提高临床护生护患沟通能力

护士沟通技巧案例

护士沟通技巧案例 4篇 护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。 护士沟通技巧案例一 某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。 原因分析 1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。 2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。 3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。 护士沟通技巧案例二 某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。 原因分析 1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。 2、临床经验不足：虽然认识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少使用该药物，故对该药剂量不熟悉。 3、该护士一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐心查对。

沟通能力提升的必要性和方法技巧

沟通能力提升的必要性和方法技巧 沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白，营造积极的基调 沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛 应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色 包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退

为进。

二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： ◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题 沟通应该做的： ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地

在整体病房管理中要增强责任护士的沟通能力

在整体病房管理中要增强责任护士的沟通能力 摘要：在整体病房建设中应全面增强与提升责任护士的整体素质，发挥责任护士的作用，就得不断强化对整体护理管理内涵上的全面理解，能让护理人员明确及懂得与接受当前国家在开展整体病房建设的重要性，增强责任护理与责任护士敢于担当的责任意识、风险意识。加强责任护士护患沟通能力的培养，不断深化与改善医疗环境，不断提升责任护士的责任担当意识，构筑护患沟通能力的培养，要有正确的方式与方法，明确与增强护患沟通能力与培养的有关途径，全面发挥责任护士在整体病房的作用是十分重要的。 关键词：整体病房；责任护士；能力培养；方式与方法；有关途径 医学的整体论是整体医疗和整体护理两者最重要的理 论基础。整体医疗和整体护理两者的目的、服务理念与遵循的医学模式是相一致的重要[1]。在整体病房建设中应全面增强责任护士的能力素质，不断强化对整体病房责任护理管理内涵上的全面理解，能让护理人员、特别是责任护士要更加明确及懂得国家在开展整体病房建设的重要性，增强责任护理与责任护士敢于担当的责任意识、担当意识，进一步规范临床护理管理的规则与方式，增强基础整体护理的重要性

认识，就得不断强化与提升责任护士的能素质，是对提高整体护理质量、保障医护安全，打造社会和人民群众受欢迎的“安全、优质、满意”的公立医院是党和政府的新要求、新期盼。 一、深刻认识医疗环境因素影响护患沟通 在新医改中政府尽管实施了基本药物制度，但在医疗市场的操作与运行中，由于政府对药价及医疗器械的成本管理不规范、控制不到位，在卫生行业特别是大型公立医院中存在有“医药共谋”“医疗商业贿赂”现象的土壤现还没有很好的方法得以解决。（1）昂贵的高价药、医用耗材影响护患关系。随着改革开放的不断深入，医疗市场规模的不断扩大，引发昂贵的高价药、资产装备、医用耗材、基建项目不正当竞争手段，使遵守诚信经营的药品生产企业、医疗机构企业、基建企业处于竞争劣势状态，无形给病人在住院期间增加医药费用，是影响护患关系成因的主要原因。（2）医疗资源集中得不到合理配置，影响了护患关系。名医和大师及护理专家大多数都集中在省级大型公立医院，导致有些患者花了昂贵的医疗费，但因护理或医术方面的问题病情不能很好根治，但其住院费用、医疗费用到成增加的趋势，病人及病人家属一旦病情在医院花了钱、病没有治好，心里难受，也是直接阻碍与影响责任护士护患沟通的相关因素；（3）护患关系存在的现实问题需要增强护患沟通能力。据国家最近公布

护患沟通技巧

护患沟通技巧 一、护患关系的定义 有广义和狭义之分，广义的护患关系是指围绕病人的治疗及护理形成的各种人际关系，包括护士与病人、医师、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。 二、护患关系的性质 护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的一种关系。护患关系不仅局限于护患之间，而是一种多方面、多层面的专业性互动关系。同时护患关系还是一种治疗性关系。治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它是在有目标、有计划的护理执行过程中形成的关系。在护患关系中病人的需要是中心。 三、护患关系的分期 1、初期：从护士与病人初次见面开始护患关系就建立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人建立信任关系。彼此之间的信任是建立良好护患关系的决定性因素之一。是以后进行护理活动的基础。病人通过语言和非语言行为确定对护士的信任和依赖程度。护士通过收集资料发现病人的健康问题，制定护理计划。 2、工作期：在信任的基础上护患双方开始合作。此期的主要任务是采取具体措施为病人解决健康问题。护士在提供护理时应调动病人的主动性，鼓励其参与治疗护理活动，从而提高病人的自理能力及保健知识水平。 3、结束期：护患密切协作，达到预期目标后，护患关系将进入结束阶段。些期护士应对整个护患关系进行评价，了解病人对其健康状况和护患关系的满意程度，并为病人日后的健康保健制定计划。 四、沟通的定义 沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通包括6个基本因素：①需

