的信访工作。
（四）机关各部门和各银监局应确定一名信访工作人员，并向办公厅信访处备案，保持工作联系；各银监分局应确定一名信访工作人员并向银监局办公室备案；下一级单位信访干部的变动应向上一级单位信访工作部门备案。