面向用户需求的知识付费类APP服务体系构建研究
面向用户需求的知识付费类APP服务体系构建研究 作者：王娜 李雅静 来源：《现代情报》2019年第10期 摘 要：[目的/意义]调研知识付费类APP用户需求和用户偏好以及存在的问题，针对存在的问题，构建知识付费类APP服务体系，以期为知识付费类APP的服务建设与发展提供一定的借鉴。[方法/过程]利用调查问卷对用户需求、用户偏好以及知识付费类APP存在的問题进行网络调研，并对调研结果进行分析梳理。[结果/结论]在调研分析的基础上，基于用户需求提出知识付费类APP服务体系的框架与实施策略。
关键词：知识付费APP;用户需求;调查问卷;服务体系 Abstract：[Purpose/Significance]This paper investigated the needs and preferences of users of knowledge-based payment app and the existing problems.Aiming at the existing problems，it constructed a knowledge-based payment app service system，with a view to providing some reference for the development of knowledge-based payment app service construction.[Method/Process]It used the questionnaire to conduct online research on user needs，user preferences，and knowledge payment APP problems，and analyzed the research results.[Result/Conclusion]On the basis of investigation and analysis，the framework and implementation strategy of knowledge payment app service system were proposed based on users needs.
Key words：knowledge-paid App;users needs;questionnaire;service system 在移动互联网时代，信息呈爆炸式增长的背景下，用户需要快速有效的获取所需信息，与此同时，知识付费类APP层出不穷。国内主流知识付费类APP始于2015年，其中果壳出品的“在行”于2015年3月上线，逻辑思维出品的“得到”于2015年12月上线。但2016年才是知识付费类APP爆发的一年，先后上线的知识付费类APP有“千聊”、“值乎”、“喜马拉雅FM”等。2017年又陆续上线了“开氪”、“豆瓣时间”[1]等。
根据暨南大学新闻与传播学院传播大数据实验室2018年6月发布的知识付费研究报告：2017年中国知识付费产业规模约49亿[2]，可见用户的数量在不断地提升，但是根据企鹅智酷《知识付费经济报告》：只有38.0%的用户表示“非常满意，还会尝试”;49.7%的用户表示“一般”;还有12.3%的用户表示“不满意，本可以找到免费的知识获取途径”[3]。由此可以看出，用户的需求没有得到完全满足，用户是APP成功的关键，只有满足用户需求，才能留住用户，因此本文认为有必要对知识付费类APP的用户需求进行调研，进而在分析调研结果的基础上探讨知识付费类APP的服务优化策略。
