消费者行为学(第三版) 符国群 地域文化

消费者行为学(第三版)  符国群 地域文化
消费者行为学(第三版)  符国群 地域文化

地域文化

教学目标:

(1)知识与技能:知道物质文化和非物质文化的内涵;知道民族文化的内涵;

理解影响和制约文化形成、发展的因素;知道中国十大地域文化景观及各自最具代表性的特色文化。

(2)过程与方法:通过对世界典型文化特色的案例分析,能概括出影响文化形成的因素以及进一步加深对文化内涵的认识;通过学生对各类民族歌曲和文化的介绍,进一步理解中国地域文化景观;通过对具有代表性的民居的

分析,理解影响中国地域文化形成的因素。

(3)情感与价值观:通过对中国文化的介绍,唤起学生尊重民族文化、倡导民族文化的信念,懂得只有民族的才是世界的;通过对地域文化的介绍,让学生进一步明确民族只有生产力水平和文化上的差异,而没有优劣之分,从而能尊重各民族的风俗习惯,实现各民族平等和谐共处,共同发展。教学重点:地域文化形成的环境因素;中国地域文化。

教学难点:影响文化形成的因素

教学方法:案例分析法、多媒体教学

教学过程:

引言:以陕西的虎头鞋及歌曲《唱脸谱》引发对课题的思考

提问:虎头鞋和《唱脸谱》分别反映了哪个地方的特色?

中原地区的一岁左右的儿童盛行穿虎头鞋。此时的儿童跃跃欲试,想要走路,但又离不开大人的搀扶。这时父母给孩子穿双虎头鞋,利于孩子脚踏实地。更重要的原因,是人们认为虎是百兽之王,穿上虎头鞋可以辟邪恶保平安,护佑孩子健康成人。它已经成为中原地区人民的一种物质财富。

《唱脸谱》是反映北京地区盛行的地方文艺——京剧,它不仅在北京地区广为流传,同时它也是我们国家传统文化的精髓,是经过长期筛选、积淀而形成的,它已经成为世界文化的瑰宝,为世界各国人民所喜爱。它是一种精神财富。

总结:无论是虎头鞋这种物质财富,还是京剧这种精神财富,它们都是人类字社会实践过程中产生并不断完善和壮大,进而广为流传的财富。像这种由人类社会实践过程中创造出的物质财富和精神财富就是文化。

提问:你是否还能列举出其他的文化特色?

总结:刚才大家所列举的文化中,有的是以物质的形式表现出来,我们称它为物质文化;有的是以非物质的形式表现出来的,我们称之为非物质文化。同时,我们也不难发现,不同的地区,他们的文化特色会有所不同。

过渡:为什么文化存在地域差异呢?这就是我们要了解的第一部分内容。

一、文化与环境(案例分析)

提问:世界风车王国是指哪个国家?

生答:荷兰

总结:荷兰把每年5月的第二个星期六规定为风车日。这天,全国的风车都挂上国旗,装饰上花环,一起开动,向人们显示风车的风采。可以说风车是荷兰的一大物质文化特色。提问:为什么风车成为荷兰的一个标志?引导学生读西欧地形图。

总结:荷兰地貌的主要特征是地势低平,全境有1/3 的土地仅高出海平面1米,海拔在50 米以上的地区不到20%,过去,人们就用风车带动排水工具排出海水,围海造田。

提问:荷兰地势低洼的环境特点,使它还形成了另外一种文化特色,请问是什么?生答:木鞋文化。

总结:在荷兰婴儿出生后,父母要为小宝宝准备一双小木鞋,以表示作为荷兰人一生都要与木鞋为伴。荷兰男青年谈恋爱时,要设法悄悄量好女友的脚形与尺寸,亲手送她一双木鞋,刻上女友的姓名。结婚时,丈夫把木鞋作为爱情的信物送给妻子,并亲手为她穿上。木鞋还是荷兰人日常生活中馈赠亲朋好友的礼物,如果有人送你一双你刚好能穿的木鞋,那就意味着你是他最尊贵的朋友。

从这个案例中,我们发现环境决定了荷兰的风车、木鞋文化的形成。

过渡:另外,世界各地各具特色的建筑也与环境有很大的关系。

提问:同学们是否能列举一二?

读图:这些建筑分别是在什么样的环境条件下形成的,它们的原材料是什么?总结:在东南亚的马来西亚和菲律宾沿海的高脚木屋,具有防海潮的作用,主要原料是木头;极地附近的冰屋就是由冰雪建造而成;黄土高原的窑洞,是由黄土作为主要的原材料;中国西南地区的吊脚楼是为适应潮湿的气候建造的。

结论1:由于世界各地环境存在明显差异,所以决定了各地的饮食、建筑、交通、生产工具等物质文化存在地域差异,同时,不同的地区自然条件又有优劣之分,所以物质文化也有落后与先进之分。如北非的物质文化和西欧的物质文化。

过渡:既然物质文化对环境有强烈的依赖性,那么非物质文化呢?先请欣赏一段录相。一边欣赏一边思考一个问题,影片反映的是哪种非物质文化,它受哪个自然地理事物的影响?

录相:印度的圣河——恒河

生答:宗教……

总结:宗教这种非物质文化的形成,很大程度上与其所处的环境有关。恒河是印度教徒心目中的圣河,恒河之水可以洗涤罪过,因而去恒河之中来个大洗浴是印度教徒最向往和痛快不过的事情。最盛大的洗浴应当说是印度教的甘露庙会,每回参加洗浴的人数以千万计,遗憾的是每十二年轮流在各个圣地举行一次,所以遇到一回也是不易。不过,整个恒河,不管在上游、中游、还是下游,也不管是在春夏秋冬,一天到晚总是有印度教徒在洗浴。

提问:原始宗教中,还有对哪些自然地理事物的崇拜?

