设计师生存手册：要听得懂顾客10大“暗语”
间明白了，回答了一句“原来你想要的是这种…如此异想天开的…”
她听完这句话，一脸的震惊，我想我摸清她的心思了，所以下一版设计立马通过了。尽管她以我的年度审查没有找到合适的设计方向为由，拒绝了我的加薪请求，但是…我在摸滚打爬中总算学到了一些东西。
你真理解这些“暗语”了么？
与顾客交流的问题在于，创意人员需要每天和顾客沟通，尤其是网页设计，所以难免会烦躁。如果你每次面对顾客时，看她的眼睛就像在看你即将做出的网站，或者是你要使用的工具，毕竟眼睛是心灵的窗户，多琢磨琢磨你就能真正的“守得雾开看月明”。
甲方永远都不会知道乙方处在阿鼻地狱的第几层，有多么痛苦，因为他们不在乎，他们只在乎最后的东西好不好。他们不会主动问乙方问题，因为这样会显得你比他聪明，他认为给钱的才是最聪明的。他不知道你的才华和学识，但是他们又不懂，所以有时候说的话难免会像个笑话。
PART 1：顾客说：“这是个很好的机会！”
含义：“免费呗。”
回答：“这个机会非常好，所以…您打算给我多少钱？”
PART 2：顾客说：“好像现在流行响应式设计啊！”
含义：“有个设计师跟我提过响应式设计，我没听懂，但觉得很高端，你可以帮我实现吗？但我不想加钱了。”
回答：“响应式设计更能满足您的要求，但我之前的报价中不包含这一块，如果您需要，我可以追加一项。”
PART 3：顾客说：“我希望用户能知道这是我的网站。”
含义：“LOGO做大点儿。”
回答：“我确定您的品牌现在呈现的是最好的状态。”
PART 4：顾客说：“这个网站必须很受欢迎才行。”
含义：“我要很多流量。”
回答：“我们将建立很多分享按钮，但是你需要时刻更新网站的内容，不然网站就死了。（这样能将顾客引导到另一个收费点）”
PART 5：顾客说：“不要做任何改变，我们已经没有多少时间了！”
含义：“你自由发挥的那部分我是不会付钱的，而且你有些拖进度了。”
回答：“我已经很有效率的在做了，而且现在的费用还是比您预期的要高，恐怕您要好好琢磨一下。”
PART 6：顾客说：“我们都要做好这个方案随时会改变的准备。”
含义：“我的心思你别猜，变得快，别期望涨价，还得按时交。”
回答：“我们的合约里允许您在支付范围以及安排的时间内对您的想法稍作修改，超过界限还是要收费的。”
PART 7：顾客说：“前面三个设计师都是蠢蛋！”
含义：“我是白痴，非常不专业…”
回答：“对，他们应该拟好专业的合同来确保您的权利，详细说明合作的细节，确保合作的透明性，要有清晰的期望目标才行。”
PART 8：顾客说：“我觉得我们的合作应该建立在相互信任的基础上，而不仅仅是一张白纸！”
含义：“我不希望你们老是催促我付款。”
回答：“您好，我们的合同不是一张白纸，它有电子版和铅字版，请问您需要哪个？”
PART 9：顾客说：“我有个朋友是设计行业的砖家，他对你的设计有很多疑问。”
含义：“我六岁的女儿不喜欢这版设计，她还是学校的芭蕾舞冠军呢。”
回答：“一千个读者就有一千个汉姆雷特，仁者见仁智者见智。我们的设计与您的品牌相关，请问您的朋友试用过后对网站的功能性以及潜在使用性有什么评价？”
PART 10：顾客说：“我希望你能就在这工作，这样我们可以随时进行头脑风暴。”
含义：“加班吧！而且我是一个很有执行力的蛇精病。”
回答：“我已经在项目里添加了时间表，我做了什么你都能感应到，跟您给我的费用是等价的。”
千万别犯错！
有两类新顾客：第一类完全不了解设计，所以他们对你的设计方案是有攻击性的；第二类永远感觉
你的设计价值不超过1000元。对于这两种顾客，你做的东西一定要超出他们可以理解的范围，把不确定或者你害怕做不好的东西舍掉，彻彻底底用创意致胜。
最后附赠创意关键字说明：
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设计师谈单话术
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设计师谈单经典话术 我们公司有一直以来走的品质路线，请你放心 我们服务理念是100：99:1:0<100客户：99个满意：1个不满意等于0>说明是服务满意度100% 选择我们公司不会让你后悔的 诚信是我们最大的优势，因为诚信是明天的市场，后天的利润。——————张先应 真墨迹，行了，签单，财务，拿合同 我不是你唯一的选择，肯定是你无怨无悔的选择 你的微笑是对我的认可，满意是我不断的追求 ——————好来居 为冲破上月业绩，拿了公司奖金完工后，送你一件软装饰 ————五星 有你的支持，我们的工作会做得更好 每一套房子都当自己的家来装饰 ————————王剑 每一套房子我们都当成样板间来做，它都有独特的设计，保证你十年不过时 ————张伟 一个家的设计是要靠我全方面的搭配为你们家量身打造设计 把房子交给我，就等于把烦恼交给我，我会让你家该做的一定做，不做的给钱也不给做 ——————周礼鹏 现在这么优秀的公司和设计师在你面前，不签真遗憾，您说是吗 ——————张伟 请相信我，我一定会很用心做好你这个房子 ————周陶勇 今天签不是很合适吗你觉得是不是相信我没错的 ——————张浩
