珠宝门店员工工作准则
珠宝店员工工作管理制度
第一章总则第一条为加强本珠宝店的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保珠宝店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、管理岗位等。
第三条本制度旨在规范员工的行为，提高员工的专业技能和服务意识，树立良好的企业形象。
第二章岗位职责第四条销售员岗位职责：1. 负责珠宝店的日常销售工作，包括接待顾客、推荐产品、解答顾客疑问等；2. 维护店内环境卫生，保持商品陈列整齐；3. 负责销售记录的填写和销售数据的统计；4. 协助上级进行市场调研和销售策略制定；5. 参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。
第五条客服人员岗位职责：1. 负责顾客咨询、售后服务等工作；2. 及时处理顾客投诉，维护顾客权益；3. 跟进顾客购买后的满意度调查；4. 保持良好的沟通，提升顾客忠诚度；5. 参加公司组织的培训，提高服务技能。
第六条管理岗位岗位职责：1. 负责珠宝店的日常管理，确保店铺运营顺畅；2. 监督员工工作，确保工作质量和效率；3. 制定和执行店铺规章制度；4. 管理库存，确保商品供应充足；5. 协调各部门工作，确保公司政策落实。
第三章工作时间与考勤第七条工作时间：1. 本店实行标准工作时间，周一至周日9:00-18:00，中午休息1小时；2. 国家法定节假日及公司规定的休息日，员工享有休息权。
第八条考勤制度：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 旷工、迟到、早退等行为将根据情况给予警告、罚款等处分；3. 事假、病假等需提前向主管申请，并经批准；4. 考勤记录由人事部门负责管理。
第四章工作纪律第九条仪表仪容：1. 员工需保持整洁的仪表，佩戴工作牌；2. 女员工不得浓妆艳抹，男性员工不得留长发、佩戴饰品；3. 着装需符合公司规定，不得穿奇装异服。
第十条工作态度：1. 员工应积极主动，对待工作认真负责；2. 遇到顾客投诉或问题，应耐心倾听，积极解决；3. 不得在工作中玩手机、闲聊等与工作无关的行为。
珠宝店员的规章制度
珠宝店员的规章制度第一章总则第一条为规范珠宝店员的行为，维护珠宝店的正常经营秩序，保障客户的利益，特制定本规章制度。
第二条珠宝店员应严格遵守本规章制度，并严禁擅自修改、违背。
第三条珠宝店员应遵守国家法律法规，维护珠宝店的良好形象，以诚信经营，为客户提供优质服务。
第二章客户服务规定第四条珠宝店员应热情接待客户，礼貌用语，主动帮助客户解决问题。
第五条珠宝店员应向客户介绍珠宝产品的主要特点、材质和价格，并根据客户需求提供相关建议。
第六条珠宝店员应维护珠宝产品的原有质量，严格按照操作规程进行珠宝清洁、保养工作。
第七条珠宝店员应及时处理客户投诉，妥善解决问题，维护珠宝店的声誉。
第三章仓库管理规定第八条珠宝店员应按照要求对进货珠宝产品进行验收，检查产品的完好性和数量是否符合要求，并做好记录。
第九条珠宝店员应对仓库内的珠宝产品进行分类存储，保持仓库整洁干净。
第十条珠宝店员应定期对仓库内的珠宝产品进行盘点，确保账实相符。
第四章销售管理规定第十一条珠宝店员应遵守销售规定，不得擅自降低产品价格、哄抬价格或虚假宣传。
第十二条珠宝店员应积极推销珠宝产品，提高销售业绩，不得私下留客户资料，不得私下销售。
第十三条珠宝店员应认真履行销售合同，严格按照规定为客户开具发票，并及时将销售款项上缴。
第五章财务管理规定第十四条珠宝店员应按照财务规定收取销售款项，妥善保管资金，不得挪用、私存、挪垄销售款项。
第十五条珠宝店员应定期对财务进行盘点，保障财务安全，确保账目准确无误。
第十六条珠宝店员应遵守财务相关规定，不得私吞、背帐、虚报、套取款项。
第六章工作纪律规定第十七条珠宝店员应遵守上下班时间，不得迟到早退，不得私自外出或请假。
第十八条珠宝店员应穿工服上班，保持仪容整洁，注意个人卫生。
第十九条珠宝店员应恪守商业秘密，不得泄露客户信息，不得私自处理店内相关事务。
