公务接待应急预案

公务接待应急预案
公务接待应急预案

江苏南方光纤科技有限公司接待应急预案

为加强对会议和公务接待管理,有计划、有步骤地做好我机关接待工作,特制定本预案。

一、指导思想和目标

认真贯彻公司接待制度,高度重视接待工作,层层落实接待工作。坚持“统一领导、分级负责、”的原则,加大工作力度,确保在公务接待期间的各项事务顺利进行,维护和树立我公司良好形象。

二、适用范围

本预案适用于各部门承接的接待。

三、组织领导

(一)成立接待指挥部

组长:殷国亮

副组长:周宁

组员:陈明、宋彬斌

主要职责:

1.贯彻执行南方光纤接待工作的方针政策、法律法规,并组织、协调和监督实施。

2.组织接待工作人员,制定接待的总体方针。

3.统一组织和指挥接待工作。

(二)下设接待办公室

主任:殷国亮

成员:周宁、陈明、谢旭艳

主要职责:

1.贯彻执行接待部的指示、决定。

2.执行接待工作,组织协调相关部门,落实相关接待信息如:日期、人员、人数、地点、接待内容等。

3.制定专项公务接待方案,组织检查、指导相关部门工作。

4.负责接待的前期相关的设施设备的筹备工作。

5.了解接待的工作情况,负责上传下达的信息传递工作。

6. 据需要对现公司状况采取处理措施,并向接待指挥部报告。

7. 及时掌握接待中各方动态、提出建议、制定措施。

8. 负责安排整个接待过程中的摄影及宣传工作。

9. 做好作接待所需经费,物资采购等预算。

10负责接待情况的跟踪,做好公务接待后相关资料的保存。

四、基本原则

(一)充分准备,提前预防。

在公务接待活动前,做好接待信息确认,根据接待性质做好预测工作,做到早安排、早部署,确保在接待期间各项工作安全有序进行。

(二)统一领导,分级管理。在接待指挥部的统一领导下,各相关部门根据分配的工作任务,认真做好接待工作。

(三)发布信息及时准确,随时掌握各方动态。

五、各接待工作小组工作事项

(一)前期工作准备工作小组

小组成员根据接待性质即时安排。

主要职责:根据接待需求与否,做好公司布置及前期准备工作(横幅、欢迎词、路牌、定购接待所需物品等)、安排食宿;确认到机关嘉宾人员名单、行程安排、发送邀请函、联络各相关部门等。一旦有变动情况,及时向接待办公室报告。

(二)现机关接待工作小组

小组成员根据接待性质即时安排。

主要职责:做好南方光纤布置工作,如桌椅摆放、装饰物摆放、现机关所需设备的摆放等,做好礼仪接待工作,检查接待现机关所有物品能否正常使用,预测在接待期间可能发生的事件,做好准备工作,保障

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接待工作顺利进行,一旦有变动情况,及时向接待办公室报告。

(三)交通应急工作小组

小组成员根据接待性质即时安排。

主要职责:确保在接待过程中,交通线路通畅,如路面补休、路面障碍清理、到达目的地的可选择线路等。一旦有变动情况,及时向接待办公室报告。

(四)保卫工作小组

组长:艾文俊

组员:陶玲丽

主要职责:加强内部及外部监控工作,严厉打击现行破坏活动,维持接待现南方光纤治安的稳定;与开发区当地派出所联系,接待期间发现不良情况,及时向接待办公室报告。

(五)医疗小组

组长:王骏杰

成员:许永、邢应朋

主要职责:迅速组织医务人员成立急救中心,抢救伤员;负责危重伤员的急救、中转、护送人员等工作。

(六)物资统计小组

组长:钱治宇

组员:周红梅、朱莹

主要职责:做好公务接待中物资的统计、保存、处置工作。

(七)后勤小组

小组成员根据接待性质即时安排。

主要职责:协助南方钢线接待小组做好会公司布置工作,做好接待前期及接待后的卫生清理工作,准备开水、茶具等,做好接待后会机关电源关闭,门窗检查等工作。如需增派人员,由接待办公室负责协调安排人员。

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(八)音响、投影机等设备维修小组。

小组成员根据接待性质即时安排。

主要职责:做好公司所需的硬件设备安装、调试及应急维修工作,检查接待会机关的灯、电路等是否正常。

(九)摄影和宣传报道工作小组

小组成员根据接待性质即时安排。

主要职责:负责接待的全程摄影和宣传报道工作。

六、工作要求

1.接待办公室要加强24小时值班,做好上传下达工作。

2.各相关部门在接到任务后,必须服从指挥,认真负责,做好接待工作。

3.遇到问题,小组成员及时沟通,做好应急处理,并及时上报接待办公室。

4.接待办公室在接待后需对本次接待进行分析,查找不足,积累经验,及时改进。

5. 由于工作不到位造成不良后果的,要追究责任人的责任,造成严重后果的,要依法追究刑事责任。

江苏南方光纤科技有限公司

二零一五年五月六日- 4 -

接待工作的应急预案

精品文档 . 关于接待工作的应急预案 1.突发情况:拍照过程中单反突然出现故障。 应急措施:及时安排人去拿备用单反,同时用像素较高的手机进行拍照,确保不耽误接待工作的顺利进行。 2.突发情况:接待过程中领导临时安排你去办理某件事情。 应急措施:要将自己手头工作及时交接给其他人再去办事,避免出现自身接待工作无人负责的情况。 3.突发情况:对于领导交代的任务,自己不能顺利完成。 应急措施:要及时和秘书长或其他同事沟通求助,尽快确保工作的完成。4.突发情况:准备接待客人用餐时发现储备的酒水或茶叶不足。 应急措施:去周围商店购买适宜的酒水或茶叶,接待工作结束后将情况及时向上报备。 5.突发情况:客人提前到来而领导不在场。 应急措施:主动迎接客人,带领客人休息稍等片刻,递上茶水陪同客人,并联系告知领导。 6.突发情况:发现参会客人比较多,会场的椅子不够。 应急措施:要尽快反应临时增添椅子,必要时调换会议室。 7.突发情况:客人临时出现变动,而我们准备有桌签。 应急措施:一定要提前及时撤掉,以免影响我们接待工作的质量和形象。 8.突发情况:接待过程中临时需要用车而车不在。 应急措施:及时了解其他车辆情况,并向领导和客人说明;同时果断去叫一辆出租车进行临时性的出行,避免让领导和客人长时间等待。 9.突发情况:领导和客人下楼时,电梯长时间爆满。 应急措施:电梯内如果有内部员工,可与其沟通让领导先行;派一人到最高层进入电梯,然后对各楼层要乘电梯人员进行劝返。 10.突发情况:客人自行开车来访,需要1楼接待人员帮忙停车。 解决方案:一般最好安排会开车人去一楼接待,或者及时联系会开车人员。 11.突发情况:会议接待时客人没有带笔和纸。 解决方案:在会前提前准备千喜鹤专用的笔和纸。

