物业客服文明用语及礼仪
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理作为社区生活中不可或缺的一环，为了维护良好的社区秩序和居民生活质量，文明礼貌用语在物业管理中显得尤为重要。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以促进良好的社区氛围和居民之间的和谐关系。
二、常用的文明礼貌用语1. 问候语- 早上好/下午好/晚上好，您好！- 请问有什么可以帮助您的吗？- 您好，请问需要我帮您做些什么吗？2. 感谢语- 非常感谢您的配合和理解！- 感谢您的耐心等待，请您稍等片刻。
- 感谢您的反馈，我们会尽快处理。
3. 道歉语- 对不起，给您带来了不便，请您谅解。
- 不好意思，刚才有些疏忽，请您多包涵。
- 实在抱歉，我们会立即采取措施解决问题。
4. 建议语- 如果您有任何意见或建议，请随时告诉我们。
- 您的建议对我们非常重要，我们会认真考虑并改进。
- 如果您有任何需求，请随时向我们提出，我们会尽力满足您的要求。
5. 禁止语- 请勿随意乱扔垃圾，保持环境整洁。
- 禁止在公共区域吸烟，共同呵护健康环境。
- 请尊重他人，不要大声喧哗，保持安静。
6. 提醒语- 请您注意个人财物安全，随身携带贵重物品。
- 提醒您关好水龙头，节约用水资源。
- 请您遵守社区规定，不要在禁止停车区域停车。
7. 称谓语- 尊敬的业主/住户，您好！- 亲爱的居民，感谢您的合作！- 亲爱的先生/女士，有什么可以帮助您的吗？8. 愿望语- 祝您生活愉快，工作顺利！- 祝您身体健康，家庭幸福！- 祝您每天都充满阳光和快乐！三、总结物业管理中的文明礼貌用语对于维护社区秩序和居民之间的和谐关系起着重要作用。
通过问候语、感谢语、道歉语、建议语、禁止语、提醒语、称谓语和愿望语等常用用语，可以有效地传递友善、尊重和关怀的态度。
希望本文介绍的文明礼貌用语能够在物业管理中得到广泛应用，为社区居民提供更好的服务和居住环境。
物业服务礼仪及礼貌用语
仪 表
忌怪异发型
仪 表
仪 表
在岗期间及参加重要活动 时，必须按规定穿着公司 统一制式的服装； 制服要保持整齐、笔挺、 清洁； 严禁制服、便服混穿；
内外衣口袋内不准放过多 东西。
仪 表
帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要 外，不得佩戴有色眼镜。 不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和 裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正;不准赤脚穿凉鞋或 拖鞋立岗、巡逻。
细语柔声善于跟交谈对象互注意尊重对方1不打断对方2不补充对方3不纠正人家4不质疑对方不要非议公司2不要涉及公司秘密与商业秘3不谈交往对象公司内部的事4不在背后议论领导同行和同事5不谈论格调不高的话题1不问收入
物业服务礼仪 及礼貌用语
弘阳广场（一期）
礼仪的重要性
90％的人， 是在会晤的 最初几分钟 内彼此做出 判断的！
应 用 礼 仪
言 谈
• • • • • • • • • 请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰您了 好的 没关系 不客气 再见
• • • • • • • • • • 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 请问 哪一位 请稍等 抱歉 谢谢
保安常用语句
• 早上好 / 您好 在早晨或遇到客人从门口进来时必要的问候
我作的时候，那些对我的工作不懂的 人对我瞎指挥，我只是赚点儿薪水养家， 这种日子让我感觉太压抑了
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
微 笑 服 务
我都不知该怎么和领导交流，总感觉领导 不欣赏我； 有些同事我也不喜欢，他们有的不负责任， 有的还太粗鲁； 所以我特别苦恼！
人际关系偷走了你的微笑。
微 笑 服 务
应 用 礼 仪
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言在物业管理工作中，文明礼貌用语的使用是维护良好社区秩序和促进业主满意度的重要方面。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以提高物业服务质量，加强与业主的沟通和合作。
二、常用文明礼貌用语1. 问候语- 早上/下午/晚上好，业主先生/女士。
- 您好，有什么可以帮助您的吗？- 感谢您的来电/光临，请问有什么需要我处理的事项吗？2. 表达歉意和谦逊- 对不起，给您带来了不便，请您谅解。
- 很抱歉，我们的服务出现了问题，我们会尽快解决。
- 我们会认真倾听您的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 解答问题和提供信息- 您好，有什么关于小区设施设备的问题我可以帮您解答？- 请问您对小区安全管理有什么疑问吗？我可以为您提供相关信息。
- 我们小区的停车位是有限的，需要业主提前预约，请您提前联系我们办理。
4. 安抚和疏导情绪- 请不要着急，我们会尽快处理您的问题。
- 您的反馈我们已经收到了，我们会尽快跟进处理。
- 请您耐心等待，我们会尽快解决这个问题。
5. 感谢和鼓励- 非常感谢您对我们工作的支持和信任。
- 感谢您的合作，让我们共同维护小区的和谐环境。
- 您的意见和建议对我们非常重要，谢谢您的分享。
6. 结束语- 再次感谢您的来电/光临，祝您生活愉快。