第七章处罚措施第二十条对违反本规章制度的珠宝店员，应依据情节轻重给予纪律处分，包括警告、记过、降级、解聘等处罚。
珠宝店上班的规章制度
珠宝店上班的规章制度第一章总则第一条为规范珠宝店员工的行为，保证工作秩序的顺利进行，制定本规章制度。
第二条珠宝店员工必须遵守珠宝店规章制度，不得违反职业道德，不得损害公司利益。
第三条珠宝店员工必须严格遵守规章制度，服从领导，服从工作安排。
第四条珠宝店员工必须具备良好的职业道德和敬业精神，努力工作，提高工作效率。
第五条珠宝店员工必须维护珠宝店形象，打造和谐的工作环境。
第二章工作时间和休息第六条珠宝店员工必须按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到早退。
第七条珠宝店员工工作时间为每天8小时，每周工作6天，每月休息4天。
第八条珠宝店员工不得擅自请假，必须提前向领导请假并得到批准。
第九条珠宝店员工在休息时间不得随意离开工作岗位，必须保持工作秩序。
第十条珠宝店员工在工作时间内不得私自接听电话、收发短信，不得上网。
第三章工作纪律第十一条珠宝店员工必须遵守公司的工作纪律，不得违反法律法规。
第十二条珠宝店员工必须保持工作环境整洁，不得私吞公司物品。
第十三条珠宝店员工不得私自接受客户礼物，不得利用职务谋取私利。
第十四条珠宝店员工必须保守公司的商业机密，不得泄露公司内部消息。
第十五条珠宝店员工必须遵守公司的相关规定，不得违背职业道德。
第四章绩效考核第十六条珠宝店员工必须按照公司规定的工作标准完成工作内容，不得有违规行为。
第十七条珠宝店员工绩效考核按照工作表现和工作质量进行评定，高绩效者可以获得奖金。
第十八条珠宝店员工出现连续两次绩效评定不合格的情况，将面临降薪或者解雇处分。
第五章奖惩制度第十九条珠宝店员工在工作过程中表现优秀，能够获得公司的奖励。
第二十条珠宝店员工在工作过程中出现违规行为，将受到公司的处罚。
第二十一条珠宝店员工在工作过程中因公出现责任事故，将受到公司的相应处罚。
第六章其他规定第二十二条珠宝店员工在工作过程中出现纠纷，应当按照公司规定的程序解决。
第二十三条珠宝店员工在工作过程中需要离开岗位，必须提前向领导请假。
珠宝店铺员工管理制度
一、总则为规范珠宝店铺员工管理，提高员工素质和店铺整体服务水平，确保店铺运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于珠宝店铺全体员工，包括但不限于销售员、导购员、店长、客服人员等。
三、岗位职责1. 销售员（1）负责店铺的销售工作，为客户提供专业的珠宝知识咨询和推荐；（2）热情接待顾客，解答顾客疑问，确保顾客满意；（3）维护店铺形象，保持店铺环境卫生；（4）协助店长进行日常管理工作。
2. 导购员（1）负责店铺的日常接待工作，引导顾客进入店铺；（2）协助销售员为客户提供专业咨询和推荐；（3）负责店铺商品的陈列、整理和更新；（4）维护店铺秩序，确保顾客安全。
3. 店长（1）负责店铺的全面管理工作，确保店铺正常运营；（2）制定店铺销售目标和计划，组织实施；（3）负责员工招聘、培训、考核和激励；（4）协调内外部关系，处理突发事件。
4. 客服人员（1）负责顾客投诉处理，确保顾客满意度；（2）解答顾客咨询，提供售后服务；（3）维护店铺品牌形象，提高顾客忠诚度；（4）协助店长进行日常管理工作。
四、员工行为规范1. 仪表仪容（1）着装整洁，佩戴公司统一工牌；（2）保持个人卫生，不得在工作场合吸烟、饮酒；（3）保持良好的仪态，微笑服务。
2. 工作态度（1）热爱珠宝行业，具备良好的职业道德；（2）积极主动，认真负责，团结协作；（3）遵守公司规章制度，服从领导安排。
3. 服务规范（1）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；（2）尊重顾客，礼貌待人，维护顾客权益；（3）保持微笑服务，提高顾客满意度。
4. 保密制度（1）不得泄露公司商业秘密；（2）不得泄露顾客个人信息；（3）不得在社交媒体上发布公司敏感信息。