会议服务应急预案

会议服务应急预案 为了确保办公楼各类会议的顺利进行,必须做好相应的安排,保证与会人员的正常出席。同时要做好会议期间的各类应急管理工作,保证会议的圆满召开,因此特制定本应急处理预案。 一、风险注意 1、会议入场、散场期间:若遇天气变化如刮风、下雨、中暑,可能造成人员挤伤、摔伤、扭伤等意外事故。 2、会议期间:供电线路、主席台照明灯光、音响设备等电器设备可能出现无法正常工作的情况,影响会议的正常召开;或者出现漏电情况。参会人员突发病情况,造成会议无法正常举行。会议召开时,可能会出现捣乱滋事情况,影响会议的正常举行;停电情况;发生火灾;出现拥堵事件。 3、会议结束后垃圾、废弃物造成会场内环境污染。 二、应急处理措施 1、会议开始前,对工作人员讲安全、讲明注意事项,进行应急预案的演练。 2、所有参会人员必须有次序的进入会场,避免入场拥挤以有闲杂人员进入会…… 3、会前对在楼周围进行彻底清扫。 4、会议前对所有供电线路、灯光照明线路和音响设施设备进行彻底检查,避免电器设备存在漏电的隐患,并在会议期间安

排专人进行巡视,保证会议期间的正常使用。掌声办公楼可用的音像设备的类型和存放位置的清单,并且事先了解会场附近的专业设备公司的电话和地址,备用紧急维修师的姓名和电话。 5、会议前,做好应急药品和相关物品,可用于简单的急救和处理。 6、发现特殊情况伤病者及时拨打120送医院应医。 7、会议期间,要禁止外来人员进入会场,若有滋事者请求现场派出所警员给予协助,并拨打110报警。会议途中有打架斗殴或其他争吵时现场工作人员应立即制止,必要时请求派出所警员帮助。 8、会议前,提前半小时确定场地情况,确定是否可以使用。 9、出现拥堵现象时,现场安全值班人员要主动在会人员按规定线路离开,防止参会以人员原地返回而造成进出人员汇流。 10、如遇突发事件,突发事件领导小组成员要立即赶到现场,采取果断有效措,运用相应的对策尽快解决,防止事态扩大。 11、造成人员伤害时: 当发生事故并造成人员伤亡,项目负责人负责报拨打120和引导救护车,医务人员立即组织抢救。 伤员送最近的医院急救。 12、加强管理,会议前打开所有的安全通道,并严禁在场内吸烟、乱扔果皮杂物;会议期间,工作人员要履行好各自工作职责,会议结束后及时清理场内、外垃圾及其它废弃物,以防止环境污染。

汽车4S店售后接待应急预案

售后预检区应急预案 随着售后维修保养的业务的不断增长,进厂台次的不断提高,客户进厂的高峰时间不断的增加,预检区出现了车辆停留过多或停留时间长的现象,严重影响了预检的效率,导致了客户的抱怨和投诉,针对此,除了加强进厂预约管理,到店车辆的一分钟接待和及时分流,特制订一下应急方案。 1、预检区应急小组由服务经理担任,组员由保安人员,车间 主任,业务接待组成 2、预检区标识清楚,设置三个预检工位 3、预检区仅供维修保养车辆停留,其余进厂车辆不得停在该 区域 4、对于进厂维修保养车辆,由保安人员负责第一时间引导, 停靠在预检工位,业务接待及时接待客户,按照标准流程尽快让车间主管安排车辆进入车间。 5、对于进入预检区车辆超过4台以上(含4台),保安人员 第一时间通知服务经理,由服务经理现场协调,依据实际情况,或将进厂车辆安排到临时停车位,客户安排到休息室等待,发放叫好牌;或安排车间主任对已制定完工单的车辆开进车间的等待工位等,缓解预检区的拥堵。 6、对预检区车辆停留时间长(超过20分钟),保安人员第一 时间通知服务经理,现场协调,依据实际情况,或将车移至待修区;或协调车间对车辆的维修项目工序适当调整(例如:

新进行表面的清洗、先进行钣喷的调整等)减少车辆在预检区停留的时间。 7、每月针对预检区车辆停留过多和停留时间长的情况进行 汇总,分析原因,制定切实可行的整改措施,并进行响应执行和检点。 8、对预检区车辆停留过多或停留时间长而引起客户抱怨和 投诉,对相关责任人给予50元/台次的罚款。 9、此预案自签订之日起执行。 进厂维修进度通报制度 为了更好的提升客户的关怀体验,提升客户满意度,让送修客户无论是离店还是在店等待

(完整)会议服务应急预案

(完整)会议服务应急预案 编辑整理: 尊敬的读者朋友们: 这里是精品文档编辑中心,本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的,发布之前我们对文中内容进行仔细校对,但是难免会有疏漏的地方,但是任然希望((完整)会议服务应急预案)的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈,这将是我们进步的源泉,前进的动力。 本文可编辑可修改,如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅,最后祝您生活愉快业绩进步,以下为(完整)会议服务应急预案的全部内容。

会议服务应急预案 为了确保办公楼各类会议的顺利进行,必须做好相应的安排,保证与会人员的正常出席。同时要做好会议期间的各类应急管理工作,保证会议的圆满召开,因此特制定本应急处理预案。 一、风险注意 1、会议入场、散场期间:若遇天气变化如刮风、下雨、中暑,可能造成人员挤伤、摔伤、扭伤等意外事故。 2、会议期间:供电线路、主席台照明灯光、音响设备等电器设备可能出现无法正常工作的情况,影响会议的正常召开;或者出现漏电情况.参会人员突发病情况,造成会议无法正常举行。会议召开时,可能会出现捣乱滋事情况,影响会议的正常举行;停电情况;发生火灾;出现拥堵事件。 3、会议结束后垃圾、废弃物造成会场内环境污染。 二、应急处理措施 1、会议开始前,对工作人员讲安全、讲明注意事项,进行应急预案的演练。 2、所有参会人员必须有次序的进入会场,避免入场拥挤以有闲杂人员进入会…… 3、会前对在楼周围进行彻底清扫。 4、会议前对所有供电线路、灯光照明线路和音响设施设备进行彻底检查,避免电器设备存在漏电的隐患,并在会议期间安排专人进行巡视,保证会议期间的正常使用.掌声办公楼可用的音像设备的类型和存放位置的清单,并且事先了解会场附近的专业设备公司的电话和地址,备用紧急维修师的姓名和电话。 5、会议前,做好应急药品和相关物品,可用于简单的急救和处理. 6、发现特殊情况伤病者及时拨打120送医院应医。 7、会议期间,要禁止外来人员进入会场,若有滋事者请求现场派出所警员给予协助,并拨打110报警。会议途中有打架斗殴或其他争吵时现场工作人员应立即制止,必要时请求派出所警员帮助。 8、会议前,提前半小时确定场地情况,确定是否可以使用. 9、出现拥堵现象时,现场安全值班人员要主动在会人员按规定