生答:山……

总结:藏族先民的原始自然崇拜中,对山神的崇拜尤其突出,甚至可以说它是藏族原始崇拜的基础。先民们认为藏区的任何一座山峰都有神灵。这些神祗和精灵主宰着人们的吉凶祸福。这是由于藏民族世世代代繁衍生息的青藏高原这种特定的地理环境所决定的。

结论2:除了宗教这种非物质文化受环境影响之外,婚姻制度、价值观、道德伦理、民族性格、科学理论、文学艺术同样也有环境的烙印。如草原地区产生的艺术多具有豪放、粗犷的风格,而我国的江南水乡的艺术则具有细腻、柔美的特征。过渡:那么文化的形成是否只与自然环境有关呢?

答案显然是否定的。自然环境只是产生某种文化景观的必要条件,但不是充分条件。文化景观的形成受多种因素的影响,除自然环境外,还有经济、政治、

历史等。如上海的海派文化与上海的历史发展有很大的关系;内蒙古的蒙古包与他们的游牧民族特点有很大关系。

总结一:环境对文化起着非常重要的作用,人类的社会活动和生产关系也同样起着重要作用。如丰富多彩的民族文化,就是由这些因素经过长时间的交流、融合,形成了本民族特有的文化特色。

过渡:接着我们就一起来了解一下民族与文化。

二、民族与文化(学生介绍)

介绍:先请同学们来介绍一下,他们所了解的民族文化。

总结:从同学们介绍中我们不难发现,不同的民族因为具有不同的经济生活、语言文字、风俗习惯及历史发展,所以他们在创造物质文化和非物质文化的过程中,逐渐形成了本民族特有的风俗习惯和民族文化,具体反映在服饰、饮食、民居、生产、文学、艺术、体育、娱乐、节庆、礼仪、禁忌等诸多方面。

过渡:同时也形成了特有的民族精神。先请大家一起欣赏一则幽默故事:让来自不同国家的人以大象为论题写一篇文章,德国人写的是《大象的思维》,法国人写的是《大象的爱情》,中国人写的是《大象的伦理道德》。

提问:这则幽默故事反映了一个什么现象?

生答:……

总结:法兰西民族、德意志民族、中华民族的民族精神各具特色。

法兰西民族:第一,爱好社交,善于交际。第二,诙谐幽默天性浪漫。第三,渴求自由,纪律较差。在世界上法国人是最著名的“自由主义者”。

德意志民族:第一,德国人非常注重规则和纪律,干什么都十分认真。第二,德国人很讲究清洁和整齐,不仅注意保持自己生活的小环境的清洁和整齐,而且也十分重视大环境的清洁和整齐。第三,德国人非常守时,约定好的时间,无特殊情况,绝不轻易变动。

中华民族:中华民族是勤劳、勇敢和富有创造精神的伟大民族。在几千年的历史发展中,以其灿烂的文化和繁荣的经济著称于世。有素称发达的农业和手工业,以及举世名的四大发明——指南针、造纸术、活字印刷和火药的应用。

总结二:从以上的事例中我们知道:各民族的文化存在很大差异,这种差异是后天在自然、社会环境中形成的,是一种历史现象,而不是永恒的。现在许多社会经济比较落后的民族在历史上都曾创造过辉煌,现在许多社会经济比较发达的民族在历史上也曾经有过蒙昧落后时期。如中华民族与美利坚民族。所以我们必须尊重各民族的文化、尊重各民族的风俗习惯,这样才有利于民族团结、有利于社会、经济、文化的发展。人类文化的发展决不是某一种文化替代其他文化的过程,而是个民族文化、地方文化交流融合的结果。

过渡:我国幅员辽阔,各地自然环境不同,在长期的历史发展过程中,各种文化不断交流融合,形成了多姿多彩的地域文化。

三、中国地域文化(教师引导)

读图:请大家一起看图,了解中国十大地域文化区。

过渡:每个地域都有其特有的文化特色。

判定:请欣赏以下歌曲,判定他们分别属于哪个地域文化区?

提问:歌曲中你还能领会到该地域的哪些文化?

总结:《吉祥三宝》——内蒙古草原文化,马头琴;《掀起你的盖头来》——新疆荒漠—绿洲文化,维吾尔族欢快的舞蹈;《爱拼才会赢》——华南妈祖文化,战胜困难,不断拼搏的民族精神。

过渡:欣赏完了优美动听的歌曲,让我们进一步来比较各地域的其他文化差异。

首先,根据我们掌握的资料,比较华北平原、黄土高原、新疆三地的饮食文化差异及其原因。

拓展:青藏高原的饮食文化有何特色?与它的地域环境有何关系?

过渡:中国的地域文化差异除了反映在饮食结构上的差异之外,建筑上也有很大不同。

接着,我们就来比较内蒙古、黄土高原、云贵高原三地的建筑文化差异及原因。

拓展:为什么蒙古包的门要朝向东南方向?

过渡:除了这三种建筑之外,我国还有许多反映地方特色的建筑。

欣赏:中国的民居录相。

总结三:在我们广博的中华大地上,还有各种各样的文化,它们成为中华民族的瑰宝。

过渡:但随着经济的发展,国人对洋节似乎越来越在意,中国人自己的节日反而受到冷落。大家是否还记得去年在我国文化造成一定影响的“端午节遭抢申遗事件”。

反思:“端午节遭抢申遗事件”,我们该如何保护中国的传统节日及文化?

