项目相关工作分解结构(WBS)的例子

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工作分解结构WBSppt课件

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E.帮助项目团队的建立和获得项目人员的承诺。
F.为绩效测量和项目控制定义一个基准。
G.辅助沟通清晰的工作责任。
H.为其他项目计划的制定建立框架。
I.帮助分析项目的最初风险。
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WBS展现形式
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• WBS可以由树形的层次结构图或者行首缩进的表格表示。 • 在实际应用中,表格形式的WBS应用比较普遍,特别是在项目管理软件中 • 树型结构图的WBS层次清晰,非常直观。结构性很强,但不是很容易修改,对于大的、复杂的项目
也很难表示出项目的全景。由于主观性,一般在小的,适中的项目中的较多。
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WBS适用范围?
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WBS的种类
1.纲要性工作分解结构(SWBS:SUMMARY WBS) • 纲要性工作分解结构是指导性的、战略性的工作分解结构。该分解结构有三级: • 第一级:整个系统即防务装备项目,如:飞机系统、电子系统、导弹系统、军械系统、空间系统和地面车
工作分解结构( WBS )
1
主要内容
1. 什么是WBS? 2. 为什么制定WBS? 3. WBS展现形式? 4. WBS适用范围? 5. 如何制定WBS? 6. 如何使用WBS?
2
什么是WBS?
3
工作分解结构(Work Breakdown Structure,简称WBS)
• 工作分解结构(Work Breakdown Structure,简称WBS)跟因 数分解是一个原理,就是把一个项目,按一定的原则分解,项目 分解成任务,任务再分解成一项项工作,再把一项项工作分配到 每个人的日常活动中,直到分解不下去为止。
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3.合同工作分解结构(CWBS,CONTRACT WBS) • 合同工作分解结构是适用于特定合同或采购活动的完整的工作分解结构。CWBS概括了项目的任务,

工作分解结构示例

工作分解结构示例
WBS分解的标准:
1. 分解后的活动结构清晰; 2. 逻辑上形成一个大的活动; 3. 集成了所有的关键因素; 4. 包含临时的里程碑和监控点; 5. 所有活动全部定义清楚;
大型/复杂事物的逻辑分可以管理。
主要原理 将任务逐级分解直至个人,在矩阵中体现为:先确定横向有多少结点, 再将每一结点任务逐渐细化直到个人,工作分解图(WBS)实际上就是 将一个复杂的开发系统分层逐步细化为一个个工作任务单元,这样可以 使我们将复杂、庞大的、不知如何下手的大系统划分成了一个个独立的 我们能预测、计划和控制的单元,从而也就达到了对整个系统进行控制 的目的。
例子:车库项目
第1步 定义项目目标:建造一个能停放一辆车的车库,并美化现有场地,车 库里外都应该有灯,还有水管。 第2步 确定特定的产品、服务或结果(可交付成果或最终产品):车库和美 化的场地。 第3步 确定其他的工作范围以确保100%的工作被识别:这是一个需要完成 如下事情的项目管理职能,如编制施工计划、获得许可、签定分包合同。
用来描述每个元素工作的WBS字典能够方便的转变为 对项目或子项目的综合性工作陈述。因此,全部项目范围 也就被清楚和易于理解地定义了。
用字典中已实施活动的术语来描述WBS中的元素 其优点是不需要WBS字典也能够明确元素中的工 作。然而,也存在缺点,活动术语的使用也会引起混乱 ,并可能会失去一个基于名词——产品WBS所需要的规 范。使用基于活动的WBS元素描述的另一个缺点是很难
⑸ 项目管理元素——这是一个项目的管理责任和管理活动的分解。它包括这么一些内容,如报告、项目审查 以及项目经理或他们的团队成员的一些活动(从概念上来说,这些都属于项目的上层活动)。通常,仅有一个这种 类型的WBS元素,但是在所有的项目中它都属于第二级。

