零售门店员工培训规范
药店gsp员工培训内容
药店gsp员工培训内容一，GSP认证管理办法自( 2003年4月24日 )起施行。
二，认证机构组织现场检查时，可视需要(派员监督)检查工作。
三，GSP认证证书由国家食品药品监督管理局(统一印制)。
四，企业主要负责人对企业经营药品的质量(负领导责任)。
五，企业的质量负责人应据有药学专业的(技术职称)。
六，购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业叫( 首营企业 )。
七，从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得在其他(企业兼职)。
八，小型企业，是指年药品销售额( 500万元)以下。
药房员工培训教育试卷填空一，由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的系列文件叫(质量管理体系文件)。
二，本企业质量管理体系文件分四类(质量制度类、质量职责类、质量程序类、质量记录类)。
三，质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。
这是建立质量管理体系文件的(目的)。
五，质量管理体系文件是由(质量管理员编写)，由本企业(经理批准)。
六，不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等(销售方式)。
七，质量制度用英文( QM )表示。
八，质量职责用英文(Q D )表示。
九，质量程序用英文(Q P )表示。
十，质量记录用英文(Q R)表示。
药房员工培训教育试卷(各类药品销售、养护、陈列的知识)考试时间:姓名; 评分: 批卷人:填空一，检查、准备好药品;检查药品价格、检查、准备计量器具等是(销售准备的程序)。
二，拆零药品应(集中存放于)拆零专柜，并保留原包装的标签。
三，危险品不应陈列。
如因需要必须陈列时，只能陈列(代用品)或(空包装)。
四，对陈列的药品应(按月)进行检查，发现问题要及时处理，并(做好记录)。
五，影响药品质量的因素是(日光、空气、湿度、温度、时间)。
六，一般药品贮存于室温( 10~30?)即可。
七，在一般情况下，对多数药品贮藏在2?以上时，温度愈低，(对保管愈有利)。
2024年零售药品培训计划(2篇)
第1篇一、前言随着我国医药市场的快速发展，零售药品行业面临着前所未有的机遇和挑战。
为了提升零售药店从业人员的专业素质和服务水平，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划。
本计划旨在通过系统性的培训，使员工掌握药品知识、服务技巧和法律法规，为顾客提供更加专业、高效的服务。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识水平，确保药品的正确使用和安全。
2. 增强员工的服务意识，提高顾客满意度。
3. 熟悉国家相关法律法规，确保药店合法经营。
4. 培养团队协作精神，提高工作效率。
5. 激发员工潜能，提升个人职业素养。
三、培训对象1. 零售药店全体员工，包括药品销售人员、药师、店长等。
2. 新入职员工。
3. 需要提升专业技能的员工。
四、培训内容（一）药品专业知识培训1. 药品基础知识：药品的分类、作用机理、剂型、用法用量等。
2. 药品不良反应：常见不良反应的识别、处理方法及预防措施。
3. 药品储存与养护：药品的储存条件、有效期、包装要求等。
4. 药品法律法规：药品管理法、药品经营质量管理规范等。
（二）服务技巧培训1. 顾客接待技巧：倾听顾客需求、解答疑问、提供专业建议等。
2. 药品推荐技巧：根据顾客病情和需求，推荐合适的药品。
3. 沟通技巧：有效沟通、处理顾客投诉、建立良好顾客关系等。
4. 顾客关系管理：维护顾客档案、开展会员活动、提高顾客忠诚度等。
（三）法律法规培训1. 药品管理法：药品生产、经营、使用等方面的法律法规。
2. 药品经营质量管理规范：药品质量管理、药品不良反应监测等。
3. 消费者权益保护法：保护消费者合法权益的相关规定。
4. 零售药店行业规范：行业自律、职业道德等方面的规定。
（四）团队协作与沟通培训1. 团队协作的重要性：明确团队目标、发挥个人优势、共同完成任务。
2. 沟通技巧：有效沟通、协调工作、解决冲突等。
3. 领导力与执行力：领导者的角色、执行力提升方法等。