公司会议接待应急预案(参考模板)

公司会议招待应急预案 随着公司的不断发展,公司定时或不定时会迎接社会各界人士来访、参观,为树立企业品牌,规范接待流程,加强规范管理,特制定本应急方案。 一.成立接待应急小组 组长:** 组员:** 二.现场保卫组织 组长:** 组员:公司安保部人员 三.责任分工 1.行政部后勤负责清理会议室及需要的相关物资。 2.安保监察部负责现场车辆进出及场地内的停放。 3.网管负责会议的设备(包括巡查电脑操作、影像放映)。 4.行政部负责接待到访人员,并对到场人员提出的需求及相关要求进行配合。 5.如有需要参会的应提前准备好PPT或文档,在会议室电脑前进行操作,避免会议中出现操作失误引起的失误。

四.接待分工流程 五.会议现场布置 1.现场停车管理:一旦有重大活动,来访车辆较多的情况下,单位内部员工车辆一律停放在临时停车场,(停车场由后勤主管协调后在指定空地),供来宾停车,应急小组派两名组员负责维护停车秩序,一般来访活动,在车辆少的情况下,来访车辆停放在安保稽查部指定停车位。 2.前台布置:一旦来访参观活动,视情况将公司LED板标注为接待欢迎语,要求楼下客服接待大厅安保监察部执班人员仪容整洁,保证来访顺畅、快速出入大门,同时有效控制闲杂人员及车辆出入或在门口逗留。 六.来访、参观活动分类

1.集团公司领导人及市委领导来访视察为一级,按重大活动执行《会议接待管理制度》。 2.集团副总、专家来访、参观等为二级。 七.应急响应 在正常工作过程中,一旦发现临时相关到访参观事件行政部立即启动应急响应预案,按责任分工及应急响应流程图,各司其职,各负其责,保证正常施工工作的前提下,稳中有序地开展相应应急接待工作。 八.来访、参观响应流程 1.接到参观通知,立即报告上级领导,并安排接待准备工作。 2.未接到通知,突击检查来访

加强应急预案演练工作的通知

加强应急预案演练工作 的通知 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

四方区突发公共事件应急委员会办公室关于做好应急预案演练工作的通知 各有关部门、单位: 现将市应急办《关于加强应急预案和奥帆赛城市运行计划演练工作的通知》转发给你们,请认真执行。其中,我区应急预案演练工作各牵头责任单位要切实加强组织领导,周密策划部署,确保演练实效。区应急办将对各单位应急演练工作进行指导和督查。 各单位制定的演练计划和演练脚本,要提前报送区应急办审查备案。 二〇〇八年三月二十一日青岛市突发公共事件应急委员会办公室 关于加强应急预案和 奥帆赛城市运行计划演练工作的通知 各区(市)人民政府,市政府有关部门,各有关单位: 为进一步提高各类应急预案和奥帆赛城市运行计划(以下简称《计划》)的针对性、实用性和可操作性,锤炼应急队伍应对突发事件的实战能力,加强应急救援体系建设,不断提高我市应急管理工作的总体水平,确保2008年奥帆赛和残奥帆赛期间城市的正常运行,根据国务院《关于全面加强应急管理工作的意见》、《青岛市突发公共事件总体应急预案》(青政发[2005]53号),以及奥帆赛和残奥帆赛对城市安全运行的规定要求,经市政府领导同意,现就加强应急预案和《计划》演练工作有关事项通知如下: 一、切实提高认识,加强组织领导。开展应急预案和《计划》演练,是增强应急预案和《计划》的针对性、实用性的必要途径,是提高政府应对突发公共事件能力、保障公众生命财产安全、维护社会和谐稳定、保证奥帆赛和残奥帆赛各项

赛事安全顺利进行的重要手段。各级各有关部门要充分认识开展应急预案和《计划》演练的重要意义,加强领导,周密部署,精心组织,从资金、物资、人员等方面提供必要的保障,确保各项演练工作有序进行。各突发公共事件专项指挥部和《计划》主责单位要按照预案和《计划》的要求,发挥好牵头作用,搞好组织协调,抓好演练工作落实;各区市政府、相关部门和单位要在各自的职责范围内,相互支持和协同,做好跨部门之间的协调配合及通信联络,确保应急演练的有效沟通和统一指挥;市应急办要加强对各级应急演练工作的监督管理,及时做好演练的协调、指导、服务等工作。 二、注意突出重点,强化演练实效。目前,奥帆赛和残奥帆赛举办日期日益临近,保障奥帆赛和残奥帆赛期间城市运行的各项筹备工作正在紧张的进行中。各级各有关部门和单位要进一步增强责任感和紧迫感,把落实奥帆赛城市运行计划演练作为今年演练工作的重中之重,突出抓好奥运安保、食品安全、海洋环境保护、交通管理和服务、城市供电以及市政供水、供气、供热、环境卫生等预案和《计划》的演练,采取切实可行的措施,排除《奥帆赛风险评估报告》中提出的风险隐患。演练工作要注重实效,注重实战,切实增强演练场景的仿真程度,防止演练流于形式。力求通过演练及时发现和解决问题,力求通过演练达到“检验预案成效、磨合工作机制、锻炼应急队伍、提高应急能力”的目的。在演练过程中,各主责单位要主动牵头落实演练计划,协办单位要积极配合,合力推进演练目标任务的落实。 三、科学计划,周密组织。应急演练是由各方参加的预案训练和演习,是对应急能力的综合检验,是一项十分复杂的综合性工作,必须提前策划,周密部署,并形成相对完善的演练工作机制。在组织演练前,各单位要制定出科学详尽的演练计划和演练脚本,力求“演练时间、地点、演练内容、演练目的、情景设