1 国内外研究现状 国内外对于知识付费的用户研究，目前主要集中在用户行为研究、用户付费意愿和用户需求方面。1）在用户行为研究方面，如Dou W从感知风险角度进行实证研究，发现内容产品的使用价值对用户付费行为有显著影响[4]。Yin C等基于UTAUT模型，建立了用户付费行为模型，通过相关分析研究用户付费行为的影响因素，结果表明，安全性感知、性能预期、便利条件、信任等会影响用户满意度和行为意愿，进而影响用户付费行为[5]。Nie J等以Facebook平台为基础，将用户的个人展示分为个人身份和社交身份，从这两个角度研究用户付费行为，结论显示个人身份对用户付费行为有显著影响[6]。Berger B等调查了用户对在线和离线内容格式的需求偏好，结论显示格式是继价格之后影响用户付费的一个重要因素[7]。Harmon G认为，用户认知结构是影响用户付费行为的重要因素[8]。张帅等采用访谈法获取原始资料，借助质性分析软件Nvivo11进行定性分析，提炼出用户在线知识付费行为的主要影响因素，为知识付费平台持续吸引用户和优化服务提供了建议[9]。全贞花等基于UTAUT模型作为理论基础，以“得到”APP为例，实证分析“得到”APP用户使用行为影响因素，构建得到APP 的用户使用行为模型，并且对影响因素的重要性进行了排序[10]。李钢等构建了用户知识付费行为模型，利用AMOS/SPSS工具进行检验，证明付费意愿与知觉行为控制直接影响付费行为[11]。赵杨等从社会资本理论的角度出发，对问答平台用户付费行为的影响因素进行研究，主要从知识提供者的自身因素出发进行分析，发现知识提供者的粉丝数、发表文章数、回答问题数、获取点赞数、是否实名认证等对用户知识付费行为有显著正向影响[12]。2）在用户付费意愿方面，如Kim B等在引入先前感知经验的基础上，对用户使用移动数据服务的意愿进行研究，发现感知价格会影响用户的付费意愿[13]。Wolk A等发现互动性和网站的易用性将正向影响内容付费网站的访客数量[14]。Hsiao K L以感知价值理论为基础，探讨了社交网络媒体用户内容付费的意愿，研究表明，感知价值和转换障碍对于用户付费意愿有直接影响[15]。Wu J J等认为用户核心自我评价（CSEs）、从众程度、社会认同对用户付费购买意愿有影响[16]。方爱华等基于感知价值理论，对影响用户知识付费的关键因素及其机理进行实证研究，为提高知识服务质量和优化资源配置提供了参考依据[17]。李武等基于感知价值视角对在线付费问答平台的用户付费意愿进行研究，发现与金钱相关的两个因素（经济收益和费用付出）对用户付费意愿的作用远大于另外两个因素（内容收益和其他成本付出）[18]。赵保国等构建了用户持续使用内容付费APP意愿影响因素的理论模型，结果表明感知有用性和满意度正向影响用户对知识付费APP的持续使用意愿[19]。3）在用户需求研究方面，研究内容比较分散且文献较少。如Hermansson G等从用户环境以及影响用户环境变化的技术和文化背景方面，对澳大利亚人民对在线新闻消费的态度和需求进行定量分析，认为大多数用户有支付在线新闻的需求[20]。C Wurzbacher等从学术用户的需求角度出发，认为将付费评论与科学家的反馈回路结合起来，可以消除传统同行评审系统的压力，提出可以创建基于社区的期刊类型[21]。Fassett E从内容提供者的需求出发，指出查看网站上给定内容项的给定用户应该通过第三方支付给内容提供者一定报酬[22]。李雪从知识付费的发展现状出发，结合得到APP的具体使用情况，对其用户需求进行分析，并提出相应的策略[23]。
综上所述，当前对于知识付费用户研究主要涉及3个方面：用户行为的影响因素、用户付费意愿、用户需求，其中对于用户需求的研究还比较缺乏。另一方面，针对知识付费类APP的研究现在多集中于用户付费行为的影响因素方面，缺乏从用户视角对APP服务体系的探讨。基于此，本文结合知识付费类APP的特点，从用户视角，利用调查问卷的形式，研究目前知识付费类APP用户需求、偏好以及存在的问题，并探讨知识付费类APP服务体系的构建，以期为知识付费类APP的发展提供一定的参考。
2 调查问卷的设计与实施 2.1 调查问卷的设计 2.1.1 调查工具及样本确定 本文利用“问卷星”（https：//www.wjx.cn/）调查平台制作调查问卷。在发放问卷时，按照非概率抽样中的方便抽样方法，在最大范围内扩散问卷，注重对用户数据的分析和分析结果对系统的指导意义。
