简述产品整体概念及其三个层次
市场营销
第一章：1.什么是市场，怎样理解市场的概念。
市场是商品交换的场所。
市场是对某种商品或服务具有需求、有支付能力并且希望进行某种交易的人或组织。
市场是某项商品或服务的所有现实和潜在的购买者。
市场是商品交换关系的总和。
市场=人口+购买力+购买欲望2.市场营销的的概念（AMA）：市场营销是引导商品和服务从生产者到达消费者或者用户所实施的企业活动。
3.比较和评述传统与现代营销观念。
（分清两种的内涵）传统观念阶段包括：生产观念、产品观念、推销观念。
现代市场营销观念阶段包括：市场营销观念、社会市场营销观念、客户观念。
前三种观念属于生产观念范畴，都是以产品为中心，企业首先考虑的是产品，不是顾客，然后通过推销，出售已经生产出来的产品，要求顾客的需求符合企业的供给特点，把市场作为生产和销售过程的终点。
后三种观念则是以顾客为中心，企业首先考虑的是顾客需求，不是产品，根据顾客需要，设计并生产符合市场需要的产品，并对市场营销因素进行合理有效的组合，制定出既满足需求又有利于企业长期发展的营销策略。
所以旧式商业观念和现代营销观念的营销活动的程序、手段都不相同。
现代营销观念创造利润的过程是建立在满足顾客需求、兼顾顾客和社会的长远利益基础上，使顾客、企业、社会三者利益协调一致，相互都得到利益，这就标志着营销观念从“唯我”到“兼顾你我他”，从“局部”到“整体”的转变，故两类观念有质的区别。
4.顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。
5.市场营销要素（4P）：产品、价格、渠道、促销（营销组合的构成及其内在关系）（1）产品。
包括产品的外观、式样、规格、体积、花色、品牌、质量、包装、商标、服务、保证等子因素。
这些子因素的组合，构成了产品组合要素。
（2）价格。
包括基本价格、折扣、津贴、付款时间、信贷条件等，构成了价格组合要素。
（3）渠道。
包括销售渠道、储存设备、运输、存货控制等，构成了渠道组合要素。
（4）促销。
包括人员推销、广告、公共关系、营业推广、售后服务等，构成了促销组合要素。
《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。
1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律:一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
市场营销学试卷及其答案(五套)
市场营销考题一一、单项选择1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国长途按半价收费。
这种定价策略属于（B）A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D ）A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性3、企业产品订价的最终目的是( B )A获得最大利润B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B ）A撇脂定价B渗透定价 C目标定价 D加成定价.6、中国服装设计师艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A )A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。
A成本加成B随行就市 C拍卖 D边际成本8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。
A招徕订价 B俘虏产品订价C捆绑式销售 D选择产品订价9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C ）A批发销售 B间接销售C直接销售 D寄售83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ）A批发商B运输公司C制造商代表 D零售商84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B ）A一阶渠道B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B ）渠道决策A直接渠道与间接B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
《市场营销学》简答题
《市场营销学》简答题（复习资料）1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
2、简述市场营销的功能。
答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3、简述企业基本的市场经营观。
答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营销观念、（5）社会营销观念。
4、简述推销观念与市场营销观念的区别答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。
5、简述消费者市场的购买行为特点。
答：消费者市场的购买行为特点是（1）消费者市场的购买具有多样性；（2）从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；（3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。
6、简述产业市场的特点。
答：产业市场的特点是（1）购买者数量少；（2）购买量大；（3）用户地理位置集中；（4）派生需求。
7、简述企业定价的主要目标。
