【精品文档】爱立信的“培训攻心战”WORD文档
爱立信系列基站设备培训PPT共62页
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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爱立信系列基站设备培训
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
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吁
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身
后
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于
我
若
浮
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。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
爱立信案例分析(心血之作)
爱立信领航通讯领域爱立信面临一个崭新的十年。
这将会是一个充满着新的机遇和挑战的十年。
在过去的十年间，电信产业从连接超过15亿的地方进展到了现已连接超过50亿人和500亿台设备。
可以想象在未来的十年，任何事物都可以通过互联网协议的无限沟通平台，作为“互联网的产物”被纳入网络的世界里，并从互相连接中收益。
电子信息技术再也不仅仅是语音。
我们不只是连接地点和人，我们也连接机器和设备，我们还连接发展中国家和发达国家、农村和城市。
如今的电信正是这个世界的神经系统。
我相信爱立信将通过技术的继续创新和商业模式的转型，抓住机遇，领航于通讯领域。
一、愿景创新驱动“全沟通世界”，为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务;科技引领“新商业模式”，为全球运营商打造值得信赖的战略发展新平台；引领通信技术前瞻力，保持核心竞争力。
未来十年，打造通讯领域新风向。
战略、技术、组织架构、业绩支撑以及对市场动态的深入分析，是爱立信实现其公司愿景的关键。
爱立信应着力创建一个没有时空限制的通信世界，一个“沟通自如”的世界。
在这个世界里，无论是声音、数据、图片、还是影像，都可以随时随地轻松传递，人们的生活品质和生产效率由此大大提升，全球资源将得到更充分的利用。
“全沟通世界”也意味着将电信服务普及到更多的消费者当中去，从而突破地域限制，缩小贫富差距。
随着电信在过去数十年中的大规模发展，在摩尔定律的驱动下，终端和网络基础设施的价格日趋降低。
爱立信应以此为契机，以“总体拥有成本”（TCO）为出发点，帮助运营商以一个一体化的视角重新审视他们的网络，通过引入新的技术和业务引擎，降低他们的网络总体拥有成本，从而使他们能够以更低廉的价格为更广泛的人群提供电信服务。
1.移动网络目前，全世界无线通讯运营商的大部分收入都来自通话，即声音的传递。
正如分析，无线通讯领域的主营业务将会是数据传输，且大部分数据的传输者将不会是人类，而是机器。
目前电信市场的主要驱动力是移动性、宽带接入和云计算技术。
爱立信CM PM文件
爱立信CM PM文件一、发展战略爱立信拥有先进的无线技术、强大的网络系统以及互联网协议（IP）方面的丰富技术成果，为实现未来的战略和巩固其在新电信世界中的领先地位奠定了坚实的基础。
爱立信认为，只有将技术、产品和服务三方面融为一体才能地激烈的竞争中获胜。
爱立信在无线技术和移动通信领域已具有领先地位，在建设安全可靠的网络方面邮局拥有丰富的经验。
现在，爱立信正在加强IP技术方面的研究，以保持在未来的通信领域中继续保持其他领先地位。
爱立信公司的发展目标是在每一领域都获得高速成增长，并且建立了一种以市场为导向的机制和企业文化，以长期保持其高于整个市场的增长速度，即年增长不低于20%。
二、研究与开发爱立信一贯重视新技术和未来系统及产品的开发，在研究与开发方面的投入超过了同行业其它公司。
近年来，每年在研发方面的投入均占公司全年销售额的15%-20%。
1998年，爱立信的研发投入为37亿美元，相当于当年销售额的16%。
目前，爱立信共有2.3万多人分别在23个国家从事研究一开发工作。
1998年，爱立信还成立了一个新的部门--爱立信研究部，负责超前的研究工作。
三、组织结构在激烈竞争的市场中，爱立信成功的关键是建立了一个以客户为中心和导向的灵活组织结构。
新的组织计划于1998年9月30日出台，并于1999年1月1日开始全面实施。
爱立信的整体运营分成三个业务部门，分别服务于三个不同的客户领域，即网络营运商与服务供应商、企业解决方案和消费通信产品。
每个部门都由一位身兼企业执委会成员的执行副总裁领导并负责本部门的盈亏。
为了更加突出客户和市场的地位，爱立信在各地区和全球两个层次上建立了客户负责制度。
另外，企业执委会成员还分别就任于国内的斯德哥尔摩和国外的伦敦、达拉斯、迈阿密和香港的一个总部办公室，以便更有利地吸纳国际人才。
四、产品和技术进展1、网络营运商和服务供应商爱立信既为移动和固定网络提供全面彻底的解决方案，也为在电信和数据通信、固定和移动服务融合大趋势下正在形成的市场提供解决方案。
麦肯锡三星战略4爱立信PPT资料29页
Business Starting Employees History
• Four main business units: Mobile infrastructure, mobile handset, data network and
circuit switching/packet switching multi-service networks
• How does Ericsson organize its JVs and WOFEs? • What functions does Ericsson China centralize?