我们公司只做中高档客户，低端客户绝对不做！！ ——————吴羽 我这个人比较容易害羞，所以只会认真负责，不会失信于人 —————— 我一个月接单不能超过3个，如果您晚几天来找我，就得排在下个月了 ——————李芳 你们家地理环境真好，房子格局也不错 ——————吴过艳 恭喜你成为十强企业的客户，欢迎您！ ——————廖明春 今天定下来是你合算！ 你爽快点，做设计也有信心 是备用，为了2000元。 ————房艳梅 如果你能找到像我们公司这样的规模，比我们的设计要好，施工工艺好，管理好，价格还要低的公司，告诉我，那我建议你去那家公司，但我知道那是不可能的 ——————朱浦茹 让我们一起先提前把设计做起来，做出比较完美的设计，定个时间测量吧 不如这样吧，我们先签个设计协议，做详细方案吧 ————盛志江 我们定个设计师合同好吗 王先生：您选择我们公司，肯定是你明智的选择，因为我们一定会带给你家的温暖，特有所值的
不得不学的社交暗语,让你的聪明才智发挥到极点_为人处世
不得不学的社交暗语，让你的聪明才智发挥到极点 人际交往，混迹社会，每一步都得动动脑筋去做，察言观色，是必不可少的，本文教你把你的聪明才智发挥到极致，社交的一些暗语，需要你自诩的揣摩，做大事，先从做小事做起才是王道。 1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。 2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意地在桌上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他的脚正在桌子下无聊地晃动；你说话间，他的脚忽然停止了摇动，那他已对你的话产生了浓厚的兴趣。 3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。 4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。 5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃地落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。 6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。 7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。 8、坐姿能显露一个人的个性。坐时翘起一条腿：相当自信，个性懒散，不容易幻想，任何私人问题或烦恼都不能使之困扰，信心形之于外。坐时双腿并拢，双脚平放地上：坦率、开放而诚实，具有洁癖和守时的习惯，喜欢有规律的生活，按照时间表行事会觉得比较自在。坐时双腿伸前，双脚在踝部叉起：希望成为中心人物，有保
《影视平面设计》课程标准
《影视平面设计制作》课程标准 课程编码：0301654 课程类别：专业支撑课 适用专业：电视节目制作授课单位：数字媒体学院 学分：5学时：80 编写执笔人及编写日期：杨心林2014年3月 审定负责人及审定日期： 1．课程定位和课程设计 1.1课程性质与作用 《影视平面设计制作》课程是电视节目制作专业的一门专业核心课程，主要通过介绍Illustrator软件和平面设计方法，实现任务式教学。 1.1.1 课程性质 《影视平面设计制作》课程是节目制作专业的一门专业必修课，也是专业的一门重点课程。也是扩充学生职业技能的重要课程，使熟悉学生影视平面设计软件的操作，同时也是本专业的认证课程。 1.1.2 课程作用 本课程主要介绍影视平面设计软件Illustrator各种功能的实现，插入影视平面设计过程的知识讲解，掌握此软件，并解决在软件操作过程中可能出现的问题的处理。通过本课程的学习，使学生能掌握影视平面设计的设计和制作的知识，并具备影视平面设计制作中个人能力和团队合作能力。 本课程相关的先修课及后续课： 本课程的相关的先修课包括《素描》、《色彩》、《艺术概论》《影视特效合成(证书课程)》、《三维动画制作》、《数字视频编辑(2)(证书课程》、《录音技术》等，后续课程有：《栏目包装设计》、《电视节目创作与制作(2)》等。
1.2 课程设计理念 课程设计的理念是以市场需求确定课程的价值；以职业技能和素质要求确定课程整合的内容和知识结构；以职业性、实践性、开放性指导教学过程的开展；以实践回馈评价教学的结果；以学生的学习兴趣促进教学各环节的深入。与之相对应的课程建设思路是在大量市场调研基础上，结合合作企业对相关职业岗位的素质要求，对课程目标、课程内容、教学过程中各教学环节、教学模式与方法、教学质量评价与回馈进行准确的定位，充分利用校企合作共建共享资源的优势，清晰梳理人才培养目标，把握图形绘制、文字及版式设计、印刷制版设计与作品输出三个教学核心技能和关键内容，以行业企业的真实任务进行任务驱动，项目导向的教、学、做三位一体相结合的教学模式教学，以完成课程的人才培养目标。 1.3 课程设计思路 （1）“项目优先，任务驱动” 课程内容的学习建立在企业实际项目的基础上，围绕这些任务的要求能够明确学生的学习目的，并给学生一定的压力，促使其积极完成阶段任务。在教学过程中，利用专任教师和企业指导老师相结合的方式，对任务背景、内容、技能、工作职业素养等各方面的知识模块进行整合，完成立体化、实践性强，符合职业岗位要求的任务驱动教学。 （2）“逐层分解、层层递进” 影视平面设计的阶段性特点需要把教学任务分解成各个单元来进行。在这些环节之间设置课程小单元，其设计任务、方法都要符合阶段特点，又包含在整个大的任务之中，层层递进，直至最后任务的完成。 （3）“现场模拟，身临其境” 电视节目专业实训室已经建成，实训室的建设遵循了公司工作流程，组织结构和场景分布，以还原设计机构的场景为特色。本课程的教学，主要放在实训室中进行，在课程教学中有利于把握工作岗位的气氛，并有利于双师制下对学生的辅导对位。 （4）“实践评价，回馈跟进” 建立以学生学习质量为中心的评价体系，其中把评价主体从教师角色转移，以作品在实际工作生活中的使用者为评价主体，从使用者需求、心理、消费者感知各个角度对作品质量进行判断，以作品在实际运用中的回馈信息作为教师、学生对作业质量判断并改进的依据。 （5）“团队策划，小组操作” 在教学过程中，对项目内容的各个部分的分析、建议以团队的方式进行集体讨论，给每个学生集思广益的机会，同时促进学生沟通能力的提高。具体的项目制作或分阶段任务以小组方式操作，有明确的责任划分和权力权限范围。
设计部管理制度(1)
设计部管理制度 一、设计部岗位规范 【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 【岗位设置】 （一）设计主管1名 直属下级：设计师 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 （二）设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。
4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。 7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月1号，向本公司部门主管/经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 每周二下午5：30参加总经理组织例会：总结一周工作。 3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会： 1) 传达公司精神； 2) 总结一周工作； 3) 安排、布置工作任务； 4) 调整下属工作状态； 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。 二、员工日常工作条例 1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。 2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款30元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早 上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。 4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。 5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈 判桌，10分种未清20元罚款。 6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。 7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。 发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。 8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开
设计师与客户谈单的沟通要点
设计师与客户谈单的沟通要点 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算： （1）大概的设计方案； （2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比； （3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容： （1）材料的等级； （2）工艺标准； （3）工程质量； 在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。
设计部日常管理制度
设计部日常管理制度 为加强设计部工作效率和工作作风，特制定如下日常管理制度。 一：日常设计工作 （1）客户接待前与前台接待做好来访客户服务卡的填写交接 （2）客户接待登记记录要求完整 （3）设计师平面方案记录单 （4）方案设计申请单 （5）施工图绘制申请单 （6）效果图绘制申请单 （7）设计师与工程监理交接表 如未填写相关表格，接受单位应拒绝接单。未填写相关表格私自作图设计的，处以50元----100元处罚、不计提成处理。 二：出入接待 设计师外出不允许携带除开工工地需要的公司内部资料外出，一经发现处以100元----500元处罚； 设计师原则上不允许在设计部接待材料商，因业务需要在公司接待材料商的，接待时间不得超过20分钟。 严禁设计师将公司内部资料私自交给不是本部门的人员和外部人员，一经发现处以200元以上处罚，情节严重者做开除处理。 三：信息管理 （1）设计部设计师接待客户后15分钟内应到主管处登记接待客户信息，故意遗漏或不填写的，该客户信息归属做公共单处理，签单后不予以提成发放。（2）严禁设计师在工作时间内私自外带客户信息，私自炒单，做私单。一经发