端午节是我国二千多年的旧习俗,每到这一天,家家户户都悬钟馗像,挂艾叶菖蒲,赛龙舟,吃粽子。但韩国向联合国教科文组织申报“端午节”为本国的文化遗产。

总结:“韩国、日本、越南等许多国家都有过中国传统节日的习俗,而我们却正在渐渐忘却自己的历史根源,当我们陶醉在一个又一个…洋节?时,我们是否应该反思是谁抛弃了中国传统节日?”事实上这种掠夺远不仅限于此,中国有着诸多的名胜古迹———物

质的和非物质的文化遗产,它们都正面临着这样的危机。我国传统的节日中,蕴涵更多的是一种人文精神:亲情、团聚,以及文化的传承。但是现在过节,通常都是“文化搭台经济唱戏”,节日的意义正日渐沦为只存在于经济上。显然,我们该向人家学学了———用心挖掘传统节日的文化内涵,并且能够以创新的精神发展传统节日文化,让更多的人参与文化活动,了解文化的源流,最终把中国的传统文化传承下去。韩国申遗成功实际上给我们带来了很好的启示:他们把传统的文化活动注入了现代的元素,成功地实现了现代转型,并得到了国际认同,对于中国文化遗产的保护有借鉴意义。

消费者行为学考试重点(仅供参考)

一、名词解释 1、扩展型决策:是一种较为复杂的的购买决策,它一般是在消费者介入度较高,品牌间差异程度比较大,而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。 2、有限型决策:指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解,或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准,但还没有形成对某些特定品牌的偏好,因此还需要进一步搜集信息,以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。 3、名义型决策:实际上就其本身而言并未涉及决策,消费者问题被意识到以后,经内部信息搜集,消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品,该产品或品牌随之被选择和购买。 4、冲动性购买:消费者在进入商店前并没有购买计划或意图,而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 5、消费者行为:消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。 6、问题认知:消费者意识到理想状态和现实状态存在差距,从而需要采取进一步行动。 7、消费者的需要:消费者在生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少点什么,从而想获得它们的状态。 8、动机:引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 9、知觉:人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应,它是对感觉信息加工和解释的过程。 10、韦伯定律:个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。 11、学习:人在生活过程中,因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 12、经典性条件反射:借助某种刺激与某一反应之间已有的联系,经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 13、操作性条件反射:学习是一种反应概率上的变化,而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后,有强化物或强化刺激尾随,则该反应出现的概率增加;经由条件作业强化了的反应,如果出现后不再有强化物的尾随,该反应出现的概率就会减弱。 14、刺激泛化:消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 15、刺激辨别:消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。 16、认知学习:是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定,而是由个体丢目标的期待所引导的。 17、态度:消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 18、个性:指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心里特征。 19、品牌个性:是品牌形象的一部分,是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 20、自我概念:个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 21、文化:是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。30、亚文化:某一文化群体所属次级群体的成员共同拥有的独特信念、价值观和习惯。 二、简答题、 1、简述消费者行为研究的具体方法。 观察法、实验法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究法、访问法、投射技术 决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法 2、消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何? 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。 (1)市场机会分析:从营销角度看,市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足,通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。 (2)市场细分:市场细分是制定大多数营销策略的基础,其实质是将整体市场分为若干子市场,每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点,不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。 (3)选择目标市场:深入了解消费者有助于识别哪些个体更多地介入产品的获取、使用等决策。 (4)产品与店铺定位:营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置,了解其品牌或商店是如何被消费者所认识的,才能发展有效的营销策略。 (5)市场营销组合:新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定。 3、试述消费心理过程——问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为

消费者行为学 符国群读书笔记精华批注版

思想:任何一个观点和理论注意 (1)框架全面:有几个方面或者维度,下面还有什么 (2)对立的或者二分的情况,俩者谁影响更大,还是说单独影响,都有什么样的影响程度, 变动量对因变量或者目标有什么影响,具体什么条件或者情景适用(例如参照群体的影响 方式适用不同情景不同的方式) (3)实务还是研究方法 (4)概念,哪些人提出过,有哪些特征类型,联想辐射的其他知识是什么?对其他概念有什么影响?一、导论 基本历史研究方法 二、决策过程 问题认知与信息搜集 评价与购买(购买前评价、购买过程)购后行为(购后冲突重复购买态度) 三、影响消费者行为的个体与心理因素消费者资源(经济时间知识) 购买动机(相关理论,需要)知觉(感知价值信息加工感知风险)学习与记忆 态度的形成与改变(测量理论预测) 个性、自我概念与生活方式 四、影响消费者行为的环境因素 文化阶层群体(参照群体) 家庭 口传、流行与创新扩散情景(情景类型与交互)消费者保护(略) 一、导论 本能性消费(生理需要)社会性消费(享受发展) 不同类型的购买行为角色 倡议者(首先提出购买某产品服务的人) 影响者 决策者(买不买,在哪买,买多少等方面做出部分或全部决定的人)