2.1.2 调查问卷设计指标及内容 本文的调查问卷主要由说明部分和主体部分组成。问卷首先调查用户基本信息;其次，调查知识付费类APP使用情况及相关问题，初步了解用户需求;然后调查用户体驗和用户满意度，为后期研究知识付费类APP用户需求的满足情况和分析存在的不足做铺垫;最后，调查知识付费类APP存在的问题，为后续对知识付费类APP改进建议的提出提供依据。本文针对用户使用知识付费APP的体验和满意度以及用户认为该类APP存在的问题等进行调研时，采用了李克特5度量表，每道题目设置“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”5个选项。在评测时，每个选项对应1个分数，从“非常不同意”到“非常同意”分别设置1、2、3、4、5分，数值高代表该选项认可度高，数值低表示认可度低。
2.2 调查问卷的实施情况及信度效度分析 2.2.1 问卷的实施情况 根据统计结果，本次调查收集到的有效问卷405份。在调查的用户中，男女性别比例接近（见图1）;学历层次分布广泛，其中本科及硕士学历达到77.78%，占全部调查人数的大部分，总的来说，学历都比较高（见图2）;年龄的跨度比较大，从18岁以下，到50岁以上都有;月收入调查范围也比较全面;总体来说，该问卷调查对象范围较广，采集到的数据普适性较好。
2.2.2 信度效度分析 本文使用SPSS 23.0对调查问卷进行信度和效度分析。得到Cronbachs Alpha的值为0.945（信度系数大于0.8），说明该量表的信度非常好;得到KMO的值为0.933（大于0.9表示非常合适），说明结构效度很好。
3 调研结果分析 3.1 用户的使用情况分析 当被问及“您使用过哪类知识付费APP”时，25.83%的人选择知乎LIVE，20.69%选择喜马拉雅FM，还有21.05%的用户选择其他，这可能与APP出现的时间有关系。该题最后总和大于100%，说明有些用户用过至少一个APP，由图3可知，用户喜好使用的知识付费类APP较
申论范文：40元的新华字典APP,值吗？6.19
申论资料（6.19）（1）.申论范文：40元的新华字典APP，值吗？国家公务员考试申论范文：40元的新华字典APP，值吗？一本新华字典，一款APP，40元，三要素叠加在一起，引来了一场“知识风波”。
“知识”，因为新华字典承载了几代人的教育情怀；“风波”，因为用户几乎一边倒地开启吐槽模式。
“价格有点高了”“字典好用，收费不合理”“无法给予好评”……把字典互联网化、移动端化，却未能赢得好评，虽然也有网友评价称“好东西要传承”，但是争论已经把舆论引向知识付费层面。
何去何从、如何更好，亟待审视。
主动拥抱互联网，任何知识的时代化、技术化转换都应该被肯定。
传统意义上的新华字典，不是简化版就是大部头，有便携也有厚重，但进行“互联网+”还是第一次。
数字版与纸版对照、语音播读、书写笔顺动画等，这些APP上的功能让翻惯了纸张的人颇感惊喜，毕竟可以从声画等多角度来感受汉字的魅力。
新华字典跟随时代潮流的创新，给这一启蒙工具烙上时代印记，给多数人的成长记忆赋予时代特色，即便有吐槽，也要为新潮鼓掌。
但也要看到，用户和市场才是最好的赞扬。
新华字典的“APP化”没有问题，人们质疑的是性价比。
不管是免费版每天查2个字，还是正式版40元，都没有带来用户体验的提升，也没有对准用户需求。
如果新华字典以前扮演了不可缺少的知识教育和知识普及的功能，那么，如今普及性正在下降，差异化服务、趣味化引导才是用户乐意接受的。
再多的情怀也需要相应的知识含量来匹配，否则，一味地强调付费，要么会流失用户，要么会折损品牌。
只有把知识普及真正变成知识升级，只有在基础知识之上进行知识创新，才能有价值，也会有价格。
近些年，“知识不再是免费”越来越被人接受，这既是保护知识产权，又是尊重知识、激励创造。