会议安全应急预案

全省***大会应急预案 一、目的: 为了确保****年*月*-*日“*******大会”会议顺利召开顺利进行,确保参会人员的人身和财产安全,预防一旦发生的紧急事件,能迅速采取应急措施,保障参会人员的人身、财产安全和最大限度降低紧急事件造成的损失,特制定本紧急预案。 二、组织机构: 1、指挥部 指挥长: 副指挥长: 成员: 2、通迅联络组 组长: 成员: 3、现场处理组 组长: 成员: 4、救护组 组长: 成员: 5、后勤保障组

组长: 成员: 6、疏散引导组 组长: 成员: 三、工作职责 1一旦发生紧急情况,参会人员或会务人员应及时向指挥部汇报,同时对受伤人员采取紧急救护措施; 2 指挥部迅速通知救护组人员赶往现场,通知通讯联络组人员报警并引导接处警人员进入现场,通知现场处理组对事故现场进行早期处理,通知后勤保障组给各应急工作组提供后勤保障; 3救护组负责现场人员救护和联系急救机构; 4 通讯联络组负责信息传递和指挥部与各应急工作组间的通信联络报警、引导接处警人员; 5 疏散引导组在会议期间负责引导参会人员逃离事故现场,负责疏散围观群众; 6 后勤保障组负责急救所需的救护设施、急救药(如止痛药和绷带等)和急救用车,事故现场处理所需的物资设施及对疏散人员的安置。 7、现场处理组对初期事故现场进行早期处置。 四、应急通信信息 一旦发生紧急事故,应迅速向会议主持领导报告。

1、报告的电话 指挥长联系电话:***:135******** 副指挥长联系电话:***:138******** 现场处理组联系电话:***:133******** 救护组组长联系电话:***:138******** 通讯联络组组长联系电话:***:139******** 后勤保障组组长联系电话:***:137******** 疏散引导组组长联系电话:***:139******** 治安警报警电话:110 道路交通报警电话:122 急救医疗电话:120 火警电话:119 2、报警应当包括以下内容: 发生时间:如某时某分; 发生地点:发生紧急事故的详细地点; 危险程度:受伤或被困人数,受伤程度,造成的损失; 报警人的姓名、使用电话号码、单位。 五、紧急事故处理程序 5.1.1一旦发生紧急事故,参会人员或会务人员应立即报告指挥长或副指挥长,当有参会及会务人员受伤时,应立即向指挥长或副指挥长报告。 5.1.2指挥长或副指挥长接到事故电话,立即通知救护组赶赴

关于加强应急预案演练工作的通知

关于加强应急预案演练工作的通知关于做好应急预案演练工作的通知 各有关部门、单位: 现将市应急办《关于加大应急预案和奥帆赛都市运行打算演练工作的通知》转发给你们,请认真执行。其中,我区应急预案演练工作各牵头责任单位要切实加大组织领导,周密策划部署,确保演练实效。区应急办将对各单位应急演练工作进行指导和督查。 各单位制定的演练打算和演练脚本,要提早报送区应急办审查备案。 二〇〇八年三月二十一日 青岛市突发公共事件应急委员会办公室 关于加大应急预案和 奥帆赛都市运行打算演练工作的通知 各区(市)人民政府,市政府有关部门,各有关单位: 为进一步提升各类应急预案和奥帆赛都市运行打算(以下简称《打算》)的针对性、有用性和可操作性,锤炼应急队伍应对突发事件的实战能力,加大应急救援体系建设,持续提升我市应急治理工作的总体水平,

确保2008年奥帆赛和残奥帆赛期间都市的正常运行,按照国务院《关于全面加大应急治理工作的意见》、《青岛市突发公共事件总体应急预案》(青政发[2005]53号),以及奥帆赛和残奥帆赛对都市安全运行的规定要求,经市政府领导同意,现就加大应急预案和《打算》演练工作有关事项通知如下: 一、切实提升认识,加大组织领导。开展应急预案和《打算》演练,是增强应急预案和《打算》的针对性、有用性的必要途径,是提升政府应对突发公共事件能力、保证公众生命财产安全、爱护社会和谐稳固、保证奥帆赛和残奥帆赛各项赛事安全顺利进行的重要手段。各级各有关部门要充分认识开展应急预案和《打算》演练的重要意义,加大领导,周密部署,精心组织,从资金、物资、人员等方面提供必要的保证,确保各项演练工作有序进行。各突发公共事件专项指挥部和《打算》主责单位要按照预案和《打算》的要求,发挥好牵头作用,搞好组织和谐,抓好演练工作落实;各区市政府、有关部门和单位要在各自的职责范畴内,相互支持和协同,做好跨部门之间的和谐配合及通信联络,确保应急演练的有效沟通和统一指挥;市应急办要加大对各级应急演练工作的监督治理,及时做好演练的和谐、指导、服务等工作。 二、注意突出重点,强化演练实效。目前,奥帆赛和残奥帆赛举办日期日益临近,保证奥帆赛和残奥帆赛期间都市运行的各项筹备工作正在紧张的进行中。各级各有关部门和单位要进一步增强责任感和紧迫感,把落实奥帆赛都市运行打算演练作为今年演练工作的重中之重,突出抓好奥运安保、食品安全、海洋环境爱护、交通治理和服务、都市供电以及市政供水、供气、供热、环境卫生等预案和《打算》的演练,采取切实可行的措施,排除《奥帆赛风险评估报告》中提出的风险隐患。演练工作要注重实效,注重实战,切实增强演练场景的仿真程度,防止演练流于形式。力求通过演练及时发觉和解决咨询题,力求通过演练达到“检验预案成效、磨合工作机制、锤炼应急队伍、提升应急能力”的目的。在演练过程中,各主责单位要主动牵头落实演练打算,协办单位要主动配合,合力推进演练目标任务的落实。