购买者(实际购买) 使用者 消费者行为指的是消费者为获取、 使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动, 包括先于 且决定这些行动的决策过程。 (消费行为涉及很多人,不仅仅是购买(使用与处置) ,涉及很多决策,消费行为是一个动 态有步骤的过程(不同时间),多样与复杂) 研究消费者行为的意义:市场策略,定位, 4p 量身等 历史 1930年前的萌芽,简单经济学 心理学理论推理,没有实证分析。 1930-1960年,动机研究(梅森的咖啡研究,揭露深层原因,而不是表面;间接询问法的结 果)动机研究具有较大的主观判断性;马斯洛需求,参照群体,品牌忠诚 1960-至今:趋势:范围广,多学科参与,国界突破 理论来源: 心理学(个体研究) 社会心理学(结合社会学,探讨个体在互动过程的,群体环境 交际 之中的心理,制约等) 社会学(例如文化) 人类学(研究方法(自然探询法,痕迹判断 法)宗教民俗的研究) 经济学(稀缺资源配置和利用) 消费者行为研究的方法 决策导向研究法(购买行为视为一个理性解决过程) 体验导向研究法(非理性冲动消费多样化购买,着眼情绪和情感体验角度,涉及到动机心 理学社会学等) 行为影响研究法(哪些外部营销刺激手段直接影响行为, 并没有经过理性或情感的步骤影响 行为) 研究基本分析框架 外部环境因素 文化 社会阶层群体 家庭 情景其他法律等 决策过程 问题认知 信息搜集 评价选择 购买与购后 第二篇消费者决策 第二章 消费者决策:问题认知和信息搜集 一、决策类型 1、扩展型决策 (不熟悉产品及标准) 介入程度高,品牌差异大,较多时间考虑才购买(时间压力) 。 复杂的评价 个体与心理因素 企业营销活动 (企业能控制的因 资源需要动机 记 忆学习态度 自我 概念个性 生活方 式

2020年消费者行为学心得体会.pdf

本学期在王老师的教导下我们深入学习了《》这门课程。是一门年轻的学科,又是一门领域跨度大的学科,涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来,不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课,而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。 对于这门课的很多内容与我们的生活是息息相关的,例如说企业营销活动的目的就是刺激消费者,引起消费者的反应;联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程,而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面,即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式;消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为;消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。这些都是实实在在的发生在我们的生活中的。

通过对这门课的学习,王老师带领我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等;讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要;分析了消费者的购买动机、消费者 选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等,全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素,并把这些知识运用到今后工作,乃至企业的决策过程中,帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念,提高营销活动的科学性、预见性。 学完这门课后,我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去,将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上,又或者走进一家餐厅吃饭,我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时,以专业的角度去研究消费者需要些什么,对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥,加深我们对于消费者行为学的认识,对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么,才能进行有效的销售,也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同,因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的,但是当我们认认真真地学习过消费者行为学这门课后,就能够真正的了解了消费者的行为,让消费者对你的产品产生了信任和购买欲望。

消费者行为学选择题

A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于(A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复 5、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。 A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于(B )风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于(A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?(A ) A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。 A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入 C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?(B ) A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B ) A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型

消费者行为学视角中的流行文化(一)

消费者行为学视角中的流行文化(一) 摘要:流行文化对社会生活的影响日益深远,可它一直鲜为学术界研究,从消费者行为学的角度探讨了流行文化的含义,流行文化对消费者行为的影响,流行文化的发展阶段与消费者行为的关系等,希望借助利用流行文化正确引导消费者的行为。 关键词:流行文化;消费者行为;高雅文化 现在,当西方资本主义生产方式及其产品随着全球化而充斥世界的时候,不仅在先进的资本主义国家,而且在全球各个角落普遍存在并渗透于社会各个领域的东西,就是已经彻底商品化和全球化的流行文化产品。由此可见,流行文化对社会生活的重要影响,对流行文化的研究已经势在必然,这是时代的呼唤,是社会发展的要求。 一、流行文化的界定 流行文化并不容易被界定。关于“流行”这个词,威廉斯认为有四种意思:被许多人特别喜欢的;较低等的制品;希望赢得人们喜欢而蓄意制造的作品;那些事实上是为自己而制造的文化。“流行”一词在辞海中的解释是:迅速传播或盛行一时。它是指一定时期内在社会上或一个群体中迅速传播或流行一时的规格或样式,也称作时尚、时兴、时髦等。流行是一种追求新颖而背离习惯的企图,但同时尚未超出社会可以接受的形式和行为范围。根据社会心理学的观点,流行是指在社会生活中或大众的内部产生的一种非常规范的行为模式。流行现象,它具体表现为在某一特定时期内,相当数量的人,对特定观点、行为、言语、生活方式等产生了共同的崇尚与追求,并使之在短时间内成为整个社会到处可见的现象。从文化的角度来审视流行,流行是一种普遍的社会文化心理现象,是一个时期内大众社会中许多人都在实践和追随的一种新物质生活方式和精神生活方式;从商业的角度看,流行意味着消费潮流,它在当代社会已成为一种与直接影响产业发展的因素(如营业额、利润等)紧密相连的东西;从接受的角度看,流行在面向市场和社会时,极易获得广大消费者的共鸣和认同。 在学术发展史上,“文化”一直是最复杂的术语之一。最早在科学意义上为“文化”进行界定的是英国文化人类学的奠基人泰勒。截至20世纪50年代初,文化界定已经有164种之多。著名学者T.伊格尔顿在其最新的大作中指出,文化这一术语一直是在对立的两极之间被使用:它太宽泛又太狭窄、太充满人类学的无所不包又太局限于美学意义上的思辨性。20世纪90年代,一些人类学者认为,文化界定可以归纳为两种,一为社会结构意义上的文化,另一是个体行为意义上的文化。前者指的是一个整体社会中长期、普遍起作用的行为模式和行动的实际准则,这些模式在那些给事件和人际关系以明显结构的形态和反复出现的周期规律性中呈现出来,并且构成常被归为“生活方式”的那种东西。结构功能主义学派的巨擘拉德克利夫·布朗就持此观点。后者是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义,以至这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同的理解和文化的想象。 很清楚,任何流行文化的界定都将会把流行的不同意义与文化的不同意义进行结合,从而产生不同的组合。因此,文化理论与流行文化衔接的历史,就是这两个概念在特定的历史和社会背景内,被研究者以不同方式组合的历史。 二、流行文化对消费者行为的影响 流行文化是当代消费社会的代言人。在《消费矛盾:消费社会的概念、行为与政治》(ContradictionsofConsumption:Concepts,PracticesandPoliticsinConsumerSociety)一书中,爱德华(TimEdwards)主张,透过流行文化,我们能够对当代消费社会有着深刻的认识。流行文化是人们生活中随处可见的社会现象,从某种程度上来说也是随处可见的消费现象,因为在一般情况下,它都体现为在某一特定时期人们一种趋同的消费选择。从总体上看,流行文化对消费者行为有以下两方面的影响。