项目管理工作分解结构WBS

项目管理工作分解结构WBS

优先图 - 11
© RAOZHONG 2002
系统 子系统A 子系统 C 子系统 D
WBS的实例
子系统的集合
(系统部件)
子系统 B
系统
产品分解结构 说明系统的部件
工作分解结构 (WBS)
完成整个系统 所需的所有 工作单元
系统
系统部件
子系统 A
子系统 B
子系统 C
子系统 D
开发 子系统 A
开发 子系统 B
工作分解结构WBS Work Breakdown Structure
WBS:对项目成分分类,它组织和定义了 整个项目的范围; WBS:制定其他项目计划的基础 WBS的类型:
按交付成果分解(产品导向型WBS) 按项目活动分解(活动导向型WBS)
优先图 - 1
© RAOZHONG 2002
产品导向型WBS特点
优点
注意最终产品,便于检查衡量; 有助于采购于分包; 重视生产什么,而不是如何生产; 提供有关整个产品较好的观察;
缺点
在处理WBS的较低层次,不易理解; 是静态的
优先图 - 6
© RAOZHONG 2002
活动导向型WBS
建房
挖掘
搭房架
布线
铺管道
打桩
灌混凝土
输入调查数据 分析结果 编写报告
优先图 - 22
© RAOZHONG 2002
活动的排序
活动排序:确定各活动之间在时间上的依赖关 系 活动的依赖关系
强制依赖关系 自由依赖关系 外部依赖关系
优先图 - 23
© RAOZHONG 2002
活动的排序
输入
工具和方法
输出
活动清单 产品描述 依赖关系 约束条件 假定

软件项目wbs分解案例

软件项目wbs分解案例

软件项目wbs分解案例WBS(Project Work Breakdown Structure)即项目工作分解结构,是项目管理中的一种重要工具,用于将一个大型复杂的项目分解成可管理和控制的小块,从而更容易进行项目规划、执行和监控。

本文将以一个虚构的软件项目为例,详细描述如何利用WBS来分解软件项目。

项目名称:开发一款在线购物平台项目背景:XYZ公司决定开发一款在线购物平台,旨在为用户提供便捷、安全的购物体验。

该平台将支持多种支付方式,包括信用卡、支付宝和微信支付等。

此外,用户还可以享受其他特色功能,如优惠券、积分兑换等。

为了确保项目的顺利开展,XYZ公司决定采用WBS工具,将项目分解为易于管理的子任务。

WBS分解:1. 项目管理1.1 项目需求分析1.2 项目计划制定1.3 项目资源调配2. 系统设计2.1 前端设计2.2 后端设计2.3 数据库设计3. 软件开发3.1 前端开发3.2 后端开发3.3 数据库开发4. 测试与质量保证4.1 单元测试4.2 集成测试4.3 系统测试5. 上线与部署5.1 服务器准备5.2 平台上线6. 运维与支持6.1 系统维护6.2 用户支持下面对每个子任务进行详细描述:1. 项目管理1.1 项目需求分析:与各利益相关者合作,收集用户需求,定义产品功能和规格。

1.2 项目计划制定:制定项目时间表,确定工作分配和里程碑。

1.3 项目资源调配:确定项目团队成员,并分配任务和资源。

2. 系统设计2.1 前端设计:设计用户界面、交互和效果,确保用户友好性和可用性。

2.2 后端设计:设计服务器架构和处理用户请求的逻辑。

2.3 数据库设计:设计数据库结构和表,确保数据的存储与访问能力。

3. 软件开发3.1 前端开发:根据前端设计实现用户界面、交互和效果。

3.2 后端开发:按照后端设计实现服务器架构和用户请求的处理逻辑。

3.3 数据库开发:根据数据库设计创建数据库结构和表,并实现数据的存储和访问。

项目管理工作分解结构WBS

项目管理工作分解结构WBS
优先图 - 27
项目规划
• 范围计划和定义(WBS) • 活动的定义、工期估计和排序
• 时间网络计划(CPM,PERT) • 资源规划和费用预算
优先图 - 28
© RAOZHONG 2002
网络图
AOA: 用箭头表示活动
箭线图,双代号网络图
AON: 用节点表示活动
优先图,单代号网络图
逻辑顺序图 箭线图 条件图 网络模板
项目网络图 排序表 活动清单更新
优先图 - 24
© RAOZHONG 2002
活动工期估计
活动工期估计:评定完成每项活动所需要的时 间 估计工期时应考虑的因素:
投入的资源 以往的经验和知识的积累(学习曲线) 可类比的数据 环境和条件
优先图 - 25
优先图 - 11
© RAOZHONG 2002
系统 子系统A 子系统 C 子系统 D
WBS的实例
子系统的集合
(系统部件)
子系统 B
系统
产品分解结构 说明系统的部件
工作分解结构 (WBS)
完成整个系统 所需的所有 工作单元
系统
系统部件
子系统 A
子系统 B
子系统 C
子系统 D
开发 子系统 A
开发 子系统 B
•分解 •模板
活动清单 详细背景资料 WBS更新
优先图 - 21
© RAOZHONG 2002
活动的识别和定义
工作包 问卷设计
调查反馈
分析软件
调查报告
识别目标消费者 活 设计初版调查表 动 试用初版调查表 确定正式调查表 设计软件测试数据
开发设计软件 印调查表 测试设计软件 准备邮寄标签 软件试用培训 邮寄调查表 在商场设点调查 收集调查表