五、培训与考核1. 培训（1）新员工入职后，进行岗前培训，确保其了解公司规章制度和岗位职责；（2）定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质；（3）根据员工需求，开展个性化培训。
2. 考核（1）建立员工绩效考核制度，定期对员工进行考核；（2）考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面；（3）根据考核结果，对员工进行奖惩。
珠宝店员工规章制度
珠宝店员工规章制度一、总则第一条为了规范珠宝店员工的行为，确保珠宝店正常运营，提高服务质量，根据国家法律法规和珠宝店的相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于珠宝店全体员工，包括管理人员、销售人员、维修人员等。
第三条珠宝店员工应遵循诚实守信、公平竞争、优质服务、遵守法律法规的原则，为客户提供专业的珠宝服务。
二、员工基本要求第四条员工应具备珠宝专业知识，通过培训考核后方可上岗。
第五条员工应具备良好的沟通能力，尊重客户，耐心解答客户疑问，为客户提供专业的珠宝选购建议。
第六条员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便进行非法活动。
第七条员工应保守珠宝店的商业秘密，不得泄露客户信息和珠宝库存情况。
三、工作纪律第八条员工应按时上下班，遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工在工作期间，应穿着整洁、得体，佩戴员工证件，保持良好的职业形象。
第十条员工应遵守珠宝店的各项管理制度，服从领导的工作安排，积极配合完成各项工作。
第十一条员工在工作期间，不得私自离岗，确需离岗的，应向上级请假。
四、销售管理第十二条员工应按照珠宝店的价格体系和销售政策进行销售，不得擅自打折、降价。
第十三条员工应认真填写销售凭证，确保销售数据的准确性。
第十四条员工应关注市场动态，了解竞争对手的情况，提高珠宝店的竞争力。
第十五条员工应积极开发新客户，维护老客户，提高客户满意度。
五、维修服务第十六条员工应具备一定的珠宝维修技能，为客户提供专业的维修服务。
第十七条员工在维修珠宝时，应确保珠宝的安全，避免造成损坏。
第十八条员工应按照维修流程和标准进行操作，确保维修质量。
第十九条员工在维修过程中，应严格遵守消防安全规定，确保珠宝店的安全。
六、奖惩制度第二十条员工在工作中表现突出，成绩显著的，给予表彰和奖励。
第二十一条员工违反本制度的，给予批评教育，情节严重的，解除劳动合同。
第二十二条员工在工作中造成客户投诉的，根据情节轻重，给予相应的处理。
七、附则第二十三条本制度自发布之日起实施，珠宝店原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
2024年珠宝店员工规章制度(二篇)
2024年珠宝店员工规章制度全体员工应遵循、服从公司的以下规则:一.维护公司声誉，保护公司利益二.服从领导，忠于职守。
三.提高水平，精通业务。
四.积极进取，完善自我。
五.团结互助，坚持原则。
六.工作中必须遵守以下事项:1、在公司内外应注意自己的行为，应维护公司的名誉和信用。
A.仪容仪表;头发整洁无异味，淡妆，统一着装，工牌统一佩戴左胸，手部清洁指甲无污垢，不画夸张指甲，统一穿黑色带跟皮鞋。
B.言谈举止端庄，不嬉笑打闹，工作期间不允许在卖场议论顾客。
C.虚心接纳每位顾客的意见和建议，合理处理顾客投诉并总结，不断提高服务意思及品质。
D.工作期间参与赌博，酗酒，接打私人电话等恶劣行为者一律开除E.员工会客会友时间不超过____分钟2、无论在公司内外都不得泄露公司的机密，坚决不能向他人出示有关公司的一切讯息(如营业额、销售票据、资料、账簿、档案)等。
A.数据保密，不与朋友或同行业人事销售数据。
B.活动保密，活动方案不允许提前公布。
C.公司发展扩张方案保密3、积极主动迎接顾客，与顾客建立良好关系。
A.积极，主动，热忱，微笑接待每位顾客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丢顾客单。