(完整word版)消费者行为学习题及答案

一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究,开始于()。 A)19世纪30年代 B)20世纪30年代 C)19世纪末20世纪初 D)20世纪40年代 2.在消费者品牌选择规则中,允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是()。 A)期望值选择规则 B)联结式规则 C)重点选择规则 D)编纂式规则 3.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,不能使消费者对其产生满意感的因素是()。 A)商品具有的独特形象 B)商品具备了一定的基本功能 C)商品的外形美观 D)品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大,其感受性()。 A)越小 B)因人而异 C)越大 D)不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式,下列叙述不正确的是()。 A)数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B)数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动 C)数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的 D)数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆,下列描述正确的是()。 A)消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B)消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C)消费者经过复述,可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D)消费者的长时记忆与短时记忆相比,其容量是相当大的,甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点,不正确的一项是()。 A)任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B)生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C)距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D)消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小,他会()。 A)对不熟悉的事物持开放立场 B)更愿意选择已经成名的产品 C)更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D)对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型,其中文化移入()。 A)指学习外来新文化 B)指学习本民族的文化 C)保持了民族文化的延续 D)形成了独特的民族个性 10. 科尔曼社会地位指数法中,采用的测量指标包括()。 A)社会互动 B)价值取向 C)个人业绩 D)居住的区域

消费者行为学50道选择题翻译版

1. Perception is a process that begins with consumer exposure and attention to marketing stimuli and ends with consumer _____. (感知是一个过程,开始与消费者接触和关注营销刺激消费____结束) A. Interpretation (解释,说明翻译表演,演绎理解) B. Attitude (态度看法姿势个人风格) C、action 行动 D、acceptance 接受 2. ____ is a series of activities by which stimuli are perceived, transformed into information, and stored. (____是一系列的刺激的感知活动,转化为信息,并存储。) A. Perception (感知) B. Interpretation (解释,说明翻译表演,演绎理解) C. Information processing 信息处理 D. Perceptual exposure 感性接触 E. Selective exposure 选择性曝光 四个主要步骤是曝光,关注,解释和记忆 3、Which of the following is NOT a step in the information-processing model? 下列哪一个不是信息处理模型的一个步骤? A. Exposure 曝光 B. Comparison 比较 C. Attention 注意,注意力; 照料,关怀; 殷勤 D. Interpretation (解释,说明翻译表演,演绎理解) E. Memory 记忆 四个主要步骤是曝光,关注,解释和记忆 4. _____ occurs when a stimulus is placed within a person's relevant environment and comes within range of their sensory receptor nerves. _____时发生的刺激是放置在一个人的相关环境,是在他们的感官受体神经的范围 A. Perception 感知 B. Attention 注意 C. Interpretation 解释,理解 D. Perceptual offense 知觉的进攻 E. Exposure曝光 Exposure provides consumers with the opportunity to pay attention to available information, but in no way guarantees it. 曝光为消费者提供了机会,关注现有的信息,但在任何情况下,保证它

消费者行为学(第三版) 符国群 零售广告案例

零售广告评价 一个著名的大型百货商店(联合商店有限公司的成员之一),希望更好地了解零售促销活动的有效性。该商店出售的产品,品质高于一般水平,价格颇具竞争力。在每次促销活动期间,它总是选择在报纸或广播媒体上作广告。它的电视广告主要是宣传该商店而不是具体的促销活动。虽然管理层也知道应当对促销活动进行宣传,但他们对广告的有效性一直信心不足。如何提高广告效率,使每一美元的投入得到更有效的消费者反应,是管理层特别关注的问题。 广告研究 促销前的调查。为了更好地理解广告的有效性,公司作了一项关于广告展露、理解与购买的市场调查。一个拥有50,000名潜在购买者的目标市场被辨识出来。然后,安排了50次深度访谈,以决定试验中所要使用的产品、价格、广告文案和媒体。此外,还要求被访者对商店和三家竞争性商店的形像作评价。 在这些信息的基础上,商店挑选出一系列对目标市场消费者有吸引力的商品。这些商品定价适中,广告也专门针对目标消费者的人口统计因素和生活方式予以设计。促销活动为期一个星期。在本地的报纸上,每天都有整版的广告为零售商品作宣传,商场还在两个电台作广告(这两个电台的听众在人口统计因素方面与目标商场相一致)。促销期间,电台每天播送8则广告,分4 个时段播出。每天早晨两