要沟通的事物；②信息发出者；③信息内容；④途径；⑤信息接受者； ⑥反馈。 五、语言性沟通的定义 语言性沟通是指使用语言、文字、符合等载体进行的沟通。语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式。口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛；书面语言沟通主要用于健康教育资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录。 六、非语言沟通的定义及其形式 非语言性沟通是通过身体的运动、姿势、面部表情、眼神和触觉等进行的沟通。它可以是有意识的或无意识的。非语言性沟通的主要目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，维持护患关系。 非语言性沟通主要有以下几种形式：态势语言、空间语言、物体语言。 七、人际交往中应用的几种距离分类 1、亲密距离：人们能互相触摸的距离。用于安慰、安抚、查体等活动时。 2、个人距离：约一臂长的距离。文化不同的人群交流时的个人距离差异显著。与亲密朋友交流，护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。 3、社会距离：用于工作单位或社会活动时，如护士与同事工作时或通知病人进餐时。 4、公众距离：用于上课、讲演等省活动时。 八、护患沟通的意义 收集信息，证实信息，分享信息、思想和情感，建立信任关系。 九、有效沟通的概念 信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的信息一致。沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。 十、促进有效沟通的一般技巧 1、全神贯注：关注病人的需求，不受外界环境干扰，避免表现出分心的小动作。

个人沟通能力总结

个人沟通能力总结1 近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。 在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。 在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。 社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办出现了问题怎么处理这就需要我们去沟通，