Financial performance
• How good is Ericsson’s recent financial performance? • How will Ericsson improve its performance in the future?
5. Organization and ownership
• Organization structure • Ownership structure
3. Product/market
• Key product offerings • Key customers • Value proposition • Geographic focus • Pricing
Background
Location
• Based at Sweden, with 24 offices in China • Since 2019, China has been Ericsson's largest
market in the world
Investment
品质意识培训(JWS)
质量的重要性！ 国内案例分析：
海爾—中国企业质量管理典范
★海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰 箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这 件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同 行业的第一块金牌。 ★1994年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產 品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心. 營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩 增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
不接受不良品
不制造不良品
不流出不良品
不满足顾客要求的后果
很遗憾， 这并不是 我想要的。
失去顾客的代价
把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1）
赢得一个新顾客的费用（5）
重新赢得一个不满意顾客的费用（12）
3. 质量意识的建立
质量管理中需做到“五不放过”: 1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
导致后果
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异 客户抱怨
反
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理
思
3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
改
善
1.突破旧有思维模式
2.细微处着手
★2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或 地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.
爱立信基站数据配置及OSS日常操作
基站数据配置及OSS日常操作第一章、基本知识介绍 (2)1.1 前言 (2)1.2 常用名词解释 (2)1.3 准备工作 (3)第二章、OSS基本操作 (5)2.1 OSS的使用 (5)2.2 Terminal的使用 (7)2.3 OPS的使用 (8)2.4 LOGFILE (13)2.5 用OPS做LOGFILE (13)2.6 在Terminal做LOGFILE (14)第三章、基站数据(DT)的制作 (17)3.1 小区参数部分 (17)3.2 MSC上的定义 (21)3.3 相邻关系 (21)3.4 MO数据部分 (23)第四章、BSC操作 (31)4.1 MO 常用操作 (31)4.2 扩容流程 (43)4.3 日常BSC操作技巧 (46)4.4 爱立信基站操作常用指令 (50)第五章、典型故障处理方法和案例分析 (58)5.1显性故障处理流程和方法 (58)5.2 隐性故障处理流程方法 (60)5.3 基站不稳定故障处理流程和方法 (61)5.4 案例分析 (61)第六章、CNA 操作流程 (66)6.1 概述 (66)6.2 普通操作 (66)6.3 基站割接 (71)6.4 变频 (82)6.5 修改小区参数 (86)6.6一致性检查 (87)6.7 定义相邻关系 (90)6.8 注意事项 (91)第一章、基本知识介绍1.1 前言本教程主要适用于对基站硬件有一定了解，具备一定CME20知识学员。
本培训手册的内容包括：《OSS的使用介绍》、《DT制作》、《BSC操作与维护》、《爱立信基站操作常用指令》共五讲主要内容，同时附加了《基站故障处理方法和案例分析》。
本课程在介绍系统原理与设备工作原理的基础上，侧重说明了开站的方法与操作维护的方法与流程，突出了实用性和可操作性。
1.2 常用名词解释OSS——操作维护系统。
功能包括数据管理、配置管理、故障管理、性能管理和操作维护管理等。