现罚扣工资，按情节严重性或开除处理。 （3）严禁设计师将公司客户信息泄露给同行和外部人员做单，一经发现罚没工资及开除处理。 （4）若发现设计师利用公司客户信息赢取私利的，一经发现罚扣工资和提成或开除处理。 （5）严禁设计师散播对公司不良的负面信息和损害公司形象和利益的，一经发 现做开除处理。 此工作条列旨在保护员工利益和公司形象，为大家营造一个良好的办公风气，希望设计部遵守公司相关制度和做好岗位工作，对损害集体利益的害群之马绝不手软。 （6） 装饰设计有限公司 2014年12月12日合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责：
设计师跟客户的沟通问题
1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？
售楼处暗语及经典说辞
1)售楼处中的暗语 第一种是正常核对房源，正常介绍 第二种是有房源装作快没有 第三种是明明卖了再问一遍，或是明明有但不想卖 在一些规模大点儿的售楼处，尤其是热销中的楼盘，一些销售部门通常采用一种“喊控”的方式，就是置业顾问介绍房子时要核实房源的，通常通过“喊控”的方式向大台的经理喊出，声音要足够大。如果有房源可以正常介绍，如果没有房源，也可以起到烘托销售现场气氛的作用，给到访客户造成一种紧张和紧迫感。 其实这些“喊控”的喊话中，通常分几种： 第一种是正常核实房源，正常介绍。 第二种是有房源但装作快没有。 第三种是明明卖了再问一遍，或是明明有不想卖 以上类型可以这么喊： 1.请问*栋*单元*楼*号，可不可以介绍? (正常核对房源。有正常介绍;没有，告知没有房源了。) 2.请问*栋*单元*楼*号，还有没有? (这房子通常是事实上有，但经理说已经被“小定”了，要是客户想买，“大定”的话可以定。) 3.请问*栋*单元*楼*号，卖了没有? (经理回答肯定是卖了，事实上可能该房已经卖了，也可能没卖但销售人员不想推销这套。)
这些暗语大致就这几类，大同小异。有的销售现场的暗语可能更简洁。 向经理请示房源，经理配合回答的就是第一个字。 1.**楼还有没有?(经理回答是“有”。) 2.**楼卖了没有?(经理回答是“卖了”。) 当然我说的只是销售中采用技巧的一种现象，不是所有销售现场都会这样。大家更不要讳疾忌医、草木皆兵，不要一直怀疑销售人员的每句话，而事实上这种技巧只是起到在犹豫不决时起下决定的作用，是不存在欺骗的。 销售的本身是建立在平等自愿，也只有这个房子适合你了，你才会决定。当然了解这些技巧了，假如遇到这种情况，也好有个了解。 2)售楼员们的说辞 在售楼处客户的问题通常是可以总结归纳的，即使不能全面但也能总结出客户大多会提出哪些问题，而销售人员会对这些问题进行总结，形成一套最佳说辞以应对客户的问题。 一些大的售楼处所运作的销售程序都是经过系统的培训，从产品详情到销售动作、销售策略都有一套自己的体系。 这里说说售楼员们的说辞。 当你踏进售楼处时，可能就进入了他们既定的一些程序中。在看似寻常的谈话中，其实也在进行售楼员的一些套路。见面时的“沟通”、“探底”，要进行良好的沟通，重要的是在沟通中争取一个准确的“探底”，了解客户经济状况、需求面积、购房喜好、工作类型、性格特
励志宣传画
励志宣传画 篇一：25张不得不看的最佳励志海报 25张不得不看的最佳励志海报 这些海报固然非常适合拿来送礼，不过励志海报背后的信息才是我与你分享的主要原因。停下手头的事情，花5分钟看看这25张励志海报，享受个人励志时光。这些可是其中比较好的哟。尽情享受吧！ 个性 不要担心与众不同。 无数人看见苹果掉下来，但只有牛顿问为什么。 我想我可以作到！ 我知道我可以作到！ 积极的思想是成功的一半…… 厄运 如果你总是期待最坏的，你永远不会失望。 让简单事情变复杂是平庸； 让复杂事情变简单，惊人地简单，是创造力。 ——Charles Mingu 不随波逐流可以让你鹤立鸡群。有时，作自己是最难的事，随波逐流也许更容易。可是作自己的回报更大。不要根据别人来选择。根据你自己的感情，你的价值观和你的需要来选择。 值观和你的需要来选择。
篇二：设计师座右铭!20款激励人心的设计语录海报 设计师座右铭！20款激励人心的设计语录海报 设计师是这个地球上最有创意的一群人，他们除了拥有像素眼，并且都天生有“不疯魔不成活”“心有猛虎，细嗅像素”的设计态度。他们天赋异禀容不得半点瑕疵，都有着千奇百怪的强迫症，他们偏执却不失热情、怪癖却不失亲和。 当然前提是你能和他交流有设计美感的事物。 今天我收集分享一些最激动人心的设计经典语录海报，来看看你会喜欢哪一幅呢？ 我们希望这些将激励你更努力地工作来实现你的目标，成为一个优秀被人拥戴的设计师。相关推荐： 《设计师生存手册：永远记住这10句话的真正含义》 篇三：激励人生的十张英文海报 激励人生的十张英文海报(2009-02-23 10:25:33) 你越避免变化，就越会妨碍生命的成长进程。 性格决定命运 当心你的思想，它们会成为你的语言；当心你的语言，它们会成为你的行动；当心你的行动，它们会成为你的习惯；当心你的习惯，它们会成为你的性格；当心你的性格，它会成为你的命运。 创造力：让你脱颖而出的无形素质。 让简单事情变复杂是平庸；让复杂事情变简单，惊人的简单，
设计师套餐谈单话术