- 如果您还有其他问题，随时欢迎您与我们联系。
- 祝您有一个美好的一天！三、使用文明礼貌用语的重要性1. 增加业主满意度：使用文明礼貌用语能够体现物业管理人员的专业素养，增加业主对物业服务的满意度。
2. 建立良好沟通：通过使用文明礼貌用语，物业管理人员能够与业主建立良好的沟通和合作关系，更好地了解和满足业主的需求。
3. 维护社区秩序：文明礼貌用语的使用能够促进业主之间的和谐相处，维护社区的良好秩序和邻里关系。
4. 树立良好形象：使用文明礼貌用语有助于树立物业管理公司或小区的良好形象，吸引更多业主的关注和支持。
四、总结物业管理文明礼貌用语在提高物业服务质量、加强与业主沟通和合作方面起着重要作用。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指对小区、写字楼、商场等各类房地产项目进行综合管理的工作。
在日常工作中，与业主、租户、员工等各方进行交流是必不可少的环节。
为了维护良好的工作环境和人际关系，物业管理人员需要使用文明礼貌的用语，以提升服务质量和满意度。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语。
二、业主交流1. 问候语- 早上/下午/晚上好，业主先生/女士。
- 您好，有什么可以帮您的吗？- 感谢您的来电/光临。
2. 解答问题- 请问您有什么疑问或者需要匡助的地方吗？- 很抱歉给您带来了不便，我们会尽快解决您的问题。
- 我们会竭力满足您的需求，请您耐心等待。
3. 感谢与道歉- 非常感谢您的支持和信任。
- 对于给您带来的不便，我们深感抱歉。
- 如果有任何问题，请随时与我们联系。
三、租户交流1. 问候语- 早上/下午/晚上好，先生/女士。
- 您好，有什么可以帮您的吗？- 感谢您选择我们的物业，有什么需要我们协助的吗？2. 解答问题- 请问您有什么疑问或者需要匡助的地方吗？- 很抱歉给您带来了不便，我们会尽快解决您的问题。
- 我们会竭力满足您的需求，请您耐心等待。
3. 感谢与道歉- 非常感谢您的支持和理解。
- 对于给您带来的不便，我们深感抱歉。
- 如果有任何问题，请随时与我们联系。
四、员工交流1. 问候语- 早上/下午/晚上好，同事们。
- 大家好，有什么需要我帮忙的吗？- 感谢大家的辛勤工作。
2. 协调工作- 请大家合作完成今天的任务。
- 如果有任何问题，请及时与我沟通。
- 我们需要大家的配合和努力，才干提供更好的服务。
3. 表扬与激励- 感谢大家的出色表现，你们是团队的骄傲。
- 你们的努力和奉献将得到认可和回报。
- 我相信大家一定能够克服难点，取得更好的成绩。
五、总结物业管理人员在与业主、租户和员工进行交流时，需要使用文明礼貌的用语，以提升工作效率和人际关系。
以上提供的用语仅供参考，根据实际情况进行灵便运用。
物业客服接待服务礼仪培训内容
物业客服接待服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
1.及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我引见：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”3.讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米摆布的距离;要把耳朵切近话筒，细致倾听对方的讲话。
最后，应让对方本人结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪”的一下扔回原处，这极不规矩。
最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
4.调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
物业服务礼仪之文明用语和服务忌语
物业服务礼仪之文明用语和服务忌语物业服务文明用语1 因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2 您好3 请进、请坐、请讲、请问4 请稍等5 谢谢6 对不起7 请原谅8 很报歉9 没关系10 不客气11 请您排队等侯12 请不要着急13 很高兴能为您服务14 请您先看一下须知15 您有什么愿望，请告诉我16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17 请把您的需求告诉我18 我能为您提供什么帮助吗？19 我理解您的心情20 我会尽量帮助您21 请您按规定填写表格22 有不懂的地方您尽管问23 很抱歉，让您久等了24 不用谢25 请放心26 我们帮您办27 请留下保贵意见28 您慢走29 请走好，再见30 为您服务是我应该做的！31 您的需求就是我的职责32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然物业服务忌语1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2 喂，干什么3 喊什么，等一会儿4 少啰嗦，快点讲5 你管不着（你少管闲事）6 喂，叫你呢7 不关我的事8 急什么，还没上班呢9 找别人去，我管不着10 墙上贴着，自己看11 就你急，怎么不早来12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清13 急什么，没看我正忙着吗？14 你能怎么样（你看着办）15 没看快下班了吗，早干什么了16 烦不烦17 这么晚了明天来18 你问我，我问谁？19 这事我管不了，你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病？21 你这人真啰嗦。