则,中午两则,傍晚(下午7点至10点)和晚上(晚上10点以后)各两则。 促销中心的调查。每个晚上,100名目标消费者中将接受涉及如下内容的电话采访: 1.目标消费者将被问起是否看过当天报纸或听过当天的广播。如果看过或听过,涉猎了哪些内容,这将有助于决定广告的展露情况。 2.在对商品作了一般性描述后,访问者询问目标消费者是否见过或听过相关的零售广告。 3.如果能回忆起某则广告,就请他们描述该广告,被促销的商品,销售价格及主办商店。 4.如果消费者对广告有了正确的理解,访问者就请他们谈他们的购物意向。 5.访问者也可能向这部分目标消费问起可能在以后促销活动中有用的其他问题。 促销后的调查 紧接着促销活动,公司又调查了500名目标消费者者,以了解目标市场中有多大比重的消费者真正购买了促销商品。这项调查还可弄清哪些信息来源影响了消费者的购买决策,以及消费者购买产品的数量。

消费者行为学选择题

第十章文化、亚文化与消费者行为 一、单项选择题(每道选择题只有一个正确选项,每道选择题一分。) 1、文化具有以下几种特点,其中错误的是( )。 A、文化是后天习得的。 B、文化的影响是有形的。 C、社会文化既有稳定性,又有可变性。 D、社会文化的共享性、规范性。 2、文化对个人行为设置的边界,也就是我们通常所说的() A、社会规范。 B、文化价值。 C、道德规范。 D、法律规范。 3、中国传统文化的特点讲究中庸之道,下面理解正确的是() A、中庸之道就是做人唯唯诺诺,庸庸碌碌。 B、中庸之道就是对待任何事情都处于中立。 C、中庸之道就是要经常遵守一定的标准,既不“过”也不“不及”,做到不偏不倚。 D、中庸之道保证了民族文化的稳定性,提倡根本性的变革,反对墨守陈规。 4、我国传统文化的核心是() A、是以伦理道德为核心的儒家文化。 B、道教文化。 C、佛教文化。 D、道教和佛教文化的融合。 5、中国传统文化中讲究重义轻利,下面不符合这一特点的是() A、滴水之恩当涌泉相报。 B、舍利取义。 C、注重哥们义气。 D、大难临头各自飞。 6、中国人的消费心理和消费行为受中国传统文化的影响表现为消费支出中的重积累和计划性,以下符合这一表现的是() A、中国人喜欢贷款买东西,提前消费、提前享受,尤其是老年人。 B、中国人买东西只管买自己喜欢的东西不考虑商品的实用性和使用价值。 C、中国人买东西会发生冲动购买和计划外购买,尤其是中老年人。 D、中国人一直提倡勤俭持家的观念,而青少年的观念却在发生改变,敢于超前消费,标新立异。 7、从企业角度看,企业跨国营销的必要性表现在() A、市场趋向的变化。 B、可以接触其他文化。 C、产生原产国效应。 D、使产品生命周期呈现增长趋势。 8、跨文化的消费者分析我们需要注意的有:教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、审美观念、和()

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C) A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。(错) 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 (错) 多项选择

1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求 2卷入度不包括(C) A情境性卷入度B持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B ) A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些(ABD ) A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些(ABCD ) A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性

消费者行为学(第三版) 符国群 希尔顿瞄准时间匮乏消费者

案例希尔顿瞄准时间匮乏的消费者 希尔顿旅业集团专门作了一次关于时间价值观的调查。调查采用电话访问方式进行,总共调查了1010位年龄在18周岁以上的成年人。该调查集中了解美国人对时间的态度、对时间的价值观以及他们行为背后的原因。 调查发现,接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上作出牺牲。工作女性,尤其是带有小孩的工作女性,面临的时间压力远比男性大。大多数被试认为,在九十年代,花时间与家人和朋友在一家比赚钱来得重要。选择“花时间与家人和朋友在一起”的被访者占被放总人数的27%;强调“拥有自由时间”的人数占被放总人数的66%;选择“挣更多钱”的人数比是61%,排在第6位;而选择“花钱拥有物质产品”的人数比是29%,排在最后一位。同时,生活在东部各州的受放者较处于“松弛”生活状态的西部各州的受放者更注重挣钱。 其他显示美国人为时间伤脑筋的数据如下:(1)33%的人认为无法找到时间来过“理想的周末”;(2)31%的人说没有时间玩;(3)33%的人说没有完成当天要作的事;(4)38%的人报告说为腾出时间,减少了睡眠;(5)29%的人长期处于一种时间压力之下;(6)31%的人为没有时间与家人和朋友在一起而忧心忡忡;(7)20%的人报告说在过去12个月内,至少有一次是在休息时间内被叫去工作的。 作为对上述调查结果的反应,希尔顿针对那些时间压力特别大的家庭推出了一个叫“快乐周末”的项目。该项目使客人在周末远离做饭、洗衣和其他占用其休暇时间的日常事务的烦恼,真正轻松愉快地与家人在一起。该项目收费较低,每一房间每晚65美元,而且早餐还是免费的。如果带小孩,小孩也可免费住在父母的房间里。据希尔顿负责营销的副总透露,此项目推出后,极受欢迎,以致周六成了希尔顿入住率最高的一天。 思考题: 1.为什么不同地区的消费者在“挣钱”和“休暇”的观念上存在差别? 2.为吸引更多的客人,希尔顿“快乐周末”项目宣传重点应放在哪些方面?