B.员工在销售过程中，使用挑货盘，货品出柜台不超过三件。
C.正确使用销售辅助工具，如小票，兑换票，笔，计算机，镜子，展示脖等，成交后必须归位。
D.不断学习，努力提高专业知识，规范服务意识!4、所有员工应尊属上司的指示和安排，共同完成目标任务工作。
各负责人对待下属员工应做到公平公正、对事不对人，加强集体协作。
5、货品管理;员工不能因私使用店内物品，未经允许任何人不得将店内商品带出店内。
A.不允许私自佩戴柜台内销售产品，包括店长，经理及老板。
B.进退货必须货票一致，签收人确认签字，店长签字，经理复核，才能进出柜台。
C.货品陈列摆放必须按标准执行，标签一致，无破损无污垢，一签一货，素金按重量大小归类排列，非素按价格排列。
6、严守上下班规定时间，做到不迟到、早退、无故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情况需请假，开具有效证明提出书面申请!A.迟到早退违反规定:罚款____次____元、____次____元，以此类推。
珠宝店员工工作管理制度
第一章总则第一条为加强本珠宝店的管理，提高员工工作效率，确保珠宝店正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店所有员工，包括正式员工、兼职员工和实习生。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工积极性，维护珠宝店形象。
第二章工作时间与考勤第四条工作时间：本珠宝店实行标准工作时间，具体工作时间根据国家规定及珠宝店实际情况确定。
第五条考勤制度：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到、早退、旷工等情况将按照公司规定予以处罚。
第六条请假制度：员工需提前向主管请假，并说明请假原因。
请假期间工资待遇按照公司规定执行。
第七条加班制度：员工加班需经主管批准，加班工资按照国家规定及公司政策执行。
第三章工作职责与纪律第八条员工应熟悉珠宝店各项业务，熟练掌握珠宝鉴定、保养、销售等相关知识。
第九条员工应保持珠宝店环境卫生，爱护店内设施，维护珠宝店形象。
第十条员工在店内应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十一条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，不得违反职业道德。
第十二条员工不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
第四章培训与发展第十三条珠宝店定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十四条员工应积极参加培训，不断提升自身能力。
第十五条珠宝店为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。
第五章奖励与惩罚第十六条对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反公司规定、影响珠宝店正常运营的员工，将予以警告、罚款、降职或解雇等处罚。
第十八条员工如有以下情况之一，将予以处罚：1. 违反国家法律法规，造成不良影响的；2. 损坏公司财物，造成损失的；3. 严重违反职业道德，损害公司声誉的；4. 拖欠工资、请假未按规定办理的；5. 其他违反公司规定的行为。
第六章附则第十九条本制度由珠宝店行政部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
珠宝店员工规章制度十篇
珠宝店员工规章制度十篇珠宝店员工篇1一、日常工作规范1、每日按时完成相关记录以及台账。
如：考勤记录、离岗记录、交接班记录、会议记录、进销存台账（要求：适时准确，日结日清）2、每日按时上报发送日销售短信息。
3、每月3号前上报库存盘点报表、固定资产盘查表。
4、按时上班不迟到早退，不得随意离岗。