22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23 有意见，找领导。
24 我就这态度。
有本事你告去25 叫什么，等一下。
26 我就这种态度，怎么啦？27 不是我管，我不晓得。
28 不知道，你问我，我问谁。
29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的工作，其中文明礼貌用语是物业管理工作中非常重要的一部分。
文明礼貌用语可以有效地提升物业管理工作的质量和效率，改善业主和居民的满意度，并建立良好的社区氛围。
以下是一些常用的物业管理文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的社区。
- 请问有什么我可以帮助您的吗？- 感谢您的光临，有什么需要我协助的吗？2. 感谢用语：- 非常感谢您的合作和支持。
- 感谢您的耐心等待。
- 谢谢您对我们工作的认可。
3. 服务用语：- 我们将尽快处理您的问题。
- 我们会尽力解决您的困扰。
- 我们会为您提供优质的服务。
4. 解释用语：- 这是我们的规定/政策。
- 我们的目标是确保社区的安全和舒适。
- 为了维护社区的整洁和秩序，我们需要您的合作。
5. 抱歉用语：- 对不起，给您带来了不便。
- 很抱歉我们的服务没有达到您的期望。
- 我们会尽快解决您的问题，对此给您带来的困扰深感抱歉。
6. 提醒用语：- 请您遵守社区的规定和制度。
- 请注意保持社区的安静和整洁。
- 请勿在公共区域乱扔垃圾。
7. 感谢反馈用语：- 感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进我们的工作。
- 感谢您提供的建议，我们会尽快采取行动。
8. 道别用语：- 祝您有一个愉快的一天！- 如果有任何问题，请随时与我们联系。
- 再见，期待下次为您服务。
以上是一些常见的物业管理文明礼貌用语，希望能够对您有所帮助。
在物业管理工作中，使用适当的用语可以有效地改善沟通和服务质量，建立良好的社区关系。
请根据实际情况灵活运用这些用语，以提升物业管理工作的效果和满意度。
物业客服礼仪规范_个人礼仪_
物业客服礼仪规范物业客服人员的规范服务可以使得人们更满足，物业客服礼仪规范是什么?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
物业客服礼仪规范：仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4.遇事从容大方、不卑不亢。
5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。
物业客服礼仪规范：仪表服饰1. 物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。
2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。
4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。
5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。
6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。
2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。
修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。
鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
物业服务流程及礼貌礼节用语
物业服务流程及礼貌礼节用语下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 接单，通过电话、短信、微信或其他渠道接收客户服务请求。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言在物业管理工作中，文明礼貌用语是与业主、住户、访客等进行沟通和交流的重要方式。
合适的用语能够有效地传达信息，增强沟通效果，维护良好的社区秩序和和谐的人际关系。
本文将介绍一些常用的物业管理文明礼貌用语，以匡助物业管理人员更好地与业主和住户进行沟通。
二、常用的1. 问候用语- 早上/下午/晚上好，我是XX小区的物业管理人员，请问有什么可以匡助您的吗？- 请问您是业主先生/女士吗？有什么我可以为您服务的吗？- 您好，请问您需要什么匡助吗？2. 报修用语- 非常抱歉给您带来不便，请问您的报修是关于什么问题的呢？- 我们会尽快为您安排维修人员处理，请您耐心等待。
- 如果您有其他紧急问题，请随时与我们联系。
3. 公共设施使用提醒用语- 请注意，公共设施为大家共享，请您使用后及时清理干净。
- 为了保持公共设施的整洁和安全，请您遵守使用规定。
- 如果您发现公共设施浮现故障或者需要维修，请及时向我们报告。
4. 社区活动通知用语- 亲爱的业主们，本月的社区活动将于XX日举行，敬请踊跃参加。
- 我们将组织一次社区义工活动，希翼大家能够积极参预。
- 如果您有任何关于社区活动的建议或者意见，请随时向我们提出。