创业项目wbs分解案例

创业项目wbs分解案例

创业项目WBS分解案例一、引言在当今时代,创业已成为许多人的梦想。

然而,创业项目的管理和组织对于项目成功至关重要。

WBS(Work Breakdown Structure)是一种将一个复杂的项目拆解成可管理的、可衡量的工作单元的方法。

本文将通过一个创业项目的WBS分解案例来探讨如何有效地管理和组织创业项目。

二、创业项目概述新型智能家居系统是一个创业项目的例子。

该项目旨在开发一款集成了智能家居设备和人工智能技术的系统,以提供更便捷、智能的家居生活体验。

项目的目标是在市场竞争激烈的智能家居行业占据一席之地。

三、WBS分解3.1 项目管理1.制定项目计划–调研市场需求–设定项目目标和里程碑–制定项目进度计划–制定项目资源计划2.管理项目风险–识别潜在风险–评估风险的可能性和影响程度–制定应对措施和计划–监控和控制项目风险3.管理项目预算–制定项目预算–控制项目成本–监控项目预算执行情况3.2 技术研发1.技术需求分析–定义系统功能和性能要求–调研现有技术和产品–确定系统的硬件要求–确定系统的软件要求2.系统设计–设计系统的总体架构–设计系统的各个模块–设计系统的数据库结构–设计系统的用户界面3.系统开发–编写系统的前端代码–编写系统的后端代码–进行系统的集成测试–修复系统中的漏洞和错误4.技术支持–部署系统到实际环境–提供对系统的维护和升级–解决用户的技术问题–收集用户反馈并提供改进建议3.3 市场推广1.市场调研–研究目标用户群体–分析市场竞争对手–调查用户需求和偏好–确定目标市场和定位2.市场推广策略–制定产品宣传方案–设计产品形象和品牌标识–制作宣传材料和广告视频–进行线上和线下的宣传推广活动3.销售渠道建设–确定产品销售渠道–与经销商和零售商建立合作关系–培训销售人员和渠道代理商–监控销售渠道的运营和销售情况4.用户服务–提供产品的售前咨询服务–提供产品的售后技术支持–建立用户反馈渠道–处理用户投诉和纠纷四、总结通过对创业项目的WBS分解,我们可以清晰地了解到项目的各个工作分解单元和层次结构。

工作分解结构 WBS

优先图 - 6
活动导向型WBS
建房
挖掘
搭房架
布线
铺管道
打桩
灌混凝土
优先图 - 7
活动导向型WBS特点
优点
易读易懂 逻辑性好,易编制 容易进行活动的识别和定义
缺点
不易跟踪考核 注重如何完成工作,可能导致忽视宏观整体
优先图 - 8
WBS在项目管理中的运用
计划
• 项目计划和控制 • 将项目需求转化为
优先图 - 41
用箭头表示活动—虚活动
用途:作为编制项目计划的依据,同时 便于实施过程中更清晰的领会各项工作 的内容
依据:项目描述和项目工作分解结构 结果:工作描述表及项目工作列表
优先图 - 21
工作(任务)描述表
任务名:
订购材料
任务交付物: 签名并发出定单
验收标准: 部门经理签字、定单发出。
技术条件: 本公司采购工作程序
消费市场调查项目案例
—WBS
工作项
消费者市场调查
问卷调查表
调查报告
工作包 问卷设计 调查反馈
分析软件
优先图 - 16
调查报告
消费市场调查项目案例
—责任矩阵
责任人
项目活动 问卷设计
项目组 组长

项目组 项目组 项目组电 营销人员 调查人员 脑工程师

调查反馈


分析软件



调查报告


公司 管理层
请分析这一家宴项目按产品导向和活动导向的WBS (细节按你的生活常识进行补充)
优先图 - 18
工作分解结构(WBS)
WBS究竟是什么?

