第四章 绩效管理案例分析题 及答案
第四章 页脚内容1 第四章 绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。 （5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答： 第四章 页脚内容2 1．表格设计中考虑行为发生频率。 2．表格设计中考虑权重。 3．计算总分的。 4．设计总分所对应标准的。 售票员行为观察量表 1．能有效地保证票款的收取 权重 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 50% 2．微笑服务，礼貌用语 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 20% 3．注重仪表 ，形象良好 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 4．熟悉相关线路的中转情况 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 5．熟悉沿途的重要设施的分布情况 从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 10% 总分= 不足 尚可 良好 优秀 1-3 3-4 4-4.5 4.5-5
三、某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管到员工每个人都忐忑不安。公司采用强制分布式的末位淘汰法。到年底，根据员工的表现。将每个部门的员工划分为A、B、C、第四章 页脚内容3 D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级。如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗。如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰。培训期间只领基本生活费。 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好。把谁评为E档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？（08.11） 请回答下列问题：请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考核？为什么 答： （1）财务部不适合硬性分配法。 其原因是： ①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照状态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。 ②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。 （2）该方法的优缺点 ①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。 ②适用的范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了。 ③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。 ④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。
四、当项目经理老郭把最后12张绩效评价表格放在一边时，他想：“现在，最终完成了。”对老郭来说，这是十分繁忙的一周，他负责管理某高速公路的一组养路工。几天前，市长途径老郭的管区时，向该地区的总监抱怨说几条高速公路都需要维修。于是，总监分配给老郭管理的养路工一个不寻常的任务。本周老郭接到人事办公室的一个电话，称他的绩效评价工作已经有些延误了。老郭解释了他的困境，但人事专员坚持必须立即完成评价表。老郭又浏览了一遍绩效评价表，准备对所属的工人进行评价。该绩效评价表格中表明了工作数量、工作质量和合作态度等考评项目。每一项目将工人评为杰出、良好、一般、一般偏下或较差。由于老郭管理的养路工在本周已超额完成了工作，所以他将每位工人的工作量项目都记为“杰出”。小李对老郭的一个决定提出过异议，老郭决定修补一处路上的破损，而小李认为这一小段路面应当被起掉重新铺，他给小李在合作态度方面记为“一般”。但老郭在表格的评价栏中没有记录这一点，事实上，他在其他上的表现上也没有做出评论。 第四章 页脚内容4 每当老郭想起小梁就有一种负罪感。他知道小梁表现不好，但他又觉得如果小梁发现他的分数比其他工人都低，将会很难过。因而，他为了避免面临尴尬，便给小梁记了同样的分数。老郭想：“无论如何，这些事情都很头痛，而我真的不应该使他们烦忧”。 当老郭把绩效评价表格叠起来，并将它们放入信封里准备发出时，他脸上露出了笑容，他很高兴已经完成了绩效评价任务。 （1）、在老郭的绩效评价中，你看出什么缺陷？ （2）、你对老郭的绩效评价有哪些建议？ （1）、老郭的绩效评价是典型的平均主义； 团队绩效的高低不能做为衡量个人绩效的依据； 没有明确的考核标准； 对于自己的评价没有及时收集证据资料 （2）、将考核中的各类项目及标准制订出来； 平时做好各类绩效及表现数据的收集工作； 为了增加考评的公正性，可以加多同事考评和自我考评； 对老郭进行培训