不同层次的实习护生沟通能力调查与分析

不同层次的实习护生沟通能力调查与分析 发表时间：2011-08-31T14:57:37.483Z 来源：《中外健康文摘》2011年第18期供稿作者：傅丽萍刘爱平 [导读] 护生主动与病人沟通的意识调查中问到“当您第一次遇到实习护生为您护理时，她向您做自我介绍了吗”？ 傅丽萍刘爱平（江西省宜春市人民医院江西宜春 336000） 【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085 (2011)18-0403-02 【摘要】目的了解临床实习护生在实习期间人际沟通情况。方法向150位住院病人、76位带教老师采用自行设计的问卷进行调查。结果护生平时与病人沟通的情况不够理想、主动与病人沟通的意识较差、不能很好应用沟通技巧等。结论培养临床实习护生的沟通意识，加强带教老师对护生的训练与引导，可增强护生的沟通能力。 【关键词】临床实习护生沟通能力 为了了解护生在临床护理实践中的沟通能力，对2009年在某院实习的大专、中专实习护生临床沟通能力进行了调查。现将结果报告如下。 1 对象与方法 1.1调查对象随机抽取某院各临床科室的住院病人150例（每科5～10例）和临床带教老师76位（每科4位）。 1.2方法采用自行设计的问卷进行调查。病人问卷形式是以封闭式问题与开放式问题相结合，而带教老师问卷则全部是封闭式问题。 1.3资料收集与处理本次调查发放病人问卷150份，收回150份，回收率100%；发放带教老师问卷76份，收回76份，回收率100%，并对回收资料进行了统计分析。 2 结果与分析 2.1护生平时与病人沟通的情况见表1。 表1 护生与病人沟通情况（例） 表1中显示病人与带教老师两个群体回答结果有一定差异，可能与病人在填写问卷时存在顾虑有关，其真实性会受到一定影响。 2.2护生主动与病人沟通的意识调查中问到“当您第一次遇到实习护生为您护理时，她向您做自我介绍了吗”？有122例病人回答“没有”，只有28例回答护生曾主动自我介绍。“在您住院期间是否常有实习护生来与您交谈、了解您的想法？”105例病人反映“没有”，只有45例回答“有”。 2.3护生沟通技巧的应用及沟通协调能力带教老师中有39位认为护生不能很好应用沟通技巧；21位认为护生沟通能力不强；10位认为缺乏，只有6位认为护生沟通能力较强。 2.4护生与病人的关系 80例病人表示愿意接受实习护生的护理，70例病人则表示不愿意。另外，60例病人对护生工作感到满意，50例不太满意，40例不满意。62例病人认为与护生关系融洽；认为较为融洽的70例，不融洽的18例。 2.5不同层次护生沟通协调能力 64位带教老师认为存在差别，其中53位认为专科学生沟通能力更强，12位则认为没有明显差别。 2.6病人对护生的期望 150例病人中36例希望护生应虚心向老师学习，工作应更主动热情，多与病人交谈、沟通。25例希望护生要加强基本功训练，提高技能操作水平，改善服务态度。 3 讨论 3.1 沟通在临床护理工作中的重要性 3.1.1 沟通的普遍意义在护理过程中，护理人员常利用和病人间互动关系来协助病人达到健康的目标，而沟通则在这种互动关系中占有重要地位。在护理人员与病人互动关系中所发生的任何事件，均包含沟通的成分，没有沟通，护理很难达目标。 3.1.2 沟通在新形势下的特殊意义随着人民群众对自身健康的关注及自我保护意识的增强，医疗纠纷日益增多。绝大多数纠纷源于医患或护患双方沟通不够。有效的沟通可融洽护患关系，促进相互间的理解，消除误会，避免双方对簿公堂。因此提高护生的沟通能力非常重要。 3.2 对策 3.2.1 改革临床护理课堂教学方法，提高护生沟通能力培养提高护生人际交往能力除通过开设有关人际沟通的课程外，还可利用护理学基础及内、外、妇、儿科等护理课教学来实现。 3.2.2 增强护生沟通的意识，寓交流于临床日常护理工作中临床带教老师应加强引导，增强护生沟通意识，让护生利用与病人接触的每个机会进行信息沟通和情感交流，让病人在护理服务中体会到关爱和真情。 3.2.3 训练临床沟通技巧，促进有效沟通帮助学生运用一些临床沟通技巧，促进有效沟通尤为重要，如语言和非语言沟通的技巧，提

护士沟通技巧精编版

护士沟通技巧 前言 一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。 二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟 通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。 什么是沟通？ 一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。 二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。 三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。 人生的品质是取之于他的沟通能力。 人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。什么是护患关系？ 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。 一、护患沟通的特征 专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。 二、沟通的形式 1、语言沟通 2、非语言沟通 语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。 使用语言沟通应注意的问题 选择合适的词语 选择合适的语速 选择合适的语调和声调 适时使用幽默 时间的选择和话题的相关性

护患沟通的技巧和方法

护患沟通的技巧和方法 马莉北京大学第六医院 一、护患沟通概念 随着社会的发展和人类的进步，人们对自身的健康关注已经开始日益增强。人在生病后，去医院就医时，不仅仅考虑选择医院的医疗水平、就医的环境，同时也开始关注医院的服务态度，关注护士的服务技能和服务质量。人们体会到护士对患者就医过程起到很重要的作用，因此人们在评价护理质量时，对护士的服务态度的评价已作为了重要的评价内容。 【我的笔记】 有一项调查发现，护患纠纷80%是由于沟通不良引起的。这个调查结果显现出沟通的重要性。因此，护理人员掌握良好的沟通技巧就显得非常重要。美国著名的企业家、教育家、口才艺术家卡内基先生曾说过，与人相处的学问，在人类所有学问中应该排在前面。卡内基的这句话也可以理解为沟通能带给其他知识不能带来的无形力量。通过良好的沟通，才能够建立良好的人际关系，达到传递信息、满足、表达思想、交流感情目的。对于沟通的力量，有一句传播的名言是这么说的——沟通无处不在，沟通无时不有。因此护理工作离不开人际之间的交流与沟通。护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。有效的护理沟通能增进护患间的相互理解，提高相互的信任度，减少护患矛盾。因此护理人员应该掌握常用的沟通技巧，并合理应用是显得十分的必要。 【我的笔记】 护患沟通是指护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。 【我的笔记】 护患沟通，可以是彼此分享感情，也可以是彼此了解别人，别人了解自己。因为有效的护理沟通可以避免病人不良的心理反应，满足患者被尊重、被关爱的心理需要使患者获得安全感，可以达到化解纠纷的目标。 【我的笔记】