消费者行为学习题及答案

消费者行为学习题及答案

单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究,开始于()。 A)19世纪30年代 B)20世纪30年代 C)19世纪末20世纪初 D)20世纪40年代 2.在消费者品牌选择规则中,允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是()。 A)期望值选择规则 B)联结式规则 C)重点选择规则 D)编纂式规则 3.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,不能使消费者对其产生满意感的因素是()。 A)商品具有的独特形象 B)商品具备了一定的基本功能 C)商品的外形美观 D)品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大,其感受性()。 A)越小 B)因人而异 C)越大 D)不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式,下列叙述不正确的是()。 A)数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B)数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动 C)数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的 D)数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆,下列描述正确的是()。 A)消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B)消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C)消费者经过复述,可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D)消费者的长时记忆与短时记忆相比,其容量是相当大的,甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点,不正确的一项是()。 A)任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B)生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C)距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D)消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小,他会()。 A)对不熟悉的事物持开放立场 B)更愿意选择已经成名的产品 C)更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D)对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型,其中文化移入()。 A)指学习外来新文化 B)指学习本民族的文化 C)保持了民族文化的延续 D)形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数法中,采用的测量指标包括()。 A)社会互动 B)价值取向 C)个人业绩 D)居住的区域

符国群消费者行为学课后思考题题答案

第一篇:导论 第一章:消费者行为研究概论 P2消费者的概念 广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。具体讲,这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭,也包括企业、政府、其它社会组织。 狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。 本课程的主要研究对象是狭义的消费者,即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。 P4消费者行为概念 消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。 (帮助理解资料) 消费者行为研究一般需要了解的信息有: WHAT:消费者购买或使用什么产品或品牌? WHY:消费者为什么购买或使用? WHO:购买和使用产品/品牌的消费者是谁? WHEN:在什么时候购买和使用? WHERE:在什么地方购买和使用? HOWMUCH:购买和使用的数量是多少?

HOW:如何购买和使用的? WHERE:从哪里获得产品/品牌的信息? P12炫耀性商品一般具有什么特点?列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子 特点: 1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用; 2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品; 3、价格变动通常很大,价格波动容易被发现; 例子: 1、20世纪初,在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅(只有短时间居住,但 别墅侍从众多,大小房间一般在25间以上)。 P11消费者行为研究经过哪几个阶段(历史)?每一个阶段有什么特点 1、萌芽时期(研究范围比较狭窄,研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来, 而且其研究也主要限于理论层面,没有具体运用到市场营销实践中,在当时并未引起社会的广泛重视); 2、应用时期(各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基 础,随着生产力的发展和消费者收入水平的提高,消费者行为日益多样化、个性化,心理学家、经济学家加入到研究行列,各种动机研究纷纷出现); 3、变革与发展时期(消费者行为研究呈加速发展趋势,研究文献的数量、质量明显 提高,研究范围大大扩展,研究方法也日益多样化,消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。多学科参与,研究国界的突破。)。

(完整版)消费者行为学全部名词解释汇总

1。消费者行为的定义:反映了消费者个人或群体获得、消费、放弃产品、服务、活动和观念的所有决策及历史发展。 2。消费者:广义的消费者:是指购买使用各种产品与服务的个人或组织。狭义的消费者:是指购买使用各种消费品的住户。 3。消费者行为学,是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 需要:人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的心理状态。欲望:人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。 需求:建立在购买力之上的对某个事物的具体欲望,需求= 欲望+ 购买力。动机:引导人们做出行为的过程,是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量,是行为的原因 购买动机:是指消费者为满足自己一定的需要,而引起购买某种产品或服务的愿望或意念。 双趋冲突:心理冲突的一种。当两个目标都是自己想实现的,但一个目标的实现会使另一个目标无法实现,就会产生双趋式的冲突。 趋避冲突:指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态。这一目标可以满足人的某些需求,但同时又会构成某些威胁,既有吸引力又有排斥力,使人陷入进退两难的心理困境。 双避冲突:指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生,两种都想躲避,但受条件限制,只能避开一种,接受一种,在作抉择时内心产生矛盾和痛苦。如前有狼后有虎的两难境地。介入:人基于其内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。 驱力:由个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。激励:是一种内在觉醒状态,激发出能量来实现一个目标。受到激励的消费者有活力有准备和意愿卷入与目标有关的活动。 个人相关性:即某样东西对个人生活是否产生直接的、重大的影响。包括:职业、大学活动、两性关系、汽车、公寓或住房、衣服和爱好等自我概念也影响着个人相关性。 价值观:如果信息与消费者价值观相关,他们更可能有激励给予处理和注意。如果你认为教育十分重要,你很可能有激励采取与此一致的行动,例如获得学位。 目标:是个人期望达到的一个具体的最终状态或结果。营销人员强有力的劝说如果与消费者自定的目标一致,也会激发更多的信息处理和更有力的态度。 需求:是由于理想和期望状态与当前不均衡所导致的内在紧张状态。 感受到的风险:是指消费者购买使用或放弃消费物时所感受到的个人结果的不确定程度。 态度的不一致:是新的信息与之前获得的知识或态度之间的一致性问题。 能力:是指消费者拥有必要的、让结果发生所需要的资源。 能力包括:产品知识和经验、认知类型、信息的复杂性能力、教育和年龄、金钱 认知类型:是人们对信息呈现方式的偏好。 干扰:是指任何导致消费者注意力分散的情景。 感觉:是指我们的感受器(眼、耳、鼻、口、皮肤)对光线、色彩、声音、气味等刺激的直接反应。视觉、听觉、嗅觉、触觉。

消费者行为学考试重点(选择)

