广州白云机场接送指南(最终版)

广州白云机场接送流程指南

第一部分团体接送

一、去程操作流程

序号流程内容主要事项备注

1 到学校接

乘客

①联系司机，提前20分钟到达学校门

口等待接乘客；

②协助乘客把行李整齐地放置行李箱

并检查；

③车发动前必须确认人数及必要的证

件是否带上；

④必须提早2-2.5小时到达广州白云机

场，就是航班预计起飞时间前2-2.5小

时。例如：航班预计起飞时间为12点

整，那么到达广州白云机场的时间应该

为9点30分——10点。

（具体可根据实际情况和客户需求调

动时间）

①大巴车迟到，马上联

系计调协调其它车辆接

送；

②大巴出发后乘客发现

忘带证件的，可到达广

州白云机场后，带其到

三层西到达口1号门内

警务处，（办理时间

05:30-22:00）进行开身

份证明单。

2 出发到广

州白云机

场

①告诉司机是到广州白云机场的南出

发大厅1、2号门外或北出发大厅15、

16号门外落客；

②在车上介绍自己，并留下联系电话；

③大概讲解当天行程；

④说明下车地点的大概情况，讲解如何

换领登机牌及行李托运的流程，说明哪

些用品可以随身携带上飞机。

①乘客提完行李务必再

上车查漏一次；

②工作人员必须熟悉哪

些物品可以拿上飞机、

哪些物品必须托运、哪

些物品禁止带上飞机。

附件1：大巴到达机场停靠示意

图

3 到达到广

州白云机

场

①到达广州白云机场的南出发大厅1、

2号门外或北出发大厅15、16号门外

落客；

②待乘客把行李全部带下车后，工作人

员务必再上车查漏并清点人数；

③人齐后带领团队进入机场三楼乘坐

扶手电梯到一楼Q岛办理登机牌及行

李托运（具体线路看附件1）；

④到达Q岛后，让乘客手握自己的身份

证或身份证明等候办理登机牌，需要办

理行李托运的乘客可在办理登机牌的

同时办理行李托运；

⑤工作人员应第一位办理登机牌及行

李托运，办理时应向柜台人员告知其领

队身份（建议工作人员携带20寸以下

的行李箱随身带上飞机，不进行托运）；

机场办理登机注意事

项：

①枪支、军用或警用器

械，爆炸物品，管制刀

具、与及日常生活中最

常见的打火机。一律不

可带上飞机；

②可带上飞机，但是要

选择托运的物品有：超

过一百毫升的液态（包

括饮用水，化妆品、罐

头等）、艺术类水果刀

具等；

③电池板，一切电器都

要随身携带。

附件2：团体到Q岛示意图

⑥所有乘客办理完登机牌及行李托运，务必安排乘客在Q岛外等候行李安检，5-10分钟后工作人员可咨询柜台人员是否所有行李通过安检。若无问题可带领乘客到3楼A/B区进行安检；

注：

①值机柜台在飞机起飞时前45分钟停止办理登机牌

②在等待通过行李安检的时，工作人员尽量要求乘客在Q岛外等待，不要在1楼购物就餐，待通过3楼安检后在自行购物就餐；

③Q岛的航空公司柜台安排

（柜台开放办理时间05:00-21:00）

1-3号柜台为深航、东航、国航等其它航空公司

7-9号柜台为南航

3.1 个体自行

到机场集

中

①若个体是乘坐机场大巴到广州白云

机场的，下大巴后进入机场乘坐电梯到

机场一层，在Q岛外等候团体到来换领

登机牌；

②若个体是乘坐地铁到广州白云机场

的，在机场南站下地铁，出地铁站后乘

坐电梯机场一层，在Q岛外等候团体到

来换领登机牌；

③若个体是接送车、出租车到广州白云

机场的，在出发大厅1、2号门外或北

出发大厅15、16号门外落客，然后进

入机场乘坐电梯到一层，在Q岛外等候

团体到来换领登机牌；

④若个体是自驾车到广州白云机场的，

让其把车停在P2停车场，然后从停车

场走进入广州白云机场后，进入机场一

层，在Q岛外等候团体到来换领登机

牌。

①独自前往机场的乘

客，务必等待大部队到

达机场后统一办理登机

牌及行李托运；

②大部队比独自前往机

场的乘客早到，尽量等

待人齐统一办理登机

牌，若时间紧急，可先

安排大部队先安排办理

登机牌，避免个体影响

团体。

附件3：乘坐地铁到机场示意图

附件4：机场停车场示意图

3.2 临时身份

证明

【临时身份证明办理手续及注意事项】

①地点：三层西到达口1号门内警务

处，电话：（办理时间05:30-22:00）

②出示订票证明（如果没有，到值机岛

找到航空公司值班柜台，请求出示证

明）

③提供1寸照片1张（如果没有准备，

售票厅内可以立拍立取，35元／次）

④填写《乘坐中国民航飞机临时身份证

明》单

①如果没有准备照片，

售票厅内可以立拍立

取，35元／次；

②身份临时证明当天有

效；

③必须本人办理，不得

为他人办理；

④持有驾驶证、户口本、

居住证、社会保障卡的，

可以直接到人工窗口取

票，不需要办理临时身

份证明。

附件5：乘坐中国民航飞机临时

身份证明

4 安检①通过安检，务必手持登机牌及身份

证；

②把还有电池的手机、电脑、充电宝（带

充电宝乘飞机不得超两个，超过160Wh

不得上机）、移动wifi等电子产品单独

从包里取出单独安检；

③严禁携带瓶装水、饮料等通过安检，

只能在通过安检前喝完或丢弃，自带的

水杯可以通过安检，前提是水杯内不能

有水并单独通过安检；

④乘客曾经有做过手术，身体内含有金

属板的，要让乘客自行跟安检人员汇

报。

附件6：旅客安检法规

见后第二部分附件6

5 候机等待①通过安检后，寻找登机口，指引乘客

前往登机口按时间集中；

②通过安检后，需要购物就餐的乘客自

行前往，叮嘱提前30分钟回到登机口

集中；

③工作人员在候机期间，务必再次落实

目的地接车司机，及告知起飞时间及降

落时间；

④工作人员应走在最后，确保所有乘客

都登机后，再自行登机。

①广州白云机场停止进

入登机口时间：起飞前

15分钟停止进入登机

口。

6 飞机上的

行程

①上飞机后，要求乘客按指定位置入

座，再次清点人数；

②工作人员务必提醒乘客把手机关机，

不能处于飞行模式。

①《民航法》规定，所

有手机都不可以处于飞

行模式，飞行模式的手

机还是在处于信号搜索

状态，也会影响航空安

全。

7 到目的地①离达到目的地后，工作人员必须联系

好接车司机，了解大巴的车牌号码及停

①联系不上大巴司机，

马上联系计调帮忙协