由此，在互联网领域出现的一波又一波知识内容的创业潮，颇受资本和市场的青睐。
知识付费虽然开始走进大众，但不是“凡有内容，就该收费，就能赚钱”，公共知识、普及知识、常识知识等本质上就属于大众、应当免费，而只有独具特色的知识产品、再加工的知识体系才能进入市场，才有可能赢得口碑。
中国知识付费行业发展白皮书
04
企业案例分析
知乎live
背景介绍
商业模式
用户分析
未来趋势
知乎live是知乎平台推出的一 款知识分享产品，用户可以在 live中分享自己的经验和知识 ，同时也可以购买其他用户分 享的live。
知乎live的商业模式主要是依 靠收取广告费用和live售卖费 用。其中，广告费用来自于品 牌推广和广告主投放，而live 售卖费用则是用户购买live的 费用。
02
用户分析
用户画像
年轻化
01
知识付费用户主要以80后、90后为主，这些年轻用
户群体对知识有着较高的需求和追求。
高学历
02 知识付费用户普遍具有高学历，如本科、硕士及以上
学历，他们对知识的渴望程度较高。
城市白领
03
知识付费用户主要集中在城市白领群体，他们对自身
职业发展和个人成长有较高的要求。
用户需求与购买行为
的合法权益。
促进产学研合作创新
03
政府应积极推动产学研合作创新，促进知识付费行业的技术进
步和产业升级。
THANKS
感谢观看
03
积极应对风险与挑 战
面对行业竞争、政策风险等挑战 ，知识付费企业应加强风险防范 和管理，确保企业的稳健发展。
对政府部门的建议与展望
强化政策引导和支持
01
政府应加大对知识付费行业的政策支持，如税收优惠、资金扶
持等，促进产业的快速发展。
加强行业监管与规范
02
政府应加强对知识付费行业的监管，规范市场秩序，保障用户
知识产权保护将加强
随着知识付费行业的快速发展，知识产权保护问 题将日益突出，行业将加强知识产权保护措施， 保障知识创新者的权益。
“耳朵经济”的发展特征与样态探索
“耳朵经济”的发展特征与样态探索作者：张馨元来源：《新闻世界》2024年第02期【摘要】正如麦克卢汉所言“媒介即人的延伸”，近年来随着智能媒介的发展，越来越多的感官成为收集信息和体验环境的媒介。
随着喜马拉雅、蜻蜓FM、小宇宙等网络音频平台被越来越多的用户所使用，“耳朵经济”悄然兴起。
“耳朵经济”的出现与当下移动互联网经济的迅速发展、用户生活方式和生活习惯的变革以及全媒体视域下信息消费形式的变化息息相关。
伴随着流量听觉化生长、平台规模化扩张、内容垂直细分、用户付费意识在线等态势，“耳朵经济”产业逐渐发展出多元样态，如构建听觉社群空间、注重场景化传播、定制分众化品牌IP、促进PUGC转向等，成为日常生活的新型媒介形式。
【关键词】听觉文化；网络音频；耳朵经济；样态探索一、从视觉文化到听觉文化的转向二十世纪七十年代末到八十年代初，伯明翰当代文化研究中心建立了与视觉文化相关的研究小组：“视觉表征”小组和“视觉快感”小组，研究着重分析视觉文化中的权力关系，即“看”与“被看”的关系，以及这种不平等的权力关系是如何构建的。
人类强大的感官系统对于人类感知自然、认识社会、理解世界起到了关键性作用。
通过视觉、听觉、嗅觉和触觉，人类可以从自然社会和人类社会获取信息，判断信息，进而理解世界。
听觉既是一种自然的生理行为，也是一种文化和社会性活动。
1997年，德国当代美学家沃尔夫冈·韦尔施在《重构美学》一书中率先发出“听觉转向”的呼告：“我们起至今日的主要被视觉所主导的文化，正在转为听觉文化。
[1]”韦尔施明确指出，与视觉相比，听觉的信息诉求呈现出“更全面、更网络化的特征”。
他认为对于“听觉文化”的理解可以从两个层面入手，宏观层面上，听觉文化是激进的、包罗万象的，它的目的是全方位多角度改变我们的文化，使其成为人类世界新的活动基础和行为范式；而从微观的、更狭小的意义上来讲，听觉文化包含了更加实际和落地的意义，也就是对于听觉领域本身的培养，即人类文明的声音领域的培养。