五、某著名的跨国公司，在世界66个国家拥有233000名员工和340多个办事机构，其业务范围包括电子、机械、航空、通讯、商业、化学、金融和汽车等领域。该公司在中国各地投资兴建了几十家生产和销售公司，由于各个公司运营时间都不长，内部管理制度建设还不完善，因此在绩效考核中采用了设计和实施相对都比较简单的强制分布评价方法。生产人员和管理人员都是每个月进行一次绩效考核，考核的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。但是这家公司的最高管理层很快就发现这种绩效考核方法存在着很多的问题，但是又无法确定问题的具体表现及其产生的原因，于是他们请了北京一家咨询公司对企业的员工绩效考核系统进行诊断和改进。 咨询公司的调查人员在实验性的调查中发现，该企业在中国的各个分公司都要求在员工的绩效考核中将员工划分为五个等级，其中，A代表最高水平，E则代表最低水平。按照规定，每次绩效考核中要保证员工总体的4%-5%得到A等评价，20%的员工得到B等评价，4%-5%得到D等或E等评价，余下的大多数员工得到C等评价。员工绩效考核的依据是工作态度占30%，绩效占40%-50%，遵纪守法和其他方面的权重占20%-30%。被调查的员工认为在绩效评价过程中存在轮流坐庄的现象，并受员工与负责评价工作的主管的人际关系的影响，使评价结果与员工的工作绩效之间联系不够紧密，因此对他们来说，绩效考核虽然有一定的激励作用，但是不太强烈。而且，评价的对象强调员工个人，而不考虑各个部门之间绩效的差别。因此在一个整体绩效一般的部门工作，即使工作能力一般的员工也可以得到比较高的评价（A或者B），而在一个整体绩效好的部第四章 页脚内容5 门，即使员工工作非常努力，也很难得到A或者B。员工还指出，他们认为绩效考核是一个非常重要的问题，这不仅是因为考核结果将影响到自己的奖金数量，更主要的是员工需要得到一个对自己工作成绩客观公正的评价。员工认为绩效评价的标准比较模糊、不明确，在销售公司中，销售人员的抱怨是自己的销售绩效不理想在很多情况下都是由于市场不景气、自己所负责销售的产品在市场上的竞争力不高造成的，这些因素都是自己通过努力无法克服的，但是，在评价中却被评为C甚至D，所以觉得日前这种绩效考核方法很不合理。 问题：请针对该案例并结合自己实际工作的经验与体会说明该公司绩效考评存在什么问题及如何对方案进行修改？ 该公司在绩效管理中存在的问题： 1）绩效评价受员工与负责评价工作的主管的人际关系的影响，使评价结果与员工的工作绩
效之间联系不够紧密，因此对他们来说，绩效考核虽然有一定的激励作用，但是不太强烈； 2）评价的对象强调员工个人，而不考虑各个部门之间绩效的差别。因此在一个整体绩效一般的部门工作，即便工作能力一般的员工也可以得到比较高的评价(A或者B)，而在一个整体绩效好的部门即使员工工作非常努力，也很难得到A或者B； 3）员工认为绩效评价的标准比较模糊、不明确。 4）没有针对不同部门分别设定考核标准 具体改进方法： 1）首先改进强制分布法 2）不同部门设计不同考评方案 3）考评中要注意公正性，加强对主管人员公正性的监督
六、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模饿医药股份公司，在国内拥有十几家公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。（09.11） 结合本案例回答以下问题： （1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？ （2）该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略？ （1）采取的方法： ①目标比较法 ②水平比较法 ③横向比较法 （2）采取的策略： ①预防性策略和制止性策略； ②正向激励策略和负向激励策略； ③组织变革策略与人事调整策略。
企业人力资源管理师三级案例分析第四章答案
第四章绩效管理1、慧能公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。
绩效考评由人事部制定和实施。
人事部在原有的考评制定基础上制定出了《中层干部考评办法》。
在每年年底正式进行考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案。
考评小组由公司高层和各相关职能部门组成考评小组。
考评的方式和程序通常包括被考评者写述职报告，在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体员工）向科级员工甚至全体员工征求意见、考评小组写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。
考评的内容包括3个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步的打算。
具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德。
对于中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体的情况反馈给个人。
尽管考评方案中明确说明考评与人事升迁、工资的升降等方面挂钩，但是最后的结果总是不了了之。