如有请假提前三天写请假条申请。
如有离职提前二个月打离职申请报告。
不可缺勤矿工，因旷工造成损失则视其情节严重追究相关法律责任。
5、穿工作服化淡妆上岗，女性长发的扎马尾辫上岗。
6、上班在岗讲究个人形象不可东倒西歪靠椅货架，在店里吃零食、吸烟。
不可在卖场接听私人电话。
不得在卖场做与工作无关的事情。
7、不允许带未成年人在店里逗留玩耍。
8、顾客进店应立即放下手中的事情积极主动热情接待。
9、认真完成交接班交接手续双方必须签字确认。
10、讲究团队精神，以集体利益为重不与同事闹是非。
积极完成上级领导以及店长布置下达的各项任务，不得推诿拖拉。
工作认真负责有担当，不断总结工作经验有错就改，不可推脱责任为之辩解。
11、打样后关闭电源，锁好保险柜，大门上锁不漏锁，开启保安系统布防，做好防火防盗工作，责任到人到柜组。
12、在没有顾客光临的情况下，适时整理打扫卖场地面、收银台、货架及随时做好接待工作。
13、新款到货及时做好出样陈列。
14、店里获知信息，应及时当班当日上报。
信息包括合作单位以及一切和公司利益有关的相关信息。
如因未及时上报造成损失，责任人应承担相关责任。
15、用餐时长30分钟以内，可以在休息室用餐，每次用餐人数1人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。
11、交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。
12、不准提前更衣下班及提早关门停止售货。
13、商品入柜、退货及售出必须按照商品名称、编号、证书号、克重等明细登帐，因工作失责少登记漏登记的由责任人承担相应责任（处50元———500元罚款）。
14、私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂，与柜台商品相同的物品不得带入店内；二、货品及现金管理1、货品损坏，明确责任人后由责任人按货品单价六折赔偿，不明确责任人明确责任班组后由责任班组组员按货品单价六折均价赔偿。
珠宝店员工规章管理制度
第一章总则第一条为加强本珠宝店的经营管理，提高员工素质，确保店铺的正常运营，特制定本规章管理制度。
第二条本规章管理制度适用于本珠宝店全体员工。
第三条本规章管理制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益。
第二章岗位职责第四条员工应明确自己的岗位职责，熟悉本岗位的操作流程和业务知识。
第五条岗位职责包括但不限于：1. 保持店铺环境卫生，维护店面形象；2. 接待顾客，提供专业的珠宝咨询和售后服务；3. 负责珠宝的陈列、保养和日常维护；4. 负责珠宝销售及库存管理；5. 配合店长及上级完成其他相关工作。
第三章工作时间与考勤第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
第七条员工每月累计迟到、早退或旷工时间超过八小时，将予以扣除当月工资的相应比例。
第八条员工因特殊原因需请假，应提前向店长提出书面申请，并说明请假理由。
第九条员工请假期间，工资待遇按国家及地方相关法律法规执行。
第四章销售与服务第十条员工在销售过程中，应诚信为本，不得夸大或隐瞒珠宝的品质、价格等信息。
第十一条员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
第十二条员工应熟悉珠宝相关知识，能够为顾客提供专业的珠宝选购建议。
第十三条员工在处理顾客投诉时，应保持冷静，认真听取顾客意见，及时解决问题。
第五章财务与库存管理第十四条员工应严格遵守财务管理制度，正确处理销售款项。
第十五条员工应定期盘点库存，确保库存数据的准确性。
第十六条员工不得擅自挪用、侵占店内财物。
第六章培训与发展第十七条员工应积极参加店内组织的培训活动，提高自身业务能力和综合素质。
第十八条员工可根据自身发展需求，向店长提出晋升申请。
第七章奖惩制度第十九条对表现优秀的员工，给予物质和精神奖励。
第二十条对违反规章制度的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