五、培训方式1. 集中培训：邀请专家进行专题讲座、案例分析、互动讨论等。
零售药店培训计划和培训内容免费
零售药店培训计划和培训内容免费一、培训计划药店一直是人们购买药品和日常用品的重要场所，所以药店员工的专业知识和服务意识是至关重要的。
由此得来，对于药店员工的培训就显得尤为重要。
本培训计划旨在提升药店员工的专业知识和服务技能，加强其对于药品和客户需求的了解，从而提升药店服务的水平和质量。
一、培训目标1. 提升药店员工对于药品的认识和了解，加强其对于各种药品的功能、用途和副作用的了解，提升其提供专业用药建议的能力；2. 提升药店员工的服务意识，加强其对于顾客需求的了解，提升其良好的沟通技巧和服务态度；3. 加强药店员工的团队合作意识，培养他们良好的团队精神和协作能力；4. 提升药店员工的安全意识和规范操作能力，确保药店工作的安全和有序进行。
二、培训内容1. 药品知识培训针对不同类型的药品，进行详细的介绍和讲解，包括常见的感冒药、止痛药、抗生素等，介绍其用途、剂量、禁忌等；详细介绍OTC药品（非处方药）和处方药的区别和相关法规，加强员工对于不同类型药品的认识；针对常见疾病的治疗药品进行详细讲解，加强员工对于各种疾病的常见药品的了解和辨识能力；针对抗生素、激素类等特殊药物的使用进行专项培训，加强员工对于这些药品的了解和辨别能力。
2. 服务意识培训进行专项的沟通技巧培训，包括如何与客户进行有效的沟通、如何倾听客户的需求和问题、如何主动为客户提供专业建议；进行专项的服务技能培训，包括如何为客户提供最佳的购药体验、如何有效地解决客户的问题和疑虑、如何处理客户投诉等；加强员工对于客户需求的理解和把握，鼓励员工从客户的角度思考问题，提升服务质量和客户满意度；加强员工的团队合作意识，培养员工良好的团队精神和协作能力，提升整体服务水平。
3. 安全意识培训进行药品安全使用培训，加强员工对于药品剂量、使用方法及禁忌的了解，确保药品使用的安全性；加强员工对于药品保管和使用规范的培训，包括药品的分类存放、包装规范、过期药品处理等；进行常见意外和突发事件的处理培训，包括药品误食、药品丢失、火灾等情况的处理方法和预防措施；加强员工对于药店营业场所卫生和安全保障的重要性认识，鼓励员工积极参与店内环境的卫生和安全工作。
零售药店gsp培训计划
23、现在药店都要求必须有采购员吗?采购员的证在哪里考?答：参加北京医药行业协会职 业技能鉴定所考试，取得人力资源和社会保障局颁发的职业资格证书，即《医药购销员 》证 书。
24、验收员和采购员是否可以是一个人承担?保管员是否需要药学人员?答：2012 版药品 GSP 和相关法规中，没有明确限制验收员不得兼职采购员，我们认为验收员可以兼职采购员。
版药品 GSP 的规定，零售药店的仓库应当配备有效监测和调控温湿度的设备。 2、冷藏设备是否需要建立单独的温湿度记录?答：2012 版药品 GSP 规定，冷藏药品放置
在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求。 因此冷藏设备应建立单独的温度记录。 3、温湿度表应挂在离地面多高的位置?答：温湿度表应平视读取。 4、药品连锁企业可以不设库房而委托第三方配送吗?什么样的企业可以接受第三方配送?
业的法定代表人或企业负责人应为执业药师，质量管理人员应当具有药学或者医学、生物、化 学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。
从事中药饮片质量管理人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上 专业技术职称。
《北京市开办药品零售企业的暂行规定》要求企业质量负责人应为执业药师。 这是两个不同的文件，我们都应该遵照执行，文件中没有明确指出企业负责人不可以兼质 量负责人。 12、质量负责人要求是执业药师，并有一年以上药品经营质量管理工作经验，是以取得执 业药师资格一年以后才能作为质量负责人吗?如果之前取得了初级药师资格，拥有了一年以上 药品经营质量管理经验。 当年取得了执业药师资格，当年可以作质量负责人吗?还是必须一年以后?答：《北京市开 办药品零售企业的暂行规定》要求质量负责人应为执业药师，并应有 1 年以上药品经营质量管 理工作经验，强调的是一年的质量管理工作经历和经验，与执业药师取得的时间没有直接联系。 如果在取得执业药师之前就做过一年以上质量管理工作，那么取得执业药师后即可担任质 量负责人。 