DT——指令的集合。
麦肯锡三星战略4爱立信
• 100,000 staff in 140 countries • Over 4,000 employees in China • 24 offices, 10 JVs and 4 WOFEs
Background
Location
• Based at Sweden, with 24 offices in China • Since 2019, China has been Ericsson's largest
market in the world
Investment
• Invested more than USD 0.6 billion in China
• Secure its leadership position in network
equipment rather than becoming the bestselling brand for mobile handsets
Value delivery system
• R&D localization through collaboration
6. Financial performance
• Sales • Profit
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SAMSUNG010605BJ-kickoff2
ERICSSON IS A TECHNOLOGY LEADER IN MOBILE COMMUNICATION AND A MARKET LEADER IN MOBILE INFRASTRUCTURE
Business Starting Employees History
爱立信系统新员工培训教材(下)汇编
8、Report Measurement Initiate (启动报表测量)启动报表测量步骤:l IMLIT:SPG=0;l :SDTPI:MP=xx,RPTID=xx,INT=xx,TIME=xx,DATE=xx,REP=xx,IO=xx;l :SDTIP;l :SDTPP:MP=xx,DETAILED;l :END;9、Report Measurement Deactive (终止报表测量)终止报表测量步骤:l IMLIT:SPG=0;l :SDTPE:MP=xx,TIME=xx,DA TE=xx,REP=xx,MPE;l :END;10、Report Specification Delete (删除已定义的报表)删除已定义的报表步骤:l IMLIT:SPG=0;l :SDRRE:RPTID=xx;l :END;11、R ecording parameter Delete (删除已定义的报表中的参数)删除已定义的参数步骤:l IMLIT:SPG=0;l :SDRPE:RECPNM=xx,OBJTYPE=xx;l :END;12、Stop Collection of Statistic Counter (停止统计计数器)删除已定义的参数步骤:l IMLIT:SPG=0;l :SDDCE;l :END;5.3、MSC话务统计数据分析5.3.1、OMS统计报告分析1、Traffic Measurement on Routes（路由话务测量）以路由为单位，测量交换机上到某些局向的来、去话路由的话务情况。
TRAFFIC MEASUREMENT ON ROUTES RESULTS, LSRTRG MP NRP RPL RPN GRN DATE TIME SI NM FCODE13 1 1 60 1 7 020424 1000 60 NOR TRAFF NBIDS CCONG NDV ANBLO MHTIME NBANSWMSC1LGX 59.4 4981 0.0 339 0.0 42.8 3820MSC1LCX 89.6 6804 339 0.0 47.3 3699MSC3LG6 104.1 9586 0.0 372 0.0 39.0 7184MSC3LC6 81.0 7989 372 0.0 36.5 7050MSC4LG5 77.6 5927 0.0 217 0.0 47.1 3638MSC4LC5 24.8 1783 217 0.0 49.9 1328END*从路由话务测量报告中，主要观察路由上的话务是否有拥塞，以及话务接续情况是否正常。
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【精品文档】爱立信
的“培训攻心战〞
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爱立信的“培训攻心战〞
2002年7月，天气很热，电信市场更热。
国际电信商纷纷把生产厂移到中国，而国产手机也蜂拥入市，CDMA、 GPRS等新鲜事物也走到了老百姓身边。
工闲暇时翻阅的内部刊物，喝咖啡时点击的内部网FLASH，午餐时浏览5分钟小小录像等等，这些都是爱立信的培训手段。
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爱立信的培训中最成功的是，它除了培训内部员工以外，还为合作伙伴提供终身教育的时机。
不管内部员工的培训还是外部合作伙伴的培训，都像是最好的攻心
爱立信的培训保持了与时俱进的特色，随着市场环境和公司业务的开展不断调整。