第八章附则第二十一条本规章管理制度由珠宝店店长负责解释。
第二十二条本规章管理制度自发布之日起实施。
第九章修订第二十三条本规章管理制度可根据实际情况进行修订，修订后的制度自发布之日起实施。
珠宝店员工规章制度范本（2篇）
珠宝店员工规章制度范本一、工作时间1. 员工应严格遵守珠宝店的工作时间安排，按时到岗上班，不得迟到早退。
2. 工作时间为每周六天，每天8小时，根据店内工作情况，可安排轮班制度。
3. 员工需要提前向店长请假，经批准后方可离岗，确保店内工作的正常进行。
二、仪容仪表1. 员工上班时，应穿着整洁、干净的工作服，统一颜色和样式。
2. 员工应保持整洁的个人仪表，发型整齐，不得涂抹过多化妆品，不戴过多饰品。
3. 员工禁止在工作期间穿拖鞋、凉鞋，男士应穿着整齐，女士应穿着适当的高跟鞋。
三、工作态度1. 员工应以礼貌、热情、真诚的态度接待顾客，主动了解顾客需求并给予专业指导。
2. 员工应维护珠宝店的形象，不得在工作期间进行无关的私人活动，不得带宠物上班。
3. 员工应遵守店内的保密规定，不得将顾客信息泄露给他人，保护顾客的隐私权。
四、销售技巧1. 员工应熟知珠宝店内的产品种类和特点，能够对不同顾客做出专业的推荐和介绍。
2. 员工应积极参加培训和学习，提升自己的销售技巧和产品知识，为顾客提供更好的购物体验。
3. 员工应保持积极的销售态度，根据顾客需求进行跟进和回访，并及时处理顾客的投诉和问题。
五、工作纪律1. 员工应按照店内规定的流程进行工作，不得擅自更改或调整。
2. 员工应妥善保管店内的工作设备和工具，使用完毕后及时归还或放置在指定位置。
3. 员工应按照店长和上级的安排，完成店内的巡查、整理和清洁工作，确保店内环境整洁有序。
六、惩罚措施1. 如果员工违反珠宝店的规章制度，首先会进行口头警告，并记入员工的个人档案。
2. 如果员工连续多次违反规章制度，将面临停职、降职或解雇等处罚措施。
3. 员工对于违反规章制度的惩罚决议有异议，可以向人力资源部门进行申诉，按照公司规定进行处理。
七、附则1. 珠宝店员工应遵守国家法律法规，不得从事非法活动，不得私自经营竞争性业务。
2. 员工的保密义务不仅限于工作期间，也包括离职后的保密，违反者将承担法律责任。
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珠宝规章制度试行为了弘扬企业精神,树立企业形象,力求一流的环境,一流的管理,一流的服务,使我们共事的各项工作做到规范化,标准化,秩序化,特制定该工作细则;一、思想作风精神饱满,态度积极,工作主动,认真仔细,责任心强,服从领导,令行禁止,严守规章制度,团结协作,平等待人,不听信,不传播流言蜚语,不嫉贤妒能,不搬弄是非,不因个人问题影响工作,积极学习业务知识,相互切磋销售经验,不断提高业务水平;二、仪容仪表1.工作时间营业员应统一着工装,工牌,工鞋,头花;2.上班期间不得佩戴有色眼镜;3.工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上;4.工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子;穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班;5.着装整洁,不缺扣,不破损;鞋袜协调,裙装配肉色长袜,裤装配肉色短袜;6.工作时间应化淡妆,不得留奇异发型吗,染怪颜色;指甲适中、不夸张,留海不得过眼;7.面向顾客,面带微笑,站位适中,站姿挺拔,不托腮,不叉腰,不背手,不插兜,不前趴后仰等;8.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力;三、组织纪律1．员工间团结协作,平等待人,不搬弄是非,不吵架,努力营造和谐愉快的工作氛围; 2．工作时间不准干私活,随意进出更衣室,打私人电话,接待亲友,不做与本职工作无关的事情;3．不准聚堆,聊天,嬉戏,喧哗,哼歌,打闹;不嚼口香糖,不吃零食;喝水等活动不得结伴; 4．