13、法定代表人是药师与质量负责人为同一个人，学历大专，还有一个质量管理员是执业 药师，问是否符合新版药品 GSP 的要求?答：请参照规范第 128 条。 14、企业负责人与质量负责人，现在是从业药师还可以吗?答：不可以。 15、法定代表人是执业药师，企业负责人是否还需要是大专学历?答：需要，《北京市开 办药品零售企业的暂行规定》要求企业负责人应当具有大学专科以上学历。 16、企业负责人是执业药师，法定代表人没有学历可否?答：2012 版药品 GSP 及相关法规 对法定代表人的学历没有具体要求。 17、法定代表人和企业负责人均不是执业药师，该怎么办?不变更法定代表人或企业负责 人是否影响 GSP 认证?答：会影响认证，企业负责人应为执业药师。 18、2012 年底进入连锁的门店，法定代表人、企业负责人不是执业药师怎么办?答：连锁 总部的法定代表人不是执业药师，门店的负责人则必须是执业药师。 如果连锁总部的法定代表人是执业药师，门店的负责人可以不是执业药师。 法定代表人或负责人可以通过学习考试取得执业药师资格，或进行调整，认证时必须达到 要求。 19、企业负责人是执业药师可否兼审核处方?答：可以履行驻店执业药师的职责。 20、质量负责人能否兼职做执业药师?答：可以。 21、法定代表人、企业负责人、质量负责人、四大员、采购员，是否可以兼职，最多能兼 几个职位?答：2012 版药品 GSP 对药品零售企业没有岗位之间不得兼职的限制，但是企业在设 置各岗位的人员时应该根据企业的经营规模和经营范围配备人员，并充分考虑各岗位人员要保 证有效履行岗位职责。 22、一个独立的个体药店最少的人员配备是几个人?答：根据药店的经营规模配备人员， 但是各岗位人员配备要符合 2012 版药品 GSP 和相关法规的要求，并能够保证经营质量管理的 有效运行。
2024年零售药店培训计划
2024年零售药店培训计划下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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超市防损要求规范培训
1、损耗产生原因及类别2、损耗控制的主要方法1、收银员的防盗训练2、职员的防盗训练3、防范卖场偷盗的各种措施1、超市商品安全管理制度2、超市入口和未购物出口管理制度3、商品、物品进出商场管理制度4、超市开场管理制度5、超市封场管理制度6、员工通道管理制度7、员工购物管理制度8、超市员工早入场程序9、超市员工晚清场程序10、超市奖赠商品的管理流程11、超市商品暂时出场流程12、超市收银台区域巡视制度13、超市防损员现场巡查制度14、超市收银员点款、交款安全管理制度15、电脑设备管理办法16、商品归位管理制度17、供应商馈赠的管理规定18、关于查获偷盗超市商品嫌疑人的奖励办法一、损耗的概念在日常工作中，“损耗”是非常令人耳熟的字眼，但是，并不意味着超市的每位职员都能彻底明白其涵义。
对于大多数员工来说，以为“损耗”源于盗窃，也有一部份员工则认为是由商品损坏所致。
其实，“损耗”是由盗窃、损坏和其它各种因素共同引起的。
也就是说，“损耗”是超市拉收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。
固然，“损耗”因素会受到一个或者多个因素的影响，超市浮现其中的任何一个因素，都会减少利润额，增加“损耗”。
众所周知，控制和维持“损耗”的最低水平，可以防止对利润的蚕食，相对加大超市的发展空间。
为此，应该清醒地认识到，减少和控制“损耗”因素是超市上至管理高层，下至每一个员工永远的责任。
所谓商品损耗，是那些看得见的损坏商品并且不能出售或者折价出售的商品 (促销商品不在此内) 与看不见的丢失商品，固然也包括由于商品品质等原因售出去后，被顾客退回来的商品等。
广义的来讲是超市的损失。
狭义的来讲是帐面的库存与实物盘点库存的差额。
二、损耗的原因导致“损耗”的因素有下面几种1、订价错误2、现金被错误地录入收款机3、破损4、腐烂和毁坏5、吃掉或者使用过6、未经授权，未经记录，擅自主张削价7、脱水8、收货错误9、顾客偷窃10、员工偷窃上述导致“损耗”的因素，可是由无意所为，或者是蓄意行为所致。
服装店铺员工培训计划