餐饮大型宴会应急预案

大型宴会应急预案 为了能做好本次大型宴会接待工作,餐饮部特拟定此应急预案,以便于提前培训员工以及做好本次宴会接待的准备工作: 一、人员配备 1、餐饮部现有人员 中餐服务员西餐服务员传菜员领班9人6人6人4人 备注:合计人数25人,西餐留1人值台,中餐留2人看包房,领班留1人做引 导及巡台,可用人员只有21人 2、需人事部协调以下岗位人员协助,人员名单需提前3天报到餐饮部,以便于餐饮部安排及培训。 看台服务员(女)传菜员(男)合计人数6人10人16人 二、物资配备 1、餐桌、餐椅按80桌,10人/桌已备齐(后附宴会台型图) 2、餐具餐具按80桌配备,以下物资需解决: 名称应备数量实际库存增配数量备注 直升杯800个530个270个客房调拨 红酒杯800个450个350个请总经办帮忙协调 三、菜品准备 1、请销售部提前三天确定具体桌数,餐标,菜单及其他相关事宜后告知餐饮部 2、餐饮部按相关信息做好相应准备工作 3、厨房根据菜单提前开好申购清单,以便采购部购买 4、采购部按照采购清单提前做好材料的采购,必须保质保量 5、接待当日厨房必须保证菜品的质量 四、服务技能 提前1-2天对员工(含帮忙人员)做好宴会接待的实操及特殊事件处理方法的培训工作。 五、设施设备 请工程部提前3天做好餐饮部厅面及厨房所有设施设备的检查及维护工作,确保所有设施设备处于正常工作状态。 六、安全问题 1、厨房必须将当日所有菜品做好食品留样并认真做好登记 2、请安全部提前3日对餐饮厅面及厨房的所有设施设备进行一次全面检查,以杜绝接待当日一切安全隐患。 3、接待当日由于人员较多,请安全部做好停车疏导、宴会厅人员疏导以及相关的现场安全工作。 七、特殊事件的应急预案 一)发生食物中毒应急预案 1.发生食物中毒现场人员不能慌张,要及时报告当班领导。 2.应立即通知总经理,部门管理人员必须马上到达出事现场,了解情况。

公务接待应急预案

公务接待应急预案 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

江苏南方光纤科技有限公司接待应急预案 为加强对会议和公务接待管理,有计划、有步骤地做好我机关接待工作,特制定本预案。 一、指导思想和目标 认真贯彻公司接待制度,高度重视接待工作,层层落实接待工作。坚持“统一领导、分级负责、”的原则,加大工作力度,确保在公务接待期间的各项事务顺利进行,维护和树立我公司良好形象。 二、适用范围 本预案适用于各部门承接的接待。 三、组织领导 (一)成立接待指挥部 组长:殷国亮 副组长:周宁 组员:陈明、宋彬斌 主要职责: 1.贯彻执行南方光纤接待工作的方针政策、法律法规,并组织、协调和监督实施。 2.组织接待工作人员,制定接待的总体方针。 3.统一组织和指挥接待工作。 (二)下设接待办公室 主任:殷国亮 成员:周宁、陈明、谢旭艳 主要职责: 1.贯彻执行接待部的指示、决定。 2.执行接待工作,组织协调相关部门,落实相关接待信息如:日期、

人员、人数、地点、接待内容等。 3.制定专项公务接待方案,组织检查、指导相关部门工作。 4.负责接待的前期相关的设施设备的筹备工作。 5.了解接待的工作情况,负责上传下达的信息传递工作。 6.据需要对现公司状况采取处理措施,并向接待指挥部报告。 7.及时掌握接待中各方动态、提出建议、制定措施。 8.负责安排整个接待过程中的摄影及宣传工作。 9.做好作接待所需经费,物资采购等预算。 10负责接待情况的跟踪,做好公务接待后相关资料的保存。 四、基本原则 (一)充分准备,提前预防。 在公务接待活动前,做好接待信息确认,根据接待性质做好预测工作,做到早安排、早部署,确保在接待期间各项工作安全有序进行。 (二)统一领导,分级管理。在接待指挥部的统一领导下,各相关部门根据分配的工作任务,认真做好接待工作。 (三)发布信息及时准确,随时掌握各方动态。 五、各接待工作小组工作事项 (一)前期工作准备工作小组 小组成员根据接待性质即时安排。 主要职责:根据接待需求与否,做好公司布置及前期准备工作(横幅、欢迎词、路牌、定购接待所需物品等)、安排食宿;确认到机关嘉宾人员名单、行程安排、发送邀请函、联络各相关部门等。一旦有变动情况,及时向接待办公室报告。 (二)现机关接待工作小组 小组成员根据接待性质即时安排。 主要职责:做好南方光纤布置工作,如桌椅摆放、装饰物摆放、现机关所需设备的摆放等,做好礼仪接待工作,检查接待现机关所有物品

会议服务应急预案(精编文档).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 会议服务应急预案 为了确保办公楼各类会议的顺利进行,必须做好相应的安排,保证与会人员的正常出席。同时要做好会议期间的各类应急管理工作,保证会议的圆满召开,因此特制定本应急处理预案。 一、风险注意 1、会议入场、散场期间:若遇天气变化如刮风、下雨、中暑,可能造成人员挤伤、摔伤、扭伤等意外事故。 2、会议期间:供电线路、主席台照明灯光、音响设备等电器设备可能出现无法正常工作的情况,影响会议的正常召开;或者出现漏电情况。参会人员突发病情况,造成会议无法正常举行。会议召开时,可能会出现捣乱滋事情况,影响会议的正常举行;停电情况;发生火灾;出现拥堵事件。 3、会议结束后垃圾、废弃物造成会场内环境污染。 二、应急处理措施 1、会议开始前,对工作人员讲安全、讲明注意事项,进行应急预案的演练。 2、所有参会人员必须有次序的进入会场,避免入场拥挤以有闲杂人员进入会…… 3、会前对在楼周围进行彻底清扫。 4、会议前对所有供电线路、灯光照明线路和音响设施设备进行彻底检查,避免电器设备存在漏电的隐患,并在会议期间安排专人进行巡视,保证会议期间的正常使用。掌声办公楼可用的音像设备的类型和存放位置的清单,并且事先了解会场附近的专业设备公司的电话和地址,备用紧急维修师的姓名和电话。 5、会议前,做好应急药品和相关物品,可用于简单的急救和处理。 6、发现特殊情况伤病者及时拨打120送医院应医。 7、会议期间,要禁止外来人员进入会场,若有滋事者请求现场派出所警员给予协助,并拨打110报警。会议途中有打架斗殴或其他争吵时现场工作人员应立即制止,必要时请求派出所警

员帮助。 8、会议前,提前半小时确定场地情况,确定是否可以使用。 9、出现拥堵现象时,现场安全值班人员要主动在会人员按规定线路离开,防止参会以人员原地返回而造成进出人员汇流。 10、如遇突发事件,突发事件领导小组成员要立即赶到现场,采取果断有效措,运用相应的对策尽快解决,防止事态扩大。 11、造成人员伤害时: 当发生事故并造成人员伤亡,项目负责人负责报拨打120和引导救护车,医务人员立即组织抢救。 伤员送最近的医院急救。 12、加强管理,会议前打开所有的安全通道,并严禁在场内吸烟、乱扔果皮杂物;会议期间,工作人员要履行好各自工作职责,会议结束后及时清理场内、外垃圾及其它废弃物,以防止环境污染。