5. 物业费缴纳提醒用语- 提醒您，本月的物业费将于XX日截止，请您及时缴纳，以免产生滞纳金。
- 如果您有任何关于物业费的问题，请随时与我们联系。
- 感谢您的配合和支持，您的物业费将用于小区公共设施的维护和改善。
6. 安全提醒用语- 请您注意小区的安全，不要随意乱丢垃圾或者燃放烟花爆竹。
- 为了您和他人的安全，请您遵守小区的安全规定。
- 如果您发现任何安全隐患，请及时向我们报告，我们将尽快处理。
7. 投诉处理回复用语- 非常抱歉给您带来不愉快的体验，请您告诉我具体的情况，我们会尽快处理。
- 我们已经收到您的投诉，并将尽快展开调查和处理。
- 感谢您的反馈和支持，我们将努力改进服务质量，以提升您的居住体验。
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物业管理中心文明服务用语和行为规范 一、员工文明用语规范 1．与业主(或客户)交谈应尽量使用业主(或客户)能听懂的语言(通常用普通话)，语调要自然、柔和、亲切，略带微笑。
2．绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。不准模仿业主(或客户)的语言语调。 3．要注意称呼业主(或客户)的姓氏,在未知姓氏时可用“这位老师”称呼。 4. 讲话注意语言艺术,多使用敬语：“请、谢谢、对不起、麻烦您、不用客气、再见” 5. 业主(或客户)来访时要主动问好,说"早上好/您好",业主(或客户)走时要讲“再见/您慢走"等。同事之间见面也应相互问候。
6. 离开面对的业主(或客户)时,一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。
7. 业主(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说 “不知道" ",这事不归我管"等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时,应说"对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释) ,请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系"。
8．不要与业主(或客户)开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。 9．遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说"欢迎光临/欢迎指导", 并热情接待。
二、中心员工仪表、仪态行为规范 1.仪表方面的行为规范如下: (1)员工上班时间必须保持工服干净、整齐，佩戴工号牌（端正佩带于左胸）。 (2)穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。 (3)制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。 (4) 员工不得穿拖鞋或赤脚上班。 (5) 讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。
2.仪态方面的行为规范如下: （1）面对业主(或客户)应随时保持微笑,不准给业主(或客户)看脸色,向业主(或客户)发脾气。
（2）和业主(或客户)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。
（3）在业主(或客户)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
（4）上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 （5）不得随地吐痰,乱丢杂物。 （6）不得当众整理个人衣物、化妆等。 （7）行走时不要勾肩搭背,与业主(或客户)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起,不得模冲直撞,粗俗无礼。
（8）上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响，影响他人工作。
（9）咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 （10）员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客户)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。
（11）在为业主(或客户)服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
（12）上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼 背、耸肩。
三、接听电话规范 1.拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。 2.说问候语: (1)如为中心办公室应说"你好!物业中心。" (2)如为图书馆物业,应说"您好!" 图书馆物业。" (3)遇上节日要讲祝颂语,如"新年好! "等。 (4)语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。 (5)询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说"请问您是哪里? /有什么可以帮您的吗?"