WBS工作分解结构

WBS工作分解结构
前言
本文目的是为了满足对WBS概念及应用的全面、系统和实用性阐述的长期需要。旨在帮助项目经理和项目规划者改善项目结构,有效的启动项目,并在项目的全过程中都把WBS作为规划、控制和沟通的关键工具使用。
本书体现了多年来WBS、新项目的范围界定和计划的发展经历,介绍了已经被大家普遍认可的WBS及其在应用中的一些概念,其中许多更详尽的概念是我提出的。此外还提供了许多例子。
在项目的早期阶段,开发一个仅有二到三级的WBS是可行的,因为详细的工作可能还没有被定义。然而,随着项目进入项目定义阶段或者计划阶段,计划就变的详细多了。这时,WBS就能够被逐级细分到更低级别。在我们前面所说的“吃大象”或者进行项目工作中,最终的子项目或工作包就是“一口”。这个细分化过程的产品就是完成了的WBS。
有些计划人员发现使用字典中已实施活动的术语来描述WBS元素十分有效。其优点是不需要WBS字典也能够明确元素中的工作。然而,活动术语的使用也会引起混乱,并可能会失去一个基于名词——产品WBS所需要的规范。使用基于活动的WBS元素描述的另一个缺点是很难评估是否违背了百分之百规则。
用来描述每个元素工作的WBS字典能够方便的转变为对项目或子项目的综合性工作陈述,字典的作者可以确信WBS字典涉及所有要执行的工作。因此,全部项目范围也就被清楚和易于理解地定义了。
有这样一个被经常使用的比喻,这是一个古老的问题,问:“你怎样吃掉一头大象?”回答当然是:“一次吃一口。”所以,准备大纲的第一步是对“每一口”进行定义和分类。“每一口”都是很重要的,因为有效的工作是一步一步完成的。对一个项目来说,头脑风暴法能够帮助我们自下而上的定义“每一口咬什么”的活动,或者采用自上而下的“分解”过程将一个项目(或整头大象)细分为几个主要部分(如图1-1所示)。无论用任何方法,目的都是开发一种项目所要进行的工作分解结构。

软件项目 wbs 分解 案例

软件项目 WBS 分解案例一、引言软件项目管理是指对软件项目的计划、组织和控制。

而 WBS (Work Breakdown Structure),即工作分解结构,是软件项目管理中的一个重要工具,用于将项目的工作任务和交付成果进行分解和组织,帮助项目团队理清项目工作的脉络,更好地进行项目管理。