校园一站式服务平台“易知”APP的研究与设计
校园一站式服务平台“易知”APP的研究与设计一、引言随着移动互联网的快速发展，校园一站式服务APP逐渐成为了大学生生活中重要的应用之一。
为了提供更加便捷的校园服务，我们团队设计了一款名为“易知”的校园一站式服务平台APP。
本文将介绍“易知”APP的研究与设计过程，包括需求分析、功能设计、界面设计等。
二、需求分析通过对目前校园一站式服务APP的调研与分析，我们总结出以下用户需求：1. 信息查询：学生希望能够通过APP快速查询到校园内的各类信息，包括课程表、成绩查询、图书借阅等。
2. 活动发布：学生希望能够通过APP了解校园内丰富多样的活动信息，并能够及时报名参加。
3. 社交互动：学生希望能够通过APP找到同样兴趣爱好的人，进行线下的社交互动。
4. 购物服务：学生希望能够通过APP购买到学校周边的各类商品和服务。
5. 行程安排：学生希望能够通过APP了解到校园内的公共交通信息，以便更好地进行行程安排。
基于以上需求，我们确定了“易知”APP的主要功能模块，包括信息查询、活动发布、社交互动、购物服务、行程安排。
三、功能设计1. 信息查询：（1）课程表查询：提供课程表查询功能，学生可以通过输入学期和周次，查询到当周的课程表。
（3）图书借阅：提供图书借阅功能，学生可以通过输入图书名称或作者，查询到图书的借阅情况。
2. 活动发布：（1）活动列表：展示校园内近期的各类活动，包括讲座、演出、比赛等，学生可以浏览并报名参加。
（2）活动发布：学生和学生组织可以通过APP发布自己的活动信息，包括活动名称、时间、地点、内容等。
3. 社交互动：（1）兴趣社群：根据用户的兴趣爱好，推荐相似兴趣的社群，学生可以加入并和社群内的其他成员进行互动。
（2）约伴活动：学生可以通过发布约伴活动的信息，邀请其他学生一起进行某种活动，如运动、旅游等。
4. 购物服务：（1）商品展示：展示学校周边的各类商品，包括食品、文具、衣物等，学生可以查看商品信息并下单购买。
易通的知识店铺
2023-11-05CATALOGUE目录•知识店铺概述•知识店铺的核心概念•知识店铺的运营模式•知识店铺的挑战与解决方案•知识店铺的案例分析•总结与展望01知识店铺概述定义知识店铺是一种以提供知识服务为主的电子商务平台，它通过互联网向用户提供各种形式的智力成果、知识产品、技术咨询和解决方案等服务。
2. 智力成果多样化知识店铺提供的智力成果和知识产品种类繁多，包括技术咨询、解决方案、专利技术、论文报告、课程培训等。
特点知识店铺具有以下特点3. 服务个性化知识店铺针对不同的用户需求，提供个性化的服务，满足用户的定制化需求。
1. 以知识服务为主与传统的电子商务平台相比，知识店铺更注重提供知识服务，而非简单的商品交易。
4. 知识服务专业化知识店铺通常由专业人士或专业机构运营，能够提供专业化的知识服务。
定义与特点1知识店铺的重要性23知识店铺是知识经济时代的重要产物，它通过提供智力成果和知识产品，满足用户对知识的需求，推动知识经济的发展。
促进知识经济发展企业通过购买和应用知识店铺中的智力成果和知识产品，可以提高生产效率、降低成本、增强市场竞争力。
提高企业竞争力知识店铺提供的智力成果和知识产品可以为企业和个人提供创新创业的支撑，促进科技创新和产业升级。
促进创新创业历史知识店铺的发展可以追溯到20世纪90年代，当时随着互联网技术的快速发展，人们开始尝试通过互联网提供各种形式的知识服务。
最早的知识店铺主要是提供技术咨询、技术转让和知识产权交易等服务。
随着互联网技术的不断进步和普及，知识店铺逐渐发展成为一种新型的电子商务平台，并向更加多元化的领域拓展。
发展现状目前，国内外已经涌现出众多知名的知识店铺平台，例如国内的百度文库、知乎、腾讯课堂等，以及国外的Coursera、Udemy、Stack Overflow等。
这些平台在提供多样化智力成果和知识产品的同时，也不断完善自身的服务模式和商业模式，推动着知识经济的发展。