大学生如何提高沟通能力

大学生如何提高沟通能力 一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。因此，当代高职大学生人际关系沟通能力是大学生生存与发展的必备条件，也是决定一个人成功的必要条件。下面整理了大学生提高沟通能力的相关知识，供你阅读参考。 大学生提高沟通能力技巧(一)充分发挥学校教育的主导地位 1、开设人际关系沟通方面的课程。高校不但是传授知识的殿堂，也是传授人际关系沟通方面的知识，通过沟通方面知识的学习，增强大学生对人际关系的知识奠定雄厚的观念基础。 2、加强心理教育。高校不可少的对大学生进行心理教育，培养自信、宽容、理解、交流的良好心态。克服沟通障碍，实现良好的沟通能力，成为受社会广泛受欢迎的人。 3、培养集体意识。大学生本是现今活动的一个大群体，不可能与世隔绝独立生活。培养大学生多参加校园、班级的文化活动，寻找知心朋友;树立集体观念，增强合作意识和团队精神。 (二)充分发挥父母教育的引导作用 1、教育方式作用。父母是子女第一任且任何人都无法取代的老师。特别是大学生的年龄正处于青春发育期的晚期阶段，是心理断乳的关键期，尤其是面临着踏入社会并在其中生存与发展的各种挑战，父母的教育方式是至关重要的。切忌不要偏爱、过渡保护、干涉、拒

绝、否认的方式去教养。 2、培养方式作用。父母可以帮助孩子成为一个品质高洁的人，一个敢于承担家庭责任，社会责任的人;一个有勇于挑战、有志气、有勇气、充满活力、正直的人。切忌不要抱怨、失望的态庹去对待孩子。 3、自身方式作用。在信息发达的现代社会，作为家庭也应与时俱进，虚心向孩子们了解新知识，学习新信息，可以适时提醒孩子在人际交流沟通能力等方面加以注意，与孩子相互学习，取长补短，共同进步。 (三)充分发挥大学生自身教育的能动作用 1、从思想上要体现基本品德素质。大学生要有良好的言论举止和文明礼貌，待人处事要有风度、风格、风貌、要严以律己，宽以待人，团结人，和睦相处。 2、从知识上体现大学生的文化素质。当今的大学生有一定的人文知识和人文修养。使他们的灵魂得以净化，情感得以陶冶，人格得以完善，心智得以充实。 3、从心理上体现大学生的身心素质。大学生有自己良好的心理和身体素质。活泼外向、开朗大方、平易近人，情感稳定，心态乐观，热爱生活，蓬勃向上的精神品质。同时也具有承受挫折的能力，自我调节的能力，合作共事的能力，环境适应的能力，但这些都是在人际沟通中成长和锻炼。 大学生沟通能力的主要问题(一)人际关系沟通能力的意识淡薄