对于中层干部的考评则由各部门的领导掌握。
子公司领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。
至于被考评的人员，很难从主管处获得自己业绩优劣的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。
回答：慧能公司的绩效管理存在哪些问题？如何才能克服这些问题？1、考评目的不清晰，需进一步明确考评目的。
2、考评缺乏科学性。
3、考评周期不当，对业务人员周期可以短一些，对管理人员周期可以长一些，不能都统一在一年。
4、缺乏绩效面谈。
5、未与晋升，工资挂钩。
2、富达公司是一家贸易公司，由于近期代理了一些新产品，其市场开发就显得很重要。
公司将开拓市场、降低经营费用、顾客满意作为自己的经营目标。
为了使业务顺利开展，业务部经理认为应先把绩效考评评出来，以便增强员工的积极性，公司领导认为现在订制度为时尚早，因为对于销售情况尚不知情。
绩效管理课后作业(综合题解析)
第四章绩效管理---- 综合题1．在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。
其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年。
为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。
但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。
为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。
”财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计。
、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。
[2009年5月二级真题]请根据本案例。
绩效管理案例分析题哈佛案例答案
绩效管理案例分析题哈佛案例答案引言绩效管理是组织中至关重要的一环，它涉及评估员工的工作和表现，以促进员工个人发展和组织整体绩效的提升。
哈佛案例提供了一个实际案例，通过分析该案例可以了解绩效管理实施中的挑战和解决方案。
案例背景这个哈佛案例讲述了一家中等规模的公司在实施绩效管理过程中遇到的问题。
公司拥有员工约100人，分为销售、市场和研发等不同部门。
其绩效管理系统对员工绩效的评估主要依赖于主管的主观判断，缺乏客观指标和有效的沟通机制。
由于缺乏透明度和公平性，员工对绩效评估产生了不满和抵触情绪，导致整个组织氛围变得紧张。
挑战分析1.主观评价导致不公平：由于绩效评估主要依赖于主管的主观判断，存在评分不公平和偏见的风险。
2.缺乏指标支撑：缺乏客观的绩效指标和数据支持，使得评估缺乏客观性和可操作性。
3.沟通不畅：公司内部缺乏有效的绩效管理沟通机制，导致员工对绩效管理流程和标准不清晰，产生误解和不满。
4.员工抵触：由于不公平和不透明的绩效管理制度，员工产生抵触情绪，影响了团队合作和整体绩效。
解决方案1.建立明确的绩效标准和指标：公司应该制定清晰的绩效标准和指标，让员工和主管都清楚知道如何评估员工的绩效。
2.实施360度评估：引入360度评估机制，让员工能够接受来自不同角度的评价，提高评估的客观性和全面性。
3.加强沟通与反馈：建立定期的绩效管理沟通会议，向员工解释评估标准和流程，同时给予具体的反馈和建议，促进员工的个人成长。
4.培训主管：提供绩效管理相关的培训，帮助主管提升评估的专业能力和公正性，减少主观因素对评价的影响。
5.建立绩效奖惩机制：根据绩效评估结果设立奖励和惩罚机制，激励员工提高绩效，并保持团队的积极性和合作性。
结论通过对哈佛案例的分析，我们可以看到一个公司在绩效管理上所面临的挑战和解决方案。
建立公平、客观、透明的绩效管理制度是企业提高绩效的基础，同时加强沟通、培训和奖惩机制也是推动绩效提升的有效途径。
第四章 绩效管理 测试(有答案)
第四章绩效管理测试一、单项选择题1.( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
(A)绩效管理制度 (B)绩效管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容2.( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。
(A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计3.容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为( )。
(A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评4.在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。
(A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型主观考评方法(C)品质导向型考评方法 (D)行为导向型客观考评方法5.在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括( )。