服装店铺员工培训计划服装店铺员工培训计划服装店员工服务培训前的准备：在进行员工服务培训之前，第一步是要选聘那些积极肯干的员工，因为没有哪一个培训项目可以将一名消极厌工的员工转变成一名服务明星；此外，服装店在对员工进行服务培训前必须要有明确的目标和与工作相关的成果，在还未证实该项目确实有用之前，不要花一分钱，否则，培训可能会变成为培训而培训，失去本来的意义，培训前要让员工知道，管理层希望他们被培训后能给企业带来效益。
一、服装店员工培训内容：服装店员工培训主要包括以下四个方面的内容：1、培养他们有关服务的全局观念，而不是从狭隘的角度培养他们取悦客户。
这方面的主要内容是服装店文化观念和价值观念培训，前提是服装店应当有良好的企业文化氛围和正确的价值导向。
2、让他们熟悉组织体系中其他部门的工作，使他们能够回答关于其他部门位置之类的问题，或者回应顾客需求，正确地指引有管辖权的职能部门，一旦他们需要与服装店内部进行协同作业时，有利于准确到位。
这方面的内容主要是服装店组织结构和管理制度的培训。
3、培养适当的决策技能，使他们明确掌握经营者的授权，而不是当顾客需要时退诿，或者滥用承诺。
这是服务技能的培训，传授和现场培训是主要方法。
4、服装知识和服装店文化知识培训。
服装知识和服装店文化知识培训是必不可少的，前者是顾客的一部分，特别是一线员工在面对顾客咨询、答疑和进行口碑宣传时至关重要；后者是培养员工对服装店认同感的必修课，因没有认同感的员工不可能为顾客提供优质服务。
二、服装店员工培训的方案培训方案的选择可以从小处人手，让方案随着自身的成熟逐渐扩展。
以下是几种常见的员工培训方案：1、工作现场面对面培训工作现场面对面培训一般是在店长、主管人员以及各个员工之间一对一展开的。
可以设计一个周密的培训计划，强调3～4个关键问题、思路，其中包括服装店经营者想让员工理解并运用的那些新政策。
2、角色培训一般在一个事先设置好的教室里展开，由一些员工饰演客户，另一些员工仍扮演自己的角色——服务提供者，这样做效果也不错。
便利店新员工培训计划(2篇)
（1）上午：顾客服务技巧与沟通技巧、安全生产及突发事件处理
（2）下午：团队协作与沟通、考核与评估
七、培训考核
1. 考核方式：笔试、实操、口试
2. 考核内容：培训课程内容、实际操作技能、团队协作能力
3. 考核成绩：合格、不合格
4. 不合格者：重新进行培训，直至合格
八、培训效果评估
1. 培训结束后，对培训效果进行评估，包括新员工对培训内容的掌握程度、实际操作能力、团队协作能力等。
8. 考核与评估
五、培训方式
1. 讲师授课：由公司内部资深员工或专业讲师进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例，让新员工了解和掌握相关知识和技能。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高新员工的服务意识和沟通能力。
4. 分组讨论：培养新员工的团队协作能力和问题解决能力。
5. 实操演练：让新员工亲自动手操作，加深对知识和技能的理解。
六、培训安排
1. 第一天：公司及便利店基本情况介绍、企业文化、经营理念、服务宗旨
（1）上午：公司及便利店基本情况介绍
（2）下午：企业文化、经营理念、服务宗旨
2. 第二天：便利店工作流程及操作规范、商品知识及库存管理
（1）上午：便利店工作流程及操作规范
（2）下午：商品知识及库存管理
3. 第三天：顾客服务技巧与沟通技巧、安全生产及突发事件处理、团队协作与沟通、考核与评估
2. 转岗或晋升的员工
三、培训时间
1. 培训时间为3天，每天8小时。
2. 具体培训时间可根据实际情况进行调整。
四、培训内容
1. 公司及便利店基本情况介绍
药店员工规范培训(PPT32页)
多少钱）
问病售药的服务工作
• 问顾客需要什么？ • 顾客如不能明确的说出药物时，便问他现在的症
状。 • 问顾客的病史和以前做过的相关检查。 • 问用药史和过敏史 • 介绍药品的功效与特点 • 介绍药品的用法与用量 • 叮嘱注意事项
• 负责收银台周围的卫生工作，保持台面清洁、整齐，不允 许存放不常用的杂物及私人物品。
• 配合营业员进行盘点工作。 • 熟悉变价商品、特价商品、绑赠商品、中小包装商品的售
卖办法，为顾客提供准确的咨询服务。
• 确保门店现金的安全，保证按时、准时、足额上缴营业款 并存入公司指定银行。
• 不得挪用营业款。 • 多款上交，短款自赔。 • 每班结束时，要将当班货款额与电脑数据核对无误、交款
• 顾客进门有招呼声，面带微笑 您好！请问有什么可以帮您！
• 顾客询问有答询声 您好！请稍等！ 您好，帮您查一下！
• 顾客离开有道别声 请慢走！