护生情绪调节与临床沟通能力的关系调查研究_徐彬月

作者单位：830001新疆维吾尔自治区人民医院（徐彬月，张雯），江苏 省泰州职业技术学院（张鑫 ）徐彬月：女，本科，主管护师 通讯作者：张鑫 护生情绪调节与临床沟通能力的关系调查研究 徐彬月 张雯张鑫 摘 要 目的：探讨实习护生情绪调节与临床沟通能力的关系，为提高护生的临床实践能力提供科学依据。方法：对120名实习护士运用情绪 调节方式量表和护生临床沟通能力测评量表进行测试。结果：情绪调节均分为（2．66?0．42）分，临床沟通能力均分为（2．57?0．25）分；情绪调节四个维度及总分与临床沟通能力六个维度及总分均呈显著性相关。结论：实习护生对情绪进行调节是原因调节多于反应调节，临床沟通能力尚且满意，情绪调节与临床沟通能力相关，护理管理者需进一步采取措施帮助护生提高其临床沟通能力。关键词 实习；护生；情绪调节；临床沟通能力 doi ：10．3969/j．issn．1672－9676．2013．01．013 临床沟通能力是护理学专业素质的核心能力之一［1］ 。护生临床实习是护生在医院经过8 12个月的临床训练逐渐 成为一名合格护士的过程。研究显示 ［2］ ，在临床护理中发生 的差错约有40% 50%与护生有关。因此有必要对护生出现的差错及其相关原因进行分析、控制。部分研究 ［3，4］ 集中 在护生沟通能力、操作是否熟练等，差错原因不仅与护理的工作性质有关，同时也取决于护生的心理健康素质。情绪是个体在学习、工作和社会生活中一种心理活动。情绪调节是个体对自我情绪进行分析、反思和控制的能力，较好的情绪调控能力是身心健康的必要条件。本研究旨在了解护生情绪调节与临床沟通能力的现状，探讨情绪调节与临床沟通能力之间的关系，为提高护生的专业技能提供科学依据。1对象与方法1．1 研究对象 选择2011年某三级甲等教学医院内首次实 习的本科护生。纳入标准：护生对本项研究目的知情同意，入院实习书面考核成绩≥60分，四年制本科护生，开展本科护理教学3年及以上的护理院校护生。终止或退出标准：不愿意参与或意外因素不允许参加者，自学考试的学生，成人教育的学生。1．2研究方法1．2．1研究工具 情绪调节方式量表由黄敏儿和郭德俊编 制 ［5］ 。该量表用于测量学习、工作和日常生活中个体对6种 基本情绪，包括悲伤、恐惧、厌恶、愤怒、兴趣、快乐进行原因调节（忽视或者重视）和反应调节（抑制或者宣泄）的调节频率。该量表由情绪忽视、情绪抑制、情绪重视和情绪宣泄等4个维度共24个子条目构成。每个条目均按“不采取”至“经常采取”4级评分，每个维度的高分表示所测人群在该维度上情绪调节的程度。各维度内部一致性系数为0．639 0．792，本次量表重测信度为0．873。护生临床沟通能力测评量表由杨芳宇 ［6］ 编制。该量表由建立和谐关系、敏锐倾听、确认病人的 问题、共同参与、传递有效信息、验证感受等6个维度28个子项目构成。根据护生对自己的评价，从经常使用到从不使用4级评分，各项目正向问题分值＞2．5分表示满意，分值越高表示越满意。临床沟通能力量表中有7项为反向计分，该量表效度为0．841，重测信度为0．819。1．2．2 调查方法 由研究者和培训后的护士负责收集资料， 统一指导语，向护生说明研究目的、填写问卷的方法。调查时间为护生实习的第6个月上旬。1．2．3 统计学方法 所有资料均应用Excel 进行录入，再导 入到统计学软件SPSS 14．0进行分析，采用描述性分析和相关性分析。2结 果 2．1 一般资料 共调查护生125名，发放问卷125份，回收 问卷125份，回收问卷中剔除无效问卷5份，剩余有效问卷120份，问卷回收有效率为96．00%。护生全部为女性，年龄19 21岁。2．2 护生情绪调节现状（表1） 表1 120名护生情绪调节各维度和总分的基本情况（分，x ?s ） 维度 平均分情绪忽视2．75?0．38情绪重视2．83?0．41情绪抑制2．53?0．42情绪宣泄2．51?0．47情绪调节 2．66?0．42 2．3 实习护生临床沟通能力现状（表2） 表2 120名护生临床沟通能力总体及各维度平均分基本情况（分， x ?s ）维度 平均分建立和谐关系2．54?0．21敏锐倾听 2．41?0．31确认病人问题2．48?0．35共同参与 3．07?0．39传递有效信息2．56?0．28验证感受 2．36?0．26临床沟通能力2．57?0．25 2．4实习护生情绪调节与临床沟通能力的相关性（表3） · 03·护理实践与研究2013年第10卷第1期（上半月版）