(A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性6.在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。
(A)对企业绩效管理体系的诊断 (B)对考评者全面全过程的诊断(C)对企业绩效管理制度的诊断 (D)对被考评者全面全过程的诊断7.在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。
(A)考评指标 (B)考评标准 (C)考评方法 (D)被考评者8.( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。
(A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式 (D)解决问题式9.适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。
(A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈10.在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）。
(A)正激励策略 (B)预防性策略 (C)负激励策略 (D)制止性策略11.( )的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。
绩效管理-案例分析（含目录、案例及答案）
绩效管理-案例分析（含⽬录、案例及答案）绩效管理——案例分析（含⽬录、案例、答案）（本⽂档内容均由作者于本站点或其他站点所下载的公开⽂档所合成，如有不妥之处，敬请指出。
未经作者许可，任何⼈不得擅⾃传播或⽤于商业⽤途）⽬录：案例1：新星公司所⾯临的员⼯考评问题 (2)案例2：某公司⽣产部门主管李某的绩效考核 (3)案例3：硬性分配法绩效考评的难题 (4)案例4：通达公司员⼯的绩效管理 (4)案例5：某公司客户经理的360度考评结果如图： (6)案例6：有⼀家家电销售公司， (7)案例7：今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度 (8)案例8：⼩王在⼀家私营公司做基层主管 (8)案例9：李某是某公司⽣产部门主管， (9)案例10：某公司⼜到了年终绩效考核的时候 (10)案例11：A公司是⼀家具有独⽴⽣产能⼒的 (10)案例12：某著名的跨国公司，在世界66个国家 (10)案例13：富凯公司是⼀家超市连锁公司 (11)案例14：公司是⼀家⼤型商场， (11)案例15：北⽅公司 (12)案例16：某公司客户部经理的360度反馈评价 (13)案例17：某公司年底考评⼯作 (14)案例18：A公司已有20年的历史， (15)案例19：某企业的绩效管理主要采⽤以下步骤 (16)案例20：某汽车有限公司为了提⾼公司的效益 (16)案例21：慧能公司下有若⼲⼦公司 (16)案例22：当项⽬经理⽼郭 (17)案例23：光华公司总经理认为， (17)案例24：⽯头公司的绩效考核： (18)案例25：某国有企业的绩效误区： (18)案例26：如此⾯谈 (19)案例27：天龙航空⾷品公司的员⼯考评 (19)案例28：赛特购物中⼼的绩效考核 (19)案例29：A公司是⼀家著名的乡镇化⼯企业 (20)案例30：企业是⼀家房地产公司 (20)案例31：某企业是⼀家中型企业，下设⼈事部 (20)案例32：⼀家⽣产型公司，在过去 (21)案例33：天宏公司，⼲得好的成了"吆鸭⼦"的 (21)案例34：客户服务经理吴静 (22)案例35：王经理是某⼤型国有企业⾏政部的负责⼈ (23)案例36：Y公司是⼀家国内知名的黄⾦⽣产企业 (23)案例37：某IT公司⼈⼒资源部经理孙艳 (25)案例38：A公司，成⽴于五⼗年代初。
绩效考核案例分析题（4篇）
绩效考核案例分析题(4篇)以下是网友分享的关于绩效考核案例分析题的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：绩效考核案例分析题三级绩效考核作业题四、案例分析题及参考答案．1．某企业为了加强企业内部的绩效管理工作．要求人力资源部的小黎制定，，份有关员工的绩效管理考评方法，企业领导对这次工作十分重视。
本企业有20一35岁员工200名，在第一线工作。
技术人员50名，企业领导层20名，请问：(1)可以采用的绩效考评方法有哪些?(2)使用哪种方法会对一线员工有激励作用，并不会产生矛盾? (3)如何使用好加权选择量表法和行为锚定等级评价法?(197)答：(1)从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。
技本人员可采用效果主导型考评方法，企业领导层可采用行为主导型考评方法。
(2)最好使用效果主导型。
效果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”．重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。
由于效果主导型考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不关心员工和组织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确定，操作性很强。