谈方案时注意规避的问题和错误 第一项错误：盲目的和客户争辩。 当你盲目的否决客户的想法的时候，你就是间接地说他错了。客户在消费的时候都很讨厌别人说他们错了，尤其是他们显然有错的时候。他们不喜欢别人当面指出他们的错误。 作为设计师，首要责任是赢得客户的签单，签单能带给我们实际收入，而赢得和客户的争辩只能满足虚荣。如果客户在质疑公司和你的诚信和实力，作为设计师需要适当的解释或者一语带过。 第二项错误：盲目表达个人的喜好和意见。 作为家装设计师，不能以个人喜好去决定客户的选择。而且当你坚持表达你个人喜好的时候，要明白客户同样也有对自己喜好的坚持，如果坚持与客户相反的想法，他可能不想同你签单。但面对客户一些不合理的要求的时候可以适当表达一些自己的建议和意见。 第三项错误：攻击竞争对手。 假如客户没提起你公司的竞争对手，就不要主动提起他们；绝对不要在客户面前指名道姓的讨论和贬低你公司的竞争对手。绝对不要拿他们的家装设计做比较，或者以任何理由去攻击他们。 为你的竞争对手说好话，显示的是一种宽容和自信。同时也是间接的表扬自己公司的实力和和你的方案。尤其是你的竞争对手曾经贬低你和你的公司的情况下，更是如此。 第四项错误：过分夸大家装设计的作用。 任何对自己设计方案的夸大都是致命的错误，这种做法让客户觉得你是在自我吹嘘。这是会损毁客户对你的信任度。适当的讲一些你给其他客户设计时的趣事或愉快的经验，借别人的话或事情来赞美你的家装设计。客户容易相信来自第三者的正面评语。 第五项错误：随意承诺。 为了拉住客户，你告诉客户可以给他更多的折扣或提供你做不到的服务及其他承诺，当你做不到的时候，你无法向客户承认自己无法履行诺言，减低了自己的信用，并削弱了整个谈单及服务过程的客户关系。 套餐客户常见问题解答 Q：在来你们公司之前，业务员给我说你们是套餐模式，能给我详细讲一下什么是套餐么 A：好的，在我们本市的装修市场里传统装修方式一般都是由装修公司提供设计方案、施工人员以及像水泥砂浆、石膏板之类的辅材和小五金，按照现场的实际面积及施工量来收取费用。而现在一些有实力的装饰公司在正常施工中还会给咱们业主提供装修施工中需要的瓷砖、木地板、衣柜、橱柜、门等这类市场差价不是很大的主材，品牌和种类是多样性的来供您选择。这样一来，装修费用这一块会比您自购主材要低一些。而我们公司在做到以上这些的同时，还会根据您家房子的建筑面积给您提前报出一个比较精准的价格，例如像您看到的彩页单上的B套餐中80平方价格约会在61900元，100平方69900元，120平方77900元。这样会方便您在装修过程中不用自己去市场购买材料，费心费力。 Q：那彩页上B和C套餐包含了那些东西，为什么同样面积会出现这么大的价格差距A：我们根据每位客户的不同家居需求会提供不同的主材，您注意看下包含主材后面的括号里面的材料品牌，B套餐里面包含的主材是市场上价格居中同时质量有保障的一些主材。同时呢，B套餐里面是不包含窗套和卫生间洁具的。而C套餐里面在主材方面选用了国
社交暗语
1.去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。 2.正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意地在桌上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他的脚正在桌子下无聊地晃动；你说话间，他的脚忽然停止了摇动，那他已对你的话产生了浓厚的兴趣。 3.和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。 4.在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。 5.一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃地落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。 6.发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。 7.一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。
8、坐姿能显露一个人的个性。坐时翘起一条腿：相当自信，个性懒散，不容易幻想，任何私人问题或烦恼都不能使之困扰，信心形之于外。坐时双腿并拢，双脚平放地上：坦率、开放而诚实，具有洁癖和守时的习惯，喜欢有规律的生活，按照时间表行事会觉得比较自在。坐时双腿伸前，双脚在踝部叉起：希望成为中心人物，有保守且近乎愚蠢的意志，喜欢求取稳定。坐时一脚盘在另一脚下：个性独特，凡事漠不关心，无责任感，喜欢受人注目，有创新力，作风不拘于传统。坐时两膝并拢，两脚分开约一英尺：对周围事物非常敏感，观察入微，由于深谙人情世故，相当体贴别人，也能原谅别人，多愁善感。坐时双脚在膝部交叉，一脚勾另在一脚后：逗人喜爱，非常得人缘，个性好静，容易与别人相处，不善夸耀或虚饰。此外，坐下后摸嘴巴者，往往情绪不安，猜疑心颇重：摸膝盖者往往以为将有好事临身，自负之心颇高：摸下巴者是为某种事而烦恼：刚坐下就不断抓头发的人，性子较急，喜欢速战速决，情意不一，容易见异思迁：坐下后喜欢由下而上摸额的人，能言善道，说服力强，但这种人手段也往往比较狡诈。 9、某种性格或某种心情的人会用不同的步姿走路。走路大步，步子有弹力及摆动手臂显示一个人的自信、快乐、友善及雄心：走路时拖着步子，步伐小或速度时快时慢则相反。性格好支配人者，走路时倾向于脚向后踢高。性格冲动的人，则像鸭一样低头急走。而拖着脚走路的人，通常是不快乐及内心苦闷。女性走路时手臂摆的愈高，便显示她愈精力充沛和快乐。精神沮丧、苦闷、愤怒及思绪混乱时女性走路时很少摆动手臂。走路习惯摆动手臂者往往会有成就。