情景式教学方法提高新入职护士护患沟通的能力

情景式教学方法提高新入职护士护患沟通的能力 发表时间：2017-04-11T11:16:34.983Z 来源：《健康世界》2017年第3期作者：吴小兰 [导读] 对新入职护士实施情景式教学能有效提护士护患沟通能力，提升病患满意度，临床值得进一步扩展。 达州市中心医院医保办 635000 摘要：目的探讨情景式教学方法提高新入职护士护患沟通的能力。方法选择我院2015年1月~2016年1月新入职的60名护士，按随机数字表法分对照组30名通过常规培训，观察组30名采用情景式教学方式，对比两组培训后与病患的沟通能力。结果在培训后观察组护患沟通能力明显优于对照组，统计具有统计意义（P<0.05）；观察组病患满意度26（86.6%）显著优于对照组20（66.6%），两组具有统计学意义（P<0.05）。结论对新入职护士实施情景式教学能有效提护士护患沟通能力，提升病患满意度，临床值得进一步扩展。 关键词：情景式教学方式；护患沟通能力 护士是从事临床上护理活动，增进健康职责的卫生技术人员。现今医学上以病患为中心实行沟通归纳为护士的关键重点技能，也是能够为病患提供高质量护理服务必不可少的一部分，而新入职护士人员缺少临床上护患沟通的技巧[1]。情景式教学采纳建立和教学实质相关的形式，直观演化理论知识，能引发护士人员的学习念头和学习兴致，同时做到进修、锻炼和实践。为增强新入职员的护患沟通能力，提高患者满意度，现从我院选出60名新入职护士，其中一组采取情景式教学方式，进行岗前培训研究。成效如下。 1 资料和方法 1.1 一般资料按纳入标准：被选入护士均就读护理专业，参与《护士资格证》考证并取得证件。排除标准：有过医疗事故者；未取得资格证件或证件过期者。选我院2015年1月~2016年1月新入职的60名护理人员进行培训，随机分对照组和观察组，各30名。 对照组：男5名，女25名，年龄21~42岁，平均年龄（27.73±5.81）岁，学历：大专8名，本科17名，硕士5名；工作时间小于5年12名，5~10年13名，大于10年有5名；职称：初级19名，中级11名。 观察组：男性7名，女性23名，年龄20~43岁，平均年龄（28.15 ±5.41）岁；学历：硕士3名，本科19名，大专8名；工作时间大于10年有7名，小于5年有11名，5~10年有12名；职称：中级13名，初级17名。两组研究对象基本信息无差异不具有统计意义（P>0.05），可进行对比。 1.2 探讨方法 1.2.1 对照组采取教师单纯授课的传统教学方式实施护患沟通岗前培训，由护理部通知讲课教员讲课时间，讲课教员准备护患沟通的有关资料，限时内教员通过语言、手势和表情实行理论知识解析。 1.2.2 观察组安排护士长和科主任各1名，6名高级职称护士，成立教员小组。通过情景式教学模式：①文字案例：将新入职30名护士分为6小组，每组5 人。对病患入院、治疗、健康指导以及出院各方面，通过文字、图片或视频等形式，围绕言谈举止、通过方式以及技巧进行问题归纳和讨论，归纳后再做汇报分析，从而巩固强化专业知识。②影像纠错：新入职人员需熟练并掌握人际沟通的理论知识，观看各种临床护患沟通影像，发现并纠正影像中错误的沟通方式，并小组模拟对练。③情景模拟：主要以“角色扮演”为特色，护士进行病患、病患家属的扮演练习，真实还原场景，通过“现场”的方式发现问题，吸取经验，提升理论知识，模拟结束后在对发现的问题做总结。 1.3 观察标准根据参考文献[2]中评价工具：由一般情况和沟通能力评估两部分的构成，沟通能力包括八个纬度，采取Likert4级评分法，由护理人员自我评估，1=从不，2=偶尔，3=部分时间会，4=经常，分值越高代表沟通能力越好。以满分100百分制评估病患对护士人员的满意度，非常满意>90分，满意90~60分，不满意<60分。满意度（%）=（非常满意+满意）/总人数*100%。 1.4 统计方式用 SPSS17.0统计学软件对所得数据来分析处理，以表示计量数据，t应用组间比较，计数资料应用以x2检验。0.05为检验设置标准，P＜0.05为差别有统计学意义。 2 结果 2.1 情景式教学后2组沟通能力对比通过表1来看，观察组通过情景式教学后明显优于对照组，（P<0.05）具有统计意义。 3 结论 沟通是人与人之间的信息交流和互动的流程，而护患沟通以病患为中心，良好的护患关系有利于收集病患基本资料；病患存着、潜在影响健康的问题交流互动实施护理活动；利于了解患者的心理精神状态，降低护患纠纷发生；共同讨论医治方案和护理问题，从而促进健康。 医院情境教学法是在新入职护士流程中，教员有目的性地引入或创设临床上发生过的场景，让护士亲自实践对练，并给予错误的交流