效果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适应生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。
(3)加权选择量表法的具体设计方法是：①通过工作岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员有效或无效行为表现的资料，并用简洁的语言作出描述。
②对每一个行为项目进行多等级(一般为5—9个等级)评判，合并同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项。
③求出各个保留项目评分的加权平均数，将其作为该项目等级分值。
行为锚定等级评价法：行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表或行为定位等级法。
这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表可以发现，在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效按等级量化，可以使考评的结果更有效、更公平。
最新人力资源管理师四级案例分析练习题及答案：绩效管理
人力资源管理师四级案例分析练习题及答案：绩效管理例2：罗伯新近被任命为SWEETW ATER州立大学行政事务副校长，上任伊始他主面临着严重的问题。
3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。
该校绩效评价系统的主要问题是，它将工作绩效评价结果与年底的工资晋级联系在一起。
但是，大多数管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，却往往不是很注意保持评价的精确性，主用采用了加权选择量表方法。
管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”。
而这样做的结果是学校所有的辅助雇员每年都得到等级的工资晋级。
但是目前学校的预算已经不具备在下一个年度为每一位事务工作人员都提升一级工资的能力了。
此外，大学的校长也认为，对每一位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效的工作绩效反馈这种惯例并不是一种正常的情况。
因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统进行重新审查。
罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其手下一半人的评为优秀。
这份备忘录立刻得到行政管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制---管理人员害怕其手下人会到私营企业找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正的，它肃剥夺了每一位秘书都能获得工资晋升的机会。
罗伯在这种情况下，找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家讨论这个问题。
罗伯首先说到了他发现的问题：现有的工作绩效评价系统早在10年前即该校刚成立时便建立起来了。
而当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。
这种每年一次的工作绩效评价制度几乎一开始就陷入困境。
因为，管理者对工作绩效标准的解释就大相径庭，同时他们在填写表格以及对下属进行监督时的负责程度也相差很大。
问题还不仅仅如此，这种绩效评价方法的弊端在第一年底就已经变得显而易见，每一位秘书的工资提升实际上是直接与工作绩效评价联系在一起的。
由于该校支付给秘书的工资比私营企业的低，因此，在第一年有些没有拿到优秀即没有得到工资晋升的秘书一怒而去。
绩效管理课堂案例分析4
绩效管理课堂案例分析4第一篇：绩效管理课堂案例分析4'练习一、1．为产品推广员选择关键业绩指标。
2．为企业的培训主管选择关键业绩指标。
'练习二：利用业务流程图分解指标这种方法要求首先明确某个部门某项作业的业务流程，然后从中寻找关键点。
'对公司采购部门的采购业务进行考核。
练习三：'利用鱼骨图来表示平衡计分卡。
第二篇：绩效管理案例分析某连锁酒店宽带薪酬的案例分析进入21世纪以来，中国酒店业获得了繁荣发展，在这个过程中，酒店的的工资制度改革与演变也伴随着酒店业的发展不断深化推进。
某连锁酒店也抓住了发展的契机,宾馆自开业以来，就结合国外先进的薪酬管理理论与中国实际，引入了类似于宽带的薪酬结构。
本文结合某连锁酒店多年的工资管理实践，对宽带薪酬体系在酒店业的应用进行分析和探讨。
那么何为宽带薪酬呢?一般来说，每个薪酬等级的最高值与最低值之间的区间变动比率要达到100%或100%以上。
一种典型的宽带型薪酬结构可能只有不超过4个等级的薪酬级别，每个薪酬等级的最高值与最低值之间的区间变动比率则可能达到200%～300%。
而在传统薪酬结构中，这种薪酬区间的变动比率通常只有40%～50%。