在本文中,我们将通过一个实际的软件项目案例,来详细解析 WBS 分解的过程和方法。

二、案例背景某软件公司计划开展一个名为“智慧城市系统”的软件项目。

该项目目标是打造一个包括城市交通、环境监测、智能安防等功能的综合性智慧城市管理系统。

作为项目经理,需要对项目进行 WBS 分解,以便更好地组织和管理各项工作。

三、WBS 分解的步骤1.明确项目范围在进行 WBS 分解之前,首先要对项目的范围和目标进行明确和界定。

这涉及到对项目需求的深入理解,明确项目的功能和性能要求,确定项目的交付成果和目标。

2.确定项目阶段项目一般由多个阶段组成,每个阶段对应着一定的工作和成果。

在进行 WBS 分解时,需要将项目按照阶段进行划分,以便更好地组织和管理工作任务。

3.识别工作包在确定了项目的阶段之后,需要进一步识别出各个阶段的工作包。

工作包是项目中最小的独立工作单元,每个工作包对应着一个特定的工作内容和交付成果。

4.制定 WBS 结构基于项目的范围和阶段,以及识别出的工作包,需要制定 WBS结构,对项目工作进行逐级分解和组织。

常用的 WBS 结构包括树状结构、数字编码结构等,根据项目的实际情况选择合适的结构方式。

5.绘制 WBS 图将制定好的 WBS 结构进行图形化表示,绘制出 WBS 图。

WBS 图能够直观地展现项目工作的分解结构和组织关系,有助于项目团队成员更好地理解和把握项目工作内容。

四、WBS 分解实例1.项目阶段划分项目“智慧城市系统”可以按照以下阶段进行划分:- 系统需求分析- 系统设计与架构- 系统开发与测试- 系统部署与集成- 系统运维与优化2.工作包识别以“系统需求分析”阶段为例,识别出以下工作包:- 用户需求调研- 系统功能规格书编写- 系统需求评审- 系统需求确认3.WBS 结构制定根据项目阶段划分和工作包识别,可以制定如下的 WBS 结构: - 1 项目管理- 1.1 项目计划- 1.2 项目开发- 1.3 项目测试- 1.4 项目交付- 2 系统需求分析- 2.1 用户需求调研- 2.2 系统功能规格书编写- 2.3 系统需求评审- 2.4 系统需求确认- 3 系统设计与架构- ...- 4 系统开发与测试- ...- 5 系统部署与集成- ...- 6 系统运维与优化- ...4.WBS 图绘制根据制定好的 WBS 结构,可以绘制出相应的 WBS 图,直观地展现项目工作分解结构和组织关系。

3、工作分解结构(WBS)