设计师生存手册：要听得懂顾客10大“暗语”
间明白了，回答了一句“原来你想要的是这种…如此异想天开的…” 她听完这句话，一脸的震惊，我想我摸清她的心思了，所以下一版设计立马通过了。尽管她以我的年度审查没有找到合适的设计方向为由，拒绝了我的加薪请求，但是…我在摸滚打爬中总算学到了一些东西。 你真理解这些“暗语”了么？ 与顾客交流的问题在于，创意人员需要每天和顾客沟通，尤其是网页设计，所以难免会烦躁。如果你每次面对顾客时，看她的眼睛就像在看你即将做出的网站，或者是你要使用的工具，毕竟眼睛是心灵的窗户，多琢磨琢磨你就能真正的“守得雾开看月明”。 甲方永远都不会知道乙方处在阿鼻地狱的第几层，有多么痛苦，因为他们不在乎，他们只在乎最后的东西好不好。他们不会主动问乙方问题，因为这样会显得你比他聪明，他认为给钱的才是最聪明的。他不知道你的才华和学识，但是他们又不懂，所以有时候说的话难免会像个笑话。 PART 1：顾客说：“这是个很好的机会！” 含义：“免费呗。” 回答：“这个机会非常好，所以…您打算给我多少钱？” PART 2：顾客说：“好像现在流行响应式设计啊！” 含义：“有个设计师跟我提过响应式设计，我没听懂，但觉得很高端，你可以帮我实现吗？但我不想加钱了。” 回答：“响应式设计更能满足您的要求，但我之前的报价中不包含这一块，如果您需要，我可以追加一项。”
PART 3：顾客说：“我希望用户能知道这是我的网站。” 含义：“LOGO做大点儿。” 回答：“我确定您的品牌现在呈现的是最好的状态。” PART 4：顾客说：“这个网站必须很受欢迎才行。” 含义：“我要很多流量。” 回答：“我们将建立很多分享按钮，但是你需要时刻更新网站的内容，不然网站就死了。（这样能将顾客引导到另一个收费点）” PART 5：顾客说：“不要做任何改变，我们已经没有多少时间了！” 含义：“你自由发挥的那部分我是不会付钱的，而且你有些拖进度了。” 回答：“我已经很有效率的在做了，而且现在的费用还是比您预期的要高，恐怕您要好好琢磨一下。” PART 6：顾客说：“我们都要做好这个方案随时会改变的准备。” 含义：“我的心思你别猜，变得快，别期望涨价，还得按时交。” 回答：“我们的合约里允许您在支付范围以及安排的时间内对您的想法稍作修改，超过界限还是要收费的。” PART 7：顾客说：“前面三个设计师都是蠢蛋！” 含义：“我是白痴，非常不专业…” 回答：“对，他们应该拟好专业的合同来确保您的权利，详细说明合作的细节，确保合作的透明性，要有清晰的期望目标才行。” PART 8：顾客说：“我觉得我们的合作应该建立在相互信任的基础上，而不仅仅是一张白纸！” 含义：“我不希望你们老是催促我付款。” 回答：“您好，我们的合同不是一张白纸，它有电子版和铅字版，请问您需要哪个？” PART 9：顾客说：“我有个朋友是设计行业的砖家，他对你的设计有很多疑问。” 含义：“我六岁的女儿不喜欢这版设计，她还是学校的芭蕾舞冠军呢。” 回答：“一千个读者就有一千个汉姆雷特，仁者见仁智者见智。我们的设计与您的品牌相关，请问您的朋友试用过后对网站的功能性以及潜在使用性有什么评价？” PART 10：顾客说：“我希望你能就在这工作，这样我们可以随时进行头脑风暴。” 含义：“加班吧！而且我是一个很有执行力的蛇精病。” 回答：“我已经在项目里添加了时间表，我做了什么你都能感应到，跟您给我的费用是等价的。” 千万别犯错！ 有两类新顾客：第一类完全不了解设计，所以他们对你的设计方案是有攻击性的；第二类永远感觉
设计部手册
设计部手册 目录 一、刖百 二、手册的说明及使用 三、设计部门岗位设置设置说明 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定备注：详细内容见后续一-分公司部门岗位职责说明
本手册只做公司参考使用 ~、前曰 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、设计部门岗位设置设置说明
1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：设计中心 1.2部门编号;FGS004 1.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理 1.1.4直接领导：总经办、总经理； 1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等； 1.2部门概述 完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。 1.3部门工作职责 1.3.1接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标； 2.3. 2组织营销活动负责给设计师提供客户源； 1.3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务； 3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决； 4.3. 5根据客户要求设计出客户满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交