宽带型薪酬结构作为一种与企业组织扁平化、流程再造、团队导向、能力导向等新的管理战略相配合的新型薪酬结构设计方式应运而生。
宽带薪酬最大的特点是压缩级别，将原来十几甚至二十、三十个级别压缩成几个级别，并将每个级别对应的薪酬范围拉大，从而形成一个新的薪酬管理系统及操作流程，以便适应当时新的竞争环境。
在宽带薪酬体系设计中，员工不是沿着公司中唯一的薪酬等级层次垂直——宽带薪酬优势劣势分析往上走，相反，他们在自己职业生涯的大部分或者所有时间里可能都只是处于同一个薪酬宽带之中，他们在企业中的流动是横向的，随着能力的提高，他们将承担新的责任，只要在原有的岗位上不断改善自己的绩效，就能获得更高的薪酬，即使是被安排到低层次的岗位上工作，也一样有机会获得较高的报酬。
第四章-绩效管理历年真题及答案教学
1 / 15 绩效管理部分 07年11月单项选择题 59、（ A ）更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位·204 (A)行为性效标(B)结果性效标(C)特征性效标(D)综合性效标 60、（ B ）不属于结果导向型考评方法。205 (A)成绩记录法(B)排列法(C)劳动定额法(D)短文法 61、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（ B ） (A)简单排列法(B)强迫分布法(C)成绩记录法(D)成对比较法 62、（ A ）是绩效考评要素选择的前提和基础。 (A)工作岗位分析(B)工作岗位评价(C)企业绩效考核(D)员工薪酬设计 63、一般情况下.应以（ B ）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准·(A)全体员工(B)多数员工(C)少数员工(D)个别员工
64、提取关键绩效指标的方法不包括（ A ）。 (A)问卷调查法(B)目标分解法(C)关键分析法(D)标杆基准法 65、采用（ C ）所获得的考评结果.可用于决定一些非激励性的工资待遇-(A)先进标准(B)平均标准(C)基本标准(D)落后标准
66、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措旆是（ D ）。
(A)缩短跟踪和监控的时间(B)增加人力、物力的投入 (C)设置更为精细的跟踪指标(D)跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标67、360度考评法是基于（ B ）的一种考评方法·
(A)性格特征(B)胜任特征(C)外貌特征(D)品质特征 2 / 15
07年11月多项选择题 108、结果导向型的绩效考评方法包括（ ABCD ）. (A)目标管理法(B)绩效标准法(C)劳动定额法(D)成绩记录法(E)合成考评法109、绩教考评方法的对比分析可以从（ ABDE ）等方面进行。
(A)经济性(B)可行性(C)规范性(D)功能性(E)有效性 110、平衡记分卡（ ABCE ）. (A)是先进的绩效衡量工具(B)适用于政府部门(C)是核心的战略管理与执行工具(D)不适用于IT行业(E)是理念十分先进的“游戏规则”
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未经作者许可，任何人不得擅自传播或用于商业用途）目录：案例1：新星公司所面临的员工考评问题 (4)案例2：某公司生产部门主管李某的绩效考核 (7)案例3：硬性分配法绩效考评的难题 (9)案例4：通达公司员工的绩效管理 (10)案例5：某公司客户经理的360度考评结果如图： (15)案例6：有一家家电销售公司， (17)案例7：今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度 (19) 案例8：小王在一家私营公司做基层主管 (22)案例9：李某是某公司生产部门主管， (24)案例10：某公司又到了年终绩效考核的时候 (25)案例11：A公司是一家具有独立生产能力的 (26)案例12：某着名的跨国公司，在世界66个国家 (27)案例13：富凯公司是一家超市连锁公司 (28)案例14：公司是一家大型商场， (30)案例15：北方公司 (32)案例16：某公司客户部经理的360度反馈评价 (34)案例17：某公司年底考评工作 (35)案例18：A公司已有20年的历史， (38)案例19：某企业的绩效管理主要采用以下步骤 (40)案例20：某汽车有限公司为了提高公司的效益 (42)案例21：慧能公司下有若干子公司 (42)案例22：当项目经理老郭 (43)案例23：光华公司总经理认为， (44)案例24：石头公司的绩效考核： (45)案例25：某国有企业的绩效误区： (46)案例26：如此面谈 (46)案例27：天龙航空食品公司的员工考评 (47)案例28：赛特购物中心的绩效考核 (48)案例29：A公司是一家着名的乡镇化工企业 (49)案例30：企业是一家房地产公司 (50)案例31：某企业是一家中型企业，下设人事部 (51)案例32：一家生产型公司，在过去 (52)案例33：天宏公司，干得好的成了"吆鸭子"的 (53)案例34：客户服务经理吴静 (56)案例35：王经理是某大型国有企业行政部的负责人 (57)案例36：Y公司是一家国内知名的黄金生产企业 (59)案例37：某IT公司人力资源部经理孙艳 (62)案例38：A公司，成立于五十年代初。