吃饭,喝水等离岗时,应与同班打好招呼,如因交接不清造成失误由离岗者负责;不得接待进店的推销人员及购买其商品;5．损坏公物,丢失商品照价赔偿,偷窃公物者视情节轻重处于5-10倍罚款直至开除,并交由公安机关处理;知情者不报者以同谋论处;6．私自挪动货款或商品视同偷窃;7．未经经理同意,不得擅自提前退岗,关门下班;四、接待顾客1.见到顾客微笑问好,使用礼貌用语“您好,欢迎光临,请,谢谢“等;2.精神饱满,谈吐文明,热情接待每位顾客,做到来有迎声去有送语;有损顾客自尊心、人格的话不讲,不埋怨,讽刺,挖苦顾客,不议论顾客,不与顾客争执,遇到顾客询问应站立回答;3.主动当好顾客的参谋,热情讲解,适时推荐,讲究销售艺术和技巧4.顾客较多时应做到接一,答二,招呼三;不因结账,理货冷落顾客5.递交商品应轻拿轻放吗,不扔不摔;6.填写票据字迹工整,清楚无误;兑换、退换商品应认真核实,当面落实,交接清楚7.相关事宜当面向顾客交代清楚,遇到疑难,及时汇报,及时解决,不怠慢敷衍,不自作主张,若有违犯,造成不良影响将严肃处理;8.为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客;严禁手持杯口递水;9.同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听;表情应亲切、自然;谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意;10.要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等;五、货品陈列与卫生1.及时进行货品陈列与整理,做到整齐,丰富,美观,艺术;2.保持店荣,店貌,柜台,设备,货品的清洁卫生,分区负责,经常擦拭整理;店长每月需带领员工在非工作时间内大扫除一次,并通知相关领导进行检查;3.店面明显位置严禁存放个人物品;六、营业流程1.：营业前：1 仪容仪表到位：眼影,黑色眼线,睫毛膏;粉底,唇彩,盘发;刘海不过眉,不留长指甲,工衣整洁干净,佩戴工牌,黑色高跟鞋,2摆货：双手佩戴手套,开门前货品全部摆放到位3 柜台卫生;柜台玻璃,镜子无指纹4：晨会：总结前一天销售,制定今日销售目标;2.：营业中：1：专卖店门口迎宾统一迎宾语2：货品整洁度,店面卫生全部到位,早班员工点货货品交接点数本签字,立岗,,没有顾客店内做模拟训练3：中午吃饭时间半小时4：中午交接班按规定时间早到30分钟,点货货品交接点数本签字,交接时专卖店按当地实际情况中会模式：店内沟通记录本记录内容1：仪容仪表检查2：发现并解决上午或昨天遗留的问题3：案例分析顾客疑难问题总结4：交接事宜公司下发的文件5：交接完毕后下午班员工打扫店面卫生,为下午营业做好准备6：迎宾,立岗;没有顾客店内做做模拟训练3.：营业后闭店流程1：店内顾客完全离店方可进行营业结束相关工作,不催促,不忽视,2：日清日结,当日销账,当日核对,发现问题及时查明原因,并作详细记录3；清点货品,按要求收好货品,清理工作现场4：关电脑;关灯,处理好不安全因素方可离店七、货品销售和安全管理规范1、交接班时要认真清点货品清单和相关附件后签字,签字即表示对出货单的认可并对货物负责;2、货品拿出柜台给顾客选购时,要始终保持最多两件货品进行比较,并要保证货品安全,视线不能离开所展示的货品;3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅值勤协助;4、销售首饰时,不允许首饰与首饰标签脱离;5、每笔业务成交后要认真核对实物标签,鉴定证书等要保证实物、标签、证书等配套产品相符,销售成交时,要见单拿货;6、做好顾客个人记录登记例如;店内缺货货顾客当天不买,做好预留,或顾客信息各人记录本登记以及货品信息登记店内货品记录本登记,及时反映店经理;7、珠宝业务成交后时要告知顾客相关首饰保养知识,发放保养手册;8、大厅值勤人员按上下班时间关好大门,出货和收货时不准开门;9、大厅值勤人员上班时不允许吸烟,窜岗和与营业人员闲聊天;10、大厅值勤人员在营业时间应定岗定位,不许中途离岗,应随时观察营业员在接待顾客时的情况变化,对有疑点的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施否则对因此而产生的损失应承担相应的责任;11、大厅值勤人员不定时检查店内所有的安全设备,如发现问题及时处理和解决,发现安全隐患要及时向上级报告,如果没有做好上述工作,出现安全问题,将根据情节轻重,追究工作和经济责任;八、货品进、退流程、票据管理1. 