阿塞尔购买行为类型:1、复杂的购买行为。2、减少失调的购买行为。3、寻求变化的购买行为。4、习惯性的购买行为。 消费者决策原则:1、最大满意原则。2、相对满意原则。3、遗憾最小原则。4、预期-满意原则。 消费者决策过程:1、确认问题。2、收集信息。3、比较评估。4、购买行动。5、购后过程。 影响顾客忠诚的因素:1、顾客满意。2、顾客信任。3、转换成本。4、替代者吸引力。5、消费经历。6、购买风险。 消费者需要的划分:1、按照需要的起源,分为生理需要和心理需要。2、按照需要的对象,可以将需要分为物质需要和精神需要。3、按照需要的层次,可以将需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要等五层次。 4、按照需要的商品性能不同划分,可以将需要分为对商品使用价值、审美功能、时代特征、社会象征和良好服务的需要。 购买动机功能:1、发动和终止行为的功能。2、指引和选择行为方向的功能。3、维持与强化行为的功能。 购买动机的理论:本能理论、动因理论、诱因理论、唤醒理论、马斯洛需求层次理论、双因素理论、显示性需求理论。 消费者注意分类:无意注意、有意注意、有意后注意 消费者知觉特征:知觉的选择性、知觉的整体性、知觉的理解性、知觉的恒常性社会知觉偏差:首因效应、近因效应、光环效应、刻板效应、投射效应 消费者知觉风险类型:资金风险、功能风险、价格风险、社会风险、心理风险消费者记忆环节:识记、保持、回忆或再认 遗忘原因:衰退说、干扰说、压抑说 记忆分类:1、内容:形象记忆、逻辑记忆、情感记忆、运动记忆。2、保持时间:瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。 气质类型:体液说:胆汁质者、多血质者、粘液质者、抑郁质者。高级神经类型说:强而不平衡型、强而平衡的灵活型、强而平衡的迟缓型、弱而不平衡型。 自我概念构成:詹姆斯:物质自我、社会自我、精神自我。沃特:真实自我、理想自我、自我形象、镜中自我。 影响学习强度因素:被学习事物的重要性、强化、重复、消退 态度构成要素:认知成分、情感成分、行为倾向 态度形成和改变的理论:学习理论、诱因理论、平衡理论 价值观衡量指数:个人主义/集体主义指数(IDV)、权力距离指数(PDI)、不确定性回避指数(UAI)、男性化/女性化指数(MAS) 社会群体类型:正式群体与非正式群体、主要群体与次要群体、隶属群体与参照群体 与消费者密切相关的群体:家庭、朋友、工作群体、非正式的社会群体、购物群体 社会阶层决定因素:职业、个人业绩、社会互动、拥有的财物、价值取向、阶层意识 影响从众行为的因素:群体特性:群体的一致性、群体的规模、群体的专场性;消费者性格特征:消费者的自信心、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚程度。 消费者行为学研究方法:观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法、在线

消费者行为学-符国群(读书笔记,精华批注版)

整体目录(本书量表和参考文献很多) 系统的笔记 思想:任何一个观点和理论注意 (1)框架全面:有几个方面或者维度,下面还有什么 (2)对立的或者二分的情况,俩者谁影响更大,还是说单独影响,都有什么样的影响程度,变动量对因变量或者目标有什么影响,具体什么条件或者情景适用(例如参照群体的影响方式适用不同情景不同的方式) (3)实务还是研究方法 (4)概念,哪些人提出过,有哪些特征类型,联想辐射的其他知识是什么?对其他概念有什么影响? 一、导论 基本历史研究方法 二、决策过程 问题认知与信息搜集 评价与购买(购买前评价、购买过程) 购后行为(购后冲突重复购买态度) 三、影响消费者行为的个体与心理因素 消费者资源(经济时间知识) 购买动机(相关理论,需要) 知觉(感知价值信息加工感知风险) 学习与记忆 态度的形成与改变(测量理论预测) 个性、自我概念与生活方式 四、影响消费者行为的环境因素 文化 阶层 群体(参照群体) 家庭 口传、流行与创新扩散 情景(情景类型与交互) 消费者保护(略) 一、导论 本能性消费(生理需要) 社会性消费(享受发展) 不同类型的购买行为角色 倡议者(首先提出购买某产品服务的人) 影响者 决策者(买不买,在哪买,买多少等方面做出部分或全部决定的人)

购买者(实际购买) 使用者 消费者行为指的是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。 (消费行为涉及很多人,不仅仅是购买(使用与处置),涉及很多决策,消费行为是一个动态有步骤的过程(不同时间),多样与复杂) 研究消费者行为的意义:市场策略,定位,4p量身等 历史 1930年前的萌芽,简单经济学心理学理论推理,没有实证分析。 1930-1960年,动机研究(梅森的咖啡研究,揭露深层原因,而不是表面;间接询问法的结果)动机研究具有较大的主观判断性;马斯洛需求,参照群体,品牌忠诚 1960-至今:趋势:范围广,多学科参与,国界突破 理论来源: 心理学(个体研究)社会心理学(结合社会学,探讨个体在互动过程的,群体环境交际之中的心理,制约等)社会学(例如文化)人类学(研究方法(自然探询法,痕迹判断法)宗教民俗的研究)经济学(稀缺资源配置和利用) 消费者行为研究的方法 决策导向研究法(购买行为视为一个理性解决过程) 体验导向研究法(非理性冲动消费多样化购买,着眼情绪和情感体验角度,涉及到动机心理学社会学等) 行为影响研究法(哪些外部营销刺激手段直接影响行为,并没有经过理性或情感的步骤影响行为) 研究基本分析框架 个体与心理因素外部环境因素 资源需要动机文化 记忆学习态度社会阶层群体 自我概念个性家庭 生活方式情景其他法律等 决策过程 问题认知 信息搜集 评价选择 购买与购后 企业营销活动 (企业能控制的因素) 第二篇消费者决策

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