(推荐)常用护患沟通技巧

常用护患沟通技巧 沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。而生物社会心理医学模式的形成，使局部的功能护理转向了整体护理，这充分说明了整体护理的重要性。实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作，充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通，形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究，协调好护患关系。 1 语言沟通： 语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病，减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素，对消极悲观的病人给予温暖，给予鼓励，可使病

人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。如一个病人因某种焦虑情绪而寻求医护人员的帮助，医护人员即提供一种支持性的气氛，使病人说出自己的情感，并将按此决策对自己的行为做出必要的改变。交谈时护士对病人应热情而诚恳，应用清晰、明确的语言，温和的音调与病人交谈，同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应，护士应重视语言的学习和修养，掌握病人的心理，并在交谈中注意病人的反应，使病人产生温暖亲切感，觉得自己是处于被理解和尊重的地位，这是有效交流的前提。

沟通协调能力心得体会

沟通协调能力心得体会 篇一：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会我于20XX年6月14日-6月18日参加了xxx20XX年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物 存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩

临床药师沟通技能评价量表

临床药师沟通技能评价量表（2018.06） 准备Yes No 1.有礼貌地称呼患者 2.建立个人信任关系（自我介绍/说明来意/讨论一些目前疾病以 外的话题） 3.保护患者的隐私（如关门等）/尊重患者的选择权/隐私权 信息收集n/a Yes No 4.获取患者的既往史、用药史、过敏史 5.系统询问患者目前的状况、用药依从性 6.系统询问影响疾病的社会、心理/情感因素（如社会关系、生 活压力等） 7.系统询问患者对特殊药物、特殊剂型的使用方法等 8.与患者讨论健康的生活方式/疾病的预防措施等 9.避免诱导性提问/命令式提问 10.给患者说话的时间和机会（如不轻易打断患者的讲话）/无尴 尬停顿 11.用心倾听（如面朝患者、肯定性语言、非语言的意见反馈等） 12.核实/澄清所获得的信息（如复述、询问具体的数量） 信息给予n/a Yes No 13.解释目前的用药信息并听取患者及其家属的意见，不能采纳 的应作出说明 14.指导患者用药，进行适当的用药教育 15.鼓励患者提问/核实收集到的信息/安慰、鼓励患者 16.根据患者的理解能力进行（语速、音量等的）适当调整，尽 量避免使用专业术语（涉及专业术语耐心解释） 17.认同患者所付出的努力/所取得的成就/所克服的困难（如感 谢患者的配合） 18.体察患者的暗示/配合默契 19.表达关心，使患者感到温暖，树立信心 20.始终保持尊重的语气 结束问诊 21.询问患者是否还有其他问题需要探讨 22.适当地向患者介绍下一步的用药方案，结语 与医生、护士沟通 23.主动参与用药方案的制订 24.对医生的用药疑惑进行解答、反馈 25.向护士交代特殊级药品的保管、特殊剂型的使用、用药间隔、 溶媒、滴速等 26.语气谦虚、谨慎、自信，与医疗团队的成员气氛融洽，有团 队协作精神 27.当建议不被采纳时，应调节自己的情绪，保持积极的态度协 3.及格（15~20个Yes） 4.不及格（＜15个Yes）