答：企业定价目标主要有以下几种：（1）追求盈利最大化；（2）短期利润最大化；（3）实现预期的投资回报率；（4）提高市场占有率；（5）实现销售增长率；（6）适应价格竞争；（7）保持营业；（8）稳定价格，维护企业形象。
8、简述企业可供选择的三类市场机会和增长策略。
答：企业可供选择的三类市场机会和增长策略是（1）密集性市场机会——密集性增长；（2）一体化市场机会——一体化增长；（3）多样化市场机会——多样化增长。
整体产品的构成
【复习旧知】复习市场定位以及市场定位的策略请学生回答奔驰取胜的秘诀是什么？奔驰是如何理解产品概念的？答：奔驰取胜的秘诀是有效地运用产品策略，即从产品整体概念出发，满足消费者对产品质量、造型、服务的需求。
奔驰理解的产品概念是整体产品，即向市场提供的、能够满足消费者某种需求和利益的有形物品和无形服务的总体，包括实质产品、形式产品、附加产品三个层次。
强调产品是质量；产品是创新；产品是服务。
【引入新课】告诉学生们，今天，他们将从第五章第一节产品与产品组合，引出第五章产品策略中的第二节品牌与包装，从而了解品牌与包装，进而更好地学习本章的其他各节，今后能开展有效的营销活动。
1．任务描述本任务在认识品牌含义与品牌决策、包装含义与基本策略基础上，掌握产品策略，为进一歩有效地开展营销活动打好基础。
2．任务分析本任务要求了解、熟悉品牌含义与品牌决策，了解、熟悉包装含义与基本策略。
【学习新知】一、整体产品市场营销学所研究的产品就是整体产品，整体产品的概念包括三个方面的内容：即实质产品（又称核心产品）、形式产品和延伸产品。
（一）实质产品实质产品是指产品的基本需求效用。
（二）形式产品形式产品是指产品的实体外在形态，包括品质、特征、式样、包装、商标和厂牌等。
（三）延伸产品延伸产品是指针对产品本身的商品特性而产生的各种服务保证。
二、品牌与品牌决策（一）品牌的含义品牌就是卖者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、图案、数字、标志和颜色等要素或这些要素的组合构成。
品牌名称是指品牌中可用语言表达即可发声的部分。
品牌标志是指品牌中可被识别而不能用语言表达的特定的视觉部分，包括专门设计的符号、图案、色彩、字体等。
商标是指受到法律保护的整个品牌或品牌中的某一部分。
（二）品牌决策品牌化决策、品牌归属决策（制造商品牌与经销商品牌决策）、家族品牌决策（个别品牌与统一品牌决策）、品牌延伸决策、多品牌决策、品牌重新定位决策。
（三）品牌命名和设计需遵循的基本要求：符合法律；暗示产品效用质量；醒目易记；有创意、有特色、有内涵；符合文化，为公众所喜闻乐见；商标设计既跟上时代潮流，又保持相对稳定性。
市场营销名词解释
一、名词解释1、市场营销：市场营销就是指在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。
2、市场营销观念：市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
市场营销观念认为，达到组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
3、市场细分：就是指营销者通过市场调研，依据消费者（包括生产消费者和生活消费者）的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过程。
4、市场定位：是指根据竞争者现有的产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征、属性或核心利益的重视程度，有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或形象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象迅速、准确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。
5、目标市场：企业在细分市场的基础上，根据自己资源优势所选择的为之服务的特定的那一部分特定群体。
6、市场营销组合：是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销手段和策略，组合成一个系统化的整体策略，以实现企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。
7、品牌：是商品的商业名称，是由企业独创的、有显著特点、用以识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或他们的组合，其基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不至于混淆。
8、分销渠道：指产品从制造者手中转至消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道。
9、广告：作为一种沟通方式，是以盈利为目的广告主，采用一定的媒体，以付费方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
第七章 产品整体概念
品牌的含义
Benz ＋
＝ 品牌
属性 昂贵 精良
利益 令人 羡慕
价值 安全 威信
文化 效率 品质
个性 有趣 权势
群体 成功 高管
名车品牌大观
宝马（BMW）·德国 中间的蓝白相间图案，代表 蓝天、白云和旋转不停的螺 旋桨，喻示宝马公司渊源悠 久的历史，象征公司一贯宗 旨和目标：在广阔的时空中， 以先进的精湛技术、最新的 观念，满足顾客的最大愿望。
产品的实体层：有形产品
◦ 这是指核心产品所展示的全部外部特征，是消费 者通过自己的感觉器官可以接触到、感觉到的有形 部分 ◦ 是核心产品借以实现的形式 ◦ 包括质量、特色、款色、包装、品牌等