1997年成立了爱立信中国学院之后，这个企业的培训向更深更专业的方向开展。
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为了更好地实施人才本地化战略，爱立信中国学院通过有方案、有针对性地为公司员工、运营商以及中国信息产业相关的主管部门提供终身学习的时机，营造了一个适合培养中国未来电信产业领导人的国际学习环境，成为本地化人才的培育基地。
目前，爱立信中国学院开办了多
作为典型的北欧公司，爱立信公司的战略核心永远是市场效应与社会形象并存。
爱立信中国学院在其中扮演重要的角色。
爱立信中国学院与国内10余所大学和多家国外学院合作，开办了工商管理、市场营销
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等20多个学科，形成了技术和工商管理一体的综合培训体系，完全抛弃了传统意义上技术培训的范畴。
爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方
学院还与国外的电信运营商合作为中国的同行们提供许多先进经历。
另外，爱立信中国学院还与国内外的培训公司、大学以及一些咨询公司合作。
在与客户的培训交流中，通过这些资源，爱立信起到一个非常活泼的“集成作用〞——爱立信中国学院扮演一个“培训集成商〞的角色。
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马晋红说，“企业学院毕竟不同于一般的社会培训机构，培训最终使爱立信员工成为经营者、技术开发者等多种角色于一体的爱立信员工。
〞
1999年12月，对于中国电信业来说是个划时代的日子。
中国第一批信息管理硕士毕业。
毕业生们大局部是电信系统的高级经理们。
当时
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业界评价：这是爱立信中国学院为我国电信业作出的一个奉献。
同时，也是爱立信中国攻略的一个高招。
注重为合作伙伴提供终身教育的时机，这也是爱立信中国学院与其
爱立信中国网站对“爱立信中国学院〞描述中有这样的内容：“为了培养中国未来信息通信产业领导人，我们必须充分理解中国的国情。
要成认，某些商务实践也许在兴旺国家市场经济中证明行之有效，但照搬
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到中国却行不通。
对我们来说，同本地院校建立结实的合作关系，并与经历丰富的中国管理人员密切配合，是培养新一代中国信息通信业领导人所必不可少的前提条件。
〞爱立信中国杨迈总裁的致词中显露出了此攻心策略的用意所在：“爱立信中国学院致力于向其雇员、客户以及中
市场环境的外国公司而言，这一点尤其重要。
一直以来，爱立信的核心竞争力是在通信网络系统上。
从2001年开场，爱立信开场了其消费类产品手机的转型，成立了索尼爱立信通信
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公司和爱立信移动平台公司；从市场环境讲，中国电信业在辞别量化扩张，运营商在分裂整合。
中国移动、中国网通、中国联通、中广卫均成为爱立信的直接伙伴，而且合作不断加深。
以爱立信与中国移动和中国联通公司的合作为例，爱立信中国学院除了向他们提供技术培训外，还
了转变。
〞
这应该也是大局部爱立信中国员工的心声吧。
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作为一个“百年老店〞，要保持一直领先的地位，很重要的一点就是员工的整体素质能够保持领先。
美式公司倡导创新，以创新能力作为诚信外的首要用人标准。
爱立
爱立信的员工们认为，创新思维来自开放、信任的工作气氛，有了发挥主观能动性的空间，从而进发工作激情，发挥自己的潜质。
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1999年承受爱立信中国学院培训的 Kerry是爱立信的一名工程师，他把工作的轻松气氛和动力看做是无形的创新源泉，他说：“在工作中创新来自于我对公司和工作具体内容的热爱。
〞
培训只是一种手段
爱立信一直希望在中国成为一个出色的雇主。
“职业精神、相互尊重〞是他们的用人哲学。
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在培训机制中，人力资源部门与爱立信中国学院分开运作。
人力资源部门负责更多的内部沟通和管理方面的工作。
内部沟通部在培训的形式和内容上更灵活．通过刊物，制作各种灵活的课件、网络FLASH在
据透露，爱立信中国公司各部门培训费用在年度预算的3％左右，这是跨国公司中比拟高的比重。
对于爱立信中国学院的课程，各部门分别支付费用，以保障爱立信中国学院开展，并对开拓中国通信市场提供更多的支持，而内部沟通部那么获得公司全体费用支持。
目前，两方面
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预算均处于增长之势，以保障中国市场在爱立信整体战略中的领先地位。
与此同时，爱立信也在丰富培训机制。
从1997年至今，爱立信已
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