精神类服务电商模式研究
精神类服务电商模式研究作者：孙琪崔艳清傅忻玥来源：《经营者》 2018年第10期一、精神类服务电商的市场现状（一）消费者倾诉需求旺盛我国正处于社会转型期，高速的经济发展与社会变革使越来越多的人成为“心理压力人群”，优质的情绪倾诉成为消费者的共同需求。
根据2017年iiMedia Research（艾媒咨询）调研数据，87.5%的受访网民坦言精神压力颇大，有倾诉需求。
对绝大部分网民来说，需要倾诉的内容多是日常一般情绪问题，程度较轻，无须求助专业心理咨询师或接受治疗。
（二）传统的心理咨询无法满足“倾诉型”用户的需求传统的心理咨询主要是通过面对面的谈话方式，通过咨询师接待来访者，帮助来访者疏散情绪，疏解心理压力。
传统线下心理咨询机构的来访者一般是心理压力过大，无法自我调节的“来访者”；但是受限于心理咨询资源、社会文化环境、消费者教育程度、消费认知观念等因素，“倾诉型”用户一般不会去线下心理咨询机构“吐槽”，心理压力只能自我消化或长期压抑。
（三）消费升级推动精神类服务电商发展随着我国居民人均可支配收入逐年增长，消费结构亦随之变化，居民消费逐渐从“生存型”向“享受型”转变。
消费者开始关注精神层面的需求，健康愉悦的心理成为生活重点。
精神类服务电商的出现迎合了消费升级的趋势，其采用轻巧便捷的方式满足消费者精神层面的消费需求。
（四）精神类服务电商市场规模增长迅速根据iiMedia Research（艾媒咨询）《2017上半年中国精神类服务电商市场研究报告——C2C精神类服务电商松果倾诉案例分析》数据，2016年中国精神类服务电商用户规模超过300万人，预计2019年用户规模将超过4000万。
同时，近四成用户每月消费精神类服务电商产品服务在301～800元之间，用户意愿单次消费价位集中在每次51～100元之间。
由此可见，精神类服务电商用户付费意愿强，消费力高，且大多形成固定消费习惯，具备较高的用户忠诚度。
二、面向高校市场的精神类服务电商平台商务模式（一）目标用户高校大学生市场是精神类服务电商的重要市场。
网易蜗牛读书产品体验报告
网易蜗牛读书产品体验报告目录如下：1.概述2.产品及需求分析3.改进建议4.商业模式5.竞品浅析6.总结与展望2017年2月，网易蜗牛读书悄然上线，这款主打出版书深度阅读的APP力求为用户打造专注、沉浸式的阅读体验，构建全方位的移动阅读社区，成为了纷繁复杂的数字阅读与知识付费浪潮中的一股清流。
本文将从用户需求、产品功能、商业模式以及竞品分析等多个维度对蜗牛读书进行分析，力求对该应用进行全面的体验与剖析，同时在用户需求深挖与现有功能基础上，尝试提出一些有参考价值的建议。
1. 概述产品定位：网易蜗牛读书致力于为热爱阅读的用户提供沉浸、简洁的电子阅读体验，并希望与用户一起构建起立体化、全方位的移动阅读社区，满足不同阅读层次用户的个性化阅读需求。
用户可以“每天免费读书一小时”，并由此提出购买阅读时长的全新概念，同时有专业领读人入驻荐书，意图从时间维度服务读书人，培养用户购买阅读时长的全新习惯。
产品slogan：每天免费读书一小时主要功能：∙以购买阅读时长的方式提供阅读体验，每天可领取一小时免费阅读时间；∙良好的出版物电子版深度阅读体验，书桌上只可放三本书籍；∙帮助用户通过排行榜、分类以及领读人荐书来发现想要阅读的书籍；∙用户可阅读知名领读人读书体会，交流读书心得。
体验环境：2. 产品及需求分析2.1 市场与行业近年来我国经济发展由粗放型向集约型转变，经济发展进入结构优化的新常态。
在居民人均可支配收入快速增长的前提下，居民消费结构也发生了改变。
以吃、穿等基本生存需求为主的消费比例降低，人力资本投资为主的教育、文化、娱乐的新消费结构正在形成。
同时，随着居民可支配收入的增加，日渐崛起的中产阶级对消费品质的要求越来越高，对高品质或高服务的商品拥有较好的付费意愿。
在这样的背景下，数字阅读与知识付费市场在近年来迅速扩大，网易蜗牛读书恰好切入其中，它以出版物电子版阅读的主要功能切入了数字阅读行业，以创新的购买阅读时长的概念切入了知识付费行业。