应急预案 会议室

会议应急预案 一、消防应急预案 (一)会场存在的安全风险 会场电器设备使用频率高,临时接线和移动电器较多,会议厅里放置桌椅以及桌布、幕布等易燃物品。召开会议室时,属人员密集场所,有可能由于电器线路短路等引发火灾事故,造成人员烟雾中毒、烧伤,拥挤踩踏伤害等重大人员伤亡和财产损失。 (二)应急疏散组织机构及职责 1.应急指挥小组人员: 某某某: 某某某: 某某某: 职责:发生紧急情况时,负责全面指挥会场内全体参会人员按逃生路线疏散,安全撤离,并维护公共秩序;根据紧急情况的内别和程度联系消防队、医院等单位。 2.休息室及寝室指挥: 某某某:电话号码 职责:发生紧急情况时,负责指挥休息室以及寝室人员从逃生路线疏散,安全撤离。 (三)应急预案要求 1.会议代表及工作人员应遵守安全的有关规定,要对会场和住宿进行风险识别,熟悉紧急疏散通道方向,出口位置,消防器材位置。

加强风险防范意识,严格遵守安全管理规定,避免引发事故。 2.当发生火灾等意外事件时,要保持冷静,服从指挥,迅速疏散,避免伤亡。 3.会场和宿舍一旦发生火灾,在指挥人员统一指挥下按照紧急疏散指定方向迅速疏散,自觉维护秩序,不得拥挤,防止挤伤、跌伤、踩踏等。 4.会场和宿舍一旦发生火灾,立即通知消防中心灭火。 5.人员疏散到指定位置后,由公司办公室组织立即清点人数。 二、紧急就医应急预案 会议代笔和工作人员应遵守会场相关规定,如果突发疾病,知情者马上通知会务组,必要时立即与某某某医院联系。联系电话: 三、治安案件应急预案 会议代笔和工作人员应遵守会场相关规定,按时回房休息,随手关门,不要接待不熟悉的来访者。如发生重大治安事件时,立即报案,并保护好现场。 机关:某某某:电话号码 治安报警电话:110 消防应急电话:120

《酒店各种应急预案》-

应急预案 执行时间: 执行人: 批准人:

目录 前言 (3) 一、一般客诉 (3) 二、重大客诉 (4) 三、能源停止供应 (6) 四、面对媒体 (7) 五、接待执法部门 (8) 六、突发事故 (9) 七、安全事故 (10) 八、处理外部突发事件 (11) 九、集体性食物中毒事件 (11) 十、车辆损坏 (12) 十一、紧急火警 (13)

前言 为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害,保障酒店的正常运营和声誉不受影响,并保障顾客和员工的健康与安全,特制定相关事件应急预案。 一、一般客诉 当客人因菜品异物、品质方面出现问题而产生投诉时,应对原则是当台服务员“第一时间解决”。当台服务员有权为客人退换菜;退换菜时要将不合格菜品出示给明档负责人或先进员工,不能私自倒掉。如当值服务员无法满足客人要求,第一时间通知上级处理。 处理办法: l、耐心聆听——了解投诉原因。面对咄咄逼人或烦躁不安的客人时,应保持平静和耐性,不要与客人争论,也不要打断客人诉说,必要时认真记录。 2、表示明白——了解客人的投诉意图(要发泄、赔偿、退换菜、打折、面子),保持冷静,礼貌简要的复述客人的投诉。 3、表示歉意——态度诚恳地告诉客人你对发生的一切非常抱歉,显示为客排忧的意愿。 4、提出解决办法——迅速通知后厨或其它部门,使其有足够的时间准备。解决不了的可先征求客人意见,再向上级汇报,绝不能指责客人的过错。 5、回馈客人——告诉客人解决的办法和计划,征求客人对处理结果是否满意,要讲究效率。 6、感谢客人——感谢客人反映问题,并希望客人长期支持,态度要诚恳。 7、向客人反馈——尽量留下客人的联系方式,在事后三日之内,电话回访,最后发展

丹霞灵溪景区游客剧增接待安全应急预案

丹霞灵溪景区游客剧增接待安全应急预案 为了保障游客的生命安全,维护景区良好的旅游形象,最大限度地预防游客剧增出现拥挤踩踏突发事件的发生,迅速、有效处置游客在节、假日期间遇到的旅游安全事故,结合我景区实际情况,制定《丹霞灵溪景区旅游安全应急预案》。 一、适用范围 用于节假日高峰期灵溪景区内因游客剧增、突发公共事件、社会安全事件及自然灾害而引起的游客和其他伤亡事件。 二、指导思想 按照“统一指挥、预防为主、责任到人、及时处理”的原则应急管理体制,充分发挥应急指挥机构的作用。 三、组织机构 为确保游客安全事故应急救援工作的正常开展,特成立景区安全事故应急领导小组: 组长:黄宝仪 副组长:孙陆 成员:谭冬东张志均、黄宝仪、崔建东、刘德长、刘强标、盘保华、黄双英、王军霞 四、领导小组职责: 1、发布启动相应级别的安全应急救援方案的命令; 2、按照程序组织、协调、指挥应急救援方案的实施;

3、随时掌握《预案》实施情况,并对《预案》实施过程中的问题采取应急处理措施。 五、景区重点区域安全防范及措施 1、景区道路交通安全 果子粉进入景区停车场的路段路窄弯多,节假日高峰期游客车辆剧增,车辆进出频繁,容易导致交通拥堵,会车困难等问题。因此,需在果子粉路口及石庄村路口各设一名专职人员,实时通报车辆进出数量,在石庄村路口对出园区车辆实施分流,最大程度上避免交通拥堵。 2、游客安全 停车场安保人员与工作人员负责维持现场秩序,所有游客购票后均分批乘坐景区观光车进入园区。为防止意外情况,无特殊情况,严禁游客步行入园。 六、应急预案细则及相关责任部门 (一)停车场1号岗 当停车场车辆达到150辆,车场保安将剩余车位及可利用车位最大化使用,规范、疏导外来车辆,保障停车场出入口道路畅通、指挥车辆停靠有序。必要时在停车场入口或出口处设立安全疏导缓冲区,以有效疏导游客。并根据游客数量及时向监控中心传递信息(每增加100人/汇报)。当停车场停放车车辆达到饱和190辆时,由当班保安引导指挥车辆在停车场外空地有序停放,预计最大停车数量可增至230辆,当停车场外的临时停放点也停满车辆后,则需引导车辆进入园区停放,1号岗要与2号岗充分沟通车辆进出情况,如果遇有大型

大型会议突发事件应急预案(参考模板)