3.应答: (1)如来电人找某人,应说"请稍等"然后叫被找人前来接听。 (2)如来电人所找的人不在,应说"对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?" (3)如为查询,应详细给予解答,对待业主要耐心,言语要客气文明。 4.记录电话内容:如遇业主(或客户)投诉或提出请修服务要求时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等,注意:
(1)若业主(或客户)投诉时不希望留下姓名和地址,要尊重业主意向,并在记录中注明。 (2)聆听业主(或客户)电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说"好的/是的/嗯"以表明你在认真倾听。
5.告诉时间: (1)如客户请修,应与客户约定具体上门时间,提请客户在家等候。 (2)如业主(或客户)投诉,应给予业主(或客户)肯定答复,告知业主(或客户)我们将会采取措施处理并感谢业主(或客户)对我们的支持。
6.收线: (1)向来电人说"再见!" (2)等来电人挂下电话后再收线。, 7.注意事项: (1)通话中途若需与他人交谈,应向对方说"对不起,请稍候。"然后用一只手捂着听筒,交谈完毕应向对方说"对不起,让您久等啦。"
(2)任何时候不得向业主(或客户)发脾气,不得与业主(或客户)争吵,不得用过高的语调对业主(或客户)说话,也不得用力掷听筒。
(3)不得占用办公电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。 8、接（打）电话文明用语和禁忌语 （a）接（打）电话文明用语 ⑴您好，我是物业中心×××，请问您找哪位? ⑵我是，请问您有什么事吗？ ⑶他（她）×××，请稍等。 ⑷对不起，他（她）出去了，需要留话吗？ ⑸您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。 ⑹能麻烦您转告他（她）给我回话吗？ ⑺不好意思，您打错电话了（我打错了）。 ⑻我这会有点事，一会打电话给您好吗？ ⑼好的，我马上给您咨询一下。 ⑽对不起，我不太清楚，请您问问×××好吗？
（b）接（打）电话禁忌语 ⑴你找谁呀！ ⑵怎么搞的，打错了。 ⑶我正忙，没空叫他（她）。 ⑷他上哪儿，我怎么知道。 ⑸我找×××！ ⑹你是谁？听不出我是谁吗？ ⑺找领导去，我管不着。 ⑻你过来一趟，电话里说不清楚！ ⑼听不见，声音大点！ ⑽他（她）不在（挂上电话）！
四、接待业主(或客户)来访规范 1. 业主(或客户)上门: (1) 业主(或客户)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说"您好/早上好/ 新年好。"(2)不得毫无反应或语气冷淡。
2.起身让坐: (1)应热情招呼业主(或客户)坐下。 (2)不得自己坐着而让业主(或客户)站着与其交谈。 3. 业主(或客户)说明来意: (1)如业主没有先开口说话,应主动问"请问有什么可以帮你的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？"
(2)如手头有重要工作一时无法完成,应说"对不起,请稍等。"然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
4.与业主(或客户)交谈:要求见接待来访文明用语及仪表仪态行为规范。 5.送客: 业主(或客户)告辞时,应主动起身送至门口,并说"再见/您慢走/欢迎再来。 6.接待来访文明用语： ⑴请进，请坐，请喝水。 ⑵您好，请问您找谁？请您到×××去办理。 ⑶请问，您贵姓？您是哪个单位的？ ⑷请问您有什么事？ ⑸请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。 ⑹请在这里签名盖章。 ⑺您的×××表填写有误，麻烦您再看一遍。 ⑻对不起，让您久等了。 ⑼哪儿不明白，您请问。 ⑽对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？ （11）您的意见我需要请示领导后再给您答复。 （12）您的意见很对，我们一定研究改进。 （13）您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。 （14）有做得不到的地方，请原谅。 （15）别客气，这是我们应该做的。 （16）您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。 （17）请您收好您的证件。 （18）欢迎随时联系，我的电话是×××××××。 7、接待来访禁忌语 ⑴今天我有事，不办公。 ⑵怎么才来，早干什么去了。 ⑶我说不能办就不能办。 ⑷先填好×××表，回去等着吧。 ⑸什么时候办下来没准儿，经常来问问。 ⑹急什么，还没到上班时间。 ⑺填错了，找个明白的来。 ⑻都几点了才来，明天再来吧。 ⑼快走吧！我们还有事（或我们要下班） ⑽没听见我说的话吗？ （11）这么简单的问题，你都不清楚！ （12）这个不归我管。不知道。 （13）不是告诉你了吗？怎么还弄不清楚。 （14）不是告诉你了吗？怎么还问！
（15）政策就这么定的，有意见告去，找领导去。 （16）我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。
五、上门服务规范 1.上门准备: (1)上老师或客户家里拜访或维修时,应佩戴工作证,保持良好形象。 (2)上门维修时,应带齐所需工具、材料、鞋套和工作台布。 2.敲门: (1)按门铃一下或轻敲门两下,如无反应,等待5秒再次敲门。 (2)除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击老师或客户门窗。 3. 老师或客户开门后先说问候语"您好!/早上好! " 4.说明身份及来访目的。我是物业中心的×××，来帮您维修×××。 5.进门: (1)得到老师或客户同意后,方可进入。 (2) 老师或客户说"请进"时,应回答"谢谢"或点头微笑表示感激。 (3)尊重老师或客户生活习惯,视情况脱鞋或更换自己携带的鞋套等。 (4)未经老师或客户许可不许在沙发上就座,谢绝老师或客户敬烟。 (5)严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。 6.交谈或工作: (1)与老师或客户交谈时要求按《文明用语规范》。 (2)维修时按《维修服务工作手册》中有关规定执行。 7.告辞: (1)向业主说"再见"或表示谢意。 (2)主动为业主带门。