面向用户的电子政务服务系统设计
于 系 统 内部 的 即 时 交 流 工 具 ， 召 集 各 流 程 参 与 者 协 商 。 协 商 重 在 协 调 执 行 程 序 ， 协 商 时 间 受 到 系 统 限 制 。 协 商 结 果 对 参 与 者 均 有 约 束 效 力 ， 并 将 映 射 到 目标 Ｘ Ｌ 件 Ｍ 文 Ｉ中 。 协 商 功 能 有 利 于 调 查 、 收 集 各 参 与 部 门 提 供 的 执 行 流 程 设 计 方 案 ， 为 决 策 人 集 中 协 调 公 共 行 政 资 源 ， 选
如 申请 合 法 ， 法 律 专 员 将 生 成 新 的 目标 Ｘ Ｌ 件 Ｉ ， 并 Ｍ 文 Ｉ 共 享 ， 用 户 可 通 过 政 府 网 站 的 交 互 界 面 ， 随 时 监 控 服 务 的执 行过 程 ，并可 获取 业务 办理 无理 延迟 的索赔 。 服 务 功 能 。 针 对 传 统 系 统 服 务 中 缺 乏 用 户 角 度 设 计 法 律 专 员 （ 一 ｇ ｔ 。 法 律 专 员 主 要 从 法 规 、 １ ｌ ｉ ） ｅ Ｓ
１２２ 发 展 规 划 实 施 不 力 调 查 结 果 表 明 ，对 于 政 府 线 申请表 格 ，提 供 给用 户描 述 其 申请服 务 的 内容 。系 统 ． ．
网 站 的 服 务 满 意 的 人 数 比 例 偏 低 ， ４ ． １ 的 调 查 对 象 认 按 用 户 的 申 请 分 为 自动 及 人 工 服 务 ，涉 及 自动 服 务 内 容 ０９％
认 为 ， 政 府 在 电 子 政 务 服 务 系 统 的 投 资 上 倾 向 于 缩 短 开
如 图，忽略 了系统 已有 功 能适 用性 的
深 度 开发 及 同步 维护 。③ 在 线 服 务 的 参 与人 员 匮 乏 ，
知识付费趋势下英语教辅报刊的发展路径思考——以《时代英语报》为例
传播与版权CHUANBO YU BANQUAN - 22 -2023年第13期 总第128期知识付费趋势下英语教辅报刊的发展路径思考—以《时代英语报》为例◎沈丹莉［摘要］当前，英语教辅报刊普遍面临体制机制落后、发行形式单一、同质化竞争激烈等问题，亟须探索新的发展路径。
知识付费形式的引入能够盘活传统教辅报刊出版单位的优质资源，成为融合出版探索的新方向。
以《时代英语报》为例，英语教辅报刊可以搭建学科知识电子资源库，推出定制课堂服务；策划名师专题课程，共享优质教育资源；构建分级阅读专栏，助力少儿阅读推广，从而顺应知识付费的行业发展趋势，实现产品服务的转型升级。
［关键词］知识付费；英语教辅报刊；融合出版；知识经济社会的快速发展使人们产生知识焦虑，越来越多的人希望利用空闲时间获取高质量内容，互联网知识付费平台恰好能够满足该需求，因而其在短时间内吸引了大批用户，实现快速发展。
英语是基础教育阶段的主要学科之一，其教辅出版物拥有广阔的消费市场，但随着市场环境的不断变化，英语教辅报刊普遍面临体制机制落后、发行形式单一、同质化竞争激烈等问题，亟须探索新的发展路径。
不少出版单位将目光转向知识付费这一服务形式，试图盘活自身优质资源，推动自身转型升级，实现社会效益和经济效益的双丰收。
文章以《时代英语报》为例，尝试探索英语教辅报刊开展知识付费服务的可行路径。
一、知识付费的应用模式知识付费脱胎于知识服务，其本质是将知识变成具有商业属性的产品或有偿服务［1］。
我国知识付费行业经历了从导入期向快速成长期的演进，行业整体呈现平台化、垂直化趋势，商业模式也趋向成熟［2］。
我国知识付费产业的上游主要是内容提供者，中游为内容平台，下游是内容付费者，即用户。
新型的知识服务App如得到、知乎、分答等迅速成为该领域的领头羊。
此类平台不直接生产内容，而是通过引入优质内容创作者，实现知识的生产与传递。
但该模式过于依赖内容创作者，如果平台无法长期提供优质内容，必将导致用户流失。