设计师谈单话术
设计师谈单话术 二、初次接待客户： 1、接待客户，什么样得开场白，有更强得杀伤力。怎么更好得推销自己。 “您好！非常高兴您来到家装E站！” “在我还没有为您服务之前，我想了解一下就是什么原因来到我们公司得呢？” 首先找原因，她为什么来家装E站，假如我们不去问得话，我们会忽略很多得资讯。她如果说就是朋友推荐来得。 “那瞧来您就是个很喜欢交朋友得人，我也与您一样，希望我们能成为好朋友。您得朋友推荐您来家装E站，那恭喜您！您来对啦！只要在我们这里装修过得朋友，都会推荐第一个、第二个、第三个来我们这里。您未来也会一样，您也会推荐更多得朋友来我们这里得。” 当您去赞美对方得时候，心门就打开啦！接下来很好沟通了。如果对方说就是瞧电视广告来得。 “那您就是个善于捕捉生活资讯得人，我想请教一下我得广告那一点吸引了您？”（这个就就是客户潜意思里透漏得信息） 假如就是广告主题吸引她来得，主题很有诗意，很有意境。那我们可以理解这个客户就是个墨水味比较浓得客户。那我们得沟通就要有文化底蕴啦。如果就是工地吸引来得客户，就就是品质型得客户，既然就是品质吸引来得，她会想我就是否可以多花点钱呢？ “在这个小区有十几二十户都在装修，我想请教一下，来我们家装E站之前都去过哪些公司得工地呢？” 她会说去过什么什么工地。 “那您瞧过这些工地，感觉我们得工地与别人什么不同呢？” 激发她得欲望，她接下来会说有什么什么不同。 “就是得，我们得工地确实做得非常棒。不过话又说回来，这么好得品质肯定有良好得服务、优秀得材料与施工工艺。那么这些都就是来自大量得行动与投入得。因此我们得价格或许比游击队会适当得高一些得。” 因为她就是品质型客户，就是工地吸引来得。意思告诉您，好东西肯定跟游
日常性的社交暗语
不能不懂的日常性的社交暗语 1.去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。 2.正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意地在桌上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他的脚正在桌子下无聊地晃动；你说话间，他的脚忽然停止了摇动，那他已对你的话产生了浓厚的兴趣。 3.和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。 4.在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。 5.一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃地落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。 6.发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。 7.一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用
来掩饰内心的自卑罢了。 8、坐姿能显露一个人的个性。坐时翘起一条腿：相当自信，个性懒散，不容易幻想，任何私人问题或烦恼都不能使之困扰，信心形之于外。坐时双腿并拢，双脚平放地上：坦率、开放而诚实，具有洁癖和守时的习惯，喜欢有规律的生活，按照时间表行事会觉得比较自在。坐时双腿伸前，双脚在踝部叉起：希望成为中心人物，有保守且近乎愚蠢的意志，喜欢求取稳定。坐时一脚盘在另一脚下：个性独特，凡事漠不关心，无责任感，喜欢受人注目，有创新力，作风不拘于传统。坐时两膝并拢，两脚分开约一英尺：对周围事物非常敏感，观察入微，由于深谙人情世故，相当体贴别人，也能原谅别人，多愁善感。坐时双脚在膝部交叉，一脚勾另在一脚后：逗人喜爱，非常得人缘，个性好静，容易与别人相处，不善夸耀或虚饰。此外，坐下后摸嘴巴者，往往情绪不安，猜疑心颇重：摸膝盖者往往以为将有好事临身，自负之心颇高：摸下巴者是为某种事而烦恼：刚坐下就不断抓头发的人，性子较急，喜欢速战速决，情意不一，容易见异思迁：坐下后喜欢由下而上摸额的人，能言善道，说服力强，但这种人手段也往往比较狡诈。 9、某种性格或某种心情的人会用不同的步姿走路。走路大步，步子有弹力及摆动手臂显示一个人的自信、快乐、友善及雄心：走路时拖着步子，步伐小或速度时快时慢则相反。性格好支配人者，走路时倾向于脚向后踢高。性格冲动的人，则像鸭一样低头急走。而拖着脚走路的人，通常是不快乐及内心苦闷。女性走路时手臂摆的愈高，
设计部管理制度
设计部管理制度 为规范公司管理制度、调动设计部工作积极性，针对设计部组织架构、设计部日常工作、设计师提成等方面，特制定设计部管理制度如下： 第一章、设计师职级考核： 一、设计任务分解： 1、量房---5%。 2、主持方案设计（设计、谈判、签合同）---50%。 3、工程施工图---15%。 4、设计效果图---10%。 5、交底与跟进---20%。 二、设计师的职级： 1、设计师助理、绘图员：为设计师提供绘图支持。 2、普通设计师：独立设计全套方案 2、主案设计师：独立完成并主持全套设计方案。 3、设计总监：主案设计师中的出色者。 三、各职级设计师的能力要求： 1、设计师助理（绘图员）： （1）、能根据方案草图独立绘制完整的工程图（效果图、施工图），符合制图规范. （2）、有较强的协作能力。