大型会议突发事件应急预案 为了确保△△△△△内部会议的顺利进行,必须做好相应的安排,保证与会人员的正常出席。同时要做好会议期间的消防安全管理工作,杜绝火灾及其它险情的发生,保证会议的圆满召开,因此特制定本应急处理预案。 一、风险注意 1.会议入场、散场期间:若遇天气变化如刮风、下雨、中暑,可能造成人员挤伤、摔 伤、扭伤等意外事 故; 2.会议期间:供 电线路、主席台照明 灯光、音响设备等电 器设备可能出现无法正常工作的情况,影响会议的正常召开;或者出现漏电情况。参会人员突发病情况,造成会议无法正常举行。主要发言人缺席;发言人表现不当;会议召开时,可能会出现捣乱滋事情况,影响会议的正常举行;停电情况;发生火灾;出现拥堵事件。 3.会议结束后垃圾、废弃物造成会场内环境污染。 二、应急处理措施 1.会议开始前,对工作人员讲安全、讲明注意事项,进行应急预案的演练;

2.所有参加会议人员必须有次序的进入会场。避免入场拥挤以及闲杂人员进入会场; 3.会前对△△△△△周围进行彻底清扫。 4.会议前对所有供电线路、灯光照明线路和音响设备进行彻底检查,避免电器设备存在漏电的隐患;并在会议期间安排专人进行巡视,保证会议期间的正常使用。掌握企业可用的音像设备的类型和存放位置的清单,并且事先了解会场附近的租用设备公司的电话和地址,备有紧急维修师的姓名和电话。 5.会议前,要配备应急药品和相关物品,轻者就地处置,及时将伤者或病者送医院救治,伤情严重时应立即拨打急救电话(120)求救。 6.重病者送医院。 7.会议前,确定发言人是否能准时到达会场。如果证实无法出席,而且这次发言作用不大,可以取消;如果这次发言相当重要,则做好替代发言,备好替代发言人,准备好发言稿。 8.会议开始前就应与发言人说明会议发言原则,要求发言人注意自己的言行,自觉维护企业形象。若出现发言不当的情况,主持人要灵活应对。 9.会议期间,要禁止外来人员进入会场,若有滋事者请求现场派出所警员给予协助,并拨打110报警。会议途中有打架斗殴或其他争吵时现场工作人员应立即制止,必要时请求派出所警员帮助。

会议服务应急预案

会议服务应急预案

会议服务应急预案 为了确保办公楼各类会议的顺利进行,必须做好相应的安排,保证与会人员的正常出席。同时要做好会议期间的各类应急管理工作,保证会议的圆满召开,因此特制定本应急处理预案。 一、风险注意 1、会议入场、散场期间:若遇天气变化如刮风、下雨、中暑,可能造成人员挤伤、摔伤、扭伤等意外事故。 2、会议期间:供电线路、主席台照明灯光、音响设备等电器设备可能出现无法正常工作的情况,影响会议的正常召开;或者出现漏电情况。参会人员突发病情况,造成会议无法正常举行。会议召开时,可能会出现捣乱滋事情况,影响会议的正常举行;停电情况;发生火灾;出现拥堵事件。 3、会议结束后垃圾、废弃物造成会场内环境污染。 二、应急处理措施 1、会议开始前,对工作人员讲安全、讲明注意事项,进行应急预案的演练。 2、所有参会人员必须有次序的进入会场,避免入场拥挤以有闲杂人员进入会…… 3、会前对在楼周围进行彻底清扫。 4、会议前对所有供电线路、灯光照明线路和音响设施设备进行彻底检查,避免电器设备存在漏电的隐患,并在会议期间安

排专人进行巡视,保证会议期间的正常使用。掌声办公楼可用的音像设备的类型和存放位置的清单,而且事先了解会场附近的专业设备公司的电话和地址,备用紧急维修师的姓名和电话。 5、会议前,做好应急药品和相关物品,可用于简单的急救和处理。 6、发现特殊情况伤病者及时拨打120送医院应医。 7、会议期间,要禁止外来人员进入会场,若有滋事者请求现场派出所警员给予协助,并拨打110报警。会议途中有打架斗殴或其它争吵时现场工作人员应立即制止,必要时请求派出所警员帮助。 8、会议前,提前半小时确定场地情况,确定是否能够使用。 9、出现拥堵现象时,现场安全值班人员要主动在会人员按规定线路离开,防止参会以人员原地返回而造成进出人员汇流。 10、如遇突发事件,突发事件领导小组成员要立即赶到现场,采取果断有效措,运用相应的对策尽快解决,防止事态扩大。 11、造成人员伤害时: 当发生事故并造成人员伤亡,项目负责人负责报拨打120和引导救护车,医务人员立即组织抢救。 伤员送最近的医院急救。 12、加强管理,会议前打开所有的安全通道,并严禁在场内

客户服务应急预案

客户服务应急预案 一、总则 1.目的 及时应对和解决突发或重大服务质量问题,更好地维护广大客户利益,全面提升服务客户的能力,提高企业知名度,树立公司品牌形象。 2.工作原则 质量第一,用户至上;反应迅捷,服务高效;诚信守法,规范操作。 3.适用范围 在本公司各销售客户中发生的,对正常销售环节(销售、运输、售后服务)产生影响的突发性事件和重大服务质量问题,以及客户突发性产品需求。突发性事件包括:送货车辆故障、恶劣性天气变化等,重大服务质量问题有顾客质量投诉、顾客售后服务投诉。客户突发性产品需求是指客户的应急订单。 二、组织领导及职责分工 1. 服务网点及组织领导 成员单位: 销售部、售后服务部、办公室(设在各销售网点)、技术部、质检部、供应部。 2. 各相关部门职责 销售网点办公室,接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理,并及时对客户予以回复,直到客户满意为止;遇有突发或重大服务质量问题的信息,应在30分钟内通知本销售网点负责人。 售后服务部负责收集和汇总突发或重大质量问题的信息。遇到突发性事件,应该及时会同相关责任部门处理;遇到重大服务质量问题应该及时向公司领导汇报,并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 销售部应该会同售后服务部研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案,制定相关责任人,对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后,将预案及时传达有关部门和工位,并做好培训工作。 技术部和质检部要对销售的产品设计性能和产品质量有所记录,并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料,积极配合售后服务部的工作。 供应部对送货车辆送货前或途中出现故障,按本预案规定进行处理,以确保产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行,按预案规定需要调整送货时间的,负责向相关部门提报配合工作事项。

会议活动突发事件应急预案(参考模板)