收到新到的货品：a、核实货品数量是否与跟随单的数量相符；b、在三天之内核实货、证、明细是否相符,不符应及时联系商品部人员；如数量多的话,可以申请商品部的延长核对时间,核对无误后,确认系统的进货单,如超出时间后发现货品的存在问题,则责任归店；c、由于某些原因要求店里退货的话,应在系统做好分销退货单,把货品带齐证书一起包裹严实后发回公司；d、有些货品带有裸钻鉴定证书的,要保存好,退货的时候要跟随货品一起退回来；2.票据管理：所有销售单据都要保存；其他店里开支要有正规的发票、收据,经刘总签字后和销售单据每个月初一起寄给公司财务核算;九、交接班1.晚班应提前到店签到、交接,交接班时发现问题,由上一班负责;清点无误,双方签字确认,方可换岗下班;2.清点收货售货时发生问题由责任方承担,责任不清,共同承担;3.要做到4.“一准”是要求营业员准时地进行交接班;5.“二明”是要求营业员必须做到岗位明确,责任明确;6.“三清”是要求营业员在进行工作交接时,钱款清楚,任务清楚;十、考勤制度待定1.营业时间：9:00上班 9：10 开门 12:30交接班晚班8:00下班营业时间随季节变化进行调整2.迟到：十分钟以内每次扣10元;十分钟以上三十分钟以内每次扣罚20元;三十分钟以上一小时以内扣罚30元;一小时以上需办理请假,否则按旷工处理;当月累计迟到3次算旷工一天;3.对早退、擅自离岗者处以50元以上处罚;4.旷工：一天扣罚200元,2天以上予以开除;5.调班：需提前申请,店长应准方可,自作主张者按旷工论处,造成商品丢失,双方照价赔偿;一个月内不得超过2次,第三次以事假处理;6.病、事假：请假一天以内需提前向店长请示,批准后方可;否则按旷工论处,请假超过一天者需请示经理,应准方可;病、事假一天扣当日基本工资+提成+奖金;当月工资、提成、奖金总数除以30天为一天的扣除金连续请假超过7天或一年内超过10天的员工特殊情况除外,公司有权解聘该员工;7.吊唁假：直系亲属3天;直系亲属包括：亲生父母、子女、配偶8.婚假：员工及其配偶年龄达到国家法定结婚年龄并登记结婚的可享受15天婚假;注：吊唁假、婚假期间只发基本工资;所有处罚均由店长统计至当月工资中直接扣除;9.加班：延时加班超过一小按每小时10元计发,不足一小时的情况不予计发;10、加班补助：公司或商场大型促销活动时需提前申请,区域经理核实后签字确认,没有申请或区域经理未批准的加班不予计算;11、终端门店/专柜一线销售顾问含店长及安保等正常编制的店内人员,试用期实习员工及夜勤不享受此待遇,以上员工在法定节假日期间工作支付日底薪工资百分之三百的劳动报酬;12、法定假日员工如有请假按照底薪工资的百分之三百扣除;法定节假日如下；元旦1月1日春节正月初一、初二、初三清明节农历清明当日劳动节5月1日端午节农历端午当日中秋节农历中秋当日国庆节10月1日、2日、3日13、店长每周休一天;无故不得调整;14、非一线工作人员作为辅助销售法定节假日期间不得请假,节后可调休;15、考勤起止和考勤记录上报,公司考勤起止为当月1日至31日；每月5日前各门店负责人将本门店上月员工考勤的原始记录、工资表报财务审核汇总;十一、新聘员工入职流程1、须持身份证、毕业证原件和复印件到门店经理处报名,并填写求职登记表,店面保留打印版,传电子档至公司人事部存档;非本地户口需担保人本人带身份证及复印件过来2、应聘人员经面试合格后方可试用实习,试用期为1-3个月;3、试用期间通过考核合格后转为正式员工,参与门店效益提成;不合格者予以辞退;十二、离职员工辞职需提前30天申请,向门店提出书面报告,经负责人批准生效后交接清楚方可离店,否则以旷工论处;离职人员薪水隔月发放;擅自离岗给公司造成损失者,公司将追究其法律责任;。