同理心的沟通技巧

同理心的沟通技巧

第一层境界：理解对方所表达的言语、行为和肢体

这是最简单的层次，当然也是很困难的层次;这是区分一个人有无同理心的基本点。

小孩子在商场，告诉妈妈说：“妈妈，我想要玩具车......”pia，这位妈妈给了孩子一巴掌，“车车车，一天到晚就知道车，走回家。”这是非常典型的同理心极度匮乏症，她听到了孩子的言语，可能也看到了孩子充满渴望的眼神。孩子简单的言语或行为，瞬间就刺激了她的敏感神经(可能是某种愤怒、压抑或者急迫)，哪里会去理解呢?有同理心的妈妈会怎样表达呢?“宝贝，我听到了你说想要玩具车，妈妈知道了。......”Soeasy!简单重复对方的言语，即表明你关注到了，你理解了。如果你不理解的话，也可以问“这是什么意思呢?”

除了言语，我们更多的可以关注对方的肢体和表情，这方面的理解能力几乎是人的天赋能力，无需刻意的学习。当然，有一些复杂的情况，比如一个人笑着说“我离婚了”，这里面表达的意思可能就复杂多了。同理心缺乏的人往往会回应：“你怎么离婚了呢?”或者“我就说早该离婚了。”具备基本同理心的人一般会说：“你离婚了，但我注意到你在笑。”

缺乏同理心的人，多表现为以己度人，困于自身的情绪、执念或动机，缺乏换位的能力，和他们相处起来，压抑、难受、别扭、憋得慌。

第二层境界：理解对方未表达的情绪、情感、动机和思维

人是一种奇怪的动物，当他想着某样事情，却说着无关紧要的事情，把重要的信息放在后面说或者不说。这也是为什么很多男士搞不懂“你好坏”等于“喜欢你”的原因。

当然，如果你具备基本的同理心，却无法解读对方未表达的深意的话，说明你有心，你关注到了对方，也觉察到了他的言语、行为

和肢体，你已经开始换位了，但是换位不深。

第三层境界：给对方此时最需要的东西

同理心的最高境界不在于你说了什么，或者做了什么，而是你让对方的需求得到了满足。这是一种默契，正如一首歌里唱的：“我

还没说可惜，你已经在叹息。”一个痛哭的人，此时最需要的可能

不是建议，也不要你理解他的情绪(因为如此明显)，他需要的仅仅

是安全可以哭诉的环境、陪伴和纸巾。

我的一位求助者给我讲过这样一件事。在咨询的过程中，由于很多曾经的创伤重新回到心底，她有一连几天时间，内心很痛苦无力，情绪也很糟糕。一天晚上，躺在身边的孩子，对她说：“妈妈，我

好舍不得你!”......她紧紧的搂住孩子，感觉好满足好温暖，此刻

她似乎比孩子更需要这份温暖。

毫无疑问，这个天真的孩子很有灵气的，同理心异常发达。敏锐的觉察到了母亲的失落、无力、痛苦，质朴的言语表达出了对妈妈

的依恋、怜惜和关心。

1、完整的自我意识

一个拥有完整自我意识的人，知道自己是谁、想要什么、价值和优势是什么，同时也了解自己的劣势和不足，他感到安全、自在、

宽容、信任，能够、也有力量放下自己心中的情绪、价值观和信念，耐心的关注他人，倾听和感受他人，试着用对方的视角审视问题，

体会其中的情绪、思维、动机和需要。

完整的自我意识，乃是同理心发展的根基。原因在于拥有完整自我意识的人，不会轻易被对方的表现击中情结，比如自己内心的弱小、自卑、不足够和敌意，也断然不会在对方诉说的时候全然听不

进去，也不会在对方需要关心陪伴的时候用愤怒来伤害对方，而是

保持关注、深入对方内心。

2、保持好奇心

好奇心，有时候又被称为探究精神，也就是探究事物的更多可能性，它的反面是执着和片面。比如当老板把你叫到办公室，没来由

的骂了一通。此时，你可能从脑袋里冒出很多猜想，“老板有病!”、“我做错了事情。”、“老板家里正在闹离婚，心情烦着呢。”往

往我们想到一种可能性就开始情绪泛滥做出冲动行为，想到“老板

有病”就愤怒，觉得待不下去，冲动离职;想到“我做错了事情”、

就自怨自艾，陷入焦虑和自责中。

保持好奇心，遇事多想想有没有别的可能性，或者问一句：“老大，你今天发这么大脾气，是怎么回事呢?”这样说一来可以促进对

方反思自身行为，二来可以了解哪一种可能性为真，让我们更接近

真实。

正如前面我们的例子，一个人笑着说：“我离婚了!”我们不妨

好奇一下：“我很好奇，你怎么笑着说，我离婚了呢?”

3.必要时予以确认

一个具备完整自我意识的人，通过充满好奇的探究之后，便已经对对方的言语、表情、行为、情绪、动机、思维逻辑有充分的理解，可以达到深层次的同理;当然，在情况很复杂，或者自我理解不足够

的时候，我们还有一项重要的技能叫：确认。还是前面的例子：

“看你笑着说离婚了，想必这是一种解脱，对吗?”

常见的情况是，很多人在看到对方“使脸色”之后，内心往往冒出各种不好的想法，比如对方不喜欢我、我哪里做错了，往往连最

基本的“对方不开心”都感受不到，更没有办法给予对方所需的帮

助和温暖，这其中的原因大多是内心脆弱的缘故(玻璃心，即是自我

意识不完整)。当然，此时可以采用“确认”这样技能来验证自己的

想法。比如直接了当的问问对方：“看你一脸不高兴的样子，是我

哪里做错了什么吗?”

发展同理心，并不是变得世故和圆滑，而是找回那个最纯真、安全、自信的自己所拥有的能力，让别人舒服，也让自己丰盛。