**会议活动突发事件应急预案 为做好会议活动安全防范工作,确保全体参会人员生命安全健康,依据**市局(公司)《突发应急预案》要求,从此次会议实际出发,特制定本预案。 一、指导思想 坚持以对党和人民高度负责的精神,从全局的高度、战略的高度、政治的高度认识此次会议安全工作的重要性,坚持“以人为本、安全第一,预防为主、常抓不懈”的思想,快速、及时、有效地处置可能出现的突发性事故,确保会议安全。二、组织机构及职责 (一)为保障此次会议安全顺利召开有效开展,成立会议应急处理领导小组: 组长:**,负责全面统筹和指挥会议安全总体工作。 副组长:**,协助统筹和指挥工作,负责预案的具体实施工作。 成员:全体参加会议人员,负责做好各自范围内各项安全防范工作。 (二)应急处理领导小组下设五个应急处置小组,各小组人员分工及职责如下:

1.抢险救援组:市局(公司)办公室主要负责人任组长,成员由办公室、专卖稽查、各县(区)局(营销部)及营销中心参会

人员和物业警卫人员组成。负责会议突发公共事件应急救援任务,组织抢险、疏散人员、搜救伤员、抢救物资、事发现场警戒及周围区域安全保卫工作。 2. 救护组:政工科主要负责人任组长,成员由政工科、基建办、内管科及法规科参会人员组成。负责组织现场救护,与医疗救护单位联系,及时将受伤人员送医院治疗。 3.后勤保障组:机关服务中心主要负责人任组长,成员由综合信息科、机关服务中心参会人员组成。负责“110”“119”“120”报警;救援车辆调度,应急处置物资、应急处置装备及时到位,保证应急处置过程中通信、网络的畅通。 4.善后处理组:人劳科主要负责人任组长,成员人劳科、安保科及离退科参会人员组成。负责安安抚置伤者及伤者关系思想工作;维护单位的稳定,按国家规定做好有关善后工作。 5.调查组:监察科主要负责同志任组长,成员由财务、审计科和监察科人员组成。负责调查突发公共事件的起因、人员伤亡、财产损失、性质、影响,总结经验教训;对负有责任的单位和人员提出处理建议;对应急处置工作过程进行监督、检查;审计、评估应急处置经费及应急物资的使用和落实情况;向市局(公司)应急领导小组提交突发公共事件调查报告。

会议应急预案

会议应急预案 应急预案指面对突发事件如白然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面,我为大家分亭会议应急预案,希望对大家有所帮助! 第一章:总则 1、目的 为了防止和减少视频会议系统中断事故的发生,建立紧急情况下快速、有效的事故抢修和应急处理机制,保证系统安全、稳定运行,特制订本预案。 2、编制依据 本预案依据市公司《视频会议系统管理办法》,以及通信行业有关规定、标准制定。 3、适用范围 本预案适用于公司视频会议系统因电源中断、会议终端设备故障、附属设备故障、通信通道中断或受外力破坏、自然灾害等因素引起视频会议系统运行中断的事故。 4、工作原则 4.1预防为主。坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强视频会议系统的日常运行维护管理,有效防止生产事故发生;积极配合上级部门开展有针对性的事故演习,提高突发事故处理和应急抢险的能力。 4.2统一指挥。在上级主管部门以及应急指挥机构的统一指挥和协调下,应急领导小组组织开展事故处理、事故抢修、故障恢复等应急工作。

4.3突出重点。在事故处理和控制中,将保证设备畅通和安全运行放在第一位,采取一切必要手段,限制事故范围进一步扩大,防止发生重大设备损坏事故。 第二章组织机构与职责 公司设立视频会议系统应急领导小组和应急抢修小组。(具体名单和联系方式附后) 一、应急领导小组主要职责: 1、接受上级应急指挥机构的领导,请求应急援助; 2、组织本单位视频会议系统事故抢险及应急处理工作; 3、督促事故应急预案的落实,下达应急指令; 4、协调其它单位、部门关系,共同做好应急处理工作; 5、宣布实施和终止应急预案。 二、应急抢修组职责 1、负责会议终端设备、相关附属设备和各种通讯通道的抢修工作; 2、负责各类通讯设备、测试仪表、抢修工具的统一管理及使用调度; 3、在会议保障期间,组织相关人员进行运行设备巡检,防止和排除各种安全隐患。 第三章应急分级 按照事故严重程度,将视频会议系统事故分为预警状态和应急状态。 预警状态:视频会议系统处于非运行期间,出现会议终端设备、附属设

会议接待服务内容 标准

客服、会议及接待服务内容及标准 1、前台接待服务内容 1)负责大厅的来访接待。 2)负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。 3)负责有礼貌接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理。 4)会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。5)负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6)负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7)负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8)负责保持工作岗位及前厅环境卫生。 9)熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10)每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗。 11)完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容 1)负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。2)保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。 3)做好会议前的准备工作。 4)做好会议前迎宾工作。 5)做好会议期间服务工作。 6)负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准 (1)前台接待服务标准 1)大楼大厅设立服务台接待员,选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天大楼内的活动安排,负责各项接待事务的处理,代表公司对外形象。 2)服务员上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗。

3)班前十分钟准时上岗,迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑。 4)门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。 5)给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确。6)来访人员接待周到、答询准确、全面,各种登记有效、准确,不与来访人员及用户发生争吵。熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误,根据有关证件有效甄别区分本楼人员。 7)用户交办事件,完成及时、符合用户要求。 8)电话铃响3声内接听,转接准确,落实首接责任制。 9)根据来宾情况正确使用接待语言。 10)保持接待台文具摆放有序、桌面整齐,周围卫生干净、整洁。 11)11F、12F每2小时对楼层走道进行巡查1次,对周围消防和安全防范情况进行监督,发现问题及时向安保部报告,并准确按照预定职责和程序处 置。 12)进入用户房间前,轻敲门两声,并经允许。 13)微笑自然,精神饱满,彬彬有礼,使用普通话、敬语与客人交谈,说话时眼睛正视客人,不与客人争辩或顶撞。 14)接听电话时,问候对方“您好”。 15)站立姿势端正,双脚稍微拉开,双手轻握于前;坐姿保持端正,不趴、卧,不依靠。 16)引导客人时,位于左前方,侧身与客人保持1米距离。 17)上班时不看书、报,不得使用电话用作非工作之用,接待客人时持站立姿势。 18)不得随意翻动、使用用户物品。 19)按时到达和离开岗位,不脱岗,不窜岗,不乘客梯。 (2)客户接待服务规范 ?基本规范 1)上岗时必须仪表端庄,着装整齐,精神饱满。与人交谈时要面带微笑,发音清楚,语气平和亲切,讲普通话; 2)解答咨询事项的界定:

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