护士如何提高与患者的沟通能力(终审稿)

护士如何提高与患者的 沟通能力 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

护士如何提高与患者的沟通能力 随着现代护理学的转变，医学与护理学所关注的不仅是病人的病，而且注重以人为本，重视患者的生理、心理要求。而护患关系的重要性也就日益突出。患者需要全身心的护理，需要护士去了解患者的病情、感受、家庭环境等一切导致疾病的因素，然后有针对性地为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。这就需要我们的护士不但要有娴熟的护理技术，还要有一定的沟通技巧。譬如可以为患者提供有关疾病和治疗的知识，正确评估患者的需要，为患者提供支持等等，从而与患者建立良好的医患关系，提高患者的满意度，提高护理质量。因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素。为了更好地适应现代护理的发展要求，笔者就结合本人在日常工作中的一些做法谈几点体会，权当抛砖引玉。 1提高自身的道德素质，实现最大程度的沟通我们认为作为一名合格的护士应建立一个健康的护理理念。即：以精湛的技术，良好的职业道德素养，全心全意为患者服务的意识投入到护理工作中去，是为病人提供优质服务的根本保证。护士首先要尊重患者，态度诚恳，平等待人，其最有效的交流是护士与患者进行心与心交流。要把患者看成一个完整的人，而不是简单地把患者看作是某一疾病的个体，更应看到患者是患病状态下的独特个体，他是有思想的，且疾病使他的思想变得焦虑、烦躁，甚至蛮不讲理，这就需要我们护士宽容地对待患者的发泄，用你的爱心、耐心和诚心使他感到你是真正地关心他，帮助他解决问题。有了这种宽容和接纳患者的思想，并且能灵活地运用沟通技巧，才能实现最大程度的沟通。这种专业素质的培养，是能否当好护士的前提和基础。缺乏爱心，不能设身处地的站在病人的立场上，以移情的方式体察病人的痛苦、烦恼，捕捉病人潜在的心理忧虑，帮助解除思想负担，就不能真正做好护理工作。在与病人的交往中，不仅需要你的爱心，还需要丰富的专业知识。因此，护士在紧张的工作之余，需要不断地学习、进修，来获取各种知识为病人解答疑问，努力提高沟通质量。 2确立良好的医患关系有利于沟通护士要培养良好的自身心理素质，积极向上的人格，稳定的情绪，才能获得患者的信任。在工作中建立良好的护患关系。如角色转变，即护士首先要站在病人的角度来体会，设身处地为患者着想。大多数刚入院的患者心境低落、情绪压抑，加上医院陌生的环境，改变以往的生活习惯，中断工作，这种环境的突变使病人产生恐惧不安，特别需要关心，这时给予一些安慰性的语言或形体语言，如握一下手，一个真诚的微笑，一个关切的眼神，熟练的操作，对患者都是一种支持和鼓励。如果患者认为你可信赖，就会向你倾诉，这样可以减轻患者的心理压力，同时拉近了护患之间的距离。3在实践中锻炼自己的沟通能力在临床实践中，会接触到各种各样的患者。每一位患者都有不同的情况，每种疾病过程都表现出不同的心理反应。因此要耐已、仔细地倾听他们的诉说，学会观察患者的心理反应，分析各个问题的原因，尽

沟通能力.

沟通能力 有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系。 关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级： 一级：愿意沟通 -有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级：准确表达 -能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 -能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级：高效沟通 -在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 -表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级：注重技巧 -通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级：设计策略 -预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。

-对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 问题示例： 1、请给出一个最近你培训和领导他人的例子。 2、你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？ 3、你为下属创造过什么样的学习或发展机会？ 4、你认为最困难的沟通问题是什么？为什么？ 5、你认为良好的沟通的关键是什么？ 6、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？ 7、请讲一下你和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 8、在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办？” 评价:了解应聘者的执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，对工作的责任性。 应聘者应该做到:1、首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情况下，又不会给公司造成重大损失，我会服从上级的意见。2、如果上级的决定会给公司造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我希望能向更高层领导反映。 9、你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？ 10、假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？