核心产品—指向顾客提供的产品的基本效用
或利益。它是产品最基本、最主要的部分， 产品的灵魂。
基本产品—指核心产品借以实现的形式或
星巴克的平面广告
“星巴克，一个属于你 的第三空间。在这里， 邂逅你自己”
你不是在上班和回家的路上
就是在去星巴克的路上
拉近了星巴克与消费者之间的距离，将“ 去星巴克喝咖啡”化身为生活的一种习惯 ，像上班和回家一样，都是人们生活中不 可或缺的一部分。 另一方面又告诉我们生活中除了上班和回 家，享受生活也是必不可少的，而星巴克 为你提供了一个静思的环境，提供了一个 小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的 新鲜空气，这就是除了家庭与公司之外的 “第三个好去处”，星巴克为你打造的专 属“第三空间”。
品牌是市场概念，商标是法律概念。
三、商标及品牌的作用
1、对消费者的作用： 有利于消费者识别产品，指导购买； 有利于维护消费者的利益； 有利于消费者对企业产品进行评价和监督 2、对生产者的作用： 有利于广告宣传，树立形象、促进销售； 有利于创优，提高竞争； 有利于企业维护权利； 有利于市场细分，满足消费者需求 有利于企业扩张
《市场营销学》课后习题及答案
《市场营销学》课后习题及答案第1章●知识题二、简答题2. 市场营销有哪些功能？答：市场营销功能有：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
4. 市场营销观念经历了哪些阶段？答：市场营销观念经历了四个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
5. 市场营销观念的核心是什么？它与传统经营观念的主要区别是什么？答：市场营销观念的核心是以顾客需求为中心，企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求，实现企业的经济目标。
它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。
企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加，而是着眼于长久占领市场阵地。
奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究，力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求，并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。
第2章二、简答题1. 面对营销环境的威胁，企业可采取什么对策？答：面对营销环境的威胁，一般可采取三种不同的对策：（1）反抗，即企业利用各种手段，限制不利环境对企业的威胁，或促使不利环境向有利方向发展。
（2）减轻，即调整市场营销策略来适应或改善环境，以减轻环境威胁的影响程度。
（3）转移，即对于长远的、无法反抗和减轻的威胁，采取转移到其他可以占领并且效益较高的经营领域或干脆停止经营的方式。
2. 简要说明中国人口现状及变化趋势，并说明其对市场营销的影响。
答：中国人口现状、变化趋势及其对市场营销的影响如下：（1）年龄结构老龄化（2）家庭规模小型化。
（3）农村人口比重大。
（4）多民族结构3. 简要说明网络对市场营销的影响及企业的对策。
答：造就一些新的行业、新的市场，同时又使一些旧的行业与市场走向衰落；使产品更新换代速度加快，产品的市场寿命缩短；使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化；为提高营销效率提供了更新更好的物质条件。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
第七章 产品整体概念
(三)品牌名称策略 企业决定其所有产品是使用一个品牌，还是不同产品分别使用 不同品牌的过程，就是品牌名称决策。品牌名称策略大致有以下 四种选择： 1．统一品牌。即企业的所有产品都使用同一种品牌。对于那 些享有较高声誉的著名企业，所有产品采用统一品牌名称可以充 分利用其名牌效应，使企业所有产品都能获得一定的市场优势。 这有利于降低企业宣传介绍新产品的费用开支；有利于新产品进 入市场；有利于显示企业整体实力，塑造企业形象。 2．个别品牌。即企业决定每个产品使用不同的品牌。采用个 别品牌名称，为每种产品寻求不同的市场定位，有利于增加销售 额和对抗竞争对手，还可以分散风险，使企业的整个声誉不会因 某种产品表现不佳而受到影响。如宝洁公司的洗衣粉使用了“汰 渍”、“碧浪”；肥皂使用了“舒肤佳”；牙膏使用了“佳洁 士”。
别克 Buick 别克的商标图案是三把刀， 它的排列给人们一种起点 高并不断攀登的感觉，象 征着一种积极进取，不断 登攀的精神。
二、商标的基本概念
商标 商品的品牌经过政府有关部门的审核，获准登记注册 则成为商标。商标实行法律管理，企业因此拥有该品牌 的专用权，该名称标志均受法律保护，其他任何企业不 得仿效使用。因此，商标是一种法律术语，也就是享有 法律保护的某个品牌。企业的商标可在多个国家注册并 受到各国法律的保护。
焦糖奇玛朵 摩卡Light星冰乐 卡布奇诺
产品多样性
星 冰 乐 拿 铁 满足了顾客不同需求 美式咖啡 摩卡
芒果茶星冰乐
2014-11-6
星巴克请专门设计师来设计咖啡店的店面，以为顾客提 供舒适优雅的消费环境。
2014-11-6
如果顾客对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题， 咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适 合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖 啡文化.