（3）、有较高工作效率。 2、普通设计师： （1）、能独立完成设计方案。 （2）、能独立绘制工程图（效果图、施工图）、预算、量房。 （3）、有较强的协作能力，能把图纸落实工地。 （4）、签单成功率30%以上。 3、全案设计师： （1）、能够准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计方案。 （2）、具有主持完成整套案的设计能力。能独立完成方案的构思、设计、预算、制图（效果图、施工图）。 （3）、能独立谈判，签订合同。 （4)有较强的协作能力，能把图纸落实工地并能准确的进行现场结合。 (5)有较高工作效率，签单成功率50%以上。 4、设计总监： （1）、具有较大型设计方案的组织能力。 （2）、能够充分理解客户意图，准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计。 （3）、有明确、清晰的设计理念，设计具备完整性，创意性，独特性；功能完备，性能到位。 （4）有较强的协作能力和人员安排能力，能把图纸准确落实工地并能准确的进行现场结合。 （5）、有较高工作效率，签单成功率达到65%以上。 四、各职级设计师的考核指标：
设计师客户问答必备问
龙发·埃利特客户问答必备150题 1、龙发公司是什么样的公司？ 答：龙发公司是一家股份制民营企业，创立于1995年，是中国知名的装饰企业，于2002年3月进驻太原，龙发在美国芝加哥成立了商贸公司。集团以北京为中心，在全国大中城市建立有70多家分公司，太原公司现有居然之家店、埃利特家居生活体验馆、晋中旗舰店三个门店,优秀设计师60多人、项目经理40多人、施工人员近千人，我公司还与专业厂家和科研机构共同开发了龙发系列的专用材料，并从德国进口了家具生产设备，建立了专业化的家具生产线,现已发展成家装行业的龙头企业。 2 队的人员主要以安徽，江苏技工为主，目前太原公司有40多个施工队，近千名在岗工人。 这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验。新补近的施工队是经过公司严格挑选考核的。进公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗。公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务。通常，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能保证工程质量。其实，任何一个单独的施工队，任何几个什么样的技工都不能给您提供保障，只有通过公司的严格管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。 对于选派施工队，公司会按照工程管理制度，结合您的设计特点，从客户实际利益及便于管理、优化组合的角度出发进行统一的合理安排。一般不可以选择项目经理或施工队，因为每个设计师在签单后，要把合同，报价单等统一送到公司的工程部，由工程部统一派单。工程部经理熟悉每一个项目经理的专长，而且公司每个月都有一个末尾的项目经
理被淘汰制，因此每一个项目经理无论大单小单，他都始终如一的对待每一个工地。再加上，每一个工地开工后，我们的客户服部都有电话追踪，他们不但要问设计师的整体服务，更重要的是现场施工人员的整体素质和施工质量。从您的口中得到您对设计人员及施工人员的评价，如出现问题，公司会马上追究相关人员的责任，并立即解决问题。 所以，您大可不必选择项目经理，因为每个龙发的项目经理心中都有一个概念是：“客户的家，就是我自己的家”就是他在龙发生存之本。此外，一旦您认定某项目经理后，我们事先必须和工程部取得联系，必须工程部认可后，才能和您确定某个项目经理。但是工期我们不能马上确定，我们工程部要撑握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能超越多少单，一旦超越他的接单能力的情况下，质量上我们就不能给予保证，所以，一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况，才能确定开工日期。 4、当公司现有样板间不符合客户参观需求时，应怎样解释？ 5 6 7 ,这 8 答：由于您的具体需求,房屋结构,风格定位等因素我都不是很了解,单从面积上是很难定位装修价格,不同的需求决定不同的风格,不同的风格要用不同的工艺,不同的效果使用不同的材料，这些要素最终决定您这个项目的报价,而不是只依据面积数据就可以作出预算。 龙发作为太原家装业的第一品牌，我们的管理及服务也体现在报价体系里。 9、为什么你公司的报价比别的公司高？ 答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括五个方面内容；（1）设计标准；（2）材料的等级；（3）工艺标准；（4）工程质量；（5）公司规范的管理及服务平台。在这五个方面的内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这五个方面的内容都不对等的情况下比