新QC七大工具（七大手法）｜完整版

新QC七大工具（七大手法）｜完整版新QC七大手法1. KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram）2. 关联图法（Rolation Diagram）3. 系统图法（Systematization Diagram）4. 矩阵图法（Matrix Diagram）5. 过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）6. 箭条图法（Arrow Diagram）7. 矩阵数据分析法（Factor Analysis）新QC七大手法的使用情形，可归纳如下：亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；新QC七大手法概述：新QC七大手法的特点：1.整理语言资料的工具2.将语言情报用图形表示的方法3.引发思考，有效解决凌乱问题；4.充实计划；5.防止遗漏、疏忽；6.使有关人员了解；7.促使有关人员的协助；8.确实表达过程。

9.管理工具，可以应用于QC以外的领域新QC七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。

2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。

3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。

4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。

5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。

新旧QC七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成新旧七大手法使用范围：亲和图法1.定义把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。

亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。

2.应用时机a.讨论未来的问题b.讨论未曾经历的问题c.针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估3.适用范围a.用于掌握各种问题重点，想出改善对策;b.用于市场调查和预测;c.用于企业方针，目标的判定及推展;d.用于研究开发，效率的提高;e.用于TQM的推行;4.亲和图特点a.从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；b.打破现状，产生新思想；c.掌握问题本质，让有关人员明确认识；d.团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；5.亲和图类型a.个人亲和图b.主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。

c.团队亲和图d.以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。

6.亲和图制作步骤1>决定主题(可从以下几方面)a.对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；b.对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；c.对旧观念重新整理归纳。

用一个整句来描述需要讨论的问题，如：“为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”“今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等。

2>针对主题来进行语言资料的收集就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语言表达。

(收集意见的方式可从以下方面)a.直接观察，亲自了解b.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件c.回忆过去d.反省考虑法e.头脑风暴法3>重新讨论确认，修正语言资料4>语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。

5>卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别 (卡片编组)6>制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容7>卡片的配置排列：绘制最终的亲和图7.相关注意事项a.按各因素之间的相似性分类。

b.应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题。

c.擅用“头脑风暴法”d.一般不与其他 QC 手法一起用。

关联图法1.定义:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。

60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。

2.适用范围:a.用于纷繁复杂的因果纠缠分析b.用于现场问题的掌握c.用于市场调查及抱怨分析d.用于方针管理的展开3.应用最佳时机:当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。

使用「关联图」拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。

a.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。

b.欲深入探讨该问题事件。

c.想要使各关系与要因间逻辑明确。

d.想要掌握问题的来龙去脉。

4.关联图的特点：a.适合整理原因非常复杂的问题；b.容易取得成员的一致意见；c.从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；d.形式自由，有助于因素之间的连接和转换；e.可打破先入为主的观念；5.关联图类型:a.多目的型（两个以上目的）b.单目的型（单一目的）c.中央集中型（向外扩散）d.单向汇集型（单向顺延）6.关联图做法：a.决定题目—以标记写出主题；b.小组组成—集合有关部门人员组成小组；c.资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；d.用简明通俗的语言作卡片；e.连接因果关系制作关联图；f.修正图形—讨论不足，修改箭头；g.找出重要项目、原因并以标记区别；h.形成文章—整理成文章使别人易懂；i.提出改善对策。

7.制作关联图步骤:a.制作原因、问题卡片b.排列卡片：依因果关系排列c.决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果d.将所有的卡片用箭头连接，形成关联图e.看关联图，明确因果关系的合理性8.判别方法:a.箭头只进不出是问题；b.箭头只出不进是主因；c.箭头有进有出是中间因素；d.出多于进的中间因素是关键中间因素；9.注意事项:a.要针对复杂的因果关系；b.原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；c.针对找到的原因排序时适当调换位置；d.中间关键因素也要作为主因对待；10.案例:某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。

系统图法1.定义：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。

2.适用范围：a.新产品研制过程中设计质量的展开；b.制订质量保证计划,对质量活动进行展开；c.可与因果图结合使用；d.目标、方针、实施事项的展开；e.明确部门职能、管理职能；f.对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。

3.系统图的特点：a.很容易地对事项进行展开；b.易于统一成员的意见；c.容易整理，手段又一目了然；4.系统图类型：对策展开型：将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确，即上一级手段成为下一级手段的行动目的构成要素型：目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得，即最后的要素就是需要实施的方法和手段5.系统图做法：a. 确定目标或目的；b. 提出手段和措施；c. 确定所设定目标的限制条件；d. 评价手段和措施；e. 第一次展开，讨论出达成目的的手段f. 第二次展开，再展开，直到不能再展开，或认为可具体实施为止；g. 制作实施手段的评价表h. 绘制措施卡片，作成系统图；i. 确认目标是否能够充分的实现；j. 制定实施计划，确定进度、责任人。

6.注意事项：a.系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；b.针对最下一阶层的手段应具体，并且要提出具体实施的对策和计划；c.针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑；7.系统图优点：虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图，但是最重要的是在“拟定对策”的阶段中，活用系统图可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图，协助我们拟定对策。

1>图形一目了然。

2>完整做出系统分析，避免遗珠之憾3>避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。

4>思考具逻辑性，不会偏离主题。

8.案例：矩阵图法1.定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。

2.适用范围：所谓“矩阵图”就是利用多元项的思考方式，分析现象、问题与原因三者之间的关连性，组合要素间的各项关系，发展成为解决问题的策略，进而探索出问题的型态与内容，获得解决问题的对策，主要适用于：1>探讨多组资料群间的相互关系时。

2>需要将对策事项做多元性评估时。

3>参与者评估复杂事件时。

——明确各机能与各单位间的关系;——明确质量要求和原料特性间的关系;——明确质量要求和制程条件间的关系;——明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;3.矩阵图特点：a.在短时间内获得有关构想和资料；b.能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形4.矩阵图种类：L 型矩阵图T 型矩阵图Y 型矩阵图X 型矩阵图5.矩阵图做法：1>确定事项：如印刷用布污损问题2>选择构成事项影响的因素群：1）不良现象因素群；2）不良原因因素群；3）加工过程因素群3>选择合适的矩阵图类型：T型矩阵图4>讨论确定各组要素的组成5>绘制矩阵图①根据选定的矩阵图模式，将待分析的因素群安排在相应行、列（或纵）的位置上，并依据事先给定的顺序填列各个因素②确定表征因素之间关联关系的符号，通常用“◎”表示两个因素之间存在密切关联关系，“○”表示两个因素之间存在一般关联关系，“△”表示两个因素之间可能存在（或存在较弱）关联关系。

6>对隶属于不同因素群的各个因素之间可能存在的关联关系进行分析，并用既定的表征符合进行标识。

7>解释矩阵图特征：通过分析矩阵图，确定最迫切需要解决的问题（或现象），最可能的引发原因，以及导致这些原因的最可能的根源。

8>数据统计寻找着眼点对矩阵图中的问题（或现象）因素群，进一步收集数据并绘制柏拉图，以确定主导因素。

针对主导问题，就矩阵图中的原因因素群，进一步采集数据绘制柏拉图。

以确定主导原因，就矩阵图中的加工过程（工序）因素群，进一步采集数据并绘制柏拉图，以确定主导工序。

9>制订针对问题根源的纠正措施10>验证所采取的措施有效性6.应用矩阵图的优点：a.易累积众人的经验。

b.容易掌握全体要素间的相关性。

c.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。

d.避免太过详细或抽象的表现方式。