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产品整体概念及其三个层次
在生活中，我们经常接触各种各样的产品，无论是日常生活用品，还
是科技产品，甚至是服务类产品。
而产品的整体概念是指产品的全部
属性和特点。
在这篇文章中，我将从简述产品整体概念及其三个层次
出发，逐步深入地探讨产品的深度和广度。
我将以从简到繁的方式，
带领你深入了解产品整体概念及其三个层次。
一、简述产品整体概念
产品的整体概念是指产品的综合属性，包括产品的外观、功能、性能、服务、品牌、包装等方方面面。
它是消费者对产品整体价值的综合评价，也是产品的核心竞争力所在。
一个产品的整体概念可以决定着消
费者的决策和品牌忠诚度。
一个好的产品整体概念对于企业来说至关
重要。
二、产品整体概念的三个层次
1. 核心产品层
核心产品层是指产品的基本功能和用途。
它是产品最基本的属性，是
产品的灵魂所在。
消费者产品的初衷往往就是为了满足某种需求或解
决某种问题。
手机的核心产品层是通讯和娱乐功能，衣服的核心产品
层是保暖和美观等。
在这一层次上，企业需要不断地满足消费者的基
本需求，做好产品的基本功能和用途。
2. 期望产品层
期望产品层是指产品的外延功能和特色。
它是产品的外在表达和承诺，是产品的价值所在。
消费者产品时，除了满足基本需求外，还会对产
品的外在表现和特色有所期待。
手机的期望产品层可能是外观设计、
系统流畅度、摄像头画质等，衣服的期望产品层可能是品牌形象、材
质质感等。
在这一层次上，企业需要不断地创新和提升产品的外在表现，以满足消费者的期望和需求。
3. 增强产品层
增强产品层是指产品的附加服务和体验。
它是产品的附加值和差异化
竞争点。
消费者产品后，除了产品本身外，还希望得到一定的服务和
体验。
手机的增强产品层可能是售后服务、配件搭配等，衣服的增强
产品层可能是定制服务、柔软舒适的穿着体验等。
在这一层次上，企
业需要不断地提升产品的附加值和差异化竞争点，以赢得消费者的满
意和忠诚度。
三、个人观点和理解
从上面的分析可以看出，产品的整体概念包括了产品的核心功能、外
延特色和附加服务。
在竞争激烈的市场中，企业要想立于不败之地，
就需要不断提升产品整体概念，满足消费者的需求和期望。
只有不断
追求卓越，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总结回顾
在本文中，我简述了产品整体概念及其三个层次：核心产品层、期望
产品层和增强产品层。
在这三个层次上，产品需要不断地创新和提升，才能赢得消费者的青睐和市场的认可。
我也共享了自己的观点和理解，希望可以引发更多对产品整体概念的探讨和思考。
通过本文的阅读，我相信你对产品整体概念及其三个层次有了更深入
的理解。
在日后的工作和生活中，希望你可以运用这些知识，不断提
升产品的整体概念，创造更多的产品价值。
产品整体概念及其三个层
次对于企业而言有着非常重要的意义。
在竞争激烈的市场环境下，企
业需要不断提升产品的整体概念，以满足消费者的需求和期望，从而
赢得市场份额和品牌忠诚度。
在这个过程中，企业需要重视产品的核
心功能、外延特色和附加服务，并且不断追求卓越，才能在市场竞争
中立于不败之地。
产品的核心功能是产品的基本属性，是产品的灵魂所在。
当消费者产
品时，最基本的目的往往是为了满足某种需求或解决某种问题。
产品
的核心功能需要能够满足消费者的基本需求，并且在使用过程中能够
稳定可靠。
在手机领域，消费者手机的核心功能是通讯和娱乐功能，
因此手机需要能够稳定的信号和流畅的操作系统。
在衣服领域，消费
者衣服的核心功能是保暖和美观，因此衣服需要具有优质的面料和时
尚的设计。
对于企业来说，不断提升产品的核心功能，是确保产品品
质和竞争力的关键。
产品的期望产品层是指产品的外延功能和特色，是产品的外在表达和
承诺，是产品的价值所在。
当消费者产品时，除了满足基本需求外，
还会对产品的外在表现和特色有所期待。
企业需要不断创新和提升产
品的外在表现，以满足消费者的期望和需求。
在手机领域，消费者手
机的期望产品层可能是外观设计、系统流畅度、摄像头画质等，因此
企业需要不断创新手机的外观设计、提升系统的流畅度、提高摄像头
的画质，从而赢得消费者的青睐。
在衣服领域，消费者衣服的期望产
品层可能是品牌形象、材质质感等，因此企业需要不断提升衣服的品
牌形象，选择优质的面料，提升产品的质感，从而吸引消费者的注意。
产品的增强产品层是指产品的附加服务和体验，是产品的附加值和差
异化竞争点。
当消费者产品后，除了产品本身外，还希望得到一定的
服务和体验。
企业需要提供优质的售后服务和产品体验，从而赢得消
费者的满意和忠诚度。
在手机领域，消费者手机后可能需要售后服务、配件搭配等，因此企业需要提供快速高效的售后服务，以及丰富多样
的配件选择，从而提升产品的附加值。
在衣服领域，消费者衣服后可
能需要定制服务、舒适的穿着体验等，因此企业需要提供个性化的定
制服务，选用柔软舒适的面料，从而提升产品的差异化竞争点。
产品整体概念及其三个层次在企业中具有非常重要的意义。
企业需要重视产品的核心功能、外延特色和附加服务，不断追求卓越，以赢得消费者的青睐和市场的认可。
只有不断提升产品的整体概念，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望通过不断的努力和创新，企业可以打造出更具竞争力的产品，赢得更多消费者的认可和信赖。