• 服务不周有道歉声 不好意思，让你久等了！
• 顾客留言有回声
收银员的礼貌用语
• 您好，有会员卡吗？（若无，则提示可以免费办理会员卡 ）
• 唱报（报数量、报药名） • 唱收（收您多少钱；若是医保卡则提示：您医保卡现有多
接待程序
• 一看 • 二迎 • 三问 • 四拿
• 五帮 • 六唱 • 七包装 • 八道别
一看
• 要求店员看进店顾客的神情、举止、性别、年龄仔细观察 ，并判断他们的来意，“因人而异”的灵活接待。
二迎
• 要求店员对进店顾客提出需求时要微笑相迎，礼貌待客， 使用普通话与顾客交流。
三问
• 要求店员用温和的语调和情切的语言来询问顾客所需 ，在 得到答复是根据顾客处方或病情，做到“问病售药”。
药店员工的培训计划(3篇)
药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
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门店员工培训规范
1.目的
为了更好的运行门店员工学习，技能教育，加强公司员工的能力和技能提升，实现企业的可
持续性学习。
2.范围
明确培训需要，对所有从事与门店有关的人员进行培训，确保培训的有效性，适用于公司所
有与质量有关的人员的培训管理与上岗资格的控制。
3.职责和权限
3.1 人资部是公司员工培训的归口管理部门。其职责如下：
a) 制定落实公司培训计划。
b) 负责办班培训\门店人员资格的审查。
c) 制定培训文件，组织、协调各部门培训活动。
d) 组织上岗人员应知应会考核。
3.2 营运部是门店人员和员工晋升的管理部门。其职责如下：
a) 组织公司门店人员和员工晋升的考核和管理工作。
b) 监督、检查门店人员技能实施情况。
4.术语和定义
门店晋级培训——指对门店员工专业技能考评的培训。
5.流程图
各部门 人资部 总经理 营运部 门店员工
确定门店
培训需求
编制年培
训计划
编制门店
培训计划
按照计划
组织培训
进行培训
培训结束
效果反馈
效果评估
建立员工
培训档案
审核
通过
6.流程要求
6.1 门店培训需求，由各营运部根据门店员工培训需求表，提供给各部门，各部门根据需求
制定相关课程；
6.2 门店培训计划为公司全年培训计划书中的一项，为该内容的组成部分；
6.3 人资部根据全年培训计划，制定门店具体培训计划时间表，以及相关要求，准备等相关
培训准备下发至营运部；
6.4 营运部按照门店具体培训计划表，按照月度，具体通知门店，相关培训细节和人员等培
训准备，组织门店培训学习；
6.5 营运部根据门店培训，门店员工具体掌握情况和门店信息统计，反馈至人资部，反馈培
训的结果和问题；
6.6 人资部根据营运的反馈，制定培训考评书，并把本次培训相关材料，编制档案，存档；
7.门店培训相关内容文件
7.1 市场调查控制程序
7.2 退换货控制程序
7.3 门店商品调拨管理办法
7.4 销售数据分析管理办法（九宫图、排列图）
7.5 客诉商品处理制度
7.6 报损管理制度
7.7 滞销品处理管理办法
7.8 赠品、试用装管理办法
7.9 商品调拨审单管理办法
7.10 商品效期控制程序
7.11 商品周转率控制规范
7.12 门店收货管理办法
7.13 门店退货、下架管理办法
7.14 店面补货管理办法
7.15 店长手册
7.16 区域店长 、督导巡店管理办法
7.17 门店营业手册、营业员服务行为规范
7.18 收银作业指导书
7.19 6S管理制度
7.20 产品效期预警控制办法
7.21 POP申请、制作、使用管理办法
7.22 门店产品防护管理办法
7.23 店面装修期间营业管理规范
7.24 门店突发事件应急预案
7.25 重要商品台账管理办法
7.26 门店盘点管理办法
7.27 门店防损、报损管理办法
7.28 门店日报、周报、月报制度（销售数据、信息）
7.29 营运部市调管理办法
7.30 商品陈列管理办法
7.31 POP等文宣品使用管理办法
7.32 赠品、试用发放管理制度
7.33 门店日常设施维修制度
7.34 门店员工培训规范
7.35 门店销售数据（九宫图、排列图）分析办法
7.36 门店商品安全库存设置及请货作业规范
7.37 顾客退货操作规范
7.38 门店货物调拨作业规范
7.39 门店审单作业规范
7.40 会员卡使用管理办法
7.41 闭店管理办法
7.42 与顾客沟通管理办法
7.43 顾客投诉处理程序
7.44 会员积分兑换办法