WBS的实例
软件工程
本部分内容到此结束

软件工程
工作分解结构(WBS)
软件工程
福州大学· 软件学院· 软件工程系
工作分解结构(WBS)
软件工程
2004年版PMBOK指南的解释:工作分解结 构(WBS: Work Breakdown Structure):对 应当由项目团队执行以便实现项目目标, 并创造必要的可交付成果工作,按可交付 成果所做的层次分解。WBS将项目的整个 范围组织在一起并加以明确。每向下分解 一个层次,就意味着项目工作的定义深入 了一步。WBS最终分解为工作细目。WBS 的层次结构以可交付成果为对象,包括内 部和外部可交付成果。
软件工程
工作分解结构(WBS)
软件工程
在项目规划的过程中,人们往往 会求助于WBS方法进行项目工作 内容的分解。在此基础之上再进行 资源的分配、进度计划并估计项目 的成本。WBS随着项目规模的差 异所起的作用不尽相同。
工作分解结构(WBS)
软件工程
小的项目只需要很简单的WBS结构, 结构的划分基本上是一目了然的,得 到的结果容易得到认可。项目规模越 大,WBS也越重要,从另外一个角度 来讲也越难做好。对大型项目而言, 确定项目的WBS结构往往不可一蹴而 就,需要经过多次反馈、修正,最后 才能得到一个项目各方都能接受的 WBS结构。
软件工程
实例:结婚典礼的WBS(2)
2.婚礼前准备 2.1.与婚礼的所有项目干系人沟通 2.1.1.就婚礼筹备计划和进展与父母沟通 2.1.2.发喜贴给亲友 2.1.3.电话通知外地亲友 2.1.4.网上发布结婚通知 2.1.5.再次确认主、证婚人 2.1.6.及时反馈亲友受邀信息 2.1.7.对于重要亲友再次确认 2.2.结婚物品采购 …… …… …… …… …… …… ……
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Chapter 13 Planning –Minicase Part 2 RESNET 项目相关工作分解结构(WBS) (1)
1. ResNet 1996 订票处实施工作分解 (1)
2. ResNet 1996 应用程序开发工作分解 (4)
Part 2 RESNET 项目相关工作分解结构(WBS)
1. ResNet 1996 订票处实施工作分解
1.0订票处1 : 纽约(NYC)
1.1阶段1: 项目实施前的准备巩固
1.1.1根据地面进行设备调整
1.1.2根据通讯室进行设备调整
1.1.3项目实施前进行现场参观
1.1.4网络预安装的准备
1.1.5订购所有的ResNet项目所需设备的部件
1.1.6通信线路的需求
1.1.7制定培训进度计划
1.1.8制定分阶段实施计划
1.1.9订购计算机物理安全元件
1.1.10进行现场计划编制会议
1.1.11进行变更管理现场参观
1.1.12执行认知计划
1.1.13确认计算机图象
1.1.14确定订票处的“电子发送经理”(EDM)服务
1.2阶段2: 基本设施建设
1.2.1给通信室安装所有的部件
1.2.2结束本国所有的工作简化训练程序(WSP)
1.2.3在培训室安装电脑
1.2.4测试并稳定信息系统的部件
1.2.5完成信息系统的认证
1.3阶段3: 变更管理
1.3.1培训总代理商在MSP的协作者
1.3.2准备两台临时的认知电脑
1.3.3安装缓冲区计算机和演示版计算机
1.3.4对培训者进行培训(TTT)
1.3.5安装计算机:培训者/早期受过培训的代理商
1.3.6培训ResNet项目的管理者
1.3.7培训ResNet项目的经理
1.3.8为经理、管理人员和指挥台安装计算机
1.3.9召开经理评价战略会议
1.3.10制定持续改进计划
1.3.11培训基层支持代理商
1.3.12为基层支持代理商安装电脑
1.3.13召开经理/管理人员战略会议
1.3.14在Windows应用程序环境下培训订票处的管理人员
1.3.15为订票处行政人员安装计算机
1.3.16召开订票处开始会议
1.4阶段4: 代理商转化
1.4.1对代理商转化进行培训(ACT) [分阶段]
1.4.2为代理商转换安装计算机[分阶段]
1.4.3完成订票处的转化
1.4.4完成ResNet代理上评测
1.5阶段5: 实现订票处的目标
1.5.1实施持续改进计划
1.5.2分析航空公司控制协议(ALC)航线的利用
1.5.3进行定期培训
1.5.4完成设备的检测和调整
1.5.5建立中心小组
1.5.6进行项目后评价
2.0订票处2: 爱伦漫游订票中心(IRRC)
2.1阶段1: 项目实施前的准备巩固
2.2阶段2: 基本设施建设
2.3阶段3: 变更管理
2.4阶段4: 代理商转化
2.5阶段5: 实现订票处的目标
3.0订票处3: 底特律(DTT)
3.1阶段1: 项目实施前的准备巩固
3.2阶段2: 基本设施建设
3.3阶段3: 变更管理
3.4阶段4: 代理商转化
3.5阶段5: 实现订票处的目标
4.0订票处4: 明尼阿波利斯/圣保罗(MSP)
4.1阶段1: 项目实施前的准备巩固
4.2阶段2: 基本设施建设
4.3阶段3: 变更管理
4.4阶段4: 代理商转化
4.5阶段5: 实现订票处的目标
5.0订票处5: 西雅图(SEA)
5.1阶段1: 项目实施前的准备巩固
5.2阶段2: 基本设施建设
5.3阶段3: 变更管理
5.4阶段4: 代理商转化
5.5阶段5: 实现订票处的目标
6.0订票处6: 檀香山(HNL)
6.1阶段1: 项目实施前的准备巩固
6.2阶段2: 基本设施建设
6.3阶段3: 变更管理
6.4阶段4: 代理商转化
6.5阶段5: 实现订票处的目标
7.0订票处7: 旧金山(LAX)
7.1阶段1: 项目实施前的准备巩固
7.2阶段2: 基本设施建设
7.3阶段3: 变更管理
7.4阶段4: 代理商转化
7.5阶段5: 实现订票处的目标
8.0传真
8.1传真测试/许可证
8.2开发者安装
8.3预安装任务
8.4文字处理软件安装(WORD/FAX)
8.5特殊销售平台的安装
9.0ResNet项目的文档
9.1最终确定要求
9.2功能分析
9.3客户响应复位设计
9.4ResNet 应用程序设计
9.5用户手册与培训
9.6编程与单元测试
9.7系统测试
9.8实施
9.9实施后审计
10.0计算机电话集成(CTI)
10.1Beta 测试- MSP
10.2希冰市的Alpha 测试(HIB)
10.3希冰市的生产系统
2. ResNet 1996 应用程序开发工作分解
1.0应用程序实施
1.1国内销售铺开/超级访问应用
1.2实施支持和Qik2系统安装
1.3国际部销售增长
1.4访问国外的平台系统
1.5价格测试
1.6特殊销售
1.7WorldPerks 销售中心
1.8销售活动中心
1.9Alpha 测试
1.10信息系统的应用开发
1.10.1安装Qik2测试系统
1.10.2确认认证系统服务器就绪
1.10.3用文字处理系统WORD取代原有的IPDT系统
1.10.4将过时的3270会话转移到WORD系统上
1.10.5开始使用Worldperks 和Cardnet 系统
1.10.6为大量编码记录其运行性能
2.0应用程序开发-原型
2.1事件记录仪
2.2CTI 原型
2.3修改原文的原型
3.0应用维护
3.1国内/国际
3.2WorldPerks系统
3.3价格平台
3.4向外访问/循环冗余检测/功能检测/特殊平台测试/服务访问中心
3.5信息系统应用支持。

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